第一篇：醫(yī)院提升服務的多條創(chuàng)新舉措

提要：如何更好地推行預約掛號，北大深圳醫(yī)院方法最多。在口腔科，需要復診的患者在診療結(jié)束后，就可以和主診醫(yī)生預約下次就診的時間。醫(yī)生當場將預約信息輸入了診間預約系統(tǒng)，幾秒之后患者手機便收到了預約成功的提醒短信。診間預約系統(tǒng)提供了很好的電子化信息化平臺。

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醫(yī)院服務都有哪些改變？近日，記者深入多家基層醫(yī)院，現(xiàn)場進行體驗。

龍華人民醫(yī)院：設(shè)立“安全島”疏通交通

龍華新區(qū)人民醫(yī)院地處龍華新區(qū)繁華地帶，原來僅有建設(shè)東路一個出入口，且與新華中學校門口緊鄰?；颊叩娜肆鬈嚵髋c接送學生車輛、過往公交車等交織，在上下班高峰期交通異常擁堵，嚴重影響120急救出車速度。

從年初開始，龍華新區(qū)人民醫(yī)院著手整治院內(nèi)交通。記者在醫(yī)院現(xiàn)場看到，醫(yī)院將門診部前廣場上的綠化帶縮小一圈，壓縮出來的空間改造為出租車專用通道，并增設(shè)乘客候車站臺和候車椅。出租車一進來，就繞著“安全島”行駛，在候車區(qū)上下客后，離開醫(yī)院。與此同時，醫(yī)院周邊十字路口增加標志，允許“紅燈亮時可右轉(zhuǎn)”.新華中學也在上、放學高峰期允許車輛借道校園廣場繞環(huán)形進出，進出醫(yī)院的出租車與社會車輛實現(xiàn)了有效分流，高峰時段門前擁堵得到了明顯緩解。

市兒童醫(yī)院：推行“一卡通”減少排隊

上午，記者來到深圳市兒童醫(yī)院，相較于人工掛號窗口與繳費窗口前的隊伍，一卡通自助掛號處顯得有些“冷清”,6臺一卡通自助終端機的使用完全無需排隊，一旁還有工作人員隨時提供幫助指導。帶4歲女兒來看咳嗽的楊女士告訴記者，自己使用一卡通已經(jīng)兩年多了，每次來醫(yī)院先將一卡通插入自助機掛號，掛號費與診金從卡里扣除后，便可以直接上樓看病。

看完病要開藥、要檢查，醫(yī)生一刷“一卡通”,就自動繳費了?！邦A約了再來看病，現(xiàn)在到醫(yī)院很少排隊，以前光掛號跟繳費都得花半個多小時?！睏钆空f，只要不需要打吊針，自己一個人便可以帶小孩來醫(yī)院看病。

看病人多，醫(yī)療資源、空間有限，過去市兒童醫(yī)院是看病難矛盾最為集中的醫(yī)院。在現(xiàn)有資源情況下，醫(yī)院創(chuàng)新地推出一卡通“邊診療邊付費”的新模式，就診的效率大幅提升。今年該院門診量預計將創(chuàng)下170萬人次的新高，大大超過去年150萬人次。醫(yī)院在人手沒有增加的情況下，就診的時間卻比去年大幅縮短了。六七月最高峰的時候，患兒就診的時間比去年少了一半，平時到兒童醫(yī)院看病，一般一個多小時就能走完全部流程。

市屬公立醫(yī)院：設(shè)門診便民服務中心方便群眾

細心的市民會發(fā)現(xiàn)，深圳的10家市屬公立醫(yī)院門診大廳里都多了一個統(tǒng)一標識的門診便民服務中心，預約掛號、領(lǐng)取檢驗報告單、租借輪椅、投訴都可以找這個服務中心。

在市人民醫(yī)院門診便民服務中心，記者看到，不少患者在自助打印機上打印檢驗報告，“憑條碼可以24小時自助打印，下了班或是放假來都可以。”導醫(yī)介紹說，如果不想再跑一趟來取，只要留下聯(lián)系方式，服務中心也可以幫忙郵寄或是傳真。

市公立醫(yī)院管理中心進一步細化醫(yī)院就診提質(zhì)提效行動，發(fā)布了《深圳市公立醫(yī)院管理中心直屬醫(yī)院“門診便民服務中心”設(shè)置規(guī)范（2013版）》，要求直屬各醫(yī)院8月底前要完成“門診便民服務中心”的設(shè)置。根據(jù)市公立醫(yī)院管理中心發(fā)布的規(guī)范，門診便民服務中心的主要功能是為就醫(yī)者提供診前、診中、診后全過程的服務。包括：引導和協(xié)助就醫(yī)者使用預約診療；及時協(xié)調(diào)醫(yī)患爭議；提供輪椅租借、手機充電、雨傘套、飲用水、一次性水杯、紙、筆、衛(wèi)生間卷紙等服務；通過醫(yī)院網(wǎng)站、短信、郵箱等方式，告知就醫(yī)者檢驗檢查結(jié)果，協(xié)助其預約復診；提供電話隨訪及復診前提醒服務；指導就醫(yī)者通過滿意度評價器、評價信

箱、電子觸摸屏等途徑，對窗口服務人員開展?jié)M意度評價；通過抽樣調(diào)查，了解門診病人對就醫(yī)環(huán)境、服務態(tài)度、等候時間等方面的滿意度等。

石巖人民醫(yī)院：五遷行政樓給患者讓空間

石巖人民醫(yī)院曾經(jīng)被視為寶安條件最差的醫(yī)院。面積小、病人多，且挨著石巖最大的農(nóng)貿(mào)市場。醫(yī)院為了改善改變臟亂差的局面，改變醫(yī)院布局，通過把行政樓遷移、科室調(diào)換等舉措，擴容醫(yī)院，將有限的資源讓給了患者。

記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的行政樓離醫(yī)院近千米遠，走路要近十分鐘。醫(yī)院負責人告訴記者，隨著石巖人口的增加，醫(yī)院出現(xiàn)嚴重飽和狀態(tài)。為了緩解醫(yī)院業(yè)務用房嚴重不足的問題，10月份，院長以及部分醫(yī)生騰出辦公樓做病房，租用城中村的房子進行辦公。而這是十年來，行政辦公人員為病人騰地兒的第五次搬遷。

記者看到，醫(yī)院臨時辦公點在羅租社區(qū)，周圍都是城中村民房，環(huán)境比較差。而原本的醫(yī)院綜合辦公樓正在裝修，這里將改造為醫(yī)院的皮膚科、口腔科、中醫(yī)科、耳鼻喉科等科室“擴容”.除了將行政樓搬離外，醫(yī)院還將門診大樓的科室調(diào)換。門診二樓過去是擁堵的“重災區(qū)”,婦科、產(chǎn)科、兒科，醫(yī)院的三大熱門科室齊聚二樓。由于兒科本身比較吵鬧，且陪同人員太多，在二樓看病經(jīng)常是比肩擦踵、鬧聲喧天。而一樓內(nèi)科情況則恰好相反，人員稀少，顯得有些“冷清”.于是院長和大家集體商議把這兩個科室對調(diào)，改善就醫(yī)環(huán)境。記者看到，對調(diào)后，一樓和二樓的人流量基本均等，且由于清晰的標識、專門的通道、導醫(yī)的指引和疏散帶的設(shè)立，整個就診流程非常完善、秩序井然。

北大深圳醫(yī)院：力推預約掛號減少候診時間

11月4日上午9點多，家住光明新區(qū)的劉小姐來到北大深圳醫(yī)院，一天前她通過電話預約腫瘤內(nèi)科的專家號。一到門診大廳，她先在預約掛號自助機上進行預約打印，隨后拿著打印憑條到預約取號區(qū)繳費取號，整個過程花費的時間不到兩分鐘。“以前擔心掛號的人多排隊太久，往往都要起個大早?！眲⑿〗惚硎?，從家里到醫(yī)院需要一個多小時車程，自從開始使用預約掛號后，就可以安心地睡個好覺，按預約時間來安排自己的行程。

醫(yī)院門診科室全部開放預約，一個月放號9萬多個，預約號占了醫(yī)院門診號的49%,在推行預約掛號上，北京大學深圳醫(yī)院最給力。

如何更好地推行預約掛號，北大深圳醫(yī)院方法最多。在口腔科，記者看到，需要復診的患者，在診療結(jié)束后，就可以和主診醫(yī)生預約下次就診的時間。醫(yī)生當場將預約信息輸入了診間預約系統(tǒng)，幾秒之后患者手機便收到了預約成功的提醒短信。北大深圳醫(yī)院從今年3月開始試用診間預約系統(tǒng)，5月全面上線，近期完成了第二次系統(tǒng)升級?！霸\間預約系統(tǒng)提供了很好的電子化信息化平臺，使醫(yī)生可保證需長期復診者的診療效果，這種面對面的方式也增強了醫(yī)患雙方的互信。”醫(yī)院門診負責人介紹說。

從5月起，北大深圳醫(yī)院開始試點院外提前支付掛號費服務，患者在網(wǎng)上預約號的同時，就可以用信用卡或是網(wǎng)銀同步支付掛號費，到醫(yī)院以后，不需要再到預約窗口排隊換號。在醫(yī)院，記者還見到，醫(yī)生們有了一張新的微信二維碼名片，患者只需要用手機掃一掃就能直接進入該醫(yī)生的預約掛號頁面，十分方便。

預約掛號，省去候診時間，是市衛(wèi)人委今年大力推行的縮短排隊時間的便民舉措。從10月最新統(tǒng)計的情況來看，我市各醫(yī)院總放號量120萬個，占了門診總號量的42%.

第二篇：提升服務舉措

怎樣提升服務舉措

1.提高技術(shù)含金量

俗話說的好“藝高人膽大”：就是說一個人本事大的人，膽子就大。對于醫(yī)生來說，有高超醫(yī)術(shù)的人才有向高難度的技術(shù)宣戰(zhàn)信心和決心，才有這個膽。但一個醫(yī)學院校畢業(yè)的年輕醫(yī)生，從住院醫(yī)生成長為高年資的醫(yī)師，需要不斷的學習和積累。這就需要年輕醫(yī)生的不斷的到上級醫(yī)院進修和學習。

2.提高服務的廣度和深度

包括新技術(shù)、新項目的開展和應用。

3.提高服務服務的質(zhì)量

服務質(zhì)量是一個醫(yī)生的生命線。其中包括服務態(tài)度、服務方式、服務的技巧等多個方面。

第三篇：創(chuàng)新舉措 服務群眾

創(chuàng)新舉措 服務群眾

——河北磁縣人口和計劃生育局技術(shù)服務站側(cè)記

2011年06月13日，《人民日報》以“河北磁縣人口計劃生育變“政府包辦”為“群眾自治”” 為題，刊發(fā)了磁縣開展計劃生育“星級誠信村”的做法，這是繼《人民日報》、《新華社》、《新華每日電訊》《新華網(wǎng)》報道我縣誠信計生工作之后，國家主流媒體報道磁縣計劃生育“星級誠信村”創(chuàng)建工作，這標志著磁縣“星級誠信村”創(chuàng)建工作走在了全國的前列。受到了國家、省、市、縣領(lǐng)導的好評。磁縣的人口計生工作連續(xù)三年被省、市評為先進。2010年7月13日，磁縣就“星級誠信村”創(chuàng)建工作在河北省介紹了經(jīng)驗。2010磁縣被授予“全國計劃生育協(xié)會縣級先進單位”，這在邯鄲市21個縣（市、區(qū)）中是唯一獲此殊榮的縣級單位。

作為河北磁縣人口和計劃生育局管轄的基層單位，河北磁縣人口和計劃生育技術(shù)服務站近年來以民心工程為載體，以機制創(chuàng)新為保障，以優(yōu)質(zhì)服務為動力，為全縣13萬婦女提供了生殖健康安全保證，2011年磁縣被評為“全國優(yōu)質(zhì)服務先進縣”，河北磁縣人口和計劃生育技術(shù)站的服務工作起著關(guān)健性作用。

天有不測風云，人有旦夕禍福，姚明河同志在擔任磁縣計生局局長這職位上，因積勞成疾而過早離開了工作崗位。他加入黨組織28年來，牢記全心全意為人民服務的宗旨，始終把黨和人民的利益放在首位，體現(xiàn)了新時期黨員干部忠誠事業(yè)、勇于擔當?shù)膬?yōu)秀品質(zhì)，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，是新時期黨員干部學習的榜樣。

近日中共河北邯鄲市委做出了《關(guān)于開展向姚明河同志學習活動的決定》，號召全市各級黨組織和廣大黨員干部開展向姚明河同志學習活動。這是我站全體干部職工認真學習姚明河精神，把工作干得“再認真一點點”的新起點、新舉措。

為了更好地學習姚明河精神，2012年3月20日，河北磁縣人口和計劃生育技術(shù)服務站站長王瑞棠帶頭把自己的名字寫在了“再認真一點點”的字軸上，隨后全站的31名干部集體大簽名，技術(shù)站的工作人員表示，始終把黨和人民的利益放在首位，全心全意為人民服務，在醫(yī)療服務活動中，他們以姚明河局長的話嚴格要求自己——“把工作是當成自家事去干，把群眾的事當成親戚的事去辦”，從問一聲好，送一杯水、休息一會兒等小事做起，以“親情”換得民心暖。

磁縣計劃生育及技術(shù)服務站始建于1985年，2004年10月投資200萬元，進行了大規(guī)模的整修改造，服務用房建筑面積達到1600平方米。配齊了三維B超、心電圖、大型X光機、血凝儀、生化分析儀、全自動血液分析儀、尿11項全自動分析儀、乳腺診斷儀等先進設(shè)備。設(shè)有多間康復室和病床。36名工作人員中，技術(shù)人員占到了30人，其中中級以上職稱11人。成為集宣傳教育指導、避孕節(jié)育、生殖健康、查體、治病于一體的縣級綜合計劃生育技術(shù)服務機構(gòu)，2000年進入河北省達標式優(yōu)質(zhì)站。先進的醫(yī)療器械，溫馨的就醫(yī)環(huán)境，和雄厚的技術(shù)力量，為群眾查病治病提供了有力的保障。

但磁縣西依太行，東鄰平原，擁有19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、300多個村，其村鎮(zhèn)分布面積廣而散。面對全縣13萬已婚育齡婦女服務對象查體治病難的狀況，磁縣人口和計劃生育技術(shù)服務站認識到，必須首先做好群眾的宣傳思想工作，并使之入戶入腦入心。于是他們利用流動服務車，在各村巡回宣傳，同時，還采取服務熱線、電視公開、媒體廣告、發(fā)放生殖健康宣傳品等多種形式，積極開展多種服務活動，大力宣傳國家計劃生育政策和優(yōu)生優(yōu)育、防病治病等 1

知識。

他們分組包村包片，不放過任何一個地方。戶門一扇一扇的去敲，先微笑再解釋，百解不厭，話語不知重復了多少遍，衣衫不知濕透了多少回。夏雨來得急又大，突然下起來就趕緊躲進車里，雨小了再出來，足跡遍及鄉(xiāng)村每個角落，入戶率達到90%以上，為群眾提供咨20多萬人次。女職工朱秀麗說：“有時回到家已經(jīng)是很晚了，看著自己孩子期盼的眼神，想想千家萬戶因我們的努力而和諧健康，感覺--值!”

除此之外，技術(shù)站還開通生殖健康熱線，實現(xiàn)24小時值班制度，專門為育齡婦女提供健康免費檢查、子宮癌篩查以及各種資訊服務，確保了育齡群眾知曉服務內(nèi)容，了解服務流程，明白服務機構(gòu)，主動接受服務。來這里看病治病的婦女，都會受到工作人員主動而熱情的接待。有的婦女愛“刨根問底”，工作人員百說不厭地為她們解疑釋惑，直到群眾心中滿意。

本著“集才聚力，優(yōu)化組合，為育齡群眾提供一流的技術(shù)服務；超前謀劃，開拓創(chuàng)新，精心打造女性朋友的健康之家”的原則，他們通過“三覆蓋”服務手段，積極開展了“關(guān)注女性健康，促進家庭和諧”為主題的“育齡婦女健康服務工程”，進一步提高婦女生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，實現(xiàn)預防為主、防治結(jié)合、優(yōu)質(zhì)服務、人人健康的目的，大大提高了育齡婦女的幸福指數(shù)。

該站首先強化服務功能，建強服務網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了服務網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。他們專門建立了縣、鄉(xiāng)、村三級婦女健康服務中心或健康服務室，抽出專業(yè)技術(shù)人員，建立健全婦女健康檔案，為廣大婦女提供免費的醫(yī)療服務和咨詢；開通24小時健康服務熱線，隨時解答群眾疑難問題，實現(xiàn)了服務網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。在原來科室的基礎(chǔ)上，針對群眾所需，他們又增設(shè)了婦科、乳腺科、不孕不育科等功能科室，增添了紅外線治療儀等先進醫(yī)療器械，聘請資深專家坐診，服務車能隨時接診，實現(xiàn)了健康服務功能的全覆蓋。

2009年3月16日，磁縣人口和計劃生育技術(shù)服務站門前，鑼鼓喧天，熱鬧非凡。北郭村村民孫明威把寫有“全力救治感人心，對待群眾如親人”的錦旗，敲鑼打鼓地送到了人口計生技術(shù)服務站門口。原來3月9日深夜，孫明成的妻子懷孕胎兒患腦積水，經(jīng)技術(shù)服務站確診后，實施終止妊辰手術(shù)，因胎兒腦積水嚴重，造成難產(chǎn)，技術(shù)站組織全力救治，終于使患者平安順產(chǎn)。這是該站為保障群眾生命健康安全、優(yōu)質(zhì)服務中最平?？吹降囊荒弧?/p>

也是一個寒冷的夜晚，已經(jīng)12點多了，站長接到值班醫(yī)生的電話，急忙召集主管副站長及經(jīng)驗比較豐富的姚金英大夫趕往技術(shù)站。原來路村營鄉(xiāng)北郭村一名叫劉紅霞的30多歲的婦女，因胎盤滯留腹內(nèi)，產(chǎn)婦大出血，疼痛不已。按正常治療方法，必須切除子宮，當了解到她還沒有生育史時，姚醫(yī)生決定手取胎盤。時間仿佛凝固了，姚大夫小心翼翼地輕輕做著每一個動作。終于，她用自己高超的技術(shù)和負責的態(tài)度為劉紅霞贏得了健康和生命安全。劉紅霞的愛人感激滴零，親自將寫有“，真心真意關(guān)愛育齡婦女健康”的錦旗送到了技術(shù)站。

自2009年以來，他們將免費服務對象擴大到全縣20多萬已婚婦女，免費服務80萬人（次），共查出乳腺病近5萬例，婦科病近12萬例，并全部實現(xiàn)了治療和轉(zhuǎn)診服務。

此外，技術(shù)站每年還先后選派醫(yī)務工作者，到省內(nèi)外醫(yī)療機構(gòu)參加業(yè)務學習，提高技藝；同時，遇到醫(yī)療技術(shù)難題，他們還邀請有關(guān)醫(yī)療專家，來縣站開展現(xiàn)場醫(yī)療手術(shù)示范培訓活動。多年來，在堅持“安全第一、質(zhì)量第一、服務第一”的原則下，該站保證了各項計生服務手術(shù)和治療無一例醫(yī)療事故發(fā)生。

為了進一步提高服務質(zhì)量和轉(zhuǎn)變醫(yī)德、醫(yī)風，他們還先后建立健全了“全面質(zhì)量考核細則”、“醫(yī)務人員醫(yī)德、醫(yī)風準則”等各項制度，以制度約束醫(yī)療人員行為。

在該站，醫(yī)患關(guān)系顯得溫馨而和諧，因為群眾經(jīng)常會看到，技術(shù)站的專門服務車，常年巡回在鄉(xiāng)村；醫(yī)護人員會定期到來，免費為婦女們病普查普治。對需要做綜合檢查和治

療的育齡婦女，從不耽誤她們的農(nóng)田務作，主動約定時間和地點，并留下復診記錄單和電話，以此贏得了群眾的信賴和支持。對一些家庭生活特別困難的服務對象，還多次主動組織全站人員捐款，捐物，積極幫扶。

干事創(chuàng)業(yè)燃激情，認真就是負責，就是態(tài)度?！霸僬J真一點點！”是他們更高更嚴的工作要求和工作準則。磁縣計生技術(shù)服務的全體干部職工們，在平凡的工作中又有了新的動力，新的起點，正譜寫著新的優(yōu)質(zhì)服務之歌。

第四篇：揚州市一院多舉措助推醫(yī)院志愿者服務

揚州市第一人民醫(yī)院

多舉措助推醫(yī)院志愿者服務

揚州市第一人民醫(yī)院志愿服務隊成立于1997年，前身是青年志愿者服務隊，隨著社會文明程度的不斷提高，志愿服務隊伍由創(chuàng)隊時期的幾十名團員壯大到現(xiàn)在擁有近800名院內(nèi)外注冊志愿者。秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，緊密結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點和“三好一滿意”工作要求，醫(yī)院常年開展義診咨詢、送醫(yī)送藥、健康教育、無償獻血、應急救援、賽事支持、防病救災、敬老助殘等志愿服務和公益活動，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進社會精神文明建設(shè)作出了應有的貢獻。2013年，被揚州市文明辦授予“揚州市優(yōu)秀志愿服務組織”稱號。

一、加強組織領(lǐng)導，調(diào)整工作模式，保障志愿服務原動力。

1.醫(yī)院把建立志愿者管理的長效機制作為開展志愿服務工作的終極目標。首先，成立院黨委領(lǐng)導下的志愿者服務管理工作組，負責全院志愿服務活動的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導，成員包括黨委辦公室、院辦公室、宣傳處、工會、團委、醫(yī)務處、護理部、門診部、防保處、科教處等部門；其次，針對多部門參與可能形成的多頭管理現(xiàn)象，依職責將各職能部門進行類別界定，形成志愿者管理部門與志愿者使用部門統(tǒng)分結(jié)合、各司其職的組織格局。

2.整合各部門分類管理的志愿者資源，結(jié)合國家文明城市創(chuàng)建要求，成立揚州市第一人民醫(yī)院“學雷鋒”志愿服務總隊，下設(shè)醫(yī)療、護理、醫(yī) 1 學生、群團、社會志愿者五個支隊。院領(lǐng)導擔任總隊長，負責志愿者工作的全面開展；院辦公室和團委負責人任副總隊長，做好協(xié)調(diào)工作；各支隊分別設(shè)1-2名支隊長，五個支隊在總隊統(tǒng)一領(lǐng)導下，有序開展工作，按照“誰招募誰管理”的原則，開展志愿服務活動，臺帳資料統(tǒng)一匯總，信息報送歸口管理。

3.調(diào)整工作模式，將以往“部門管理+任務響應”的被動模式調(diào)整為“團隊化管理+項目化運作”的主動工作模式，有效促進志愿服務體系建設(shè)，提高了醫(yī)院志愿者活動的協(xié)調(diào)性和實效性。

二、健全工作機制，完善服務體系，為志愿服務注入持久活力。

1．規(guī)范志愿者招募、遴選及退出管理流程。為適應新的工作模式，醫(yī)院志愿者服務管理工作組重新梳理審定志愿者招募、遴選及退出管理辦法和流程。根據(jù)實際需要，將招募工作分為長期和臨時兩種方式。醫(yī)院于省內(nèi)首家開發(fā)了面向社會志愿者的網(wǎng)絡(luò)報名和電子注冊軟件系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)、電話和現(xiàn)場報名等多種途徑進行標準化的流程管理。

2．建立供需平臺。依據(jù)各自職責，定位各職能處室在志愿者服務管理中的作用類別，屬志愿者使用部門的職能處室負責提交志愿服務站點設(shè)置需求名錄，編寫崗位說明書，經(jīng)醫(yī)院志愿者服務管理工作組審查核定后，由屬于志愿者管理部門的處室根據(jù)需求派出符合崗位要求的志愿者進行服務。志愿服務的時間和任務由使用部門安排，志愿服務完成的質(zhì)量由管理部門負責跟蹤評價。通過建立供需平臺，醫(yī)院實現(xiàn)志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。

3．嚴格分類培訓，保證服務質(zhì)量。醫(yī)院對新招募志愿者首先進行基礎(chǔ)性培訓，志愿服務活動過程中進行階段性強化培訓，對于一些有著特殊要求的志愿服務還要進行專業(yè)化培訓。讓志愿者在志愿服務中持續(xù)學習，提升自我。志愿者培訓實行簽到制度，全程參加培訓并經(jīng)考核合格的志愿者，方可進入志愿服務站點工作。

4．強化考核評估。為有效評價志愿者工作表現(xiàn)，醫(yī)院專門設(shè)計《志愿者服務手冊》，由志愿者隨身攜帶，供使用部門記錄其每次服務的時長、內(nèi)容及評定意見?？己艘浴百|(zhì)”和“量”相結(jié)合的方式進行。志愿者服務工作組定期進行督導和評估，通過督導和評估，詳細了解志愿者的工作態(tài)度和工作能力，及時糾正志愿者在工作中的偏差，力爭用好、留好志愿者。

5.拓展激勵形式。有效的激勵機制是確保志愿者活動可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要讓志愿者看到自己付出后的成績，真正地感受到社會的認可，這是維系志愿者行動蓬勃發(fā)展、經(jīng)久不衰的重要動力。醫(yī)院通過舉辦志愿者新年答謝會，感謝志愿者們的辛勤付出；召開志愿者表彰會，表彰獎勵優(yōu)秀志愿者和志愿者團體；根據(jù)《江蘇省志愿者管理辦法（試行）》規(guī)定，建立以志愿服務時間和服務質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認定制度，授予志愿者星級徽章；向志愿者頒發(fā)志愿服務證明；通過新聞媒體宣傳報道志愿者的先進事跡；采納志愿者提出的合理化建議；幫助志愿者解決實際問題等多種激勵形式，增強志愿者的主人翁意識，產(chǎn)生持久而強大的激勵作用，激發(fā)他們的工作潛能。

6．推進志愿服務社會化運行模式。醫(yī)院著力推進志愿服務社會化運 3 行模式，通過網(wǎng)絡(luò)化的社會動員形式，引入社區(qū)和高校等各類社團組織進駐醫(yī)院，提供志愿服務。同時通過醫(yī)院志愿者QQ群向社會及時發(fā)布志愿服務動態(tài)，加強與各級志愿者管理組織之間的信息互動，建立溝通反饋機制，形成社團參與、政府支持，協(xié)同發(fā)展的工作局面。

三、拓展服務項目，強化活動主題，增強志愿服務社會影響力。

為充分發(fā)揮志愿服務效能，醫(yī)院積極拓展服務項目，迄今已形成以服務患者為主題的導診陪護志愿活動，以服務大型社會活動為主題的醫(yī)療保障活動，以結(jié)對共建為主題的對口支援活動，以便民利民為主題的崗位學雷鋒活動，以“三關(guān)愛”為主題的社會志愿活動等五大志愿服務主題。

1.院內(nèi)導診陪護志愿服務。醫(yī)院向社會各界招募愛心人士，在醫(yī)院門急診區(qū)域為廣大患者提供導醫(yī)、導診、導檢服務，維護就診秩序，進行義務勸煙和文明行為的宣教等；在住院病房通過親情陪護等形式服務于有需求的病人，協(xié)助病人及其家屬樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復。

2.大型活動醫(yī)療保障志愿服務。積極組織醫(yī)務志愿者為全市人大、政協(xié)會議，黨代會，高考、公安招考、中韓青少年文化交流、全國男子籃球賽、國際馬拉松賽等重要會議、重大活動和大型賽事，提供健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。

3.結(jié)對共建志愿服務。多渠道服務社區(qū)鄉(xiāng)村，關(guān)注社會民生。組織醫(yī)務志愿者到社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為城鄉(xiāng)居民提供醫(yī)療咨詢、衛(wèi)生保健服務；深入部隊院校、企事業(yè)單位開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的健康教育；積極參加援疆、援陜、援非等定向支援志愿服務，組織 4 骨干醫(yī)生以改善醫(yī)療條件、提高醫(yī)療技術(shù)、培養(yǎng)醫(yī)療人才等形式，做好醫(yī)療衛(wèi)生援助工作，為當?shù)匕傩諑韺崒嵲谠诘暮锰帯?/p>

4.崗位學雷鋒志愿服務。組織服務窗口立足本職崗位，深入開展“崗位學雷鋒”活動，通過開展各類便民利民志愿服務活動，樹立文明窗口形象，展現(xiàn)行業(yè)風采。醫(yī)院兒科、產(chǎn)科、臨床營養(yǎng)科、藥劑科、影像科、保衛(wèi)處、總務處等科室，通過一系列創(chuàng)新舉措，讓患者切身體會到醫(yī)務人員真誠無私的細節(jié)服務。溫暖的話語，細微的動作，微笑的臉龐在不經(jīng)意之間化解了醫(yī)患矛盾，減少和避免糾紛的發(fā)生。

5.關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然為主要內(nèi)容的“三關(guān)愛”志愿服務。一是醫(yī)院開展多場以“敬老愛幼”為主題的大型義診和出院回訪活動。多次組織無償獻血活動，醫(yī)務處李揚志愿者截至目前共計獻血11000毫升，被評為“揚州市獻血先進個人”。長期開展“送溫暖獻愛心”活動，通過結(jié)對幫扶貧困失學兒童、慰問農(nóng)民工子女和兒童福利院孤殘兒童，為社會弱勢群體送去我們的關(guān)愛。二是對全院職工進行“禮讓斑馬線”文明禮儀教育，勸導不文明交通行為，倡導文明行車、文明乘車、文明走路。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍，組織志愿者向中國文明網(wǎng)投稿、撰寫博文，利用微博、論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)陣地，傳播先進思想文化，弘揚網(wǎng)絡(luò)文明，營造規(guī)范有序、文明祥和的社會環(huán)境。三是通過參加“節(jié)能減耗”、“地球一小時”、“今天不開車”等以關(guān)愛自然為主要內(nèi)容的志愿活動，用實際行動支持生態(tài)揚州的建設(shè)，倡導環(huán)保低碳的生活理念。

我院關(guān)于《12.5國際志愿者日 揚州一院在行動》的相關(guān)報道受到江 5 蘇文明網(wǎng)轉(zhuǎn)載。

四、宣傳志愿理念，培育志愿文化，提高志愿服務帶動力。

1.加強宣傳力度。切實加大志愿服務的宣傳力度，在醫(yī)院網(wǎng)站、院報開設(shè)專欄、專版，宣傳志愿服務理念，普及志愿服務知識。通過志愿者QQ群和志愿者微博發(fā)布活動信息和動態(tài)。組織參與服務的志愿者撰寫志愿者日志，抒寫心得體會，吸引和感召更多的人加入到志愿者行列。定期組織分享會，促進志愿者之間的溝通交流，激發(fā)參與志愿服務的滿足感。

2.推動典型引領(lǐng)。聯(lián)系各級媒體廣泛宣傳報道志愿者服務活動及活動中涌現(xiàn)出的先進人物和事跡。醫(yī)院先后選樹骨科荊鑫博士和消化內(nèi)科任丁巖冰博士為揚州市優(yōu)秀青年志愿者和揚州市杰出青年志愿者。通過宣傳他們的先進事跡，發(fā)揮榜樣的力量，使“學習雷鋒，奉獻他人，提升自己”的志愿服務理念得到越來越多人的接受和認同。

3.統(tǒng)一形象標識。作為志愿文化的重要組成部分，我院一系列的志愿者標識都是在職工中征集產(chǎn)生的，由職工自行設(shè)計、獨具匠心、色彩鮮明的標識既增強了志愿者的使命感、榮譽感和歸屬感，也起到了較好的辨識和監(jiān)督作用。如今頭戴小紅帽、身著綠馬夾、胸佩志愿者徽章參加服務的志愿者們，儼然成為醫(yī)院一道靚麗而溫馨的人文風景。

4.培育志愿文化。志愿文化是開展志愿服務活動的內(nèi)在驅(qū)動力。醫(yī)院明確每位志愿者是醫(yī)院的一分子，定位志愿服務是醫(yī)院管理和醫(yī)療服務的延伸和補充。在每年的新職工崗前培訓上，宣傳醫(yī)院志愿服務活動，服務理念，鼓勵新職工加入志愿者隊伍。為志愿者提供必要的服務條件和環(huán) 6 境，讓每一位志愿者感受到集體的溫暖，工作并快樂著。將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神潛移默化地植入到醫(yī)院文化中，營造“人人尊重志愿者，人人爭當志愿者”的良好氛圍。

聯(lián)合國前秘書長安南曾經(jīng)說過：“基于愛心的呼喚是最深沉的呼喚，出于自愿的事業(yè)是最有生命力的事業(yè)，服務他人的行為是最高尚的行為，奉獻者的語言是最易溝通的人類共同語言。”為此，我院將一方面堅持“走出去”，把志愿服務領(lǐng)域輻射到全社會；另一方面，堅持“請進來”，積極為社會各界人士搭建奉獻愛心的平臺，攜手醫(yī)患，共同為樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象，創(chuàng)造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，促進醫(yī)院發(fā)展和社會和諧作出應有的貢獻。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務創(chuàng)新舉措

優(yōu)質(zhì)護理服務創(chuàng)新舉措

Idea 1 沙袋固定器

本科室造影病人較多，手術(shù)病人下來，怕沙袋掉，一直用手扶著，甚至不敢睡覺，可以用粘扣固定，方便又實用

Idea 2 鼻飼小量杯

科室鼻飼病人，家屬對于鼻飼的量的多少沒有概念，為鼻飼的病人提供300ml的小量杯，避免浪費，大約3.3元一個，如下圖：

Idea 3 測血糖倒計時器

本科室老年病人比較多，糖尿病病人相對較多，很多老人會忘記測血糖。護士忙起來，也難免會忘記，使用測血糖倒計時器，如下圖：