第一篇：夯實基礎(chǔ) 創(chuàng)新舉措 提升續(xù)期服務(wù)水平

夯實基礎(chǔ) 創(chuàng)新舉措 提升續(xù)期服務(wù)水平

湖南省分公司落實2012年全國系統(tǒng)運營服務(wù)工作會議舉措

在六月份全國運營服務(wù)工作會議上，總公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理彰井泉要求：客戶服務(wù)工作要做到“開拓創(chuàng)新、銳意進取、強化銷售支持、服務(wù)客戶、服務(wù)基層能力，努力開創(chuàng)客戶服務(wù)工作新局面”，為強化工作執(zhí)行力度，提升我省通知服務(wù)特別是續(xù)期服務(wù)水平，湖南分公司緊緊圍繞客戶最為關(guān)心的續(xù)期服務(wù)開展了以下工作，取得了較好的成效，現(xiàn)將具體情況和下階段擬采取的改進措施匯報如下：

一、狠抓客戶信息收集工作，夯實續(xù)期服務(wù)基礎(chǔ)

7月中旬，我省經(jīng)認真調(diào)研，以寄送保費發(fā)票為契機，下發(fā)了《客戶信息收集活動方案》，加大客戶聯(lián)系方式收集更新力度，清理全省近3年來永久失效、效力中止的客戶清單，配合銷售部門做好保單復(fù)效工作。

自“服務(wù)無止境 發(fā)票寄真情”活動開展以來，全省共寄送保費發(fā)票58334份，收集更新客戶信息95039條，客戶信息覆蓋率和準確率得到大幅提升，全省擁有手機號碼的個人客戶數(shù)占比達到72.36%，較此項活動開展前增長了8.97個百分點。業(yè)務(wù)員手機號碼留存率也由原來52.1%提升到了93.8%。

二、彌補通知服務(wù)短板，創(chuàng)新短信發(fā)送模式

通過對公司客戶與銷售伙伴的調(diào)研，我們了解到客戶和業(yè)務(wù)員最為關(guān)心的短信類型：續(xù)期繳費提醒、保單失效的告知、滿期提醒、新單出單告知、銀行轉(zhuǎn)賬扣款/付費的短信提醒、理賠立案/結(jié)案提醒、借款還款的催還等續(xù)期服務(wù)項目。

鑒于目前總公司短信平臺自身瓶頸，我省自主開發(fā)了“湖南短信報表系統(tǒng)”，現(xiàn)已實現(xiàn)續(xù)期繳費提醒、保單失效提醒、理賠立案和結(jié)案、保單滿期提醒、銀行轉(zhuǎn)賬扣款付費提醒、借款催還等重要續(xù)期短信項目的每日監(jiān)控。通過每天抽取上述項目的應(yīng)發(fā)送短信數(shù)據(jù)，與總公司已發(fā)短信進行比對，檢索出未能成功發(fā)送的短信清單，借助短信平臺進行補發(fā)，有效減少了數(shù)據(jù)遺漏情況的發(fā)生，做到了凡系統(tǒng)保留有手機號碼的，我們都能100%進行續(xù)期短信告知服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，總公司CCS和95519短信系統(tǒng)自動發(fā)送成功率為38.1%，而我省借助“湖南短信報表系統(tǒng)”補發(fā)送短信，短信發(fā)送成功率達到72.07%，提升了33.97個百分點，極大地提升了客戶對公司續(xù)期服務(wù)的滿意度。

在今后的工作當(dāng)中，我省將繼續(xù)圍繞總公司的工作思路，落實好續(xù)期通知服務(wù)的各項工作，擬采取改進措施有：

一、創(chuàng)新服務(wù)舉措，減少客戶再次致電咨詢的可能性和頻率。自我省短信平臺監(jiān)控搭建以來，短信補發(fā)導(dǎo)致客戶來電咨詢增加，7、8兩個月同比增加4138通，一定程度上影響了接通率（我省電話接通率由原來的94%下降到91.8%）。接下來，我們將在做好短信通知服務(wù)的前提下，采取短信話術(shù)調(diào)整、發(fā)送時段優(yōu)化、滿意度調(diào)查等措施，盡力減少客戶再次致電咨詢的潛在可能性。

二、借助電話服務(wù)，拓展聯(lián)系信息收集方式。對于部分客戶僅留座機而未在公司留存手機號碼的情況，我們將對其進行寬限期提醒、失效保單提醒、永久失效前提醒回訪等特色服務(wù)，安排坐席進行呼出提醒，收集客戶的手機聯(lián)系方式，為以后的續(xù)期通知服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

三、持續(xù)改進“湖南短信報表系統(tǒng)”，為公司風(fēng)險防控助力。目前公司的短信服務(wù)實行次日提醒，實時性不強，如果客戶臨柜辦理完畢一項業(yè)務(wù)，即能實時收到公司短信提醒，將給客戶帶來更好的服務(wù)感受。為此，我們將繼續(xù)完善“湖南短信報表系統(tǒng)”功能，發(fā)揮短信通知服務(wù)在風(fēng)險防控當(dāng)中的作用，對重要的風(fēng)險控制點，加強短信提醒服務(wù)，從細處著手，避免潛在的風(fēng)險隱患。

湖南省分公司客戶服務(wù)管理中心

2012年9月19日

附件一：

1.1續(xù)期提醒短信（客戶）：

1.2續(xù)期提醒短信（業(yè)務(wù)員）：

1.3復(fù)效提醒短信（業(yè)務(wù)員）：

1.4復(fù)效提醒短信（業(yè)務(wù)員）：

1.5臨近失效短信提醒（客戶）

2.1滿期提醒（客戶）

3.1理賠立案（客戶）

3.2理賠結(jié)案(客戶)

3.3理賠立案/結(jié)案通知（業(yè)務(wù)員）

4.1新單通知（客戶）

4.2新單通知（業(yè)務(wù)員）

5.1轉(zhuǎn)賬扣款通知（客戶）

5.2轉(zhuǎn)賬付費通知（客戶）

6.1借款催還通知（客戶）

第二篇：夯實數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ) 提升信息服務(wù)水平

夯實數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ) 提升信息服務(wù)水平

信息中心

為逐步建立科學(xué)、高效、統(tǒng)一、便民的信息化管理模式，切實做好我局國土資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，信息中心從規(guī)范圖件和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作入手，全面提高國土資源管理科學(xué)化與社會化服務(wù)水平。

1、規(guī)范全局出圖與數(shù)據(jù)管理工作。從抓好出圖登記受理、數(shù)據(jù)檢索、圖件測繪、草圖繪制、圖件審核、成果數(shù)據(jù)入庫、正式出圖、屬性信息錄入等環(huán)節(jié)入手，規(guī)范全局土地登記發(fā)證用圖、土地收購儲備用圖、國有土地交易、招拍掛用圖、土地征用征收用圖、建設(shè)用地審批等用圖的出圖與數(shù)據(jù)管理工作。

2、強化圖件和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)成果質(zhì)量管理工作。通過制定《數(shù)據(jù)庫管理辦法》等管理制度，保證圖件、數(shù)據(jù)成果質(zhì)量。

3、不斷充實、更新和完善國土資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，提升服務(wù)能力。以社會需求為導(dǎo)向，通過加強與業(yè)務(wù)管理部門的協(xié)調(diào)與溝通，積極推進國土資源信息系統(tǒng)在國土資源日常管理工作中的應(yīng)用，更好地創(chuàng)造經(jīng)濟效益與社會效益。

第三篇：創(chuàng)新工作思路舉措夯實黨風(fēng)廉政建設(shè)

創(chuàng)新工作思路舉措 夯實黨風(fēng)廉政建設(shè) 堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)實際，通過扎實有效的工作開展，促使黨員干部提高認識，看清形勢，端正態(tài)度，堅定信念，自覺遵守黨紀、政紀，提高自律意識，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，推進反腐倡廉工作。一是創(chuàng)新教育增素質(zhì)。反腐倡廉，教育是基礎(chǔ)。廉政教育，創(chuàng)新是保證。一是創(chuàng)新教育理念，增強原動力。以開展道德教育和“增強紀律觀念、自覺接受監(jiān)督”等主題教育為主要方式，加強對黨員干部思想道德、“三種意識”、紀律觀念等方面的思想教育，使黨員干部在思想認識上、工作作風(fēng)上、責(zé)任意識上、紀律觀念上、工作效能上得到較好的轉(zhuǎn)變和改觀，增強廉潔自律的自覺性和自覺廉政的原動力，促進各級機關(guān)工作效率的進一步提高。二是創(chuàng)新教育內(nèi)容，增強感召力。通過用一些優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部的先進事跡教育和引導(dǎo)大家，增強感染力。同時利用身邊的違紀違法案例進行反面教育等等。三是是創(chuàng)新教育方法，增強親和力。將傳統(tǒng)教育方式與現(xiàn)代教育手段相結(jié)合，在妥善運用傳統(tǒng)教育方式的同時，針對教育對象、教育任務(wù)等方面的變化，以黨員遠程教育設(shè)備為媒介，充分運用現(xiàn)代科技手段，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育功能，使各級干部打開計算機就能受到教育，隨時隨地都可以獲取學(xué)習(xí)資料，教育方式和手段不斷出新。四創(chuàng)新教育載體，增強吸引力。除有效采用傳統(tǒng)教育形式外，可以充分運用先進事跡報告

會、法紀知識競賽、網(wǎng)上廉政教育、撰寫學(xué)術(shù)論文、組織干部到監(jiān)獄聽取服刑人員現(xiàn)身說法等生動活潑、多層次、多角度、多渠道的形式載體。

二是完善制度夯基礎(chǔ)。制定合理制度，對制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，是反腐倡廉的關(guān)鍵所在。完善民主集中制度。對重大工作部署、經(jīng)濟發(fā)展項目、大額開支、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、干部任免以及涉及到群眾利益的重大問題，必須堅持集體討論、民主決策，在此基礎(chǔ)上進一步完善民主集中制度，確保決策的科學(xué)性和正確性。完善學(xué)習(xí)制度。將反腐倡廉教育納入黨員干部培訓(xùn)內(nèi)容，制定教育培訓(xùn)計劃，必須始終堅持定期集中學(xué)習(xí)和平時積累自覺結(jié)合起來，保證一定時間有一定的的集中學(xué)習(xí)時間，堅持學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合。完善績效考核制度。建立和完善“三級考核、三項互評”制度，開展黨委評議部門，群眾評議黨員，黨委、群眾評議中心工作等三項評議活動。

三是落實責(zé)任促發(fā)展。為了把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落到實處，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，黨組成員對分管部門和單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)進行指導(dǎo)和監(jiān)督的責(zé)任制度。一要加強責(zé)任制考核。把責(zé)任制考核作為年終考核評優(yōu)的一項內(nèi)容，建立了干部廉政檔案。二要加強監(jiān)督檢查。為確保黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落到實處，明確要求紀檢組負責(zé)監(jiān)督檢查并深入到基層單位、各個部門檢查“三制”的落實情況，通過責(zé)任制度的落實切實加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。三要抓好責(zé)任分解。把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗責(zé)任分解到

每一位干部。

四是外樹形象扶正氣。查處違紀的黨員干部，清除黨內(nèi)的腐敗行為和腐敗分子，是黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中的最后一道防線。這就要求我們各級黨的組織，特別是執(zhí)紀執(zhí)法機關(guān)要加大打擊力度，創(chuàng)新辦案方式，徹查違法違紀行為。一要依靠群眾，摸清案情。各級執(zhí)紀執(zhí)法機關(guān)要深入到改革發(fā)展的實踐中，站到經(jīng)濟建設(shè)的第一線，充分發(fā)揮監(jiān)督監(jiān)察各項職能，依靠廣大人民群眾，千方百計摸清和研究新形勢下違法違紀案件發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律和特點，提高辦案水平，突破大案要案。二要嚴格執(zhí)法，公正辦案。為防止查處案件中的偏寬偏松現(xiàn)象，必須嚴格執(zhí)紀，真正體現(xiàn)黨和政府懲治腐敗、保持廉潔的決心和能力，形成對腐敗行為和腐敗分子的強大威懾力，要把辦案工作放到改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的大格局中去考慮和把握。把為改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)作為查辦案件的出發(fā)點和落腳點。三要大力查處，取信于民。在辦案工作中要特別注意查處那些發(fā)生在群眾身邊的、群眾最痛恨的腐敗問題。發(fā)揮查辦案件工作的社會效果和政治效果，充分體現(xiàn)辦案工作的綜合效應(yīng)，扭轉(zhuǎn)消極腐敗現(xiàn)象蔓延的趨勢。

第四篇：夯實基礎(chǔ)提升素質(zhì)

夯實基礎(chǔ)提升素質(zhì)

個人學(xué)習(xí)心得

半城鎮(zhèn)紀委書記 祖亞康

2010年3月31日至4月2日，按照縣紀委工作部署，我縣全體紀檢監(jiān)察干部在縣地稅局九樓會議室集中開展了“模范履職、文明執(zhí)紀”的專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。活動中，紀委相關(guān)科室的負責(zé)同志就黨章、黨的十七大四中全會和中紀委五次全會、省紀委六次及市紀委五次全會、中國共產(chǎn)黨黨員干部廉潔從政若干準則、案件檢查、執(zhí)法監(jiān)察、案件審理等內(nèi)容做了深入、細致的講解，會后還進行了相關(guān)業(yè)務(wù)知識測試。本次培訓(xùn)課程緊湊、內(nèi)容詳實，使我開闊了視野，增長了知識，陶冶了情操。就此次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，我的收獲與感受有以下幾點：

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提升工作層次。

本次培訓(xùn)班上，通過學(xué)習(xí)、領(lǐng)會紀檢監(jiān)察綜合業(yè)務(wù)涉及的相關(guān)理論知識和政策、法規(guī)，我更加堅定投身于懲治和預(yù)防腐敗體系工作的決心和信心，在今后工作中要更加深入學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，國家法律法規(guī)和物價各項管理制度，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，扎扎實實把胡錦濤總書記提出的“六個著力”中，著力黨風(fēng)廉政建設(shè)、懲治和預(yù)防腐敗體系的重要基礎(chǔ)工作，抓緊抓好落實，并做到長抓不懈。在堅決懲治腐敗的同時，更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)，拓展從源頭上防治腐

敗工作的領(lǐng)域，健全紀檢監(jiān)察的監(jiān)控機制，加大監(jiān)督、檢查、考核力度。加強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，提高黨員干部拒腐防變能力，使領(lǐng)導(dǎo)干部積極帶領(lǐng)廣大干部員工埋頭苦干，扎實工作，確保我鎮(zhèn)各項事業(yè)的健康發(fā)展。

二、堅定信心，不斷拓展工作思路。

紀檢監(jiān)察是一項長期、復(fù)雜、艱巨的政治工作，必須長抓不懈。作為紀檢監(jiān)察工作者要切實做好此項工作，必須自覺地加強自身黨性鍛煉，提高黨性修養(yǎng)，要懷著對黨、對人民負責(zé)的深厚感情開展工作，要加強自己的思想品德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，要講原則，做到公道正派，要講團結(jié)，同心協(xié)力，互相配合，要始終做到表里如一，講實話，辦實事。在實際工作中，對案件審理工作要始終堅持實事求是的原則，從案件立案到審理的每一個階段，必須注意從不同案件的客觀實際出發(fā)去研究、分析，并作出正確叛斷。堅持懲處與教育引導(dǎo)相結(jié)合，重在加強教育，嚴肅慎重，區(qū)別對待原則是案件審理工作的重要原則之一，做好紀律面前人人平等，堅持民主集中制原則。要切實保護揭發(fā)人、檢舉人和證明人的合法權(quán)利，對他們要嚴格保密，這是做好案件查處最重要的基礎(chǔ)工作，要使揭發(fā)人、檢舉人信任紀檢監(jiān)察干部，為擴大案件線索創(chuàng)造良好條件，為努力爭當(dāng)黨的忠誠衛(wèi)士而勤奮工作。

當(dāng)前，我國經(jīng)濟發(fā)展正處于關(guān)鍵時期，國際經(jīng)驗提醒我們，這個時期也是各種矛盾高發(fā)期、多發(fā)期，紀檢監(jiān)察信訪舉報工作

形勢也很嚴峻。要懷著對黨、對人民負責(zé)的深厚感情開展工作，切實幫助群眾解決實際困難，情為民所系，始終與群眾同呼吸、共命運、心連心，發(fā)揮橋梁與紐帶作用。深入基層，加強調(diào)研，使信訪舉報工作貼近群眾，貼近基層，貼近實際。積極探索工作的新思路、新方法，不斷提升信訪舉報工作的法制化、規(guī)范化水平。在暢通信訪舉報渠道，優(yōu)化信訪舉報環(huán)境，強化信訪監(jiān)督上做文章，切實保障黨員干部和人民群眾的合法權(quán)益。

三、求真務(wù)實，不斷激發(fā)工作熱情

大力弘揚求真務(wù)實精神、大興求真務(wù)實之風(fēng)，堅持重實際、知實情、說實話、出實招、求實效，決不圖虛名、做虛功、搞花架子，真正求紀檢監(jiān)察信訪工作之真，務(wù)紀檢監(jiān)察信訪工作之實，確保紀檢監(jiān)察信訪工作取得實實在在的成效。必須保持一流的作風(fēng)，不斷強化目標意識，做到直查快辦更有力，跟蹤督辦更規(guī)范，基層協(xié)辦更到位，初信初訪按時辦，疑難復(fù)雜認真辦。不斷強化爭先意識，增加主動性，強調(diào)預(yù)見性，實現(xiàn)前瞻性，做到工作節(jié)奏更快，工作效率更高，政策水平更強。不斷強化責(zé)任意識，努力把矛盾化解在基層，把問題解決在基層，把上訪人穩(wěn)定在基層，不發(fā)生集體越級上訪。牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，滿腔熱情地做好本職工作。

四、創(chuàng)新主題，不斷增強工作動力

做到勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，從創(chuàng)新中尋求發(fā)展，以創(chuàng)新推動

發(fā)展。主動協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)和處理信訪問題，提高初信初訪一次辦結(jié)率；善于協(xié)調(diào)，以更快的工作節(jié)奏、更高的政策水平，解決更多的信訪問題；勇于協(xié)調(diào)，加強工作的主動性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。深入調(diào)查研究，積極探索，以民為本，繼續(xù)扎實做好紀檢監(jiān)察信訪辦理“四個一”制度，著力構(gòu)建信訪工作大格局，全面實行信訪辦理公示制和署實名舉報雙向承諾制，力求做到形式上出新，內(nèi)容上更新，不斷彰顯信訪工作特色，繼續(xù)保持全市紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的穩(wěn)定局面，使全市紀檢監(jiān)察干部隊伍始終充滿活力和勃勃生機。

這次的培訓(xùn)是短暫的，但學(xué)習(xí)是永無止境的。我將把本次集中培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為經(jīng)常化的學(xué)習(xí)，始終保持與時俱進的精神狀態(tài)，使自己具有深厚的理論功底和精湛的業(yè)務(wù)技能，成為勝任工作的行家里手。今后，我將以這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為新的起點，樹立終身學(xué)習(xí)的意識，理清思路，堅定信心，迎難而上，順利推進本單位的紀檢監(jiān)察工作。

第五篇：夯實基礎(chǔ) 創(chuàng)新思路

夯實基礎(chǔ) 創(chuàng)新思路 扎實推進信訪工作規(guī)范化建設(shè)

----麻池鎮(zhèn)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)匯報材料

近年來，隨著我鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)的快速發(fā)展，在土地征占、房屋拆遷、占地款補償分配、村委會選舉、城市化管理、醫(yī)療、衛(wèi)生等方面積累的社會矛盾日益突顯，已經(jīng)成為了制約全鎮(zhèn)各項事業(yè)發(fā)展的瓶頸。為了保持良好的經(jīng)濟社會運行態(tài)勢，維護好改革發(fā)展的穩(wěn)定大局，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪工作，把此項工作作為全鎮(zhèn)的頭等大事來抓，圍繞服務(wù)群眾這個核心，按照“夯實基礎(chǔ)，健全網(wǎng)絡(luò)，完善機制，提升能力，創(chuàng)新思路”的工作理念，不斷推進信訪工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，為全鎮(zhèn)的各項事業(yè)健康穩(wěn)步推進提供優(yōu)良的運行環(huán)境。

一、扎實推進鎮(zhèn)級信訪工作規(guī)范化建設(shè)

2009年以來，在上級黨委、政府的關(guān)心支持下，我鎮(zhèn)信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)得到了明顯的改善，職能作用進一步得到發(fā)揮，社會各界對鎮(zhèn)信訪工作的關(guān)注和重視程度也進一步提高。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確責(zé)任、完善制度。信訪工作執(zhí)行“屬地管理，分級負責(zé)”和“誰主管，誰負責(zé)”的原則。黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人，對信訪工作負總責(zé)。分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)要做到“一崗雙責(zé)”，各辦公室對口所包村。成立了由鎮(zhèn)黨委書記、政府鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)人大主席、黨委副書記、副鎮(zhèn)長、武裝部部長、農(nóng)牧業(yè)中心主任任副組長，各辦公室主任及各村

（居）“兩委”班子負責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了信訪辦公室，辦公室設(shè)在政府辦，專門解決我鎮(zhèn)的信訪案件，辦公室主任由常務(wù)副鎮(zhèn)長兼任。并根據(jù)工作需要，對原有的信訪工作網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)整，形成了鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組—包村領(lǐng)導(dǎo)—包村部門—所在村（居）委會組成的“統(tǒng)一指揮，分級負責(zé)”的四級工作網(wǎng)絡(luò)。

在進一步加強信訪工作隊伍的同時，我們以打造信訪工作先進團隊為目標，先后多次進行了集中的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷完善信訪工作臺帳，按照上級政府相關(guān)要求，重點抓好“六卡六檔四書”建設(shè)。并進一步制定和完善了《麻池鎮(zhèn)信訪接待制度》、《麻池鎮(zhèn)信訪工作流程》、《麻池鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議制度》、《麻池鎮(zhèn)信訪值班制度》、領(lǐng)導(dǎo)接訪安排表、信訪工作網(wǎng)絡(luò)圖等，各項制度已全部上墻。實現(xiàn)以制度創(chuàng)新為載體，進一步暢通為群眾辦事解憂的渠道，不斷提升信訪隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體形象。

2、夯實基礎(chǔ)，提升能力。為更好服務(wù)廣大群眾，進一步理順工作關(guān)系，2009年，我鎮(zhèn)建成麻池鎮(zhèn)綜治信訪中心，配備了專門的信訪接待室，并配備了專門的電話、錄音筆、攝像機、照相機、便民椅、飲水機，為辦公室配備了一臺電腦、打印機，2010年，又配備了“一點通”，使得許多信訪問題可以通過“一點通”得到解決。

3、加強信息預(yù)警和矛盾化解工作力度。我鎮(zhèn)堅持每月組織一次矛盾糾紛排查，有問題早處理，有糾紛早解決，切實做到復(fù)雜矛盾、陳舊積怨等各種易發(fā)糾紛底數(shù)清，情況明。在重點敏感時期，如國慶、春節(jié)及重要會議賽事期間開展專項排查，使信訪工作重心下移，關(guān)口前移，變上訪為下訪。針對排查出的各類矛盾進行信息匯總分析，做到具體問題具體分析，采用不同的調(diào)解方法和技巧，整合調(diào)解資源，穩(wěn)妥調(diào)解。

4、落實信訪接待制度。嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度，每天由一名黨政班子成員負責(zé)信訪接待，尤其是在國慶、“兩會”等重點敏感期間，接待人員耐心做好上訪人思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，一般矛盾做到誰接訪誰辦理, 使信訪問題得到及時妥善處理。通過鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組—包村領(lǐng)導(dǎo)—包村部門—所在村（居）委會的四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，盡可能地把問題解決在基層，做到大事不出鎮(zhèn)，小事不出村，盡量不發(fā)生越級上訪。對于確實難以解決的復(fù)雜問題，盡可能的引導(dǎo)信訪人走正常的司法調(diào)解或者信訪三級終結(jié)程序。

5、實行領(lǐng)導(dǎo)包案。認真梳理存在的陳年信訪個案，尤其是土地征占、占地款補償分配、城市化管理等重大矛盾，全部落實領(lǐng)導(dǎo)班子個案承包，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調(diào)。

6、做好案件回訪。對轄區(qū)內(nèi)的案件，特別是重點復(fù)雜案件，定期組織人員主動入戶征求上訪人意見，對上訪人所反映的問題能及時予以解決的及時給予解決，需組織專門力量予以解決的及時組織力量解決。對已化解的信訪案件，及時將解決情況入戶回訪，真正做到案結(jié)事了。

7、強化責(zé)任追究。把信訪工作列入各部門、各村黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任的內(nèi)容,列入年終村（社區(qū)）級目標管理實績考核的內(nèi)容，并實行“一票否決”制。對群眾反映問題解決不力造成越級訪、集體訪的，追究直接責(zé)任人責(zé)任。

8、做好教育穩(wěn)控工作。針對排查出的各類矛盾進行信息匯總分析，通過信訪四級工作網(wǎng)絡(luò)，著重做好有非訪苗頭、纏訪、鬧訪人員的工作，要進行以《信訪條例》等法律法規(guī)為重點內(nèi)容的法制宣傳教育，引導(dǎo)他們以合理性的方式表達訴求、意見和建議，切實維護信訪秩序。確有在重大期間進京非正常上訪和進京、赴呼、到市、區(qū)越級集體上訪的，要嚴格按照信訪部門的通知要求，在時限內(nèi)配合上級信訪部門無條件及時接訪并做好穩(wěn)控工作。對以上訪為名制造事端、煽動鬧事的違法人員，要及時收集、固定、移交證據(jù)，并堅決打擊。

二、不斷完善村級信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)

1、抓隊伍，完善制度。各村（居）根據(jù)實際，對信訪領(lǐng)導(dǎo)小組進行了優(yōu)化配置，形成以黨支部書記為組長、主任為副組長，兩委班子成員參加的三到五人領(lǐng)導(dǎo)小組。同時建立了信訪和矛盾糾紛排查調(diào)處機構(gòu)。信訪第一責(zé)任人要親自批閱和參與調(diào)處信訪案件事宜，每一個村（居）干部都落實“一崗雙責(zé)”，增強事業(yè)心和責(zé)任感，對群眾反映的問題真正做到不推委，不扯皮，矛盾不上交，不激化，嚴格控制群體性上訪和越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。真正把各類矛盾糾紛化解處理在基層。同時，在全鎮(zhèn)各村、社區(qū)都聘請了2-3名兼職的信訪聯(lián)絡(luò)員，進一步完善信訪的監(jiān)督職能。

對每一位來訪者做好認真登記工作：信件編號、來訪人姓名、聯(lián)系電話、來訪時間、反映主題、主要內(nèi)容、接訪人、接訪人擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示意見、辦理結(jié)果等，對一時無法解決的問題，明確

具體責(zé)任人。建立不穩(wěn)定因素摸底登記表。不斷完善《麻池鎮(zhèn)村級信訪接待制度》、《麻池鎮(zhèn)村級信訪工作流程》、《麻池鎮(zhèn)村級信訪值班制度》、村（居）領(lǐng)導(dǎo)接訪安排表等制度，各項制度全部上墻。健全《村級信訪信息上報制度》，為確保信訪工作制度化、規(guī)范化、法制化，每年鎮(zhèn)政府都與各村（居）簽訂信訪工作責(zé)任狀，并將其納入年底目標管理考核實績中。

2、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與經(jīng)費保障力度。鎮(zhèn)域內(nèi)各村（居）都已擁有各自獨立的信訪接待室，為更好的完成好各項工作，鎮(zhèn)政府為更村（居）配備了電腦，安裝了遠程教育網(wǎng)絡(luò)及一點通。

通過兩年來的不斷努力，我鎮(zhèn)暢通了信訪渠道，規(guī)范了信訪秩序，完善了信訪各項工作制度。累計接待來信來訪群眾580多人，化解各類矛盾210起，解決群眾反映的熱點難點問題51件，理清調(diào)解陳舊信訪案件14起，信訪結(jié)案52件，初案辦結(jié)率達到80%，信訪結(jié)案率達到100%，信訪案件呈現(xiàn)逐年下降的趨勢。全鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作氛圍良好，經(jīng)濟社會運行平穩(wěn)，人民群眾安居樂業(yè)。

今年上半年，我鎮(zhèn)累計接待信訪案件15件，反映焦點主要集中在農(nóng)村農(nóng)業(yè)、社會民生、環(huán)境保護等方面，反映的問題呈現(xiàn)復(fù)雜化的趨勢，解決難度大，且信訪渠道呈現(xiàn)多樣化，包括本級信訪、越級上訪、市長熱線、網(wǎng)上信訪等，我鎮(zhèn)通過信訪聯(lián)席會議共解決10起，通過司法調(diào)解解決3起，對暫時難以解決的2起案件，利用四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)加強教育穩(wěn)控工作，力爭矛盾不激化、減少重復(fù)上訪，化解集體上訪，遏止越級上訪。

在充分肯定我鎮(zhèn)的信訪工作成績的同時，我們也清醒地意識到工作中存在的不足：

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專職的信訪干部，兼職的信訪干部培訓(xùn)少，業(yè)務(wù)不精通，人員流動性大；

二、維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)功能弱化。基層信訪網(wǎng)絡(luò)不健全，矛盾糾紛隱患處置不及時，小問題拖大、小問題拖炸；

三、信訪維穩(wěn)“村為主”功能發(fā)揮不正常，隱患排查、糾紛調(diào)處、人員穩(wěn)控等機制不暢；

四、沒有專項的信訪經(jīng)費，沒有列入財政的預(yù)算，全部是一把抓的經(jīng)費。

對此，我們在今后的工作中在以下五個方面狠下功夫，加以解決。

一、在重視學(xué)習(xí)上下功夫。進一步深入學(xué)習(xí)貫徹十七大、十七屆三、四中全會文件精神，緊緊圍繞“全面建設(shè)和諧社會”的奮斗目標，按照上級黨委、政府相關(guān)會議精神的要求，更新觀念，拓展思路，抓住重點，改進方法，開創(chuàng)性地開展信訪工作，充分發(fā)揮信訪工作“為民作主，為黨分憂，為經(jīng)濟服務(wù)”作用。

二、在落實責(zé)任上下功夫。繼續(xù)深化信訪工作“一把手工程”，真正把信訪工作責(zé)任制落到實處，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，條塊聯(lián)手共同抓的工作格局。

三、在抓重點上下功夫。把減少群眾上訪作為信訪工作的一項長期的重要工作來抓，加強排查信息工作，對集體上訪和異常信訪

苗頭，落實責(zé)任及時做好疏導(dǎo)工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢頭，并將信息及時、準確地向上級及有關(guān)部門反映，形成上下貫通、精干高效的信訪信息隊伍和網(wǎng)絡(luò)體系。

四、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。樹立為民服務(wù)的意識，走群眾路線，注重調(diào)查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂解難，為民辦實事辦好事，堅持“信訪無小事”思想，摒棄“上訪無好人，好人不上訪”的錯誤觀點，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留后遺癥，杜絕不作為，亂作為，無所謂及久拖不決的工作態(tài)度，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

五、在隊伍建設(shè)上下功夫。定期召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議，交流信息，分析形勢，同時以會代訓(xùn)，使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高，協(xié)調(diào)處理問題能力得以加強，建立一支素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、能力強的信訪工作隊伍。

九原區(qū)麻池鎮(zhèn)人民政府 二〇一一年六月十七日