第一篇：創新服務全面提升醫院思想政治工作新成效

創新服務全面提升醫院思想政治工作新成效

摘要：鎮江市第一人民醫院始終堅持 “一切以病人為中心”為工作指導，立足醫院實際，在狠抓自身服務能力、服務水平建設的同時，圍繞醫院改革發展，突出問題導向，切實加強調查研究，積極探索深化醫改形勢下的思想政治工作新思路、新途徑、新方法，為黨委行政出主意、提建議，積極發揮“思想庫”和“智囊團”的作用，不斷增強工作的針對性和有效性，為醫院科學發展提供強大的精神動力、思想保證和輿論支持。

關鍵詞：創新服務 思想政治工作

近年來，醫院先后榮獲“全國文明單位”“全國模范職工之家”“全國職工書屋”“全國百家改革創新醫院”“江蘇省文明單位”“江蘇省創先爭優先進基層黨組織”“江蘇省群眾滿意的醫療機構”“省際醫院對口支援先進單位”“鎮江市衛生系統先進基層黨組織”等多項榮譽。

一、服務改革發展，抓活思想，促進作為

院黨委緊緊圍繞醫院改革發展這一中心工作，協助各級黨組織抓好思想建設與思想引領，在不斷解放思想中統一思想行動，為深化改革集聚心力。

1.在進一步解放思想中統一思想。堅持把學習貫徹黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神作為首要任務，以邀請專家教授專題輔導、組織學習心得體會交流研討和主題征文等形式，認真解讀研讀十八大報告、《黨章》和《總書記系列重要講話精神》，將全院全員的思想統一到中央的決策部署上來，統一到“四個全面”戰略布局和深化醫改舉措上來，引導廣大黨員干部立足崗位爭創新業績。加強宣傳陣地建設，進一步完善開發網上黨校、黨建微信群、黨建QQ群的功能，提高學習陣地建設的信息化水平。每年在網上黨校、黨建微信群、黨建QQ群上發布學習文章、信息300多條。為提高宣傳教育效果，整合醫院網站、院報、宣傳欄等輿論陣地，建立聯動互動機制，發揮整體宣傳效應；并組織開展“微型黨課活動”系列活動，舉辦“微型黨課我來上”“微型黨課人人講”觀摩評比會，每一位黨員都上一次微型黨課，推薦黨組織負責人代表、中層干部代表和普通黨員代表參加康復集團、市直衛生系統微型黨課比賽，取得較好成績。

2.在進一步統一思想中加強協作。以全面從嚴治黨為牽引，組織深化改革、依法治理、群眾路線理論研究，促進群眾路線教育活動蓬勃有序開展，促進依法治理、依法行醫有效落實，促進一切為了群眾、一切依靠群眾、一切相信群眾全面落地。《建立“黨建綠色通道”工作法走實直接聯系服務群眾“最后一公里”》入選鎮江市委黨的群眾路線教育實踐活動優秀論文匯編，《醫改形勢下的醫院思想政治工作路徑探析》獲江蘇省思想政治工作課題研究優秀成果三等獎。《也從詠兒和婉兒談文明》獲2014年度全省報紙副刊好作品二等獎。在市直衛生系統黨的群眾路線教育實踐活動論文評選中，獲一等獎1篇、二等獎3篇、三等獎1篇。圍繞醫院中心工作積極開展黨建品牌建設，在進一步完善深化現有黨建品牌的基礎上，開展院內黨建品牌申報評比工作，并獲省衛生政促會黨建課題一項、市直衛生系統基層黨建工作重點創新課題四項。

3.在進一步強化協作中奮發作為。一是在服務患者方面，推出了十二項便民利民舉措，并通過鎮江日報等媒體向社會公開承諾。其中，康復愛心光明行活動，篩查白內障271場次、24578人，為33人進行了免費手術，為185人減免手術費92407.5元，為1735人免除掛號費20820元，為1735人減免檢查費347000元；另外，還有74名白內障患者將在近期進行免費手術。提供免費陪檢服務，29506人次年老體弱、行動不便、有跌倒風險的人員受益。開展特殊患者家庭隨訪服務，為出院一周內的糖尿病需監測血糖與使用胰島素筆、心臟病植入起搏器、慢性腎衰需居家腹膜透析治療等患者提供上門護理服務148人次，進行延伸護理服務和健康指導。省名中醫柯夢筆團隊定期到社區醫院坐診400余次，接待患者21000人次等等，受到了廣大患者和家屬的一致好評，被《新華日報》《健康日報》、人民網等媒體宣傳報道。二是深化“政工綠色通道”建設，組織黨務干部到臨床一線開展“政工查房”，認真答復和協調解決收集到的問題，全年共收集到意見建議211條，回復211條、回復率100%，解決問題207條、辦結率98%。進一步完善了“書記信箱”“黨建微信群”“黨建QQ群”的建設，有效暢通了黨組織與職工溝通交流的渠道。三是認真開展培樹典型活動，組織申報“醫德標兵、健康衛士”。康裕兵分別獲得江蘇省“百名醫德標兵”、鎮江市“十佳醫德標兵”，姚俊等4人獲鎮江市“我最喜愛的健康衛士”。開展“展誠信風采、讓人民滿意”窗口創建活動，急診醫學中心獲市級“誠信服務示范窗口”，貝世芳獲市級“誠信服務標兵”。

二、突出問題導向，抓實調研，出好主意

針對存在的問題，有針對性地開展專題專項調研、融合式調研、推動式調研等調查研究，并限期提出應對性舉措，供決策參考和工作指導。

1.突出解決服務與醫療融合的問題。通過鎮江日報開展“聽民聲、求諍言、促改進”活動，召開專題座談會，廣泛征求市民和職工對醫院在醫療服務各個環節上的意見及建議，共征求到意見建議280條，梳理匯總到180條。在此基礎上，扎實開展“改善窗口服務行為”“工作作風庸懶散”專項整治行動，制定了服務標準、考核細則，以支部為單位每周進行一次督查，對發現的問題及時處理，醫院服務質量顯著提升。與此同時，狠抓工作重點，推進醫療服務融合發展。一是抓實抓好臨床路徑管理、MDT實施、抗菌藥物專項整治工作科學施治、降低費用。二是與社區建立聯合病房、聯合門診等改革經驗做法被《健康報》等媒體宣傳報道。三是積極開展JCI國際認證，引入追蹤法、品管圈等科學管理方法，項目化推進，成功通過JCI國際評審，病人滿意度進一步提升。四是深入開展優質護理示范工程。制定完善院“優質護理服務示范工程”實施方案，繼續落實“限時服務”、“親情護理”“舒適護理”、“知識化護理”“微笑服務”及“方便病人”等服務舉措。開展“如果我是病人??”真實體驗活動，推行“方便病人”便捷服務，不斷提高病人滿意度。

2.突出解決內部與外部關系的問題。對內，針對“院領導到基層調查研究不夠深入、對職工關心不夠”等群眾反映的問題，逐條研究加以整改，從細節上關心職工。一是制定院領導深入科室制度，修訂完善黨建綠色通道制度，完善職工的投訴管理辦法，暢通了領導與基層職工的溝通渠道，提高了問題的辦結率。二是建立了“陽光心理工作室”，加強了對職工的精神關懷。三是提高了職工的福利待遇。為職工辦理了最高賠償金額達10萬元的大病保險，提高職工住院慰問費，為50歲以上職工增加了胸部CT體檢項目，每季度為腫瘤科職工免費進行一次血常規檢查，增加職工直系親屬住院慰問。四是制定了傷醫事件應急流程，招聘了12名突保，在每個護士站安裝了手動報警按鈕，重要部位增設了監控系統，確保職工人身安全；五是引進客必來全國快餐連鎖店，職工就餐滿意度有了很大提升。

對外，強化志愿服務。統籌三支志愿服務隊伍建設和服務工作，組織黨員志愿者深入農村、社區開展“康復愛心工程”活動，共出動黨員醫護專家近200人次，送醫送藥送健康知識，團員志愿者開展網絡文明傳播、骨髓捐獻采樣志愿服務活動，由離退休職工組成的夕陽紅志愿隊，每天在門診大廳為來院患者進行咨詢、導醫、健康指導等服務。與此同時，助力文明城市創建，積極參與“共建美麗家園，黨員進社區”活動，組織黨員志愿者開展清掃保潔、文明引導、文明創建知識宣傳、清除違章停車和占道經營等志愿服務。積極開展結對幫扶活動，向黃崗村捐助發展資金13萬元；與市特教中心結對，在三八節、端午節、六一節前組織女職工與市特教中心教職員工和殘障兒童聯誼，樹立良好社會形象。

3.突出解決理論與實際脫節的問題。抓好學習成果轉化，推動整改落實、建章立制。對群眾路線教育活動中制定的28項整改任務、6項專項整治任務、34項制度建設計劃，以及征求到的180條意見和建議，都分解到領導班子成員、職能部門，一項一項研究，一項一項抓落實。與此同時，在充分調研的基礎上，狠抓整風肅紀舉措。一是嚴格預算管理，進一步強化預算執行力，對預算外支出經院管會批準后執行，對招待費、勞務費等實行總會計師扎口審批制度。二是進一步完善公務接待管理辦法，嚴格限定公務接待的標準、陪同人數，規范公務接待的審批程序。三是完善公務用車管理規定，特別是健全公車使用方面的規定，杜絕公車私用情況。四是建立健全“三公”經費管理制度，嚴格“三公”經費預算編制管理。五是開展“醫療行風建設九不準”專項整治行動，完善醫院績效考核方案，建立科學的藥品器械招標采購管理和運行新機制，改進掛號HIS系統和門診醫生工作系統，通過信息化手段治理“分解處方、分解掛號”現象。六是完善《投訴管理辦法》，加大對投訴、舉報信訪件的調查和查處力度等，切實強化問題處置與嚴格執紀。

三、立足自身建設，抓強主業，提升水平

立足于更好發揮職能，在組織功能、工作方式、主攻方向上下功夫，壯大智囊團，強大思想庫，不斷提高思想政治工作的水平與成效。

1.進一步明確主攻方向，提升工作成效。始終把做好思想政治工作，積極探索深化醫改形勢下的思想政治工作的新途徑、新方式、新方法。在計劃安排上，將其作為主要工作來明確；在力量配置上，將其作為主攻方向加以科學配比、合力安排；在工作實踐中，將主要精力、主要時間投入其中，謀求有效、實效。與此同時，正確處理改革創新與繼承優良傳統的關系。醫療衛生改革是一個與時俱進、不斷創新的過程，需要我們不斷解放思想、實事求是，研究新情況，解決新問題，創造新經驗，同時，始終堅持艱苦樸素的優良傳統和優良作風，始終堅持團結、敬業、創新、奉獻的康復精神，牢記宗旨，服務大眾。時刻站在患者的角度，設身處地地為病人著想，全心全意為病人服務，千方百計為病人排憂解難，讓老百姓少花錢看好病，始終不改“人民醫院”的本色。

2.進一步創新方式方法，提升工作水平。一是搭建平臺，常態運轉。年初制定下發政研工作安排和重點研究課題項目，提出任務要求，并將其納入會員和政工干部管理內容，與考核晉升掛鉤，嚴格考核，獎懲兌現。二是創新載體，專項安排。針對醫改、群眾路線教育、三嚴三實等進行專項工作組織專題研究，組織征文、學術研討等活動，促進早出成果、多出成果。三是完善舉措，促進提升。定期組織政研活動，延伸工作觸角。針對出現的新情況、新問題和群眾反映強烈的熱點、難點問題開展調查研究，探索和尋求對策，切實提高應對能力。與此同時，組織骨干人員到先進地區和先進單位參觀學習、交流經驗，不斷提高調查研究水平。

3.進一步完善組織網絡，提升組織水平。一是健全院黨委政促組織，根據人事調整情況，及時調整和增補人員，保證工作的連續性，使政促工作始終有人抓、有人問、不斷檔。政促會班子成員切實發揮作用，保證政促會良性運轉。二是抓好政工干部，提要求，壓擔子，使政工人員學有專攻、干有方向、目標明確；并明確要求政工人員必須參加上級或院政促會組織的理論學習、培訓、考試，完成規定科目內容；要求每人每年至少撰寫2篇文章或在衛生系統政促會上發表、交流1篇論文，并將其與政工專業技術職稱的晉升掛鉤，促進政工專業人員潛心研究，奮發作為。

第二篇：醫院服務創新成效總結

為了持續提高醫院的總體服務質量和水平，提升“用心服務，創造感動”的服務理念，全面增強服務創新意識，推進醫院在服務舉措、服務流程、服務環境等方面的創新，以服務創新促進服務質量持續提高，最大限度滿足患者的期望和需求，2014年6月，在院部的領導重視和支持下，客服中心牽頭在醫院內開展“服務創新”活動。活動調動了廣大醫務人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內的醫院各個部門科室開展大討論，踴躍申報服務創新項目，全院有19個科室和部門向客服中心提交服務創新課題，經過醫院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。通過活動，涌現出了一批服務創新亮點，如內四科的《健康教育視頻》創新項目，醫務人員自編自導自演，制作健康教育知識和科室業務宣傳視頻，護士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；泌尿外科與收費處聯合推出《出院手續預約辦結》服務創新，病人提前告知出院時間，由科室護士提前為患者審核準備好辦理出院所需手續材料，患者持預約單到收費處，收費人員優先為其辦理出院手續，大大縮短患者等待時間；客服中心“百姓健康講壇”根據群眾需求，聘請專科醫生準備健康保健知識課件，建立43個課題庫，印制成宣傳單發送到各企事業單位與社區，由群眾點題預約，客服中心組織醫務人員按時上門宣講，通過健康講壇出院門活動拉近了醫患關系的同時宣傳醫院和專科業務，提升醫院品牌形象，受到當地群眾的歡迎和好評；兒科的優化就醫環境服務創新中，科室組織醫務人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案，為小兒患者創造溫馨和諧的就醫環境，消除小兒對醫院的恐懼，為治療奠定良好的基礎，受到患兒的喜愛。

通過服務創新活動，調動了醫務人員服務好患者的工作熱情，推進醫院服務水平的提高，使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關鍵是如何鞏固已取得成功經驗和成效的持續性，使之在院內推廣，讓更多的科室參與到服務創新活動中來。

2015年服務創新工作擬在鞏固和擴大2014年取得成果的基礎上繼續將服務創新活動做深做廣，除鼓勵醫務人員繼續在“服務舉措”、“服務流程”、“服務環境”創新方面做足文章外，另在“管理創新”、“業務創新”、“成本控制管理創新”方面積極探索發揮思路更好的服務于患者。

第三篇：創新機制,全面提升(醫院 崗位練兵)

創新“崗位練兵”機制 全面提升醫療服務質量

——威剛縣第一人民醫院關于“崗位練兵”和業務學習開展情況的報告

長期以來，我院為全面提升醫療服務質量，不斷增強醫院發展動力，以“三好一滿意”為工作標準，切實達到了“保就醫、保衛生、保平安，提升人民群眾健康水平”的要求，狠抓“崗位練兵”，落實業務學習，形成了“組織領導作保障，理論學習夯基礎，課堂論壇促交流，競賽比武為激勵，典型模范抓帶動”的具有我院特色的業務學習運行機制。2011年上半年，我院門診診治病人98698人次，同比增長16.7%；住院病人9863人次，同比增長54.5%；手術病人3058人次，同比增長25.8%；實現收入5136.6萬元，同比增長44.58%。醫院各項工作運行平穩，走向了良性發展的快車道。現將基本情況匯報如下：

一、組織領導作保障

為促進“崗位練兵”及醫護人員的業務學習常態化，保障活動效果，我院專門成立了“崗位練兵”及業務學習檢查領導小組。檢查領導小組以業務院長為組長，各職能科室負責人為成員，對我院開展的各類“崗位練兵”和業務學習情況進行檢查指導，并對檢查情況及時進行總結反饋，引導活動向更高更好的方向發展。

二、理論學習夯基礎

先進的理論指導是改進工作的前提。我院始終重視醫護人員的理論學習，用先進理論指導人的發展。為此，我院在縣衛生局每年舉行一次全員考試的基礎上，制定了符合我院實際的“二、一、一” 理論學習和考試制度。即：每兩個月由醫院組織一次理論考試，每一個月各專業科室舉行一次本專業考試，每一周舉行一次結合臨床實踐的病例討論會。實踐證明，我院的這種“二、一、一”理論學習和考試制度有效地促進了全體醫護人員的學習，保證了他們業務水平的不斷提高。在2011年全市衛生系統“大型會考”中，我院取得了突出成績，勇奪醫療、護理兩個個人第一名，護理總成績第一名，醫療總成績第二名的好成績。在今年淮安市組織的醫院感染知識考試和5、12護理知識競賽中，我院取得了全縣第一名的好成績。

三、課堂論壇促交流

醫院上下一盤棋，必要的交流學習是提升廣大醫護人員綜合水平的重要手段。我院高度重視醫護人員的相互交流，按照“走出去，請進來”的思路，狠抓三個節點。一個是定期舉辦“醫護論壇”。論壇每周舉行一次，一般由主治醫生、護士長或本院專家外請專家主講，全體醫護人員參加并開展廣泛討論交流。論壇結合實際，針對性強，解決了臨床遇到的很多現實問題，大大提升了醫護人員的業務水平。特別對年輕醫護人員來講，增加了學習的機會，解決了工作中的疑惑，縮短了成長周期，效果特別明顯。第二是開辟“孕婦課堂”，組織我院服務區域內孕婦參加，由婦產科醫護專家為孕婦講解懷孕期間應該注意的各種問題，引導她們正確科學的飲食起居，教給她們優生優育的相關知識，有效提升了優生優育的水平，同時也在社會上樹立了我原良好的形象。第三是舉行“進修返院人員”述職報告會。外出進修人員是我院業務的骨干，他們帶著問題 出去學習，學成后帶來了很多先進的經驗、理念。為最大程度地將他們的學習成果擴大化并激勵和引導其他醫護人員勤奮學習、刻苦鉆研，我院制定了“進修返院人員述職報告制度”，組織評委對進修返院人員在進修期間的學習履職情況進行比較和評比，對表現突出，學有所成的人員實行報銷學習費用等獎勵手段，不僅激發了醫護人員學習進修的熱情，而且保證了所有人員的學習效果。

四、競賽比武為激勵

有競爭就會有動力，有競爭才能推優樹先，有競爭才能爭先進位。因此，我院重視各種競賽和比武活動。我院的競賽比武活動豐富多彩但全都緊緊圍繞醫院的中心工作開展，主要分成兩種類型：一種是立足崗位實際開展的競賽和比武活動，比如針對醫生病歷書寫不規范的問題，我們于2010年12月開展了“病歷書寫質量提高月活動”，組織開展了“病歷書寫知識競賽”；為提高醫護人員的感染防控意識，我們開展了“感染知識競賽”；為提升護理人員的服務水平，改善服務態度，我們舉行了“愛心天使微笑服務明星”評選活動等等。第二種類型是結合重大節日舉行活動，既鍛煉提高隊伍，又提高醫護人員精氣神，凝聚人心，增強主人翁意識。比如“三八”婦女節的健身競賽活動，“

五、一二”國際護士節的護理知識競賽，國慶節舉行的“愛國愛院”演講比賽等等，都收到了很好的效果。

五、典型模范抓帶動

我院重視典型模范的帶頭作用。在醫院財政比較緊張的情況下，我院舍得花錢投入對各個科室涌現出的先進典型進行獎勵。凡 在各類比賽和競賽中獲得優秀成績以及在本職崗位作出突出業績的醫護人員，醫院都要對他們進行物質上的獎勵。不僅如此，對獲得各種榮譽的醫護人員，醫院利用宣傳欄、會議通報等形式進行廣泛而深入的宣傳，讓他們成為全體員工學習的榜樣，用典型的力量帶動全體員工朝向積極向上的方向發展，形成了“比、學、趕、超”的良好氛圍。當然，對于玩忽職守，不能很好履行職責的員工，我們也制定了相應的處罰措施，“獎優罰劣”，以“獎優”為主，收到了良好的成效。

近兩年，我院1人被吉林省衛生廳評為“兩好一滿意”服務明星并榮記三等功；3人被縣委、縣政府表彰為縣第六批拔尖人才，并享受政府補貼；6人被縣總工會表彰為“金牌職工”，1人被縣總工會表彰為“三八紅旗手”，2人被縣人事局、縣廣電局、團縣委表彰為“威剛縣十大杰出青年”等；手術室被省總工會表彰為“吉林省女職工建功立業標兵崗”，被市總工會表彰為“工人先鋒號”；被縣委、縣政府表彰為“績效考核先進單位”，是全縣衛生系統唯一一家受表彰的醫療衛生單位。

2011年9月15日

第四篇：全面提升縣級醫院綜合服務能力課稿

淶水縣醫院

全面提升縣級醫院綜合服務能力

根據國家衛計委《全面提升縣級醫院綜合能力工作方案》的要求，對我院全面提升縣級醫院綜合能力工作制定如下發展規劃：

第一節、現有情況匯報

2013-2015年，在和縣委、縣政府、衛生局的正確領導下，以滿足人民群眾日益增長的醫療衛生服務需求為目標，以提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務為宗旨，緊緊圍繞國家衛生計生委《關于深入開展2013年全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動的通知》要求，通過改善就醫流程、改善就醫模式、改善就醫環境，努力爭創人民滿意醫院。

一、改善就醫環境

通過積極爭取項目，投資6000萬元，歷時四年完成了門診醫技綜合樓的建設。新樓建筑面積11446.52㎡，總編制床位300張，為實現老區人民“病有所醫”的目標，提供了有力的保障。2013年門、急診量53萬人次，出院病人2.2萬人次，門診量增加38%，住院患者增加25%。門診設立總值班室，24小時受理各方面的服務；完善門診導向標識牌；門診收費處配對講機、驗鈔機顯示器。病房全部配備窗簾、陪護椅寬敞明亮的患者休閑活動室、讓患者吃上暖心飯的食堂、方便患者洗滌的涼衣陽臺，24小時供應熱水，處處體現著家庭化、人性化、現代化，讓患者感受到“賓館式”醫療服務。后勤服務全部實行社會化，聘用16人專門負責電梯運行，持證上崗，做到文明服務。建立了安防中心，安裝了監控探頭、配置巡邏電警車、聘請了保安人員10名、交通協警2名，成立了巡防隊，24小時安全巡查，確保病人車輛和財產安全；擴建停車場并進行規

范管理，院內車輛有序停放。配套建設職工食堂和病人營養食堂及便民超市。通過對衛生保潔、洗滌、空調、電梯維保、食堂、超市等全面實行后勤服務社會化管理，方便了患者就醫，有力的提升了后勤綜合服務能力。三層連廊縱貫南北將門急診樓與病房樓有機連接起來，為患者開辟了就診快捷通道，無論外面刮風下雨，患者都將全程無憂，且將三層連廊巧妙布局，營造成一道亮麗的“文化長廊”，將醫院概況、光輝歷程、領導關懷、專科名醫、優秀團隊、核心文化等內容圖文并茂地展示了醫院發展的輝煌成就。尤其是專科名醫欄目為患者自主擇醫提供了指南。院區內，三季有花，四季常青，休閑亭臺、小橋流水、假山魚池點綴其中，既可促進病體康復，又愉悅了心情。

二、改善就醫模式

為了實現醫院的現代化、精細化、信息化、無紙化管理，醫院先后投入1000萬元建成了“兩個中心”（即計算機數據中心和遠程醫學中心），“二個平臺”（即信息化軟件系統平臺和區域衛生平臺），完成了以“臨床電子病歷”為核心的32個信息子系統的部署，共90個科室實現了信息化管理。門診一卡通的使用，改變了原有的人工掛號、收費、記帳、開單，實現了從門診辦卡到診室看診、檢查、治療、輸液、取藥的一卡式全程管理，并為就診患者建立門診電子檔案，有利于醫生對患者病情的全面了解和掌握，收費實行末端記費，杜絕了錯收、少收、亂收費現象，讓患者看明白病，花放心錢。一卡通的使用，減少了門診“三長一短”現象發生，門診人次由原來每天500人次上升到高峰期的2000人次，門診就診流程更加優化，工作效率更加高效，病人就診更加便捷。臨床電子病歷在各病區的使用，使醫生護士從繁重的醫療文書書寫中解脫出來，從而有更多的時間用在臨床治療和護理上，真正做到了把時間還給護士，把護士還給了病人。同時，依托信息技術，臨床醫療文書書寫和保存實行了標準化規范

化管理；通過對藥品的分級管理，臨床用藥更加合理規范；通過每天為患者提供一日清單，使科室收費更加透明。目前，我院信息化建設達到了省級醫院水平和標準。

第二節 規劃實施步驟

一、短期任務（2015—2017年）

（一）基礎設施建設

1、完成電網、污水處理、采供暖等市政設施接入項目，徹底清除配套設施方面的負面影響，并在現有規模上預留部分承載空間，為今后的進一步發展建設夯實市政配套基礎。

2、新建住院大樓，按照500張病床容積標準、每床45m2建筑面積建設，樓內規劃急診區域、重癥監護區域、新生兒區域、臨床檢驗和血庫區域、標準化手術室區域、消毒供應中心區域等獨立區域，總建筑面積7000m2左右，滿足未來10—20年診療業務發展空間與功能需求。

3、新建傳染病區，按照標準雙通道隔離診療程序設計，規劃設置隔離病房6—10間，建筑面積500m2左右，最大病床容量20張，滿足中小規模傳染病疫情控制需求。

（二）醫療裝備建設

1、完成目前已配置到位的醫療裝備安裝調試工作。

2、根據實際工作需要，醫療裝備的配置重點調整至手術、監護、搶救等小型精密醫療設備和住院設施方面，涉及面廣、數量多、價值總量大。

（三）人力資源建設

1、在省編辦核準的編制總量不能突破的情況下，當務之急是補齊編制，人員選調與新聘優先向重點科室傾斜，除需保證每年有1—2名臨床專業技術人員

赴上級綜合醫院急救中心進修學習臨床急救外，產科、外科需形成能夠保證每年有1名專業技術人員外出進修學習的人員規模；輔助科室需盡快補充人員形成全年不間斷提供服務的能力。

2、爭取財政扶持，編制外高薪聘請2—3名具有一定技術能力的手術科室特需人才，帶動醫院短板領域加快建設。

3、借鑒發達地區醫院的普遍做法，在政策與資金均得到支持的前提下，編外聘用一批護理類專業技術人員解決護士嚴重不足的問題，并在收費、結算、庫房管理等部門外聘非專業技術人員。

（四）業務科室建設

1、加強急診科建設。考慮到目前的編制總量，實現急診科工作人員相對固定不切實際，但由于急診工作診療風險不可預知，又涉及患者危急情況下的生命安全，因此參與輪值急診的專業技術人員必須經過專業急診急救培訓，以掌握相應的診療技能，未經過專業培訓的臨床醫師、護師逐步退出急診值班，而最終選入急診值班隊伍的人員應當給予一定的待遇補償。

2、加強手術科室建設。常規手術如闌尾炎、膽囊炎、剖腹產、四肢骨折復位并行內外固定術等手術因技術要求相對較低，費用低廉，完全應該在當地進行，也是降低患者醫療費用的有效手段；腸梗阻、空腔臟器破裂等急危患者由于轉院風險極大，就近治療為首選。并且從長遠來看，具備對胸、腦外傷和心腦血管意外等極危重患者的初步救治能力、待病情穩定后再轉往上級醫院治療往往能夠在關鍵時刻挽救患者的生命，其價值不能僅僅以發生率衡量。因此，產科、外科應切實加強能力建設，短期以完成基礎設施建設為主，同時進行常規手術學習培訓工作。

3、加強常見病診療工作。完成2名全科醫生轉崗培訓工作，新成立全科診

室，兼負社區醫療和保健康復職能，完成醫療工作向社區、家庭延伸的進程；進一步嚴格規范專科疾病的科間轉診、疑難患者的向上轉診和康復患者的向下轉診流程，短期內實現普通患者縣域內就診率達到90%。

4、加強臨床檢驗、檢查工作。將輔助檢查科室補充至2—3人科室，完成每人不少于一年的進修學習培訓，形成全年不間斷服務能力，并確保常規檢查“不出縣”。

5、加強重點專科建設。----科目前是縣級重點專科，但實際有專業資質的工作人員只有一名，應予補充或者考慮正式抽調具有一定社區知名度的內、外科醫師組建二級科室，由職能科室科進行管理與指導；內科因新配置到位的胃鏡、腸鏡、支氣管鏡等設備，已具備開展新診療業務的基礎，可考慮增加人員配置，組建糖尿病特色專科。

6、受人員編制限制，正式在編人員規模不可能增加；而以目前醫院自身的業務收入又不可能自聘大量的必須人才。因此，醫院現有工作人員應致力于保障日常工作有序開展和重點科室持續發展，可考慮以醫院眼科、口腔科等科室的基礎設施與設備為資源，吸引有條件、資質的醫療機構或個人組成醫療聯合體，彌補醫院長期以來在此類專業領域的空缺。

二、中期任務（2017-2018年）

1、基礎設施建設全面完成，配套設施與診療、住院設施設備完備，醫院所有功能區域均完全具備開展工作的設備與條件。

2、完成急診、產科、外科等重點科室專業技術人員的第二輪培訓工作。

3、完成全院其他科室專業技術人員培訓。

4、急診科參與值班并經過急救專業培訓的的臨床各科醫師＞4名，護師＞4名，未經過專業培訓的醫護人員退出急診值班，重癥監護室具備工作能力。

5、糖尿病特色專科建設完成。

三、中長期任務（2018—2020年）

1、完成重點科室專業技術人員第三輪培訓工作。

2、完成全院專業技術人員新老更替工作，并進入下一階段人才梯隊建設工作。

第五篇：強化醫院內部管理全面提升服務能力（最終版）

強化醫院內部管理 全面提升服務能力

張增厚, 劉明才

【關鍵詞】 醫院管理;服務能力;醫療服務質量;以病人為中心

【中圖分類號】 R197.3【文獻標識碼】 A【文章編號】 100827044(2007)0120084202

城市醫院在破解“看病貴”、“看病難”的難題上如何發揮作用? 當前首要的任務是全面落實科學發展觀,建立健全嚴格的目標管理責任制,加速人才培養, 堅持“以病人為中心”, 積極探索誠信服務的有效機制, 夯實經濟管理的基礎, 增強醫院發展的后勁。實踐證明: 強化內部管理, 全面提升服務能力, 是加速醫院現代化建設的成功經驗之一, 也是解決老百姓“看病 貴”、“看病難”的重要途徑。

建立健全目標管理責任制嚴格考試獎懲制度實行目標管理責任制是醫院管理的重頭戲, 是醫院管理者多年苦苦探索和追求。實踐證明, 科學的目標管理責任制, 是加速醫院現代化建設的重要措施。

1.1 不斷完善醫院目標管理責任制 形勢在發展,時代在前進, 事物是在變化的。因此, 醫院的目標管理責任制, 應當年年有新內容, 年年有新措施。要緊密結合實際, 總結成功的經驗, 完善薄弱環節, 盡量使目標貼近實際, 考核指標易操作, 任務落到實處。管理人性 化, 年終獎懲兌現。實踐告訴我們, 一個比較科學的目標管理制度, 好比車輪一樣, 它能使醫院的建設與發展滾滾向前, 不可阻擋。

1.2 強化崗位責任 醫院是一個有機的整體, 崗位是醫院的細胞。醫院管理者的責任就是要使全體員工,從院長(書記)到科長(主任), 從科長(主任)到班組長, 從機關到臨床、后勤, 做到: 人人頭上有目標, 個人肩上有責任, 各司其職, 各負其責, 形成一個鏈條,始終保持慣性運轉。

1.醫院不僅要制定目標責任管理責任制,同時還要制定檢查、評價和獎懲的辦法。在績效評價中,注重質量、服務、效率。在獎勵兌現中,重獎有突出貢獻的中青年專家。狠抓醫療質量管理提高醫療服務水平醫療質量是醫院的生命線, 是醫院核心競爭力,是醫院管理的永恒主題, 應以質量為目標, 側重臨床、技術骨干, 3 狠抓各項目標責任的落實 加大醫療質量管理和監督力度。醫療質量管理要做到條理化、規范化和標準化。

2.1 落實規章制度, 規范操作規程 在醫療質量管理中, 要強化“三級查房”、“三基訓練”、“三病討論”等各項規章制度的落實, 嚴格規范各項醫療技術操作規程。從嚴依法治醫, 以法治院, 規范醫療行為, 提高安全意識, 防范醫療事故。

2.2 加強醫療質量管理和風險控制 建立醫患溝通制度、質量查評制度等約束辦法, 實行基礎醫療環節與終末醫療質量相結合的質量管理體系。保證病人的權益和醫療質量, 滿足人們對醫療服務不同層次的需求。

2.3 醫療質量管理要立足當前, 放眼未來 從源頭抓起, 從基礎抓

起, 從重要環節抓起, 實行教育、培訓、考評、監督與獎懲相結合的辦法, 采取崗前規章制度培訓、醫學基礎知識考試、醫療文書書寫、技能訓練和比賽等方法, 著力提高全員整體素質。堅持以“病人為中心”積極探索誠信服務的有效機制

衡量醫院改革成功與否?主要是看病人的滿意度如何? 當前醫院改革的方向, 就是要千方百計地解決老百姓“看病貴”、“看病難”的突出矛盾。擺在我們面前的任務就是要為老百姓提供便捷、高效、低廉的基本醫療服務。因此, 堅持以“病人為中心”, 建立、健全 誠信服務機制勢在必行。

3.1 始終牢記宗旨強化為人民服務的意識 首先,要樹立“病人至上”, 醫療就是服務, 服務就是責任的理念。其次, 要做到;合理檢查、合理診治、合理用藥、合理收費。其三, 要公開收費項目標準, 完善醫藥費查詢制度。做到讓病人明明白白看病, 清清楚楚花錢, 杜絕“暗箱”操作, 實施“陽光”服務。其四, 要完善首診負責制、導醫、院長接待日等制度, 公示舉報電話, 誠懇地接受輿論監督、社會監督和病人監督。要嚴肅查處收受“紅包”、“回扣”、“開單提成”等醫療不正之風, 展示白衣天使的良好形象, 取信于民。

3.2 建立科學、合理、公平的費用管理模式, 杜絕亂收費現象的發生 要嚴格執行物價收費標準, 強化收費環節的管理, 完善收費約束機制, 增強節約意識, 管好財, 用好財, 努力降低運營成本, 著力打造節約型醫院。

【作者單位】安徽省蚌埠市第三人民醫院, 233000

【作者簡介】張增厚(1952-), 男, 安徽蚌埠市人, 副主任醫師, 大學。