第一篇：2005年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)

文章標(biāo)題：2005年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家新年好！

伴隨著新年的鐘聲，我們送別了碩果累累的2005年，信心百倍地迎來了充滿機(jī)遇、挑戰(zhàn)和希望的2006年。今天，我們在此召開農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)座談會(huì)。

2005年全縣各支局和代辦所在縣局黨支部和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，做到了心往一處

想，勁往一處使。緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展的方針目標(biāo)計(jì)劃，以扎實(shí)的工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)一切積極因素，圓滿完成了縣局下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)。現(xiàn)將農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展工作總結(jié)如下：

一、郵政業(yè)務(wù)收入和郵儲凈增余額等目標(biāo)計(jì)劃全面完成1、＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入79.44萬元，占年度計(jì)劃的100％；全年累計(jì)凈增余額863萬元，占年度計(jì)劃的101％；完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)118萬元；收訂2006年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額9.23萬元，占年度計(jì)劃的112％。

＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入89.35萬元，占年度計(jì)劃的104％；全年累計(jì)凈增余額1190萬元，占年度計(jì)劃的108％；完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)107萬元；收訂2006年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額17.79萬元，占年度計(jì)劃的121％。

＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入74.31萬元，占年度計(jì)劃的102％；全年累計(jì)凈增余額962萬元，占年度計(jì)劃的101％；完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)175萬元；收訂2006年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額14.53萬元，占年度計(jì)劃的106％。

＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入19.81萬元，占年度計(jì)劃的129％。全年累計(jì)凈增余額338萬元，占年度計(jì)劃的84％；收訂2006年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額6.12萬元，占年度計(jì)劃的119％。

2、各支局、所全年未發(fā)生任何郵政資金票款案件，無車輛及人身傷亡等事故。市局通報(bào)1－11月出口郵件通信質(zhì)量指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，位于全市前幾名。

3、2005年未，按照“綠皮書”的管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，對農(nóng)村郵政支局的管理工作進(jìn)行了檢查評分，各支局均在85分以上，全部為合格支局。

二、農(nóng)村代辦協(xié)儲業(yè)務(wù)發(fā)展的成績和經(jīng)驗(yàn)

1、農(nóng)村代辦協(xié)儲的隊(duì)伍建設(shè)較好。

縣局領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持以人為本的企業(yè)管理文化，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人和依靠人。通過對人的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。例如2005年的中秋節(jié)，縣局對委代辦人員、臨時(shí)工和正式工等一同對待，每人發(fā)放一袋月餅，使企業(yè)的關(guān)懷和尊重體現(xiàn)到了實(shí)處。

從郵電分營后不久，為了發(fā)展農(nóng)村代辦協(xié)儲業(yè)務(wù)，穩(wěn)定委代辦人員和投遞隊(duì)伍，縣局領(lǐng)導(dǎo)就提出并實(shí)施了對委代辦人員辦理協(xié)儲業(yè)務(wù)進(jìn)行扶持的一系列三年不變的獎(jiǎng)勵(lì)政策。隨著郵政財(cái)務(wù)體制的改革，縣局在資金相對困難的情況下，仍然保證繼續(xù)執(zhí)行了對新開門市的代辦員補(bǔ)貼門市裝修費(fèi)500元；對業(yè)務(wù)量較大的代辦所購買點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行現(xiàn)金直補(bǔ)，減輕了代辦員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；制定了各種獎(jiǎng)勵(lì)政策，組織了每季度的代辦員協(xié)儲勞動(dòng)競賽和獎(jiǎng)勵(lì)。

通過多渠道、多頻次的反映情況，2005年?duì)幦×耸朽]政局對代辦員進(jìn)行個(gè)人養(yǎng)老的補(bǔ)貼政策，為辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的代辦員按不同的檔次和標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼了現(xiàn)金6300元。

以上等等一系列措施，保證了我局農(nóng)村代辦員總體收入的穩(wěn)步增長，同時(shí)也保證了農(nóng)村代辦協(xié)儲業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和快速增長，為全局完成生產(chǎn)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、抓住機(jī)遇，努力提高代辦協(xié)儲網(wǎng)點(diǎn)的科技含量。

2005年全市11個(gè)區(qū)（市、縣）局共新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)42個(gè)，其中我縣郵政局積極爭取指標(biāo)，新增了聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)，占全市的23.8％。

通過網(wǎng)點(diǎn)改造，投入了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，提高了網(wǎng)點(diǎn)對協(xié)儲業(yè)務(wù)的處理能力和處理時(shí)限，為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)中，吳場鎮(zhèn)代辦所、梧鳳鄉(xiāng)代辦所和南安鄉(xiāng)代辦所效果極為明顯，從設(shè)備安裝使用到年終的短短3、4個(gè)月內(nèi)，分別完成凈增郵儲余額100萬元以上。

3、走出去、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變思想，提高郵政代辦網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象。

去年下半年，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的安排和布置下，我們組織了部份辦理協(xié)儲業(yè)務(wù)積極性較高的代辦員到樂山市郵政局參觀學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，使大多數(shù)代辦員轉(zhuǎn)變了經(jīng)營思想，認(rèn)識到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性。先后有新場鎮(zhèn)、吳場鎮(zhèn)、南安鄉(xiāng)等7、8個(gè)代辦員對營業(yè)門市進(jìn)行了不同程度的改造和裝修，安裝了防護(hù)欄和玻璃地彈門，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的形象檔次和知名度。

4、提高形象，樹立品牌，努力宣傳郵政儲蓄業(yè)務(wù)

為了樹立郵政品牌和提高農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)良好的社會(huì)形象，縣局領(lǐng)導(dǎo)和市場部積極向市局爭取政策、爭取資金，為土門鄉(xiāng)、梧鳳鄉(xiāng)、麻柳鄉(xiāng)等8個(gè)代辦所更換了新的標(biāo)準(zhǔn)化店招、儲蓄利率牌和宣傳郵儲的貼字標(biāo)語。

全年共發(fā)放郵儲宣傳單6萬多份，懸掛噴噲條幅30幅，刷寫外墻標(biāo)語

17條。發(fā)放牙刷、開瓶器、口袋等禮品幾萬份。

三、在業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題和教訓(xùn)

雖然經(jīng)過大家的共同努力，我們在2005年取得了一些成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)為以下方面：

1、農(nóng)村郵政支局及代辦所的網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)有待于進(jìn)一步的投入和加強(qiáng)。到2005年底，我局的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)比年初增長一倍多，但網(wǎng)點(diǎn)的安全設(shè)施未同步投入，到目前為止，各支局均未安裝閉路監(jiān)視器和防彈玻璃等安全防范設(shè)備，個(gè)別聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)還未配置鑄鐵保險(xiǎn)柜等設(shè)備。造成儲匯資金存在一定的安全隱患。

2、農(nóng)村支局、所的基礎(chǔ)管理工作還要繼續(xù)鞏固和完善，金融業(yè)務(wù)的重要規(guī)章制度和各級管理崗的履職情況還應(yīng)細(xì)化和落實(shí)到位。

去年農(nóng)村郵政支局的管理工作檢查評分，各支局均為合格支局，但離檢查評分在90分以上的一類（優(yōu)秀）支局還有一定差距，具體表現(xiàn)在“三個(gè)天天”、“四雙”、輪崗等重點(diǎn)規(guī)章制度未嚴(yán)格按省、市局的要求落實(shí)到位。

3、細(xì)節(jié)決定成敗，于公于私，道理皆然。所以，無論做人、做事，我們都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，要始終牢記“天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易”的道理，誠實(shí)對人，嚴(yán)謹(jǐn)做事。

我們有一部分職工平時(shí)勤勤懇懇的工作，并且卓有成效，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)已經(jīng)指日可待。可就是因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽麻痹而與幾乎已經(jīng)唾手可得的成功失之交臂。就因?yàn)橐淮蔚氖д`，從前所作的種種努力都付之東流。因此要求我們在工作中應(yīng)從思想上做到強(qiáng)化生產(chǎn)管理，細(xì)化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保準(zhǔn)確、全面、順利地完成各種任務(wù)。

4、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

最近二年，郵政業(yè)務(wù)的處理能力加大了科技含量。我們經(jīng)歷了“郵儲統(tǒng)版”、“兩網(wǎng)互通”、“電子化支局上線”等一系列工程，處理郵政業(yè)務(wù)的時(shí)效性和信息化程度得到了大幅度的提高，因此要求我們不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，否則郵政的普遍服務(wù)和承諾服務(wù)就是一句空話。

以上的這些問題都給我們發(fā)展業(yè)務(wù)造成一定的不良影響，在2006年的工作中，我們將認(rèn)真反思，努力尋找主觀因素的問題，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)的發(fā)展大局著想，力爭今年在農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)總體發(fā)展上有個(gè)實(shí)質(zhì)性的、好的轉(zhuǎn)變。

四、2006年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的努力方向

1、發(fā)展金融業(yè)務(wù)是我局經(jīng)營的重點(diǎn)工作，其重中之重是發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)也是省、市、縣各級都行成了統(tǒng)一認(rèn)識的支柱型吃飯業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)收入份額占全局總收入的55％。為全面完成市局下達(dá)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃，我們面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)求真務(wù)實(shí)、自加壓力、知難而進(jìn)、狠抓落實(shí)、采取各種有效措施，圓滿地完成二OO六年郵政儲蓄凈增余額計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。

2、服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們應(yīng)當(dāng)繼續(xù)做到以服務(wù)求生存，以品質(zhì)促發(fā)展。把改善服務(wù)作為班組支局經(jīng)營管理的重要舉措，從服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等方面贏得客戶的滿意。以“客戶滿意度”作為衡量一切工作的最高目標(biāo)，以“實(shí)現(xiàn)利潤最大化”作為各項(xiàng)經(jīng)營工作的最終目的。

3、金融中間業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我局去年完成代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)543萬元，創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入16萬元，在全市排名中位列前三名。

今年，代理保險(xiǎn)又是郵政代辦的一項(xiàng)低本高效的業(yè)務(wù),具有廣闊的發(fā)展空間，是省、市局要求上臺階、快速增長的業(yè)務(wù)，因此要求各支局、所，在2006年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要指標(biāo)進(jìn)行管理和考核。

4、強(qiáng)化逐級監(jiān)督管理，進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作。

安全工作重于泰山。安全工作一向是我局工作中的重要環(huán)節(jié)，貫穿于各項(xiàng)工作之中。2006年我們要繼續(xù)做到各種規(guī)章制度執(zhí)行到位、逐級管理履職到位、稽核檢查落實(shí)到位，從而保證我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展。

最后，希望大家認(rèn)真計(jì)劃、創(chuàng)造并收獲2006年。我將與各位同仁一起努力！再努力！

謝謝大家！！

祝大家在新的一年里工作順利、身體健康、生活愉快！

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第二篇：2008年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)

文章標(biāo)題：2005年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家新年好！

伴隨著新年的鐘聲，我們送別了碩果累累的2005年，信心百倍地迎來了充滿機(jī)遇、挑戰(zhàn)和希望的2008年。今天，我們在此召開農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)座談會(huì)。

2005年全縣各支局和代辦所在縣局黨支部和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，做到了心往一處想，勁往一處使。緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展的方針目標(biāo)計(jì)劃，以扎實(shí)的工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)一切積極因素，圓滿完成了縣局下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)。現(xiàn)將農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展工作總結(jié)如下：

一、郵政業(yè)務(wù)收入和郵儲凈增余額等目標(biāo)計(jì)劃全面完成1、＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入79.44萬元，占計(jì)劃的100％；全年累計(jì)凈增余額863萬元，占計(jì)劃的101％；完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)118萬元；收訂2008年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額9.23萬元，占計(jì)劃的112％。

＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入89.35萬元，占計(jì)劃的104％；全年累計(jì)凈增余額1190萬元，占計(jì)劃的108％；完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)107萬元；收訂2008年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額17.79萬元，占計(jì)劃的121％。

＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入74.31萬元，占計(jì)劃的102％；全年累計(jì)凈增余額962萬元，占計(jì)劃的101％；完成代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)175萬元；收訂2008年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額14.53萬元，占計(jì)劃的106％。

＊＊支局完成業(yè)務(wù)收入19.81萬元，占計(jì)劃的129％。全年累計(jì)凈增余額338萬元，占計(jì)劃的84％；收訂2008年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額6.12萬元，占計(jì)劃的119％。

2、各支局、所全年未發(fā)生任何郵政資金票款案件，無車輛及人身傷亡等事故。市局通報(bào)1－11月出口郵件通信質(zhì)量指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，位于全市前幾名。

3、2005年未，按照“綠皮書”的管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，對農(nóng)村郵政支局的管理工作進(jìn)行了檢查評分，各支局均在85分以上，全部為合格支局。

二、農(nóng)村代辦協(xié)儲業(yè)務(wù)發(fā)展的成績和經(jīng)驗(yàn)

1、農(nóng)村代辦協(xié)儲的隊(duì)伍建設(shè)較好。

縣局領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持以人為本的企業(yè)管理文化，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人和依靠人。通過對人的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。例如2005年的中秋節(jié)，縣局對委代辦人員、臨時(shí)工和正式工等一同對待，每人發(fā)放一袋月餅，使企業(yè)的關(guān)懷和尊重體現(xiàn)到了實(shí)處。

從郵電分營后不久，為了發(fā)展農(nóng)村代辦協(xié)儲業(yè)務(wù)，穩(wěn)定委代辦人員和投遞隊(duì)伍，縣局領(lǐng)導(dǎo)就提出并實(shí)施了對委代辦人員辦理協(xié)儲業(yè)務(wù)進(jìn)行扶持的一系列三年不變的獎(jiǎng)勵(lì)政策。隨著郵政財(cái)務(wù)體制的改革，縣局在資金相對困難的情況下，仍然保證繼續(xù)執(zhí)行了對新開門市的代辦員補(bǔ)貼門市裝修費(fèi)500元；對業(yè)務(wù)量較大的代辦所購買點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行現(xiàn)金直補(bǔ)，減輕了代辦員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；制定了各種獎(jiǎng)勵(lì)政策，組織了每季度的代辦員協(xié)儲勞動(dòng)競賽和獎(jiǎng)勵(lì)。

通過多渠道、多頻次的反映情況，2005年?duì)幦×耸朽]政局對代辦員進(jìn)行個(gè)人養(yǎng)老的補(bǔ)貼政策，為辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的代辦員按不同的檔次和標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼了現(xiàn)金6300元。

以上等等一系列措施，保證了我局農(nóng)村代辦員總體收入的穩(wěn)步增長，同時(shí)也保證了農(nóng)村代辦協(xié)儲業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和快速增長，為全局完成生產(chǎn)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、抓住機(jī)遇，努力提高代辦協(xié)儲網(wǎng)點(diǎn)的科技含量。

2005年全市11個(gè)區(qū)（市、縣）局共新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)42個(gè)，其中我縣郵政局積極爭取指標(biāo)，新增了聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)，占全市的23.8％。

通過網(wǎng)點(diǎn)改造，投入了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，提高了網(wǎng)點(diǎn)對協(xié)儲業(yè)務(wù)的處理能力和處理時(shí)限，為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)中，吳場鎮(zhèn)代辦所、梧鳳鄉(xiāng)代辦所和南安鄉(xiāng)代辦所效果極為明顯，從設(shè)備安裝使用到年終的短短3、4個(gè)月內(nèi)，分別完成凈增郵儲余額100萬元以上。

3、走出去、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變思想，提高郵政代辦網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象。

去年下半年，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的安排和布置下，我們組織了部份辦理協(xié)儲業(yè)務(wù)積極性較高的代辦員到樂山市郵政局參觀學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，使大多數(shù)代辦員轉(zhuǎn)變了經(jīng)營思想，認(rèn)識到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性。先后有新場鎮(zhèn)、吳場鎮(zhèn)、南安鄉(xiāng)等7、8個(gè)代辦員對營業(yè)門市進(jìn)行了不同程度的改造和裝修，安裝了防護(hù)欄和玻璃地彈門，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的形象檔次和知名度。

4、提高形象，樹立品牌，努力宣傳郵政儲蓄業(yè)務(wù)

為了樹立郵政品牌和提高農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)良好的社會(huì)形象，縣局領(lǐng)導(dǎo)和市場部積極向市局爭取政策、爭取資金，為土門鄉(xiāng)、梧鳳鄉(xiāng)、麻柳鄉(xiāng)等8個(gè)代辦所更換了新的標(biāo)準(zhǔn)化店招、儲蓄利率牌和宣傳郵儲的貼字標(biāo)語。

全年共發(fā)放郵儲宣傳單6萬多份，懸掛噴噲條幅30幅，刷寫外墻標(biāo)

第三篇：郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)2007-02-06 09:55:1

4韶關(guān)市郵政局函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函件集郵局的關(guān)心與支持下，韶關(guān)局以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求，堅(jiān)持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:

一、韶關(guān)郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，韶關(guān)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個(gè)主要特征：（1）社會(huì)個(gè)人用郵需求呈下降趨勢，導(dǎo)致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2003年函件收入萬元；

2004年函件收入萬元，同比下降%；2005年函件收入萬元，同比下降%。（2）商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢。2003年商函收入萬元，占函件收入比重%；2004年商函收入萬元，占函件收入比重64%；2005年函件收入萬元，占函件收入比重64%。進(jìn)入2006年，韶關(guān)局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入萬元，其中商函收入萬元，占函件收入比重%。（3）賬單業(yè)務(wù)全面開花，量收實(shí)現(xiàn)新突破：2001年成功開發(fā)第一個(gè)帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務(wù)，我局帳單客戶已達(dá)10個(gè)，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動(dòng)、聯(lián)通和電信）、金融類（中行、工行和農(nóng)行）、保險(xiǎn)類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開發(fā)之初的萬件和萬元發(fā)展到2005年的324萬件和萬元，量收分別增長了59%和

70%。

二、主要措施與經(jīng)營亮點(diǎn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)為使我市各級郵政部門領(lǐng)導(dǎo)重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級單位的經(jīng)營責(zé)任考核制度中去，“以制度明確各單位責(zé)任，以制度帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營，以制度獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)”，從而充分調(diào)動(dòng)了各級領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)的工作積極性。

（二）突出重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)展函件業(yè)務(wù)１、抓住重點(diǎn)客戶，賬單業(yè)務(wù)新突破隨著通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的萬件，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補(bǔ)缺口,保持賬單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點(diǎn)在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險(xiǎn)類、交警類等五大重點(diǎn)行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎(chǔ)上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關(guān)市供電局簽訂了“供

電用戶電費(fèi)帳單寄遞業(yè)務(wù)”，成為全省第一個(gè)開發(fā)電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進(jìn)一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的萬件/月。此外我局又以帳單為切入點(diǎn)，不斷地對客戶進(jìn)行二次開發(fā)，2004年在電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞“電費(fèi)追繳通知書”賬單業(yè)務(wù)。通過幾年的努力，目前韶關(guān)供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。2005年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)雙方的橫向合作；二是通過對移動(dòng)帳單客戶采取“主動(dòng)營銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞

量的同時(shí)，積極配合該公司開展相關(guān)的宣傳活動(dòng)，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀(jì)虹》雜志商函業(yè)務(wù)；三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點(diǎn)對點(diǎn)”貼近服務(wù)工作，使其帳單寄遞量維持在萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶市場，與其他基礎(chǔ)運(yùn)營商展開洽談，目前已與中國網(wǎng)通達(dá)成帳單寄遞業(yè)務(wù)。三是銀行類帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進(jìn)一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，05年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務(wù)。四是培育互動(dòng)保險(xiǎn)賬單客戶。韶關(guān)局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險(xiǎn)公司賬單業(yè)務(wù)，與中國人壽、泰康等保險(xiǎn)公司的合作日趨緊密。在保費(fèi)帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強(qiáng)與保

險(xiǎn)公司的其他合作，積極參與到保險(xiǎn)公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險(xiǎn)公司舉辦的郵政保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會(huì)等，通過參與活動(dòng)有效地增加了客戶關(guān)系，增進(jìn)了雙方業(yè)務(wù)共識。五是高速違章罰款帳單類業(yè)務(wù)成為新的增長點(diǎn)。05年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴(yán)重的有利時(shí)機(jī)，與韶關(guān)交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務(wù)，通過不斷地溝通與完善的服務(wù)，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務(wù)又一個(gè)新的增長點(diǎn)。２、抓住重點(diǎn)新業(yè)務(wù)，郵資封、片成為新亮點(diǎn)，拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破近年來，在大力發(fā)展商函賬單業(yè)務(wù)的同時(shí)，我局把郵資封片卡業(yè)務(wù)作為函件的新亮點(diǎn)、新增點(diǎn)來抓，將封片卡業(yè)務(wù)推上了一個(gè)新臺階。一是專題郵資封業(yè)務(wù)方面。2003年我局抓住韶關(guān)市政府圍繞旅游資源，宣傳韶關(guān)，提高韶關(guān)形象、吸引外資投資的有利時(shí)機(jī)，作出了“以郵資封為切入點(diǎn)，以

專用郵資圖全面推動(dòng)封片業(yè)務(wù)快速增長”的戰(zhàn)略決策，并成功申請了“風(fēng)采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個(gè)成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時(shí)為做好“風(fēng)采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環(huán)境，我局與市政府舉辦了“風(fēng)采樓”郵資封首發(fā)儀式；對政府機(jī)關(guān)、省市屬企事業(yè)單位、學(xué)校等展開立體營銷，順利完成了國家局關(guān)于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標(biāo)。二是抓住重點(diǎn)事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業(yè)務(wù)新增長。“風(fēng)采樓”郵資封的成功發(fā)行，提高了封片產(chǎn)品的良好形象。我局抓住這有利契機(jī)，及時(shí)捕捉社會(huì)重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時(shí)抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時(shí)機(jī)，與韶關(guān)市交警支隊(duì)合作開發(fā)了17萬枚（萬套）《道路交通安全法》有獎(jiǎng)知識問答連體明信片，收入20萬元；針對監(jiān)獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯(lián)系以及犯人款項(xiàng)由監(jiān)獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制

作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監(jiān)獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監(jiān)獄的認(rèn)可，目前又與武江監(jiān)獄達(dá)成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發(fā)了韶關(guān)市創(chuàng)優(yōu)辦、韶關(guān)市司法局、韶關(guān)市團(tuán)市委、韶關(guān)市依法治市辦、韶關(guān)中心血站等單位，共計(jì)27萬枚郵資明信片。三是大力推動(dòng)景點(diǎn)門票型郵資明信片的開發(fā)。韶關(guān)是一個(gè)旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點(diǎn)門票型郵資明信片作為封片業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)來抓，積極借鑒兄弟局發(fā)展景點(diǎn)明信片的成功經(jīng)驗(yàn)，細(xì)分市場，并積極爭取當(dāng)?shù)卣闹С郑ν七M(jìn)景點(diǎn)門票型郵資明信片業(yè)務(wù)的開發(fā)。目前共開發(fā)了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個(gè)景點(diǎn)的門票型郵資明信片，其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發(fā)以來，共累計(jì)印制了95萬枚，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入114萬元。四是企業(yè)拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規(guī)模從未突

破過10萬枚，05年才完成萬枚。06年我局通過對往年企業(yè)拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客戶為主要目標(biāo)開發(fā)群體，采取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規(guī)模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發(fā)展工作指導(dǎo)思想。通過全局上下共同努力，2006年我局企業(yè)拜年拉業(yè)務(wù)取得了新突破，共發(fā)展拜年卡客戶132家，拜年卡發(fā)行量達(dá)萬枚，與05年相比增長了785%，實(shí)現(xiàn)拜年卡收入萬元，各項(xiàng)指標(biāo)均名列全省山區(qū)局前列。

（三）抓住重點(diǎn)工作，基礎(chǔ)管理出效益１、組織開展函件專業(yè)的檢查工作。對合同管理進(jìn)行了規(guī)范，對帳單業(yè)務(wù)嚴(yán)格對外報(bào)價(jià)和審核程序，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)化對內(nèi)部生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)監(jiān)督，特別是對郵資、制作等環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，杜絕違規(guī)隱患。２、加強(qiáng)函件業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)力量，提高函件業(yè)務(wù)人員管理水平。為加大函件業(yè)務(wù)發(fā)展力度，提高管理水平，確保函件業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，我局已經(jīng)形成了以市局市場部函件業(yè)務(wù)管理中心

統(tǒng)籌全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展方向與政策、市局函件廣告公司負(fù)責(zé)全區(qū)商函業(yè)務(wù)營銷與指導(dǎo)、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點(diǎn)的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實(shí)”的良好業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制。我市函件業(yè)務(wù)專職管理機(jī)構(gòu)有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報(bào)刊集郵業(yè)務(wù)部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規(guī)經(jīng)營的專項(xiàng)工作，重點(diǎn)落實(shí)了函件專業(yè)的經(jīng)營規(guī)范。依法維護(hù)“信函”專營權(quán)，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續(xù)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部溝通，搭建業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流平臺。對于新開發(fā)的函件業(yè)務(wù)與優(yōu)秀營銷經(jīng)驗(yàn)，定期以業(yè)務(wù)通報(bào)的形式在全市進(jìn)行通報(bào)與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調(diào)動(dòng)各單位營銷激情。

三、2006年函件工作設(shè)想(一)工作思路以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，以節(jié)假日和社會(huì)事件為契機(jī)，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng)新高”兩項(xiàng)專項(xiàng)營銷活

動(dòng)，以數(shù)據(jù)庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點(diǎn)發(fā)展商函賬單，積極拓展數(shù)據(jù)營銷，進(jìn)一步做大封片卡市場。

（二）函件業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)１、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。１）做好基礎(chǔ)管理工作（１）落實(shí)郵資機(jī)管理，實(shí)行郵資機(jī)聯(lián)網(wǎng)。（２）做好數(shù)據(jù)搜集、分析、對比，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。（３）規(guī)范管理，杜絕“二低一跨”現(xiàn)象。２）加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。２、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時(shí)，大力拓展廣告類商函（數(shù)據(jù)庫）營銷領(lǐng)域。1）商函賬單類①二次開發(fā)和深度開發(fā)現(xiàn)有大客戶。根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，我局繼續(xù)將工作重點(diǎn)繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現(xiàn)有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務(wù)逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點(diǎn)拓展（新增）客戶。對現(xiàn)有大客戶潛在的市場進(jìn)行分析，在促進(jìn)帳單制作量最大限度增長的同時(shí)，將相關(guān)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，開展有針對性的營銷活動(dòng)，把帳單業(yè)務(wù)開發(fā)到中石化、稅務(wù)、社保等其它帳單項(xiàng)目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業(yè)務(wù)量不斷下降的電信帳單業(yè)務(wù)量回流，促進(jìn)帳單業(yè)務(wù)增長。2）商函廣告類（數(shù)據(jù)庫營銷）①建立與完善現(xiàn)有客戶名址數(shù)據(jù)庫。今年我局加大了客戶數(shù)據(jù)庫管理建設(shè)工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫有通信高端庫、教師庫、報(bào)刊庫、組織機(jī)構(gòu)庫、賬單庫、次晨達(dá)庫等，導(dǎo)入萬條客戶數(shù)據(jù)。下半年，在進(jìn)行數(shù)據(jù)整理的同時(shí)，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機(jī)構(gòu)員工庫等，為商函業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息數(shù)據(jù)支撐。②用活商函現(xiàn)有數(shù)據(jù)。對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理包裝和開發(fā)應(yīng)用，積極開發(fā)通信類、培訓(xùn)類、房地產(chǎn)業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場、數(shù)碼連鎖賣場等行業(yè)的商函廣告業(yè)務(wù)。３、郵資

封、片、卡業(yè)務(wù)：不斷形成新亮點(diǎn)１）以“請進(jìn)來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓(xùn)力度，提高創(chuàng)意設(shè)計(jì)水平。請進(jìn)來：邀請省局、兄弟局專家到韶關(guān)局舉辦封片營銷技巧培訓(xùn)班，組織全區(qū)各級管理人員、營銷人員參加學(xué)習(xí)；走出去：將創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員送到設(shè)計(jì)水平較高的兄弟局，參觀學(xué)習(xí)封片創(chuàng)意設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。2）利用數(shù)據(jù)庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實(shí)做好拜年卡“創(chuàng)新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會(huì)認(rèn)知度；縱橫拓展，擴(kuò)大市場規(guī)模；精心組織，奮力再創(chuàng)新高。”為我局07年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和考核內(nèi)容，將個(gè)性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補(bǔ)充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點(diǎn)、強(qiáng)化執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)拜年卡業(yè)務(wù)收入必達(dá)目標(biāo)值160萬元，力爭實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入期望目標(biāo)值180萬元。

四、體會(huì)通過認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局、省局有關(guān)函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話精神，以及結(jié)合我局近年函件業(yè)務(wù)發(fā)展所經(jīng)歷的變化來看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展主要體會(huì)如下：

1、營銷--精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達(dá)到了從投入產(chǎn)出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。２、服務(wù)--個(gè)性化通過對傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行流程再造和提升，使我們構(gòu)筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務(wù)，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務(wù)管理將成為韶關(guān)函件業(yè)務(wù)能否再進(jìn)一步向前發(fā)展的核心因素。

第四篇：郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

韶關(guān)市郵政局函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函件集郵局的關(guān)心與支持下，韶關(guān)局以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求，堅(jiān)持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展。現(xiàn)將具體情況匯

報(bào)如下:

一、韶關(guān)郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，韶關(guān)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個(gè)主要特征：（1）社會(huì)個(gè)人用郵需求呈下降趨勢，導(dǎo)致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2003年函件收入1129.47萬元；2004年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5；2005年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3。（2）商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢。2003年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15；2004年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64；2005年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64。進(jìn)入2006年，韶關(guān)局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68。（3）賬單業(yè)務(wù)全面開花，量收實(shí)現(xiàn)新突破：2001年成功開發(fā)第一個(gè)帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務(wù)，我局帳單客戶已達(dá)10個(gè)，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動(dòng)、聯(lián)通和電信）、金融類（中行、工行和農(nóng)行）、保險(xiǎn)類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開發(fā)之初的5.4萬件和4.86萬元發(fā)展到2005年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59和70。

二、主要措施與經(jīng)營亮點(diǎn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)為使我市各級郵政部門領(lǐng)導(dǎo)重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級單位的經(jīng)營責(zé)任考核制度中去，“以制度明確各單位責(zé)任，以制度帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營，以制度獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)”，從而充分調(diào)動(dòng)了各級領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)的工作積極性。

（二）突出重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)展函件業(yè)務(wù)１、抓住重點(diǎn)客戶，賬單業(yè)務(wù)新突破隨著通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補(bǔ)缺口,保持賬單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點(diǎn)在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險(xiǎn)類、交警類等五大重點(diǎn)行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎(chǔ)上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關(guān)市供電局簽訂了“供電用戶電費(fèi)帳單寄遞業(yè)務(wù)”，成為全省第一個(gè)開發(fā)電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進(jìn)一好范文版權(quán)所有！步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點(diǎn)，不斷地對客戶進(jìn)行二次開發(fā)，2004年在電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞“電費(fèi)追繳通知書”賬單業(yè)務(wù)。通過幾年的努力，目前韶關(guān)供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。2005年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)雙方的橫向合作；二是通過對移動(dòng)帳單客戶采取“主動(dòng)營銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時(shí)，積極配合該公司開展相關(guān)的宣傳活動(dòng)，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀(jì)虹》雜志商函業(yè)務(wù)；三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點(diǎn)對點(diǎn)”貼近服務(wù)工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶市場，與其他基礎(chǔ)運(yùn)營商展開洽談，目前已與中國網(wǎng)通達(dá)成帳單寄遞業(yè)務(wù)。三是銀行類帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進(jìn)一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，05年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務(wù)。四是培育互動(dòng)保險(xiǎn)賬單客戶。韶關(guān)局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險(xiǎn)公司賬單業(yè)務(wù)，與中國人壽、泰康等保險(xiǎn)公司的合作日趨緊密。在保費(fèi)帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的其他合作，積極參與到保險(xiǎn)公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險(xiǎn)公司舉辦的郵政保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會(huì)等，通過參與活動(dòng)有效地增加了客戶關(guān)系，增進(jìn)了雙方業(yè)務(wù)共識。五是高速違章罰款帳單類業(yè)務(wù)成為新

第五篇：郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

ＸＸ市郵政局函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函件集郵局的關(guān)心與支持下，ＸＸ局以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求，堅(jiān)持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、ＸＸ郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況

近年來，ＸＸ局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個(gè)主要特征：（1）社會(huì)個(gè)人用郵需求呈下降趨勢，導(dǎo)致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2004年函件收入1129.47萬元；2005年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5%；2006年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3%。（2）商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢。2004年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15%；2005年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64%；2006年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64%。進(jìn)入2007年，ＸＸ局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68%。（3）賬單業(yè)務(wù)全面開花，量收實(shí)現(xiàn)新突破：2001年成功開發(fā)第一個(gè)帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務(wù)，我局帳單客戶已達(dá)10個(gè)，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動(dòng)、聯(lián)通和電信）、金融類（中行、工行和農(nóng)行）、保險(xiǎn)類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開發(fā)之初的5.4萬件和4.86萬元發(fā)展到2006年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59%和70%。

二、主要措施與經(jīng)營亮點(diǎn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)

為使我市各級郵政部門領(lǐng)導(dǎo)重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級單位的經(jīng)營責(zé)任考核制度中去，“以制度明確各單位責(zé)任，以制度帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營，以制度獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)”，從而充分調(diào)動(dòng)了各級領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)的工作積極性。

（二）突出重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)展函件業(yè)務(wù)

１、抓住重點(diǎn)客戶，賬單業(yè)務(wù)新突破

隨著通信市場的激烈競爭，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補(bǔ)缺口,保持賬單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點(diǎn)在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險(xiǎn)類、交警類等五大重點(diǎn)行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎(chǔ)上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是電力賬單大放量。2003年，與ＸＸ市供電局簽訂了“供電用戶電費(fèi)帳單寄遞業(yè)務(wù)”，成為全省第一個(gè)開發(fā)電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進(jìn)一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點(diǎn)，不斷地對客戶進(jìn)行二次開發(fā)，2005年在電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞“電費(fèi)追繳通知書”賬單業(yè)務(wù)。通過幾年的努力，目前ＸＸ供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。

二是通信大客戶的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。2006年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)雙方的橫向合作；二是通過對移動(dòng)帳單客戶采取“主動(dòng)營銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時(shí)，積極配合該公司開展相關(guān)的宣傳活動(dòng)，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀(jì)虹》雜志商函業(yè)務(wù)；三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點(diǎn)對點(diǎn)”貼近服務(wù)工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶市場，與其他基礎(chǔ)運(yùn)營商展開洽談，目前已與中國網(wǎng)通達(dá)成帳單寄遞業(yè)務(wù)。

三是銀行類帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進(jìn)一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，06年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務(wù)。

四是培育互動(dòng)保險(xiǎn)賬單客戶。ＸＸ局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險(xiǎn)公司賬單業(yè)務(wù)，與中國人壽、泰康等保險(xiǎn)公司的合作日趨緊密。在保費(fèi)帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的其他合作，積極參與到保險(xiǎn)公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險(xiǎn)公司舉辦的郵政保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會(huì)等，通過參與活動(dòng)有效地增加了客戶關(guān)系，增進(jìn)了雙方業(yè)務(wù)共識。

五是高速違章罰款帳單類業(yè)務(wù)成為新的增長點(diǎn)。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴(yán)重的有利時(shí)機(jī)，與ＸＸ交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務(wù)，通過不斷地溝通與完善的服務(wù)，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務(wù)又一個(gè)新的增長點(diǎn)。

２、抓住重點(diǎn)新業(yè)務(wù)，郵資封、片成為新亮點(diǎn)，拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破近年來，在大力發(fā)展商函賬單業(yè)務(wù)的同時(shí)，我局把郵資封片卡業(yè)務(wù)作為函件的新亮點(diǎn)、新增點(diǎn)來抓，將封片卡業(yè)務(wù)推上了一個(gè)新臺階。一是專題郵資封業(yè)務(wù)方面。2004年我局抓住ＸＸ市政府圍繞旅游資源，宣傳ＸＸ，提高ＸＸ形象、吸引外資投資的有利時(shí)機(jī)，作出了“以郵資封為切入點(diǎn)，以專用郵資圖全面推動(dòng)封片業(yè)務(wù)快速增長”的戰(zhàn)略決策，并成功申請了“風(fēng)采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個(gè)成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時(shí)為做好“風(fēng)采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環(huán)境，我局與市政府舉辦了“風(fēng)采樓”郵資封首發(fā)儀式；對政府機(jī)關(guān)、省市屬企事業(yè)單位、學(xué)校等展開立體營銷，順利完成了國家局關(guān)于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標(biāo)。二是抓住重點(diǎn)事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業(yè)務(wù)新增長。“風(fēng)采樓”郵資封的成功發(fā)行，提高了封片產(chǎn)品的良好形象。我局抓住這有利契機(jī)，及時(shí)捕捉社會(huì)重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時(shí)抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時(shí)機(jī)，與ＸＸ市交警支隊(duì)合作開發(fā)了17萬枚（8.5萬套）《道路交通安全法》有獎(jiǎng)知識問答連體明信片，收入20萬元；針對監(jiān)獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯(lián)系以及犯人款項(xiàng)由監(jiān)獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監(jiān)獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監(jiān)獄的認(rèn)可，目前又與武江監(jiān)獄達(dá)成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發(fā)了ＸＸ市創(chuàng)優(yōu)辦、ＸＸ市司法局、ＸＸ市團(tuán)市委、ＸＸ市依法治市辦、ＸＸ中心血站等單位，共計(jì)27萬枚郵資明信片。三是大力推動(dòng)景點(diǎn)門票型郵資明信片的開發(fā)。ＸＸ是一個(gè)旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點(diǎn)門票型郵資明信片作為封片業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)來抓，積極借鑒兄弟局發(fā)展景點(diǎn)明信片的成功經(jīng)驗(yàn)，細(xì)分市場，并積極爭取當(dāng)?shù)卣闹С郑ν七M(jìn)景點(diǎn)門票型郵資明信片業(yè)務(wù)的開發(fā)。目前共開發(fā)了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個(gè)景點(diǎn)的門票型郵資明信片其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發(fā)以來，共累計(jì)印制了95萬枚，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入114萬元。四是企業(yè)拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規(guī)模從未突破過10萬枚，05年才完成6.3萬枚。06年我局通過對往年企業(yè)拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客戶為主要目標(biāo)開發(fā)群體，采取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規(guī)模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發(fā)展工作指導(dǎo)思想。通過全局上下共同努力，2007年我局企業(yè)拜年拉業(yè)務(wù)取得了新突破，共發(fā)展拜年卡客戶132家，拜年卡發(fā)行量達(dá)55.73萬枚，與05年相比增長了785%，實(shí)現(xiàn)拜年卡收入115.62萬元，各項(xiàng)指標(biāo)均名列全省山區(qū)局前列。

（三）抓住重點(diǎn)工作，基礎(chǔ)管理出效益１、組織開展函件專業(yè)的檢查工作。對合同管理進(jìn)行了規(guī)范，對帳單業(yè)務(wù)嚴(yán)格對外報(bào)價(jià)和審核程序，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)化對內(nèi)部生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)監(jiān)督，特別是對郵資、制作等環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，杜絕違規(guī)隱患。２、加強(qiáng)函件業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)力量，提高函件業(yè)務(wù)人員管理水平。為加大函件業(yè)務(wù)發(fā)展力度，提高管理水平，確保函件業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，我局已經(jīng)形成了以市局市場部函件業(yè)務(wù)管理中心統(tǒng)籌全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展方向與政策、市局函件廣告公司負(fù)責(zé)全區(qū)商函業(yè)務(wù)營銷與指導(dǎo)、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點(diǎn)的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實(shí)”的良好業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制。我市函件業(yè)務(wù)專職管理機(jī)構(gòu)有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報(bào)刊集郵業(yè)務(wù)部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規(guī)經(jīng)營的專項(xiàng)工作，重點(diǎn)落實(shí)了函件專業(yè)的經(jīng)營規(guī)范。依法維護(hù)“信函”專營權(quán)，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續(xù)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部溝通，搭建業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流平臺。對于新開發(fā)的函件業(yè)務(wù)與優(yōu)秀營銷經(jīng)驗(yàn)，定期以業(yè)務(wù)通報(bào)的形式在全市進(jìn)行通報(bào)與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調(diào)動(dòng)各單位營銷激情。

三、2007年函件工作設(shè)想

(一)工作思路

以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，以節(jié)假日和社會(huì)事件為契機(jī)，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng)新高”兩項(xiàng)專項(xiàng)營銷活動(dòng)，以數(shù)據(jù)庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點(diǎn)發(fā)展商函賬單，積極拓展數(shù)據(jù)營銷，進(jìn)一步做大封片卡市場。

（二）函件業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)

１、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。１）做好基礎(chǔ)管理工作（１）落實(shí)郵資機(jī)管理，實(shí)行郵資機(jī)聯(lián)網(wǎng)。（２）做好數(shù)據(jù)搜集、分析、對比，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。（３）規(guī)范管理，杜絕“二低一跨”現(xiàn)象。２）加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。

２、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時(shí)，大力拓展廣告類商函（數(shù)據(jù)庫）營銷領(lǐng)域。1）商函賬單類①二次開發(fā)和深度開發(fā)現(xiàn)有大客戶。根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，我局繼續(xù)將工作重點(diǎn)繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現(xiàn)有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務(wù)逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點(diǎn)拓展（新增）客戶。對現(xiàn)有大客戶潛在的市場進(jìn)行分析，在促進(jìn)帳單制作量最大限度增長的同時(shí)，將相關(guān)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，開展有針對性的營銷活動(dòng)，把帳單業(yè)務(wù)開發(fā)到中石化、稅務(wù)、社保等其它帳單項(xiàng)目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業(yè)務(wù)量不斷下降的電信帳單業(yè)務(wù)量回流，促進(jìn)帳單業(yè)務(wù)增長。2）商函廣告類（數(shù)據(jù)庫營銷）①建立與完善現(xiàn)有客戶名址數(shù)據(jù)庫。今年我局加大了客戶數(shù)據(jù)庫管理建設(shè)工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫有通信高端庫、教師庫、報(bào)刊庫、組織機(jī)構(gòu)庫、賬單庫、次晨達(dá)庫等，導(dǎo)入37.8萬條客戶數(shù)據(jù)。下半年，在進(jìn)行數(shù)據(jù)整理的同時(shí)，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機(jī)構(gòu)員工庫等，為商函業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息數(shù)據(jù)支撐。②用活商函現(xiàn)有數(shù)據(jù)。對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理包裝和開發(fā)應(yīng)用，積極開發(fā)通信類、培訓(xùn)類、房地產(chǎn)業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場、數(shù)碼連鎖賣場等行業(yè)的商函廣告業(yè)務(wù)。

３、郵資封、片、卡業(yè)務(wù)：不斷形成新亮點(diǎn)

１）以“請進(jìn)來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓(xùn)力度，提高創(chuàng)意設(shè)計(jì)水平。請進(jìn)來：邀請省局、兄弟局專家到ＸＸ局舉辦封片營銷技巧培訓(xùn)班，組織全區(qū)各級管理人員、營銷人員參加學(xué)習(xí)；走出去：將創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員送到設(shè)計(jì)水平較高的兄弟局，參觀學(xué)習(xí)封片創(chuàng)意設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。2）利用數(shù)據(jù)庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實(shí)做好拜年卡“創(chuàng)新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會(huì)認(rèn)知度；縱橫拓展，擴(kuò)大市場規(guī)模；精心組織，奮力再創(chuàng)新高。”為我局07年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和考核內(nèi)容，將個(gè)性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補(bǔ)充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點(diǎn)、強(qiáng)化執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)拜年卡業(yè)務(wù)收入必達(dá)目標(biāo)值160萬元，力爭實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入期望目標(biāo)值180萬元。

四、體會(huì)

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局、省局有關(guān)函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話精神，以及結(jié)合我局近年函件業(yè)務(wù)發(fā)展所經(jīng)歷的變化來看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展主要體會(huì)如下：

1、營銷--精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達(dá)到了從投入產(chǎn)出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。

２、服務(wù)--個(gè)性化通過對傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行流程再造和提升，使我們構(gòu)筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務(wù)，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務(wù)管理將成為ＸＸ函件業(yè)務(wù)能否再進(jìn)一步向前發(fā)展的核心因素。