第一篇：關于競爭情報與企業發展的戰略分析

關于競爭情報與企業發展的戰略分析

【摘要】：隨著中國加入WTO，經濟一體化進程加快，企業在面對國內與國外競爭時不僅僅要靠實力說話，還要在競爭上贏得優勢。企業信息化已成為企業實力與地位的重要標志和象征,而競爭情報則是企業信息化的主流。企業只有依靠競爭情報才能不斷更新企業面貌,提高企業經濟效益,增強企業競爭能力,才能更好地滿足社會的需求,適應社會經濟的發展和激烈競爭的要求。

【關鍵詞】：企業發展、競爭情報、咨詢公司、【正文】：

競爭情報專家協會對競爭情報所下的定義：競爭情報(簡稱CI)是對整體競爭環境的一個全面監測過程。通過合法手段收集和分析商業競爭中有關商業行為的優勢、弱勢和目的的信息。

競爭情報和資金、技術、人才并稱為企業的四大競爭力。事實上，在競爭不充分的情況下，企業僅僅需要通過資金、技術、人才來創造價值就可以提高企業的表現；但在充分競爭的領域里，就要求企業將經營的重點轉移到改善企業的市場競爭能力上，競爭情報不得不成為其重要的絕招之一。否則，將難以適應競爭日趨激烈的經濟環境。

一次和朋友聊天，她問我咨詢公司是干什么的，我其實也不清楚，但憑著直覺，我回答她說就是做市場調查，弄個調查問卷，然后分析一下產品的可行消費群體。而當我搜集關于競爭情報資料時，我才開始關注這個出鏡率很高的詞匯——咨詢公司。咨詢公司主要是通過搜集有效信息，幫助企業發現生產經營管理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案，幫助企業提升效益。可見，咨詢公司也是競爭情報的一個中轉站和加工環節。

在金融危機中，信用評級公司本來是規避風險的一道閘門，但是在危機面前，信用缺失反而擴大了風險敞口，同理，對于咨詢公司，在當代企業依賴于它獲得競爭情報之時，又如何能規避由于情報泄漏造成的損失呢？可見，還是要走一條“對內發展，對外開放”的道路。企業內部，除了高高在上的CEO負責統帥整個公司的運作和目標之外，還應設有核心的競爭情報分析小組，核心小組的成員都應該是競爭情報領域內的專家，一般不超過四五個。他們的主要工作是通過分析搜集的數據，進行前景預測競爭環境以及競爭者的變化，以及企業應該采取的相關手段，為企業決策層提供可指導行動的建議。

又是一次聊天，朋友說她得了“選擇恐懼癥”，我百思不得其解，她說，“現

1在信息太多了，我都不知道該相信哪個了。”這就是所謂的手表效應，當你有一只手表時，你可以準確地說出時間，但是當你有兩只手表而它們先是的時間不一致時，你就會困惑了。面對當今海量的信息，仿佛是海量的手表，每一只手表上的時間都不一樣，那么，競爭者情報是把零散的競爭者的情報轉化為競爭者對于其自身的競爭者、競爭定位、競爭行為、競爭能力和競爭目的的相關的、精確的、可用的戰略性認知的分析過程。更重要的，競爭情報是一種思考的方法，它是企業真正做到以市場競爭為導向。

競爭情報主要通過公開的渠道,如報紙、雜志、政府報告、商情報道、各類統計年鑒及專利說明書、會議記錄和展覽會等,以一種合法、道德的手段獲取。日趨激烈的市場競爭使越來越多的企業認識到戰略競爭情報在企業信息化中的導向作用。由于競爭的加劇,西方國家的許多企業在產品開發、行銷等方面,不斷從根本觀念上改變,以求更好地建立以顧客為導向的戰略。戰略競爭情報的導向作用正迫使企業把它作為制定營銷計劃和經營策略的重要內容和依據。

應用于競爭情報分析的方法很多，如：

1·前景規劃：通過分析勾勒出市場的前景，制定出相應的戰略。

2·SWOT分析（“S”指Strength，優勢；“W”指Weakness，弱勢；“O”指Opportunity，機會；“T”指Thread，威脅。）顧名思義，SWOT分析就是通過對產業、競爭者和自身優勢、弱勢的分析，發現產業和自身所面臨的威脅，找出產業和自身的發展機會。

3·競爭者檔案：即通過掌握競爭者的動向，制定出相應的戰略。

美國著名市場專家菲利普?科特勒根據企業在行業中所處的地位,將企業分為市場領先者、市場挑戰者、市場追隨者和市場補缺者四種不同的類型。企業在通過對競爭對手情報的分析,明確其競爭地位之后,就可以制定具有針對性的競爭舉措。屬于市場領先者的企業,應通過良好的防御和進攻策略來保護現有市場份額,并在此基礎上尋找擴大總需求的方法,以擴大市場份額。屬于市場挑戰者的企業,應集中優勢向競爭對手發起攻擊,以迅速達到自己的目標。屬于市場追隨者的企業,其營銷目標是盈利而不是市場份額,因此,應把主要精力放在仿效市場領先者,為消費者提供相似的產品和服務,以保持高度穩定的市場份額,為向市場挑戰者過渡創造條件。屬于市場補缺者的企業,應根據實力尋找一個或者多個安全且有利可圖的市場補缺基點,增強企業生存的機會,以便尋找時機向市場追隨者過渡。

競爭情報分析應該是對戰略的考慮，而不是毫無意義的數字計算練習，通過競爭情報分析應該得出具體的行動方案、計劃和目標，并且通過長期監測來確保其實施的準確性。

舉個例子，有兩個推銷員到非洲推銷鞋子，第一個到非洲后看到那里的人都不穿鞋子，回去后匯報說鞋子在非洲沒有市場；第二個推銷員看到那里的人都不穿鞋子，回去后高興地匯報說非洲的鞋子市場很大，并且研究制訂了在非洲推銷鞋子的詳細計劃。根據這一計劃，非洲人很快都“穿上了鞋子”。這就是對競爭情報分析不同導致不同的發展策略，從而影響企業的規劃和發展。

紹興某酒廠曾經接待過一個某國參觀團。這些外賓在參觀時都要在每個酒缸前鞠一下躬，似乎是表示對酒的喜愛。參觀團回國后不久，紹興酒廠的酒開始被模仿生產。恍然大悟的紹興人才發現原來這些“外賓”偷竊酒方的秘密就在領帶里：他們以鞠躬做幌子，在彎腰的時候故意讓領帶掉進酒缸中，沾了酒的領帶就成為他們偷竊酒方的工具。這是一個典型的以競爭性情報取勝的例子。

扎伊爾發生武裝叛亂時，叛軍向贊比亞銅礦移動。日本三菱公司情報人員從盧薩卡得知信息后，分析認為這一局勢將妨礙銅礦交通、影響銅礦開采，進而波及世界銅市場的產量和價格。信息反饋到公司最高決策層后，公司決定大批量購買銅。此時，世界最大的倫敦五金交易市場的銅價卻一如既往。時隔不久，銅價果然猛漲，進出之間，三菱公司大發了一筆“銅”財。

相信大家都有過這樣的感受，VCD曾經在國內興起一陣浪潮，然后是DVD，然后是更加方便快捷的數碼產品。在我們看來，這些產品只不過是一次次科技進步的產物，我們爭相購買它們，對于企業來說，每一次產品的更新換代背后都是對競爭情報的客觀分析和研究。當VCD這個產品上市的時候，市場上出現了一大批那時對于我們來說還很陌生的企業。當DVD上市的時候，這種情況又出現了。也許中國家電的大牌制造商們并沒有站在那里好奇地觀望，但他們確實錯過了很多機會。企業想要具備靈敏的反應，就必須建立一套完備的競爭情報系統。美國有關部門曾經作了一項情報對企業的貢獻率的統計，結果表明，情報的貢獻率不可小覷：微軟為17%、摩托羅拉為11%、IBM為9%、寶潔為8%、通用電氣為7%、惠普也是7%、可口可樂和英特爾均為5%。

競爭情報不僅可以為企業指明發展道路，早日占得先機，取得市場優勢，賺取利潤，也可以為企業潛在危險預警。使企業預先采取相應的措施，避開威脅，尋求新的發展機遇。2002年我國的海爾冰箱出口在土耳其受挫，原因是土耳其已經在半年前頒布了新的進口法規，而該企業對此并不知曉，試想，如果海爾掌握了正確的競爭情報，那么定可以規避風險，減少損失。

韓國三星公司派駐在美國洛杉磯的員工通過報紙看到一則消息：由于廉價的韓國產品的進口，美國最后一家吉他工廠將要關閉。該員工把該消息送回漢城的公司總部，總部的競爭情報部門立刻對該信息進行了如下分析：吉他是美國獨立和自由精神的象征，它的消失就像牛仔的消失一樣會令美國人難以接受。美國可

能會對吉他進口采取限制措施，國會有可能會通過提高關稅的手段來保護美國這一具有象征意義的產業。于是三星公司抓緊時間，盡可能地搶先將更多的吉他運往美國，存入倉庫。結果正如他們所預料的那樣：國會提高了吉他進口的關稅。由于三星已有大量的存貨，因此盡管關稅生效了，但它仍賺取了很高的利潤。

中國企業家調查系統曾進行這樣一次調查，接受調查的3539位企業經營者認為“最容易出現的問題”中，“決策失誤”以57.7%排在第一位，“用人不當”以50.8%名列第二，遠遠高于“經濟問題”、“獨斷專行”、“生活腐敗”、“弄虛作假”、“政治問題”等。中國企業多數偏重于市場調查，而對信息的分析和策略研究做得很少。另一方面，中國的咨詢公司多數也只能提供市場調查服務，雖然都聲稱能提供市場策略咨詢甚至管理咨詢，但我們至今也很少見到成功的案例。

對于中國來說，加入WTO后，國內市場必須向全世界開放，將逐步降低關稅和取消貿易壁壘，國內企業再也不能在政府的“保護傘”下生存，必須在國際市場的激烈競爭中求得發展。我國市場經濟尚處于不完善階段，無論是經濟實力、科技創新能力，還是企業家競爭意識等方面都遠不及西方發達國家，面對經濟全球化的發展態勢和進入我國市場具有很強競爭實力的跨國集團企業的挑戰，積極開展全方位各層面的競爭情報活動，對于扭轉我國企業在國際市場中的不利地位具有重大現實意義。

因此，可以預計，在今后競爭情報研究和服務將作為信息服務業的新熱點，呈現出極其廣闊的市場前景和發展潛力。就目前的狀況，多數的行業技術已經沒有什么可以保密的，管理更是如此。只有不斷的學習和創新才是企業的唯一的核心競爭力，所以這個時代被稱為是超競爭的時代。在超競爭環境下，要利用競爭情報贏得競爭優勢。

第一，根據企業的實際需要，建立自己的情報監測體系，建立定期的信息匯編上報制度。這個競爭情報體系可以包括很多的內容：競爭對手情報部分、競爭對手新聞、競爭對手簡介、合作伙伴的主要信息。

第二，建立關鍵情報課題制度。高管層以及各職能部門定期地提出需要的研究課題。情報部門對課題進行篩選確定，然后根據確定的課題，收集情報，開展研究工作。

第三，讓競爭情報很好的為戰略管理服務。戰略管理主要是加強了企業對環境變化的適應性。要將收集到的情報切實的應用于企業的戰略管理。

在經濟全球化時代，企業應當更加重視發展情報競爭力。特別要注意遵循WTO的規則，重視知識產權與標準，提高運用互聯網功能的水平。企業競爭情報戰略思路應當是遵循市場經濟的規律，圍繞企業發展戰略，建立組織健全，目標

明確、流程科學、技術先進、運行有效的競爭系統，不斷的提高企業的競爭情報系統，不斷的提升企業的競爭實力和經營效益。

【參考文獻】：

1.《我國企業競爭情報的現狀、問題及對策》楊蜀，《情報探索》2005年第01期

2.《我國企業競爭情報系統的現狀及其發展思路》吳曉偉,陶仁泉,核心期刊2004年第17期

3.《國外競爭情報發展及其對我國企業的借鑒》孫鑫,《情報探索》2008年第03期

4.《新環境下我國企業競爭情報的發展策略》龍雄,羅愛靜,《科技情報開發與經濟》2005年第15期

5.《企業競爭情報系統研究綜述》陳麗,核心期刊，2005年第09期

6.《用知識管理思想加強企業競爭情報工作》李紅,核心期刊，2004年第05期

7.《我國企業競爭情報的現狀和對策》黃曉梅，農業圖書情報學刊, 2008年第02期

8.《競爭情報——提升企業競爭力的有效途徑》李娜,王奎峰，《科技和產業》，2005年第12期

9.《淺析企業競爭情報》童怡,曾妮麗，《商業現代化》,2007年第11期

10.《經濟情報——企業競爭中的核武器》金聲,蔣運茹，《現代情報》, 2005年第11期

第二篇：企業競爭情報

西華大學實驗報告

基于網絡的企業財務、技術、人才、管理

情報的收集實驗目的：通過實驗，使學生進一步掌握獲取、分析和處理企業有關財務、技術、人才、管理等競爭情報的基礎知識和基本技能，使學生具有獲取、分析和處理企業競爭情報的能力與意識。為學生畢業后擇業、創業奠定較好基礎。

實驗要求：選定一上市公司企業，收集其財務、技術、人才、管理情報并進行分析。要求利用該公司網站，網絡搜索引擎，相關的BBS和博客，行業或企業的QQ、MSN群，招投標網，媒體，行業性網站，政府網站，企業黃頁，各種文獻信息數據庫，商業數據庫，等，進行全方位跟蹤監測，搜集其相關信息，并進行分析。

實驗結果：(所選上市公司)財務、技術、人才、管理狀況報告（大綱如下，僅供參考，可增減）。

1、(上市公司)簡介

重慶長安汽車股份有限公司：

重慶長安汽車股份有限公司系中國汽車工業第一陣營企業。1996年注冊并成為極具競爭力的上市公司，目前擁有2家上市公司、4支股票。其悠久的歷史可追溯到洋務運動時期，起源于1862年的上海洋炮局，曾開創了中國近代工業的先河。伴隨中國改革開放的大潮，上世紀八十年代初期長安正式進入汽車領域。

長安汽車擁有雄厚的生產實力。在國內擁有重慶、河北、江蘇、江西4大產業基地，擁有11個整車和2個獨立的發動機工廠，具備了年產汽車130萬輛、發動機130萬臺的能力。汽車譜系覆蓋乘用車和商用車全部領域，擁有排量從0.8L到2.5L的系列發動機平臺；在海外擁有已建和在建的6個生產基地：馬來西亞、越南、美國、伊朗、埃及、墨西哥。汽車產銷量多年居中國前四位，品牌價值達212.18億元。

長安始終堅持“自主創新”與“合資合作”并舉，先后攜手福特、鈴木、馬自達、沃爾沃等跨國企業建立了戰略合作伙伴關系。旗下生產的蒙迪歐-致勝、福克斯、嘉年華、馬自達

3、馬自達

2、沃爾沃S80L、沃爾沃S40、羚羊、天語、雨燕、新奧拓等多款產品，深受廣大用戶喜愛。

長安汽車始終堅持“以我為主，自主創新”的發展模式，充分利用全球資源，建立了中國重慶、中國上海、意大利都靈、日本橫濱“三國四地、各有側重”的研發格局，使長安汽車工程研究院成為全國首批國家級企業技術中心之一，自主創新能力排名行業前三。長安先后推出了長安之星2代、長安之星S460、長安星光4500、長安奔奔、長安杰勛、長安志翔、長安悅翔等多款自主產品。

長安汽車以“引領汽車文明、造福人類生活”為使命，致力于為全球消費者提供節能環保、安全時尚、經濟適用的汽車。特別是在新能源領域走在了行業領先水平。2007年，中國第一臺氫內燃機在長安成功點火，中國第一輛產業化混合動力轎車杰勛下線；2008年，22輛杰勛混合動力轎車成功服務北京奧運會，長安成為國家新能源汽車“十城千輛”工程首批示范運行企業；2009年長安杰勛混合動力轎車作為行業唯一代表，成功駛入中南海成為國家機關工作運行車。在重度混合動力、ＰＬＵＧ-ＩＮ、純電動等領域均已取得突破性進展。

未來的長安，將堅持“好字優先，好中快進”科學發展方針，高舉自主創新大旗，以引“領汽車文明、造福人類生活”為使命，向打造世界一流汽車企業的宏偉目標邁進！長安行天下！

2、財務狀況

資產負債表：

西華大學實驗報告

西華大學實驗報告

利潤表：

西華大學實驗報告

現金流量表：

西華大學實驗報告

3、技術狀況

長安汽車始終堅持“以我為主，自主創新”的發展模式，充分利用全球資源，建立了中國重慶、中國上海、意大利都靈、日本橫濱“三國四地、各有側重”的研發格局，使長安汽車工程研究院成為全國首批國家級企業技術中心之一，自主創新能力排名行業前三。長安先后推出了長安之星2代、長安之星S460、長安星光4500、長安奔奔、長安杰勛、長安志翔、長安悅翔等多款自主產品。

長安汽車以“引領汽車文明、造福人類生活”為使命，致力于為全球消費者提供節能環保、安全時尚、經濟適用的汽車。特別是在新能源領域走在了行業領先水平。2007年，中國第一臺氫內燃機在長安成功點火，中國第一輛產業化混合動力轎車杰勛下線；2008年，22輛杰勛混合動力轎車成功服務北京奧運會，長安成為國家新能源汽車“十城千輛”工程首批示范運行企業；2009年長安杰勛混合動力轎車作為行業唯一代表，成功駛入中南海成為國家機關工作運行車。在重度混合動力、ＰＬＵＧ-ＩＮ、純電動等領域均已取得突破性進展。

4、人才（員工數量，員工構成，招聘信息，等）

展望未來，長安汽車將與時俱進，以事業領先計劃為戰略牽引，以領先文化為精神驅動，打造一套以人為本、科學發展、追求卓越的長安汽車企業文化體系，以此來吸引、激發和凝聚員工、客戶與合作伙伴，實現長安汽車事業快速而穩健地發展，早日進入世界一流汽車企業行列。

5、管理狀況（管理理驗，模式，特點，獲獎等）、誠信記錄等。

用IT實現管理理念，“九五”試點普及為主，長安汽車接觸試點項目并不晚，在1995年就承接過國家的863/CIMS示范企業。當時項目實施完畢后，初步實現了從產品設計、管理、生產到市場銷售，從生產后勤到生活后勤建立了多個應用系統和局域網絡，并通過CIMS一期工程骨干網（長安汽車園區網）實現了汽車

西華大學實驗報告

系統所有部門和子網的互聯。與洋將過招，領會數據效能，從長安汽車集團內部來說，當時與鈴木、福特、馬自達的合作開始不久，就發現這些合資公司的外方在管理上都有一套完善的信息化管理制度和自己的品牌管理經驗。但是從長安集團的需求來說，他們需要長安汽車的母公司能夠強大起來，當執行管理的時候，要讓母公司的管理能力和信息系統能夠滲透到合資子公司里面去。馬軍說，如果我們沒有真正強大的管理系統，光是靠合資公司的系統是遠遠不夠的。

6、對所選上市公司的評價，是否愿意到該公司就業。

“領先文化”是長安汽車實施事業領先計劃的推進器，是長安汽車打造世界一流汽車企業的原動力，是長安汽車的優秀基因，是長安汽車的精、氣、神所在。

從歷史來看，在一次次危機面前，長安人以百折不撓、頑強拼搏的精神，在一次次與困境的抗爭中不斷超越自己、實現領先，使長安汽車不斷發展壯大，形成今天來之不易的良好事業局面。

展望未來，長安汽車將與時俱進，以事業領先計劃為戰略牽引，以領先文化為精神驅動，打造一套以人為本、科學發展、追求卓越的長安汽車企業文化體系，以此來吸引、激發和凝聚員工、客戶與合作伙伴，實現長安汽車事業快速而穩健地發展，早日進入世界一流汽車企業行列。

就此而言，長安汽車股份有限公司的企業文化很吸引人，若有機會和能力長安也是個不錯的選擇。

實驗結果分析（完成本實驗后的收獲）。

通過本次實驗，學會了獲取、分析和處理企業有關財務、技術、人才、管理等競爭情報等方面的基礎知識和基本技能，在獲取、分析和處理企業競爭情報能力方面得到了一定的提高。對以后工作的選擇，對一個企業組織的科學合理分析打下了基礎。

第三篇：競爭情報的分析方法

競爭情報的分析方法

SWOT分析

SWOT分析法是企業競爭情報工作中最基本,有效而簡明的分析方法,是競爭情報工作人員必須掌握的方法。

不管是對企業本身或是對競爭對手的分析，SWOT分析法都能較客觀地展現一種現實的競爭態勢；在此基礎上，指導企業競爭戰略的制定、執行和檢驗；且對總的態勢有所了解后，才有利于運用各種其他分析方法對競爭對手和企業本身進行更好的分析與規劃。定標比超

我們所處的時代是全球經濟迅猛發展的時代，各種新知識、新技術的涌現日新月異、一日千里。優勝劣汰、適者生存的市場競爭愈演愈烈，情報對企業的前途和命運越來越起著舉足輕重的作用。各類企業無一例外地被推向了市場，企業的生存和發展全憑自身的戰略決策、產品質量、管理水平、成本價格、營銷手段是否優于競爭對手。這就迫使企業必須關注周圍的競爭環境，全面掌握市場和競爭對手的各種情報。努力發現自身的不足和缺點，不斷地向競爭對手或者行業內外的一流企業學習，以擺脫自己的弱勢、迎頭趕上。從而確保自己在市場競爭中的有利地位，爭取贏得并保持自己的競爭優勢。而定標比超正是這樣一種幫助企業馳騁商場的重要且有效的競爭情報分析方法。

定標比超方法，能很好地為企業樹立自己的前進目標與方向，這樣才能不斷向最先進的企業靠攏，并最終走向企業的成功之路。

專利分析

專利是競爭情報最重要的信息源之一，故專利分析自然成為競爭情報中信息分析的一部分。隨著全球競爭的激化，知識產權的保護日益嚴密，跟蹤、研究、分析競爭對手的專利發明，已成為獲得超越競爭對手優勢的一個重要手段。

財務報表分析

財務分析法是通過各種方法收集研究對象的財務報表，進行分析其經營狀況、融資渠道以及投資方向等情報。財務情報的收集有一定的難度，但也有一些獨特的方式，如政府有關部門、行業協會、市場調查公司、各種文獻、上市公司中期報告和報告以及新聞報道等。雖然利用財務分析能夠對競爭對手的經營狀況以及其資金流動方向與數量等進行有效跟蹤戰爭游戲

戰略聯盟

決策人員分析（管理人員分析）

企業使命聲明分析

競爭對手言辭分析

專家預測

宏觀環境分析（PEST分析）

PEST分析：即從政治（法律）的、經濟的社會文化的和技術的角度分析環境變化對本企業的影響：

隨著經濟、社會、科技等諸多方面的迅速發展，特別是世界經濟全球化、一體化過程的加快，全球信息網絡的建立和消費需求的多樣化，企業所處的環境更為開放和動蕩。這種變化幾乎對所有企業都產生了深刻的影響。正因為如此，環境分析成為一種日益重要的企業職能。

第四篇：汽車零售企業競爭情報咨詢案例分析

汽車零售企業競爭情報咨詢案例分析

劉文云 馬棟之 王克平

[摘要]實地考查山東遠方汽車貿易有限公司當前運營狀況及所處競爭環境,介紹汽車零售企業競爭情報的收集方法及途徑,分析該企業內外部優劣勢所在及所面臨的機遇和挑戰,采用SWOT方法和定標比超法對所收集的競爭情報進行綜合分析,向此汽車零售企業提供競爭情報解決方案建議。

[關鍵詞]競爭對手 競爭情報 競爭環境 SWOT定標比超

[分類號]G350

競爭情報(compefifive Intelligence)是一種動態的有目的性的情報,是關于競爭環境與市場預警、競爭對手和競爭策略制定的信息研究,是市場競爭激化和社會信息化高度發展的必然結果,是企業參與市場競爭、求生存謀發展的重要手段之一。競爭情報作為一種商戰利器,只有應用到企業中才能產生經濟效益,所以受到越來越多的企業重視。本文以山東理工大學科技信息研究所為山東遠方汽車貿易有限公司開展的競爭情報咨詢活動為案例,剖析了為企業提供競爭情報解決方案的思路和做法,將有助于其它企業競爭情報活動的開展。公司簡介

山東遠方汽車貿易有限公司(以下簡稱山東遠方汽貿)成立于2001年7月,位于山東省淄博市,是淄博商廈股份有限公司投資經營的跨地區、綜合性大型轎車連鎖銷售服務專業集團,經營范圍涉及汽車銷售、汽車修理、配件供應等多個項目。經過多年發展,山東遠方汽貿先后取得了東風日產、東風雪鐵龍、東風標致、一汽-奧迪、一汽-大眾、一汽-豐田、北京現代等19家4S店經營許可權,經營銷售服務網絡遍布淄博、濟南、青島、煙臺、濱州、萊蕪、東營七地市,是山東省最優秀的轎車銷售服務專業集團之一。環境分析

山東遠方汽貿所處的環境可以分為宏觀環境,中觀環境及微觀環境。

2.1 宏觀環境

“十五”以來,我國汽車工業飛速發展。2007年全年汽車生產量高達888.24萬輛,同比增長22.02%,比2006年凈增160.27萬輛;銷售879.15萬輛,同比增長21.84%,比2006年凈增157.60萬輛。然而,由于受中央采取從緊貨幣政策,抑制通貨膨脹,調整經濟結構,轉換經濟發展模式等政策的影響,油價、保險費用上漲的原因,2008年上半年,汽車市場整體產銷增長速度放緩。2008年下半年,汽車生產廠商受國家宏觀政策、法律法規及生產成本不斷上漲等因素影響,產量也可能會出現波動,近期實施的《反壟斷法》指向汽車銷售中的限制最低銷售價格、限制跨區銷售和品牌授權專賣三大潛規則,《反壟斷法》必將影響汽車銷售態勢。從消費市場來看,單純一次油價上漲,對消費影響不大,但如果油價持續上漲,可能會對汽車市場影響很大。這些因素都在一定程度上影響地區汽車經銷商。

2.2 中觀環境

近年來,汽車行業產能嚴重過剩,競爭異常激烈,各大汽車生產廠商為獲得更多市場份額,不斷推出新車型或對已有車型進行升級。據中汽協會統計,2008年上半年上市的國產新車型

有59款之多,在這些新車型中以中級車型為主。眾多新車型不斷涌入市場,進一步加劇了汽車市場尤其是轎車市場的激烈競爭。

汽車市場的競爭更多是對銷售渠道的競爭。目前,國內大城市市場競爭已白熱化,因而幅員廣闊的二三級市場成為眾多汽車廠商爭奪的大蛋糕,東風日產、一汽大眾、上海大眾、上海通用等主流合資企業,正在加速進軍二三級市場。而自主品牌廠商由于在二三級城市的生存空間明顯受到擠壓,激發了自主品牌廠商的“進取心”,于是,比亞迪、華晨、奇瑞等自主品牌廠商開始“反攻”中心城市,甚至進軍北京、上海等一線中心城市,力爭在與合資品牌的較量中分得一杯羹。

2.3 微觀環境

微觀環境主要是指在淄博地區內銷售其它品牌轎車的汽車經銷商與山東遠方汽貿之間構成的競爭環境。淄博地區眾多汽車經銷商大多集中在淄博中部,多達數十家,競爭激烈程度可想而知。目前,山東遠方汽貿主要銷售中高檔轎車,在淄博地區的主要競爭對手有:①淄博恒吉汽車服務有限公司(銷售廣州本田及東風本田系列轎車);②淄博安泰別克汽車銷售服務公司(銷售別克系列轎車);③淄博世紀車行(銷售一汽豐田及一汽大眾系列轎車);④山東鴻達汽車發展有限公司(銷售一汽馬自達系列轎車)。

通過對比分析,看到以上競爭對手均是單一品牌或兩個品牌經銷,沒有形成由眾多汽車品牌4S專營店組成的汽車銷售集團,它們的競爭力在一定程度將大大折扣。其優勢在于:某些品牌在國內有較高知名度,如廣州本田的雅閣以其優美的外觀,優異的性能而聞名國內,并暢銷不衰。競爭情報收集

3.1 企業內部

大量競爭情報——戈登指出也許多達所需信息的80%——來自于本企業,這可能是許多企業主管想不到的。企業員工會在一定程度上無意識地接觸到許多關于本行業的情報信息,他們具有一定的專業知識背景及實踐經驗,經過他們潛意識的分析會得出一些有助于企業發展的競爭情報。而且,每名員工都有自己的人際關系網,通過員工的人際關系可以獲取或多或少的關于競爭環境、競爭對手的信息。所以,理應通過在企業內部建立一種信息流通機制來加強對競爭情報的獲取。

3.2 公開出版資料

美國海軍高級情報分析員埃利斯·扎卡利亞斯說,情報的95%來自公開資料,4%來自半公開資料,僅1%或更少來自機密資料,這說明競爭情報主要來源于公開出版物。

·行業報告:通過行業報告可以了解行業狀況、產品銷售、市場需求、產業結構和行業發展趨勢等信息,從而在宏觀上把握汽車行業的行情。

競爭車型生產廠商的總結報告:通過分析可以了解汽車生產商家的未來規劃重點或戰略規劃。

·電視、電臺、報紙等媒體信息:關注并跟蹤競爭對手在電視、電臺、報紙等所刊登的廣告及文章,可以及時獲取競爭對手的活動信息,并且通過分析得知競爭對手的營銷重點。

3.3 電子網絡信息源

·汽車行業專業分析網站,如中國行業研究報告網的汽車版塊,中國汽車工業協會網站,中國產業競爭情報網等。

·汽車生產廠商的網站、淄博地區門戶網站或汽車經銷商網站。

通過關注這些網站了解生產廠商信息及競爭對手近期的內部新聞、促銷等信息,從而有助于判斷本地區競爭對手的經營策略。

需要特別指出的是,由于受人力、物力及信息流通渠道的限制,可能無法準確獲取競爭對手的銷售情況,這樣,可以通過咨詢當地車輛管理部門以獲得競爭車型在某一時間段內的掛牌數量,從而估算競爭對手的銷售狀況。競爭情報分析

收集和整理情報的最終目的是為了分析與利用,為決策者提供對外部環境變化和發展的充分認識和正確判斷,并結合本企業的內部條件和能力,提出建議,從而 為企業決策者制定競爭戰略提供充分依據。競爭情報的分析方法有很多,如SWOT分析、定標比超分析、價值鏈分析、專利分析、波士頓矩陣分析、財務報表分析等。

零售企業主要通過實現經營理念創新,樹立良好的企業品牌和服務形象,提高服務質量,提升企業信譽,依托現代信息技術實現自動化信息管理等途徑來增加企業的競爭力。有些分析方法不太適用于零售企業,如專利分析法,本例中筆者主要采用SWOT分析和定標比超分析法進行分析。宏觀層面上利用SWOT分析法對山東遠方汽貿的各種要素(優勢和劣勢)進行綜合調查分析,微觀層面上利用定標比超法對某一競爭對手進行專項分析。

4.1 SWOT情報分析

SWOT分析方法,是在調查研究的基礎上,確定研究對象的內部優勢因素(s-Strength),內部弱勢因素(w—Weakness)、外部機會因素(O-Opportunities)和外部威脅因素(T Threats),將它們按照矩陣形式排列起來,通過考察內外部因素的不同組配,進行全面系統的綜合分析,從而做出最優決策的分析方法,如表1所示:

4.2 定標比標情報分析

定標比超由Benchmarking翻譯而來,簡稱BMK,國內又譯為標桿管理、定點超越、基準管理等。自從1979年施樂公司成功運用此方法后,定標比超法已被許多企業所運用,并被不斷加以充實,逐漸風靡全世界,最終在國外被列為最常用的十種競爭情報分析方法之一。定標比超法是運用情報手段,將本企業的產品、服務或其他業務活動過程與本企業的杰出部門、確定的競爭對手或者行業內的一流企業進行對照分析,提煉出有用的情報或具體的方法,從而改進本企業的產品、服務或者管理等環節。此法將行業內外的最強競爭對手或較強競爭對手定為“基準”或要超越的目標,通過情報收集、比較分析、跟蹤學習、重新設計并付諸實施等一系列競爭策略和措施,改善本企業績效,提升競爭力,最終趕上和超過對手,使本企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。下面利用定標比超方法對山東遠方汽貿其中一家競爭對手進行層次分析(見表2)。定標比超結果表明山東遠方汽貿在經營中存在的差距主要有:

·經營規模以量的擴張為主,成立的品牌4S店眾多,但真正盈利的只有少數幾家,有的品牌4S店經營狀況不佳,產品質量較差,增加了企業經營成本,影響了企業整體信譽。

·經營分散,開展業務眾多,但有些業務為企業所做貢獻并不顯著,增加了企業經營成本。·管理不集中,各個品牌4S店獨立經營,各自為政,缺乏統一協調與管理。

·管理層次逐漸增多,機構冗余,不同品牌4S店或不同部門之間缺乏溝通,信息流通不暢,進一步使得經營成本增加;

·員工文化素質水平相對偏低,新進員工服務質量差,且員工“跳槽”頻繁。

4.3 競爭情報分析結論

通過對以上競爭情報的分析,對山東遠方汽貿提出以下建議:

·加強對國家政策法規及行業信息的關注程度,建立“政策檔案”。

·隨著市場競爭不斷激化以及市場不斷地規范化,由汽車生產廠家規定汽車價格及禁止跨地區銷售的格局必將被打破,汽車銷售集團通過不斷擴展經營范圍,增加銷售網點,可以在一定程度上控制汽車的銷售價格。

·建立原始信息數據庫,向員工提供所收集的信息,提高他們的情報意識。

·建立競爭對手檔案庫,隨時關注并跟蹤競爭對手的動態信息。

·大膽進行機構改革,精減冗余機構,提高部門之間溝通能力及信息交流能力。

·對員工進行業務培訓,不斷加強員工業務能力,提高服務質量。

·適度提高員工福利待遇,提高員工對企業的滿意度,降低員工跳槽率。結語

“十一五”期間,我國汽車市場競爭會更加激烈,汽車零售行業面臨的競爭相對于汽車生產廠商的壓力有過之而無不及,如何在激烈的市場競爭中站穩腳根,取得長遠發展,是汽車零售企業所面臨的重要問題,其中一個重要方面就是把競爭情報相關工作做好。企業通過對強勁競爭對手的跟蹤、情報收集,比較分析,了解差距、優化戰略規劃,結合使用各種競爭情報分析方法,制定策略方案,增加優勢,提高自身核心競爭力,贏得并保持競爭優勢,從而持續健康的發展。在對競爭情報進行分析的過程中,汽車零售企業應該注意,要結合自身實際情況采用相適應的分析方法,結合使用兩種或多種分析方法。

第五篇：競爭情報論文

一、競爭情報系統的構成、作用及其發展趨勢

競爭情報系統，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業競爭戰略管理實踐中新出現的概念。競爭情報系統可為企業取得競爭優勢提供強有力的信息支持和情報保障，是企業領導集團在經營戰略和競爭決策過程中的“總參謀部”。對于競爭情報系統的結構，我們可以從橫、縱兩條線進行簡要描述：

從橫的方向說，競爭情報系統由三大網絡構成：組織網絡、人際網絡和信息網絡。組織網絡描述的是企業的框架體系，企業正是由其組織結構決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點的經過良好設計的競爭情報組織網絡是競爭情報系統的組織保障和基礎。人際網絡指的是競爭情報人員通過個人交往和聯系拓展企業的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現的情感信息；還可以實現“難以言傳”的隱含知識。信息網絡是使得原始的情報資源最終加工成為企業競爭情報的信息資源傳播并增值的重要網絡，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統、競爭情報服務子系統幾部分組成，理想的企業競爭情報系統是計算機化的高級信息系統。同時，這三種網絡之間也有著非常密切的聯系。競爭情報組織網絡與后面的信息網絡和人際網絡有著密切聯系。信息網絡要靠組織網絡的結構與人員來實現，“組織網絡”中的“崗位”正是由人來擔當的；同時組織網絡與人際網絡也有重疊交叉的部分。

從縱的方向說，競爭情報的生產經歷了一個采集、規整、分析加工到其可以按企業需要進行應用服務的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數據”轉化為清晰地表達出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業競爭需要提取出有價值的“情報”應用于企業競爭實踐。這樣一個信息資源不斷流動轉換的過程就構成了競爭情報系統縱向的收集、分析、服務三個子系統。顯然，從“采集”、“分析”到“應用服務”，再到新的“采集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值并可以加以運用的信息循環流動過程，這也是競爭情報系統運作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務三個子系統就構成了競爭情報系統的核心部分，橫向的“組織網絡”與“人際網絡”都是圍繞著這個核心服務的。

總的來說，企業競爭情報系統的發展呈現如下發展趨勢。

網絡化:企業CIS系統是為整個企業的經營與決策服務的，應當涵蓋企業的全部活動，包括計劃、物資、生產、技術、研發、銷售、售后服務、庫存、財務、人力資源等經營、管

理過程以及企業的集團化、協同化發展過程，為了使企業內外部信息和情報能夠及時獲取并在企業內部暢通地流動利用，必須利用現代信息技術并以基于網絡的有效方式將整個企業連成一體，互聯網技術（Internet）、內聯網技術（Intranet）、專用工具軟件技術等是CIS網絡化發展的有力工具，企業CIS系統網絡化趨勢主要體現在系統運行過程中的信息搜集與資源共享、競爭情報服務兩個方面。如實現企業內部各職能部門間的信息交流、共享、協作、整合、集成；利用成熟的或定制開發的特色自動搜索軟件以定期自動檢索與本企業、本行業有關的網上情報源，這樣既可在一定程度上保持信息搜索的完備性，又大大減輕信息搜集人員的工作量以使其抽出時間與精力專注于其它信息源而加大搜索非公開信息的力度；還可利用成熟的或開發的特色信息自動歸檔軟件進行高效率的信息組織與信息管理；網絡化的競爭情報服務可使企業決策層能夠不受時空界限的限制及時地接受所需的競爭情報服務。

智能化:隨著信息技術水平的提高和新方法、新工具的產生，競爭情報系統將向智能化的方向發展，上述的自動搜索技術就是其中的一種具體表現；除此之外，更重要的是系統的智能化分析功能，人工智能技術的進步及其適用工具軟件的發展將使得有些情報分析工作不必非由人來完成，可望依據一定的模式和數據輸入格式，直接由系統生成有關的情報簡報、企業競爭分析等情報產品與成果，大大提高工作效率。

集成化:通常情況下，企業各職能部門之間來往并不密切，相互的情報交流不多也不及時，或者說干脆就沒有，企業競爭情報系統將有效地解決這方面的問題。今后的發展趨勢之一就是由企業競爭情報中心來統一協調和管理整個企業的信息與情報工作，可以通過競爭情報工作來實現信息情報資源的共享整合和各職能部門之間的部份工作協調兩大集成目標。

決策化:這是企業CIS系統最重要、最根本的發展方向，未來企業競爭情報系統將側重為企業戰略決策發揮其功能作用，不僅為各職能部門、中層決策人員和企業戰術策略服務，更重要的是為企業高層決策者和企業發展戰略服務，企業CIS系統將日益成為企業決策的重要依據，未來將會有越來越多的企業設置位于最高管理決策層的競爭情報首席執行官CIO職位（副總級別的首席信息主管），企業CIS系統離企業決策機構越來越近了。

我國對企業競爭情報的研究與應用起步較晚，僅有十多近二十年的時間，目前國內企業競爭情報工作還十分薄弱，建立CIS系統的企業還不足10%。雖然如此，但眼下我國企業界對競爭情報的認識正在深化，隨著廣大企業對競爭情報這一現代企業戰略管理理念的逐步認同和接受，競爭情報工作將呈現出快速的發展勢頭，競爭情報系統也必將為企業的戰略規劃、競爭決策、策略制定提供思想和依據，必將為企業快速健康可持續發展提供強有力的支持。

發生在我們身邊的例子就是6月份在美國對中國家電的反傾銷案。在這起案件中，海爾的情報人員顯得格外游刃有余。據悉海爾從5月份就開始使用百度的情報收集系統，在這次的實戰中“幫了大忙”。百度的情報收集系統（eCIS），就是在其搜索平臺基礎上，為企業提供的一個信息收集和過濾工具。比如通過百度競爭情報系統中關鍵情報課題（KIT）的功能，管理層提出課題后該課題就會上傳到系統，再由管理人員根據互聯網或內部查詢特性將相關內容建成相應的子課題，搜索得到的信息自動歸類到各子課題中。這相當于一個漏斗，道理很簡單，只不過現在將這個漏斗放倒了。

海爾以前收集、準備企業競爭情報工作的一般流程是：人工上網搜索，定期剪報，然后將這些情報素材進行人工分類、整理、分析，形成滿足各個部門需求的競爭情報報告。這種情報處理流程不僅收集的情報零散，缺乏系統性，而且情報不易統一存儲，情報的實時性也很差。情報人員80%的時間都花在了情報的收集、分類、整理的前期工作上，而最終由人來做判斷、分析信息得出結果的后期過程只有20%，事實上這種情形下收集商業情報的效果是非常低的。

現在海爾將收集情報的漏斗擺正，前期的工作由“機器”（即百度eCIS）來做，收集、整理歸類情報大大簡化，所需時間只占到總的情報處理時間的20%，情報人員可以騰出剩下80%的時間來進行判斷、分析等高等級的意識能動作用，比如情報的分析處理和情報產品的制作工作。

現在中國移動通信集團、中國石化集團、羅氏制藥有限公司、上海港集裝箱股份有限公司等都陸續簽約采用了這套系統。包括海爾和娃哈哈在內的一系列中國企業現在開始把企業競爭情報作為一項重要的戰略布置來處理，而哈佛大學一項研究認為競爭情報是技術、人才、資金之后的第四大競爭力。據相關統計，全球500強企業中幾乎所有企業都設有專門部門負責競爭情報的搜集，其中有95%以上的企業已經建立了較為完善的競爭情報系統。上個世紀末，全球競爭情報業的總產值已達700億美元。

競爭情報從寬泛的角度去理解，其實是一種企業競爭的智慧，在我國目前還沒有形成正規的競爭情報行業，企業也沒有建立起成熟有序的競爭情報系統，但是這種智慧，是早已經存在于企業中的。每一個企業，都會有這樣的智慧存在，然而這樣的智慧多是出于企業生存的本能而產生的無意識的行為，分散、無系統、不穩定。隨著我國市場經濟的發展，在競爭比較激烈的行業中，一些大的企業逐漸明確認識到了這種智慧的價值。

迫在眉睫的問題是如何固化這種智慧，將智慧轉化為一種切實可行的企業策略。這個問題亟待解決，也正是廣大中國企業所面臨的發展瓶頸。競爭情報系統有著極為廣闊的發展

前景，而現在展現在我們眼前的可能剛剛是揭開了這片領域的一角，還有更廣闊的發展空間等待我們去探索。我們需要開動思維，以另一種思維方式深刻探索競爭情報系統的深層次內涵，以希為我們創造更大收益。

二、誠信題

1．我對這門課程的內容非常感興趣，這是一門新興學科，是運用已有知識發揮新功效的實例。我有所耳聞但是卻一直無緣一窺其廬山真面目，能選上這門課本身已是我的榮幸。我覺得這種教學方法非常好，在課見中穿插著網絡截圖，及時解答了我的很多疑惑。同時希望老師可以在布置實習作業時能提供一份范本以供參考，畢竟對于選修這樣一門沒有基礎的科目在做起作業來，自己的語言還是稍顯匱乏。總體評價是好。

2．第七節（競爭情報分析方法）

3．增加對于實例的分析