第一篇：信息時代的競爭情報2012-8-20

信息時代的競爭情報

趙娟娟

2012年08月20日09:51來源：學(xué)習(xí)時報

競爭情報(competitiveintelligence)是一個收集公司競爭對手信息的項目。有時也稱為商業(yè)情報，是新世紀(jì)以來公司戰(zhàn)略管理增長最快的領(lǐng)域之一。

競爭情報產(chǎn)生于二次世界大戰(zhàn)后日、美、歐發(fā)達(dá)工業(yè)國家間的商業(yè)競爭，并隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而更加完善和有效。1986年美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SCIP）的成立，使得競爭情報在經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)與情報學(xué)領(lǐng)域受到高度重視，競爭情報的理論與實踐都有較大發(fā)展，成為人類在社會信息化基礎(chǔ)上向情報化發(fā)展的重要征兆，也成為知識生產(chǎn)和管理的重要前沿。

美國競爭情報專家柯克克W.M.泰森（KirkW.M.Tyson）在《競爭情報完全指南》一書中認(rèn)為，人類社會的發(fā)展由工業(yè)時代經(jīng)信息時代而將進(jìn)入情報時代，人類在 20世紀(jì)經(jīng)歷了科學(xué)管理、人際關(guān)系管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、日式管理等之后，新世紀(jì)以后，依托互聯(lián)網(wǎng)，競爭情報系統(tǒng)普遍建立，高效運行。由于國際市場競爭的白熱化和社會信息化發(fā)展進(jìn)程的日益加快，促使國家、地區(qū)和企業(yè)對競爭情報的需求大幅度增加。隨著區(qū)域競爭國際化、國際競爭本土化、競爭主體多元化的競爭格局的形成，競爭情報的服務(wù)對象也由支持經(jīng)營活動擴展到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、兼并重組等戰(zhàn)略運行領(lǐng)域，并由企業(yè)為主逐漸拓展到區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、國家，及至國際性區(qū)域經(jīng)濟聯(lián)合體。目前，近80%的美國大型公司報告稱至少有中等水平的競爭情報收集活動。一項對141個美國大型公司的調(diào)查顯示，公司競爭情報活動的支出呈上升趨勢，從2007年的10億美元上升到2012年的100億美元。競爭情報被稱為繼資本、技術(shù)和人才之后影響企業(yè)發(fā)展的第四大要素。

信息時代，獲得信息的來源多種多樣，可以是客戶、供應(yīng)商、銀行家、顧問、出版物，也可以是個人、下屬、上司和同事的觀察。例如，負(fù)責(zé)研發(fā)的科學(xué)家和工程師可以在專業(yè)研討會上了解新產(chǎn)品和競爭對手的想法；采購部門的人員可以通過與供應(yīng)商代表的交談發(fā)現(xiàn)競爭對手大量有價值的信息。一項關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的研究發(fā)現(xiàn)，77%的科學(xué)儀器創(chuàng)新，67%的半導(dǎo)體和印刷電路板創(chuàng)新，是由客戶的要求和投訴引發(fā)的。高效及時的競爭情報，應(yīng)該能夠敏感地覺察到對企業(yè)的競爭活動具有重要意義的外部刺激（不管是競爭對手的異常行動，還是競爭環(huán)境的微小變化），然后將這些刺激轉(zhuǎn)化為能夠讓決策層采取行動的情報。大多數(shù)公司依靠外部機構(gòu)提供相關(guān)的環(huán)境數(shù)據(jù)。如AC尼爾森公司每兩個月向用戶提供一次數(shù)據(jù)，主要包括品牌占有率、零售價格、某個產(chǎn)品類別的門店庫存比例以及斷貨比例。戰(zhàn)略管理者可以利用這些數(shù)據(jù)了解某個區(qū)域和國家的趨勢，并評估市場份額。“信息經(jīng)紀(jì)人”，例如市場調(diào)研在線、律商聯(lián)訊，以及芬斯伯里數(shù)據(jù)服務(wù)等公司，對外銷售市場狀況、政府法規(guī)、競爭對手和新產(chǎn)品的信息。許多商業(yè)機構(gòu)都建立了內(nèi)部圖書館和計算機信息系統(tǒng)，以應(yīng)付迅猛增長的有效信息。競爭情報有助于發(fā)展企業(yè)的核心能力，是強化和改變企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)。采集和生產(chǎn)情報并不是目的，其主要目的是將這些情報真正用在決策過程中。具體而言，體現(xiàn)在下述幾個方面：對可能出現(xiàn)的機遇和危險提供早期預(yù)警，提供戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策支持，對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供支持，對競爭對手的動向進(jìn)行監(jiān)控和評估，提供知己知彼的情報。1

競爭情報工作就是建立一個情報系統(tǒng)，幫助管理者評估競爭對手和供應(yīng)商，以提高競爭的效率和效益。競爭情報使管理者能夠預(yù)測商業(yè)關(guān)系的變化，把握市場機會，抵抗威脅，預(yù)測對手的戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對手，學(xué)習(xí)他人成功或失敗的經(jīng)驗，洞悉對公司產(chǎn)生影響的技術(shù)動向，并了解政府政策對競爭產(chǎn)生的影響，規(guī)劃成功的營銷計劃。一些公司則選擇使用行業(yè)間諜活動或其他情報收集技術(shù)，以便直接獲得競爭對手的信息。一項由美國行業(yè)安全協(xié)會、普華永道會計師事務(wù)所，以及美國商會聯(lián)合進(jìn)行的調(diào)查顯示，位列《財富》1000強的公司中，每年僅因商業(yè)機密被盜就損失了估計590億美元。通過聘請競爭對手的現(xiàn)任或前任員工，或者使用私人承包商，一些公司試圖竊取商業(yè)機密、先進(jìn)技術(shù)、業(yè)務(wù)計劃和價格策略。例如，雅芳公司雇用私人偵探恢復(fù)玫琳凱公司扔在公共垃圾箱的文件，雖然其中一些文件已被碎紙機切碎。

1994年，我國開始成立“中國科技情報學(xué)會情報研究暨競爭情報專業(yè)委員會”，到1995年5月該專業(yè)委員會更名為中國科學(xué)技術(shù)情報學(xué)會競爭情報分會，也被稱為競爭情報專業(yè)人員協(xié)會中國分會。進(jìn)入新世紀(jì)以來，國內(nèi)越來越多的企業(yè)認(rèn)識到競爭情報對企業(yè)的重要性，積極引進(jìn)實施，并取得良好效果。

競爭情報已經(jīng)成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，自然受到不法分子的侵入和竊取。為了打擊日益猖獗的盜竊公司機密的現(xiàn)象，美國政府于1996年通過《經(jīng)濟間諜法案》。該法案認(rèn)定，如果某些材料的價值在于不為外界所知，而且一個企業(yè)已采取“合理的努力”力圖保守機密，則竊取這些材料的任何行為都是非法的（罰款金額達(dá) 500萬美元以及入獄 10年）。很多專家認(rèn)為，在搜索信息的時候要堅守法律、道德行事，而且，非法盜竊情報活動是愚蠢的，因為隨著信息化的加快，絕大多數(shù)有價值的競爭情報可通過年度報告、專利文獻(xiàn)、專業(yè)期刊、網(wǎng)站、會議和圖書館等公開獲得。

第二篇：競爭情報論文

一、競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成、作用及其發(fā)展趨勢

競爭情報系統(tǒng)，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實踐中新出現(xiàn)的概念。競爭情報系統(tǒng)可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢提供強有力的信息支持和情報保障，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的“總參謀部”。對于競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，我們可以從橫、縱兩條線進(jìn)行簡要描述：

從橫的方向說，競爭情報系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。組織網(wǎng)絡(luò)描述的是企業(yè)的框架體系，企業(yè)正是由其組織結(jié)構(gòu)決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點的經(jīng)過良好設(shè)計的競爭情報組織網(wǎng)絡(luò)是競爭情報系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)。人際網(wǎng)絡(luò)指的是競爭情報人員通過個人交往和聯(lián)系拓展企業(yè)的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息；還可以實現(xiàn)“難以言傳”的隱含知識。信息網(wǎng)絡(luò)是使得原始的情報資源最終加工成為企業(yè)競爭情報的信息資源傳播并增值的重要網(wǎng)絡(luò)，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)、競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)幾部分組成，理想的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是計算機化的高級信息系統(tǒng)。同時，這三種網(wǎng)絡(luò)之間也有著非常密切的聯(lián)系。競爭情報組織網(wǎng)絡(luò)與后面的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)有著密切聯(lián)系。信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實現(xiàn)，“組織網(wǎng)絡(luò)”中的“崗位”正是由人來擔(dān)當(dāng)?shù)模煌瑫r組織網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)也有重疊交叉的部分。

從縱的方向說，競爭情報的生產(chǎn)經(jīng)歷了一個采集、規(guī)整、分析加工到其可以按企業(yè)需要進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為清晰地表達(dá)出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業(yè)競爭需要提取出有價值的“情報”應(yīng)用于企業(yè)競爭實踐。這樣一個信息資源不斷流動轉(zhuǎn)換的過程就構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)縱向的收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)。顯然，從“采集”、“分析”到“應(yīng)用服務(wù)”，再到新的“采集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值并可以加以運用的信息循環(huán)流動過程，這也是競爭情報系統(tǒng)運作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)就構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)的核心部分，橫向的“組織網(wǎng)絡(luò)”與“人際網(wǎng)絡(luò)”都是圍繞著這個核心服務(wù)的。

總的來說，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢。

網(wǎng)絡(luò)化:企業(yè)CIS系統(tǒng)是為整個企業(yè)的經(jīng)營與決策服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)涵蓋企業(yè)的全部活動，包括計劃、物資、生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)、銷售、售后服務(wù)、庫存、財務(wù)、人力資源等經(jīng)營、管

理過程以及企業(yè)的集團(tuán)化、協(xié)同化發(fā)展過程，為了使企業(yè)內(nèi)外部信息和情報能夠及時獲取并在企業(yè)內(nèi)部暢通地流動利用，必須利用現(xiàn)代信息技術(shù)并以基于網(wǎng)絡(luò)的有效方式將整個企業(yè)連成一體，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Intranet）、專用工具軟件技術(shù)等是CIS網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的有力工具，企業(yè)CIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化趨勢主要體現(xiàn)在系統(tǒng)運行過程中的信息搜集與資源共享、競爭情報服務(wù)兩個方面。如實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能部門間的信息交流、共享、協(xié)作、整合、集成；利用成熟的或定制開發(fā)的特色自動搜索軟件以定期自動檢索與本企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的網(wǎng)上情報源，這樣既可在一定程度上保持信息搜索的完備性，又大大減輕信息搜集人員的工作量以使其抽出時間與精力專注于其它信息源而加大搜索非公開信息的力度；還可利用成熟的或開發(fā)的特色信息自動歸檔軟件進(jìn)行高效率的信息組織與信息管理；網(wǎng)絡(luò)化的競爭情報服務(wù)可使企業(yè)決策層能夠不受時空界限的限制及時地接受所需的競爭情報服務(wù)。

智能化:隨著信息技術(shù)水平的提高和新方法、新工具的產(chǎn)生，競爭情報系統(tǒng)將向智能化的方向發(fā)展，上述的自動搜索技術(shù)就是其中的一種具體表現(xiàn)；除此之外，更重要的是系統(tǒng)的智能化分析功能，人工智能技術(shù)的進(jìn)步及其適用工具軟件的發(fā)展將使得有些情報分析工作不必非由人來完成，可望依據(jù)一定的模式和數(shù)據(jù)輸入格式，直接由系統(tǒng)生成有關(guān)的情報簡報、企業(yè)競爭分析等情報產(chǎn)品與成果，大大提高工作效率。

集成化:通常情況下，企業(yè)各職能部門之間來往并不密切，相互的情報交流不多也不及時，或者說干脆就沒有，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)將有效地解決這方面的問題。今后的發(fā)展趨勢之一就是由企業(yè)競爭情報中心來統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理整個企業(yè)的信息與情報工作，可以通過競爭情報工作來實現(xiàn)信息情報資源的共享整合和各職能部門之間的部份工作協(xié)調(diào)兩大集成目標(biāo)。

決策化:這是企業(yè)CIS系統(tǒng)最重要、最根本的發(fā)展方向，未來企業(yè)競爭情報系統(tǒng)將側(cè)重為企業(yè)戰(zhàn)略決策發(fā)揮其功能作用，不僅為各職能部門、中層決策人員和企業(yè)戰(zhàn)術(shù)策略服務(wù)，更重要的是為企業(yè)高層決策者和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，企業(yè)CIS系統(tǒng)將日益成為企業(yè)決策的重要依據(jù)，未來將會有越來越多的企業(yè)設(shè)置位于最高管理決策層的競爭情報首席執(zhí)行官CIO職位（副總級別的首席信息主管），企業(yè)CIS系統(tǒng)離企業(yè)決策機構(gòu)越來越近了。

我國對企業(yè)競爭情報的研究與應(yīng)用起步較晚，僅有十多近二十年的時間，目前國內(nèi)企業(yè)競爭情報工作還十分薄弱，建立CIS系統(tǒng)的企業(yè)還不足10%。雖然如此，但眼下我國企業(yè)界對競爭情報的認(rèn)識正在深化，隨著廣大企業(yè)對競爭情報這一現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理理念的逐步認(rèn)同和接受，競爭情報工作將呈現(xiàn)出快速的發(fā)展勢頭，競爭情報系統(tǒng)也必將為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、競爭決策、策略制定提供思想和依據(jù)，必將為企業(yè)快速健康可持續(xù)發(fā)展提供強有力的支持。

發(fā)生在我們身邊的例子就是6月份在美國對中國家電的反傾銷案。在這起案件中，海爾的情報人員顯得格外游刃有余。據(jù)悉海爾從5月份就開始使用百度的情報收集系統(tǒng)，在這次的實戰(zhàn)中“幫了大忙”。百度的情報收集系統(tǒng)（eCIS），就是在其搜索平臺基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供的一個信息收集和過濾工具。比如通過百度競爭情報系統(tǒng)中關(guān)鍵情報課題（KIT）的功能，管理層提出課題后該課題就會上傳到系統(tǒng)，再由管理人員根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部查詢特性將相關(guān)內(nèi)容建成相應(yīng)的子課題，搜索得到的信息自動歸類到各子課題中。這相當(dāng)于一個漏斗，道理很簡單，只不過現(xiàn)在將這個漏斗放倒了。

海爾以前收集、準(zhǔn)備企業(yè)競爭情報工作的一般流程是：人工上網(wǎng)搜索，定期剪報，然后將這些情報素材進(jìn)行人工分類、整理、分析，形成滿足各個部門需求的競爭情報報告。這種情報處理流程不僅收集的情報零散，缺乏系統(tǒng)性，而且情報不易統(tǒng)一存儲，情報的實時性也很差。情報人員80%的時間都花在了情報的收集、分類、整理的前期工作上，而最終由人來做判斷、分析信息得出結(jié)果的后期過程只有20%，事實上這種情形下收集商業(yè)情報的效果是非常低的。

現(xiàn)在海爾將收集情報的漏斗擺正，前期的工作由“機器”（即百度eCIS）來做，收集、整理歸類情報大大簡化，所需時間只占到總的情報處理時間的20%，情報人員可以騰出剩下80%的時間來進(jìn)行判斷、分析等高等級的意識能動作用，比如情報的分析處理和情報產(chǎn)品的制作工作。

現(xiàn)在中國移動通信集團(tuán)、中國石化集團(tuán)、羅氏制藥有限公司、上海港集裝箱股份有限公司等都陸續(xù)簽約采用了這套系統(tǒng)。包括海爾和娃哈哈在內(nèi)的一系列中國企業(yè)現(xiàn)在開始把企業(yè)競爭情報作為一項重要的戰(zhàn)略布置來處理，而哈佛大學(xué)一項研究認(rèn)為競爭情報是技術(shù)、人才、資金之后的第四大競爭力。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，全球500強企業(yè)中幾乎所有企業(yè)都設(shè)有專門部門負(fù)責(zé)競爭情報的搜集，其中有95%以上的企業(yè)已經(jīng)建立了較為完善的競爭情報系統(tǒng)。上個世紀(jì)末，全球競爭情報業(yè)的總產(chǎn)值已達(dá)700億美元。

競爭情報從寬泛的角度去理解，其實是一種企業(yè)競爭的智慧，在我國目前還沒有形成正規(guī)的競爭情報行業(yè)，企業(yè)也沒有建立起成熟有序的競爭情報系統(tǒng)，但是這種智慧，是早已經(jīng)存在于企業(yè)中的。每一個企業(yè)，都會有這樣的智慧存在，然而這樣的智慧多是出于企業(yè)生存的本能而產(chǎn)生的無意識的行為，分散、無系統(tǒng)、不穩(wěn)定。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，在競爭比較激烈的行業(yè)中，一些大的企業(yè)逐漸明確認(rèn)識到了這種智慧的價值。

迫在眉睫的問題是如何固化這種智慧，將智慧轉(zhuǎn)化為一種切實可行的企業(yè)策略。這個問題亟待解決，也正是廣大中國企業(yè)所面臨的發(fā)展瓶頸。競爭情報系統(tǒng)有著極為廣闊的發(fā)展

前景，而現(xiàn)在展現(xiàn)在我們眼前的可能剛剛是揭開了這片領(lǐng)域的一角，還有更廣闊的發(fā)展空間等待我們?nèi)ヌ剿鳌Ｎ覀冃枰_動思維，以另一種思維方式深刻探索競爭情報系統(tǒng)的深層次內(nèi)涵，以希為我們創(chuàng)造更大收益。

二、誠信題

1．我對這門課程的內(nèi)容非常感興趣，這是一門新興學(xué)科，是運用已有知識發(fā)揮新功效的實例。我有所耳聞但是卻一直無緣一窺其廬山真面目，能選上這門課本身已是我的榮幸。我覺得這種教學(xué)方法非常好，在課見中穿插著網(wǎng)絡(luò)截圖，及時解答了我的很多疑惑。同時希望老師可以在布置實習(xí)作業(yè)時能提供一份范本以供參考，畢竟對于選修這樣一門沒有基礎(chǔ)的科目在做起作業(yè)來，自己的語言還是稍顯匱乏。總體評價是好。

2．第七節(jié)（競爭情報分析方法）

3．增加對于實例的分析

第三篇：競爭情報大綱

西南農(nóng)業(yè)大學(xué) 《競爭情報》教學(xué)大綱

課程代碼：

課程名稱：競爭情報 Competitive Intelligence 總學(xué)時：30 理論30 課程學(xué)分：2 課程面向?qū)I(yè)：各專業(yè)

Ⅰ 課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)

課程的性質(zhì)是公選課，是高等院校大學(xué)生素質(zhì)教育課程之一。

國外開展競爭情報教育比較早，而國內(nèi)競爭情報的教育起步較晚，雖然目前國內(nèi)排名前十位的圖書情報學(xué)院和商學(xué)院大都開設(shè)了相關(guān)的競爭情報課程，西安交通大學(xué)、上海交通大學(xué)和中國人民大學(xué)的管理學(xué)院都有5人以上參與競爭情報的研究，在圖書情報領(lǐng)域，上海交通大學(xué)和南開大學(xué)開設(shè)了專門的競爭情報研究方向，武漢大學(xué)等高校開設(shè)了相關(guān)公選課程，但核心優(yōu)勢都不夠明顯，教學(xué)體系不完善，還處在不斷的摸索實踐中。

通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生全面地了解競爭情報的基本概念、信息來源，區(qū)別競爭情報與商業(yè)秘密的關(guān)系，掌握競爭情報收集與分析的基本技能，并為將來走上工作崗位參與企業(yè)競爭情報相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。Ⅱ 課程教學(xué)基本要求

本課程考核的知識點為每一章的基本原理和方法，以及在此基礎(chǔ)上對本課程實踐環(huán)節(jié)的掌握。考核的方式為實踐報告和期末開卷考試，要求學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程的基礎(chǔ)上通過運用所講授的競爭情報方法及手段，分析企業(yè)課題進(jìn)行實踐研究并撰寫相關(guān)的實踐報告。質(zhì)量保證的手段是在教學(xué)當(dāng)中提出具體的學(xué)習(xí)要求與考核要點。

Ⅲ 選用教材的基本依據(jù)

鑒于目前還沒有適合針對各專業(yè)的公選課教材，本課程根據(jù)我校學(xué)生特點采用自編講度。依據(jù)是：第一，該講義突出務(wù)實技能的教育，能提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣；因為在同類教材里大多偏重于理論方面，缺少務(wù)實技能的教育。第二是內(nèi)容簡明，只要求學(xué)生“了解”和“理解” 各知識點的涵義和內(nèi)容即可，適應(yīng)各專業(yè)和不同年級的本科生。第三是價格低廉，自編講義比教材要便宜，學(xué)生能承受。

講義名稱：李玉蘭.競爭情報.自編講義，2006 Ⅳ 課程講授大綱（30學(xué)時）

教學(xué)手段最好能安排多媒體教學(xué)。

第一章 競爭情報概論（4學(xué)時）

教學(xué)目的：了解競爭情報的興起、競爭情報的內(nèi)涵與特征、競爭情報與商業(yè)秘密的區(qū)別以及競爭情報研究的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、競爭情報研究的重要作用等。

教學(xué)重點和難點：競爭情報的內(nèi)涵與特征、競爭情報與商業(yè)秘密的區(qū)別。

教學(xué)方法：課堂理論講解與案例分析教學(xué)并重。講授要點：

第一章 競爭情報概論

1．2競爭情報的內(nèi)涵與特征：競爭性和對抗性、合法性和正當(dāng)性、系統(tǒng)性和連續(xù)性。1．3 競爭情報與商業(yè)秘密：競爭情報工作與工商間諜、國外的商業(yè)秘密保護(hù)法律制度、國內(nèi)的商業(yè)秘密保護(hù)法律制度、商業(yè)秘密不是競爭情報工作的目標(biāo)。

1．4 競爭情報研究的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，特別是一些經(jīng)典案例

1．5 競爭情報研究的重要作用：環(huán)境監(jiān)視、市場預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對手分析、策略制定、商業(yè)秘密保護(hù)。第二章 競爭情報信息源（4學(xué)時）

教學(xué)目的：了解公開和非公開的信息源，了解不同的競爭情報需求不同的信息源。教學(xué)重點和難點：公開信息源中的專利、報紙及電子版競爭情報信息源等；非公開信息源；不同的競爭情報需求不同的信息源。

教學(xué)方法：課堂理論講解與案例分析教學(xué)并重。講授要點：

第二章 競爭情報信息源

2.2.1公開的信息源按出版形式和內(nèi)容劃分

2.2.1.3專利文獻(xiàn) 2.2.1.4報紙 2.2.1.7標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn) 2.2.2電子版競爭情報信息源 2.2.2.1商情數(shù)據(jù)庫 2.2.2.2企業(yè)網(wǎng)站

2.2.2.3與本行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站

2.2.2.4從網(wǎng)上討論獲得信息

2.2.2.5從專業(yè)咨詢公司或信息公司在網(wǎng)上得到競爭情報服務(wù)

2.4不同的競爭情報需求不同的信息源 2.4.1一般狀況競爭情報源

2.4.2主要競爭產(chǎn)品狀況競爭情報源 2.4.3主要競爭對手的營銷狀況競爭情報源 第三章 競爭情報的搜集（7學(xué)時）

教學(xué)目的：了解市場競爭情報的搜集、科技情報的搜集、經(jīng)濟情報的搜集、競爭對手相關(guān)情報的搜集、競爭情報敏感信息的搜集、直接一手信息的搜集、信息的驗證與篩選。

教學(xué)重點和難點：市場調(diào)查法，科技情報搜集的文獻(xiàn)檢索方法、商業(yè)秘密搜集方法，經(jīng)濟情報搜集的文獻(xiàn)檢索方法，如何收集競爭對手的信息？競爭情報敏感信息的搜集——訪談方法。

教學(xué)方法：課堂理論講解與案例分析教學(xué)并重。

講授要點：

第三章 競爭情報的分析

4.2信息分析方法

4.2.1定量分析方法：定量分析研究的程序、數(shù)理統(tǒng)計方法。

4.2.2定性分析方法：求同法、求異法、聯(lián)想法、反向工程。4.3競爭情報策略常見分析模式

4.3.1SWOT分析 4.3.2定標(biāo)比超法 4.3.3專利分析

4.3.4 前景規(guī)劃分析 4.3.5價值鏈分析

第四章 競爭情報系統(tǒng)（8學(xué)時）

教學(xué)目的：了解什么是競爭情報系統(tǒng)，競爭情報系統(tǒng)的作用，系統(tǒng)組成：人、情報、計算機系統(tǒng)，競爭情報系統(tǒng)的建立步驟。介紹幾個經(jīng)過實際應(yīng)用的比較典型的企業(yè)CIS和商用CIS。

教學(xué)重點和難點：競爭情報系統(tǒng)的組成和建立步驟。教學(xué)方法：課堂理論講解與案例分析教學(xué)并重。講授要點：

第五章 競爭情報系統(tǒng)（4學(xué)時）5.2系統(tǒng)組成 5.2.1人 5.2.2情報

5.2.3計算機系統(tǒng)

5.3競爭情報系統(tǒng)的建立步驟

第六章 競爭情報案例（3學(xué)時）

教學(xué)目的：通過案例了解競爭情報研究的各個方面。

教學(xué)重點和難點：海爾知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、IBM競爭情報應(yīng)用。教學(xué)方法：案例分析教學(xué)。講授要點：

第六章

競爭情報案例

Ⅵ 課程考核方式與成績評定：平時成績兩次案例分析作業(yè)計20分。期末的開卷考試占70分。Ⅶ 參考書目：

1． 王煜全等．情報制勝——企業(yè)競爭情報．科學(xué)出版社，2004年 2． 陳峰；梁戰(zhàn)平等．競爭情報與戰(zhàn)略管理．科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2004年 3． 沈麗容．競爭情報．北京圖書館出版社，2003年

4． 王知津等．競爭情報．科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2005年

Ⅷ 必要的說明：建議先修文獻(xiàn)檢索、知識產(chǎn)權(quán)、文獻(xiàn)計量學(xué)等課程。

第四篇：競爭情報(活動方案)

關(guān)于伊利（QQ星兒童牛奶）公司競爭情報的活動方案（擬）

1、確定搜索目標(biāo)，明確要求。

1）首先，伊利QQ星兒童成長牛奶的飲用群體是4~8歲的兒童，他們是否喜歡QQ星的口味，這很重要。因為4~8歲的兒童，已經(jīng)有選擇的能力。2）然后，能夠購買牛奶的群里，是具有一定經(jīng)濟能力的個體，他們是否了解伊利QQ星兒童成長牛奶（哪三種類型？每種類型具體的營養(yǎng)元素。）

3）最后，伊利最大的競爭對手是蒙牛，蒙牛推出的兒童牛奶是未來星，針對對手的產(chǎn)品，伊利怎樣策劃競爭方案與對手競爭。其他的競爭對手有衛(wèi)崗、光明等。

2、制定搜集行動方案。

1）首先做試飲促銷活動。

牛奶的飲用者----兒童，他們是受益者，有權(quán)選擇他們自己的“營養(yǎng)導(dǎo)師”。試飲最大的優(yōu)勢是，讓孩子品嘗出他們心中的滋味。

2）運用電視廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體、廣播宣傳等方法，宣傳伊利新產(chǎn)品，樹立新穎形象。

在問卷調(diào)差、售后回訪等方法上，力求明確消費者（兒童、家長）在味道、包裝、贈品、品質(zhì)、功能等方面更進(jìn)一步的需求或改進(jìn)。

3）牛奶的售賣，一般情況下，幾類相似產(chǎn)品會聚集售賣，這樣直接面對競爭對手，可以面對面的了解競爭對手的營銷策略。比如在價格的高低、是否有贈品的派送、產(chǎn)品是否臨近過期、銷售員是否努力、公司行銷策劃活動是否具有影響力，等等。

3、實施獲取。

1）在個大超市進(jìn)行試飲，通過試飲人員采集一線信息，及時反饋給上級供銷商，直至總公司。

2）運用電視廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體、廣播宣傳等方法，在問卷調(diào)差、售后回訪等方法上，可以直接反饋消費者對產(chǎn)品的需求。3）競爭者之間信息的獲取，最明顯的是銷售量。

4、情報搜集結(jié)果的整理。

從產(chǎn)品的上架，到產(chǎn)品市場的慢慢形成，以時間順序整理結(jié)果。不管是紙質(zhì)形式，還是電子版形式，以數(shù)據(jù)方式總結(jié)歸納（如統(tǒng)計圖）更直接的看出問題所在，或優(yōu)勢所在。

還可以以對象的不同整理（兒童、年輕的爸爸媽媽、孩子的親友等）。購買產(chǎn)品的目的性。（自己飲用、贈與他人孩子）

5、情報搜集工作的評價和反饋。

1）面對以上情報工作的搜集，召開各個部門會議，針對不同方面類型的問題或建議，問題（或建議）與部門一一對應(yīng)。上到總公司制定營銷方案，下到銷售人員銷售方法，甚至產(chǎn)品擺放，都以“顧客永遠(yuǎn)是上帝”為準(zhǔn)則，對伊利公司未來更美好的發(fā)展。

2）對問題改進(jìn)后，再次進(jìn)行問卷調(diào)查或售后回訪，是否滿足消費者需求。然后再進(jìn)行改良。

第五篇：企業(yè)競爭情報

西華大學(xué)實驗報告

基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)財務(wù)、技術(shù)、人才、管理

情報的收集實驗?zāi)康模和ㄟ^實驗，使學(xué)生進(jìn)一步掌握獲取、分析和處理企業(yè)有關(guān)財務(wù)、技術(shù)、人才、管理等競爭情報的基礎(chǔ)知識和基本技能，使學(xué)生具有獲取、分析和處理企業(yè)競爭情報的能力與意識。為學(xué)生畢業(yè)后擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定較好基礎(chǔ)。

實驗要求：選定一上市公司企業(yè)，收集其財務(wù)、技術(shù)、人才、管理情報并進(jìn)行分析。要求利用該公司網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，相關(guān)的BBS和博客，行業(yè)或企業(yè)的QQ、MSN群，招投標(biāo)網(wǎng)，媒體，行業(yè)性網(wǎng)站，政府網(wǎng)站，企業(yè)黃頁，各種文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫，商業(yè)數(shù)據(jù)庫，等，進(jìn)行全方位跟蹤監(jiān)測，搜集其相關(guān)信息，并進(jìn)行分析。

實驗結(jié)果：(所選上市公司)財務(wù)、技術(shù)、人才、管理狀況報告（大綱如下，僅供參考，可增減）。

1、(上市公司)簡介

重慶長安汽車股份有限公司：

重慶長安汽車股份有限公司系中國汽車工業(yè)第一陣營企業(yè)。1996年注冊并成為極具競爭力的上市公司，目前擁有2家上市公司、4支股票。其悠久的歷史可追溯到洋務(wù)運動時期，起源于1862年的上海洋炮局，曾開創(chuàng)了中國近代工業(yè)的先河。伴隨中國改革開放的大潮，上世紀(jì)八十年代初期長安正式進(jìn)入汽車領(lǐng)域。

長安汽車擁有雄厚的生產(chǎn)實力。在國內(nèi)擁有重慶、河北、江蘇、江西4大產(chǎn)業(yè)基地，擁有11個整車和2個獨立的發(fā)動機工廠，具備了年產(chǎn)汽車130萬輛、發(fā)動機130萬臺的能力。汽車譜系覆蓋乘用車和商用車全部領(lǐng)域，擁有排量從0.8L到2.5L的系列發(fā)動機平臺；在海外擁有已建和在建的6個生產(chǎn)基地：馬來西亞、越南、美國、伊朗、埃及、墨西哥。汽車產(chǎn)銷量多年居中國前四位，品牌價值達(dá)212.18億元。

長安始終堅持“自主創(chuàng)新”與“合資合作”并舉，先后攜手福特、鈴木、馬自達(dá)、沃爾沃等跨國企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。旗下生產(chǎn)的蒙迪歐-致勝、福克斯、嘉年華、馬自達(dá)

3、馬自達(dá)

2、沃爾沃S80L、沃爾沃S40、羚羊、天語、雨燕、新奧拓等多款產(chǎn)品，深受廣大用戶喜愛。

長安汽車始終堅持“以我為主，自主創(chuàng)新”的發(fā)展模式，充分利用全球資源，建立了中國重慶、中國上海、意大利都靈、日本橫濱“三國四地、各有側(cè)重”的研發(fā)格局，使長安汽車工程研究院成為全國首批國家級企業(yè)技術(shù)中心之一，自主創(chuàng)新能力排名行業(yè)前三。長安先后推出了長安之星2代、長安之星S460、長安星光4500、長安奔奔、長安杰勛、長安志翔、長安悅翔等多款自主產(chǎn)品。

長安汽車以“引領(lǐng)汽車文明、造福人類生活”為使命，致力于為全球消費者提供節(jié)能環(huán)保、安全時尚、經(jīng)濟適用的汽車。特別是在新能源領(lǐng)域走在了行業(yè)領(lǐng)先水平。2007年，中國第一臺氫內(nèi)燃機在長安成功點火，中國第一輛產(chǎn)業(yè)化混合動力轎車杰勛下線；2008年，22輛杰勛混合動力轎車成功服務(wù)北京奧運會，長安成為國家新能源汽車“十城千輛”工程首批示范運行企業(yè)；2009年長安杰勛混合動力轎車作為行業(yè)唯一代表，成功駛?cè)胫心虾３蔀閲覚C關(guān)工作運行車。在重度混合動力、ＰＬＵＧ-ＩＮ、純電動等領(lǐng)域均已取得突破性進(jìn)展。

未來的長安，將堅持“好字優(yōu)先，好中快進(jìn)”科學(xué)發(fā)展方針，高舉自主創(chuàng)新大旗，以引“領(lǐng)汽車文明、造福人類生活”為使命，向打造世界一流汽車企業(yè)的宏偉目標(biāo)邁進(jìn)！長安行天下！

2、財務(wù)狀況

資產(chǎn)負(fù)債表：

西華大學(xué)實驗報告

西華大學(xué)實驗報告

利潤表：

西華大學(xué)實驗報告

現(xiàn)金流量表：

西華大學(xué)實驗報告

3、技術(shù)狀況

長安汽車始終堅持“以我為主，自主創(chuàng)新”的發(fā)展模式，充分利用全球資源，建立了中國重慶、中國上海、意大利都靈、日本橫濱“三國四地、各有側(cè)重”的研發(fā)格局，使長安汽車工程研究院成為全國首批國家級企業(yè)技術(shù)中心之一，自主創(chuàng)新能力排名行業(yè)前三。長安先后推出了長安之星2代、長安之星S460、長安星光4500、長安奔奔、長安杰勛、長安志翔、長安悅翔等多款自主產(chǎn)品。

長安汽車以“引領(lǐng)汽車文明、造福人類生活”為使命，致力于為全球消費者提供節(jié)能環(huán)保、安全時尚、經(jīng)濟適用的汽車。特別是在新能源領(lǐng)域走在了行業(yè)領(lǐng)先水平。2007年，中國第一臺氫內(nèi)燃機在長安成功點火，中國第一輛產(chǎn)業(yè)化混合動力轎車杰勛下線；2008年，22輛杰勛混合動力轎車成功服務(wù)北京奧運會，長安成為國家新能源汽車“十城千輛”工程首批示范運行企業(yè)；2009年長安杰勛混合動力轎車作為行業(yè)唯一代表，成功駛?cè)胫心虾３蔀閲覚C關(guān)工作運行車。在重度混合動力、ＰＬＵＧ-ＩＮ、純電動等領(lǐng)域均已取得突破性進(jìn)展。

4、人才（員工數(shù)量，員工構(gòu)成，招聘信息，等）

展望未來，長安汽車將與時俱進(jìn)，以事業(yè)領(lǐng)先計劃為戰(zhàn)略牽引，以領(lǐng)先文化為精神驅(qū)動，打造一套以人為本、科學(xué)發(fā)展、追求卓越的長安汽車企業(yè)文化體系，以此來吸引、激發(fā)和凝聚員工、客戶與合作伙伴，實現(xiàn)長安汽車事業(yè)快速而穩(wěn)健地發(fā)展，早日進(jìn)入世界一流汽車企業(yè)行列。

5、管理狀況（管理理驗，模式，特點，獲獎等）、誠信記錄等。

用IT實現(xiàn)管理理念，“九五”試點普及為主，長安汽車接觸試點項目并不晚，在1995年就承接過國家的863/CIMS示范企業(yè)。當(dāng)時項目實施完畢后，初步實現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計、管理、生產(chǎn)到市場銷售，從生產(chǎn)后勤到生活后勤建立了多個應(yīng)用系統(tǒng)和局域網(wǎng)絡(luò)，并通過CIMS一期工程骨干網(wǎng)（長安汽車園區(qū)網(wǎng)）實現(xiàn)了汽車

西華大學(xué)實驗報告

系統(tǒng)所有部門和子網(wǎng)的互聯(lián)。與洋將過招，領(lǐng)會數(shù)據(jù)效能，從長安汽車集團(tuán)內(nèi)部來說，當(dāng)時與鈴木、福特、馬自達(dá)的合作開始不久，就發(fā)現(xiàn)這些合資公司的外方在管理上都有一套完善的信息化管理制度和自己的品牌管理經(jīng)驗。但是從長安集團(tuán)的需求來說，他們需要長安汽車的母公司能夠強大起來，當(dāng)執(zhí)行管理的時候，要讓母公司的管理能力和信息系統(tǒng)能夠滲透到合資子公司里面去。馬軍說，如果我們沒有真正強大的管理系統(tǒng)，光是靠合資公司的系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

6、對所選上市公司的評價，是否愿意到該公司就業(yè)。

“領(lǐng)先文化”是長安汽車實施事業(yè)領(lǐng)先計劃的推進(jìn)器，是長安汽車打造世界一流汽車企業(yè)的原動力，是長安汽車的優(yōu)秀基因，是長安汽車的精、氣、神所在。

從歷史來看，在一次次危機面前，長安人以百折不撓、頑強拼搏的精神，在一次次與困境的抗?fàn)幹胁粩喑阶约骸崿F(xiàn)領(lǐng)先，使長安汽車不斷發(fā)展壯大，形成今天來之不易的良好事業(yè)局面。

展望未來，長安汽車將與時俱進(jìn)，以事業(yè)領(lǐng)先計劃為戰(zhàn)略牽引，以領(lǐng)先文化為精神驅(qū)動，打造一套以人為本、科學(xué)發(fā)展、追求卓越的長安汽車企業(yè)文化體系，以此來吸引、激發(fā)和凝聚員工、客戶與合作伙伴，實現(xiàn)長安汽車事業(yè)快速而穩(wěn)健地發(fā)展，早日進(jìn)入世界一流汽車企業(yè)行列。

就此而言，長安汽車股份有限公司的企業(yè)文化很吸引人，若有機會和能力長安也是個不錯的選擇。

實驗結(jié)果分析（完成本實驗后的收獲）。

通過本次實驗，學(xué)會了獲取、分析和處理企業(yè)有關(guān)財務(wù)、技術(shù)、人才、管理等競爭情報等方面的基礎(chǔ)知識和基本技能，在獲取、分析和處理企業(yè)競爭情報能力方面得到了一定的提高。對以后工作的選擇，對一個企業(yè)組織的科學(xué)合理分析打下了基礎(chǔ)。