第一篇：企業文化：現代競爭情報和知識管理研究

隨著信息技術和經濟全球化的飛速發展，競爭情報和知識管理已成為企業參與市場競爭的核心競爭因素之一。比爾.蓋茨曾寫說過：“利用信息來干最好的工作。怎樣收集、管理和使用信息將決定我們在市場竟爭中的輸贏”。隨著網絡通信技術的發展，以知識創新為主要特征的新型知識經濟正在成為企業發展的主導方向。雖然競爭情報先于知識管理產生，但競爭情報早

已蘊含了知識管理的思想，并且競爭情報工作的著眼點不僅包括競爭、競爭對象和外部威脅，還包括發現機會。因此，借鑒知識管理這種新型的企業管理方法與策略，使得競爭情報工作由物質經濟層面向知識經濟層面轉移，將對企業的發展起到推波助瀾的作用。

知識管理把知識視為一種重要的資源，強調人的主觀能動性，提倡知識創新。而創新來源于知識的積累，來源于對市場變化的感知，來源于對競爭對手的了解，這就需要競爭情報。因此，著眼于外部環境監控的競爭情報和側重內部環境優化的知識管理是相互依存、相互促進的統一體。這種良性互動必將提高企業的競爭能力和競爭優勢。

一、競爭情報與知識管理的良性互動關系

（一）研究對象都是信息與知識

競爭情報工作分析的基礎是關于競爭對手和競爭環境的信息。當然，信息還需要情報工作者運用情報學等相關知識將其加工，產生不同于甚至高于原有信息和知識的競爭情報。因此，信息和知識是貫穿競爭情報始終的作用主體。而知識管理，雖然對其表述眾多，但毫無疑問的是，知識是知識管理的對象和核心。所以，信息和知識是競爭情報和知識管理的共同作用主體。

（二）終極目標都是提高企業競爭力

從表面看，知識管理似乎與企業的競爭能力沒有關系，這是知識管理的緩效性給人們造成的錯覺。而事實上，企業實施知識管理戰略是直接為企業競爭力服務的。在知識經濟時代，企業之間的競爭最根本同時也最重要的是知識能力的競爭，而知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結底，知識管理是為了提高組織的績效，創造價值，提升企業的競爭能力。因此，競爭情報和知識管理所要實現的終極目標是一致的。

（三）服務主體都是企業

知識管理作為一種管理思想和模式，其目的就是通過知識共享來催生知識創新、創建新型的企業文化，從而為企業服務。競爭情報的發展是經濟全球化發展的必然趨勢。在充滿不確定競爭的環境中，企業要保持穩健的發展道路，除了通過知識管理修煉內功之外，還必須關注競爭對手和競爭環境的相關信息，因而企業理所當然地成為競爭情報和知識管理的服務主體。

企業開展知識管理和競爭情報管理是互相促進，相輔相成的。競爭情報系統把企業員工從信息的海洋中解脫出來，并且相關信息納入到知識管理的范疇中，知識管理中的know-where得到了部分程度的解決，如圖所示：

二、借鑒知識管理來提升企業競爭水平

盡管知識管理的出現要晚于競爭情報，但其發展之迅速卻展示了知識管理的全面性和先進性。競爭情報是在一定的信息需求、知識需求前提下，對競爭對手、競爭環境信息進行收集和分析，并由此形成情報和繁略。所以，競爭情報研究實際上就是知識管理思想在企業競爭活動中的一種運用。知識管理的一些先進的理念、方法等無疑將對企業競爭力提升的良性發展起到促進的作用。

（一）注重開發利用隱性知識

知識管理不僅包括對顯性知識的管理，也包括對隱性知識的管理顯性知識指規范化、系統化，通常可編碼、可共享的知識。而隱性知識儲存在員工的大腦中，難于掌握，是員工個人經驗的結晶。與顯性知識相比，隱性知識高度個人化，需要動態的交互過程才能從原材料中獲取。隱性知識的隱含性，使得其不能像顯性知識那樣作為一種實體來進行管理和共享。隱性知識的充分開發利用，必須要通過人與人的深入溝通來實現。

知識管理力求為企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。它不僅包括對企業內部顯性知識的組織和管理，更強調對隱性知識的挖掘，通過訪談、觀察或一些創造性的方法，把其轉化為一種能夠共享的、可為企業決策所利用的企業知識資產。競爭情報的信息源按其特征可分為：政府/公立機構信息源、媒體信息源、民間服務機構信息源和隱性信息源。事實上，企業內部員工的行為、經驗等隱性信息，可通過觀察、溝通等方式獲得;對外界環境和競爭對手的隱性信息，可通過與外界環境和競爭對手密切接觸的本企業員工對其做出科學的判斷、分析，從而得出對本企業有價值的情報，進而提升企業的競爭力。

（二）注重技術創新和運用集體的智能

知識管理的一個深層次含義是顯性知識和隱性知識的相互作用，即對顯性知識和隱性知識轉換的管理，這是知識應用或創新的過程。創新過程通常要經歷由直覺類的隱性知識到圖形類的比較明確的知識，再到文檔數字類的文獻知識，最后到運用文獻知識產生顯性知識

第二篇：企業文化：現代競爭情報和知識管理研究

隨著信息技術和經濟全球化的飛速發展，競爭情報和知識管理已成為企業參與市場競爭的核心競爭因素之一。比爾.蓋茨曾寫說過：“利用信息來干最好的工作。怎樣收集、管理和使用信息將決定我們在市場竟爭中的輸贏”。隨著網絡通信技術的發展，以知識創新為主要特征的新型知識經濟正在成為企業發展的主導方向。雖然競爭情報先于知識管理產生，但競爭情報早

已蘊含了知識管理的思想，并且競爭情報工作的著眼點不僅包括競爭、競爭對象和外部威脅，還包括發現機會。因此，借鑒知識管理這種新型的企業管理方法與策略，使得競爭情報工作由物質經濟層面向知識經濟層面轉移，將對企業的發展起到推波助瀾的作用。

知識管理把知識視為一種重要的資源，強調人的主觀能動性，提倡知識創新。而創新來源于知識的積累，來源于對市場變化的感知，來源于對競爭對手的了解，這就需要競爭情報。因此，著眼于外部環境監控的競爭情報和側重內部環境優化的知識管理是相互依存、相互促進的統一體。這種良性互動必將提高企業的競爭能力和競爭優勢。

一、競爭情報與知識管理的良性互動關系

（一）研究對象都是信息與知識

競爭情報工作分析的基礎是關于競爭對手和競爭環境的信息。當然，信息還需要情報工作者運用情報學等相關知識將其加工，產生不同于甚至高于原有信息和知識的競爭情報。因此，信息和知識是貫穿競爭情報始終的作用主體。而知識管理，雖然對其表述眾多，但毫無疑問的是，知識是知識管理的對象和核心。所以，信息和知識是競爭情報和知識管理的共同作用主體。

（二）終極目標都是提高企業競爭力

從表面看，知識管理似乎與企業的競爭能力沒有關系，這是知識管理的緩效性給人們造成的錯覺。而事實上，企業實施知識管理戰略是直接為企業競爭力服務的。在知識經濟時代，企業之間的競爭最根本同時也最重要的是知識能力的競爭，而知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結底，知識管理是為了提高組織的績效，創造價值，提升企業的競爭能力。因此，競爭情報和知識管理所要實現的終極目標是一致的。

（三）服務主體都是企業

知識管理作為一種管理思想和模式，其目的就是通過知識共享來催生知識創新、創建新型的企業文化，從而為企業服務。競爭情報的發展是經濟全球化發展的必然趨勢。在充滿不確定競爭的環境中，企業要保持穩健的發展道路，除了通過知識管理修煉內功之外，還必須關注競爭對手和競爭環境的相關信息，因而企業理所當然地成為競爭情報和知識管理的服務主體。

企業開展知識管理和競爭情報管理是互相促進，相輔相成的。競爭情報系統把企業員工從信息的海洋中解脫出來，并且相關信息納入到知識管理的范疇中，知識管理中的know-where得到了部分程度的解決，如圖所示：

二、借鑒知識管理來提升企業競爭水平

盡管知識管理的出現要晚于競爭情報，但其發展之迅速卻展示了知識管理的全面性和先進性。競爭情報是在一定的信息需求、知識需求前提下，對競爭對手、競爭環境信息進行收集和分析，并由此形成情報和繁略。所以，競爭情報研究實際上就是知識管理思想在企業競爭活動中的一種運用。知識管理的一些先進的理念、方法等無疑將對企業競爭力提升的良性發展起到促進的作用。

（一）注重開發利用隱性知識

知識管理不僅包括對顯性知識的管理，也包括對隱性知識的管理顯性知識指規范化、系統化，通常可編碼、可共享的知識。而隱性知識儲存在員工的大腦中，難于掌握，是員工個人經驗的結晶。與顯性知識相比，隱性知識高度個人化，需要動態的交互過程才能從原材料中獲取。隱性知識的隱含性，使得其不能像顯性知識那樣作為一種實體來進行管理和共享。隱性知識的充分開發利用，必須要通過人與人的深入溝通來實現。

知識管理力求為企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。它不僅包括對企業內部顯性知識的組織和管理，更強調對隱性知識的挖掘，通過訪談、觀察或一些創造性的方法，把其轉化為一種能夠共享的、可為企業決策所利用的企業知識資產。競爭情報的信息源按其特征可分為：政府/公立機構信息源、媒體信息源、民間服務機構信息源和隱性信息源。事實上，企業內部員工的行為、經驗等隱性信息，可通過觀察、溝通等方式獲得;對外界環境和競爭對手的隱性信息，可通過與外界環境和競爭對手密切接觸的本企業員工對其做出科學的判斷、分析，從而得出對本企業有價值的情報，進而提升企業的競爭力。

（二）注重技術創新和運用集體的智能

知識管理的一個深層次含義是顯性知識和隱性知識的相互作用，即對顯性知識和隱性知識轉換的管理，這是知識應用或創新的過程。創新過程通常要經歷由直覺類的隱性知識到圖形類的比較明確的知識，再到文檔數字類的文獻知識，最后到運用文獻知識產生顯性知識的過程。而競爭情報本身作為一種將大量信息分析整合后獲得的知識，其整個運作流程貫穿于知識管理的全過程，但其創新的廣度和深度還有待提高。

（三）優化工作流程

要想更有效地實行前面的措施，從一個企業的整個系統來看，必須從全局上優化工作流程。在知識管理過程中，涉及收集和分析知識需求和生產、轉化知識以及知識的應用與創

新等方面。那么，在企業開展競爭情報工作時，首先也應明確企業的情報需求，這就要求在規劃階段做好需求調查分析等工作;接著對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、處理、分析等，最終生成符合要求的競爭情報產品;然后將此產品傳遞給企業，并進行擴散利用最后，還要通過調查問卷、座談會等方式，對競爭情報產品使用后的效收集反饋信息，并對其進行科學分析，做出競爭情報工作的新規劃，以好地符合企業的競爭情報需求，為接下來的競爭情報工作奠定良好的基礎。知識管理注重知識的創新，而這種創新需要情報工作工作者對信息進行綜合提取和歸納。同時，知識管理通過知識庫對信息進行有序化挖掘，從而為知識創新提供便利。比如業內領先的軟件廠商泛微軟件搭建的知識管理平臺e-cology，實現知識的有效管理和共享，增強信息在織內部的流動，提高了企業組織管理目標和客戶需求的相關性、一致性，使企業始終處于良好的經營狀態。

(三)應用rss技術推進知識管理

知識管理的優勢在于上游知識的獲取，但是往下游傳播的途徑不太順暢。我們可以借助于rss推送技術來優化，由于信息源的選擇和信息內容的過濾完全由用戶自主配置，所以可以保證信息的“無垃圾”和“個性化”;方便獲取的rss閱讀器提供的信息本地存儲和管理功能，為用戶建立起一個“隨身知識庫”;和知識管理整合，解決了知識管理下游傳播的一些尷尬問題。兩者結合之后的優點主要表現表現在：

（四）時效性強

rss中的信息是即時更新變化著的。用戶只要加入訂制某個rss頻道。就會源源不斷地收到相關知識頻道最新的信息。通過rss閱讀工具，可以及時匯集各類知識，將它整合到同一個閱讀器窗口中。解決了主動尋找知識中遇到的很多問題。

（五）內容個性化

用戶可以隨時加入某個自己感興趣的rss知識頻道，也可以隨時取消定制自己不感興趣的信息，確保匯集到閱讀器的知識是個性化的、自己想要的知識。大大增強了知識管理的“執行力”。

（六）有效屏蔽冗余知識

由于rss技術提供自定義式的個性化服務。只有預先訂制的信息才會送到自己的桌面。避免了很多自己不需要的冗余知識的出現，使員工擺脫了復雜繁瑣的知識尋找過程，極大方便了知識獲取，節約了時間。

（七）操作簡便，易于使用

用戶訂閱或取消訂閱rss信息都只要在一個閱讀器窗口中操作，不用去其他部門搜尋知識，也不用使用類似傳統e-mail訂閱知識那樣煩瑣的步驟。借助于rss閱讀器，在不用分別打開各知識鏈接頁面的情況下就可以閱讀支持rss輸出的各知識文檔內容。

第三篇：競爭情報論文

一、競爭情報系統的構成、作用及其發展趨勢

競爭情報系統，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業競爭戰略管理實踐中新出現的概念。競爭情報系統可為企業取得競爭優勢提供強有力的信息支持和情報保障，是企業領導集團在經營戰略和競爭決策過程中的“總參謀部”。對于競爭情報系統的結構，我們可以從橫、縱兩條線進行簡要描述：

從橫的方向說，競爭情報系統由三大網絡構成：組織網絡、人際網絡和信息網絡。組織網絡描述的是企業的框架體系，企業正是由其組織結構決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點的經過良好設計的競爭情報組織網絡是競爭情報系統的組織保障和基礎。人際網絡指的是競爭情報人員通過個人交往和聯系拓展企業的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現的情感信息；還可以實現“難以言傳”的隱含知識。信息網絡是使得原始的情報資源最終加工成為企業競爭情報的信息資源傳播并增值的重要網絡，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統、競爭情報服務子系統幾部分組成，理想的企業競爭情報系統是計算機化的高級信息系統。同時，這三種網絡之間也有著非常密切的聯系。競爭情報組織網絡與后面的信息網絡和人際網絡有著密切聯系。信息網絡要靠組織網絡的結構與人員來實現，“組織網絡”中的“崗位”正是由人來擔當的；同時組織網絡與人際網絡也有重疊交叉的部分。

從縱的方向說，競爭情報的生產經歷了一個采集、規整、分析加工到其可以按企業需要進行應用服務的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數據”轉化為清晰地表達出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業競爭需要提取出有價值的“情報”應用于企業競爭實踐。這樣一個信息資源不斷流動轉換的過程就構成了競爭情報系統縱向的收集、分析、服務三個子系統。顯然，從“采集”、“分析”到“應用服務”，再到新的“采集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值并可以加以運用的信息循環流動過程，這也是競爭情報系統運作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務三個子系統就構成了競爭情報系統的核心部分，橫向的“組織網絡”與“人際網絡”都是圍繞著這個核心服務的。

總的來說，企業競爭情報系統的發展呈現如下發展趨勢。

網絡化:企業CIS系統是為整個企業的經營與決策服務的，應當涵蓋企業的全部活動，包括計劃、物資、生產、技術、研發、銷售、售后服務、庫存、財務、人力資源等經營、管

理過程以及企業的集團化、協同化發展過程，為了使企業內外部信息和情報能夠及時獲取并在企業內部暢通地流動利用，必須利用現代信息技術并以基于網絡的有效方式將整個企業連成一體，互聯網技術（Internet）、內聯網技術（Intranet）、專用工具軟件技術等是CIS網絡化發展的有力工具，企業CIS系統網絡化趨勢主要體現在系統運行過程中的信息搜集與資源共享、競爭情報服務兩個方面。如實現企業內部各職能部門間的信息交流、共享、協作、整合、集成；利用成熟的或定制開發的特色自動搜索軟件以定期自動檢索與本企業、本行業有關的網上情報源，這樣既可在一定程度上保持信息搜索的完備性，又大大減輕信息搜集人員的工作量以使其抽出時間與精力專注于其它信息源而加大搜索非公開信息的力度；還可利用成熟的或開發的特色信息自動歸檔軟件進行高效率的信息組織與信息管理；網絡化的競爭情報服務可使企業決策層能夠不受時空界限的限制及時地接受所需的競爭情報服務。

智能化:隨著信息技術水平的提高和新方法、新工具的產生，競爭情報系統將向智能化的方向發展，上述的自動搜索技術就是其中的一種具體表現；除此之外，更重要的是系統的智能化分析功能，人工智能技術的進步及其適用工具軟件的發展將使得有些情報分析工作不必非由人來完成，可望依據一定的模式和數據輸入格式，直接由系統生成有關的情報簡報、企業競爭分析等情報產品與成果，大大提高工作效率。

集成化:通常情況下，企業各職能部門之間來往并不密切，相互的情報交流不多也不及時，或者說干脆就沒有，企業競爭情報系統將有效地解決這方面的問題。今后的發展趨勢之一就是由企業競爭情報中心來統一協調和管理整個企業的信息與情報工作，可以通過競爭情報工作來實現信息情報資源的共享整合和各職能部門之間的部份工作協調兩大集成目標。

決策化:這是企業CIS系統最重要、最根本的發展方向，未來企業競爭情報系統將側重為企業戰略決策發揮其功能作用，不僅為各職能部門、中層決策人員和企業戰術策略服務，更重要的是為企業高層決策者和企業發展戰略服務，企業CIS系統將日益成為企業決策的重要依據，未來將會有越來越多的企業設置位于最高管理決策層的競爭情報首席執行官CIO職位（副總級別的首席信息主管），企業CIS系統離企業決策機構越來越近了。

我國對企業競爭情報的研究與應用起步較晚，僅有十多近二十年的時間，目前國內企業競爭情報工作還十分薄弱，建立CIS系統的企業還不足10%。雖然如此，但眼下我國企業界對競爭情報的認識正在深化，隨著廣大企業對競爭情報這一現代企業戰略管理理念的逐步認同和接受，競爭情報工作將呈現出快速的發展勢頭，競爭情報系統也必將為企業的戰略規劃、競爭決策、策略制定提供思想和依據，必將為企業快速健康可持續發展提供強有力的支持。

發生在我們身邊的例子就是6月份在美國對中國家電的反傾銷案。在這起案件中，海爾的情報人員顯得格外游刃有余。據悉海爾從5月份就開始使用百度的情報收集系統，在這次的實戰中“幫了大忙”。百度的情報收集系統（eCIS），就是在其搜索平臺基礎上，為企業提供的一個信息收集和過濾工具。比如通過百度競爭情報系統中關鍵情報課題（KIT）的功能，管理層提出課題后該課題就會上傳到系統，再由管理人員根據互聯網或內部查詢特性將相關內容建成相應的子課題，搜索得到的信息自動歸類到各子課題中。這相當于一個漏斗，道理很簡單，只不過現在將這個漏斗放倒了。

海爾以前收集、準備企業競爭情報工作的一般流程是：人工上網搜索，定期剪報，然后將這些情報素材進行人工分類、整理、分析，形成滿足各個部門需求的競爭情報報告。這種情報處理流程不僅收集的情報零散，缺乏系統性，而且情報不易統一存儲，情報的實時性也很差。情報人員80%的時間都花在了情報的收集、分類、整理的前期工作上，而最終由人來做判斷、分析信息得出結果的后期過程只有20%，事實上這種情形下收集商業情報的效果是非常低的。

現在海爾將收集情報的漏斗擺正，前期的工作由“機器”（即百度eCIS）來做，收集、整理歸類情報大大簡化，所需時間只占到總的情報處理時間的20%，情報人員可以騰出剩下80%的時間來進行判斷、分析等高等級的意識能動作用，比如情報的分析處理和情報產品的制作工作。

現在中國移動通信集團、中國石化集團、羅氏制藥有限公司、上海港集裝箱股份有限公司等都陸續簽約采用了這套系統。包括海爾和娃哈哈在內的一系列中國企業現在開始把企業競爭情報作為一項重要的戰略布置來處理，而哈佛大學一項研究認為競爭情報是技術、人才、資金之后的第四大競爭力。據相關統計，全球500強企業中幾乎所有企業都設有專門部門負責競爭情報的搜集，其中有95%以上的企業已經建立了較為完善的競爭情報系統。上個世紀末，全球競爭情報業的總產值已達700億美元。

競爭情報從寬泛的角度去理解，其實是一種企業競爭的智慧，在我國目前還沒有形成正規的競爭情報行業，企業也沒有建立起成熟有序的競爭情報系統，但是這種智慧，是早已經存在于企業中的。每一個企業，都會有這樣的智慧存在，然而這樣的智慧多是出于企業生存的本能而產生的無意識的行為，分散、無系統、不穩定。隨著我國市場經濟的發展，在競爭比較激烈的行業中，一些大的企業逐漸明確認識到了這種智慧的價值。

迫在眉睫的問題是如何固化這種智慧，將智慧轉化為一種切實可行的企業策略。這個問題亟待解決，也正是廣大中國企業所面臨的發展瓶頸。競爭情報系統有著極為廣闊的發展

前景，而現在展現在我們眼前的可能剛剛是揭開了這片領域的一角，還有更廣闊的發展空間等待我們去探索。我們需要開動思維，以另一種思維方式深刻探索競爭情報系統的深層次內涵，以希為我們創造更大收益。

二、誠信題

1．我對這門課程的內容非常感興趣，這是一門新興學科，是運用已有知識發揮新功效的實例。我有所耳聞但是卻一直無緣一窺其廬山真面目，能選上這門課本身已是我的榮幸。我覺得這種教學方法非常好，在課見中穿插著網絡截圖，及時解答了我的很多疑惑。同時希望老師可以在布置實習作業時能提供一份范本以供參考，畢竟對于選修這樣一門沒有基礎的科目在做起作業來，自己的語言還是稍顯匱乏。總體評價是好。

2．第七節（競爭情報分析方法）

3．增加對于實例的分析

第四篇：競爭情報大綱

西南農業大學 《競爭情報》教學大綱

課程代碼：

課程名稱：競爭情報 Competitive Intelligence 總學時：30 理論30 課程學分：2 課程面向專業：各專業

Ⅰ 課程的性質、地位和任務

課程的性質是公選課，是高等院校大學生素質教育課程之一。

國外開展競爭情報教育比較早，而國內競爭情報的教育起步較晚，雖然目前國內排名前十位的圖書情報學院和商學院大都開設了相關的競爭情報課程，西安交通大學、上海交通大學和中國人民大學的管理學院都有5人以上參與競爭情報的研究，在圖書情報領域，上海交通大學和南開大學開設了專門的競爭情報研究方向，武漢大學等高校開設了相關公選課程，但核心優勢都不夠明顯，教學體系不完善，還處在不斷的摸索實踐中。

通過本課程的教學，使學生全面地了解競爭情報的基本概念、信息來源，區別競爭情報與商業秘密的關系，掌握競爭情報收集與分析的基本技能，并為將來走上工作崗位參與企業競爭情報相關工作打下基礎。Ⅱ 課程教學基本要求

本課程考核的知識點為每一章的基本原理和方法，以及在此基礎上對本課程實踐環節的掌握。考核的方式為實踐報告和期末開卷考試，要求學生在學習本課程的基礎上通過運用所講授的競爭情報方法及手段，分析企業課題進行實踐研究并撰寫相關的實踐報告。質量保證的手段是在教學當中提出具體的學習要求與考核要點。

Ⅲ 選用教材的基本依據

鑒于目前還沒有適合針對各專業的公選課教材，本課程根據我校學生特點采用自編講度。依據是：第一，該講義突出務實技能的教育，能提高學生學習興趣；因為在同類教材里大多偏重于理論方面，缺少務實技能的教育。第二是內容簡明，只要求學生“了解”和“理解” 各知識點的涵義和內容即可，適應各專業和不同年級的本科生。第三是價格低廉，自編講義比教材要便宜，學生能承受。

講義名稱：李玉蘭.競爭情報.自編講義，2006 Ⅳ 課程講授大綱（30學時）

教學手段最好能安排多媒體教學。

第一章 競爭情報概論（4學時）

教學目的：了解競爭情報的興起、競爭情報的內涵與特征、競爭情報與商業秘密的區別以及競爭情報研究的國內外發展現狀、競爭情報研究的重要作用等。

教學重點和難點：競爭情報的內涵與特征、競爭情報與商業秘密的區別。

教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。講授要點：

第一章 競爭情報概論

1．2競爭情報的內涵與特征：競爭性和對抗性、合法性和正當性、系統性和連續性。1．3 競爭情報與商業秘密：競爭情報工作與工商間諜、國外的商業秘密保護法律制度、國內的商業秘密保護法律制度、商業秘密不是競爭情報工作的目標。

1．4 競爭情報研究的國內外發展現狀，特別是一些經典案例

1．5 競爭情報研究的重要作用：環境監視、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定、商業秘密保護。第二章 競爭情報信息源（4學時）

教學目的：了解公開和非公開的信息源，了解不同的競爭情報需求不同的信息源。教學重點和難點：公開信息源中的專利、報紙及電子版競爭情報信息源等；非公開信息源；不同的競爭情報需求不同的信息源。

教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。講授要點：

第二章 競爭情報信息源

2.2.1公開的信息源按出版形式和內容劃分

2.2.1.3專利文獻 2.2.1.4報紙 2.2.1.7標準文獻 2.2.2電子版競爭情報信息源 2.2.2.1商情數據庫 2.2.2.2企業網站

2.2.2.3與本行業相關的網站

2.2.2.4從網上討論獲得信息

2.2.2.5從專業咨詢公司或信息公司在網上得到競爭情報服務

2.4不同的競爭情報需求不同的信息源 2.4.1一般狀況競爭情報源

2.4.2主要競爭產品狀況競爭情報源 2.4.3主要競爭對手的營銷狀況競爭情報源 第三章 競爭情報的搜集（7學時）

教學目的：了解市場競爭情報的搜集、科技情報的搜集、經濟情報的搜集、競爭對手相關情報的搜集、競爭情報敏感信息的搜集、直接一手信息的搜集、信息的驗證與篩選。

教學重點和難點：市場調查法，科技情報搜集的文獻檢索方法、商業秘密搜集方法，經濟情報搜集的文獻檢索方法，如何收集競爭對手的信息？競爭情報敏感信息的搜集——訪談方法。

教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。

講授要點：

第三章 競爭情報的分析

4.2信息分析方法

4.2.1定量分析方法：定量分析研究的程序、數理統計方法。

4.2.2定性分析方法：求同法、求異法、聯想法、反向工程。4.3競爭情報策略常見分析模式

4.3.1SWOT分析 4.3.2定標比超法 4.3.3專利分析

4.3.4 前景規劃分析 4.3.5價值鏈分析

第四章 競爭情報系統（8學時）

教學目的：了解什么是競爭情報系統，競爭情報系統的作用，系統組成：人、情報、計算機系統，競爭情報系統的建立步驟。介紹幾個經過實際應用的比較典型的企業CIS和商用CIS。

教學重點和難點：競爭情報系統的組成和建立步驟。教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。講授要點：

第五章 競爭情報系統（4學時）5.2系統組成 5.2.1人 5.2.2情報

5.2.3計算機系統

5.3競爭情報系統的建立步驟

第六章 競爭情報案例（3學時）

教學目的：通過案例了解競爭情報研究的各個方面。

教學重點和難點：海爾知識產權戰略、IBM競爭情報應用。教學方法：案例分析教學。講授要點：

第六章

競爭情報案例

Ⅵ 課程考核方式與成績評定：平時成績兩次案例分析作業計20分。期末的開卷考試占70分。Ⅶ 參考書目：

1． 王煜全等．情報制勝——企業競爭情報．科學出版社，2004年 2． 陳峰；梁戰平等．競爭情報與戰略管理．科學技術文獻出版社，2004年 3． 沈麗容．競爭情報．北京圖書館出版社，2003年

4． 王知津等．競爭情報．科學技術文獻出版社，2005年

Ⅷ 必要的說明：建議先修文獻檢索、知識產權、文獻計量學等課程。

第五篇：企業競爭情報收集管理規定

企業競爭情報收集管理規定總則

為了建立有效的企業競爭情報系統，以幫助公司分析競爭對手、供應商和環境，預測商業關系的變化，洞悉對公司產生影響的趨勢與動向，不斷提高公司的核心競爭力。特制定本辦法。定義

競爭情報是關于組織外部及內部環境的，專門采集而來,經過加工而增值的，為決策所需的，為贏得和保持競爭優勢而采取行動所用的信息，3目的3.1預測和監控市場變化，及時調整市場策略，刪減各類無必要投入，提高市場產品份額，提高產品利潤，最終提高銷售利潤。

3.2 監測競爭者動作，預計競爭者決策，及市場行為，避免競爭者對公司造成傷害，同時制訂針對競爭者策略，預先搶占市場，同時維護自己的市場份額，減少低價競爭的使用頻度。

3.3 及時發現對公司產品造成強有力競爭的替代品，保護公司現有產品的市場，使公司損失降至最低，并及時調整市場策略，對產品進行調整，重新奪回失去的市場份額，獲得新的市場份額。

3.4 發現新技術，及時采納新技術，提高自身競爭力或改變市場策略，保護自己產品不受新技術的沖擊。

3.5 對各類有利于或不利于公司的新政策，法規，新聞，輿論等非市場因素做出及時反應，發現新機遇或保護公司的現有利益。

3.6 提高員工整體素質，使員工樹立正確的市場觀念和競爭情報意識，最終達到公司綜合競爭力的提高。

4職責

綜合部是集團公司整個競爭情報管理工作，負責所有信息的匯總和檔案管理。配備專職或兼職人員負責企業競爭情報的管理工作，各部門指派專人負責競爭情報的收集與管理工作。內容

5.1競爭環境的因素

競爭環境具體指從總體上和客觀上來考慮的市場競爭的外部因素，它和市場競爭的內部因素相對應而共同構成一個企業的市場競爭結構，這些外部因素包括：政治、經濟、科學、技術、軍事、法律、社會文化、市場分布及構成、消費者、競爭對手、供應商和中介機構等。

5.2競爭環境的內外結構

競爭環境的結構分為企業外部競爭環境和企業內部競爭環境。企業內部環境信息由內部資源信息和內部能力信息要素構成。

內部資源信息，包括人力、財務、設備、物質資料市場等，既含有形資源又

含無形資源。

內部能力信息，包括企業計劃、組織、管理、人事、文化等。.3、競爭對手的情報研究

企業的競爭對手及其各種行為是企業密切關注的焦點，是企業從事競爭環境監視的核心，圍繞競爭對手的情報研究是競爭情報研究的核心內容。

5.4競爭戰略的情報研究

競爭戰略就是關于企業朝何處發展的選擇決策，核心問題是確定自己的競爭目標與方針，以指導企業在競爭中獲勝。競爭戰術則是關于企業戰略實施如何具體執行的決策，核心問題是制定出能捕獲市場機會，發揮自身競爭優勢的一系列措施與計劃，最終贏得競爭市場。

競爭戰略情報研究的主要內容：

（1）在特定的環境及競爭對手分析的情況下，企業能否進入或改變原有的地域、行業和部門？進入的標準有哪些？

（2）在企業現有的資源實力的基礎上，企業在戰略改變過程中如何定位？

（3）在戰略制定過程中有哪些戰略可以選擇？

（4）在可選擇的戰略中企業能夠和最期盼實施的戰略是什么？

（5）在競爭策略實施 的過程中還需要進一步監視的環境及競爭對手的因素有哪些？

（6）影響戰略選擇和決策的關鍵情報要素有哪些？實施過程

6.1調研本企業：包括建立競爭力指標體系及調查有關數據、確定決定競爭力的關鍵主導產品、篩選主要競爭對手。

6.2調研競爭對手：包括利用各種合法途徑檢索、收集各種資料或出版物、數據庫，參加展覽（銷）會、發布會、交流會等，及時了解并全面掌握競爭對手的動態信息。

6.3調研競爭環境：包括國內外市場、技術發展水平、國家、地區、行業政策和相關法律法規，了解企業發展的機遇和受到的威脅。

6.4量化對比分析：包括本企業與競爭對手在各項指標上的定性對比和定量對比，涉及數據的統計、歸納、甄別、處理、計算、排序和優勢、劣勢、機遇、威脅綜合分析等。

6.5制定競爭策略：包括在對比分析基礎上制定本企業的發展戰略、產品與價格定位、營銷策略、管理改進方案、結構調整建議等，并完成相應的研究報告及附件。

6.6建立組織體系：包括在企業內部建立相應的競爭情報體系，該體系保證企業今后能獨立開展持續不斷的競爭情報工作，而成為企業戰略管理系統的重要組成部分。它可建在規劃、研發、營銷部門，應有信息部門人員參加。而且最好由企業主要領導牽頭。

6.7 利用計算機系統：建立競爭情報計算機系統，進行信息采集、傳遞、處理和提供，使競爭情報信息化、現代化，真正做到跟蹤和預警。

6.8進行驗收改進：包括建立情報檔案、征求用戶反饋意見、組織專家驗收、提出改進意見、制定與實施改進措施等，以保證成果的質量和發揮更佳的作用。7 公開資料的競爭情報分析

7.1企業名錄

企業名錄中的信息如企業規模、產品、產量、銷量、銷售額等信息不僅有助于初步確定競爭對手，了解其產品等一般情況，還可以借助統計年鑒等其他資料加工出所需的新信息，如產品的市場占有率、市場覆蓋率、市場銷售增長率、市場擴大率、競爭產品分布、競爭結構、同類企業實力比較等。

7.2產品樣本

產品樣本是對定型產品的型號、技術規格、原理性能、技術參數所作的具體介紹，也附有結構圖和照片；產品說明書的內容更詳盡，往往還列出產品的工作原理、用途、效率、結構特點、操作規程、使用、保養和維修方法等。產品說明書和單項產品樣本直觀性強、數據多，是從事計劃、開發、銷售、外貿專業人員了解產品、掌握市場情況的重要信息源。

產品樣本文獻可靠性較強，產品和技術信息較完整，及時及相對新穎性通過產品樣本匯編，還可以知道產品生產廠家的情況，該產品與同類產品相比的優缺點，從而推測該企業的技術實力、產品開發能力和水平、銷售狀況

7.3關于報紙和剪報

尤其是行業報紙、經濟信息類報紙和地方性報紙，是了解行業競爭態勢的重要窗口

刊登有上市公司股票交易簡況、上市公司報告、工業企業規模/實力排序（有關“50強”或“百強”銷售額或營業收入的排序）、競爭產品名單（按類排列的、市場占有率較高的“名牌產品”）；專家對某行業或產品競爭狀況的分析，如價格戰、商戰的報道是許多報紙的熱點，通過“點評”、“現象透視”、“熱點追蹤”“訪談”等專欄分析文章可以了解許多極有用的競爭性信息

7.4專利文獻

專利文獻特點：詳盡；內容廣泛；專利說明書既是技術文件又是法律文件。

7.5上市公司年報

上市公司的報告是極為有用的競爭情報信息源，幾乎囊括了所有作為商業秘密的工業普查資料上的企業財務信息——營業收入、凈利潤、總資產、股東權益、每股收益、每股凈資產、股東戶數、持股數、名列前幾名的股東情況、股本變化及股本結構、資金運用、會計政策、原材料、投資、負債、債券、庫存等，以及客戶情況、內部管理、人事等信息，不僅有數量指標，還有質量指標供分析時參考。

7.6 非上市公司財務信息

（1）政府機構：統計局、主管廳局部委的出版物，但信息開放程度不同

（2）行業協會

（3）信用調查機構

（4）行業和地方報紙

7,7行業性期刊

行業性期刊集中了行業方面的企業動態、競爭態勢、市場狀況、各種消息、人員情況，包括學術性（技術性）期刊、評述性期刊（政策、進展、成就、趨勢）、通訊性期刊（快報、短訊、消息、最新成果、人員流動）、資料性期刊（實驗數據、技術規范、法規、統計資料、商情）。電子信息源中的競爭情報

8.1數據庫

數據庫更新速度快，數據庫的儲存容量大。數據庫可以提供更多的檢索入口，情報人員可以用任何一個反映競爭對手特征的有檢索意義的詞作為檢索入口；可以通過把多個字段結合起來檢索出一系列滿足特定需要的信息。

8.2企業網站

通過定期監測對手的網頁，可了解其產品種類的增減；查詢其新聞發布內容，可知道他們是否在進行新的促銷活動，是否得到了新的顧客或新的聯盟。

8.3企業利用網絡調查

通過網絡快捷、方便而且廉價地獲取各種信息，尤其是同行新產品的發布、用戶對本公司和競爭者產品的任何評論意見，從網絡上套錄下外部企業的成就業績，作為自己的內部發展目標

8.4從網上討論獲得信息

可以從電子郵件、新聞服務和一些查詢工具進入各種討論小組，從而獲得一些有價值的情報，利用它就可以對行業內產品及服務進行討論，了解供應商、銷售商及消費者對產品的反映，獲得競爭對手對本企業產品的評價，還可以了解參加討論的人的情況，利用網上工具獲取作者信息，建立資料庫，必要時長期聯系，跟蹤獲得有用情報。內部的競爭情報

大量競爭情報——也許多達所需信息的80%——來自本企業中。不少本企業職工通過各種渠道有意或無意地掌握了這些信息，且具有分析信息的知識和能力。他們的專業知識、實踐經驗、業務和社會關系本身就是寶貴的信息源。公司內部的信息源

公司不論大小，都有可供利用的信息源。大公司，有大批訓練有素的專家成天泡在市場里。這些專家包括科學家、銷售人員、采購經理等，他們大都擁有有關競爭對手的資料。公司內部常常有情報人員所需要的資料，在某人的檔案柜里、辦公桌抽屜里、電腦里。有關人員為了完成自己的工作，長期以來一直在搜集這些信息，但這些信息只供少數人使用。員工信息源（根據涉及的競爭對手、技術、市場及其他專長，列出清單；各部門資料、檔案目錄及其內容的描述；未聯網的計算機數據庫資料；

能否連續地、系統地把那些零散分布在人們抽屜里、檔案柜里和頭腦里的信息搜集起來，匯集到決策部門，關鍵在于能否建立一套信息交流機制。所謂交流機制，就是企業員工自愿連續地提供信息的制度，它包括鼓勵提供信息的激勵制度、信息反饋制度、必要的通信設施和具體的實施辦法。

如設計專門的咨詢表、電話定期采訪名單、“誰認識誰”名單、信息矩陣表。這些被稱為網絡技術的方法是匯集企業內部競爭情報的基本途徑。

搜集本公司內部信息的其他方法

建立內部專家庫：搜集專家的特長、語言技巧、背景，曾工作過的項目；競爭對手產品的專門展覽；

午餐地點是人們交換信息的最佳地點；

布告板.：將競爭對手的產品預告消息貼在人們往來頻繁的地方；

在公司的各種簡報、雜志上留出一些地方刊登競爭對手的新聞，并請其他人提供相關信息；

會議。讓參加有關會議的人提供信息和進行討論；

講演。進行信息意識的灌輸；

信息匯報制度（例：出差報銷）；

出差人員搜集實物和口頭信息。

搜集和保存所有貿易展覽文獻，包括近期競爭對手的產品價格單、圖片、小冊子、廠刊廠報、樣本和樣品

提高信息意識和提供激勵機制（信息反饋、感謝信、表揚、獎勵、規定等）是內部信息系統得以經常運轉的重要保障。人際關系網（第三方）信息收集

10.1 第三方，指與本企業和競爭對手都發生聯系的個人和機構的總稱，包括用戶、律師、經紀人、注冊會計師、股評家、市場調查機構、銀行、廣告公司、咨詢機構、經銷商、供應商、行業主管部門、行業協會、宣傳媒體、消費者組織、質量檢驗部門、儲運部門等。

10.2詢問關鍵客戶

許多公司的客戶既買本公司的產品也買競爭對手的產品，這些客戶直接關系到公司的銷售業績。因為他們是同行的爭奪對象，結果他們對同行展示的新產品非常了解，是公司的重要信息源。有時客戶愿意如實告訴你競爭對手的產品、服務及定價，是因為這有利于他處于更好的侃價地位。向客戶了解情況另一有效的方法是密切參與客戶的活動而從中獲取有價值的信息。

10.3詢問供應商

可以提供的信息包括對手的生產產量或生產計劃安排，供應商向對手供貨的數量（間接推算其產量，根據供應商的生產效率和能力以及本公司的需求數量，間接推算競爭對手的需求量和生產規模。

10.4詢問競爭對手

打電話或索要其銷售宣傳資料；把自己的名稱登入郵寄品名單中，以便定期得到銷售手冊和直接郵寄的東西來監測競爭對手；

10.5聘請管理顧問和設計顧問；

利用招聘會詢問競爭對手的前雇員或為對手工作過的求職大學生；10.6參加學術交流。

派工程師參加競爭對手的學術會議可以從交談中聽出弦外之音，分析出新產品開發情況和總體戰略定位,綜合利用相關的信息、科研、教學機構，發揮各自的特長，“共同”承擔搜集競爭情報的任務。企業的任務就是發現這些機構的特長，作好協調工作，完成信息的“馬賽克”拼圖。

11會議信息的搜集

11.1會議種類

各種經濟類會議是企業搜集市場信息的主要來源之一，例如技術交流會、產品鑒定會、專題討論會、展覽會和展銷會、技術貿易會、招標會、信息發布會、洽談會、科技集市、各類交易會等。

11.2會議搜集的資料

會議可以搜集到論文、產品說明書、產品目錄這類文獻，還有各展臺的文字圖片介紹、有參考價值較高的科技或市場信息手冊，有在技術招標、咨詢服務和人才交流活動中產生的大量文件、以及更多的洽談、經驗交流、錄音錄像等非文字信息。這種產品密集、商家密集、同行密集的場合是獲取技術信息、市場信息和人才信息的最好機會。

11.3了解會展信息渠道

通過引擎，鍵入“會訊”或“商展”，可以從網上搜索到數以千計會訊或商展信息。專業會訊可以從專業網站獲取。競爭情報的研究內容

12附則

本辦法由公司總裁批準后實施，未盡事宜由綜合部負責解釋。