第一篇：網(wǎng)吧管理方案

網(wǎng)吧管理方案

根據(jù)在公司近半年來的工作總結(jié)和觀察，我認為行業(yè)外部的情況基本是良好的，沒有出現(xiàn)一些不良競爭和打壓競價搞破壞的現(xiàn)象。反觀我們內(nèi)部工作，我們卻沒能在這種好的大環(huán)境下創(chuàng)造兩大效益，接二連三的出現(xiàn)問題，這暴露出我們工作上還是有很多不足，突出地體現(xiàn)在我們的制度不健全和管理不到位，對于一些潛在的問題沒有危機意識。

根據(jù)這一情況我建議我們主要從內(nèi)部抓，抓兩個方面，一方面是如何創(chuàng)造經(jīng)濟效益（讓公司最大化盈利）、一方面是如何做大社會效益（讓社會正確看待網(wǎng)吧行業(yè)、不再覺得網(wǎng)吧就是不好的地方、從而接受我們的意見，支持我們的工作）。

經(jīng)濟效益要從小環(huán)境上去抓，社會效益要從大環(huán)境上去搞，無論哪一種都必須從人身上去抓，我對公司未來的建議是不斷去創(chuàng)新管理和服務，做這個行業(yè)概念上和行規(guī)上的開拓者，走一條品牌路線。

要創(chuàng)立品牌就要求我們服務上，管理上都要做到盡善盡美，要有自己高明和獨道的地方。凡有一定規(guī)模的服務型企業(yè)或多或少都會存在我們現(xiàn)在所面臨的這些問題，這是資源整合過程中不可避免的一些弊垢，我的整體規(guī)劃是從服務上入手，管理制度上不斷完善跟進，服務上要強化各員工的工作意識和操作技能，提升各各店的整體服務水平，管理上是要不斷完善不斷創(chuàng)新，從而贏得客人、贏得市場、贏得美好未來。

把服務質(zhì)量放在贏得客人的第一位，尊重工作效率，要求并養(yǎng)成日事日畢的工作作風

服務質(zhì)量：

服務從微笑開始，這是企業(yè)的招牌更是企業(yè)的形象

長遠來講，服務的好與壞決定著客戶的去與留，熱情、主動、及時、周到的待客服務是與之自身共同成長的要決。尊重客人、服務好才會贏得客人的好感（反客率才會多、客人流失的機率才會小）。

提高服務質(zhì)量我有兩方面建議，一方面我們要考慮工作人員的自身素質(zhì)，另一方面我建議我們的大網(wǎng)吧增設(shè)服務員崗位（因為確實牽涉到一些工作場地有人手漏洞的情況），這樣才能保證我們的工作更好開展。以便提高我們的軟實力。明確分工、明確責任和工作協(xié)作：

所有員工：服務員、收銀員和網(wǎng)管之間要相互提醒，相互監(jiān)督，努力把所在網(wǎng)吧的安全和服務工作得更做好。

整個工作流程要求如下：

客人來臨時，收銀應熱情招待（開卡、辦理會員），服務員帶其入座，回應客人的需求。

網(wǎng)管應對所有的設(shè)備進行檢查和安全巡邏，及時維護好網(wǎng)吧所有設(shè)備問題，無法立即處理的應立即登記，根據(jù)生意情況一并上報給店長處理（不得超出當天工作時間內(nèi)）。

網(wǎng)管在巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)有客戶在瀏覽非法網(wǎng)頁，或黃色信息時，應及時勸阻。如不聽勸阻的，則通知收銀員和店長，執(zhí)行強行關(guān)機。

如發(fā)現(xiàn)有客人在網(wǎng)吧里睡覺者，應該很有禮貌的把客戶叫醒，告訴他不能在網(wǎng)吧里睡覺。如發(fā)現(xiàn)有客人在對我們的設(shè)備設(shè)施搞破壞或其他一些違法活動應即時通知店長進行處理。

發(fā)現(xiàn)客人下機離開或到前臺結(jié)帳，服務員或網(wǎng)管要第一時間前去檢查一下該顧客所上機號物品有沒有被破壞、顧客有沒有丟拿東西，如果有的話，應立即通知店長進行處理，拾到東西第一時間交前臺并上登記。工作協(xié)調(diào)協(xié)作：

1、服務員和收銀員：

在客戶上機登記時，要認真審核每個客戶的身份證。做到如實登記，不得擅自虛報更改。比如：核對一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致。

收銀員開好上機卡，服務員跟進服務 出品入品上下柜都要登記、并做錢財?shù)那褰Y(jié)

2、服務員和網(wǎng)管員：

在上班時間內(nèi)應各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘換一人，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動（檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務質(zhì)量。）當發(fā)現(xiàn)有顧客在瀏覽色情網(wǎng)頁時，應有禮貌的勸該顧客關(guān)掉該網(wǎng)頁。如不聽勸阻的應立即通知店長進行處理，如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或在網(wǎng)吧不上網(wǎng)的人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知店長過去查看。

在工作時間內(nèi)應隨時關(guān)注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求，整個工作流程中始終保持我們的微笑服務。

3、服務員和清潔員：

當顧客下機后，服務員和清潔員應及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。

4、清潔員：

應不分時段不定時巡邏網(wǎng)吧衛(wèi)生，保證網(wǎng)吧內(nèi)部清潔衛(wèi)生最大限度質(zhì)量。

5、技術(shù)員：

應經(jīng)常檢查電腦游戲，外掛升級，和系統(tǒng)安全，檢查所有電腦配件包括附件（鍵盤，鼠標，耳機，攝像頭等等的使用批報），要查看主機箱，要放好以上所有東西。出現(xiàn)在軟件的所有問題要及時解決，并登記，以便查詢未能解決的得到及時的發(fā)現(xiàn)和解決。保證網(wǎng)吧內(nèi)部軟件平臺和硬件平臺網(wǎng)絡(luò)正常運行！同時做好網(wǎng)吧內(nèi)部所有服務器的管理，如更新軟件安全，更新游戲平吧，備份服務器相關(guān)數(shù)據(jù)庫。

6、店長：

主要進行日常工作的安排和事務處理，監(jiān)督員工工作落實情況，發(fā)現(xiàn)并解決各類問題，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，收集顧客反饋意見并進行相應整理整改。監(jiān)管好公司各類財產(chǎn)，包括人力資源。對信息進行收集整理并做好上報和下達工作。

三、交接班

交接班是上班與下班的財產(chǎn)和責任交接問題：

所有員工必需做到交接和接班，情況如實報道和記錄，不能出現(xiàn)工作場上無人職班情況，當接班人員沒有來之前當班人員不得下班離崗，直到接班人到場做好交接班后方可離開。出現(xiàn)此情況如果接班人員沒有及時到場接班可協(xié)商班次代理，或先代班并如實上報店長以便及時處理。

（1）收銀員交接班時要互相當面認真清點當班賬目和未售出商品量，并在賬本上詳細記錄按時完成交班。不能提前完成清點和記錄以防出現(xiàn)誤差，責任難分更容易引起員工內(nèi)部矛盾。如果出現(xiàn)商品及營業(yè)額有誤，經(jīng)確認交班雙方當事人共同平均賠償差額，收銀員不能利用職位之便私自借用公款！

（2）網(wǎng)管和服務員交接班要清點網(wǎng)吧內(nèi)部的機器設(shè)備相關(guān)財產(chǎn)是否有移失和損傷，清點好當班更換相關(guān)設(shè)備耗材并做好更換原因詳細記錄和更換數(shù)目，以備當班出現(xiàn)問題當班查實和責任劃分和設(shè)備查閱更換。如果互相沒有認真清點提前離開工作場地出現(xiàn)財產(chǎn)移失和損壞沒有作記錄給與連帶制賠償！如果是單方面查明實況給與單方面責任賠償！

保潔員：

交接班時要做一次完全清理

四、衛(wèi)生環(huán)境要求：

每次班次交接完后應先檢查室內(nèi)空氣的流暢度及室內(nèi)光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度。時刻保持空氣流暢、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現(xiàn)給客戶，這樣才能給客戶留下一個好的印象。

（1）做好鼠標、鍵盤、耳機無污垢。

（2）在客人結(jié)帳下機走后，要及時去他所坐的位置上清理打掃。將桌面衛(wèi)生打掃干凈，擺放好椅子及桌面的物品。

（3）如客戶有遺留下的物品應交予收銀臺并記錄登記不得拒為己有，下次客戶來了交還給客戶。

（4）為顧客設(shè)身處地的著想，給與提醒和關(guān)注，讓他們感受到這里不比家里差。如何做到這一點要調(diào)查和訪問顧客的意見，及于解決矛盾相關(guān)事宜。

五、網(wǎng)吧安全制度

網(wǎng)吧全體人員隨時注意防火、電安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進行處理或報告，嚴禁出現(xiàn)打架、斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應及時化解，情節(jié)嚴重時立刻打110報警，積極學習消防安全知識，學會使用滅火設(shè)備。

六、要求每一位員工節(jié)約用水、用電，愛護各種設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有浪費現(xiàn)象，是誰負責的區(qū)域責任就歸誰承擔（如在規(guī)定時間內(nèi)沒有關(guān)閉應關(guān)電源，就要對相應工作人員進行處罰）。如發(fā)現(xiàn)故意損壞或浪費，對相關(guān)人員從重處理。

保障公司和員工的共同利益，促進員工工作積極性和責任感

懲罰制度：

1.上班不準遲到、早退。

2.上班要按要求著裝。（根據(jù)情況正式職工必需佩戴工作證）

3.每個班次的服務員、收銀員和網(wǎng)管都不準在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)（如掛游戲、等在客戶機上）。

4.上班時間不得出門會客，禁止離崗，得到上級允許后方可。

5.如員工請事假的，應寫好請假條，提前交給店長，得到允許后方可請假。還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再報店長批準方可。

6.上班時間服務員不準老站在客戶后面時間過長（服務員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品）。

7.各員工下班后不得在網(wǎng)吧里，（打鬧，喧嘩）不準打攪其他工作中員工，更不能影響顧客上網(wǎng)……嚴禁偷記和錄取顧客上網(wǎng)號等相關(guān)資料。

8.不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準在上班時間爭吵。而應報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。

9.各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不能正常游戲時，如藍屏、死機，應詳細記錄該機子、狀況。應將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

10.如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應立即把東西交到吧臺。不得占為己有。

11．嚴禁工作人員私自透露網(wǎng)吧內(nèi)部相關(guān)信息經(jīng)調(diào)查核實情節(jié)嚴重追究商業(yè)行事責任。

12．嚴格遵守工作流程事項。以上事項按規(guī)章制度堅決執(zhí)行 獎勵制度：

公司在嚴格管理的同時也應為內(nèi)部員工的利益充分作想，建立團隊互助、認真合作、積極進取精神的情況下實行工作成績與員工工作利益掛鉤制度。

（1）優(yōu)秀員工獎。（月評制，如當月沒有符合要求的員工，可空缺此項）

優(yōu)秀員工評選制度，實行每月評選。評選內(nèi)容有：以顧客對員工的反應情況為主，工作完成質(zhì)量，投訴情況，工作制度遵守情況相關(guān)。當月被評為優(yōu)秀員工給予獎勵。

（2）拾金不昧獎

員工在拾到貴重物品交前臺登記，以按月登記次數(shù)最高者給予一次經(jīng)濟獎勵。

（3）業(yè)務績效責任

每月規(guī)定員工完成限定的新增會員，如未完成則限額扣除當月固定工資。如果完成情況超出規(guī)定的，則按每個提成多少給該員工提成。（注：店長，收銀員和清潔工不參與此項）

（4）員工提成制度

商品提成和總營業(yè)提成兩種

指定某種營利較大的商品進行提成和按當月營業(yè)額目標完成業(yè)績后，超出當月營業(yè)金額的金額按百分比提成平均分配值！

（5）長期職工提薪制。網(wǎng)吧內(nèi)部員工長期認真工作上半年以上根據(jù)表現(xiàn)情況和為本網(wǎng)吧創(chuàng)造的利益結(jié)合，給予一定額度的提薪并簽訂相關(guān)合同。

以上是我對公司未來經(jīng)營管理的總體規(guī)劃，總結(jié)為：

以提高員工的工作認識和工作積極性為主，加以制度約束，明確責任和工作范圍，從而達到公司最終盈利的目的。

鳳凰店長：曾 魏 2011年10月25日

第二篇：網(wǎng)吧四化管理方案

奇臺縣網(wǎng)吧“四化”管理方案

為規(guī)范網(wǎng)吧秩序，滿足人民群眾文化生活需求，根據(jù)國務院《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》有關(guān)規(guī)定，我縣開展嚴厲打擊互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營活動中的違法違規(guī)行為，重點解決當前網(wǎng)吧接納未成年人、無身份證上網(wǎng)、超時營業(yè)、安全措施不到位等突出問題，本著網(wǎng)吧管理“標準化、規(guī)范化、信息化、常態(tài)化”的原則，依法依規(guī)對網(wǎng)吧進行專項整治，特制定此方案。

一、指導思想

認真貫徹區(qū)、州、縣和上級業(yè)務部門的工作要求，以凈化我縣網(wǎng)吧環(huán)境為主線，以杜絕未成年人進入網(wǎng)吧、網(wǎng)吧超時營業(yè)，治理群眾反映強烈的問題為重點“鐵腕”抓網(wǎng)吧管理，堅持集中整治和日常監(jiān)管相結(jié)合，切實抓好網(wǎng)吧管理，維護未成年人合法權(quán)益，促進未成年人健康成長，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展營造良好的文化環(huán)境。

二、工作任務

堅持“守土有責、守土負責、守土盡責”的原則，重點查處網(wǎng)吧接納未成年人的違法違規(guī)行為，以“零容忍”的工作態(tài)度，采取錯時檢查、交叉檢查、突擊檢查、聯(lián)合檢查和明察暗訪等多種檢查方法，重點做好節(jié)假日，雙休日、學生放學后重點時段的網(wǎng)吧巡查；堅持每周至少進行2次日常稽查的頻率，建立責任倒查機制，對有法不依、執(zhí)法不嚴造成網(wǎng)吧市場混亂的追究相關(guān)責任人的責任。

三、成立網(wǎng)吧專項整治工作領(lǐng)導小組：

組 長：王曉文（縣委宣傳部副部長，奇臺縣文化體育廣播

影視局局長）副組長：龔慧文（縣文化體育廣播影視局黨組書記）

陳樹軍（縣文化體育廣播影視局副局長）

成 員：張建軍（縣文化市場稽查大隊副大隊長）

趙一成（縣文廣局新聞出版室主任）

合孜買提（縣文化市場稽查大隊稽查員）

彭彥琴（縣文化市場稽查大隊稽查員）

庫美蘭（縣文化市場稽查大隊稽查員）

四．具體措施

（一）網(wǎng)吧管理是文化市場稽查的重點工作，為了使網(wǎng)吧管理各項措施落到實處，我縣在網(wǎng)吧管理中實行“四化”管理模式。

1、標準化。根據(jù)《行政處罰法》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》有關(guān)規(guī)定，我局在常規(guī)性監(jiān)管的基礎(chǔ)上結(jié)合我縣網(wǎng)吧實際制定出臺《奇臺縣星級網(wǎng)吧評定標準》，組織開展網(wǎng)吧評星定級工作，網(wǎng)吧業(yè)主申請，我局根據(jù)網(wǎng)吧合法經(jīng)營、安全、維穩(wěn)、環(huán)境衛(wèi)生、參加會議培訓等進行評定，經(jīng)局委會審核，分三個星級發(fā)放星級牌，達到三星級網(wǎng)吧在年底進行相應的獎勵。

2、規(guī)范化。一是嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)管理。嚴格根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》和《文化部關(guān)于加大對網(wǎng)吧接納未成年人違法行為處罰力度的通知》等法律法規(guī)進行管理和處罰。二是加強行業(yè)自律，積極建設(shè)綜合管理體系。網(wǎng)吧協(xié)會要發(fā)揮作用，提高自我監(jiān)督、自我管理的能力，網(wǎng)吧認真落實《安全生產(chǎn)責任書》和《網(wǎng)吧業(yè)主承諾書》的相關(guān)條款，進行合法、合規(guī)經(jīng)營，建設(shè)政府管理、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、網(wǎng)吧依法經(jīng)營的綜合管理體系

3、信息化。一是落實網(wǎng)吧經(jīng)營管理技術(shù)措施，充分利用監(jiān)管平臺對網(wǎng)吧的監(jiān)控功能。每日觀察網(wǎng)吧監(jiān)管平臺上線率、終端數(shù)在線率，將此作為網(wǎng)吧合法、合規(guī)經(jīng)營的重要指標之一，文化市場執(zhí)法人員將落實網(wǎng)吧經(jīng)營管理技術(shù)措施作為監(jiān)管的重要內(nèi)容，納入日常監(jiān)管體系，對擅自停止實施經(jīng)營管理技術(shù)措施的網(wǎng)吧，嚴格按照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》有關(guān)規(guī)定嚴厲懲處。二是發(fā)揮整體聯(lián)動監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)作用，加強與公安網(wǎng)監(jiān)、工商的信息共享體制。積極建立文化、公安、工商部門聯(lián)席會議制度，健全情況通報、案件移送、文化監(jiān)管平臺與公安網(wǎng)監(jiān)平臺信息共享制度。

4、常態(tài)化。一是加大輿論宣傳力度，鼓勵群眾共同參與網(wǎng)吧監(jiān)督。加強對網(wǎng)吧管理工作的宣傳，利用發(fā)放宣傳單，提高群眾對網(wǎng)吧相關(guān)法律法規(guī)的意識，以廣播電視等媒體作為宣傳陣地的形式，報道我縣網(wǎng)吧管理工作動態(tài)，加大對“12318”舉報熱線的宣傳力度，使廣大群眾自覺參與網(wǎng)吧監(jiān)督。二是加強培訓，提高執(zhí)法人員執(zhí)法水平和從業(yè)人員守法意識。加強對文化市場執(zhí)法人員的培訓，除參加州局每年2次的執(zhí)法培訓，我局每月組織不少于兩天的法律法規(guī)培訓和案卷討論；加強對網(wǎng)吧從業(yè)人員的培訓，每年對網(wǎng)吧業(yè)主進行不少于2次文化市場法律法規(guī)的培訓，或者以以會帶訓的形式提高網(wǎng)吧業(yè)主法律法規(guī)意識；三是堅持例會制度。一季度召開一次網(wǎng)吧業(yè)主通報會，表揚守法經(jīng)營網(wǎng)吧業(yè)主，通報批評違法違規(guī)經(jīng)營的網(wǎng)吧經(jīng)營戶，使之成為一項長期的制度堅持下來。四是加強日常監(jiān)管。文化市場稽查大隊采取錯時檢查、隨時抽查、凌晨兩點行動等方式加強對網(wǎng)吧的監(jiān)督管理，重點檢查是否持身份證上網(wǎng)、是否有接納未成年人、是否存在超時營業(yè)現(xiàn)象、消防是否達標、是否有上網(wǎng)人員脫衣服、脫鞋不文明上網(wǎng)、吸煙和安全生產(chǎn)措施不到位等違法違規(guī)行為。對群 眾反映強烈、問題較多的，屢教不改、多次出現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象的網(wǎng)吧，按照相關(guān)法律、法規(guī)和年初與網(wǎng)吧業(yè)主簽訂的承諾書給予嚴厲處罰。五是相關(guān)部門密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)。加強與公安、工商、消防等部門的配合，集中力量查處違法違規(guī)行為。六是完善社會監(jiān)督機制。公布“12318”舉報電話，鼓勵群眾舉報。在新聞媒體、網(wǎng)吧、公共場所公布舉報電話，鼓勵廣大群眾積極舉報違法違規(guī)網(wǎng)吧，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，對有嚴重違法違規(guī)活動的網(wǎng)吧予以曝光。建立健全義務監(jiān)督員隊伍，充分發(fā)揮義務監(jiān)督員的作用。

(二)加大對網(wǎng)違規(guī)接納未成年人的處罰力度。依據(jù)《文化部關(guān)于加大對網(wǎng)吧接納未成年人違法行為處罰力度的通知》規(guī)定對網(wǎng)吧接納未成年人進行處罰：

1、對一次接納3名以上（含3名）未成年人以及在規(guī)定的營業(yè)時間以外接納未成年人，或由于接納未成年人引發(fā)重大惡性案件的網(wǎng)吧，依法吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》。

2、對一次接納2名以下未成年人的網(wǎng)吧，依法責令停業(yè)整頓30日；一年內(nèi)2次接納2名以下未成年人的網(wǎng)吧，依法吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》。

3、對連續(xù)3次（含3次）未按規(guī)定核對登記上網(wǎng)消費者有效身份證件的網(wǎng)吧，依法責令停業(yè)整頓30日。

（三）嚴格實行對文化經(jīng)營許可證的年審制度。經(jīng)營戶進行年審時，必須客觀準確的提供年審材料，不得弄虛作假。對不按規(guī)定履行年審的，在采取書面催告或警告處罰后仍不履行審核手續(xù)的，由原發(fā)證機關(guān)注銷登記。違反法律法規(guī)的經(jīng)營戶，在責令限期整改后達不到要求的，一律不予年審，網(wǎng)吧有電腦終端數(shù)的變化、網(wǎng)吧地址、法人變更等情況的，要求網(wǎng)吧業(yè)主及時向主管部門申請，經(jīng)主管部門審核批準才予變更。網(wǎng)吧實行請銷假制度，一次請假為6個月，一年不營業(yè)的，也沒有經(jīng)營場地的，注銷該網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證。

五、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導。要按照縣委的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實際，明確工作重點，細化措施，確保網(wǎng)吧管理工作落到實處。

2、落實執(zhí)法責任。強化責任意識，按照“誰監(jiān)管、誰負責”原則，確保人員到位、措施到位，保障到位、責任到位。

3、提高應急能力。健全舉報快速反應機制，加強與相關(guān)部門的信息溝通，遇到突發(fā)性事件，及時妥善處理并上報領(lǐng)導。

附.奇臺縣星級網(wǎng)吧評選條件及標準

奇臺縣文化體育廣播影視局

2015年5月15日 奇臺縣星級網(wǎng)吧評定條件及標準

一、必備條件

1、遵守國家法律法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》及法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定；

2、不接納未成年人入內(nèi)；

3、不利用公眾信息網(wǎng)絡(luò)進行危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動；

4、不制作、下載、復制、查閱、發(fā)布、傳播反動、迷信、暴力、淫穢、色情等影響社會秩序、侵犯社會公共利益及公民合法權(quán)益的有害信息；

5、不利用計算機進行賭博活動；

6、不利用電腦從事危害計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動；

7、不經(jīng)營非網(wǎng)絡(luò)游戲；

8、建立必要的巡視和檢查制度，對上網(wǎng)消費者瀏覽不良信息的行為及時以制止；

9、落實實名上網(wǎng)登記制度并記錄相關(guān)信息；

10、落實安全管理制度，在營業(yè)期間，網(wǎng)吧安全管理系統(tǒng)必須正常在線運行，年內(nèi)因擅自停止實施安全技術(shù)措施而被公安機關(guān)查處的網(wǎng)吧不得參與星級網(wǎng)吧評定；

11、不超過國家規(guī)定營業(yè)時間營業(yè)；

12、《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》、《消防安全檢查合格意見書》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所安全審核意見書》、《營業(yè)執(zhí)照》等證照齊全，懸掛得當。在醒目位置懸掛由市文化局統(tǒng)一制作的未成年人禁入標志牌；

13、網(wǎng)吧內(nèi)每臺電腦必須安裝有文化主管部門指定的“凈網(wǎng)先鋒”管理軟件，并按要求在線運行；

14、網(wǎng)吧安全出口、疏散通道保持暢通，消防設(shè)施完好有效，電氣設(shè)備經(jīng)檢測合格，符合消防安全要求；

15、增減網(wǎng)吧機器臺數(shù)、變更網(wǎng)吧名稱、經(jīng)營地址、法人，必須向文化主管部門申報；

16、服從文化、公安、工商、消防等部門的管理和檢查，接受社會各界的監(jiān)督和檢查，做到合法經(jīng)營，評比的中，無違法經(jīng)營被處罰記錄。

二、標準

1、管理好：證照齊全、各類制度完善，并懸掛上墻；內(nèi)部管理規(guī)范、安保人員到位、消防設(shè)施齊全，及時填寫日常巡查記錄。

2、經(jīng)營好：誠實守信，合法經(jīng)營。（無接納未成年現(xiàn)象、嚴格落實實名登記制度，無顧客投訴現(xiàn)象）全年未被行政處罰過。

3、配合好：積極參與管理部門安排的各類學習、培訓及會議活動，認真落實各項工作。

4、環(huán)境好：各類硬件設(shè)施精良，場所內(nèi)部環(huán)境舒適、衛(wèi)生整潔、各類物品擺放合理有序。

5、服務好：工作人員主動熱情，能夠使用禮貌用語。

三、創(chuàng)建步驟

創(chuàng)建活動自每年1月1日起至12月30日，分動員、考評、打分、公示、授牌表彰五個步驟進行。在全縣網(wǎng)吧中評選出5家，年終進行表彰獎勵，每年評選一次。

1、動員宣傳階段（1月1日至10日）：向網(wǎng)吧業(yè)主宣傳創(chuàng)建 “星級”網(wǎng)吧的標準和目的。

2、考評階段（1月1日至12月30日）：文化市場稽查大隊按照“星級”網(wǎng)吧考評標準全年對網(wǎng)吧進行考評。

3、打分階段（12月1日至10）：創(chuàng)建小組對網(wǎng)吧，通過調(diào) 查了解、實地查看的方式最后進行綜合打分。

4、公示階段（12月11日至15日）：由文廣局對評選出的網(wǎng)吧、進行為期5日的書面公示。

5、授牌表彰（12月底擇日）：召開網(wǎng)吧業(yè)主表彰會議，對公示后無異議的候選單位進行授牌表彰，并發(fā)放獎金1000元，及時通過奇臺縣電視臺、電臺及其他媒體向社會公布。

第三篇：網(wǎng)吧管理 文檔

網(wǎng)吧管理者參考資料

近年來，由于網(wǎng)吧數(shù)量的日趨增多，在一定程度上促進了Internet在中國的普及。從技術(shù)層面講，網(wǎng)吧本身無論是組建還是維護，都不要求網(wǎng)吧管理人員掌握很高的計算機技術(shù)，一般地，只要了解一點電腦的使用知識，然后在網(wǎng)吧里讓人帶一下，并且自身比較努力的，不久就可以勝任網(wǎng)吧管理的日常工作了。由此，網(wǎng)吧本身無須太多的計算機技術(shù)甚至于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。文章不會對具體技術(shù)細節(jié)實現(xiàn)的過程進行闡述，只從大的方面把握，因此，此文適合網(wǎng)吧管理者、技術(shù)管理者閱讀。

Internet接入

一、接入帶寬

Internet接入是一家網(wǎng)吧必須的。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的日益火爆（國家對網(wǎng)游有政策傾斜）和網(wǎng)上視頻點播的興起，網(wǎng)友對于網(wǎng)吧接入Internet的速率提出了更高更苛刻的要求。那么，究竟多少接入帶寬是合理（即既省錢又不太慢）的接入呢？一般地說，30－50臺機器的網(wǎng)吧，理想帶寬為1M

60－90臺機器的網(wǎng)吧，理想帶寬為2M

90－150臺機器的網(wǎng)吧，理想帶寬為4M

150－250臺機器的網(wǎng)吧，理想帶寬為8M

250臺以上機器的網(wǎng)吧，理想帶寬在于10M

二、接入方式及ISP

接入方式有很多，常見如：ADSL、光纖、DDN等，ISP可供選擇的基本上是電信、聯(lián)通等，到底采用哪家的接入方式，要考慮到經(jīng)濟、穩(wěn)定性以及售后服務質(zhì)量等因素，從而最終作出決定。

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

一、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)以星形拓撲結(jié)構(gòu)為主，即將所有的機器連入一臺或若干臺集線器（HUB）或交換機（SWITCH），形成一個星形子網(wǎng)，具有管理方便、維護簡單、排錯容易等特點，若有多個集線器或交換機時，需要通過Update口或普通口將它們連起來，連線采用的標準是：568B。當機器超過250臺時，建設(shè)采用路由器或網(wǎng)橋或PC機等，用來分隔網(wǎng)絡(luò)，以減少網(wǎng)絡(luò)流量和可能發(fā)生的風暴。

二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、介質(zhì)

強烈推薦網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)采用100M網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)行通常的做法是：集線器或交換機、以太網(wǎng)卡采用10/100M自適應的，網(wǎng)線使用超五類線。100M網(wǎng)絡(luò)對于目前大多數(shù)網(wǎng)吧是夠用的，當機器有500臺甚至更多時，網(wǎng)絡(luò)主干網(wǎng)可考慮采用1000M網(wǎng)絡(luò)。

三、服務器

網(wǎng)絡(luò)的中心是服務器。對于網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)也是如此，即便含義有所不同。服務器的作用發(fā)揮得好，可有效地對網(wǎng)吧進行管理網(wǎng)絡(luò)，并且節(jié)省資源、提高網(wǎng)吧效益。以下是筆者認為網(wǎng)吧應該建立的三種獨立服務器，網(wǎng)吧經(jīng)營者可根據(jù)自己網(wǎng)吧的實際情況做出選擇：

（1）拔號代理服務器：為了提供穩(wěn)定的、快速的接入Internet服務，有必要采用單獨的拔號代理服務器，可用一臺配置較好的PC充當，如：C1.2G＋256M內(nèi)存＋SCSI硬盤。從穩(wěn)定性考慮，有條件的、較大的網(wǎng)吧，應采用小型專用服務器充當拔號代理服務器。服務器采用的操作系統(tǒng)首推W2K，也可考慮Linux，服務器應安裝病毒、安全防火墻，如：Norton Antivirus、瑞星和BlackICE、天網(wǎng)；代理軟件可采用W2K自帶的ICS、NAT，或者單獨的產(chǎn)品：ISA、SYGATE、WINGATE、Squid（Linux下）。

（2）視頻服務器：為了給網(wǎng)友提供更多的選擇，可用一臺普通PC充當視頻服務器，如：C800+256M內(nèi)存+200G硬盤，大容量的硬盤是用來存放電影、音樂、常用軟件等的。視頻服務器可可采用W2K，設(shè)置一個超級用戶帳號和普通帳號，前者供網(wǎng)吧管理員使用，后者供上網(wǎng)者使用（設(shè)置好權(quán)限，使其無權(quán)刪除該機上的文件甚至無權(quán)訪問硬盤），這樣這臺機器也不會因充當服務器而沒有產(chǎn)生效益。如何將視頻服務器上的視頻提供給網(wǎng)友觀看呢？主要有兩種方式：一種是通過共享，另一種是作流媒體服務器，如采用微軟的Window Media服務器、Real公司的RealServer，國內(nèi)上海傲行公司的傲行服務器。前者很容易實現(xiàn)，后者稍微復雜，并且對機器硬件要求也高許多（流媒體要求服務器擁有大容量內(nèi)存）。

（3）游戲服務器：根據(jù)當?shù)鼐W(wǎng)友的愛好，單獨拿臺機器作一個游戲的服務器，比如：CS的、傳奇的。當然有些東西是違規(guī)或者違法的，在此并不表示鼓勵，由此產(chǎn)生的一切后果也與本人無關(guān)：P

四、工作站

由于工作站要運行上網(wǎng)的一些必備工具和游戲，因此，推薦安裝WIN98系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議盡量少，一般只使用TCP/IP和IPX/SPX，根據(jù)我個人的經(jīng)驗，工作站最好不要安裝“文件共享及打印協(xié)議”，可有效防止蠕蟲類病毒感染網(wǎng)絡(luò)，另外，在TCP/IP設(shè)置中，推薦采用靜態(tài)IP地址（可與機號相對應），而不要在服務器中采用DHCP分配，這樣做，一是有利于網(wǎng)絡(luò)的管理，二是可以提高WIN98啟動的速度。在工作站的非系統(tǒng)邏輯盤里，一般存放一個使用GHOST制作的鏡像文件，以備系統(tǒng)損壞時快速恢復。

網(wǎng)絡(luò)安全

隨著Internet的普及，網(wǎng)絡(luò)攻擊事件越來越多。對于網(wǎng)吧這個大眾上網(wǎng)的場所，很多時候扮演著“練兵”的角色，不僅影響著被攻擊一方，有時候出于個人私怨、興趣、愛好等，網(wǎng)吧成了這些Cracker的最佳攻擊對象。這些需要引起網(wǎng)吧經(jīng)營者的高度注意。

一、服務器的安全

拔號代理服務器的安全是最重要的，因為一旦它被人攻擊或者控制，整個網(wǎng)吧就無法正常營業(yè)。其它的視頻服務器也可參照。對于拔號代理服務器的安全，有以下幾點需要注意的：

（1）帳號的安全性：特別是有管理員權(quán)限的帳號應該被少數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理員所擁有；并且該網(wǎng)管不在此網(wǎng)吧工作后，用戶名和密碼均要更換；用戶名不要使用默認的，比如：administrator應更換成：admin_88800,ipuwirj等不規(guī)則不常用的，密碼要設(shè)復雜并且位數(shù)要多；

（2）服務的安全性：拔號代理服務器盡量不要安裝任何服務，如WWW、FTP等，即使出于工作需要，要安裝某個服務，也要想辦法降低風險，如，更改該服務的監(jiān)聽端口、對該服務提供審計措施、限制遠程訪問者的IP；

（3）禁止默認的服務：這個主要是針對W2K的。W2K下有許多默認服務是自啟動或者手工啟動的服務，有許多是作為拔號代理服務器而不需要的，不僅不需要，還有可能成為安全的隱患，比如：Remote Registry Service、Task Scheduler等；

（4）安裝防火墻：安裝一個最新的病毒防火墻是必要的，另個，裝一個安全防火墻也是必要的；

（5）打補丁：作為網(wǎng)絡(luò)管理員，經(jīng)常及時地打補丁可以防止很多攻擊，比如：打過sp3的W2K就沒有輸入法漏洞了；

（6）其它：其它安全措施有許多，如：關(guān)閉不必要的端口139、445（對于AD），關(guān)閉IPC$，利用W2K的IPSEC技術(shù)等，這些都有賴于學習與提高。

二、工作站的安全

可能你會覺得作為網(wǎng)吧，工作站（特別是安裝的WIN98系統(tǒng)）無須作安全設(shè)置，那你就錯了。因為很多攻擊往往是來自內(nèi)部的。筆者親歷過這么一個攻擊者：先到收銀臺交錢選擇一個偏僻的地方上機，下載一個黑客軟件，它會使WIN98藍屏，在攻擊范圍內(nèi)填寫的是127.0.0.1，兩秒鐘內(nèi)，網(wǎng)吧80%的機器藍屏并且斷網(wǎng)。

他自己的機器也斷了，因此你無法找到“真兇”，這是我經(jīng)歷過的事。另外，這個攻擊者還可以有這樣的選擇，選擇arp攻擊，攻擊是效果：被攻擊的機器不斷的提示“IP地址沖突”而無法上網(wǎng)，更加高明者，可以選擇欺騙，原理是：原來正常的數(shù)據(jù)包是通過網(wǎng)關(guān)（即拔號代理服務器）出去的，而攻擊者可以欺騙整個網(wǎng)絡(luò)，并讓數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)向攻擊機器，結(jié)果是：整個網(wǎng)吧不能上網(wǎng)！由此可見，工作站也要做好基本的安全措施：

（1）禁止下載：從上面那位攻擊者過程得知，禁止下載是必要的，另外，工作站最好不要安裝解壓縮軟件；

（2）給WIN98打補丁：剛才舉的WIN98藍屏事件，就是因為WIN98少打了一個補丁，利用WIN98開始菜單的“windows update”連入微軟網(wǎng)站進行在線升級；

（3）有關(guān)注冊表的：有很多網(wǎng)頁通過腳本、ActiveX等入侵WIN98機器，比如：更改默認首頁就是一例。有很多攻擊者就是采取這種方式破第一道防護：網(wǎng)吧管理軟件，比如獲得網(wǎng)吧管理軟件的退出密碼。因此，如果對付這種破解方式，是很重要的。遺憾的是，目前為止，還沒有十全十美的辦法，一個比較可行的措施是：將WIN98本機的常見注冊表選項保存成.reg文件，每次開機時利用

regedit.exe導入一次。該舉解決了一些常見的注冊表被修改的情況，比如首頁被改、IE標題被改等，但如何阻止攻擊者獲得密碼、解除禁止下載呢？一個辦法是將此網(wǎng)站加入到IE的受限站點中，另一種辦法是干脆把IE里的有關(guān)腳本、ActiveX、JAVA小程序等全部禁止，前者需要人工添加并且肯定有遺漏，后者可百分之百防住，但給普通上網(wǎng)者帶來不方便；

（4）有關(guān)網(wǎng)吧管理軟件：網(wǎng)吧管理類軟件有很多，網(wǎng)吧管理軟件對于WIN98系統(tǒng)的保護雖然不到位，但也是必要的；

（5）其它：由于WIN98系統(tǒng)以及TCP/IP協(xié)議本身的脆弱性，有許多攻擊在網(wǎng)吧現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上是無法預防的，由于網(wǎng)吧機器一般都沒有軟件、光驅(qū)，因此，如果完全禁止下載是至關(guān)重要的。

第四篇：公司化網(wǎng)吧管理方案

公司化網(wǎng)吧管理方案 一，企業(yè)組織模式

采用總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理負責制。總經(jīng)理聘用執(zhí)行經(jīng)理為其負責網(wǎng)吧的全面運營和管理、企業(yè)策劃、組織活動等。二，公司規(guī)章管理制度

（一）網(wǎng)吧規(guī)章管理制度

1，遵守國家的各項法律、法規(guī)、規(guī)章制度；

2，遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度，自覺維護網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧經(jīng)理的命令，服從直接領(lǐng)導的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場級別最高領(lǐng)導者的統(tǒng)一指揮。3，每天按時到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗；

4，上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。男員工：不得留長頭發(fā)，不得留胡須，不得留長指甲，上崗前應保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長指甲，上崗前應保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；

5，客人叫“網(wǎng)管”或“服務員”時，要及時應答且聲音洪亮，并快速到位； 6，保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮； 7，盡忠職守，服從領(lǐng)導，不得有陰奉陰違或敷衍塞責的行為； 8，在崗期間不得做與工作無關(guān)的事； 9，不得泄露業(yè)務或職位上的機密；

10，不得假借職權(quán)，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙； 11，不得私自攜帶違禁品、危險品或與業(yè)務無關(guān)的物品進入網(wǎng)吧； 12，不得私自攜帶公物（包括業(yè)務資料及復印本）出公司；

13，與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽之行為； 13，同事之間要和睦相處，團結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序； 14，工作時間不得接見親友；如經(jīng)允許，應在指定地點會客； 15，姿勢、動作要保持幽雅大方。16，在網(wǎng)吧內(nèi)，與客人或領(lǐng)導見面應主動問好，在通道中遇見客人或領(lǐng)導要禮讓，不能搶行； 17，工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩； 18，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意瘋跑；

19，工作時間內(nèi)，不得做與工作無關(guān)的事，不得化裝，不準在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙；

20，對于顧客遺失物品，要及時上交，積極為為網(wǎng)吧創(chuàng)造良好的聲譽和維護網(wǎng)吧形象； 21，要愛護公共設(shè)施、設(shè)備及各類物品，如有損壞或丟失要照價賠償；

22，在崗期間不得做私活，不得私自利用網(wǎng)吧的名義做各項活動，不得做有害與網(wǎng)吧聲譽的事；

23，涉及網(wǎng)吧經(jīng)營管理及其他相關(guān)商業(yè)機密相關(guān)性質(zhì)的事件，任何員工不得擅自對外宣揚，必須作到手口如平；

24，員工如遇到不公平待遇時，有申訴的權(quán)利，但無特殊情況嚴禁越級上報； 25，嚴禁未成年人進入網(wǎng)吧，嚴禁瀏覽黃賭毒等非法網(wǎng)站；

26，員工要積極主動的維護公司形象，維護公司利益和主動的為公司創(chuàng)造聲譽，時刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，當網(wǎng)吧利益和個人利益發(fā)生沖突時，要以網(wǎng)吧利益為主。

（二）機房管理

1，機房衛(wèi)生由技術(shù)員輪班打掃，每天早、晚上崗時各打掃一次； 2，除了技術(shù)員外，未有經(jīng)理允許其他人不準隨意進入機 3，不得在機房內(nèi)瘋鬧； 4，不得亂動機房內(nèi)的物品；

5，保持機房衛(wèi)生干凈，不亂扔果皮、紙屑等； 6，損壞物品要按價賠償；

7，機房內(nèi)物品要擺放整齊有序； 8，機房內(nèi)的機器要定期清理。

9，不準帶易燃易爆等危險品進入機房。

（三）衛(wèi)生管理

1，大掃除，全員參加；（每月兩次——15日和30日）

打掃內(nèi)容：桌子面、桌子側(cè)面、鍵盤托、機箱檔板、腳踏板等整個桌子，機箱表面，顯示器屏幕及四周，鼠標墊，鼠標，鍵盤，地面 2，每天打掃，網(wǎng)管和保潔員；（根據(jù)不同的情況有不同的安排）

打掃內(nèi)容：桌子面，鍵盤托，顯示器屏幕及四周，鼠標墊，鼠標，鍵盤這些由網(wǎng)管完成；地面的衛(wèi)生由網(wǎng)管或保潔員完成。

3，機箱內(nèi)衛(wèi)生，每三個月清掃一次，由技術(shù)員協(xié)調(diào)完成。

（四）招聘、錄用和離職政策 1，聘用標準

以適應企業(yè)及員工的共同發(fā)展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會，進行公開招聘，根據(jù)應征者的態(tài)度、行為表現(xiàn)、業(yè)務知識水平及個人發(fā)展?jié)撃埽x拔優(yōu)秀人才做其最合適的工作。

網(wǎng)管：勤勞、肯吃苦、服務意識強、人品好，最好坐過酒店服務員工作。

吧員：熟悉同聯(lián)軟件，會用五筆并且打字在70字/分鐘以上，服務意識強，最好學過會計、或有過收銀經(jīng)驗

技術(shù)員：能處理網(wǎng)吧常見軟、硬件故障，懂得WINDOWS系統(tǒng)知識，熟悉各種常用工具軟件，懂得游戲，會給游戲升級掛外掛，懂得下載，會刻盤

保潔員：肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等 2，錄用程序

應聘者應攜帶個人簡歷，經(jīng)面試合格后，網(wǎng)吧將于指定日期內(nèi)通知本人，應聘者應出示本人身份證原件及復印件和近期四張一寸免冠照片、相關(guān)學歷證明和個人簡歷等，由網(wǎng)吧安排其簽定聘用合同書并在規(guī)定時間內(nèi)準時到崗任職。3，用工制度及勞動合同類型

根據(jù)《勞動法》管理有關(guān)規(guī)定，為保障勞動者和網(wǎng)吧的合法權(quán)益，更好的協(xié)調(diào)勞動機關(guān)——網(wǎng)吧對錄用員工一律實行勞動合同制，具體勞動合同類型如下：

勞動合同是公司和員工本人在平等自愿的基礎(chǔ)上簽定的，員工受聘時需仔細閱讀勞動合同或協(xié)議中的各項條款，簽定后的勞動合同將具有法律約束力。4，聘用合同（根據(jù)情況擬定）5。錄用

新員工入職后，均需經(jīng)過3天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達到崗位要求，則追加前七天（試崗期）工資，正式辦理入職手續(xù)后的員工，為本網(wǎng)吧的正式員工，進入試用期，試用期限1—3個月，試用期過后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切福利待遇。

正式錄用后，需應聘者提供給網(wǎng)吧身份證復印件、四張一寸免冠照片、學歷證件等，并簽定雇傭合同。應聘者在簽定合同后，需向網(wǎng)吧提供300元抵押金，作為信用抵押金。從正式錄用后的前三個月中每個月中扣取100元，在合同期滿后，全部返還給乙方。6，近親錄用

原則上不提倡員工的親屬（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近親）如遇特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理同意。

7，解除勞動合同及離職程序

辭退/辭職：網(wǎng)吧或員工任何一方如欲以辭退或辭職均需提前15天通知對方。

有關(guān)員工辭職事宜按照《薪酬管理》及《獎懲制度》等有關(guān)規(guī)定辦理，自愿辭職者應提前15天向經(jīng)理提出申請，辭職一經(jīng)被批準后，員工應聽從經(jīng)理的指示進行工作交接，并按照網(wǎng)吧的規(guī)定在指定時間離開網(wǎng)吧。

解雇/開除：對于嚴重違反網(wǎng)吧規(guī)章制度的，或依法被追究刑事責任的員工，網(wǎng)吧有權(quán)立即開除而不需要提前通知和給予任何經(jīng)濟補償。

離職手續(xù)：凡獲準離職的員工必須按照規(guī)定辦理離職手續(xù)、交還網(wǎng)吧財務，包括：員工工作牌，員工手冊，工裝，鑰匙，工具等，未能交還物品者需按物品價值補償，如占有網(wǎng)吧財務不歸還者，網(wǎng)吧有權(quán)利向司法機關(guān)舉報。

第五篇：網(wǎng)吧管理方案 Microsoft Word 文檔

網(wǎng)吧經(jīng)營方案

其實也許大家一直在討論網(wǎng)吧管理、提高營業(yè)額、技術(shù)網(wǎng)管發(fā)展趨勢。業(yè)主們是否也想把網(wǎng)吧做到更好，讓自己的收入成倍增長，技術(shù)網(wǎng)管是否也想天天能在家里，就能完成所有的工作呢？那么請我們大家一起探討以下吧。

一、個人認為，現(xiàn)在網(wǎng)吧發(fā)展趨勢已經(jīng)是由曾經(jīng)的半家庭半企業(yè)化管理，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)化管理。稍微大點的網(wǎng)吧，都希望自己的網(wǎng)吧能有正規(guī)的管理，這樣能給顧客更多的方便，其實主要目的無非就是吸引更多的顧客。那么請我們先從管理入手。

首先，現(xiàn)在網(wǎng)吧管理正在轉(zhuǎn)變，加之網(wǎng)吧特殊行業(yè)的定位，個人認為，網(wǎng)吧管理不同于大公司的管理。要想自己網(wǎng)吧效益更好，作為業(yè)主，管理方面，應該采用大公司管理模式，但是必須把它人性化一點。

要懂得如何去感受下面工作人員的感受，平時與顧客接觸最多的，網(wǎng)吧有三種人，吧臺收銀、普通網(wǎng)管、服務員。這三類人是接觸顧客最多的。我想沒有哪個網(wǎng)吧，老板天天面對顧客吧。作為老板，必須先要了解員工的需求，這樣才能給他們帶來好的心情，能更好的為顧客服務。管理員工方面，個人認為幾點比較重要：

1.切忌施加臉色

切記對于下面的員工，在對方?jīng)]做錯事的時候，不能施加臉色，或者罵員工。其實反過來想，如果真做錯事了，我們說他，罵他，難道真能起作用嗎？現(xiàn)在的人不比以前了。

說實話，這種工作，雖然輕松，但是待遇不高，而且每天耗時間。如果再隨便給人施加壓力的話，也許明天就你一個老板看整個網(wǎng)吧，這種事情不是沒有，我親眼見過網(wǎng)吧員工整體辭職，老板那時候才知道后悔，恐怕來不及了，至少說你那個月的生意會下降很多，你損失是很大的。

我們就應該先端正自己的態(tài)度，細心的講，讓它覺得真是自己錯了，那么肯定會有效果。哪怕是他實在聽不進去，大不了不要他了。可你在其他員工心里，就會是另外一個印象。他們會覺得自己的老板很好，而老板都這樣了，做錯事的員工還不肯改正，那么開除他是應該的。

老板要會“收買人心”和樹立威信

2.收買人心

呵呵，這句話好象聽起不那么好聽，不過這是最正確，也是最直接的辦法。收買人心分好多種。比如平時生活上的關(guān)心等等。不過這個度要掌握好。其實聰明的老板知道收買人心不一定非要用錢的。比如你的一句激勵的話語，這個就看老板個人能力，和發(fā)揮的水平了，呵呵，可以自己研究一下，也可以下來和我討論。

3.樹立自己的威信

作為一個老板，必須要有自己的威信，當然并不是我前面說的你要理解員工怎么怎么的，就不要自己的威信了。這個是必須的，要讓他們覺得你既是那么容易相處，又覺得有一定的距離。

這樣，當重要時刻，能發(fā)揮很大的作用。這個方面是比較難做的，和個人的性格，管理經(jīng)驗等，有很大的關(guān)系。其實這個時候也許大家認為網(wǎng)吧的核心真的才是業(yè)主，而且最難做的也是業(yè)主，我們在理解下屬員工的同時，也要同時學會對他們不。

4.針對員工的待遇，我們不做空口承諾。我想員工并不是要你對他承諾以后生意好什么的，會拿多少多少待遇。他們要的是實際的。

請業(yè)主們放下自己的利潤，與員工共同進退，你要相信，所有的利潤，畢竟你們是占大頭，下屬員工拿的只是小部分。就像我經(jīng)常和業(yè)主說的一句話，如果我一個月能有1萬的收入，那么請你們想一下，你們能有多少利潤呢？呵呵，這個就是仁者見仁，智者見智了。

提高上座率做到一步超前就可以了

二、至于網(wǎng)吧上座率的提升問題，我想有很多方法。不過總結(jié)出來一句話，永遠走在別人前面，一步超前，步步超前。

1.作為網(wǎng)吧來說，提高上座率是最頭疼的問題。我們應該從多方面入手。了解顧客的需要，他們需要的，我們盡量滿足。這個就要靠下面的員工平時多和顧客溝通，收集信息。然后根據(jù)自己是能力去滿足他們，當然無謂的要求就不提了。

2.他們沒想到的，我們提前為他們想到。這個有很多可以想，比如電視直播，有很多人喜歡上網(wǎng)，可又不愿意錯過精彩的體育賽事和娛樂節(jié)目。怎么辦？當然想辦法，讓他們在上網(wǎng)的同時，能觀看電視。而往往網(wǎng)上看會感覺不是很流暢，那么我們何不自己搭建自己的電視直播服務器。要問有效果沒有？反正我只知道曾經(jīng)有人晚上很晚跑來看足球賽，有人早上7點就來看NBA了，這下你們認為有效果沒呢？

3.千萬不能打價格戰(zhàn)，不然受傷的是自己，就算你贏了，你利潤也少了，而且以后要想提高自己的價格，我想那是很難了。

4.我們要做到的是，讓顧客感受到一個和諧，方便，溫心的網(wǎng)吧。這樣我想恐怕你們網(wǎng)吧人滿了，還有許多人等，旁邊的網(wǎng)吧卻冷冷清清，那么你就離成功不遠了。