第一篇：《店鋪營運(yùn)流程及標(biāo)準(zhǔn)》

《店鋪營運(yùn)流程及標(biāo)準(zhǔn)》

一、營業(yè)前

口

早班簽到（店長負(fù)責(zé)為到店的員工簽到）

口

開啟電器及照明沒備

口

做早操

口

晨會(huì)（店長每天早上一定要與店鋪員工開會(huì)，安排工作事項(xiàng)）。具體如下：

◆工作總結(jié)、目標(biāo)檢視

1、總結(jié)昨天的目標(biāo)完成情況、全店（柜組）的銷售進(jìn)度及兩班差距；

2、總結(jié)分析昨天的營業(yè)情況及工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)，有哪些要特別留意的需重點(diǎn)提出。（務(wù)必要各員工清晰，防范類似事情的再次發(fā)生）。

◆

目標(biāo)設(shè)定、承諾

確認(rèn)當(dāng)班及個(gè)人的營業(yè)額目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)承諾。

◆當(dāng)天工作安排：

1、宣布人事上的問題，例如：介紹新人加入、人手不足加班、誰人申請(qǐng)請(qǐng)假等等，布置當(dāng)日人員分工；

2、根據(jù)天氣、節(jié)假日調(diào)整陳列布局；

3、提出當(dāng)天的銷售重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，公司促銷活動(dòng)的配合執(zhí)行。

◆加油、打氣

1、檢查每人的儀容儀表、制服著裝、精神面貌。

2、激發(fā)工作熱情、鼓舞員工士氣。

口

賣場音樂與燈光的配合 口

安排店員打掃店面衛(wèi)生

口

賣場陳列

口

補(bǔ)齊賣場的貨品

口

收銀員檢查零鈔、銷售小票、購物袋是否充足

口

整理倉庫

口

與店員一起熟悉貨品庫存及新進(jìn)貨品賣點(diǎn)

二、營業(yè)中

口

清楚地向店鋪員工分配工作

口

專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。

口

控制賣場的電器及音響設(shè)備（專賣店）

口

跟進(jìn)人員管理

◆

監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤

◆

安排人手分配，編排更表

◆

向公司建議人事凋動(dòng)，紀(jì)律處分及晉升下屬

◆

協(xié)助培訓(xùn)員工

◆

了解公司資訊，向員工加以解釋并落實(shí)執(zhí)行

◆

確保員工了解店鋪安全及緊急指示

◆

處理員工間的人際關(guān)系，提高團(tuán)體精神，鼓勵(lì)士氣

◆

召開工作會(huì)議，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜

◆

安排員工工作及確保各盡其責(zé)，目標(biāo)如期完成

口

維護(hù)賣場、倉庫的環(huán)境整潔（一般在淡場時(shí)，需安排員工整理貨場衛(wèi)生）。

口

跟進(jìn)貨品管理

◆

確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常

◆

監(jiān)督收貨及退貨程序，以保證確保無誤。

◆

留意市場、分析顧客對(duì)貨品之反應(yīng)，積極反映及提出意見予有關(guān)部門

口

根據(jù)銷售狀況及不同的時(shí)段，對(duì)貨品的陳列進(jìn)行變動(dòng)。

◆

對(duì)暢銷的貨品進(jìn)行重點(diǎn)的位置調(diào)整，以增強(qiáng)賣場的動(dòng)感。

◆

根據(jù)貨品的庫存量進(jìn)行變動(dòng)，（把貨鞋人的貨品的擺放俯1Vf發(fā)，i或突m，以最大限度減少庫存）

◆

根據(jù)推廣的需要調(diào)整貨晶的擺放位置。

◆

周一至五多做場區(qū)陳列變動(dòng)，周六周日應(yīng)把貨量加大，以增強(qiáng)賣場飽滿度。

口

旺場管理

◆

合理分配賣場員工的站位、以便更好的服務(wù)劍每個(gè)客人

◆

營造、激活熱賣場氛圍（迎、送、客聲，開票、進(jìn)倉聲）

◆

熟練運(yùn)用銷售十步曲、為顧客服務(wù)

◆

店長隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)各區(qū)域的銷售情況、員工的個(gè)人目標(biāo)完成情況

◆

收銀員隨時(shí)報(bào)告銷售進(jìn)度，讓團(tuán)隊(duì)清晰目前狀況及目標(biāo)差距

◆

旺場時(shí)提醒員工提高銷售效率，做到接一待二眼觀三

◆

加強(qiáng)員工的工作合作性，注意及時(shí)補(bǔ)位，以防止失貨及握緊每一位顧客

口

淡場管理：淡場時(shí)做好空閑管理（打掃衛(wèi)生、調(diào)整陳列、整理庫房、熟悉貨品、找賣點(diǎn)、現(xiàn)場模擬銷售）

調(diào)節(jié)淡場員工的工作情緒。（可通過游戲及報(bào)數(shù)等手段）

◆制定有效的銷售游戲，并積極參與（以提高員工工作情緒和賣場氣氛為目的）

◆安排人手完成其它工作（如調(diào)整貨品擺位、衛(wèi)生跟進(jìn)、補(bǔ)貨），令員工保持良好的工作狀態(tài)

◆通過報(bào)數(shù)，激發(fā)起員工的熱情及了解目前的銷售狀況。

◆通過與員工打氣、鼓勁，從而激發(fā)起店鋪的整體士氣。

◆與員工進(jìn)行溝通

a)了解員工生活、個(gè)人興趣、家庭等方面的話題，增進(jìn)與員工之間的了解，從而更好地提升工作效率。

b)根據(jù)員工的銷售狀況，了解員工的工作狀態(tài)及存在問題，并給予適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)，以提升員工的工作質(zhì)量。

c)根據(jù)員工的情緒變化，了解員工的心里狀況及心態(tài)，給予適當(dāng)?shù)闹敢蕴岣邌T工的工作熱情。

口

按公司規(guī)定處理收、退貨工作及售后服務(wù)的接待工作

口

收集并及時(shí)反映貨品斷貨情況及顧客對(duì)貨品的建議

口

收集市場信息（產(chǎn)品知識(shí)、競爭品牌信息），做好相關(guān)的銷售分析

口

注意形跡呵疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)乍

口

及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的投訴問題。（因店內(nèi)人員問題出現(xiàn)的投訴）

三、交接班

口

晚班簽到（店長負(fù)責(zé)為到店的員工簽到）班前會(huì)（店長分享對(duì)班的銷售、管理情況、典型案例

口

班長主持會(huì)議、安排工作）

◆

工作總結(jié)，目標(biāo)檢視

總結(jié)全店目標(biāo)完成情況、對(duì)班的銷售進(jìn)度及兩班差距

總結(jié)分析昨天的營業(yè)情況及工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)，有哪些需特別留意的需重點(diǎn)提出。（務(wù)必

要各員工清晰，防范類似事情的再次發(fā)生）。

◆

目標(biāo)設(shè)定、承諾

確認(rèn)當(dāng)班及個(gè)人的營業(yè)額目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)承諾 ◆

當(dāng)天工作安排：

根據(jù)天氣、節(jié)假日調(diào)整陳列布局； 提出當(dāng)天的銷售重點(diǎn)及注意事項(xiàng) 促銷活動(dòng)的配合執(zhí)行 ◆加油、打氣

檢查每人的儀容儀表、制服著裝 激發(fā)工作熱情、鼓舞員工士氣

口

兩班交接（收銀、值日、庫管、賣場貨品、陳列、顧客信息）口

班后會(huì)（班長組織、團(tuán)隊(duì)參與、分享）

◆

向員工傳達(dá)最新的公司文件，并要求在相關(guān)的文件上簽名確認(rèn)。

◆

目標(biāo)檢視：總結(jié)當(dāng)班完成情況、個(gè)人目標(biāo)完成情況、記錄銷售排名 ◆

分享當(dāng)班典型銷售案例、加以提煉總結(jié)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

◆

檢討員工在顧客服務(wù)、銷售技巧及工作紀(jì)律方面存在的不足，提出需完善的細(xì)節(jié)及要求（可舉例做檢討）。

◆

整理完善當(dāng)班顧客檔案

四、營業(yè)后

口

核對(duì)當(dāng)天銷售單據(jù)、填寫銷售日?qǐng)?bào)表 口

營業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金 口

安排員工整理貨場、清點(diǎn)貨品

口

安全檢查（電器、營業(yè)用品、倉庫、試衣間、工作問）杜絕火災(zāi)隱患

為確保各員工不會(huì)私帶貨品離場，每當(dāng)?shù)陠T出外吃飯或下班時(shí)，都要主動(dòng)打開手袋接受檢查，員工集體離場

口

關(guān)閉營業(yè)設(shè)備、守夜人進(jìn)場

周例會(huì)（每周一晚班13：00召開、早班15: 00召開店長主持）

上周全店目標(biāo)、班級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)完成情況；促銷活動(dòng)的反映情況

◆貨品分析：（參照A、B班銷售對(duì)照表）

1、銷售結(jié)構(gòu)（各區(qū)域、各類別、各品牌、各班）是否合理

2、對(duì)A、B、C類貨品的處理意見

◆

店鋪人員管理情況總結(jié)

1、上周的出勤、值日、收銀、庫管工作的總結(jié)評(píng)定

2、一周內(nèi)表揚(yáng)、批評(píng)事例通報(bào)，宣布處理意見

3、上周的個(gè)人銷售排名總結(jié)

4、上周的顧客檔案建立及顧客回訪總結(jié)

5、店員個(gè)人成長及對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)

◆制定本周各項(xiàng)目標(biāo)

1、銷售金額（店、班、個(gè)人）

2、貨品種類、數(shù)量

3、顧客檔案、4、員工個(gè)人成長

◆

本周工作重心及注意事項(xiàng)

第二篇：店鋪營運(yùn)操作標(biāo)準(zhǔn)

店鋪的營運(yùn)操作標(biāo)準(zhǔn)

一、基本知識(shí)

1、同事是否熟知公司的發(fā)展史，規(guī)模，經(jīng)營理念，品牌含義，品牌定位及價(jià)格線等

2、同事是否清晰公司商品分類、色、尺碼劃分的標(biāo)準(zhǔn)

3、同事是否對(duì)商品貨號(hào)，碼號(hào)，顏色，面料，單價(jià)熟記

4、同事是否了解產(chǎn)品的成份，洗滌和保養(yǎng)方式，能正確識(shí)別洗滌說明

二、服務(wù)

1、同事是否能做到以客為先，有顧客進(jìn)店第一時(shí)間放下手上工作（如補(bǔ)貨、點(diǎn)貨、搞衛(wèi)生、整理衣服、陳列等）主動(dòng)上前招呼顧客

2、同事是否能對(duì)顧客/同事保持親切笑容，友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言

3、同事在賣場是否行動(dòng)快速，平時(shí)工作有計(jì)劃，銷售看賣場可以做到以一敵四

4、同事是否能主動(dòng)幫助顧客/同事解決問題，主動(dòng)對(duì)店長提出建議

5、同事是否能主動(dòng)做好顧客服務(wù)，無論何時(shí)都不怠慢任何一位顧客

6、同事是否在工作中能夠自我的控制個(gè)人情緒，任何時(shí)候都能帶著愉快的心情為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)三、七步曲

1、同事是否能做好迎賓：和客人目光接觸，身體端正，面帶微笑，語調(diào)親切，對(duì)店內(nèi)推廣活動(dòng)宣傳到位，對(duì)離店的客人致謝道別

2、同事是否能留意顧客需求：及時(shí)對(duì)顧客提供服務(wù)，能通過望、聞、問、切了解客人的需求

3、同事是否能主動(dòng)展示商品：主動(dòng)拿起服裝展示給顧客看，主動(dòng)介紹新貨，優(yōu)惠活動(dòng)，主動(dòng)詢問顧客意見，介紹貨品特性等

4、同事是否做到鼓勵(lì)試衣：能主動(dòng)、迅速幫助顧客拿取所需貨品并幫顧客解鈕扣，拉拉鏈，以邀請(qǐng)的手勢引導(dǎo)顧客到試衣間

5、同事是否有做好試衣服務(wù)：顧客從試衣間出來能夠通過溝通、贊美刺激顧客購買欲望，能站在顧客的角度去介紹適合顧客的商品

6、同事是否有做到附加推銷：抓住銷售機(jī)會(huì)，成功介紹一件后能有技巧接著介紹貨品、配飾給顧客，勇于介紹高價(jià)位貨品提高客單價(jià)

7、同事是否都能做到送客服務(wù)：顧客離店時(shí)能夠面帶微笑，有禮貌的送別

四、銷售技巧

1、同事是否都了解產(chǎn)品的FAB并對(duì)客人進(jìn)行有效介紹

2、同事是否能夠根據(jù)顧客的膚色及體型、氣質(zhì)作出穿衣引導(dǎo)

3、同事是否能能夠掌握每年的流年趨勢，給顧客更專業(yè)的推薦

4、同事是否能掌握顧客心理，針對(duì)不同顧客需要做到見風(fēng)使舵

五、陳列維護(hù)

1、同事是否每周都有進(jìn)行調(diào)場

2、同事是否能按公司陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

3、同事是否能在閑時(shí)主動(dòng)整理貨架保持原有陳列，保持吊牌不外露

4、同事是否能在貨品燙后才上架陳列

5、層板展示的商品是否都有折疊整齊，層板是否都清潔

6、商品售出后，同事補(bǔ)貨是否能及時(shí)又準(zhǔn)確

六、氛圍

1、每銷售一單，同事是否有時(shí)行報(bào)數(shù)

2、同事開高單時(shí)（300元以上的單），是否有進(jìn)行相互打氣

3、同事上、下班是否有問候，打氣

4、店鋪暗語是否都有使用

七、開會(huì)

1、店鋪是否每天都有進(jìn)行開會(huì)

2、店鋪是否每周都有進(jìn)行周總結(jié)

3、店鋪是否每月都有開月總結(jié)會(huì)

八、VIP維護(hù)

1、店鋪是否有進(jìn)行VIP積分換禮活動(dòng)

2、店鋪是否在每次上新貨、做活動(dòng)、VIP生日，都保持發(fā)信息通知貴賓

九、衛(wèi)生維護(hù)

1、店鋪是否有每周清潔衛(wèi)生的制度

2、店鋪的貨架、地面、玻璃、天花、試衣間等是否能保持干凈整潔

十、淡場工作

1、陳列是否有調(diào)整

2、音樂播放是否正常

3、店鋪溫度是否控制得好

4、貨品貨量是否充足，是否維護(hù)貨品的整潔

5、價(jià)格牌是否隱藏在衣服里面

6、是否帶動(dòng)同事做銷售演練

7、是否有維護(hù)店鋪衛(wèi)生

8、是否通過游戲增加同事的精神

9、同事站位是否恰當(dāng)

十一、旺場工作

1、同事的場位分配是否合理（迎賓、中場位、試衣間）

2、同事的警惕性、交接、回應(yīng)、速度是否到位

3、同事是否有做好防盜措施

4、同事是否能做到以一敵四

5、店鋪是否隨時(shí)播放防盜廣播提醒顧客保管好隨身物品

十二、店長的工作標(biāo)準(zhǔn)

1、店長是否每時(shí)每刻都在留意同事在賣場上的狀態(tài)

2、店長發(fā)現(xiàn)同事狀態(tài)不佳時(shí)，是否有及時(shí)給予溝通、引導(dǎo)

3、店長是否有每時(shí)段匯報(bào)同事的銷售進(jìn)度

4、店長在旺場是否通過報(bào)數(shù)，激勵(lì)來增強(qiáng)同事的銷售激情

5、同事是否主動(dòng)、積極配合店長的工作，是否跟店長的目標(biāo)一致

6、店長是否經(jīng)常通過不同的方式來激勵(lì)同事的銷售狀態(tài)

7、店長是否能合理安排工作

8、店長是否能以身作則

9、店長是否經(jīng)常在店鋪傳遞積極信息

10、店長是否清晰店鋪庫存，及時(shí)給予促銷活動(dòng)建議

11、店長是否重視店鋪生意，也能讓同事一樣重視

12、店長是否重視同事的服務(wù)態(tài)度

13、店長是否能高效做事，并以此影響其它同事

14、店長是否有給店鋪劃分三大功能級(jí)別：貨品組、陳列組、服務(wù)組，并能留意事級(jí)別的進(jìn)展情況，給予相應(yīng)的調(diào)整

15、店長是否有寬大的胸襟，可以接受任何人給予的下面或負(fù)面的意見，以及能承受壓力，并公平公

正對(duì)待每個(gè)同事

16、店長是否每天都有留意暢、滯銷貨品，并能給予相應(yīng)的解決方案

17、無論生意好或差，店長是否能保持信心十足，未到最后絕不放棄，并讓同事也做到這點(diǎn)

第三篇：專賣店店鋪營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)說明

店鋪營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)說明

一、儀容儀表

1.1

發(fā)型：女士額頭要全部露出來，頭發(fā)盤起來；男士不能留長發(fā)，每天刮胡須，保持清潔。

著裝：統(tǒng)一著工裝、戴工牌、穿長褲（最短七分褲），不能穿拖鞋高跟鞋。妝容：統(tǒng)一化淡妝，眼影顏色統(tǒng)一且指甲長度不能超過手指。

1.2

精神狀態(tài)：精神狀態(tài)良好，充滿激情活力。

二、貨品了解

2.1

對(duì)賣場產(chǎn)品的熟悉：熟悉產(chǎn)品的功能、優(yōu)點(diǎn)、好處、價(jià)格（原價(jià)和折后價(jià)）、貨號(hào)、各款式庫存。

2.2

取拿貨品速度：應(yīng)保持在40秒以內(nèi)

2.3

對(duì)貨品出樣規(guī)則了解：對(duì)鞋子、服裝的出樣尺碼、順序、注意事項(xiàng)要了解。

2.4

產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)：了解鞋服配的保養(yǎng)知識(shí)。

三、服務(wù)方面

3.1

主動(dòng)招呼：積極主動(dòng)與進(jìn)店客人以及路過店門的客人打招呼；迎賓語、送賓語必須有。

3.2

接待顧客時(shí)：有活力、有自信、保持微笑、保持正確站立姿勢并與顧客保持適當(dāng)距離。

3.3

介紹產(chǎn)品時(shí)：主動(dòng)為客人推薦產(chǎn)品并且介紹產(chǎn)品的FBA（優(yōu)點(diǎn)特性好處），告知顧客店鋪的促銷活動(dòng)內(nèi)容；口齒伶俐、思維敏捷。

3.4

顧客試鞋服時(shí)：在顧客試鞋服時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)將產(chǎn)品解扣、拉拉鏈、松鞋帶、除衣架，以邀請(qǐng)手勢請(qǐng)顧客進(jìn)試衣間試衣（或以半蹲式服務(wù)為顧客試鞋），將試穿衣服遞給顧客時(shí)提醒客人拴好門、保管好私人物品；當(dāng)客人走出試衣間時(shí)（或穿好鞋子后）主動(dòng)為顧客提供服務(wù)（挽褲腳、整理衣服并加以稱贊）；主動(dòng)為顧客進(jìn)行附加推銷。

3.5

結(jié)賬時(shí)：以邀請(qǐng)手勢請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)、收銀時(shí)唱收唱付、確認(rèn)好購物件數(shù)并告知保養(yǎng)方法、將收銀小票顧客聯(lián)放進(jìn)手提袋并將手提袋手腕處遞交客人。顧客結(jié)賬后，有禮貌的為顧客拉開店門并且邀請(qǐng)顧客下次光臨。

3.6

淡場時(shí)：積極主動(dòng)的整理貨品、熟悉貨品；整理倉庫、了解庫存。

一、賣場環(huán)境

1.1

音樂：依不同時(shí)段賣場播放音樂，如淡場時(shí)播放輕快的音樂、旺場時(shí)播放節(jié)奏感快激情一點(diǎn)的音樂。

燈光：燈光應(yīng)體現(xiàn)品牌形象。

POP用品：POP用品應(yīng)季，形象畫應(yīng)季、整齊。

清潔衛(wèi)生：衛(wèi)生干凈、整潔，不影響品牌形象。

商品陳列：陳列有吸引力，體現(xiàn)品牌競爭力。

商品價(jià)格：按公司商品部要求統(tǒng)一價(jià)。

二、行為規(guī)范

2.1

儀容儀表：營業(yè)員整體形象佳、著裝統(tǒng)一。

2.2

考勤表：有考勤制度，并實(shí)施完善。

2.3

銷售技巧：營業(yè)員銷售能力強(qiáng)，成交率高。

三、賣場內(nèi)業(yè)

3.1

銷售業(yè)績分解：過去一周內(nèi)營業(yè)員銷售每日指標(biāo)整體應(yīng)完成80%以上。

3.2

點(diǎn)數(shù)表：倉庫及賣場點(diǎn)數(shù)及時(shí)，并有交接。

3.3

銷售小票：小票填寫規(guī)范，序號(hào)連號(hào)；作廢的小票要在一起。

3.4

補(bǔ)貨單：有出庫單，并比較規(guī)范。

3.5

交接班日記：有交接班日記，事情交代清楚明白。

3.6

銷售報(bào)表：有日銷售報(bào)告，并且清晰明確。

3.7

進(jìn)銷存明細(xì)：進(jìn)銷存明細(xì)賬更新及時(shí)，清晰。

四、賣場倉庫

4.1

貨品擺放：倉庫陳列整齊有序，易找到、擺放、出樣有做記號(hào)；男女貨品分開擺放、陳列。

4.2

庫存情況：當(dāng)季庫存合理，過季庫存合理。

第四篇：營運(yùn)部店鋪管理制度

營運(yùn)部店鋪管理細(xì)則

1、各店鋪店長每月3日需將上月工作總結(jié)及當(dāng)月工作計(jì)劃以電子版形式發(fā)至品牌營運(yùn)主管的郵箱；每月初需將上月店鋪銷售排名及當(dāng)月班次表發(fā)至品牌主管的郵箱。

2、各店鋪店長每月初將店鋪當(dāng)月回貨時(shí)間、回貨明細(xì)及付款金額提交到營運(yùn)主管處。

3、各店鋪店長需將每次與廠家退換貨明細(xì)表以電子版格式發(fā)至品牌營運(yùn)主管的郵箱。

4、店鋪人員每月休假3天，可周一至周五調(diào)休，周六周日及法定節(jié)假日不允許調(diào)休；特例需向品牌主管申請(qǐng)。店鋪人員申請(qǐng)病、事、年假，第一時(shí)間向所屬品牌主管上交書面請(qǐng)假報(bào)告，不得越級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作及遞交申請(qǐng)。

5、嚴(yán)禁店鋪私自打折讓利，非VIP卡顧客要求打折時(shí)，需提前打電話申請(qǐng)折扣，9折需向營運(yùn)主管申請(qǐng)，9折以下需向營運(yùn)經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)理主管同意后方可執(zhí)行折扣；未經(jīng)申請(qǐng)私自打折的店鋪，折扣部分店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。銷售成交后，需將VIP顧客的卡號(hào)寫在銷售單據(jù)上。

6、遵守公司制度，服從各級(jí)主管指導(dǎo)。平等看待每位同事，不得傳播他人是非影響團(tuán)結(jié)，積極配合同事工作。

7、平等看待每一位顧客，不得以貌取人，不得以任何理由怠慢顧客；不因結(jié)賬、點(diǎn)貨而不理睬顧客。

8、上班時(shí)間不得擅自離崗、串崗，更不得未經(jīng)當(dāng)班店長同意離崗休息、吃飯等。

9、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁追逐、打鬧、會(huì)客、聚堆聊天閑談和擅離工作崗位。

10、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁吃飯、吃零食、干私活、打私人電話，不看與工作無關(guān)的刊物。（特殊店鋪須經(jīng)店長同意可在倉庫用餐，但應(yīng)隨時(shí)保持倉庫的清潔及無異味）

11、不在銷售現(xiàn)場使用手機(jī)。

12、女導(dǎo)購崗前須化淡妝，保持工服平整。服務(wù)時(shí)間內(nèi)保持工鞋干凈、整潔，不得穿涼鞋，未有統(tǒng)一工鞋的店鋪須穿黑色皮鞋。

13、按公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)需提供正規(guī)發(fā)票、收據(jù)，改衣單若無收據(jù)，須有顧客簽名、電話方可報(bào)銷。

第五篇：店鋪營運(yùn)工作會(huì)議心得體會(huì)

參加了公司的營運(yùn)工作會(huì)議，我從中吸收到6點(diǎn)，希望能和大家分享：

1.作為店鋪管理的一個(gè)重要因素，我們的員工在店鋪營運(yùn)中起到了至關(guān)重要的作用，員工的狀態(tài)、能力及目標(biāo)感都影響著店鋪的業(yè)績及管理。在員工的管理上，每個(gè)月我們需要給店鋪訂立合理的銷售目標(biāo)，并且根據(jù)實(shí)際情況給每個(gè)員工在月初就分配制定銷售目標(biāo)，并且要根據(jù)員工的具體情況讓員工接受目標(biāo)，讓他們擁有團(tuán)隊(duì)的信心及士氣。要多和員工溝通，了解他們所想，盡力幫助解決員工的困難和問題，支持員工的工作。

2.員工個(gè)人的業(yè)務(wù)水和專業(yè)水平在員工的銷售中有著很關(guān)鍵的作用。我們需要通過培訓(xùn)、指引、搭配等途徑幫助我們的員工去學(xué)習(xí)和掌握更多的專業(yè)知識(shí)，幫助他們了解最新的流行趨勢，學(xué)會(huì)專業(yè)的時(shí)尚搭配，加強(qiáng)店鋪主推，提升員工個(gè)人銷售業(yè)績。

3.寶迪是一個(gè)大家庭，每位員工都是這個(gè)大家庭里面的一員。我們要加強(qiáng)員工的歸屬感，了解他們的需求，解決他們的問題，讓大家感受到這個(gè)大家庭的溫暖，大家都真誠相待，為了做好店鋪業(yè)績而努力。

4.“受害者”心態(tài)不可取。我們在店鋪經(jīng)營或者和上層品牌公司的溝通及合作中，經(jīng)常會(huì)進(jìn)入到誤區(qū)，那就是我們都以自己為受害者的心態(tài)看待問題。這樣做常常束縛了我們的思維，使得我們在困難和問題面前只得自己接受，而非尋求解決方案。在工作和經(jīng)營中，我們更需要的是不怕艱難險(xiǎn)阻，迎頭奮進(jìn)的積極態(tài)度。同樣，我們也需要給予員工力量，讓他們感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和支持，只有團(tuán)結(jié)一致，我們才能做出業(yè)績！

5.解決“核心問題”是唯一出路。店鋪的經(jīng)營和管理中會(huì)出現(xiàn)很多問題，如團(tuán)隊(duì)的問題、貨品的問題、品牌公司的問題等，我們必須從全局考慮，分析整理各個(gè)問題的核心和關(guān)鍵點(diǎn)，最先解決最緊急最重要的問題，接下來按照緊急及重要程度解決剩余的問題。核心問題必須立即馬上解決，這樣才可以避免因延遲解決而造成的其他影響或者問題。

6.每位業(yè)務(wù)營運(yùn)同事都是寶迪的老板。做為品牌的業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理者，我們二線的營運(yùn)團(tuán)隊(duì)必須從經(jīng)營的角度，季前需清楚自己的otb及訂貨的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)了解并分析品牌的售罄率/貨品知識(shí)，根據(jù)不同階段品牌的發(fā)展和營運(yùn)，制定不同的和合理的促銷活動(dòng)，盡力提升品牌的售罄率，擴(kuò)大品牌的銷售業(yè)績，推動(dòng)寶迪事業(yè)的穩(wěn)步增長！

總結(jié)以上，不論我們是在什么崗位上，xxx人都是一家人，我們需要在每天的工作中真誠相待，互相學(xué)習(xí)扶持，一同進(jìn)步，讓我們每位家人都能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值！