第一篇：標(biāo)準(zhǔn)店鋪要求

上海長益貿(mào)易有限公司

標(biāo)準(zhǔn)店鋪的要求

前言

專賣店是企業(yè)營銷系統(tǒng)中的末稍神經(jīng)，直面市場的消費者，其專賣店管理是否科學(xué)、陳列是否專業(yè)、營業(yè)員素質(zhì)的高低都直接影響消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度與美譽(yù)度，影響市場的銷售額。企業(yè)的產(chǎn)品銷售額都是通過專賣店與加盟店體現(xiàn)出來的，因此，專賣店和加盟店的各個元素都是直接要與消費者面對面接觸的，其中的任何環(huán)節(jié)都非常重要。21世紀(jì)市場的日趨白熱化，長益內(nèi)衣品牌從打造品牌、提升產(chǎn)品質(zhì)量、終端打造至服務(wù)至上，服務(wù)已經(jīng)日趨成為打造終端，贏得老顧客的一大管理系統(tǒng)。

本手冊旨在為長益內(nèi)衣品牌加盟商店長及導(dǎo)購員提供基本的專賣店操作依據(jù)，幫助提升長益內(nèi)衣專賣店導(dǎo)購人員的語言標(biāo)準(zhǔn)化、管理技巧和組織架構(gòu)，為實現(xiàn)長益內(nèi)衣公司的品牌管理和整體市場運營提供務(wù)實性操作范本。

一、專賣店的組織架構(gòu)：

1、為什么要設(shè)置專賣店組織架構(gòu)圖：

? 人和事如果不能合理搭配，店鋪就會出現(xiàn)以下狀況：

√ 店老板或者店長容易變成超級明星；

√ 員工相互推諉責(zé)任；

√ 能者多勞，但多勞不多得；

√ 日常全憑員工自覺；

√ 不斷犯同樣的錯誤；

? 這些表面上的現(xiàn)象會直接導(dǎo)致經(jīng)營上重大的問題：

√ 顧客照顧不周，銷售不良；

√ 員工之間容易產(chǎn)生人際關(guān)系的矛盾；

√ 新手培養(yǎng)的上手速度慢，而且直接增加經(jīng)營成本；

√ 專賣店不規(guī)范很難做大做強(qiáng)；

? 組織架構(gòu)簡單理解就是要達(dá)到三個目的：

—— 多大的店？什么性質(zhì)的店？需要多少人？需要什么人?（人員）

—— 每個人干的是什么工作？（職責(zé)）

? 大家是什么關(guān)系？（關(guān)系）

2、對于專賣店組織架構(gòu)的觀念操作誤區(qū)：

顯示觀察：

*絕大多數(shù)的企業(yè)都會設(shè)定自己的專賣店組織構(gòu)圖，但是每每將組織圖發(fā)放到加盟店和店長手中的時候，往往沒有引得大家的重視，認(rèn)為，這就是白紙一張沒有任何實際的指導(dǎo)意義； *不用組織架構(gòu)圖也知道大家要干什么；

*自己當(dāng)了很多年老板，從來不用組織架構(gòu)圖生意也做得很好；

*店老板（店長）指導(dǎo)就可以其他人無所謂；

*地區(qū)差異，自己工作有習(xí)慣，個別員工特點等，是由于認(rèn)為不可能按照組織架構(gòu)圖來規(guī)劃； *以地區(qū)差異，有自己工作習(xí)慣，個別員工特點等為理由認(rèn)為不可能按照組織架構(gòu)圖來規(guī)劃專賣店；

3、專賣店基本組織架構(gòu)圖;

?小店

?中店

?大店

關(guān)于陳列專員和VIP專員的設(shè)置目的和職責(zé)說明：

1、分工更明確，更好的維護(hù)賣場和管理客戶資源；

2、增加職能不增加編制和成本。采用輪流負(fù)責(zé)形式。

3、可以采用輪流負(fù)責(zé)的形式，由于涉及到移交而增加的工作量，輪流周期不宜過短和過長，以一周到一月間；

4、為了激勵陳列專員VIP專員的工作積極性，可以采用季度評比獎勵的形式，將近在100-300元之間。⑤聯(lián)體店

同一個投資者（或者合作人）投資的多家專賣店稱為聯(lián)體店。

總店店長負(fù)責(zé)總店的管理，同時負(fù)責(zé)所有分店營運管理，店長助理主要負(fù)責(zé)聯(lián)體店VIP會員管理，陳列和培訓(xùn)事宜。副店長負(fù)責(zé)專賣店的運營管理，店長助理和所有分店店長工作向總店店長匯報，接受總店店長的管理。

財務(wù)專員和總店店長工作向老板匯報，接受店主的管理和檢查。

總店店長除了具有一般店長的技能外，同時還要扮演督導(dǎo)；實施督導(dǎo)的職能。

店長的角色認(rèn)知：

大多數(shù)人覺得：一個店就像是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題—— 人員、貨品、衛(wèi)生、陳列??方方面面都要照顧到，任何一個細(xì)節(jié)考慮不到，都

有可能給工作帶來不良的影響。

還有人認(rèn)為，店長就像是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺，店內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而門店一年四季不斷變化的貨品則構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，將給每一位光顧的客人聽。故事講得好不好，個人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃、安排和帶動。

店長是公司的化身、顧客的代言人（門店店長是品牌與顧客溝通的橋梁）、員工的向?qū)Вǖ觊L是一名管理者，是領(lǐng)導(dǎo)員工把事情做好的人）。店長的崗位職責(zé)：

1、確保專賣店的良好銷售業(yè)績；

2、維護(hù)專賣店良好的購物環(huán)境；包括陳列、衛(wèi)生、購物氛圍等；

3、確保專賣店員工為顧客提供良好的服務(wù)；

4、培養(yǎng)員工，處理好員工關(guān)系，確保工作的高效率；

5、資產(chǎn)管理，加強(qiáng)防火，防盜等防損工作；

店長為門店的管理者，是樹立形象的代表，親和力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，嚴(yán)格遵守門店工作制度，使門店整體運營團(tuán)隊精神 店長不可做：

1、不可再顧客面前批評員工；

2、不要躲在角落里和員工悄悄講話；

3、自己要以身作則；

4、我們要和員工講到每一份工資都要體現(xiàn)在每個服務(wù)的細(xì)節(jié)；

5、我們的每個服務(wù)的動作是不能儲存的；

6、服務(wù)具有無形性；

注：價值越高的產(chǎn)品，顧客猶豫、考慮的時間越長。

其他要求

一． 貨柜

1．貨柜應(yīng)保持清潔，每天早上擦拭。2．貨柜底部應(yīng)每天查看，避免積灰。

3．貨柜應(yīng)保持原位，發(fā)現(xiàn)移位或傾斜立即糾正。

4．每天檢查貨柜，如損壞或老化或燈光問題應(yīng)及時聯(lián)系維修。5．貨柜每根掛臂上陳列產(chǎn)品一般不超過4件。

6．貨柜上黃金陳列位擺放應(yīng)選主推款、暢銷款的產(chǎn)品，以達(dá)到吸引顧客注意的目的，顏

色由淺至深排列。

7．收銀臺上物品應(yīng)擺放整齊，確保無與工作無關(guān)物品。

所有票據(jù)用完后，應(yīng)立刻收起，保持桌面整齊，桌面保持于凈整潔，不放與工作無關(guān)的東西。貨品應(yīng)有搭配，銷售應(yīng)盡量做連帶銷售。

二． 模特

1．模特應(yīng)保持清潔，每天早上擦拭。2．每天檢查模特站姿，保持端正。

3．每天檢查如模特有破損或老化，及時更換。

4．模特擺放位置應(yīng)與所穿衣服貨柜靠近，并注意燈光照射。5．模特所穿產(chǎn)品上下格調(diào)保持一致。

6．模特所穿衣服顏色貫徹：上淺下深、里淺外深原則。（對比色除外，如：黑、白）7．模特陳列一周調(diào)換一次，可換原色原款，避免衣服成次。8．每天檢查模特所穿物品，標(biāo)明價格，并并放置顯眼位置。9．如有推廣活動，模特身上應(yīng)配合套穿。（如：買上送下，可就此配套，增加宣傳效應(yīng)）10．模特所穿服裝吊牌應(yīng)放在衣服里面，確保無外露。

11．模特穿著，應(yīng)在衣袖與褲腿內(nèi)墊入雪利紙，確保模特充實、飽滿。12．充分利用模特的配飾來展示產(chǎn)品，合理點綴在模特的相應(yīng)位置。

充分利用模特來展示產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)拇钆洌匀弧⒋蠓剑瑢⒛Ｌ財[出各種造型，充分顯示貨品的優(yōu)點。三． 掛裝

1．掛裝衣架、褲夾保持清潔，每天早上擦拭。

2．區(qū)域應(yīng)統(tǒng)一，文胸、束身衣、背背佳、束褲等分開掛臂掛放。3．每天檢查掛裝，確保無質(zhì)量問題。

4．掛裝可遵循“一色多款或一款多色”原則掛放，顏色由淺至深。

5．每天檢查掛裝衣架，標(biāo)識一律朝外，衣勾開口朝里或統(tǒng)一朝左朝右。6．每天檢查掛裝褲夾，標(biāo)識方向統(tǒng)一，盡量朝門口，衣勾開口朝外。

7．掛臂產(chǎn)品裝出樣，長期受燈光照射，容易變色，且一周替換一次，以免貨品成次。8．每天檢查掛臂產(chǎn)品間距，應(yīng)保持一致。

9．每天檢查掛臂產(chǎn)品下擺，應(yīng)保持一致，確保無參差不齊。

掛臂上的產(chǎn)品標(biāo)價牌應(yīng)保持同一高度，同一方向，掛臂衣架之間應(yīng)保持相同距離，掛臂陳列亦應(yīng)注重陪襯。注意標(biāo)價簽的位置，所有標(biāo)價簽保持統(tǒng)一，標(biāo)價簽位置保持一致，未注意衣架間距，掛臂產(chǎn)品顏色由淺至深，呈色塊掛放。

四．射燈

1．射燈保持清潔，隔天擦拭。

2．每天檢查射燈方向，使其對準(zhǔn)掛裝或公仔處，發(fā)現(xiàn)損壞及時與公司聯(lián)系。3．柜臺如需安裝，應(yīng)與商場聯(lián)系，以免造成事故。五．墻面

1．墻面保持清潔，每天早上擦拭。

2．公司宣傳品應(yīng)按公司規(guī)定位置貼放。

六．地面

1．地面保持清潔，每天早上打掃。

2．下雨天保持地面干燥，防滑、防污。3．對因裝修引起的建筑污垢，應(yīng)及時處理。4．如發(fā)覺地板有浮動，應(yīng)及時與更換。注意射燈方向，隨時指向陳列物品。

七．試衣間

1．試衣間鏡面保持清潔，每天早上擦拭。2．試衣間保持寬敞明亮，無任何雜物。

3．每天不定時檢查試衣間，確保無遺漏公司衣物。4．試衣間衣勾、門鎖損壞及時聯(lián)系維修。

5．試衣間內(nèi)應(yīng)擺放一對拖鞋，以方便顧客試衣。方便顧客試衣，應(yīng)擺放整齊。九．倉庫

1．倉庫保持清潔，每天交接班時打掃。2．倉庫應(yīng)保持干燥。

3．倉庫如有多余物品，及時退倉，以便調(diào)配。4．衣服全部外套膠袋，疊放整齊。

5．衣物分類擺放，包裝貼上尺碼，以便查找。

十．配套用品

1．每天檢查購物袋數(shù)量，及時配補(bǔ)。2．每天檢查各類單據(jù)及時配補(bǔ)。

貼上相對應(yīng)的標(biāo)簽以方便查詢，庫存每一件產(chǎn)品套上膠袋，防次、防蛀，分類擺放，美觀且方便查找。

第二篇：店鋪檢查標(biāo)準(zhǔn)

店鋪檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.早會8：30是否正常召開，員工儀容儀表是否全部符合標(biāo)準(zhǔn)。

2.店鋪早晨9：00是否正常播放音樂。（根據(jù)不同時間段播放音樂）

3.環(huán)境衛(wèi)生是否10：00以前全部結(jié)束（包括地面，貨柜，鏡面，門口，物品擺放）。

4.工作期間是否統(tǒng)一工裝、工牌，工服是否干凈整齊。

5.個人衛(wèi)生是否干凈整潔，身體無異味口氣清新。

6.工作期間是否淡妝上崗，清晰可見(眼影,睫毛膏,唇彩)，并隨時補(bǔ)妝，發(fā)型除短發(fā)外過肩長發(fā)一律挽起保持整潔整齊。

7.除肉色或淡粉色指甲外，指甲不涂其它顏色指甲不可過長。

8.不佩帶夸張飾品，簡單大方。

9.店內(nèi)員工是否有離崗竄崗現(xiàn)象。

10.店鋪要時刻保持空氣流暢，不得有異味。

11.門口是否保持有一名到兩名迎賓人員。

12.是否用標(biāo)準(zhǔn)歡迎用語和送別用語是否面帶微笑,看起來友善親切。

13.所有與顧客擦肩而過或有目光接觸的員工是否都和顧客微笑示好(包括點頭問好)。

14.服務(wù)過程中禮貌用語是否規(guī)范。

15.服務(wù)過程中是否保持 “微笑服務(wù)”。

16.顧客進(jìn)門時，是否積極主動幫顧客引導(dǎo)、介紹。

17.顧客入店后員工是否放下所有手里工作迎接顧客，看到有導(dǎo)購上前服務(wù)后再做之前工作。

18.留意顧客的需求，是否給顧客充分的瀏覽貨品時間,而不是緊隨其后。

19.是否在恰當(dāng)?shù)臅r間介紹促銷活動。

20.服務(wù)顧客要保持1米左右，當(dāng)顧客觸摸貨品時迅速上前介紹，介紹完后退回1米左右的距離。

21.無客戶時除店門可站一到兩名員工外，其他人員在店內(nèi)需隨時整理物品，保持貨柜整齊。

22.工作期間站姿是否標(biāo)準(zhǔn)，兩手在前交握，（右手下左手上）不得有掎靠貨架或臺面的現(xiàn)象。

23.導(dǎo)購在服務(wù)過程中語言是否文雅得體，是否夠體貼和關(guān)懷。

24.導(dǎo)購在推薦商品時,是否介紹物品的相關(guān)知識(如面料、款式、賣點、等)。

25.導(dǎo)購收銀員和店長熟背產(chǎn)品款號、價格，面料成份、保養(yǎng)知識、款式優(yōu)點。

26.能否主動邀請顧客試鞋。

27.當(dāng)顧客表示異議時導(dǎo)購人員是否站在顧客的角度真誠的幫助其解決問題。

28.是否微笑的送不想購買的顧客離開并歡迎再次光臨。

29.團(tuán)隊成員之間看起來是否默契友好。

30.當(dāng)導(dǎo)購需要幫助時其他員工是否能做到積極配合。

31.在店內(nèi)員工是否有打鬧，接打私人電話等違章行為。

32.賣場氣氛是否活躍、員工是否有活力。

33.顧客退換貨時是否跟買時一樣熱情周到,并仔細(xì)傾聽顧客的投訴。

第三篇：商場店鋪裝修要求（范文）

房產(chǎn)技術(shù)要求

甲方： 乙方：

（一）房產(chǎn)結(jié)構(gòu)：

1、甲方必須保證出憑給乙方的房產(chǎn)樓板設(shè)計荷載不小于450KG/m2，并提供經(jīng)過審圖中心審核的有效設(shè)計圖紙或復(fù)印件；

2、甲方必須保證出租給乙方的場所無結(jié)構(gòu)開裂和漏水現(xiàn)象，場所內(nèi)伸縮縫，變形縫的防水問題在乙方進(jìn)場施工前由甲方負(fù)責(zé)處理完善；

3、甲方同意乙方根據(jù)自身需求在租憑區(qū)設(shè)置連接一二層的樓梯（如乙方承租房產(chǎn)為一二層）；

4、乙方租憑區(qū)與相鄰其它場所分隔墻的施工由甲方負(fù)責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)費用，此類墻體須采用加氣混泥土磚塊砌筑并按照相關(guān)規(guī)范要求施工到位。

（二）正式供電：

1、甲方須無償提供給乙方三相五線（380V/220V、50HZ、250KW）的供電量；

2、甲方配電房內(nèi)應(yīng)設(shè)置供乙方專用的500A空氣開關(guān)；

3、甲方須提供乙方專用的型號為YJV—｛1*（4*240+1*120）｝或YJV—｛2*（4*120+1*70）｝的電源電纜，該電纜須敷設(shè)至乙方租憑區(qū)內(nèi)指定位置并預(yù)留5米；

4、上述材料及安裝的相關(guān)費用均由甲方承擔(dān)，甲方須確保在交付房產(chǎn)之日前完成上述工程，同時保證所提供的電氣設(shè)施符合國家規(guī)范和用電安全，并承擔(dān)日后的維護(hù)工作。

（三）正式供水：

1、甲方無償為乙方增容表徑為DN80的市政供水，并使用同等管徑的給水管引到乙方租憑區(qū)域內(nèi)；

2、該給水管必須是直接由市政管網(wǎng)引入或非水塔（水箱）給水管路供給，且供水壓力必須滿足不小于0.25Mpa。如水壓達(dá)不到要求，甲方需對該供水管路進(jìn)行加壓處理；

3、甲方須確保在交付房產(chǎn)之日前完成上述工程，乙方租憑區(qū)內(nèi)的管路設(shè)施由乙方維護(hù)，租憑區(qū)外的管路設(shè)施由甲方維護(hù)。

（四）衛(wèi)生間排水：

1、甲方須同意乙方根據(jù)自身需要在租憑區(qū)內(nèi)自設(shè)衛(wèi)生間；

2、乙方進(jìn)場前甲方須在乙方租憑區(qū)內(nèi)的指定位置為其無償提供管徑不小于DN110mm的衛(wèi)生間污水管，并負(fù)責(zé)施工到位，同時確保該管路的技術(shù)可行性及合法性；

3、乙方租憑區(qū)外的排污管路及設(shè)施由甲方負(fù)責(zé)維護(hù)，乙方租憑區(qū)內(nèi)的管路及設(shè)施由乙方自行維護(hù)。

（六）空調(diào)：

1、甲方須無償提供大樓屋頂或外立面的空間供乙方設(shè)置空調(diào)外機(jī)（共計12臺），并提供連接空調(diào)室內(nèi)、外機(jī)組的冷媒管專用井道（具體位置詳見附圖）。

（七）新排風(fēng)系統(tǒng)：

1、新風(fēng)及排風(fēng)：甲方須同意乙方在租憑區(qū)的外墻各設(shè)置兩個新風(fēng)口及排風(fēng)口，風(fēng)口采用鋁合金百葉外飾，每個風(fēng)口面積約：1000*500mm；

2、排油煙：甲方須無償提供面積不小于0.48平方米的大樓排煙豎井（該井道需直通向大樓最高層）供乙方單獨排油煙使用，同時在屋頂排煙井道出口附近，無償提供8平方米的空間供乙方設(shè)置抽風(fēng)機(jī)。甲方所提供的位置須滿足環(huán)保、城管等政府職能部門的政策法規(guī)，并確保對周邊環(huán)境影響小，且不會引起周邊居民和其他戶主的爭議；

（八）招牌：

1、甲方須無償提供如附件5之位置給乙方設(shè)置餐廳招牌，招牌效果圖如附件所示，最終施工圖以乙方工程報建的審批圖為準(zhǔn)。招牌的制作、安裝、材料等費用由乙方自行負(fù)責(zé)。乙方對租憑區(qū)域的外立面有完全的裝修權(quán)。外立面的裝修工程費用由乙方自行負(fù)責(zé)。

（九）消防：

1、甲方須確保大樓（含租憑區(qū)）的消防設(shè)施在乙方進(jìn)場施工前已經(jīng)通過當(dāng)?shù)叵啦块T竣工驗收；

2、甲方須同意乙方在符合國家消防安全標(biāo)準(zhǔn)的前提下，根據(jù)自身需要對現(xiàn)有乙方租憑區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行設(shè)置、調(diào)整、改造；甲方須協(xié)助乙方辦理消防報批及驗收手續(xù)；

3、乙方租憑區(qū)內(nèi)的消防改造由乙方負(fù)責(zé)，費用由乙方自理；

4、甲方須向乙方提供30個感煙（溫）探頭的地址及不小于DN110的消防噴淋供水管供乙方使用；

5、甲方須同意乙方所有末端消防設(shè)施免費并入甲方中央控制系統(tǒng)，并無償提供所需的配合。

（十）垃圾堆放：

1、甲方須提供乙方租憑區(qū)附近的室外場所供乙方作為租憑區(qū)裝修期間的垃圾臨時堆放點，并提供裝修期間的材料及垃圾運輸路線。

（十一）出入口：

1、乙方將根據(jù)需要和消防要求在租憑區(qū)設(shè)計相應(yīng)出入口，甲方須確保乙方出入口位置無阻礙且進(jìn)出通暢。

（十二）貨物運輸：

1、甲方須提供在乙方餐廳附近用于乙方餐廳正常營業(yè)時送貨所須的路線及停車位置，該地點也可作為乙方日常營業(yè)時清運垃圾所用。

（十三）房屋建造：

1、甲方須同意乙方按照該餐廳的國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修。

（十四）電話及閉路電視：

1、甲方須向乙方提供三條2V電話線及一條寬帶、一條有線電視線路到乙方租憑區(qū)內(nèi)，供乙方自行申請安裝電話及閉路電視。

（十五）施工：

1、甲方須同意乙方進(jìn)行全天候的施工；

2、甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并解決乙方與甲方未撤場的施工方、鄰里或租戶及甲方自身引起的矛盾，以保障乙方施工的順利進(jìn)行。如發(fā)生第三方矛盾，由甲方組織協(xié)商解決；如乙方合理要求受到阻撓或其它因甲方協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致的工程延期，責(zé)任由甲方負(fù)責(zé)。

3、乙方保證施工不影響到整體建筑結(jié)構(gòu)的安全。（十六）施工期間供水供電：

1、甲方同意在乙方施工期間無償向乙方租憑區(qū)域提供：管徑不小于DN25的臨時供水管和電量不小于50KW的臨時用電。

2、乙方設(shè)立臨時電表、水表用于計量，施工期內(nèi)電費、水費由乙方按當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付給甲方，甲方應(yīng)提供合法票據(jù)。（十七）電話及閉路電視：

1、甲方須向乙方提供三條2V電話線及一條寬帶、一條有線電視線路到乙方租憑區(qū)內(nèi)，供乙方自行申請安裝電話及閉路電視。

第四篇：店鋪貨品管理程序及要求

店鋪貨品管理程序及要求

一、店鋪的補(bǔ)貨

1、各店鋪根據(jù)銷售情況擬定補(bǔ)貨單，于每周一、周四AM10：30前將補(bǔ)貨單傳真至商品部相關(guān)人員，傳真：0755-25367680；深圳區(qū)由鄭景元負(fù)責(zé)，辦公電話：0755-25552013；外埠托管聯(lián)營區(qū)由孟令巍負(fù)責(zé)；辦公電話：0755-25353340；

2、各店鋪的新貨配發(fā)，商品部會根據(jù)上貨計劃及店鋪情況，在每周一配發(fā)新貨至店鋪。

3、營運物料（包括單據(jù)、衣褲架、購物袋等）的配發(fā)，由營運部負(fù)責(zé)。

二、店鋪的調(diào)貨

1、商品部根據(jù)各店的銷售情況，分析暢銷、滯銷貨品及斷色斷碼的貨品，進(jìn)行各店之間的貨品調(diào)整；

2、店鋪客人訂貨，店鋪可直接電話聯(lián)系商品物流部區(qū)域負(fù)責(zé)人或至臨近的店鋪調(diào)貨；

3、貨品調(diào)出店鋪收到公司的調(diào)貨通告后，應(yīng)及時安排貨品發(fā)出，如有特殊情況需與商品物流部區(qū)域負(fù)責(zé)人協(xié)商，經(jīng)過同意方可調(diào)整，否則必須嚴(yán)格按照調(diào)貨通告執(zhí)行調(diào)貨；

4、貨品調(diào)出后店鋪必須將貨品調(diào)撥單傳真至商品物流部區(qū)域負(fù)責(zé)人處做系統(tǒng)出貨單；收貨店鋪收到貨品確認(rèn)無誤后，在貨品調(diào)撥單簽字確認(rèn)后傳真至商品物流部區(qū)域負(fù)責(zé)人做系統(tǒng)收貨單；

5、若無特殊情況，運費均由需貨方支付，即到付

三、店鋪的收貨

1、店鋪收到商品物流部配發(fā)的貨品清點無誤后，深圳區(qū)域店鋪在發(fā)貨明細(xì)單上簽字返還給送貨員，外埠托管聯(lián)營店鋪與貨運公司當(dāng)面清點數(shù)量,如有差異需貨運公司收貨確認(rèn)單上簽字確認(rèn),然后將收貨確認(rèn)單傳真至商品物流部區(qū)域負(fù)責(zé)人處做系統(tǒng)收貨單。(貨品收貨確認(rèn)單見附表)

四、店鋪的退貨

1、商品物流部會根據(jù)各店鋪的銷售、庫存及季節(jié)性做貨品的回倉的調(diào)整，如無特殊情況店鋪應(yīng)及

時安排貨品回倉；如有特殊情況需先申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。

2、店鋪自行退貨，首行先傳真退貨申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可退貨；退貨后需將貨運托運單傳真至公

司商品物流部區(qū)域負(fù)責(zé)人處，便于公司跟蹤貨品至倉。

3、退貨地址：深圳市鹽田區(qū)沙頭角恩上路115號七樓

收貨人：吳國平收貨電話：0755-25353340***

備注：每箱退貨內(nèi)必須放入退貨明細(xì)表，必須打編織袋，防止貨品丟失！

五、店鋪的盤點

1、店鋪在每個月的最后一天安排盤點,如遇周末,節(jié)假日順延。

2、店鋪須在5號之前將整理好的《貨品調(diào)貨匯總表》、《店鋪庫存情況表》、《盤點單》以傳真、快遞或司機(jī)送貨等方式將盤點單交至商品物流部區(qū)域負(fù)責(zé)人對賬

3、《貨品調(diào)貨匯總表》、《店鋪庫存情況表》、《盤點單》見附表

六、以上規(guī)定望店鋪嚴(yán)格執(zhí)行，如違反以上任何一項，公司將給予20元/次罰款。三次以上的店鋪給予50元/次罰款處理。店鋪收到此通知后，請簽字確認(rèn)已收到此函！

店鋪名稱：店鋪人員：

商品物流部

2009年5月

第五篇：巡視店鋪評核標(biāo)準(zhǔn)

XX公司連鎖管理人員巡視店鋪評核標(biāo)準(zhǔn)

一、銷售服務(wù)1． 售貨員是否跟顧客打招呼，對每一個經(jīng)過身邊的客人，他們也應(yīng)該跟他打招呼，不論他是否購買商品。2． 他們打招呼的態(tài)度是否友善及主動，笑容是否很勉強(qiáng)，站在店內(nèi)是否象沉思，是否聊私天……3． 售貨員有沒有在適當(dāng)?shù)臅r間向客人介紹商品，或是客人選購了商品后有沒有嘗試再銷售其他商品？4． 收銀員接待客人是否禮貌？必須雙手接過客人的金錢，找回零錢或送上商品時，必須雙手送上及道謝。5． 收銀員完成交易的速度是否表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度，對店內(nèi)的電腦操作是否熟練？

二、售貨員儀容、店鋪整潔1． 所有店鋪人員是否根據(jù)公司規(guī)定穿上指定的服飾？他們的衣服、頭飾是否整潔？有沒有涂上口紅？長頭發(fā)的應(yīng)把它束起來。2． 店內(nèi)各處是否整潔（包括貨場、收銀柜臺、試衣間等）？有沒有按時清理店鋪？3． 店內(nèi)陳列的貨品是否開始出現(xiàn)污漬或破損？4． 貨場內(nèi)燈飾、裝修是否損壞？是否需要馬上修理？

三、貨品陳列1． 貨場內(nèi)各項擺設(shè)是否按照公司的要求？層板貨物數(shù)量是否足夠？是否疊得整齊？掛裝衣服是否已經(jīng)扣上所有的紐扣？衣架及貨物的方向是否一致？2． 櫥窗以及鋪內(nèi)陳設(shè)貨品是否定期更換？3． 貨品擺設(shè)陳列方面是否按公司的要求做？4． 顏色是否根據(jù)規(guī)定由淺到深的方式排列（按個別情況來定，應(yīng)先查詢店長擺設(shè)時的概念）？5． 有沒有足夠的宣傳單？例如：新到貨品擺在顯眼的地方以吸引顧客。

6． 檢查是否所有的顏色貨品已經(jīng)擺出貨場？有沒有遺漏？

四、店鋪運作1． 店鋪員工是否按照工作時間表工作？有沒有私下更改而沒有通知或申請批準(zhǔn)的？2． 個別員工上班情況如何？是否經(jīng)常遲到或缺席？3． 每一天的銷售金額是否已經(jīng)存入銀行？有欠缺的話必須報告。4． 銷售金額和人手編制有沒有問題？是否出現(xiàn)人手太多或不夠人手的情況？5． 公司最新的指示，店鋪各員工是否已經(jīng)清楚明白？

五、防止損失1． 員工離開貨場時，有否知會其他的同事？貨場人手編配是否足夠？每個地方是否有足夠人手？2． 員工離開貨場時，所有帶出物品，均需經(jīng)過檢驗。3． 轉(zhuǎn)到其他店鋪的貨品，單據(jù)副本是否已經(jīng)簽回來？數(shù)量有沒有問題？貨倉來貨數(shù)量或款式有出入時是否已經(jīng)

通知貨倉修改？4． 除了正門外，店內(nèi)其他門口，在營業(yè)時間內(nèi)有沒有公司員工逗留？