第一篇：服裝自營店鋪導購員服務標準

列美時裝連鎖為顧客提供物超所值的服務為核心

店鋪服務標準

優(yōu)質服務要做到八項注意：

1態(tài)度要真誠；儀表要講究；言要得體；4取貨要迅速；5見客要微笑；6聆聽要用心； 7發(fā)問要積極；8聆聽要認真。

著裝:

著裝應整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有褶皺、破洞或補丁。

營業(yè)員上班必須著工裝。工裝外不得著其他服裝，工裝內(nèi)衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在專賣店外著工裝。

上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在專賣店以外佩戴工牌。

女員工應穿絲襪、黑色高跟皮鞋。絲襪不應有脫線，上端不要露出裙擺，鞋應保持干凈。不允許戴配飾（可戴小型戒指和項鏈）；

儀容:

頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。女員工留長發(fā)應以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。

上班時間不得吃有異味的食品。(蔥、蒜等)

表情、言談:

接人待物時應注意保持微笑。

接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。

站姿：

站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。/

5導購服務十要點：

1微笑露一點；2說話柔一點；3嘴巴甜一點；4腦筋活一點；5動作快一點；6效率高一點；7做事多一點；8理由少一點；9肚量大一點；10脾氣小一點。

一、問候

1.看到顧客進來時，應微笑地看著他說：“您好”或：“節(jié)日快樂”，并且放下手上的工作。只有這樣才能令客人倍受重視的感覺，讓他們知道我們會隨時為他們提供幫助。

2.迎接時要與顧客目光接觸，表現(xiàn)自然，面帶微笑，對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存.3.在跟顧客打招呼時，應注意身體語言運用；

要點：聲音響亮、吐字清晰、熱情誠懇、表里如一

打招呼=你好+促銷活動+請隨便看一下

語言：熱情、溫和誠懇微笑+目光接觸+手勢

身體語言：點頭、微笑、目光接觸

4.下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說“謝謝您冒雨光臨”

對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰缸至顧客面前，說：“先生對不起，請把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店“。顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一下，有什么需要請隨時叫我”。

對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞上一張面巾紙，主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我”。

5.不要立即站在顧客身后，應該先讓顧客隨意瀏覽，保持與顧客2-3米左右距離，給他們一段自由選擇的時間和空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。

6.在附近留意顧客，通過眼睛觀察、耳朵聆聽、嘴巴詢問等途徑，尋找顧客的需求;

7.服務禁語；

“價簽上面寫著呢，自己看嘛”。“你的身材怎么穿的了小碼，要穿中碼”,“小心一點！別弄臟了”，“就那幾種顏色你自己看吧”，“試來試去到底買不買呀”，“看好價錢再試”，“買不買隨便你”，“誰都這個價，沒得少”，“都掛在那里，上面有就有，沒有就沒有了”等其他生硬，不禮貌的語言。

二、開場白

1．一旦發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出的購物信號，應該主動上前提供幫助：“請問您需要什么？”“我可以幫您嗎？”“需要幫忙嗎？”“如果喜歡可以試穿一下。”或者建議多選些貨品一起試穿：

2．顧客的購物信號一般有以下幾種：翻看衣服、選擇顏色或尺寸、拿起衣服去照鏡子、與朋友討論、看購物單、直接詢問價格等等：

注意：過早的和顧客接觸會引起客人的反感導致客人離開你的柜臺。只有在恰當?shù)臅r候上前與客人交談才能留住你的客人。當客人發(fā)出購物信號時你就可以上前招呼客人了。因為這時正是客人最需要你幫助的時候。

3.具體通過：介紹貨品的顏色、款式、價格等因素來推銷貨品；主動提議顧客試穿，多說貨品對顧客帶來的好處。

4.流行信息及貨品售賣情況等因素也可成為推銷內(nèi)容，例如：這款顏色穿上會顯得。。。中長款的既美觀又保暖。。。這是今年最新款的，穿起來非常時尚。。可以搭配。。這樣效果會。。。。您的眼光真好，這是我們最暢銷的款式之一。。

5.必須親切地與顧客交談，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑問及防備，導購員須依據(jù)顧客的需求，向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。當你發(fā)現(xiàn)顧客正注視或細看某一件產(chǎn)品，應使用介紹性的問候語，例如：“這 個款式的總共有三個顏色“或“這是今年最流行的款式”等。

6.推薦產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準確、求實、同時不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任。

7.在推薦產(chǎn)品時，要掌握和運用商品的專業(yè)術語和產(chǎn)品的流行術語，不能運用當?shù)氐募芍M語。

三、試穿服務：為什么要提供試穿服務：

只有試穿才能真正看出衣服的穿著效果；減少顧客的售后退換麻煩；試穿是顧客的權利； 2 幫助顧客試穿要點：

1、試穿前準確拿取客人試穿的衣服的尺寸將衣服的紐扣或拉鏈打開，顧客試穿完畢，帶到鏡子前，并幫其整理（如幫客人拉上拉鏈，扣上扣子，領子翻正），讓顧客感覺整體美，這樣才能更好地激發(fā)顧客的購買欲；

2、在試衣過程中，把產(chǎn)品的款式和工藝與顧客的氣質相結合，讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想，促成銷售；

3、客人如果試穿出來不滿意，應先詢問其原因，并做出相應的解釋，或介紹別的款式（要確定賣場上有）給客人試穿，不要等客人自己去看，客人會懶得試穿，我們會因此又失去了一筆生意；如何禮貌與客人進行語言讓的溝通：

1、客人試穿出來時，在選擇時，不知道要買哪件，會問我們：“你覺得那件好看？”我們

可以說：“其實兩件都不錯，穿起來感覺不一樣，你可以兩件都買。”但客人也可能只選一件，我們要主動幫他做決定，看客人穿哪一件更好一些；

2、客人穿起來感覺不是很好，我們也不能直接說：“你這樣穿不好看。”要先尊重客人自己的愛好，客人的喜好。

3、試穿時客人會因為怕羽絨服鉆絨，或怕洗后褪色等問題，我們要以專業(yè)知識來告訴客人

如何處理。

4、不要針對客人的體型做文章，例如胖子、瘦子、腿太細等，不要說出客人的缺點；

5、客人試穿多件都不買，要安撫客人并對客人說沒關系，再主動介紹其他款式給客人； 4在試衣過程中，聆聽辨認顧客需求，如何向顧客提出購買建議：

在找出顧客的需求時，要注意到顧客不僅僅是購買產(chǎn)品和服務，而是為得到最大利益而購買，所以我們的溝通中心應圍繞如何使顧客得利，故而我們要做到用耳聽/眼看:

1、優(yōu)惠法：用贈品滿足消費者合算的心態(tài)；

2、機會法：說明該產(chǎn)品好銷，剩下的產(chǎn)品不多，要抓住機會；

3、選擇法：推薦消費者以咨詢過的幾個型號的一種（切記不能說“要不要買”以免給消費者留下不買商品的機會）；

4、細節(jié)法：同消費者展開假如已買下后的細節(jié)討論，讓其產(chǎn)生聯(lián)想（切記在消費者流露出購買信號后才行）：

5、參謀法：站在消費者的角度，推選合適款式，提出合理建議：

6、請求法：直接要求開票、包裝：

7、惜時法：對不愿多花時間的消費者有效，強調優(yōu)點，配合以點帶面的分析：

8、激將法：利用消費者的虛榮心、表現(xiàn)欲來促銷：

四、成交：

1在成交第一筆單后，可以向顧客介紹連帶產(chǎn)品，若顧客能接受，將其連帶產(chǎn)品的優(yōu)點告知，在顧客接受的情況下，馬上開單：

2推銷連帶商品時，顧客表態(tài)不需求是時，不要糾纏，問清付款方式折扣（VIP卡、金卡）情況，迅速開好已決定購買的產(chǎn)品的單據(jù)，票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)相關欄目均要填滿

五、收銀服務

1.商場專柜，告訴顧客準確的收銀臺位置;直營店，告知對方共收了多少錢，找零多少錢，將付款憑證和找零一并交與顧客，并且告訴顧客保留付款憑證：

2.當顧客從收銀處返回時，導購員在禮貌地向顧客提取貨聯(lián)單后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認其所購得產(chǎn)品，同時感謝顧客購買產(chǎn)品。

規(guī)范用語：“這是您的XX（產(chǎn)品），請確認一下！”“謝謝您夠買我們的產(chǎn)品”

在交遞貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。

3.換貨也是一個生意機會，一次滿意的換貨，會令顧客留下深刻的印象，甚至“意外驚喜”：

六、送賓

1當顧客購買產(chǎn)品離開時，導購員必須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望顧客能再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”“謝謝！歡迎下次光臨”。

2當顧客沒有購買任何產(chǎn)品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。規(guī)范用語：“真抱歉，沒有您適合的產(chǎn)品，歡迎下次光臨/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎下次光臨”。

3當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋，對暫存物品的顧客要提醒拿東西。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。

七、整理

在顧客離開后，導購必須快速將商品整理好，并補齊陳列商品，以做好迎接下位顧客的準備。

第二篇：服裝店鋪導購員服務標準

列美時裝連鎖為顧客提供物超所值的服務為核心

連鎖加盟店鋪服務標準

優(yōu)質服務要做到八項注意：

1態(tài)度要真誠；

2儀表要講究；

3言要得體；

4取貨要迅速；

5見客要微笑；

6聆聽要用心；

7發(fā)問要積極；

8聆聽要認真。

著裝:

著裝應整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有褶皺、破洞或補丁。

營業(yè)員上班必須著工裝。工裝外不得著其他服裝，工裝內(nèi)衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在專賣店外著工裝。

上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在專賣店以外佩戴工牌。

不允許戴配飾（可戴小型戒指和項鏈）。

儀容:

頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。女員工留長發(fā)應以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。

女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。

上班時間不得吃有異味的食品。(蔥、蒜等)/ 6

表情、言談:

接人待物時應注意保持微笑。

接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。

站姿：

站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

導購服務十要點：

1微笑露一點；

2說話柔一點；

3嘴巴甜一點；

4腦筋活一點；

5動作快一點；

6效率高一點；

7做事多一點；

8理由少一點；

9肚量大一點；

10脾氣小一點。

一、問候

1.看到顧客進來時，應微笑地看著他說：“您好”或：“歡迎光臨”，并且放下手上的工作。只有這樣才能令客人倍受重視的感覺，讓他們知道我們會隨時為他們提供幫助。

2.迎接時要與顧客目光接觸，表現(xiàn)自然，面帶微笑，對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存.3.在跟顧客打招呼時，應注意身體語言運用；

要點：聲音響亮、吐字清晰、熱情誠懇、表里如一

打招呼=你好+促銷活動+請隨便看一下

語言：熱情、溫和、誠懇、微笑+目光接觸+手勢

身體語言：點頭、微笑、目光接觸

4.下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說“謝謝您冒雨光臨” 對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰缸至顧客面前，說：“先生對不起，請把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店“。顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一下，有什么需要請隨時叫我”。

對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞上一張面巾紙，主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我”。

5.不要立即站在顧客身后，應該先讓顧客隨意瀏覽，保持與顧客2-3米左右距離，給他們一段自由選擇的時間和空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。

6.在附近留意顧客，通過眼睛觀察、耳朵聆聽、嘴巴詢問等途徑，尋找顧客的需求;

7.服務禁語；

“價簽上面寫著呢，自己看嘛”。“你的身材怎么穿的了小碼，要穿中碼”,“小心一點！

別弄臟了”，“就那幾種顏色你自己看吧”，“試來試去到底買不買呀”，“看好價錢再試”，“買不買隨便你”，“誰都這個價，沒得少”，“都掛在那里，上面有就有，沒有就沒有了”等其他生硬，不禮貌的語言。

二、試穿服務：為什么要提供試穿服務：

只有試穿才能真正看出衣服的穿著效果；減少顧客的售后退換麻煩；試穿是顧客的權利； 2 幫助顧客試穿要點：

1、試穿前準確拿取客人試穿的衣服的尺寸將衣服的紐扣或拉鏈打開，顧客試穿完畢，帶到鏡子前，并幫其整理（如幫客人拉上拉鏈，扣上扣子，領子翻正），讓顧客感覺整體美，這樣才能更好地激發(fā)顧客的購買欲；

2、在試衣過程中，把產(chǎn)品的款式和工藝與顧客的氣質相結合，讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想，促成銷售；

3、客人如果試穿出來不滿意，應先詢問其原因，并做出相應的解釋，或介紹別的款式（要確定賣場上有）給客人試穿，不要等客人自己去看，客人會懶得試穿，我們會因此又失去了一筆生意；如何禮貌與客人進行語言讓的溝通：

1、客人試穿出來時，在選擇時，不知道要買哪件，會問我們：“你覺得那件好看？”我們可以說：“其實兩件都不錯，穿起來感覺不一樣，你可以兩件都買。”但客人也可能只選一件，我們要主動幫他做決定，看客人穿哪一件更好一些；

2、客人穿起來感覺不是很好，我們也不能直接說：“你這樣穿不好看。”要先尊重客人自己的愛好，客人的喜好。

3、試穿時客人會因為怕羽絨服鉆絨，或怕洗后褪色等問題，我們要以專業(yè)知識來告

訴客人如何處理。

4、不要針對客人的體型做文章，例如胖子、瘦子、腿太細等，不要說出客人的缺點；

5、客人試穿多件都不買，要安撫客人并對客人說沒關系，再主動介紹其他款式給客人；

四、成交：

推銷連帶商品時，顧客表態(tài)不需求是時，不要糾纏，問清付款方式折扣（VIP卡）情況，迅速開好已決定購買的產(chǎn)品的單據(jù)，票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)相關欄目均要填滿

五、收銀服務

1.商場專柜，告訴顧客準確的收銀臺位置;直營店，告知對方共收了多少錢，找零多少錢，將付款憑證和找零一并交與顧客，并且告訴顧客保留付款憑證：

2.當顧客從收銀處返回時，導購員在禮貌地向顧客提取貨聯(lián)單后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認其所購得產(chǎn)品，同時感謝顧客購買產(chǎn)品。

規(guī)范用語：“這是您的XX（產(chǎn)品），請確認一下！”“謝謝您夠買我們的產(chǎn)品”

在交遞貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。

3.換貨也是一個生意機會，一次滿意的換貨，會令顧客留下深刻的印象，甚至“意外驚喜”：

六、送賓

1當顧客購買產(chǎn)品離開時，導購員必須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望顧客能再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”“謝謝！歡迎下次光臨”。

2當顧客沒有購買任何產(chǎn)品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。規(guī)范用語：“真抱歉，沒有您適合的產(chǎn)品，歡迎下次光臨/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎下次光臨”。

3當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋，對暫存物品的顧客要提醒拿東西。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。

七、整理

在顧客離開后，導購必須快速將商品整理好，并補齊陳列商品，以做好迎接下位顧客的準備。

第三篇：服裝導購員銷售服務流程

服裝導購員銷售服務流程

一、了解顧客購買心理過程，等于撐握了顧客的購買心理，這樣更有利于促進成交率。研究表明，顧客的購買心理過程有注視(被產(chǎn)品所吸引)-興趣(以產(chǎn)品產(chǎn)生興趣)-聯(lián)想(產(chǎn)品的用途)-欲望(產(chǎn)生購買心理)-比較(觸摸產(chǎn)品，了解用途)-信心(由產(chǎn)品的質量、導購員的解說而來)-行動(產(chǎn)生購買行業(yè))-滿足(得到滿意的服務)。

二、做好銷售前準備。在進行服裝銷售前，導購員要做好隨時接待顧客的準備。保持良好的精神狀態(tài)、面帶微笑。而不是沒有顧客上門就一群人聚在一起聊天。同時，導購員可以趁著空閑的時間，整理賣場產(chǎn)品、賣場陳列。這樣可以保持賣場整潔，同時可以吸引顧客注意。

三、撐握接近顧客時機。撐握接近顧客時機很重要。有些導購員在顧客進門時就迫不及待的接近顧客介紹產(chǎn)品，這樣只會讓顧客反感，或者把顧客嚇跑，什么時候接近顧客是比較好的時機呢?如果顧客注視一款產(chǎn)品很久、產(chǎn)生觸摸產(chǎn)品的行為、突然在某一產(chǎn)品面前站住時，導購員就可以接近顧客。向顧客介紹產(chǎn)品的具體用途、特點。在與顧客溝通過程 中，還需要揣摩顧客的購買需要，這樣更有利于銷售成功率。

四、學會勸說。在向顧客介紹了產(chǎn)品的特征用途之后，導購員需要“勸說”顧客購買產(chǎn)品，那么如何“勸說”顧客購買產(chǎn)品呢?可以采取下面幾種方法：實事求是的“勸說”，主要就產(chǎn)品的用途說服顧客購買;投其所好的“勸說”，根據(jù)顧客的興趣，說服顧客。在“勸說”顧客購買產(chǎn)品的過程中，導購員需要配合一些手勢，介紹產(chǎn)品要抓住重點，善于與其他品牌進行比較，證明產(chǎn)品的價值，這樣才能使“勸說”產(chǎn)生效果。

五、撐握成交的進機。了解成交的時機，當消費者不再發(fā)問，若有所思，開始詢問價錢時，這代表顧客已經(jīng)開始有購習產(chǎn)品的沖動了。這時導購員可以在旁邊“督促”他們，讓他們盡快下決心購習。當顧客購買了產(chǎn)品后，導購員還需要引領顧客前去交款，幫顧客做好包裝，同時，還需要迎送顧客出門，并歡迎他們下次繼續(xù)光臨。優(yōu)質的服務也是留住顧、建立顧客信賴感、提高連鎖店知名度的重要手段。

第四篇：服裝導購員日常服務用語

導購員日常服務用語

一、招乎用語

1、禮貌用語

您好

歡迎光臨

早上好！

請隨便看看，看好了我?guī)湍?/p>

您想看哪種款式？我?guī)湍?/p>

請稍等，我馬上就來

不買沒有關系，隨便看看。

這是您要的那件衣服，要不試一下，試衣間在這邊，我?guī)ァ＝Z：喂，買什么？

不會自己看啊

看那么久，看好了沒有，?等等

2、介紹用語

這是國內(nèi)名牌，做工精細，質地柔軟，銷得好好，很適合您

您看這件怎么樣，顏色剛好很襯您的皮膚

您想看的是這件嗎？

這個款式很流行，送人或者穿著都很時尚的 您看您的西服配這個襯衣怎么樣？

這悠揚衣服剛剛洗的時候有點縮水，所以，您現(xiàn)在穿著有點長，洗幾次后就正好合適了

禁語：

這是哪生產(chǎn)的？你問我，我問誰？

怎么保養(yǎng)？不是有說明書嘛，你自己年看就明白了。買哪件吧，這件把你的腰顯得更粗了

3、接待用語

您可以試一下，不滿意我再給您換

這個顏色好嗎？這兒還有紅色，藍色和綠色的，您覺得哪個好呢？

不著急，你慢慢挑，滿意就好

對不起，這個款式暫時沒有貨，您看一下別的款式是否喜歡

您好，這是您挑選衣服的小票，請在前面收銀臺交款，謝謝。

這是您買的衣服，請拿好 禁語：

在這看就行了，別拿那么遠

你到底要哪件，選好了我再給你拿好了

這是誰選的衣服？票開好了，快去交錢

把衣服掛回去

4、顧客試穿時用語

實在對不起，如果想試一下大小的話，我來幫您，請到這邊來

請原諒，這樣衣服不合適試穿，我?guī)纫幌麓笮。蛘咴囈幌逻@件深色的衣服，它們尺碼一樣大，您看這樣可以嗎？ 禁語：

不能穿，穿了會臟的大家都試，就賣不出去了

你不知道自己的尺碼，怎么買？不是不要試穿了

5、顧客猶豫時用語

您別急，慢慢挑

您看這件合不合適？

您可以試試，看看效果 禁語：

不買就不要看了

你到底買不買？想好了沒有

你到底要哪件？看了這么多件

6、業(yè)務忙時

請稍等，我馬上給您拿

今天人多，請大家互相照顧一下，馬上就能輪到您了

對不起，讓您久等了，您想看哪個款式的衣服，我?guī)湍?/p>

您先稍等一下可以嗎？我先照顧一下這位外地的顧客，馬上就來，多謝合作！

這是您的衣服和錢，請收好，您看還需要什么嗎？ 禁語：

別亂拿，聽到了沒有？

急什么，輪得到你

喊什么，等會兒

沒有看見我自忙著嗎？

這是你的東西，你可拿好了，人多丟了，我可是不負責的

7、退換商品時

對不起，這件衣服己經(jīng)過了退換期，但是我們可以為您修理一下，讓它看起來更舒適一些

真抱歉，按照規(guī)定您這件衣服不能退換，請諒解

對不起小姐，您這件衣服己經(jīng)穿洗過了，而且并不存在質量問題，我們不可能再賣給別的顧客，實在不能給您退貨

對不起，先生/小姐，您的這個問題我們解決有些困難，請稍等一下，我去請示一下經(jīng)理好嗎？ 禁語：

剛買的，怎么能退？

這不是我賣的，誰賣的，你找誰去

愿上哪兒找哪兒找去，我不怕

你現(xiàn)在想退，買的時候干什么去了？

8、答詢用語

對不起，我們店不經(jīng)營您說的商品，您可以到對面店去看看

真對不起，您想要的那種衣服暫時沒有貨，您可以留下電話號碼，到貨后我們馬上通知您，其實這個款式也很不錯，挺適合您的氣質，您說呢？

對不起，您說的話我聽不懂，請您寫在紙上好嗎？ 禁語：

不知道

沒有貨

你說什么呢？我怎么一句也聽不懂？

9、下班前用語

對不起，今天下班了，歡迎您明天光臨

您是我今天接待的最后一位顧客，歡迎您再次光臨

慢慢挑，我可以晚一些下班，希望您能選到滿意的服裝 禁語：

沒有看見要下班了嗎？ 快一點，馬上就要下班了 款都交了，不賣了

當你進行完服裝質量說明時，向顧客做商品示范時，就是用力拉哪一件衣服，衣服突然裂開了，這時的顧客更是目瞪口呆，因為他們原先都相信你的說明，可是現(xiàn)在卻是??

這時你該怎樣處理如此尷尬的局面呢？

首先不要流露出驚慌的情緒，反而，對顧客笑了笑，說：“你們看，像這樣的衣服，我就不會賣給你們。”

第五篇：服裝導購員怎樣掌握服務技巧

服裝導購員怎樣掌握服務技巧

世界上最頂尖的優(yōu)秀業(yè)務人員曾總結出10個成功的關鍵：明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款。

明確的目標

成功的業(yè)務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內(nèi)說服顧客產(chǎn)品。

健康的身心

心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

開發(fā)顧客能力強

優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強的開發(fā)能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發(fā)顧客的能力。

c9b7k 廣州 ioowyz.COM 強烈的自信

自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。當持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產(chǎn)生與顧客交流的欲望。

專業(yè)知識強

銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業(yè)知識。優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識的學習方面永遠優(yōu)于一般的服裝銷售人員。

找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對產(chǎn)品的訴求點并不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的需求，從而贏得訂單。

解說技巧

此外，服裝銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關鍵。優(yōu)秀的業(yè)務人

c9b7k 廣州 ioowyz.COM 員在做商品說明解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

擅長處理反對意見

善長處理反對意見，轉化反對意見為產(chǎn)品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。

要抓住顧客，業(yè)務人員就需要善于處理的反對意見，抓住顧客的信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

善于跟蹤

在開發(fā)新顧客的同時，與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系，是服裝銷售人員成功的關鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。

收款能力強

極強的收款能力也是銷售成功的致勝關鍵之一，否則就會功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時（推卸責任，找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款），優(yōu)秀的業(yè)務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

c9b7k 廣州 ioowyz.COM 把握銷售致勝的10個關鍵要素，進行模仿、學習，將其強化為自身的習慣，服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功，取得越來越好的業(yè)績。

注意事項

優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計劃，其內(nèi)容包括：應該拜訪的目標群，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定產(chǎn)品。

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