第一篇：服裝店鋪規章制度與規范(營運流程)

商鋪管理篇

一：考勤標準：

A.店長：早上：8:00-晚上21:00 每月休息1天，B.導購: 早上：8:00-晚上21:00 導購工作實行上兩天全用班,休息一整天安排;備注：工作時間以當地實際需要情況而定，公司有權臨時統一員工學習、開會等其它事務；每員工需無條件不計薪參加，（缺勤按礦工處理）

二：考勤管理：

1.所有員工每天必須提前10分鐘到崗，由店長主持一天的晨會及全天工作合理安排。（晨會一般不超過10分鐘）

2.員工上班遲到早退，時間在5鐘內，警告一次；10分鐘內，記小過一次；20分鐘，記小過二次；30分鐘，記大過一次；

3.上下班時間應由員工本人在規定時間內親自簽到，在沒有任何上層領導批準，有委托簽到的，每次記小過二次；代打卡記小過二次。4.忘了簽到.必須由上層領導簽字確認.否則視為缺勤.(忘了簽到記小過一次)5.工作時間擅自離開工作崗位，私自外出者，時間30分鐘內。記小過一次（超30分鐘按礦工處理）

6.所有員工不得私自換崗，有事需提前一天上報，經上級批準方可離崗，換崗，否則按缺勤處理。（每月限三次，超出一次記小過一次）7.員工在當月如無任何手續批準，無故礦工一天，扣除三天工資及所有津貼，獎金；無故礦工2天，扣除6天工資和所有津貼及獎金，累計無故礦工三天者，上層領導有權對其做出開除，并扣除當月的所有工資，資金，津貼處理。

8.病假，事假：應提前一天填寫（申請假單）上交經理經批準后方可生效；

婚假，產假：須提前半個月填寫（申請假單），經上級批準后，做好交接班工作，并留下應急電話方可不到崗；

如遇突發事件，必須提前40分鐘（否則請假無效，按礦工處理），電話申請請假，經上級口頭批準，才可不到崗，回程后補辦請假手續；

辭職：店鋪導購如要辭職，必須提前10天申請，待店鋪招到人員方可離店，店長辭職必須提前1個月申請，待店鋪招到合適人選，方可離店； 9.在當月上級按每一位員工的實際出勤率進行核準，員工在沒有任何缺勤，換崗等不良記錄情況下，店鋪給予全勤獎30元全勤獎。10.國家法定節假日：勞動節，國慶節，春節，元旦，如在這期間因店鋪

工作如需要加班，店員必須無條件執行，公司同時支付相應的加班費；

三：規章管理

? 為使店鋪有個良好的發展趨勢，則店鋪應加強規章管理，從而維護店鋪的穩定運作。所有員工必須遵守店鋪的一切規則，以下是基本考核，按記過級考核。

1.行為規范

1)所有店員不得攜帶早餐，在店內進食，員工必須身穿工作服和佩戴工作牌上崗。

2)員工上班前不得酗酒，吃異味的食品或在工作場所滋事，工作時間不得任意嬉笑，閑談，瞌睡，看報，化妝等不良行為。3)在上班期間不得使用商店的辦公電腦進行與工作無關的所有操作（如聊天、游戲等與工作無關的網頁等，否則記小過）；沒有特殊情況員工不得用辦公電話及私人手機談私事和聊天，（店鋪員工手機應調為振動），工作繁忙時員工不得接聽私人電話。

4)員工不得對上層領導陽奉陰違或故意拖延，致使工作效果不能達到最佳。

5)如顧客在大意的情況下多付了款，收銀員不得私自占有，應及時退還給顧客。6)員工在服務過程中如遇講方言，自己卻聽不懂應禮貌的請對方講普通話或與同事互調服務。

7)當店鋪銷售空閑時，由店長安排員工逐一輪流坐休片刻。

2.工作規范

1)各店鋪店長開會定于每月的１５號，晚上８：３０分（注：如有改動，另行通知）； 2)員工考勤卡，在任何情況下不得私自涂改，（如有特殊情況，必須經上級領導同意方可更改），店員必須嚴格執行店鋪作息安排，上層領導有權根據銷售情況調整作息時間。

3)店鋪所有員工應積極服從上層領導對人員實施的店與店之間的調動工作安排,如有經協調執意不服從者記小過一次,如有因此調動當即提出辭職等行為, 上層領導有權記其大過。

4)由店鋪統一發放的工作牌，工作服，罰款單，考勤卡等相關資料，所有人不得故意破壞文件，否則重罰。5)所有員工不得投機取巧，隱瞞事實，掠取非已利益。

6)顧客進店調換商品，所有員工應立即把顧客引致收銀臺，交由店長處理；（不得有客人拿著調換商品自行去尋找商品現象）7)所有員工不得有為顧客保留會員卡在店鋪現象，以免有丟失，給顧客帶來不必要麻煩； 8)如有員工因業務需要外出辦事，應首先有上層領導批準簽字，(則視缺

勤)。員工不得外出用餐，只允許用電話叫外賣，由店長根據當時情況，合理安排員工逐一輪流用餐。

9)所有員工要有責任心，同事之間必須團結友愛，不得挑撥事非，影響同事關系。店鋪有任何事情給店鋪可能造成損失的，所有店員應積極制止，不得見災不救，致使店鋪釀成損失。

10)員工在崗時間,如遇突發事件,如身體不適或其它重要事件,應首先通過店長向上層領導進行電話申請請假,經允許后在填好請假條方可離崗,此現象每月僅限兩次,如有超出,上層領導有權根據實際情況做出正確處罰或警告;11)店員不論任何時間均不得在店內與顧客發生爭執，店鋪出現糾紛，員工應耐心給顧客解釋，不許帶有個人情緒來對待顧客，必要時由店長出面解決，要讓顧客滿意而歸，（如店長解決不了，應立即呈報上層領導處理），并在晚上例會店長應就今天的糾紛進行分析并與員工一起討論學習，以避免以后發生同樣的問題。

12)員工工作要細心，不得因大意過失導致店鋪公物損失，物品損壞，否則照價賠償，并作記過級處罰。

13)直屬主管不得對所屬人員舞弊，給予隱瞞，庇護不揭發。所有員工不得利用店鋪名義在外招搖撞騙，影響店鋪聲譽或使店鋪受損失。14)如辭職解聘時，員工必須交還工作服及工作牌，并做好相關工作交接手續，否則作扣薪處理。15)員工不得泄露店鋪商務機密（帳務，貨源等各方面資料）。

16)嚴禁作弊，員工不得欺騙商店以權謀私，包括單據，收銀貨物等。否則店鋪必定調查追究，除補償店鋪的所有損失和開除外，情節嚴重交由公安機關處理。

17)在工作期間員工如發現顧客丟下錢包，物品等，應及時通知顧客，如果顧客已經離開，員工應交由店長進行妥善保管；（并及時呈報上層領導）等待顧客回來取，所有員工不得私自留已，否則除交還所有物品外，并做出適當的記過處罰。（拾金不昧者給予嘉獎）18)所有員工不得在店鋪銷售非本店商品，在沒有上層領導批準時，不得私自外帶或外借本店任何商品。

19)所有人員注意店鋪形跡可疑人，防止店鋪貨物丟失和造成不必要的損失。20)店鋪所有員工，私人物品請自己妥善保管，如有丟失，店鋪概不負責。21)下班時如店鋪還有顧客在選購,員工應按服務標準服務好每一位顧客;等顧客完全離開時,員工方可打掃衛生,更換工作服.22)所有員工工作必須當天完成，不得拖至第二天，在結束一天工作的晚上，店長必須招開晚例會，并對一天的工作進行評審。

四：商鋪安全防盜

? 為有效防止和減少運作隱患的存在,保障全體員工生命及店鋪財產安全,致使店鋪經濟能有效的增長；根據國家相關法規規定,并結合店鋪的實際情況制定條例如下: 1.綜合管理,堅持安全第一,預防為主;所有員工發現安全隱患要進行有效制止并及時匯報上層領導;2.本店鋪主要負責人對店鋪的安全運作全面負責,其它員工也應積極配合負責人及店鋪的所有安全工作;3.本店鋪負責人及其他員工應深知安全運作的重要性并提高安全意識,且認真學習安全方面的知識和履行安全方面的各項業務;4.所有員工不得違規操作;不得攜帶易燃易爆物品進店;如有客人帶員工應及時制止；

5.物品堆放要盡可能遠離電線,電源開關和插座,水等不當地方,以免給店鋪造成不必要的損失;6.不具備電工資格的員工不得擅自操作電路,如發現問題,必須及時匯報;7.店鋪任何地方都不得吸煙,全體員工必須責無旁貸的去執行和進行制止;8.如有哪位員工視而不見,不制止,不匯報,沒有安全意識的一律按規章制度進行處罰;9.店鋪開會,教育,培訓的目的就是為了更好的讓員工明確店鋪運作方針,提升員工的素質修養并有效完善員工的服務.銷售技巧;? 以上為店鋪建章立制,望所有員工嚴格執行所有條例,如有違規按國家相關法規給予嚴處,并賠償一切損失;

第二篇：服裝店鋪日常工作流程

店鋪日常工作流程

1． 每天早上開鋪前，必須盤點貨品數量，數量與昨晚結束營業時盤點數量相等，如不相等，及時查明原因；

2． 適當的打掃衛生，整理貨場陳列，核對店鋪備用金金額；

3． 店鋪開始正常營業，做好銷售工作；

4． 晚上結束營業時，將核對好的銷售數據，傳回公司相關負責人員，整理當日

銷售小票并存放；

5． 對貨場和倉庫的貨品進行盤點，并適當打掃衛生。

Ps：店鋪應備有以下記錄本：備用金記錄本、店鋪月份日常工作記錄本、改衣登記本、倉庫盤點記錄本、收調退貨記錄本、VIP顧客登記本。電腦、條碼機、POS機、小票打印機、傳真機

每天銷售數據短信形式發送給以下公司銷售部同事：

短信內容例： 今日銷售2888元 銷售件數8件 累計銷售8888元 累計銷售件數88件

退貨、換貨、補貨、貨品查詢

匯款、財務對賬

注：收到公司發的貨品后第一時間檢查貨品數量及質量是否有問題，如發現問題請及時與銷售部朱朱聯系并將貨品包裝好5天內寄回公司。

第三篇：店鋪管理規章制度規范

店鋪管理規章制度規范

店鋪管理規章制度規范1

一、駐店藥師必須遵守職業道德，忠于職守。

二、駐店藥師必須了解本店處方藥，非處方藥使用過程中的有關知識。

三、駐店藥師必須對處方進行審核簽字。

四、駐店藥師依據處方正確調配，對有問題的處方不能擅自更改，應憑醫師更正重新簽字，方可調配銷售。

五、對消費者購買的藥品，駐店藥師應提供用藥指導或提出治療建議。

處方審核與管理制度

一、駐店藥師審核處方時應注意以下幾點：

1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。

3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫師是否已在超劑量下簽字。

4、有無配伍禁忌。

5、醫師是否簽字。

二、銷售特殊管理的.藥品，應嚴格按照國家有關規定執行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

處方藥調配制度

一、處方藥必須憑執業醫師(或助理執業醫師)處方方可購買。

二、駐店藥師對處方進行審核，依據處方正確調配，發貨人和駐店醫師在處方上簽字。

三、處方藥不得擅自更改和代用。

四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應當拒絕調配、銷售，必要時須經醫師對處方更正或重新簽字后，方可調配、銷售。

非處方藥銷售制度

一、在非處方藥貨區的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。警示語為“請仔細閱讀說明書并按說明書購買和使用”。

二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

三、對消費者購買的非處方藥，駐店藥師應做好咨詢服務，指導安全用藥。 藥品質量管理制度

1)藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《藥品管理法實施條例》、及《藥品經營質量管理規范》等有關法律法規，依法購進。

(2)進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。

(3)購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

(4)購進藥品要有合法票據，并依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(5)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。

(6)首營企業與首營品種的審核必須按照“首營企業與首營品種審核制度”的規定執行，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經審批合格后方可經營。

(7)購進藥品的合同要有明確的質量條款內容。

(8)定期對進貨情況進行質量評審，一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。

藥品進貨和驗收質量管理制度

一、門店藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發企業購貨。

二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。

三、門店在接受配送中心統一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。

四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

五、驗收進口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。

六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

店鋪管理規章制度規范2

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

三、上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛；

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的`精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復；

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動；

八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

店鋪管理規章制度規范3

1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

2、必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3、潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4、未經公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。

5、工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

6、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9、工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11、穿著已購買的.公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12、嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

13、工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

14、員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。

店鋪管理規章制度規范4

1、樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗;

2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元;利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假，應先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名;

3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理;午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元;

4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映并及時解決;

5、上班時間不得做與工作無關的事情，不得上網、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除;

6、遵守衛生制度，早班上班前應做好店堂及衛生間的.清潔衛生。經理負責作定期或不定期衛生檢查工作，如發現衛生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛生工作;

7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源,如果發現當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失;

8、每天由店長擬定進貨計劃，交經理核實后統一進貨;

9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批準后，才可撤消或更改;

10、對于效期藥品(3-6個月內的藥品),各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;

11、如發現員工與顧客發生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

12、工作人員不得私自接受產品促銷，一經發現予以開除;

13、促銷禮品一律交收銀臺統一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元;

14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實認可后必須及時解決)，不得相推托，否則每人罰款20元;

15、對于表現優秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

店鋪管理規章制度規范5

1、理發店經營單位必須領取“公共場所衛生許可證”方能營業。“公共場所衛生許可證”必須懸掛在店內醒目處，并按國家規定定期到衛生監督部門復核。逾期3個月未復核，原“公共場所衛生許可證”自行失效。

2、經營場所的衛生條件、衛生設施和用品用具必須符合有關衛生標準。

3、應建立衛生管理制度和衛生管理組織，配備專職或兼職衛生管理人員，支持和接受衛生監督機構的`監督、監測。

4、從業人員必須持有效“健康證明”和“衛生知識培訓證明”方可上崗。

5、空調場所應有新風供應，新風入口應設在室外，遠離污染源，空調器過濾材料應定期清洗更換。

6、必須備有供患頭癬等皮膚病的顧客專用的理發用具，用后及時消毒。專用具必須單獨消毒。

7、應有齊全的、有明顯標志的消毒設施和消毒制度，配備足夠數量供消毒周轉用的理發用具和毛巾。毛巾須做到一客一換一消毒。

8、理發用毛巾應與燙發染發用毛巾分開，干凈毛巾應存放在帶門的專用存放柜內。

9、剃須應使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發工具應使用理發工具消毒箱進行消毒。

10、室內禁止吸煙。

11、理發、燙發、染發、美容用的化學制劑、化妝品應符合《化妝品衛生監督條例》和《化妝品衛生標準》的有關規定。

店鋪管理規章制度規范6

一、店面行為規范

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨__藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

二、店面管理

（一）培訓管理

1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

4、建立公司內部QQ群，實行網絡在線的交流學習探討。

（二）客戶管理

1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

4、建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。

（三）銷售管理

1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執行。

3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！

三、店員職責及要求

1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。

2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

四、工作流程

（一）組織晨會的.召開

1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業狀況確認、分析。

4、針對營業問題，指示有關人員改善。

5、分配當日工作計劃。

（二）對店內狀況的確認及工作安排

1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

六、績效管理

（一）銷售計劃制定

1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

（二）銷售計劃執行

根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

（三）執行情況分析

1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

（四）績效考核及獎勵、處罰

1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

七、售后服務管理制度

為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售后服務管理制度：

1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。

3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。

4、安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

7、結束業務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。

8、返回公司后，應按規定標準及時報銷相關費用。

八、員工出差及報銷管理制度

為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。

（一）差旅費

1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。

5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單———交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字———總經理審批———出納處領去現金。

（二）業務招待費

1、業務招待費須嚴格執行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。

2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批準，金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

（三）電話費，手機費

1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。

九、公司用車管理制度

1、公司車輛為公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批準后由內務部指定派車。

3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。

第四篇：直營店鋪營運規范

員工儀表

（1）所有店員的服裝（工裝、牛仔褲、白色的板鞋和運動鞋）必須統一、干凈、整潔。

（2）所有員工必訓佩戴工號牌（規范統一掛于左胸、員工職位、名稱和工號清晰可見）。

A、（3）女店員化淡妝、不能披肩散發、前發不遮眼，男店員不能有夸張發型、大鬢角、要剃凈胡須。員（4）店員必須保持面容清潔、頭發整齊、不留長指甲（指甲長度不能超過2mm）不涂有色指甲油。工（5）店員身上無汗臭味、異味、刺鼻的香水味，保持口腔衛生說話時口腔無異味。

服（6）員工身上不能佩戴過于夸張和多余的裝飾物、首飾。

務員工儀態

標（7）員工站姿必須自然(無雙手抱胸、插于衣褲口袋、依臺、靠柜行為)。

準（8）員工蹲姿必須采用半蹲式。

（9）引領顧客找尋商品時，手勢必須標準（指引的手臂略微彎曲手掌朝上，手掌五指并攏高于腰低

于肩指向貨品的方向。目光和手掌所指的方向必須一致，另一只手自然下垂放于體測。）

實際銷售過程

（10）顧客進店時，店員必須放下手上的工作。做好自己的三聲服務（來有迎聲，問有答聲，走有送聲。迎賓聲———歡飲光臨美國駱駝；客人走到門口時----------謝謝光臨，請慢走）

（11）做三聲服務的時候必須保持親切自然的微笑。當班的店員必須積極主動，不能帶著負面情緒來接待顧客。

（12）店員主動告知顧客：本品牌的推廣活動、促銷活動、新產品等消息。

（13）接待和回答顧客時應該保持有眼神交流，笑容自然，目光不能東張西望；遞送貨品給顧客時必須雙手掌向上于胸前遞出，接時亦然；忌單手接遞物。

（14）當顧客挑選物品時店員能與顧客保持適當的距離（1米左右），并在顧客需要時及時出現。并且協助顧客試穿（顧客不需要的情況下，順其自然）

（15）成交以后，根據顧客的需要額外地推薦其他產品。

（16）當顧客付款時，收銀人員應該首先詢問顧客是否有本品牌的VIP卡，接下來雙手接錢、雙手找零、唱收唱付。

（17）店員把已包裝好的貨品、單據等放在購物袋內后雙手遞給顧客，然后主動提供相關的售后服務資料（商品的基本打理和保養方法、注意事項、三包服務、維修和退換貨品方法）并由接待人員送顧客離開（人多的時候看情況而定）。

（18）當顧客試穿、試用店面內商品后，不準備購買欲離開時。店員不能對顧客流露出憤怒、不悅、輕蔑、不屑的表情。

店員的團隊協作精神

（19）整體賣場店員能夠相互呼應、照應、氣氛活躍健康、精神飽滿

（20）店員之間能夠主動做到“二排一”通過相互協助（相互合作接待顧客、拿取貨品、核查價格、協助打包貨品或開票等）

（21）當一店員需要離開賣場時（進倉庫、去洗手間、或幫顧客付款等），會事先通知其他店員.B、服裝鞋類的賣場陳列：

產（22）上柜服裝必須整齊無褶皺、無線頭、無污跡、無破損、在條件允許的情況下要保證產品齊碼。品（23）貨品吊牌不允許外露，所有貨柜、壁柜、掛桿的衣褲必須按規定的數量掛滿，不能有空缺。陳（24）店鋪內樣鞋的擺放方向必須統一，以樣鞋的外側展示給顧客，價簽貼放在樣鞋的后跟內側。列（25）樣鞋的鞋帶必須收入鞋內，鞋外、鞋內、鞋底都無灰塵和污跡。

出（26）樣鞋和樣包的填充物必須一定要飽滿，填充物不能外漏。

樣（27）櫥窗陳列須符合主題、突出新意，形象背景墻，不能擺放雜物

（28）模特的樣褲要求配皮帶，可以加上店內的一些配飾品。

（29）附件陳列必須擺放統一、整齊、色彩搭配協調。

（30）顧客挑選（試穿）過的商品，在顧客走后用最快的速度整理歸位，保持服裝整潔有序。

C.店鋪展示標準：

店（31）賣場地板無紙屑垃圾等雜物，無明顯污跡

鋪（32）收銀臺上干凈整潔（臺面上無雜亂堆放的票據、和辦公用品、與產品不相關物品）展（33）銷售區不堆放與本品牌武館的產品、設備、海報等物品，并且倉庫門保持關閉。示（34）店鋪所有層板、展臺、海報架、試鞋凳、收銀臺無破損、傾斜、掉漆、劃痕等現象，和層板、展架、展臺、海報架、收銀臺、試鞋凳無浮灰。

倉（35）試衣間保持地面干凈衛生，拖鞋頭向外并整齊擺放，試衣間無人時須關閉。庫（36）燙機、燙板不使用時必須斷電，不得隨意擺放在賣場。必須放在指定的地方。堆店面倉庫管理標準：

放（37）倉庫通道不得亂堆放物品，保持適當的溫度、濕度、通風、照明等條件。標（38）對庫存物品要注意防火、防潮、放損壞、防變形、防丟失。

準（39）倉庫貨品按品種、規格、體積、重量等特征決定堆碼方式及區位；庫房貨品擺放整齊、分類

清楚、不亂放雜物、能夠保持庫房整齊干凈，分類清楚；物品擺放實施定置定位，庫位劃分區域。

（40）儲物空間分區及編號，標示醒目、朝外，便于盤存和查找。擺放要易于查找，便于計數，堆

放物品應有墊板防潮。

第五篇：《店鋪營運流程及標準》

《店鋪營運流程及標準》

一、營業前

口

早班簽到（店長負責為到店的員工簽到）

口

開啟電器及照明沒備

口

做早操

口

晨會（店長每天早上一定要與店鋪員工開會，安排工作事項）。具體如下：

◆工作總結、目標檢視

1、總結昨天的目標完成情況、全店（柜組）的銷售進度及兩班差距；

2、總結分析昨天的營業情況及工作表現評價，有哪些要特別留意的需重點提出。（務必要各員工清晰，防范類似事情的再次發生）。

◆

目標設定、承諾

確認當班及個人的營業額目標及個人目標承諾。

◆當天工作安排：

1、宣布人事上的問題，例如：介紹新人加入、人手不足加班、誰人申請請假等等，布置當日人員分工；

2、根據天氣、節假日調整陳列布局；

3、提出當天的銷售重點及注意事項，公司促銷活動的配合執行。

◆加油、打氣

1、檢查每人的儀容儀表、制服著裝、精神面貌。

2、激發工作熱情、鼓舞員工士氣。

口

賣場音樂與燈光的配合 口

安排店員打掃店面衛生

口

賣場陳列

口

補齊賣場的貨品

口

收銀員檢查零鈔、銷售小票、購物袋是否充足

口

整理倉庫

口

與店員一起熟悉貨品庫存及新進貨品賣點

二、營業中

口

清楚地向店鋪員工分配工作

口

專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。

口

控制賣場的電器及音響設備（專賣店）

口

跟進人員管理

◆

監管員工之紀律及考勤

◆

安排人手分配，編排更表

◆

向公司建議人事凋動，紀律處分及晉升下屬

◆

協助培訓員工

◆

了解公司資訊，向員工加以解釋并落實執行

◆

確保員工了解店鋪安全及緊急指示

◆

處理員工間的人際關系，提高團體精神，鼓勵士氣

◆

召開工作會議，與員工商討店鋪運作及業務事宜

◆

安排員工工作及確保各盡其責，目標如期完成

口

維護賣場、倉庫的環境整潔（一般在淡場時，需安排員工整理貨場衛生）。

口

跟進貨品管理

◆

確保店內存貨周轉正常

◆

監督收貨及退貨程序，以保證確保無誤。

◆

留意市場、分析顧客對貨品之反應，積極反映及提出意見予有關部門

口

根據銷售狀況及不同的時段，對貨品的陳列進行變動。

◆

對暢銷的貨品進行重點的位置調整，以增強賣場的動感。

◆

根據貨品的庫存量進行變動，（把貨鞋人的貨品的擺放俯1Vf發，i或突m，以最大限度減少庫存）

◆

根據推廣的需要調整貨晶的擺放位置。

◆

周一至五多做場區陳列變動，周六周日應把貨量加大，以增強賣場飽滿度。

口

旺場管理

◆

合理分配賣場員工的站位、以便更好的服務劍每個客人

◆

營造、激活熱賣場氛圍（迎、送、客聲，開票、進倉聲）

◆

熟練運用銷售十步曲、為顧客服務

◆

店長隨時關注店內各區域的銷售情況、員工的個人目標完成情況

◆

收銀員隨時報告銷售進度，讓團隊清晰目前狀況及目標差距

◆

旺場時提醒員工提高銷售效率，做到接一待二眼觀三

◆

加強員工的工作合作性，注意及時補位，以防止失貨及握緊每一位顧客

口

淡場管理：淡場時做好空閑管理（打掃衛生、調整陳列、整理庫房、熟悉貨品、找賣點、現場模擬銷售）

調節淡場員工的工作情緒。（可通過游戲及報數等手段）

◆制定有效的銷售游戲，并積極參與（以提高員工工作情緒和賣場氣氛為目的）

◆安排人手完成其它工作（如調整貨品擺位、衛生跟進、補貨），令員工保持良好的工作狀態

◆通過報數，激發起員工的熱情及了解目前的銷售狀況。

◆通過與員工打氣、鼓勁，從而激發起店鋪的整體士氣。

◆與員工進行溝通

a)了解員工生活、個人興趣、家庭等方面的話題，增進與員工之間的了解，從而更好地提升工作效率。

b)根據員工的銷售狀況，了解員工的工作狀態及存在問題，并給予適當的輔導，以提升員工的工作質量。

c)根據員工的情緒變化，了解員工的心里狀況及心態，給予適當的指引，以提高員工的工作熱情。

口

按公司規定處理收、退貨工作及售后服務的接待工作

口

收集并及時反映貨品斷貨情況及顧客對貨品的建議

口

收集市場信息（產品知識、競爭品牌信息），做好相關的銷售分析

口

注意形跡呵疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發乍

口

及時主動協助顧客解決消費過程中的投訴問題。（因店內人員問題出現的投訴）

三、交接班

口

晚班簽到（店長負責為到店的員工簽到）班前會（店長分享對班的銷售、管理情況、典型案例

口

班長主持會議、安排工作）

◆

工作總結，目標檢視

總結全店目標完成情況、對班的銷售進度及兩班差距

總結分析昨天的營業情況及工作表現評價，有哪些需特別留意的需重點提出。（務必

要各員工清晰，防范類似事情的再次發生）。

◆

目標設定、承諾

確認當班及個人的營業額目標及個人目標承諾 ◆

當天工作安排：

根據天氣、節假日調整陳列布局； 提出當天的銷售重點及注意事項 促銷活動的配合執行 ◆加油、打氣

檢查每人的儀容儀表、制服著裝 激發工作熱情、鼓舞員工士氣

口

兩班交接（收銀、值日、庫管、賣場貨品、陳列、顧客信息）口

班后會（班長組織、團隊參與、分享）

◆

向員工傳達最新的公司文件，并要求在相關的文件上簽名確認。

◆

目標檢視：總結當班完成情況、個人目標完成情況、記錄銷售排名 ◆

分享當班典型銷售案例、加以提煉總結、團隊學習

◆

檢討員工在顧客服務、銷售技巧及工作紀律方面存在的不足，提出需完善的細節及要求（可舉例做檢討）。

◆

整理完善當班顧客檔案

四、營業后

口

核對當天銷售單據、填寫銷售日報表 口

營業款核對并妥善保存，留好備用金 口

安排員工整理貨場、清點貨品

口

安全檢查（電器、營業用品、倉庫、試衣間、工作問）杜絕火災隱患

為確保各員工不會私帶貨品離場，每當店員出外吃飯或下班時，都要主動打開手袋接受檢查，員工集體離場

口

關閉營業設備、守夜人進場

周例會（每周一晚班13：00召開、早班15: 00召開店長主持）

上周全店目標、班級目標、個人目標完成情況；促銷活動的反映情況

◆貨品分析：（參照A、B班銷售對照表）

1、銷售結構（各區域、各類別、各品牌、各班）是否合理

2、對A、B、C類貨品的處理意見

◆

店鋪人員管理情況總結

1、上周的出勤、值日、收銀、庫管工作的總結評定

2、一周內表揚、批評事例通報，宣布處理意見

3、上周的個人銷售排名總結

4、上周的顧客檔案建立及顧客回訪總結

5、店員個人成長及對團隊的貢獻

◆制定本周各項目標

1、銷售金額（店、班、個人）

2、貨品種類、數量

3、顧客檔案、4、員工個人成長

◆

本周工作重心及注意事項