第一篇：店鋪規章制度

門 店 管 理 制 度

2015年3月

（一）考 勤 制 度。

（二）行 為 規 范 制 度。

（三）衛 生 保 潔 制 度。

（四）店

（五）客

（六）晉

（七）薪

（八）店

（九）店

鋪

戶

級

酬

鋪

鋪 工 作 流管 理 制制 度。制 度。

財 務 管貨 品 管程。度。理 制理 制

度。

度門 店 管 理 制 度

為規范門店管理,保證門店時刻正常營業,提升門店專業形象,現制定以下制度

（一）考勤制度。

第一條 門店上班時間：

1.半天工作制，早班8：30－14：30，下午班14：30－20：30（21:00夏季）；節假日期間以及臘月實行套班或全天班班（套班：上午班時間為：8:30--18：00，下午班12:00—20:30；全天班8:30—20:30，關于套班或全天班根據屆時具體情況而定）--根據工作情況，輪流用餐（用餐時間為12:00至1：00,其余時間不可用餐)。2.店長實行行政班制：早8:30—12:00，下午2:30—19:00，每月4天休息日（不可連休，調休時間選擇為周一或周二，節假日以及臘月除外，調休需要填寫調休條）。

3.備注：店長需每月月底將次月的排班順序提前排好，并上交公司，員工次月按照已拍好的上班順序倒班，其上班期間不可以隨意調換上班次序，已經發現視為曠工處理。第二條 打卡制度：

1.員工實行簽到考勤制度，上下班必須親自簽到，如遇遲到及臨時性工作不能及時簽到者，需向店長說明情況并填寫未打卡證明，否則視為曠工。

2.備注：店長一日4次打卡。形象顧問一日2次（所有考勤依照考勤機為準）。第三條 遲到和早退的考核方式

1.遲到或早退一次罰款30元，二次罰款50元，三次及罰款100元（情節嚴重者直接開除）。

2.遲到或早退30—90分鐘，計曠工半天；90分鐘以上計曠工一天。3.曠工一天扣當月日平均（基本）工資的雙倍工資。4.曠工超過3天按自動辭職處理。

5.凡發生遲到早退以及曠工現象全勤獎取消。

6.店長要以身作則，如發現有徇私舞弊的行為，店長罰款100元。7.公司財務部將按考勤情況在其當月工資中扣除。第四條 凡有下列情況之一的，均屬曠工：

1.無特殊重大原因，員工未事先向店鋪負責人請假或雖請假但未獲批準而擅自未到崗位或離崗達90分鐘以上的； 2.請假期滿未經續假或雖續假但未獲準而逾期不歸的；

3.不服從組織調動或分配工作，在規定的時間內無故不到崗上班的； 4.連續曠工3日以上或一年曠工累計達5日及以上者，經教育無效店鋪將予以除名；

5.曠工等被公司解除勞動關系的，公司將不給予任何形式的經濟補償。6.曠工解除勞動合同者，當月工資按照每日30元進行結算。第五條 員工外出辦理公事應向組長說明情況，上班時遇生病、辦急事等突發事件可用電話等辦法及時請假。沒有按正常手續請假的事后必須補辦手續，便于考勤。

第六條 請假：

1.員工必須辦理請假手續，填寫請假單，一天以內經理同意，一天以上必須上報張總批準，已批準假期者請將假條交予店長后方可離開公司。未經批準離開公司者，一律視為曠工。

2.因特殊情況來不及到公司請假者，必須先打電話進行請示，同意后可視為請假，但必須在假期結束后到公司主動填寫假條。未同意應立即回公司上班，否則視為曠工。當天不請假而缺勤者，一律視為曠工。

3.病假：員工如遇急病未能辦理請假手續者，須以電話進行請假，事后必須補辦手續，如超出時間以曠工論處。4.婚假：員工結婚可享受七天有薪婚假。

5.喪假：員工祖父母、父母、配偶父母、配偶或子女等直系親屬去世，可享有3天帶薪休假。

6.店長調休需提前通知上級領導并填寫輪休單，經上級領導批準方可輪休。

7.店長每月需將考勤表，請假條以及工資表一同交予財務進行審核。第八條：

1，員工離職需提前一個月打申請，交接清楚后方可離職，擅自離職以及未進行交接離職者，扣發當月工資。

（二）行 為 規 范 制 度

一

工上崗十不準。

1、不準聊天、嬉笑、打鬧、看書看報以及玩手機；

2、不準在店內喝水，吸煙，吃東西；（店鋪二樓休息區作為員工休息的專用場所）。

3、不準與顧客爭吵；

4、不準借口工作忙而不理睬顧客；

5、不準趴、靠柜臺，貨架，商品；

6、不準做不文雅的動作；

7、不準挪用公款；

8、不準在上班時間購物；

9、不準把個人現金帶進收銀臺；

10、不準在工作場所放置私人物品。

二、員工服務的規范用語：

1、您好，歡迎光臨法派（報喜鳥）。

2、請問，有什么可以幫助您的么？

3、多謝惠顧，歡迎下次光臨。

4、您請慢走。

5、謝謝，對不起，很抱歉，請稍后。

三、員工服務的規范程序：

1、顧客進門時表示歡迎（標準門迎用語，營業時間要保證時刻有門迎）；

2、讓顧客有一個自由自在的購物空間；

3、如發現顧客有疑問，主動上前介紹商品；

4、顧客結賬后，協助其用購物袋裝好商品；

5、顧客離店時，禮送顧客至門口，開車顧客需要幫其提購物袋至車前（干水洗顧客同樣）。

四、顧客抱怨和投訴的規范處理：

常見投訴意見：

1、對商品：價格高、商品質量差、標志不符、商品缺貨；

2、對服務：營業員、收銀員服務質量差；

3、對購物環境：臟、亂、差。

常見處理方法：

1、聆聽

2、表示同情

3、向顧客道歉

4、提出解決方案

5、執行解決方案

6、檢討自身工作

7、首問負責制，不可推卸責任

五、基本儀容儀表

1、上班時必須統一著工裝，整齊、端莊、得體、大方。衣服和鞋子保持清潔；

2、男性員工不許留怪異發型或過長頭發，胡須經常修理；女性員工化妝要清淡，勿濃妝艷抹，佩戴飾物要得體，不宜佩戴過多或有搖晃感的飾物；

3、手要經常保持干凈。男性同事不宜留長指甲，女性同事不宜涂深色指甲油。

六、其他

1、對上級安排的合理工作，必須服從分配安排（如有異議可同老板進行投訴）。

2、在工作中態度惡劣，影響店鋪正常工作，給店鋪帶來消極影響者。3，需在規定的時間內完成，經理、店長交代的工作事項。4，不可以泄密公司各種經營信息。

5，不可以隨意散播不利于公司品牌以及店鋪的信息，無論線上線下。（給其帶來的經濟損失需全額賠償，或承擔法律責任）。以上規定如有違反，按處罰條例執行：

1、返違反以上規定，一次30元，兩次50元，三次級以上100元—500元（情節嚴重者開除）。

2、店長須以身作則，如店長違規則雙倍處罰，同時店長負連帶責任，員工違反店長一同接受處罰。

（三）衛 生 保 潔 以 及 制 度

為給顧客創造一個舒心的購物環境，有效實施與管理保潔工作，特制訂衛生保潔制度。

一、門店日常清潔內容：

1.店內地板的清潔：每天須于下班前對店內地板進行徹底清潔，全天隨時補充清潔，保持地板的整潔度；

2.天花板、燈管、墻壁：定期清潔，保證無灰塵積留，由店長安排所有人員全部參與大掃除，時間根據門店的情況另定；

3.玻璃櫥窗及玻璃門：每天早上進行打掃，保證玻璃面無灰塵及水印； 4.陳列貨架：隨時除塵除垢、清理雜屑，于每天早上9：30前完成，并全天視情況不定時前進行補充清潔；

5.商品：隨時除塵除垢，保持商品整潔、美觀，隨時調整商品以保證陣列整齊，于每天早上9：30前完成，并全天視情況不定時前進行補充清潔；

6.收銀臺：每天須對收銀臺及臺上用品進行擦洗，定期消毒；

7.門店門前臺階及其他屬于門店范圍內的衛生，須每天早上進行打掃，當天適當進行補充清潔；

8.每組人員上班時如發現辦公設備（包括通訊、照明、電腦、建筑等）損壞或發生故障時，店長應立即對其進行溝通解決。9.晚上關門前，當班員工需關電源，鎖好門窗，方可離開。

（四）店 鋪 工 作 流 程

（一）營業前

1.晨會的召開（10分鐘）。（參照晨會標準模板）。2.店鋪衛生的清潔。

3.店鋪陳列貨品的補充以及調整。

4.電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。

（二）營業期間

1、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備）

1）記錄當天晨會日志。以及相關事務性工作的安排與進展程度。2）顧客資料的整理，干水洗服務的提醒以及VIP顧客的定期維護。3）檢查貨架上相關貨品是否短缺并及時補充。4）貨品知識的學習以及庫存狀況的熟記。5）促銷活動的跟進實施，并主動預約顧客消費。6）淡場時的銷售演練以及產品賣點的學習熟記。8）每日搭配的進行以及微信朋友圈的分享。9）店鋪衛生的保持。10）對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

11）店鋪陳列的調整以及櫥窗模特的搭配調整。12）門口迎賓的輪流值位。

2、有顧客時的工作（所有準備的結果是為了有更高的業績！）1）積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務。2）時刻明確店鋪的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整。

3）隨時了解店鋪的成交率以及連帶率，及時分析并努力提高。4）公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成。

5）將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，為提高員工銷售總結好經驗。

6）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。7）處理營業中顧客投訴。8）門口迎賓的必要保持。

3、交接班時：

1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2）早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員。3）晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。

4）做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業結束

1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標。

2）銷售情況的匯總以及工作總結的微信群發放。3）收回店外物品。

4）關閉照明、燈箱、電器。

5）簽退，離開賣場。6）上防，鎖門，閉店。

（四）、為實現門店管理有序：

1.門店店長必須以身作則，所有店鋪工作人員須服從店長合理安排； 2.上、下午班交接班時必須進行交接班會議（嚴格按照交接班會議制度進行交接），相關交接事項需在交接本上進行記錄。3.交接事項：

1)店鋪指標，業績，以及當班完成情況。

2)當班過程中出現的所有問題，以及問題的解決方法和經驗總結。3)店長應發掘當班過程中本班出現的優秀案例，并傳達給下一班，作為優秀范例供大家學習。

4)當班過程中商品銷售情況，需補充的商品統一匯總。

（五）客 戶 管 理

一、客戶檔案的建立

1.為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；

2.VIP顧客檔案的建立一定要完整正確，姓名，聯系方式一定要記錄清新，并建立顧客的可視化檔案。（詳情見VIP可視化檔案模板）。

二、客戶的維護（具體見附件）

1.現有會員均分至每位員工手中，實行專人維護制（一季度進行一次調換），2.建立3天消費回訪，50天防失蹤，干水洗提醒制度——與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感； 3.現有會員的資料完善（可視化檔案，顧客消費跟蹤記錄），4.維護方式：可采用短信、電話、微信等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；

三、客戶的開發

1.經營方式為發展會員式，所以新客戶的開發是公司發展的能源； 2.開發方式分為：老客戶帶新客戶和店員發展的新客戶（老顧客帶新顧客古過來，可以給予老顧客一定的優惠或禮品饋贈，需經店上級領導同意）；

3.店員在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里；

4.店長對整個店面的新客戶開發負責，并定期對完成述職匯報。

（六）晉 級 制 度

制定合理的晉級制度，提供員工合理的發展空間。符合條件即可晉級。

員工篇

1、試工人員上崗條件為：

1)凡新入職人員有7天試工時間。2)試工期間無遲到，早退以及曠工現象。

3)試工結束后，經考核掌握基本的產品知識和銷售服務流程。4)可以獨立完成銷售。5)沒有違反相關店鋪管理制度。6)經考查符合本公司用人需求。7)試用期間有底薪無提成。

2、實習轉為正式的條件為：

1)工作滿一個月（為方便管理轉正日期為每月月初）。2)工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考核。3)熟練應用銷售、服務禮儀，無顧客投訴。4)個人銷售任務需完成80％以上。5)考核通過享受正式員工待遇。

店長晉級制度

1.實習店長上崗條件為：

1)工作滿一年（特別優秀員工可另外考慮）。2)熟悉店面工作流程，在店長不在期間能夠獨立管理店鋪。3)能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給其他員工起到良好的帶頭表率作用。

4)經考查符合本公司用人需求，并具備領導、溝通及協調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍。

5)具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業及服務達到銷售目的。在作為形象顧問期間，個人銷售可以位列店鋪銷售前茅。

6)能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業技能和提高服務以及銷售技巧。7)實習店長實習時間為3個月。

2、實習店長轉為正式店長的條件為：

1)實習滿3個月，期間能夠很好的獨立完成店鋪相關管理工作。2)實習期間店鋪銷售指標完成率不可低于90%。3)實習期間能夠很好的勝任公司安排的相關工作。4)實習期間沒有違反公司相關店鋪管理制度。5)實習期間無重大事故發生。

6)實習期間能夠很好的做好新員工的培訓工作。7)實習期間能夠很好的處理好店鋪的賬務工作。8)實習店長轉正后享受正式店長待遇。

（八）店 鋪 財 務 管 理 制 度

店鋪銷售包括禮券，商務卡，現金，銀聯，萬家福商務卡以及欠賬等。為更好的規范店鋪財務管理，現規定以下制度：

1.禮券、商務卡：從財務拿回，要登記在本上，銷售出去的需要下賬，如同店鋪商品一樣做賬。

2.欠款：欠款拿貨的必須衛總簽字后方可做日銷單，欠款的銷售票據必須寫清楚顧客名字以及聯系方式，以方便衛總審核。

3.日銷單：每日銷售需進行清晰登記于日銷單中，需把銷售方式（現金，欠賬，商務卡等）核對清楚，并詳細記錄，并簽字。4.調撥單：回貨與出庫需登記清楚，外調貨品要及時開具調撥單，并清楚記錄外調單位，并對調出以及調入貨品清晰記錄，方便日后同公司之間的賬務對接。

5.銷售小票：針對店鋪所有銷售貨品，必須開具銷售小票，并且清晰記錄支付方式。

6.盤點表：每月月底針對店鋪貨品進行盤點，核對無誤后，簽字交予財務處。

7.營業款項：專賣店銷售現金必須每日存入公司制定賬戶。8.進、銷、存：店鋪每日須做好店鋪貨品銷售的進銷存賬目。9.系統帳：店鋪需對每日銷售貨品及時下賬（品牌公司系統帳以及公司管家婆帳），不可累計下賬，做到每日帳每日下。

（九）店鋪貨品管理制度

一、來貨流程

1.到貨后，清點來貨的數量以及核對明細（注意：不可影響賣場銷售以及顧客的行走線路）

2.清點結果匯報店長，如有出入店長應立即同公司相關人員進行溝通；并將貨品準確無誤登記在交接班盤點表上。

3.在電腦上進行單據審核，并將貨品進行歸類放置以及整燙出樣；

二、退貨流程

1.接收到公司總部的退倉單時,由店長分配店員找出相應的貨品，吊牌外露，.(西服一定要按照大小尺碼順序,小的在里大的在外，套在一起,不可折疊)；

2.將其貨品正確無誤進行電腦錄入,核對確認后打包（按照品牌公司要求進行準確打包），并附相關單據。

3.注意退貨要避開銷售高峰以及周末。

4.退貨不可以在上班期間進行。（上午班下午退，下午班上午退）

三、換貨

1.請顧客出示購物小票；

2.調換商品非質量問題，原則上是在不影響第二次銷售的前提下；

3.告知顧客進行差額補價（原則上不可以換價值較低貨品）；

4.打銷售單，備注顧客換貨；

四、次品處理

1.門店在檢查商品時如發現影響銷售的商品時應馬上撤柜；并與品牌公司聯系溝通解決。

2.返回公司調換以及維修應登記備注清楚。需要走電腦流程的一定要按要求走流程。

五、貨品盤點

1.門店每月月底進行貨品盤點，每日交接班進行貨品總數的點貨交接；

2.全員參與，分工明確，明細核對。

3.盤點結束后將盤點結果以及盤點表上交財務，進行庫存核對。4.公司抽查到門店有不點數現象，店長罰款100元，導購員每人50元。5.盤點結果有誤時，找出錯產品進行明細復盤，需財務人員共同進行。6.店鋪盤盈充公，盤虧按進階賠償（店長以及相關貨品負責人各50%）。

六、賣場貨品管理

1.每日對店鋪陳列貨品進行清潔，保證所售貨品整潔性。2.賣場模特穿著貨品要做到一周一調換（包括櫥窗）。3.賣場陳列貨品要求吊牌齊全，并且全部內收不可外露。4.賣場陳列貨品要求全部熨燙整齊。5.店鋪陳列貨品要求進行一周已調整。

6.針對應季貨品要做到貨品庫存的熟悉、商品FAB的掌握以及產銷。

七、應季貨品的線上推廣

1.要求店鋪員工對店鋪所售貨品進行自發的微信朋友圈推廣，一周最少要做到一次商品圖片搭配相關商品介紹的推廣。

2.公司會對店鋪員工微信推廣進行考核，考核標準每周一次，未達標每次罰款30元，3.店鋪促銷活動朋友圈推廣，要求做到活動期間的每日轉發推廣（長期活動，做到一周推廣兩次），未達標每次罰款30元。

第二篇：店鋪規章制度

店鋪規章制度

一、考勤及形象：

1)每天準時上班（準時是指：必須有口紅、眼影、眉筆、腮紅、粉底、睫毛膏組成的完整淡妝，穿著整齊制服，按儀容儀表的要求到店開會）

2)上班時需整理好儀容儀表，不可于賣場內梳頭，化妝或剪指甲。（10元）

3)上班時間必須佩帶上崗證和胸牌于左胸顯眼處。（5元）

4)所有同事頭發必須保持干凈整潔，不可有頭屑、異味、油膩感，男同事頭發不得前過眉、后蓋領、側遮耳，女同事長發束起，劉海不遮住眼睛，可適度燙染。（5元）

5)不得佩戴夸張飾品：如手鏈、鑲嵌物戒指、懸掛型耳環等，以防鉤破衣服；項鏈不可露在衣外。（5元）

6)所有同事不得留長指甲，且指甲不超過甲肉，不得涂炫色指甲油。（5元）

7)所有同事制服保持清潔整齊，穿著前先熨燙，無線頭、掉線現象。(2元)

8)所有同事襪子保持清潔和每日更換，顏色和制服協調搭配；工鞋清潔無污垢，與制服和諧搭配，顏色和制服顏色協調搭配。(2元)

9)所有同事必須保持口氣清新，當班時間不吃辛辣的食物，休息及飯后應先補好妝再進入賣場。（5元）

10)店鋪員工工服滿一個季度不扣工作服，未滿一季度離職扣30%的吊牌價。從工資中扣除。

二、時間管理：

11)同事需要申請病假，必須本人致電回店鋪通知店長，不可托他人轉達。回店時必須有醫院病假單，病假一天按半個基本工作日工資扣除。沒有醫院證明按事假處理。

12)店鋪每人每月可調班2次，超2次者。按事假處理。

13)所有人員調班或調假必須征得店長批準（5元）

14)同事需要請事假，必須提前3天以書面形式向店長進行申請，經店長同意后，方可休息。事假一天按一個基本工作日扣除工資。

15)每月遲到三次者，即發警告信，再犯者則可考慮降為試用期，嚴重者可考慮解雇，并不作任何賠償。

16)遲到5分鐘內按5元扣除，第六分鐘開始每分鐘扣2元。遲到30分鐘按半天事假扣除。遲到一小時以上按曠工1天處理。曠工1天按日薪3倍扣除。

17)正常工作時間沒有任何書面申請，及電話通知而無故缺崗者視為曠工，曠工者可立即解雇。并不作任何賠償。

18)員工離職需提前30天向上級主管提交辭職申請書，如突然辭職者按曠工7天扣工資。

19)超過吃飯時間以每分鐘1元進行處罰（吃飯時間為30分鐘，中午：11：40——12：10，下午：17：30——18：00或按照店鋪實際情況進行用餐時間調整）

三、賣場細節：

20)上班期間，同事不能隨身攜帶手機。（5元）

21)同事站姿必須正確，不可交叉雙手于胸前或背后或把手插入口袋。（3元）

22)同事之間不聚集閑聊，不議論顧客；不在店鋪內唱歌，大聲喧嘩。(如大聲呼叫同事或奔跑)（2元）

23)同事不得使用店鋪內電話作私人用途.（10元）

24)上班期間接聽電話態度冷淡，生硬，不禮貌，使用忌語（附電話禮儀），隨意掛斷電話。（10元）

26)若發現店鋪有偷竊行為或私藏顧客遺失物品者，送警究治。且按所偷物品的3倍金額罰款。并予以除名。

27)上班時間有吸煙喝酒等公司禁止行為者；或私自外出竄崗，竄店者。（50元）

28)所有飲品及食物使用后必須立刻進行清理，以免影響衛生（1元）

29)穿著公司制服者不能在公眾場合講粗言及有親熱行為，以免影響公司形象。（20元）

30)貨場內任何人不得擅自拍攝及采訪，如有客人或記者等，應及時制止。

31)所有同事下班后，早班主動到收銀臺檢查所帶物品，晚班相互檢查。

32)門頭燈必須在傍晚天暗時亮起，離店時關閉，白天不得開啟。否則當時負責人扣50元

33)未經店長同意員工不得隨意穿戴店鋪商品，如有違規者罰款100元人民幣以示警告。

34)店內音樂必須播放公司統一店鋪音樂。如發現有其他音樂，店長罰10元。店助罰5元。

35)遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態嚴重，影響惡劣者。（20元）

36)上班期間不接待顧客，敷衍顧客。（50元）

37)上班期間同顧客爭吵，并發生肢體上的碰撞，所有一切后果均有店員當事人承擔。與公司無任何關聯。將罰款200元，并予以除名。

四、現金、存貨管理制度

1)現金與電腦及收銀小票三者核對統一，每天存入銀行，如發現少錢則由當事人賠償。每周結算一次并交至公司財務部。

2)月盤點當日禁止店鋪調撥貨品。且店鋪間調貨，須每日營業結束前進行核對。

3)每月25號前進行月盤點，核對實際庫存與電腦庫存及帳面的存貨差異情況，做好數據更新，如發生少貨現象，少貨貨品金額由所由同事共同承擔，金額按貨品零售價的六折承擔；由如發生串款現象，差價由所有同事共同承擔。金額按貨品零售價的全額進行賠償。

4)店鋪盤點少貨金額，每月在員工工資單中進行扣除。

5)當值收銀員不得帶腰包及現金上崗（違者罰款50元）

6)店鋪不得有隨意打折現象。如有發現，未經經理批示。將由當時收款人承擔所有差價。

7)利用職務之便謀取私利者，將處罰500元，并予以除名。

8)當班收銀員如要離開貨場。須交接。

9)私自進入收銀臺者罰款20元。

10)店鋪所有人員不得借用店鋪營業款。如有違者，立即辭退。

11)店鋪營業額及操作情況不可向外界透露。（50元）

12)私自揭露公司商業數據及文件，未經允許獲取公司相關資料。將處罰500元，并予以除名，扣發所有未發工資。

13)每日當值晚班的營業員需向相關人員匯報當天營業情況

14)及時填寫當日銷售日報表

15)整理及補充貨架之貨品

16)協助處理貨品的進、退、存，確保無誤

17)整理倉庫存貨、預備補貨資料

18)依據公司要求、正確陳列貨品

19)整理熨燙服裝

20)清洗、修補污損的貨品

21)根據店鋪內實際存貨，及時與公司聯系從公司或其它店鋪調配

五、離職

A、員工如有以下情況之一者，公司將不予以提前通告，進行開除，并追究相關法律責任：

1.與本公司簽定勞動合同時，提供虛假信息，致使本公司誤信而受損

2.違反本公司之工作規則，人事管理規則，施行細則，附則等或勞動合同而情屬重大者。

3.對本公司負責人，各級主管或其它員工實施暴行、恐嚇或有重大侮辱之行為者。

4.假借職權，營私舞弊或泄露本公司業務機密者。

5.挪用公款或有意損耗、破壞、竊取公司之財務或產品及設備者。

6.無正當理由連續曠工三日，或一個月內累計曠工六日者。

B、本公司對于員工若發生下列事情之一者，得依本管理規則第39條所規定之預告期間予

以資遣，并終止雇傭關系：

1.員工對其所擔任之工作，不能勝任時。

2.公司對所聘用之不定期契約員工，于其工作結束而又無適當之工作可供調派，或

公司因業務性質變更而有減少員工之必要時。

3.公司虧損或業務緊縮時。

4.公司因不可抗力事故，暫停工作一個月以上或歇業。

5.員工有散播不實謠言而影響公司信譽或其余員工之工作情緒且阻勸不聽者。

6.員工患有可能危害其化同仁身體健康之傳染性疾病，或雖經治療但仍有傳染之于者。

C、員工如因個人因素自行要求離職時，是為自行辭職，自行辭職者應依照店鋪規章制度，提前三十天向店鋪提交書面報告申請。經經理批準備后方可離職。如提出申請未經批準即不上崗工作者。視曠工7天處理。如未提出書面報告，將直接承擔給公司造成的經濟損失。

我確認閱讀以上條款并能認真執行：

店長簽名：

店員簽名：

年月日

第三篇：店鋪規章制度范文

店鋪管理制度

? 店鋪基本管理制度：

1.本店鋪實行5人編制管理，兩人一班實行一全一休制（銷售實行個銷制度），臨時調換班次必須告知到店長，同意后方可換班

每月個銷最差人員上中班（上6休1），并額外無償加班半天

個銷最好員工獎勵補休半天（次月實施）。

2.本店鋪員工需嚴格執行并服從商場管理制度及店鋪管理要求，若員工當月商場罰款超50元，店鋪追加罰款20元（做為店鋪支金）。

3.店鋪員工在工作時不接受或不按時完成店長工作安排，不與同事協作、合作共事者，經核實罰款20元做為店鋪支金。（并于次日休息時間到店無償加班完成相關工作）

4.對工作中存在的問題，每個員工都有權反映給店長及時協調處理。不應私自散布一些不利于團結的話，做不利于團結的事，經核實罰款50-200元做為店鋪支金。（嚴重者予以調店處理）

5.店鋪員工必須注重個人形象，工裝必須干凈，整潔無異味，必須穿工鞋，女員工淡妝上崗，違規罰款10元/次。

6.店鋪所有人員必須以維護店鋪形象及利益優先，有損店鋪形象利益，泄露店鋪機密，按情節嚴重處罰50-200元，特別嚴重者開除處理。

7.工作交接日志每日必須認真核實簽字確認。如無核實或簽字等問題產生的損失由個人承擔。

8.本店鋪員工實行優勝劣汰制，不合格者（3個月個人業績均未完成），品牌部將會做調店處理。

? 店務工作要求

1.本店鋪員工必須熟知每日，每周，每月工作重點內容。

2.所有員工必須熟悉并熟練操作POS系統及工作流程。

3.店鋪電腦賬，實物賬，手工賬每日必須做到三賬合一。

4.庫房管理，每周兩次（一個班一人一次），需做到干凈，整齊。

5.盤點安排必須到場并簽字確認無誤。

6.若店鋪出現大量到貨（250樣及以上）和大量退貨/調出（100樣及以上），當班人員不參與，由休息員工加班完成，電話必須保持暢通。

7.當日事當日畢，未及時完成的次日無償加班完成。

? 店長工作：

1.班次的安排（員工換班必須先告知店長同意后才能調換）

2.每周人員分析，并重點跟進上周個銷最差員工銷售

3.每月由店長召開店鋪月例會（總結銷售，人員，通報個人業績，本月不足及改善方

案等）

4.員工每月心態溝通

? 店鋪陳列規范：

（sku指計量單位，這里的1個sku代表1個顏色）

1.春夏正掛2個sku6件，秋冬2個sku4件，尺碼由前至后男子L，XL，M，女子M，L，S

2.PM側掛2~6個sku，每個sku出樣2~4件，由左至右尺碼由小至大

PM中島，4~6個sku，每個sku2~3件

3.疊裝數量3件為一疊，疊裝logo整齊，圖案完整，清潔，內附疊裝紙

4.全場貨品吊牌無外露，原包裝袋疊好訂于吊牌內側或者按尺碼整齊存放于庫房，以

便品牌公司退貨

5.服裝掛件間距均等，側掛袖子自然垂直，拉鏈拉好，第一件正掛夏季服裝必須2件疊穿。

6.衣，褲架統一，并使用正確（衣褲架logo與掛鉤必須統一方向）

7.所以包類包帶向后系好隱藏，球類logo正面陳列，鞋品填充飽滿，鞋帶不外露，鞋底干凈，銷售后及時出樣，不能出現空鞋托現象

8.地面，試衣間，收銀臺，試衣鏡，試鞋鏡，層板保持干凈、整潔。

9.新款到店當天及時出樣（接品牌部特殊通知除外）

為了調動員工積極性及提升賣場形象，從而提升店鋪銷售業績，部門擬定了以上9點陳列基本規范。在品牌部同事巡店過程中將對以上9點進行檢查，未達標將按1點10元對當班人員進行處罰，空鞋托及正側掛未到標準數量按缺1雙/件2元對當班人員進行處理以此類推。店長未起到及時監督和檢查，負連帶責任。

第四篇：店鋪規章制度

店鋪規章制度

人員形象標準

訓練員工為顧客提供標準化的服務規劃每日營業流程，保證店鋪正常運行：

1、儀表：打造完美的第一印象，導購的身份不僅止于營業員，導購給消費者的印象直接折射出品牌的文化、內涵、實力。

2、著裝：做一個端莊大方的導購員

（1）裝(工作服)著公司統一制服，服裝整潔；（2）襪子必須穿黑色絲襪，并且絲襪無破損；

（3）鞋子不穿露指涼鞋，皮鞋保持清潔有光澤，鞋跟在3—5厘米之內 ；（4）頭發不油膩，無頭屑，保持清潔，短發不遮擋視線，長發束起；（5）化裝著清雅淡妝，脫落后及時補妝，香水不宜過濃；（6）手不留長指甲、不涂指甲油、保持手部清潔；

（7）裝飾品不可戴夸張性飾品,可戴手鏈佩戴一條項鏈/一枚光面戒指貼耳類耳丁；（8）保持口氣清新，身體無異味。

3、舉止：做一個有親和力的導購員：

（1）坐姿，走姿，蹲姿；正確的站姿---頭正，頸直，收下腭，兩肩平，雙肩微向后移，胸部自然挺出，收小腹，提氣，臀部夾緊，兩膝夾緊，腳跟合攏，腳尖分開成30度，雙手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。目光平視，眼神不亂飄。不正確的站姿---叉腰，雙臂抱胸，拱背彎腰、依靠墻壁，趴伏專柜，倒背手，打哈欠，伸懶腰等。

（2）微笑：八顆牙原則---當笑的時候露出八顆牙齒，用整個臉微笑，把眉頭舒展開。

（3）目光注視；

（4）標準手勢---介紹產品時，手指應自然并攏；手掌向斜上傾斜，以肘關節為軸指向目標。（5）相關肢體動作的要求，迎賓30度 點頭應對15度 送賓45度 ⑷言談：文明服務用語；七大口語---“您好”、“歡迎光臨歐拉曲曼”、“請稍等”、“讓您久等了”、“我來幫您”、“謝謝”、“歡迎下次光臨歐拉曲曼”等等。

4、言談禮儀應注意：

（1）熱誠的態度，熱情與活力；

（2）說明優缺點的順序，缺在前，優放后；（3）不用否定式而用肯定式；（4）避免使用命令式而使用請求式；（5）說話要謙恭,以問句表示尊重；（6）音量，避免鼻音、口頭禪；（7）表達是否準確明白；（8）多聽少講，不攻擊其它品牌。

接待服務七步曲

一、迎賓，主動招呼顧客

1、形象舉止要求：（1）親切的笑容；（2）與顧客有目光接觸；

（3）適當的站立姿勢和邀請手勢；（4）用適當的音量推廣迎賓口號；（5）合理的站位分布；

2、迎賓口號：

（1）廣信息：歡迎光臨，開業志慶，購物送禮，里面隨便看一下；（2）貨品信息：歡迎光臨，新貨上市，歡迎選購。

二、了解顧客需求

1、要訣：

（1）心觀察顧客的一舉一動；（2）耐心詢問顧客需求；（3）聆聽顧客需要。

2、接近顧客的七個好時機：（1）顧客注視某一特定商品時；（2）顧客用手觸摸商品時；（3）顧客像在尋找東西時；（4）與顧客目光交流時；（5）顧客與同伴商量貨品時；（6）顧客放下隨身物品時；（7）顧客注視商品陳列時。

三、主動介紹商品

1、主動拿取衣服、畫冊展示 ；

2、介紹商品的特性、優點、好處（即：FAB）；

3、介紹商品獨特賣點。請記住：（1）特性→它是什麼？（2）優點→它能做什麼？

（3）利益→它能為顧客帶來什麼利益？（4）采用這種句式介紹商品，一方面有利于我們掌握商品知識，另一方面也有利于顧客對商品的選擇。

四、邀請顧客試穿

歐拉曲曼邀請顧客試穿流程：

1、鼓勵試穿；

2、快速拿取顧客需要款式及尺碼；

3、邀請顧客到試衣間前；

4、敲門/推門/掛衣 ；

5、邀請顧客入內試衣；

6、協助試衣（詢問尺碼是否合適等）；

7、幫顧客整理服裝，詢問顧客感覺并贊美。

注：試衣間問題與倉庫分開；拖鞋、地毯、化妝鏡、抽紙、濕紙巾、梳子、橡皮圈、植物—試衣間（家的感覺）

五、附加推銷

1、附加方式：（1）上下裝搭配；（2）內外搭配；（3）配飾品搭配；（4）推廣活動。

2、附加時機：（1）推介貨品時；（2）顧客試穿前后；（3）顧客付款時；（4）顧客等待修改時；（5）當顧客前往換貨時。

六、收銀

1、收銀流程：

（1）引導顧客到收銀臺付款（2）與收銀同事交接

（3）收銀同事告知數量，金額，唱收唱付。（三個謝謝）

2、歐拉曲曼再次附加推銷：（1）介紹衣服的保養和洗滌要點；（2）提示退換貨條款；（3）留下顧客資料；（4）整齊包裝貨品，雙手遞到顧客手上。

七、歡送顧客要訣：

1、對待成交與未成交的顧客都必須保持同一心態，感謝顧客；

2、主動與顧客道別，并帶出“新貨陸續登場，歡迎下次光臨”。

導購（店長及導購員）須知

1、導購要知道新品上貨時間，了解貨品生命周期，掌握和控制終端貨品調換節奏

2、導購通過周報知道明確突出品牌在每天店面銷售中所占的比重。每天的任務里有多少需 要本品牌去支撐。

3、加強品類季節性掌控能力，哪些產品屬于長線操作？哪些屬于短線操作？

4、導購加強對產品的描述，如產品與皮膚顏色的搭配、外穿性多樣化搭配。

5、導購每天查看貨品庫存的習慣，同時督促和養成每周補貨習慣

6、導購重視跟進報告，并執行到位，有執行力，客服人員對導購的督促和驗收。（7—9對滯銷款的解決方案）

7、對款號的熟練掌握，產品細節描述，不定時抽查，主要包含電話和現場抽查。對滯銷款 找賣點細節，并重點推銷。

8、培訓導購對店面櫥窗的應用，尤其針對滯銷款的推動，要有節日前的準備意識。

9、通過終端月度銷售數據分析，導購人員能夠清晰知道本品牌下月暢銷款、滯銷款、平銷 款的推動方向。（10---13導購如何引導消費者）

10、導購每天分析色彩、杯形等的特點，淡化顧客對色彩、款式選擇的單一性，從而轉 變某些地區顧客對色彩、款式的偏見，敢于嘗試其他色彩和款式。

11、冬季正確穿戴內衣能夠更好的增加身材地美觀度，保持身材的重要性。舉例說明： 臃腫的像狗熊等形象例子

12、只有文胸才能滿足女人內在的可變性和可塑性。舉例說明：4，50歲的中年人穿外 衣不能穿17，8歲小女孩的外衣，但是文胸可以滿足對年輕的追求

13、給顧客傳遞乳房健康運動保健，按摩手法、飲食結構搭配等健康知識（導購個人）

14、導購個人外在形象要求：著正裝，并化淡妝，談話得體，多使用銷售中規范性用語，如：您好，歡迎光臨，對不起，非常抱歉，謝謝您的惠顧，再見，請慢走，歡迎下次再來

15、導購個人職業發展的規劃，對自己職業生涯的重視度和清晰度。

Vip管理培訓

1、詳細制作vip檔案表：姓名、電話、出生年月日、有無生育、個性特征、身材特征、身體有無缺陷、從事行業、經濟實力、身材變形程度、購買貨品日期、次數、金額、產品明細、有無送禮、返券，購買周期、VIP客戶發展顧客的個數記錄等；

2、根據以上信息分析出ABC類客戶；

3、根據客戶的年齡段、家庭背景、知識背景等制定不同的VIP沙龍、郊游、KTV、親子活 動等；

4、異業聯盟的活動開展，服裝店的穿著搭配、美容院的護膚講座等，不能有任何暗示性商 業宣傳；

5、VIP客戶家里或身邊親戚朋友的喜事、悲事的祝福和慰問。

第五篇：店鋪規章制度

一、店鋪員工行為規范制度

店鋪可以建立店鋪的愛心基金,由團隊所有人一起監督,如發現違規,可馬上愛心罰款,罰款金額可為店鋪愛心基金,做店鋪活動經費.以下愛心詞代表罰款詞.(一)員工形象

1.儀容儀表

A制服:

● 員工須按規定穿戴制服,并保持整潔無異味;

● 制服要整齊及不可皺褶,清潔無污漬;

● 工牌需平行佩帶于左上胸.B飾物:

● 不可佩帶有色的隱形眼鏡;

● 不可佩帶夸張的飾物;

● 飾物不可超過三樣.C化妝:

● 上班時間內要化淡妝(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外;● 配合不同的著裝要求,整體妝容要和諧、自然,給顧客一個健康、清新及自然的感覺.D頭發:

● 不可有頭屑,或給人”油淋淋”的感覺;

● 長發須束起,不可遮蓋臉龐與眼睛,以露出雙耳為標準.E指甲:

● 指甲不可過長,以與指尖肉齊為標準;

● 指甲縫不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.違反以上任何一項規定者愛心5元.2、站立姿勢標準

當不用服務顧客時,標準的站立姿勢:

八字步多用于男士

●右手輕握左手腕自然放于小腹前，左手掌輕握成拳；

●兩腳間距離：兩腳自然叉開與肩同寬，昂首挺胸，收小腹，兩眼平視前方； 丁字步多用于女士

●右腳在前，腳跟放在左腳窩處，同左腳成45°角姿勢，雙腳并攏;

●兩手交叉：四指并擾，大拇指展開，兩手虎口交叉，右手放于左手上面相握;

兩者都要求身體不可依靠貨架、層板、收銀臺、且要保持一定的距離;當需要服務顧客(或整理貨架)時,不受標準站立姿勢限制,但要注意:

● 身體任何一部分不得依靠架、層板、收銀臺等;

● 兩手不得搭于胸前或叉腰

違反以上任何一項規定者愛心5元.(二)衛生

● 玻璃、櫥窗、鏡子、模特無灰塵、無手印、無油印、無污漬等;

● 坐椅、試衣間、展架無灰塵、無油印、無污漬等;

● 地面、收銀臺、倉庫無灰塵、無油印、無污漬等;

●海報、燈箱等宣傳品無灰塵、無污漬等;

違反以上任何一項規定者愛心5元.(三)工作規范

1、不可帶手機入賣場上班或上班時間去倉庫撥打私人電話、發短信、上QQ;

2、下班后不可在賣場內逗留、玩鬧、等人;

3、不可結伴去廁所或去吃飯;

4、不可在賣場內梳頭、化妝、照鏡子;

5、店鋪鑰匙不得外借他人或私配;

6、不可借用或挪用店鋪內的所有資金(備用金、店鋪流動資金等);

7、在工作過程中始終保持微笑,不得在賣場內爭吵、嬉戲、跳舞、追逐,甚至打斗;

8、不得在貨場及工作范圍內吃食物、飲酒、賭博、粗言碎語、高談闊論、唱歌等;

9、不得對顧客有無理的言語及舉動,不得對顧客態度惡劣;10、11、12、13、14、15、16、不得穿著工作制服在公共場所有親熱行為或損壞公司形象的行為;不得在店鋪內睡覺;不得串崗、外出、擅離工作崗位;不得在賣場內接待親友及朋友;不得在賣場內看書、看報、做與工作無關的事情;不準因結帳、盤點或打烊等原因不理睬顧客;不準在賣場內存放私人物品,影響店內形象及商品環境以及向店外亂拋雜物;17、18、19、貨.(四)懲罰制度

1、違反工作規范中1、2、3、4、13、14、15、16者愛心5元;

2、違反工作規范中10、11、12、17、18者愛心10元;

3、違反工作規范中5、6、7、8、9、19者愛心20元;

二、考勤管理制度（僅供參考，因店操作）

（一）工作時間

1．專賣店員工實行輪班工作制。由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店和商場專柜應在每個月月末提交下個月的《排班表》。

2．專柜工作時間依專柜所在商場的工作時間。

3．員工每月換班不能超過3次，換班前需向店長或上級主管申請。

4．換班需填寫《換班單》，經店長或上級同意并簽字，否則視曠工處理。

（二）簽到

1．員工應于營業時間前15分鐘到達專賣店、專柜，并簽到。否則按遲到處按規定時間用餐,膳后及時上崗;按規定時間上班,不得擅自調動班次;不得以任何形式為他人代銷商品,不得以打白條的形式從貨場內拿

理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2．員工上下班須填寫《簽到表》，不得弄虛作假，不得替他人簽到，并由主管督導負責監督。

（三）遲到、早退

1． 遲到、早退5分鐘以上的，第一次給予記過，第二次給予每分鐘5元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工一天處理。

2． 工作時還未穿戴整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3． 若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長或督導應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

（四）曠工

1．未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。

2．遲到超過45分鐘作曠工論處。

3．曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發當月工資和提成等。

三、假期及請假制度

(一)假期詮釋及管理細則

1、事假：員工因私而不能上班的.事假一般不得連續超過3天,或累計全年超過12天,否則公司有權辭退.事假期間不計發工資和提成。

2、病假：員工因病不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示“醫院證明”。其余病假不計發工資，假期超過15天的公司有權實施解聘。

3、吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚本喪可享有3天吊唁假。

4、其它情況由店長/專柜督導依具體情況處理。

（二）請假程序

1、員工請假必須事先填寫《請假單》，由店長或上級主管督導批準后方可離崗。

2、無論任何假種，員工請假2天或以內的，由店長和主管督導批準同意。《請假單》和當月《考勤表》由店長或督導保存，并于下個月月初做好《考勤報表》上交公司。

3、休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗，因交接不周給專

賣店帶來損失的必須承擔相應的責任。

4、員工因特殊事件或急病不能提前請假的，應在5小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續，填寫《請假單》。

5、請假流程

導購員請假→填寫請假單→店長簽字確認→督導專員簽字→確認同意 店長/店助請假→填寫請假單→督導專員簽字確認→主管簽字→確認同意