第一篇：店鋪規章制度

廣州大拇哥品牌策劃有限公司

專賣店/專柜規章制度

考勤管理制度

1、所有店鋪需有每月詳細的排班表、并上報公司，店員需按排表上班、不得

擅自更改。

2、專賣店/專柜營業時間，按專賣店/商場規定時間執行，每天的工作時不少

于7小時，營業時間不能擅自更改，如有調整，服從公司安排。公司發放基本工資時間為每月10日前。

3、遲到、早退的規定（見本制度的“員工處罰規定”）

4、曠工一天扣罰三天工資和當月提成，并書面警告一次；當月累計曠工三天

者，以自動離職處理，扣罰當月工資。

5、店員請假一天以內由店長（柜長）審批，一天以上由直屬主管審批。店長

（柜長）請假須向直屬主管申請，必須在安排好工作后，才能離崗。如未經批準則按曠工處理。

6、店長（柜長）不得與店員換班，店員換班需填寫<換班申請>，經店長簽字

認可，否則視為曠工。

7、任何人不得節假日和周六、日換班或休息，特殊情況需向公司申請。

8、員工每月休息日，公司規定為4天；但視當地店鋪情況而定，每月不少于4天休息。

日常管理制度

1、上班時間不得擅自離崗、串崗、更不能未經上級同意離崗休息、吃飯等。

各店鋪必須設立外出登記簿，店長簽字，寫明離崗及返崗時間，并注明

原因。

2、上班時間要在指定位置佩戴員工證。

3、上班時化淡妝，不準披頭散發（要束起）或確保頭發不擋面額眼睛，保/ 6

持精神面貌，按規定穿著整潔的工衣，不準穿拖鞋，要求穿著公司要求的鞋。

4、不能在賣場吃零食，營業時間不準看報紙雜志、不得大聲喧嘩、聚堆閑

談、化妝、梳頭、照鏡、剪指甲、干私活。

5、上班時間站立姿勢要規范，不能東依西靠，蹲地或坐著。

6、上班時間要用禮貌用語，如“歡迎光臨大拇哥家族”等，聲音要適中。

7、待客要和氣，不與顧客爭吵、虛心聽取建議，不丟客。

8、注意分好主次，不能因搞衛生、交接班、結帳、補貨等內務怠慢顧客。

9、營業前當班營業員要將地面、陳板、工作室、架子、模特、門前衛生工

作搞好，店長要做好監督工作。

10、在沒有顧客時，可以搞衛生、疊掛貨品、背讀型號價格及有關服裝的基本知識、剪線、補貨、核對價格、燙衣、擺設模特等。

11、每個店員必須提供有效的通訊固定電話和移動號碼，如公司或店鋪發

出呼叫時，必須及時接聽。

12、店員必須服從上級的工作安排，如有異議也需先服從，事后向有關人

員反映情況。

13、各店鋪員工不能搬弄是非，影響團結，妨礙工作和正常的營運。

14、新貨上市每個店員必須熟記貨品型號、特點、成份、洗滌方法及相互

搭配、提高自身素質。

15、按時參加公司的各項會議，不得缺席。有特殊情況、須經上級同意。

店長在開完會和收到公司文件后，必須及時傳達給店員并在有關文件后

簽名確認。

16、非公司授權，任何人銷售貨品不得擅自私下打折。

17、上班不得打私人電話，如家中有急事接聽私人電話不得超過三分鐘，有工作要聯系，須經店長（柜長）同意。

18、上班時間禁止在店內接待親朋來訪。

19、每月15號為店鋪大清潔日，如遇到周六、日側提前進行。

員工工服管理制度

凡入職大拇哥家族專賣店/專柜工作的員工，必須著公司統一的工服或商場要

求的統一工衣：

1、公司每年為員工提供工服給員工購買。

2、新工服購買價格為100元，舊工服購買價格為50元。

3、工服發放后從即日起核算到此員工在公司服務滿半年，離職時退還整套工

衣后，購買工衣的費用再如數返還；倘若不足半年的，離職時退還整套工衣

后，按月為單位計算折舊計算工衣折舊費用。

假期或補休制度

1、事假

A、規定：員工申請事假，公司根據工作的情況，并考慮員工申請的理由而決定是否

批準，員工事假可申請在下周休假中抵扣，事假天數原則上全年不超過7天。

B、手續：提前1至3天填寫請假單，經部門主管及經理批準后作準，節假日期間（前

后一周內）的事假必須提前一周申請。

2、婚假

A、規定：凡入職公司后結婚，男不足25周歲，女不足23周歲可享受有薪婚假3天，達到或超過以上年齡，婚假天數為13天。試用期未滿的員工不能享受有薪婚假待遇。

B、手續：員工請婚假需出具結婚證原件，提前一個月填寫請假單，交部門主管簽字，最后經公司經理審批。員工必須在注冊后一年內休完婚假，婚假不能和產假一起休，否則作自動放棄婚假處理。婚假必須一次性休完。

3、喪假

A、規定：員工直系親屬（指父母、配偶或子女）死亡，可申請3天有薪假期（外地

可加實際路途），其余直系親屬死亡可請假1天；

B、手續：最少提前一天提交申請，經批準可休，并在假滿后出具相關證明。

4、年假

A、規定：凡在公司服務滿一年的職工，可享受3天有薪年假（但需在第二年做滿一

個月后才可申請），如剛滿一年后辭職的員工不享受年假，年假天數每年遞增一天。

B、手續：員工須至少提前半個月申請，經公司核對，公司經理批準。年假必須在一

年內休完，否則作放棄休假處理。

C、如有合理原因需更改休年假時間，在不影響店鋪工作安排的前提下，經申請批準

并通知公司后可按調整的時間休息，否則不得改變原計劃；

D、凡未經批準擅自休年假或超過批準期限者，除按無薪假處理外，還予以辭退； E、春節、五一、十一等公眾假期原則上不批準休年假，個別有特殊情況的員工作特

殊申請，但須提前1個月申請。由公司主管或經理視工作情況而決定是否批準。備注：請假以一小時起計，年假以一天起計。一切未按公司要求申請假期或未批準的申請

均作曠工處理。

5、產假

A、規定：女員工不滿24周歲生育可享受90天的有薪產假，辦理獨生子女證的女員

工可增加35天有薪產假，難產（剖腹等）增加30天有薪產假。滿24歲可享受105天的有薪產假。如職工在產前如因不適沒法正常上班可申請事假，但產后期滿必須按時上班，不能以任何籍口申請事假。

B、手續：員工請產假，需出具《準生證》和醫院證明并提前一個月填寫請假單交部

門主管核對后交公司經理審批。待產員工生育后，必須在一周內通知公司，并在兩個月內把身份證、小孩出生證、戶口簿、生育證、獨生子女證交回公司審核原件，因員工逾期導致的一切后果由員工自己承擔。

6、補休與補鐘

A、因工作原因產生了加班的同事，加班的部份可作補休或補鐘。

B、補休以一天為計算；補鐘以一小時計算。

C、補休要提前三天申請，經主管同意，人手充足的情況下可補休。

D、補鐘要提前一天申請，經主管同意，人手充足的情況下可安排補鐘。E、在當班的時間內不得申請補休或補鐘。

員工離職、解雇制度

1、員工申請離職的，必須提前15-30天上交離職申請，經公司主管部門審批，辦離職手續。工資在公司出薪日統一發放。

2、未經審批善自離職的，不發放工資。

3、員工工作表現達不到公司要求或損害公司利益的，公司給予解雇處理。解

雇員工自解雇三天內公司給予結清所有工資。

內購、盤點制度

1、入職員工福利：員工可享內部購物貨品優惠，價錢公司有統一定員工價

格，每月只限購買四件（必須得到直屬主管同意）。

2、操作要求：內購貨品需退倉處理，內購貨品的現金不作為店內銷售，即

退倉單+購買小票+現金退回公司，公司會開出單據給店鋪。

a)每月28號為盤點日，如遇周六、日則提前。盤點要求結束營業后或營業前進

行，不得在營業時間內進行，盤點要求一氣呵成，不能分兩次或兩天進行，盤點后的盤點數要在第二天將其中一聯遞交回公司；

b)失貨賠償制度：盤點數和失貨金額于盤點后次日上報公司。失貨金額新貨按

原價5折計算，特價商品除外，具體由公司視情況而定，在該員工當月工資中扣除（公司實行責任與監督制,當班員工失貨,當班員工承擔主要責任,負擔80%,其它員工承擔20%.總盤失貨各自平均承擔責任.）

交接班制度

1.交接班時間由專賣店/專柜視具體情況而定。

2.交接班時應清楚責任

a.商品一旦上柜，由當班營業員對其負責，出現遺失、破損等情況由當班人員負責；

b.接班人員應仔細清點交接數量，并檢查商品有無破損，如有數量溢缺或商品破損應查明原因并及時向店長匯報；移交完畢后若發現問題則由接班人

員負責并簽名確認。

c.接班過程中應做好上一班銷售情況的匯總，做好營業款額和票據的交接，共同填寫交接班記錄表并簽章（交接班記錄表不得涂改，如填寫過程中有

誤應換表重填，涂改后的交接班記錄表無效）。

d.不得口頭交接班，如因特殊情況需要臨時換班，必須及時并經店長協調同意。

e.交接班時店職員應做好離崗、上崗的打卡手續。

f.交接班后，店職員私人物品應由大家下班后統一取放，并做好下班安全檢查工作（檢查離店時的包、袋）。

員工處罰規定

1.上班遲到：5分鐘之內，10元/次；15分鐘之內，30元/次；30分鐘之內，50

元//次；超過30分鐘按曠工半天處罰；下班早退時間及處罰標準與遲到相同。任何人不得包弊、隱瞞，如有發現等同處罰。

2.上班不涂淺色口紅、不化淡妝者，10元/次。

3.吃飯時間超出30分鐘者：10元/次，當班時間吃零食：10元/次。

4.每月遲到超過3次，累計遲到時間達45分鐘以上者再加扣100元。

5.上班時間睡覺、使用公司電話作私人用途；10元/次，遺失公司重要資料者，20元/次（情節輕者）

6.不遵守門店（商場）規章制度，10-50元/次。

7.上班時間離崗、串崗：30元/次

8.上班時未在指定位置佩戴員工證：10元/次。

9.上班時未按規定著裝，20元/次。

10.任何時間最后一個離開店鋪，無及時關燈、關空調、電視、電腦的，20元/次。

11.如盤點時不認真出現錯誤，盤點人、復盤人各罰20元/人。

12.每月的盤點數出現差異，按店人數來分攤，新貨按原價的5折計罰；非新季貨

品按折后價的再7.5折計罰。

13.每月無按規定大清潔，全店每人罰20元。

14.上班時不得利用公司電腦上QQ或上網，如發現50元/次。

店鋪規章制度將根據執行情況不斷完善、增加和更新，務求做到最好！

2011年6月

第二篇：店鋪規章制度

店鋪規章制度

一、考勤及形象：

1)每天準時上班（準時是指：必須有口紅、眼影、眉筆、腮紅、粉底、睫毛膏組成的完整淡妝，穿著整齊制服，按儀容儀表的要求到店開會）

2)上班時需整理好儀容儀表，不可于賣場內梳頭，化妝或剪指甲。（10元）

3)上班時間必須佩帶上崗證和胸牌于左胸顯眼處。（5元）

4)所有同事頭發必須保持干凈整潔，不可有頭屑、異味、油膩感，男同事頭發不得前過眉、后蓋領、側遮耳，女同事長發束起，劉海不遮住眼睛，可適度燙染。（5元）

5)不得佩戴夸張飾品：如手鏈、鑲嵌物戒指、懸掛型耳環等，以防鉤破衣服；項鏈不可露在衣外。（5元）

6)所有同事不得留長指甲，且指甲不超過甲肉，不得涂炫色指甲油。（5元）

7)所有同事制服保持清潔整齊，穿著前先熨燙，無線頭、掉線現象。(2元)

8)所有同事襪子保持清潔和每日更換，顏色和制服協調搭配；工鞋清潔無污垢，與制服和諧搭配，顏色和制服顏色協調搭配。(2元)

9)所有同事必須保持口氣清新，當班時間不吃辛辣的食物，休息及飯后應先補好妝再進入賣場。（5元）

10)店鋪員工工服滿一個季度不扣工作服，未滿一季度離職扣30%的吊牌價。從工資中扣除。

二、時間管理：

11)同事需要申請病假，必須本人致電回店鋪通知店長，不可托他人轉達。回店時必須有醫院病假單，病假一天按半個基本工作日工資扣除。沒有醫院證明按事假處理。

12)店鋪每人每月可調班2次，超2次者。按事假處理。

13)所有人員調班或調假必須征得店長批準（5元）

14)同事需要請事假，必須提前3天以書面形式向店長進行申請，經店長同意后，方可休息。事假一天按一個基本工作日扣除工資。

15)每月遲到三次者，即發警告信，再犯者則可考慮降為試用期，嚴重者可考慮解雇，并不作任何賠償。

16)遲到5分鐘內按5元扣除，第六分鐘開始每分鐘扣2元。遲到30分鐘按半天事假扣除。遲到一小時以上按曠工1天處理。曠工1天按日薪3倍扣除。

17)正常工作時間沒有任何書面申請，及電話通知而無故缺崗者視為曠工，曠工者可立即解雇。并不作任何賠償。

18)員工離職需提前30天向上級主管提交辭職申請書，如突然辭職者按曠工7天扣工資。

19)超過吃飯時間以每分鐘1元進行處罰（吃飯時間為30分鐘，中午：11：40——12：10，下午：17：30——18：00或按照店鋪實際情況進行用餐時間調整）

三、賣場細節：

20)上班期間，同事不能隨身攜帶手機。（5元）

21)同事站姿必須正確，不可交叉雙手于胸前或背后或把手插入口袋。（3元）

22)同事之間不聚集閑聊，不議論顧客；不在店鋪內唱歌，大聲喧嘩。(如大聲呼叫同事或奔跑)（2元）

23)同事不得使用店鋪內電話作私人用途.（10元）

24)上班期間接聽電話態度冷淡，生硬，不禮貌，使用忌語（附電話禮儀），隨意掛斷電話。（10元）

26)若發現店鋪有偷竊行為或私藏顧客遺失物品者，送警究治。且按所偷物品的3倍金額罰款。并予以除名。

27)上班時間有吸煙喝酒等公司禁止行為者；或私自外出竄崗，竄店者。（50元）

28)所有飲品及食物使用后必須立刻進行清理，以免影響衛生（1元）

29)穿著公司制服者不能在公眾場合講粗言及有親熱行為，以免影響公司形象。（20元）

30)貨場內任何人不得擅自拍攝及采訪，如有客人或記者等，應及時制止。

31)所有同事下班后，早班主動到收銀臺檢查所帶物品，晚班相互檢查。

32)門頭燈必須在傍晚天暗時亮起，離店時關閉，白天不得開啟。否則當時負責人扣50元

33)未經店長同意員工不得隨意穿戴店鋪商品，如有違規者罰款100元人民幣以示警告。

34)店內音樂必須播放公司統一店鋪音樂。如發現有其他音樂，店長罰10元。店助罰5元。

35)遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態嚴重，影響惡劣者。（20元）

36)上班期間不接待顧客，敷衍顧客。（50元）

37)上班期間同顧客爭吵，并發生肢體上的碰撞，所有一切后果均有店員當事人承擔。與公司無任何關聯。將罰款200元，并予以除名。

四、現金、存貨管理制度

1)現金與電腦及收銀小票三者核對統一，每天存入銀行，如發現少錢則由當事人賠償。每周結算一次并交至公司財務部。

2)月盤點當日禁止店鋪調撥貨品。且店鋪間調貨，須每日營業結束前進行核對。

3)每月25號前進行月盤點，核對實際庫存與電腦庫存及帳面的存貨差異情況，做好數據更新，如發生少貨現象，少貨貨品金額由所由同事共同承擔，金額按貨品零售價的六折承擔；由如發生串款現象，差價由所有同事共同承擔。金額按貨品零售價的全額進行賠償。

4)店鋪盤點少貨金額，每月在員工工資單中進行扣除。

5)當值收銀員不得帶腰包及現金上崗（違者罰款50元）

6)店鋪不得有隨意打折現象。如有發現，未經經理批示。將由當時收款人承擔所有差價。

7)利用職務之便謀取私利者，將處罰500元，并予以除名。

8)當班收銀員如要離開貨場。須交接。

9)私自進入收銀臺者罰款20元。

10)店鋪所有人員不得借用店鋪營業款。如有違者，立即辭退。

11)店鋪營業額及操作情況不可向外界透露。（50元）

12)私自揭露公司商業數據及文件，未經允許獲取公司相關資料。將處罰500元，并予以除名，扣發所有未發工資。

13)每日當值晚班的營業員需向相關人員匯報當天營業情況

14)及時填寫當日銷售日報表

15)整理及補充貨架之貨品

16)協助處理貨品的進、退、存，確保無誤

17)整理倉庫存貨、預備補貨資料

18)依據公司要求、正確陳列貨品

19)整理熨燙服裝

20)清洗、修補污損的貨品

21)根據店鋪內實際存貨，及時與公司聯系從公司或其它店鋪調配

五、離職

A、員工如有以下情況之一者，公司將不予以提前通告，進行開除，并追究相關法律責任：

1.與本公司簽定勞動合同時，提供虛假信息，致使本公司誤信而受損

2.違反本公司之工作規則，人事管理規則，施行細則，附則等或勞動合同而情屬重大者。

3.對本公司負責人，各級主管或其它員工實施暴行、恐嚇或有重大侮辱之行為者。

4.假借職權，營私舞弊或泄露本公司業務機密者。

5.挪用公款或有意損耗、破壞、竊取公司之財務或產品及設備者。

6.無正當理由連續曠工三日，或一個月內累計曠工六日者。

B、本公司對于員工若發生下列事情之一者，得依本管理規則第39條所規定之預告期間予

以資遣，并終止雇傭關系：

1.員工對其所擔任之工作，不能勝任時。

2.公司對所聘用之不定期契約員工，于其工作結束而又無適當之工作可供調派，或

公司因業務性質變更而有減少員工之必要時。

3.公司虧損或業務緊縮時。

4.公司因不可抗力事故，暫停工作一個月以上或歇業。

5.員工有散播不實謠言而影響公司信譽或其余員工之工作情緒且阻勸不聽者。

6.員工患有可能危害其化同仁身體健康之傳染性疾病，或雖經治療但仍有傳染之于者。

C、員工如因個人因素自行要求離職時，是為自行辭職，自行辭職者應依照店鋪規章制度，提前三十天向店鋪提交書面報告申請。經經理批準備后方可離職。如提出申請未經批準即不上崗工作者。視曠工7天處理。如未提出書面報告，將直接承擔給公司造成的經濟損失。

我確認閱讀以上條款并能認真執行：

店長簽名：

店員簽名：

年月日

第三篇：店鋪規章制度范文

店鋪管理制度

? 店鋪基本管理制度：

1.本店鋪實行5人編制管理，兩人一班實行一全一休制（銷售實行個銷制度），臨時調換班次必須告知到店長，同意后方可換班

每月個銷最差人員上中班（上6休1），并額外無償加班半天

個銷最好員工獎勵補休半天（次月實施）。

2.本店鋪員工需嚴格執行并服從商場管理制度及店鋪管理要求，若員工當月商場罰款超50元，店鋪追加罰款20元（做為店鋪支金）。

3.店鋪員工在工作時不接受或不按時完成店長工作安排，不與同事協作、合作共事者，經核實罰款20元做為店鋪支金。（并于次日休息時間到店無償加班完成相關工作）

4.對工作中存在的問題，每個員工都有權反映給店長及時協調處理。不應私自散布一些不利于團結的話，做不利于團結的事，經核實罰款50-200元做為店鋪支金。（嚴重者予以調店處理）

5.店鋪員工必須注重個人形象，工裝必須干凈，整潔無異味，必須穿工鞋，女員工淡妝上崗，違規罰款10元/次。

6.店鋪所有人員必須以維護店鋪形象及利益優先，有損店鋪形象利益，泄露店鋪機密，按情節嚴重處罰50-200元，特別嚴重者開除處理。

7.工作交接日志每日必須認真核實簽字確認。如無核實或簽字等問題產生的損失由個人承擔。

8.本店鋪員工實行優勝劣汰制，不合格者（3個月個人業績均未完成），品牌部將會做調店處理。

? 店務工作要求

1.本店鋪員工必須熟知每日，每周，每月工作重點內容。

2.所有員工必須熟悉并熟練操作POS系統及工作流程。

3.店鋪電腦賬，實物賬，手工賬每日必須做到三賬合一。

4.庫房管理，每周兩次（一個班一人一次），需做到干凈，整齊。

5.盤點安排必須到場并簽字確認無誤。

6.若店鋪出現大量到貨（250樣及以上）和大量退貨/調出（100樣及以上），當班人員不參與，由休息員工加班完成，電話必須保持暢通。

7.當日事當日畢，未及時完成的次日無償加班完成。

? 店長工作：

1.班次的安排（員工換班必須先告知店長同意后才能調換）

2.每周人員分析，并重點跟進上周個銷最差員工銷售

3.每月由店長召開店鋪月例會（總結銷售，人員，通報個人業績，本月不足及改善方

案等）

4.員工每月心態溝通

? 店鋪陳列規范：

（sku指計量單位，這里的1個sku代表1個顏色）

1.春夏正掛2個sku6件，秋冬2個sku4件，尺碼由前至后男子L，XL，M，女子M，L，S

2.PM側掛2~6個sku，每個sku出樣2~4件，由左至右尺碼由小至大

PM中島，4~6個sku，每個sku2~3件

3.疊裝數量3件為一疊，疊裝logo整齊，圖案完整，清潔，內附疊裝紙

4.全場貨品吊牌無外露，原包裝袋疊好訂于吊牌內側或者按尺碼整齊存放于庫房，以

便品牌公司退貨

5.服裝掛件間距均等，側掛袖子自然垂直，拉鏈拉好，第一件正掛夏季服裝必須2件疊穿。

6.衣，褲架統一，并使用正確（衣褲架logo與掛鉤必須統一方向）

7.所以包類包帶向后系好隱藏，球類logo正面陳列，鞋品填充飽滿，鞋帶不外露，鞋底干凈，銷售后及時出樣，不能出現空鞋托現象

8.地面，試衣間，收銀臺，試衣鏡，試鞋鏡，層板保持干凈、整潔。

9.新款到店當天及時出樣（接品牌部特殊通知除外）

為了調動員工積極性及提升賣場形象，從而提升店鋪銷售業績，部門擬定了以上9點陳列基本規范。在品牌部同事巡店過程中將對以上9點進行檢查，未達標將按1點10元對當班人員進行處罰，空鞋托及正側掛未到標準數量按缺1雙/件2元對當班人員進行處理以此類推。店長未起到及時監督和檢查，負連帶責任。

第四篇：店鋪規章制度

店鋪規章制度

人員形象標準

訓練員工為顧客提供標準化的服務規劃每日營業流程，保證店鋪正常運行：

1、儀表：打造完美的第一印象，導購的身份不僅止于營業員，導購給消費者的印象直接折射出品牌的文化、內涵、實力。

2、著裝：做一個端莊大方的導購員

（1）裝(工作服)著公司統一制服，服裝整潔；（2）襪子必須穿黑色絲襪，并且絲襪無破損；

（3）鞋子不穿露指涼鞋，皮鞋保持清潔有光澤，鞋跟在3—5厘米之內 ；（4）頭發不油膩，無頭屑，保持清潔，短發不遮擋視線，長發束起；（5）化裝著清雅淡妝，脫落后及時補妝，香水不宜過濃；（6）手不留長指甲、不涂指甲油、保持手部清潔；

（7）裝飾品不可戴夸張性飾品,可戴手鏈佩戴一條項鏈/一枚光面戒指貼耳類耳丁；（8）保持口氣清新，身體無異味。

3、舉止：做一個有親和力的導購員：

（1）坐姿，走姿，蹲姿；正確的站姿---頭正，頸直，收下腭，兩肩平，雙肩微向后移，胸部自然挺出，收小腹，提氣，臀部夾緊，兩膝夾緊，腳跟合攏，腳尖分開成30度，雙手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。目光平視，眼神不亂飄。不正確的站姿---叉腰，雙臂抱胸，拱背彎腰、依靠墻壁，趴伏專柜，倒背手，打哈欠，伸懶腰等。

（2）微笑：八顆牙原則---當笑的時候露出八顆牙齒，用整個臉微笑，把眉頭舒展開。

（3）目光注視；

（4）標準手勢---介紹產品時，手指應自然并攏；手掌向斜上傾斜，以肘關節為軸指向目標。（5）相關肢體動作的要求，迎賓30度 點頭應對15度 送賓45度 ⑷言談：文明服務用語；七大口語---“您好”、“歡迎光臨歐拉曲曼”、“請稍等”、“讓您久等了”、“我來幫您”、“謝謝”、“歡迎下次光臨歐拉曲曼”等等。

4、言談禮儀應注意：

（1）熱誠的態度，熱情與活力；

（2）說明優缺點的順序，缺在前，優放后；（3）不用否定式而用肯定式；（4）避免使用命令式而使用請求式；（5）說話要謙恭,以問句表示尊重；（6）音量，避免鼻音、口頭禪；（7）表達是否準確明白；（8）多聽少講，不攻擊其它品牌。

接待服務七步曲

一、迎賓，主動招呼顧客

1、形象舉止要求：（1）親切的笑容；（2）與顧客有目光接觸；

（3）適當的站立姿勢和邀請手勢；（4）用適當的音量推廣迎賓口號；（5）合理的站位分布；

2、迎賓口號：

（1）廣信息：歡迎光臨，開業志慶，購物送禮，里面隨便看一下；（2）貨品信息：歡迎光臨，新貨上市，歡迎選購。

二、了解顧客需求

1、要訣：

（1）心觀察顧客的一舉一動；（2）耐心詢問顧客需求；（3）聆聽顧客需要。

2、接近顧客的七個好時機：（1）顧客注視某一特定商品時；（2）顧客用手觸摸商品時；（3）顧客像在尋找東西時；（4）與顧客目光交流時；（5）顧客與同伴商量貨品時；（6）顧客放下隨身物品時；（7）顧客注視商品陳列時。

三、主動介紹商品

1、主動拿取衣服、畫冊展示 ；

2、介紹商品的特性、優點、好處（即：FAB）；

3、介紹商品獨特賣點。請記住：（1）特性→它是什麼？（2）優點→它能做什麼？

（3）利益→它能為顧客帶來什麼利益？（4）采用這種句式介紹商品，一方面有利于我們掌握商品知識，另一方面也有利于顧客對商品的選擇。

四、邀請顧客試穿

歐拉曲曼邀請顧客試穿流程：

1、鼓勵試穿；

2、快速拿取顧客需要款式及尺碼；

3、邀請顧客到試衣間前；

4、敲門/推門/掛衣 ；

5、邀請顧客入內試衣；

6、協助試衣（詢問尺碼是否合適等）；

7、幫顧客整理服裝，詢問顧客感覺并贊美。

注：試衣間問題與倉庫分開；拖鞋、地毯、化妝鏡、抽紙、濕紙巾、梳子、橡皮圈、植物—試衣間（家的感覺）

五、附加推銷

1、附加方式：（1）上下裝搭配；（2）內外搭配；（3）配飾品搭配；（4）推廣活動。

2、附加時機：（1）推介貨品時；（2）顧客試穿前后；（3）顧客付款時；（4）顧客等待修改時；（5）當顧客前往換貨時。

六、收銀

1、收銀流程：

（1）引導顧客到收銀臺付款（2）與收銀同事交接

（3）收銀同事告知數量，金額，唱收唱付。（三個謝謝）

2、歐拉曲曼再次附加推銷：（1）介紹衣服的保養和洗滌要點；（2）提示退換貨條款；（3）留下顧客資料；（4）整齊包裝貨品，雙手遞到顧客手上。

七、歡送顧客要訣：

1、對待成交與未成交的顧客都必須保持同一心態，感謝顧客；

2、主動與顧客道別，并帶出“新貨陸續登場，歡迎下次光臨”。

導購（店長及導購員）須知

1、導購要知道新品上貨時間，了解貨品生命周期，掌握和控制終端貨品調換節奏

2、導購通過周報知道明確突出品牌在每天店面銷售中所占的比重。每天的任務里有多少需 要本品牌去支撐。

3、加強品類季節性掌控能力，哪些產品屬于長線操作？哪些屬于短線操作？

4、導購加強對產品的描述，如產品與皮膚顏色的搭配、外穿性多樣化搭配。

5、導購每天查看貨品庫存的習慣，同時督促和養成每周補貨習慣

6、導購重視跟進報告，并執行到位，有執行力，客服人員對導購的督促和驗收。（7—9對滯銷款的解決方案）

7、對款號的熟練掌握，產品細節描述，不定時抽查，主要包含電話和現場抽查。對滯銷款 找賣點細節，并重點推銷。

8、培訓導購對店面櫥窗的應用，尤其針對滯銷款的推動，要有節日前的準備意識。

9、通過終端月度銷售數據分析，導購人員能夠清晰知道本品牌下月暢銷款、滯銷款、平銷 款的推動方向。（10---13導購如何引導消費者）

10、導購每天分析色彩、杯形等的特點，淡化顧客對色彩、款式選擇的單一性，從而轉 變某些地區顧客對色彩、款式的偏見，敢于嘗試其他色彩和款式。

11、冬季正確穿戴內衣能夠更好的增加身材地美觀度，保持身材的重要性。舉例說明： 臃腫的像狗熊等形象例子

12、只有文胸才能滿足女人內在的可變性和可塑性。舉例說明：4，50歲的中年人穿外 衣不能穿17，8歲小女孩的外衣，但是文胸可以滿足對年輕的追求

13、給顧客傳遞乳房健康運動保健，按摩手法、飲食結構搭配等健康知識（導購個人）

14、導購個人外在形象要求：著正裝，并化淡妝，談話得體，多使用銷售中規范性用語，如：您好，歡迎光臨，對不起，非常抱歉，謝謝您的惠顧，再見，請慢走，歡迎下次再來

15、導購個人職業發展的規劃，對自己職業生涯的重視度和清晰度。

Vip管理培訓

1、詳細制作vip檔案表：姓名、電話、出生年月日、有無生育、個性特征、身材特征、身體有無缺陷、從事行業、經濟實力、身材變形程度、購買貨品日期、次數、金額、產品明細、有無送禮、返券，購買周期、VIP客戶發展顧客的個數記錄等；

2、根據以上信息分析出ABC類客戶；

3、根據客戶的年齡段、家庭背景、知識背景等制定不同的VIP沙龍、郊游、KTV、親子活 動等；

4、異業聯盟的活動開展，服裝店的穿著搭配、美容院的護膚講座等，不能有任何暗示性商 業宣傳；

5、VIP客戶家里或身邊親戚朋友的喜事、悲事的祝福和慰問。

第五篇：店鋪規章制度

一、店鋪員工行為規范制度

店鋪可以建立店鋪的愛心基金,由團隊所有人一起監督,如發現違規,可馬上愛心罰款,罰款金額可為店鋪愛心基金,做店鋪活動經費.以下愛心詞代表罰款詞.(一)員工形象

1.儀容儀表

A制服:

● 員工須按規定穿戴制服,并保持整潔無異味;

● 制服要整齊及不可皺褶,清潔無污漬;

● 工牌需平行佩帶于左上胸.B飾物:

● 不可佩帶有色的隱形眼鏡;

● 不可佩帶夸張的飾物;

● 飾物不可超過三樣.C化妝:

● 上班時間內要化淡妝(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外;● 配合不同的著裝要求,整體妝容要和諧、自然,給顧客一個健康、清新及自然的感覺.D頭發:

● 不可有頭屑,或給人”油淋淋”的感覺;

● 長發須束起,不可遮蓋臉龐與眼睛,以露出雙耳為標準.E指甲:

● 指甲不可過長,以與指尖肉齊為標準;

● 指甲縫不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.違反以上任何一項規定者愛心5元.2、站立姿勢標準

當不用服務顧客時,標準的站立姿勢:

八字步多用于男士

●右手輕握左手腕自然放于小腹前，左手掌輕握成拳；

●兩腳間距離：兩腳自然叉開與肩同寬，昂首挺胸，收小腹，兩眼平視前方； 丁字步多用于女士

●右腳在前，腳跟放在左腳窩處，同左腳成45°角姿勢，雙腳并攏;

●兩手交叉：四指并擾，大拇指展開，兩手虎口交叉，右手放于左手上面相握;

兩者都要求身體不可依靠貨架、層板、收銀臺、且要保持一定的距離;當需要服務顧客(或整理貨架)時,不受標準站立姿勢限制,但要注意:

● 身體任何一部分不得依靠架、層板、收銀臺等;

● 兩手不得搭于胸前或叉腰

違反以上任何一項規定者愛心5元.(二)衛生

● 玻璃、櫥窗、鏡子、模特無灰塵、無手印、無油印、無污漬等;

● 坐椅、試衣間、展架無灰塵、無油印、無污漬等;

● 地面、收銀臺、倉庫無灰塵、無油印、無污漬等;

●海報、燈箱等宣傳品無灰塵、無污漬等;

違反以上任何一項規定者愛心5元.(三)工作規范

1、不可帶手機入賣場上班或上班時間去倉庫撥打私人電話、發短信、上QQ;

2、下班后不可在賣場內逗留、玩鬧、等人;

3、不可結伴去廁所或去吃飯;

4、不可在賣場內梳頭、化妝、照鏡子;

5、店鋪鑰匙不得外借他人或私配;

6、不可借用或挪用店鋪內的所有資金(備用金、店鋪流動資金等);

7、在工作過程中始終保持微笑,不得在賣場內爭吵、嬉戲、跳舞、追逐,甚至打斗;

8、不得在貨場及工作范圍內吃食物、飲酒、賭博、粗言碎語、高談闊論、唱歌等;

9、不得對顧客有無理的言語及舉動,不得對顧客態度惡劣;10、11、12、13、14、15、16、不得穿著工作制服在公共場所有親熱行為或損壞公司形象的行為;不得在店鋪內睡覺;不得串崗、外出、擅離工作崗位;不得在賣場內接待親友及朋友;不得在賣場內看書、看報、做與工作無關的事情;不準因結帳、盤點或打烊等原因不理睬顧客;不準在賣場內存放私人物品,影響店內形象及商品環境以及向店外亂拋雜物;17、18、19、貨.(四)懲罰制度

1、違反工作規范中1、2、3、4、13、14、15、16者愛心5元;

2、違反工作規范中10、11、12、17、18者愛心10元;

3、違反工作規范中5、6、7、8、9、19者愛心20元;

二、考勤管理制度（僅供參考，因店操作）

（一）工作時間

1．專賣店員工實行輪班工作制。由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店和商場專柜應在每個月月末提交下個月的《排班表》。

2．專柜工作時間依專柜所在商場的工作時間。

3．員工每月換班不能超過3次，換班前需向店長或上級主管申請。

4．換班需填寫《換班單》，經店長或上級同意并簽字，否則視曠工處理。

（二）簽到

1．員工應于營業時間前15分鐘到達專賣店、專柜，并簽到。否則按遲到處按規定時間用餐,膳后及時上崗;按規定時間上班,不得擅自調動班次;不得以任何形式為他人代銷商品,不得以打白條的形式從貨場內拿

理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2．員工上下班須填寫《簽到表》，不得弄虛作假，不得替他人簽到，并由主管督導負責監督。

（三）遲到、早退

1． 遲到、早退5分鐘以上的，第一次給予記過，第二次給予每分鐘5元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工一天處理。

2． 工作時還未穿戴整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3． 若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長或督導應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

（四）曠工

1．未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。

2．遲到超過45分鐘作曠工論處。

3．曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發當月工資和提成等。

三、假期及請假制度

(一)假期詮釋及管理細則

1、事假：員工因私而不能上班的.事假一般不得連續超過3天,或累計全年超過12天,否則公司有權辭退.事假期間不計發工資和提成。

2、病假：員工因病不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示“醫院證明”。其余病假不計發工資，假期超過15天的公司有權實施解聘。

3、吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚本喪可享有3天吊唁假。

4、其它情況由店長/專柜督導依具體情況處理。

（二）請假程序

1、員工請假必須事先填寫《請假單》，由店長或上級主管督導批準后方可離崗。

2、無論任何假種，員工請假2天或以內的，由店長和主管督導批準同意。《請假單》和當月《考勤表》由店長或督導保存，并于下個月月初做好《考勤報表》上交公司。

3、休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗，因交接不周給專

賣店帶來損失的必須承擔相應的責任。

4、員工因特殊事件或急病不能提前請假的，應在5小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續，填寫《請假單》。

5、請假流程

導購員請假→填寫請假單→店長簽字確認→督導專員簽字→確認同意 店長/店助請假→填寫請假單→督導專員簽字確認→主管簽字→確認同意