第一篇：直營店鋪的規章制度

直營店鋪的規章制度

在當下社會，制度對人們來說越來越重要，制度是指一定的規格或法令禮俗。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的直營店鋪的規章制度，希望能夠幫助到大家。

1、上下班規則

店員上下班必須準時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

2、儲物柜

店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號牌

員工當班時必須佩帶工號牌。

4.semir店員的形象：

青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財物

店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。

6、保密制度

員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。

7、不良行為

店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話

工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。

9、遺失物品

在公司范圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。

10、個人通訊器材

未經店長批準，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

11、兼職

在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴

員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。

1、員工制度

1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊，臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

2、員工準則

1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象

2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的'管理制度，及其安排

3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度

4)員工應愛惜公司的財務

5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

2)要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3)制服要干凈、整潔，不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。

2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項

2)不準在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質

1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2)在為顧客服務時要使用禮貌用語

3)在遇到難纏的顧客時要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格

2)熟悉產品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據服裝的色系及其款式進行陳列

2)根據不同的風格進行陳列

11、團隊合作意識

1)小組之間的相互合作

2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品

2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉

第二篇：直營店鋪收銀管理制度（定稿）

----------直營店鋪收銀管理制度----------

一、營業存款規定：

1、當日白班交班時營業款超過1000元時，收銀員下班后30分鐘必須將營業款全部存入公司指定的賬戶，并將銀行存款單交給店長，由店長核對無誤后保存，營業款低于1000元時或銀行已經下班，則移交給第二班收銀員。

2、最后一班收銀下班后，將營業款保存在收銀柜，有保險柜的店鋪、由收銀員將營業款交給店長存入保險柜、店長負責監督。次日第一班收銀員向店長或領班領取前日營業款，到銀行存款，并立即將銀行存款單交給店長或領班，由店長核對無誤后保存。

3、嚴禁私自截留或挪用營業貨款，營業款支出需事先寫“營業款支出申請單”傳真至財務部審批；

4、每日營業款由當班收銀員負責交存銀行，銀行存款單交店長、店長負責監督。

5、收銀柜的找零金不能坐支。

6、每日銀行繳款單與《銀柜繳款單》填寫存款金額一致。

7、設有保險柜的店鋪，保險柜的鎖匙和密碼由店長與收銀員分別保管。

8、直營店在例行每天存款（營業款）的過程中，店長應監督存營業款由當班收銀員和店長指派的人員一同前往，確實無法兩人前往的，經分公司財務主管同意后可一人前往，如未按規定，造成存款人員協款潛逃者，該責任由店長承擔，并進行賠償及相關處罰。

9、直營店存款過程中，如因存款人員的工作疏忽，造成營業款丟失或損失（被搶、被盜）的，則由該人員負責賠償。

二、收銀管理規定

1、收銀時，收銀員應按以下程序操作，掃描——打印小票——收銀單——找零，銷售中可以四舍五入，以角為單位。

2、收銀員與客戶交結貨款時，必須當面點清，認真檢查是否假幣，正確無誤后方可放入銀柜，若有收到假幣由收銀員個人負責賠款。

3、打折權限按規定執行，如出現越權問題由收銀員承擔超出的差價金額。

4、除福建分公司由總經理授權允許欠賬外，其他分公司不得在零售時欠帳。

5、贈送給客人服飾,需要分公司經理電話同意，并需由客人在小票上簽名,再及時送交分公司經理補簽名，贈送權限按照權限表執行，否則由分公司經理負責賠償。

6、促銷活動期間，贈送顧客的贈送品，須同正價產品直接在同一張銷售單上面一并體現，并將贈品銷售金額調整為零，小票單需顧客簽名確認。

7、電腦出現故意障時（或部分款號不能開單），先用手工單，再補開電腦單（手工單需附在電腦單后），但結帳時貨款需存入公司帳戶。

8、預收顧客押金，需先存入公司帳戶，并在《銀柜繳款單》上備注說明，如顧客不購

買，需退押金，可向財務部申請以營業款支出。

9、銷售中有退貨或換貨，銷售小票須注明，并由客人簽名，換貨的折扣按當時銷售的折扣結算，并附原始小票。

10、各種優惠券、打折卡、現金券按照其背面使用說明執行，不得再給予另行優惠；

11、直營店收銀員在售貨的過程中，因工作的疏忽，造成營業款短少的（如售貨的過程

中少收現金或多找給顧客零錢等。），短少部分由當班收銀員全額賠償，補足當日營業額；

12、店鋪團購需制作購物券需向直營部門提出申請；

三、交接手續辦理：

1、第一班收銀員營業款移交給第二班收銀員必須填《銀柜繳款單》，并簽字確認。

2、第二班收銀員移交營業款給店長保管時，亦須在《銀柜繳款單》上面簽字確認；

3、交班時電腦收銀小票金額必須與pos系統的交班清機單金額一致，手工（無條碼）的金額單獨計算，交班盤點的實際數量必須與pos系統的庫存數一致（不包含無條碼的手工臺賬），否則財務部必須追查賬實不符的相關原因并按制度給予處罰。

4、收銀員交班時應將當班經手的營業款隨附“小票單”交經店長，店長應認真核對小

票單順序號，做到帳款無誤后，辦理交接手續，填寫《銀柜繳款單》，5、月度終了或每月1日、11日、21日分三次，店長必須將當月所有的“銀行存款單”

“銀柜繳款單”“銷售小票單”，與系統的銷售核對無誤后填寫“對帳單”，簽字確認后一并交回到財務部，有辦理刷卡機的店鋪同時還得將當月刷卡小票匯總后一并上交財務部；

第三篇：店鋪規章制度

店鋪規章制度15篇

店鋪規章制度1

一、藥庫防火制度

藥庫應在獨立設立，不得與門診部、病房等人員密集場所毗連。乙醇、甲醛、乙醚、丙酮等易燃、易爆危險性藥品應另設危險品庫，并與其他建筑物保持符合規定的安全間距，危險性藥品應按化學危險物品的分類原則分類隔離存放。

存放量大的中草藥庫中，中草藥藥材應定期攤手，注意防潮，預防發熱自燃。

藥庫內禁止煙火。庫內電氣設備的安裝、使用應符合防火要求。藥庫內不得使用60W以上白熾燈、碘鎢燈、高壓汞燈及電熱器具。燈具周圍0.5m內及垂直下方不得由可燃物;藥庫用電應在庫房外或值班室內設置熱水管或暖氣片，如必須設置時，與易燃可燃藥品應保持安全距離。

二、藥房防火

藥房應設在門診部或住院部的底層。對易燃危險藥品應限量存放，一般不得超過一天用量，以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質器皿盛裝，不得采用紙質包裝。藥房內化學性能相互抵觸或相互產生強烈反應的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的.玻璃器皿應放在專用藥架底部，以免破碎、脫底引起火災。

藥房內的廢棄紙盒、不應隨地亂丟，應集中在專用筒簍內，集中按時請清除。

藥房內嚴禁煙火。照明燈具、開關、線路的安裝、敷設和使用應符合相關防火規定。

店鋪規章制度2

一試用轉正

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉正。

2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。

4、員工通過試用后才可享受相關福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪,并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

三編更方法

1.節假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

3.員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。

4.原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫生證明）

五調職·離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的.表現考慮予以晉升。

4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。

5.離職手續：

a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。

d加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

e勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

f自動離職者不發放工資。

g離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：

h交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品;管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

J凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

六工作制服

1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

2工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。

3上班女員工必須畫淡妝。

七薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資

試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實行考核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員.可晉級正式店員，連續2個月業績排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續2個月業績低于平均水平者以降級處理。

2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。

4、提成獎金計提標準及發放原則：

A、提成比例

B、分配原則：獎金總額的5%作為店長基金，作為店內員工活動或獎勵使用；35%作為店長提成，剩余60%作為店員提成，由店長根據員工表現及貢獻度進行分配。

5、補貼

八失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

1店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

2不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人，分別如下：店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元

店鋪規章制度3

勤務制度：

(一)考勤規定

1、營業時間：8:30~21:00

2、工作時間內未經店長批準不得離開工作崗位，否則按遲到論處。

(二)開會規定

每天必須于正式營業前召開早會，做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標。

(三)用餐規定

用餐完畢后，務必收拾整潔，不得任意擺置。

(四)員工須知

1、在營業時間內不得在工作區域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現場秩序。

2、所有員工必須養成物歸原位的好習慣，以減少現場雜亂以及他人不便。

3、任何員工上班前及上班時間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售(香口膠除外)。

4、員工的儀容儀表的整理務必在晨會之前完成。

(五)服務規定

1、在工作中，遵循“客人永遠是對的”原則，不得與客人發生任何爭執。在工作現場，需無條件聽從主管調配工作。

2、所有工作人員為客人服務時，不得接聽手機，在完成手中工作后，方可回電。(如果緊接著有客人等候，則接聽或回電時間不得超過1分鐘)，且手機一律調振動檔。

3、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態度，應以和藹、機敏的的態度來對待。

4、當客人進店時立刻打招呼問候。

5、即使客人進店時默不作聲，也應積極上前問候。

6、如果因工作關系使某些客人被怠慢，應及時向其打招呼：“很抱歉，請您稍候”，事后還要再次表示歉意。

7、當客人離店時，應主動向他打招呼，尤其當他通過身邊時，應向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當客人靠近時，員工也應該按上列方式接待。

8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評顧客等等。

9、即使有重要事務待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。要離開自己的崗位時，應向其他員工交待清楚后再離去。

10、在工作上，有時候有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應盡量設法去幫助忙的人。

11、不太忙的員工，應及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應隨手打掃干凈。

發型師輪班制度：

1、牌班分為：燙染擴牌，所有水牌無限循環。

2、指定客不跳流水牌。

3、因發型師的.原因造成顧客要終止或取消服務，該發型師相應的水牌照跳。

4、發型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發型師應立即向店長申請援助。

助理輪班制度：

站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準換班。站門時間到了以后，由前臺通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。

衛生制度：

1、助理、發型師：對所有操作器具的清潔，所有產品柜、沖水床、美發椅、工具車、煙缸、臺面發品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將書籍歸位，發型師每日完成營業后，還需要清理各自的工具箱。

2、產品庫管員：保持倉庫內物品擺放整齊、清點方便及時處置空包裝盒。

3、每周一全體員工進行一次大掃除。范圍除每天衛生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及平時不易清潔之處。

4、每次清潔后，需經主管檢查達標后方可結束。亂離職規定員工如果欲辭職，應提前一個月向主管遞交書面辭呈。

吸煙制度：

所有員工在操作時嚴禁吸煙，客人在進行燙、染程序時嚴禁吸煙。

寄衣儲物規定：

1、洗發頭牌助理引導客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發時弄濕衣領。

2、幫客人脫下后應先請客人取走口袋內的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號牌交于客人，囑咐客人保管妥當。

店鋪規章制度4

隨著公司的不斷發展，需要每位員工有更強的責任感和凝聚力。個人的付出與收獲跟公司的命運息息相關，惟有管理才能出效益，為開創新局面特定如下制度，望大家遵守。

一、獎勵制度：

1、工齡獎：在本公司食堂連續工作滿一年者，報銷第二年的健康證費用。

2、滿勤獎：員工當月上班出滿勤無遲到、早退、請假、擅自離崗、曠工等行為，當月上班出滿勤無遲到、早退、請假、擅自離崗、曠工等行為,當月獎勵15元，在發放當月工資時發放。

3、帶薪假日：每位食堂員工每月允許有兩個下午帶薪休息日（須完成中午開餐后的工作）由班組長同意，主管批準：但不具有滿勤獎獲獎資格。（每天不得超二人）

4、優秀獎：對食堂各項工作積極主動，愛崗敬業，表現優秀者，公司經予100-200元獎金，每季度評審一次，年終發放。

5、特別獎：對公司的業務、管理技術、廚房內部存在的問題等提供建議性的改善意見，有助提高工作效率、增加經營業績這意見或建議，用書面形式提交公司，經公司分別研計評審后，（包括如下內容）

A、舉報某領導處事不公正，內部人員問題，收受禮品、回扣；員工假公濟私，私帶公司物品、破壞公物等破壞公物等破壞行業。（公司經予保密）

B、對廚房運作過程、作業方法或等程序，提出改進方法、有助降低成本、減化作業、提高工作效率可以實行的。

C、對公司組織機構提出調整意見，能精簡機構或強化組織功能效益者。

D、對于公司管理、各項規章制度，提出具體改進建議或方案，具有重大價值可增進收益者。

E、對于公司未來經營發展提出具體研究報告，或提供有效業務信息；有參考價值可以采納的。

6、表現優秀、有一定工作經驗的.員工，可以自我推薦，經公司核準培訓合格后經予調整新的工作崗位。具有高度責任感和愛崗敬業精神，有管理經驗和管理能力的，可培訓晉升為管理人員。

二、懲罰制度（每分1元）

遲到、早退：

A、遲到、早退時間5分鐘以下者，第一次警告，當月再發現每次扣罰5分。

B、時間在5分鐘以上15公鐘以下者，每次扣罰5分。

C、時間在15分鐘以上30分鐘以下者，每次扣罰10分。

D、時間在30分鐘以上，60分鐘以下者，每次扣罰20分。

E、時間在60分鐘以上者，按情節輕重扣罰25-40分。

2、請假：廚房員工請假時間在一天之內，由食堂主管批準，報公司備案；一天以上應報公司批準，請事假應提前一天報批。

3、曠工：未請假或未經批準而不上班的，按曠工論處，曠工一天扣罰三天工資。當月累計曠工達三天，按自動離職處理。

4、離職：廚房員工離職應提前15天用書面形式向本公司食堂主管提出，由食堂主管報請公司經理批準，公司在15天內給予批復結算工資，在此期間擅自離崗，按曠工處罰。

5、員工未經批準擅自無故離開工作崗位，參照第一條給予處罰，給公司造成損失的照價賠償，按損失程度給予扣罰20-30分，并給予警告處分，造成嚴重損失的，給予扣罰30-50分，并給予記過處分；造成誤餐等重大事故的給予扣罰100分，并給予記大過處分。

6、爐灶等設施實行誰使用誰負責的原則。非有關人員未經批準不得擅自使用爐灶等設施；廚師等有關人員應嚴格按操作程序使用爐灶等設施，下班前應對有關設備進行全面清潔，并檢查水、電、煤氣的閥門是否關好；定期對有關設備進行檢查保養，違者每項給予30分以下處罰；造成事故的，根據情節輕重給予20-50分處罰，并給予嚴重警告處分

7、廚房工作人員上班時應注意儀容儀表，不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉，男工不留長發；應穿整潔制服、膠鞋或其他平底鞋、戴好口罩、手套。違者每項每次扣罰5-30分。

8、食堂工作人員應遵守公司的各項規章制度，不得隨意進入廠方的工作車間等禁止區域，違者按廠規處罰，并給予開除處分，造成嚴重后果的給予辭退。

9、食堂工作人員應團結友愛，既分工又協作，不得拉幫結派，吵鬧打架，違者每項給予扣罰20-40分。情節嚴重的給予開除處分。

10、員工應有較強的責任心，做好自己崗位上的任務，如發現飯菜、餐具清洗消毒不干凈，米飯蒸不熟，飯菜不新鮮，衛生區域不干凈，追究其崗位責任，扣5-30分。如發現同樣的失誤重復出現三次，立即給予 開除處理，特殊情況除外。（如：蒸飯箱壞掉）

11、上班時間應嚴肅認真，不準抽煙，不準隨地吐痰，玩笑嬉戲，亂扔東西。違者每項給予扣罰5-30分。

12、打飯、菜時假公濟私，不收餐票，或一票多餐等，須照價賠償，每次扣罰20分；未經許可私帶飯菜或公司物品離開食堂、或交給他人經發現照價賠償，并扣罰10-30分。

13、食堂工作人員要端正服務態度，用好服務用語；對就餐人員要以理相待，杜絕與就餐人員吵鬧的現象，有誤會應耐心解釋并及時向上級反映處理。如主動與員工吵鬧，打架扣罰50-200分。情節嚴重的并給予開除，并自己負責相應的法律責任。

14、不得私自調休調崗，須經主管同意，否則按曠工處理。

15、宿舍床鋪日用品整齊干凈，地面干凈無雜物，無垃圾。未經許可不得帶非食堂人員進入廚房和食堂宿舍；違者按廠規處罰

16、不愛護公物，故意損壞公物，或利用職務之便故意浪費公司財物，須照價賠償，根據情節輕重給予30分以下扣罰。情節嚴重的給予警告處分。

17、不服從公司的人事調動或工作安排，或對工作消極怠慢者，給予警告處分，根據情節輕重給予30分以下處罰無效者，公司有權予以辭退。

18、管理人員應如實記錄，漏記，或不準確的記錄，要追究其責任。

19、員工在工作中表現不好，經主管人員或公司負責人屢教不改給予開除處理。盜竊公司內外財物的，給予辭退，自己負責相應法律責任。

本制度實施由餐廳主管統計并監督，公司經理批準生效，實施過程中不存私心，一視仁，否則追究管理人員的責任。

店鋪規章制度5

第一節 營業員守則

1、進店規則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。

2.上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3.上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。

5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6.對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12.服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

第二節 服務用語與規范

1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。

2.對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3.當顧客離開時須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為(一經發現可對店員作待崗處理或解聘)

5.上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。

10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

第三節 店長職責及管理

1 行政管理

(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標， 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

(2) 監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3) 對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 進(退)店的.貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

(5) 定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

2 考勤管理

(1) 考勤統計，約束員工行為。

(9) 編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

(10)人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

(11)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行。

(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(14)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

(15)召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

(16)指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。

(18)建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

(19)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

(20)根據要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

(21)根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

(22)監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

(24)監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

店鋪規章制度6

一、火鍋店員工考勤制度

1、工作人員上班時必須簽到或打卡、嚴禁代簽或帶打。

2、穿好工作服后應向領班、組長或廚師長報到。

3、根據工作需要，需要加班的員工留下。不需要加班的員工應按時離開。

4、上班時應堅守工作崗位,不脫崗、不串崗;不準做與工作無關的事。

5、因病需請假的需提前一天向人事經理辦理準假手續，并出具醫院開出的診斷證明，經人事經理同意后方可休假;因突發病不能請假的，應及時轉告人事經理。事后出具醫院開具的有效證明，因不能提供相關手續或手續不符合規定者，按曠工或早退處理，請假應當填寫請假條。

6、需請事假的必須提前一日辦理事假手續，經人事經理批準方有效，未經批準不得無故缺席或擅自離崗。

7、根據本企業工作需要，需要延長工作時間的，經領導同意可按加班或銷假處理。

8、婚假、產假、喪假按企業的有關規定辦理。

9、本制度適用于火鍋店一切工作人員。所有員工違反規定按照相關規定處理。

二、火鍋店員工著裝制度

1、上班期間需穿崗位工作服;服裝要干凈、整潔、工作時間不得敞胸露懷，穿便服和奇裝異服。

2、上班期間需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。

3、工作服應保持干凈整潔，不得用其它飾物代替紐扣。

4、工作服只能在工作區域或相關地點穿戴。不得進入工作區域以外的地點，禁止著工裝進入前廳。

5、按規定圍腰系帶操作，不得拖曳。

6、本制度適用于火鍋店一切工作人員。所有員工違反規定按照相關規定處理。

三、火鍋店員工獎懲制度

根據火鍋店規定，結合火鍋店具體情況，對火鍋店各崗位工作符合獎勵條件者進行內部獎勵。獎勵采取精神和物質相結合的辦法，與員工的自身榮譽利益直接掛鉤。獎勵方式為授與榮譽與頒發獎狀和獎金。懲處方式為降職、降級、停職、停崗和扣發工資，獎金、直到除名。符合下列條件之一者給予獎勵：

1、參加國家、省、市等舉辦的烹飪大賽或美食節，取得優秀成績者。

2、忠于職守、全年出滿勤;工作表現突出，受到賓客多次表揚者。

3、對廚房生產和火鍋店管理提出合理化建議;被采納后產生較大效益者。

4、在火鍋店日常經營中及時消除較大隱患者。

5、受到顧客書面表揚。

6、節約用料綜合利用成績突出者。

7、衛生工作一貫表現突出;為大家所公證者。

四、火鍋店員工紀律制度

1、火鍋店員工上下班必須打卡或簽到、簽退;并應準備充分時間更換工作服，以準時到達工作崗位。

2、嚴禁員工替代他人打卡或簽到。

3、火鍋店員工在工作時間內必須堅守工作崗位，不得擅自離開。

4、保證清潔;良好的工作環境;提高工作效率，工作時間不準吸煙;不得高聲喧嘩、聊天。

5、工作時間需穿著整潔、大方、得體的工作服、圍裙、工作帽，男工不可蓄長發。

6、工作時間應佩戴工號牌;并按指定位置佩戴。

五、火鍋店員工安全操作規章

1、員工上崗必須按要求穿工作服及工作鞋。

2、員工當班必須保證精力集中，不得在廚房內跑動、打鬧。

3、廚房設備由主管人員定期檢查，以防意外事故發生。

4、廚師使用廚房設備，必須嚴格遵守正常的.操作規程，新員工必須由主管人員對其進行設備使用方法的培訓。

5、油炸鍋在使用過程中人員不得離崗。

6、搬運重物，特別是熱湯汁時不要一人操作，以免扭傷或燙傷。

7、刀具和鋒利的器具落地途中不要用手接拿。

8、隨時保證刀具的鋒利，不鋒利的刀具最易受傷。

9、廚房員工不得隨意處理突發的斷電事故。

10、清理有電源設備時，必保證電源已經斷開。

11、工作時注意保持地面清潔，以免滑倒受傷。

12、工程人員斷電掛牌操作時，嚴禁隨意合閘。

店鋪規章制度7

第一章、作息制度

一、公司上班時間為7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。

二、每月休息日3天。

三、法定節假日同公司《員工手冊》

四、考勤統計及評價

1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統計表。

2、考勤獎懲辦法。

①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

③曠工。曠工一次扣20元。

④請假。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當日獎金

⑤請假超期。一天扣20元。

第二章、員工禮儀

一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”

五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名

六、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。

七、凡與顧客發生爭執的`，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。

第三章設備工具使用、采購、申領

一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內，洗車主管可先行采購再憑相關票據報銷。

二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人(見設備清單)，責任人必須按時檢查及維護，發現問題應立即通知洗車主管。

三、發到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。

第四章崗位設置及獎金方案

一、洗車房設四個崗位：洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。

三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。

四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。

五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。

六、獎金方案

略

七、新招聘員工頭三天為試用期，不發任何工資，試用合格從第四天起計發工資。

第五章洗車流程

一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯《銷售單》;紅聯、綠聯交顧客作為交款依據。

二、車輛經機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。

三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現金還刷卡(會員卡)結帳，現金結帳收銀員收取現金后，應在銷售單上簽字，并將綠聯交顧客，顧客要求開發票的按受到的金額開具發票;刷卡結算的應打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯及小票副聯交顧客，洗車工憑銷售單(綠聯)上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工20元。

四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車房的日報表。

五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優惠：

1、優惠卡價值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內有效，超期后充值后可繼續使用。

2、貴賓卡價值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內有效，超期后充值后可繼續使用。

店鋪規章制度8

1、員工制度

1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元3.)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊,臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工2、員工準則

1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現來建立品牌的形象2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排3.)如遇不明事項應遵從領導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態度

4)員工應愛惜公司的財務

5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表

1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

2)要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。

3.)制服要干凈、整潔,不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。

在規定穿工服的時間內,員工必須統一穿工服。

2)工作時間內必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。

3.)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節嚴重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元

5、店鋪衛生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定,提供優良的服務,以客為先。

2)不準無故遲到、早退、曠工。

如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3.)工作時,要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業中不準吸煙、吃零食。

4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時,應以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項2)不準在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質

1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客服務時要使用禮貌用語3.)在遇到難纏的顧客時要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格2)熟悉產品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據服裝的色系及其款式進行陳列2)根據不同的風格進行陳列

11、團隊合作意識

1)小組之間的相互合作2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答3.)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉店鋪管理規章制度店鋪規章制度

(2) |返回目錄

1、員工制度

1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元3.)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊,臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工2、員工準則

1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現來建立品牌的形象2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排3.)如遇不明事項應遵從領導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態度

4)員工應愛惜公司的財務

5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表

1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

2)要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。

3.)制服要干凈、整潔,不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。

在規定穿工服的時間內,員工必須統一穿工服。

2)工作時間內必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。

3.)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節嚴重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的.,罰款5元

5、店鋪衛生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定,提供優良的服務,以客為先。

2)不準無故遲到、早退、曠工。

如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3.)工作時,要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業中不準吸煙、吃零食。

4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時,應以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項2)不準在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質

1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客服務時要使用禮貌用語3.)在遇到難纏的顧客時要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格2)熟悉產品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據服裝的色系及其款式進行陳列2)根據不同的風格進行陳列

11、團隊合作意識

1)小組之間的相互合作2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答3.)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉專賣店鋪日常規章制度店鋪規章制度

(3) |返回目錄

一、店鋪規章制度(本節供參考)

1、上下班規則店員上下班必須準時,上下班時間,由領班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

2、儲物柜店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好,離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號牌員工當班時必須佩帶工號牌。

4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財物店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。

如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。

6、保密制度員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。

因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時將有關資料歸還公司。

7、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。

店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話工作時間內不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。

工作時間內不可接打私人電話。

9、遺失物品在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。

10、個人通訊器材未經店長批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應設法協助解決。

如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。

店鋪規章制度9

1、員工制度

1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準則

1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象

2）員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3）如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度

4）員工應愛惜公司的財務

5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

2）要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。

2）工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

2）不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3）工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

4）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8）員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項

2）不準在忙時接打私人電話

8、員工的.整體素質

1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務時要使用禮貌用語

3）在遇到難纏的顧客時要有耐心

4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1）熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格

2）熟悉產品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1）根據服裝的色系及其款式進行陳列

2）根據不同的風格進行陳列

11、團隊合作意識

1）小組之間的相互合作

2）組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟悉環境、貨品

2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

3）新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉

1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額；必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。

2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應時刻保持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。

4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。

6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。

18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發生此類問題引起的后果由當事人負責。

23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10—200元的處罰。

店鋪規章制度10

一、績效考核規定：

1)主管級以上（含主管級、不含分店店長）績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現，以處罰單和考評表并用形式執行；第一檔（優秀檔）分數為90分；第二檔（良好檔）分數為75分；第三檔（及格檔）分數為60分。

2)主管級以下（不含主管級）績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現，以處罰單形式執行；第一檔（優秀檔）分數為90分；第二檔（良好檔）分數為75分；第三檔（及格檔）分數為60分。

3)累計12月績效考核為一個周期，每月1日至月底最后一日為一個整月的考核周期，各分店月內每周一和第二月1日前將處罰單按崗位分類匯總，上報行政人事部進行統計。

4)第二月初行政人事部對各部門和各分店考核成績匯總后報財務部。

5)領班級以上（含領班級）績效考核分數為百分制，扣分執行，月底匯總；績效獎金具體發放金額是根據月績效考核成績剩余分數匯總，達到相對應檔位分數，領取相應的績效獎金；未達標月績效獎金取消；若月績效考核分數出現負數，負分部分將按照5元1分的標準在固定工資中扣罰。

6)基層員工績效考核以績效獎金一檔位基礎分數，采取倒扣形式；月底剩余分數為績效獎金；若月底績效分數出現負分，負分部分按照1元1分的標準進行扣罰。

7)分店店長績效考核表內容包括：

崗位職責、團隊建設與管理合格率、營業指標完成率幾方面。

8)主管級績效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程的執行、顧客投訴、綜合表現幾方面。

9)領班級績效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程的執行、顧客投訴、綜合表現幾方面。

10)基層員工績效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程的執行、顧客投訴、綜合表現幾方面。

二、公司部門、分店獎罰流程：

1、直屬上級下獎罰單—受獎罰人簽字確認—執行—周匯總分類報行政人事部審核備檔。

2、行政檢查獎罰流程：檢查部門對店長下獎罰總單—店長對獎罰總單簽字確認—店長根據總單下獎罰單—執行—周匯總分類報行政人事部審核備檔。

3、獎罰權限：

1)公司、分店有權取消員工績效獎金的管理人員：

總經理

、行政人事部經理

2)公司、分店獎懲權限最高為100分/人的管理人員：總經理、行政人事部經理；

3)公司各部門獎懲權限最高為100分/人的管理人員：財務經理、采購部長、營銷經理；

4)分店有權取消員工績效獎金的管理人員：各分店店長

5)分店獎懲權限最高為100分/人的管理人員：各分店店長

6)分店獎懲權限為30分/人的管理人員：各分店

廚師長（見習廚師長）、前廳經理（見習前廳經理）

7)分店獎懲權限為20分/人的管理人員：各分店組長（見習組長）

注：

1)各級管理人員嚴格按照此規定，行使權限；如超出權限，可向自己直屬上級申請執行；

2)如公司各部門經理空崗，由總經理指定該部門下一級管理人員暫為執行此權限；見習崗位的各級管理人員，直接可以行使此權限。

3)同級別管理人員之間行使獎懲權限，必須由直屬上級管理人員簽字確認；行政人事部經理除外。

4)管理人員不得以累計獎懲的形式，規避權限行使。

三、獎勵制度細則：

（一）在執行總公司的'各項規章制度中，有下列條件之一者當月予以21-50分獎勵:

1)工作富有成效，分店管理經濟效益特別突出者；

2)分店經濟效益長期保持穩定并有一定增長幅度者；

3)戰勝嚴重或特殊困難，使分店保持較好經濟效益者。

4)分店保持高水平的管理且具有推廣價值，經濟效益良好者；

5)提出的營銷策劃方案對公司系統內各分店具有普遍而明顯的實際效果并被采納者；

6)針對公司的管理、營運、發展等方面做出合理化建議，并被采納者；

7)積極致力于新產品的開發，其創造、發明對公司的發展具有重大影響者；

8)所領導的分店受到當地政府或職能部門授予榮譽稱號者；

9)其它具體情況；

（二）各分店員工凡符合下列條件之一者當月予以2-20分獎勵：

1)行政檢查多次受到表揚者；

2)顧客給予口頭、書面、電話表揚；

3)在店長帶領下分店全員月績效考核合格率達到98%以上；

4)努力鉆研業務，對提高業務技術水平和工作效率有所發明、創造、改革、提出合理建議被采納、成效突出者；

5)愛店如家、積極工作、熱情服務，為本店贏得榮譽者；

6)妥善幫助客人處理困難，受到客人高度贊揚者；

7)努力拓展業務，對本店經營有特殊貢獻者；

8)控制開支、節約有顯著成績者。

店鋪規章制度11

一、店員規章制度

1、工作時間保持愉快精神和氣待人。

2、在店內不得抽煙與喝酒。

3、保持店面整潔天天打掃衛生整理貨品。每日需拖地每周一進行店內玻璃的清洗。

4、注意辨認假幣如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

5、妥善保管好客人財物和店內貨品謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。

7、按時上班吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。

8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無任何質量和品質問題我們均不接受退換。

9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話影響銷售。

10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留 在店鋪內影響銷售。

二、薪酬獎罰制度

1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪XXXXX銷售額提成。

2、店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

3、薪酬結構為基本工資每月提成浮動補貼指標分紅

三、工作日及假期制度

1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。

2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假所請事假將在下月假期中扣除。

3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天將扣除當月提成。

4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

四、店主的崗位職責

1、店主必須忠于職守，維護公司及專賣店的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

2、店主要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

4、及時把握店堂的'商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

5、店主要對高級導購(帶班主管)的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店主工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。

6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。

7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

8、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。

9、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

五、收銀員的工作職責

1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。

2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。

店鋪規章制度12

一、店鋪陳列

櫥窗

1、櫥窗商品正常每周更換1—2次，價目牌清晰并有特色（根據季節變化、特定節假日、或新貨上市）。

2、櫥窗燈光使用到位。

氛圍

1、燈光：所有燈光明亮，無損壞現象，射燈應有目的性地投射，焦點正確、無閑置，專賣店晚上招牌燈須開啟。

2、音響：專賣店店內在營業期間需播放指定的音樂，音量適中（能在1—3米內可以自由交流）。

貨品

1、無論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產品須把中文標簽的一面向外擺放。

2、所有商品遵循顯而易見的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線，貨架下層不易看清的'陳列商品可以傾斜式陳列。

3、貨場要遵循滿陳列原則，在任何時候，貨場貨架不得出現商品空缺的情況，貨架上的產品必須豐滿。

4、貨場遵循伸手可取的陳列原則，產品與產品、產品與貨架之間要有一定的距離，處處要體現伸手可取的原則。

5、同類商品必須縱向陳列，同一品牌規格的商品排放在同一縱列。

6、價格牌必須與商品相對應，不得出現商品價格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現象。

7、貨場商品陳列必須整齊、清潔、美觀、豐滿。

8、上架貨品無殘損、污跡、缺口、不得陳列過期商品。

其它

1、海報POP、畫冊等平整潔凈無破損、折角等現象，如破損需上報及時更換。

2、不能用已損壞的貨架以及道具。

二、店鋪衛生

店鋪外圍

1、門前整潔，門口3米范圍內（地板、天花板）無雜物、積灰、滴水（空調水）。

2、門頭、墻、臺階、照明設施、招牌、宣傳展架無明顯破損、污點、積灰、蜘蛛網等。

營業區

1、地板：無積灰、污點、積水、包裝袋、煙頭等雜物。

2、天花板：無明顯積灰、無漏水、無蜘蛛網等雜物。

3、道具：裝飾物無積灰、污點、雜物無涂畫、破損、褪色、無過期現象。

4、照明設備、消防安全設備無明顯積灰、無蜘蛛網等雜物。

5、空調出風口：正常、干凈、不漏水、無蜘蛛網。

6、花車無積灰，花車圍布無積灰、污點或褪色。

7、店鋪里的座椅、茶幾整潔（無積灰、污點，無雜物）。

8、鏡子的清潔：保持明亮、無污點、積灰和毛絮。

9、貨架以及貨架底部：無明顯積灰、無空包裝袋等雜物。

倉庫

1、貨架整潔：無明顯積灰、無蜘蛛網等。

2、地面整潔：無明顯積灰、無積水等。

3、照明設備、消防安全設備保持正常使用以及無蜘蛛網等雜物。

4、所有進入倉庫的貨品必須包裝完整，并保持表面清潔。

收銀區

1、收銀臺周圍：四周無積水、污點、無粘貼其它雜物等。

2、收銀臺面：不準堆放無相關報刊雜志、手機、包、水杯等私人物品。

3、收銀臺下：購物袋、相關票據、報表擺放整齊有序；無嚴重積灰。

三、行為規范

考勤

1、早上營業時間10分鐘前到達店鋪，不遲到不早退，按照店鋪班表安排工作。

2、實行登記考勤，不得延誤。

儀容儀表

1、頭發：整齊、清潔、不留怪異發型，女生長發應將頭發扎束起來，男生不得留光頭。

2、衣服：統一穿著逛購專營店工作服，合身、燙平、無污漬，衣袖、褲管不得卷起。

3、工號牌：統一左上胸佩戴。

4、面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無體味，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。

5、飾物：耳飾：可戴小耳環（無墜），顏色清淡；項鏈：不可戴超過一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過一只以上；手表不可戴太大或顏色過多的款式。

6、手：保持手部干凈，不得留長指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。

7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中，并保持清潔。

8、襪子：無勾絲、無破損，只可穿無花、凈色的絲襪。

服務

1、“您好，歡迎光臨”（當客人進店時，親切招呼）。

2、“慢走，歡迎下次光臨”（當客人離開店鋪時，態度真誠）。

3、不準靠墻、桌椅或邊柜；不準交投接耳或走神，不得在店鋪飲食。

4、為顧客服務時，需用禮貌用語，在任何情況下不得與顧客發生爭執。

5、上班時間手機需調至震動狀態，不允許店內打私人電話。

其他

1、認真填寫店鋪日志，對公司各項制度需落實執行，不得弄虛作假。

2、不準在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭發、咬指頭等。

3、店鋪電話鈴響后必須接聽，使用服務用語（您好，XX專賣店）。

4、尊重上級，團結友愛，樹立良好團隊精神；不做不利于團結的事，不說不利于團結的話。

5、同事之間用語應文明禮貌，上班期間不打鬧、嬉戲，不說臟話。

6、所有POS系統不允許登錄騰訊QQ及非法網站進行娛樂等行為。

店鋪規章制度13

一、獎勵

1、提供對店鋪有益的建議；

2、提供正確的偷盜信息，使店鋪免遭損失，可獲得一定金額的獎勵；

3、始終保持服務標準，維護店鋪良好的形象；

4、敢于反映違反店鋪制度的現象，并以身作則，維護店鋪形象；

5、獎勵由店鋪每月組織評選1名表現優秀者，報送市場部賬務審核，獎勵從店鋪公積金中抽取。

二、處分類別

(一)、以下行為為甲類過失

1、上、下班不考勤或簽到；

2、不修飾儀表；

3、在賣場工作時沒有按標準穿工作服；

4、未按要求佩帶工作證或工牌；

5、無故遲到或早退；

6、擅離工作崗位；

7、隨地吐痰或亂丟垃圾；

8、非緊急情況下使用店鋪電話辦理私人事務；

9、店堂內沒有執行站立服務標準，站立時靠貨架或其他不規范的動作；

10、服務態度欠佳，缺乏主動性，責任心；

11、違反安全守則或店鋪日常紀律(未造成損失者)。

(二)、以下行為為乙類過失

1、未通過店鋪服務基本技能考核；

2、代人或委托他人考勤或簽到；

3、當班時睡覺；

4、粗言穢語；

5、對上級、同事不禮貌，不服從主管或上級的工作分配；

6、任何對顧客不禮貌的行為；

7、嬉鬧及聚眾聊天；

8、在賣場上，倉庫內飲食、吃零食(店鋪指定的位置除外)；

9、故意損耗、損壞店鋪設備或其他財產，損壞顧客的財物；

10、發表虛假或誹謗之言論，影響店鋪、顧客或其他員工的聲譽；

11、未經主管批準私自裝、換鎖和配鑰匙；

12、拾遺不報；

13、因個人行為影響店鋪正常營運和店鋪形象；

14、在賣場、倉庫內長時間會客影響自己和同事工作，勸告一次不聽者。

(三)以下行為為丙類過失

1、入職后未在規定時間內提供身份證原件及復印件和相關信息資料；

2、入職提供虛假信息及證件；

3、入職1個月內不與店鋪簽訂勞動合同；

4、1個月內連續曠工2天或一年內累計曠工達5天；

5、毆打他人或相互毆斗；

6、當班時喝酒；

7、向顧客索取金錢或其他報酬；

8、偽造單據、文件、意圖行騙；

9、任何盜竊行為；

10、提供假資料或報告而使店鋪造成重大損失；

11、賭博或圍觀賭博；

12、未經批準，私自兼職；

13、向外透露店鋪的`營業和操作狀況、銷售報表、店鋪資料、文件等商業機密；

14、利用職權為自己或他人謀取利益；

15、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊；

16、收銀員、店長不按規定存款并有挪用貨款的行為；

17、在店鋪售賣、寄賣非店輔產品或同類產品；

18、收銀員利用職務之便，自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺現金；

19、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務混亂；

20、店長未按失貨賠償程序而造成帳務混亂；

21、未按安全守則操作而引起店鋪失竊、失火；

22、攜帶或收藏一切禁品(如槍械、毒品、利器、贓物、淫穢刊物等)；

23、未按店鋪業務規范操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財產損失；

24、觸犯國家任何刑事法律。

為達到和保持高度的工作效率和優質的服務，員工必須認真服從和履行管理制度及店鋪臨時頒發的各種規定。如行為不檢，將視情節輕重，依據下列規則，予以紀律處分：

①口頭警告：對于犯甲類過失者罰款5元，并填寫《店鋪員工違紀處罰單》交由員工確認、店鋪負責人簽字后留檔，處罰款列入店鋪公積金中；

②書面警告：三次觸犯甲類過失或初次初犯乙類過失罰款10元，操作流程同上；

③辭退：書面警告兩次者，一律罰款50元，累計3次者作“辭退”處理；凡是觸犯丙類過失，店鋪將立即與其解除勞動合同關系并不承擔相關責任，發放《交接通知單》在規定時間內辦好工作交接手續。

三、員工上訴

員工對店鋪主管的處分不服，可于警告書發出七天內，以書面形式向上級主管申請申訴，將視情節需要，由上級主管進行核實后裁決。所有獎勵及處罰均由主管店鋪的負責人簽發并留檔。

店鋪規章制度14

第一章 總 則

第一條 為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其自律性、積極性和創造性，保證公司管理制度的有效執行，維護正常的生產秩序和工作秩序，提高勞動生產率和工作效率，構建和諧穩定的勞動關系，根據《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規，結合公司實際，特制定本制度。

第二條 公司員工必須遵守國家的政策、法律、法令，遵守勞動紀律，遵守公司的各項管理制度，愛護公共財產，學習和掌握本員工作所需要的文化技術業務知識和技能，團結協作，完成生產任務和工作任務。員工應當自覺接受公司及所屬部門的管理。

第三條 公司獎懲以科學發展觀為指導，做到以人為本，把思想政治工作同經濟手段結合起來。在獎勵上，堅持精神鼓勵和物質鼓勵相結合，以精神鼓勵為主的原則；對違規違紀的員工，堅持以思想教育為主、懲罰為輔的原則。

第四條 公司總經辦和工會抓好員工的思想教育工作，幫助和引導員工學習了解、遵照執行公司的管理制度，大力宣傳員工中的好人好事和典型事跡，同時有力地糾正員工的違規違紀行為。

第五條 對員工的獎勵和違規違紀的懲處要以事實為依據、公平公正、寬嚴適度、及時到位。無論獎勵還是懲罰，都要起到對本人或他人的教育啟示作用。

第六條 公司員工對他人的獎勵或處罰不當有建議權，對本人的處罰不當有申訴權。

第二章 獎 勵

第七條 對于有下列表現的員工給予獎勵：

（一）在恪盡職守完成生產或工作任務、提高產品或服務質量、提高生產或工作成效等方面做出顯著成績的。

（二）在改進公司基礎管理或專項管理，節約公司資財和能源，提高管理成效、經濟效益等方面有突出業績的。

（三）在改進公司經營管理，開拓市場，擴大銷售或項目建設等方面做出較大貢獻的。

（四）在生產、科研、工藝設計、產品設計、勞動條件改善等方面有發明、創新、技術改進等行動并取得顯著成效的。

（五）提出合理化建議或實施合理化建議取得顯著效果的。

（六）在保護公共財產，預防或挽救事故有功，使本公司和其它社會組織的利益免受重大損失的。

（七）符合公司有關專項制度中的獎勵規定必須給予獎勵的。

（八）公司領導認為或基層建議應當給予獎勵的。

第八條 獎勵可以于年終集中進行，也可以平時分散進行。

第九條 第七條中的第（一）（二）（三）項于年終進行，結合考核工作的開展，分設如下獎項：

（一）全勤獎：全年出勤（含夜班、加班折算）不少于275個工作日，獎勵400元。工作時間不足6個月者沒有全勤獎。

（二）考核獎：考核結果分為優秀、合格、不定三個等次，比例為2∶7∶1。對全勤者，按考核結果獎勵，優秀800元、合格600元、不定400元。對不全勤者，按折算工作日除以275打折計算。工作日時間不足6個月者不參加考核。

（三）先進員工獎：

（1）按部門人員總數的15%比例評選先進工作者，給予張榜表揚，發給獎金400元。

（2）按先進工作者總數的`20%比例（相當于全員的3%）評選明星員工，給予張榜表揚，發給嘉獎證書和獎金1000元（不重復享受前項獎金）。

（3）按明星員工總數的1/3比例（相當于全員的1%）評選模范員工，給予張榜表揚，發給記功證書和獎金3000元（不重復享受前項獎金）。

（4）其它可設單項工作先進個人，如安全工作先進個人、環保工作先進個人，比例嚴格控制，發給獎狀和400元以下的獎金。

第十條 第七條中第（五）（七）項的獎勵于平時進行，其獎勵條件、額度遵照公司有關專項制度中的規定執行，除制度中有明確流程規定的以外，由部門提出申請，由總經辦審查，確認的立即兌現，否認的說明理由。

第十一條 第七條中第（四）（六）（八）項的獎勵于平時進行，由部門提出申請，由總經辦組織審查，確認的報公司領導層討論決定、總經理批準后兌現，否認的說明理由。

第三章 處 罰

第十二條 對于有下列行為之一的員工給予處分和經濟處罰：

（一）違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工，消極怠工，沒有完成生產任務或者工作任務的；

（二）無正當理由不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產秩序、工作秩序和社會秩序的；

（三）玩忽職守，違反技術操作規程和安全規程，或者違章指揮，造成事故，使公司財產遭受損失的；

（四）工作不負責任，經常產生廢品，損壞設備工具，浪費原材料、能源，造成經濟損失的；

（五）揮霍浪費公司資財，使企業在經濟上遭受損失的；

（六）犯有其他嚴重錯誤的。

第十三條 員工違規違紀行為根據情節輕重和對公司或他人造成損害的程度，分為輕微、一般、較重、嚴重四類。

第十四條 對員工違規違紀行為的教育與處理分為：公開批評、警告、嚴重警告、記過、解除勞動合同五種，并結合經濟處罰。

第十五條 輕微違規違紀行為，是指員工容易受客觀因素影響而發生的.情節輕微的違反工作紀律的行為，具有初犯性和偶爾性（同一 條款中每月累計不超過一次）。員工有下列情形之一的，屬輕微違規違紀行為：

1.未經請假遲到、早退、或班中短時出廠；會議或培訓中無故遲到、擅自早退等；

2.到崗后洗漱、做個人衛生；上班中擅自離崗、串崗、睡崗、干私活、玩游戲、看視頻、看小說、玩手機等；

3.上班中講粗話、臟話、吵鬧喧嘩、聚眾閑談、打搞嬉鬧；

4.對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成；應請示、匯報的事項不及時請示、匯報；

5.在非吸煙區吸煙、工作時吃零食、在設備旁存放食品；亂扔雜物、亂倒剩菜剩飯、亂停車輛、亂擺亂放周轉架、玻璃架等；

6.職員下班時不關電燈、空調、飲水機、復印機、電腦、風扇等用電器；員工非使用狀態下不關水龍頭、電燈、電腦、風扇等；

7.對來訪者不聞不理、態度生硬；對來賓有不敬行為。

第十六條 首次出現輕微違紀，一般適用公開批評的教育方式，專項管理制度中有罰款規定的從其規定。

第十七條 一般違規違紀行為，是指員工在一定周期內重復輕微違規違紀行為或有其他情節、影響（損害）相對較重的違規違紀行為。員工有下列情形之一的，屬一般違規違紀行為：

1.一月內重復出現輕微違規違紀現象2至3起；

2.上下班委托別人打卡、代別人打卡、與考勤人員（含門衛保安）發生爭執、吵鬧、涂改考勤記錄；月內曠工半天，私自調休、頂班替班一天等；

3.無故不參加會議或培訓；碎玻璃不以色分類傾倒；不按規定穿戴勞保用品；

4.違規使用液壓車、電瓶車；輕度違規使用叉車、行車；違規使用危險品（有毒物品、易燃品等）、阻塞消防通道等，且均未發生事故或產生危害結果；

5.未經批準帶無關人員進入生產區（不論是否產生損害結果）；

6.上、下班次間未按正常規定交接、隱瞞工作失誤，但尚未造成公司經濟損失；

7.在履行工作職責方面有輕度失誤，造成公司經濟損失在千元以下或有一定負面影響；

8.不服從領導分工和工作安排，頂撞領導；不配合同事開展應予合作的工作，刁難同事；對同事惡意攻擊或誣陷、偽證，搬弄是非，挑起事端；管理人員語言粗魯、謾罵或侮辱下屬。

第十八條 首次出現一般違紀行為適用警告處分，并在當事人寫出認識和保證基礎上，視情節和認識態度處以50元至200元的罰款，但專項管理制度中有罰款規定的從其規定。

第十九條 較重違規違紀行為，是指員工多次重復輕微違規違紀行為和重復一般違規違紀行為或有其他情節、影響（損害）較重的違規違紀行為。員工有下列情形之一的，屬較重違規違紀行為：

1.一月內重復出現輕微違規違紀現象3起以上或三個月內重復一般違規違紀現象2起；

2.上下班不打卡并強行進出；班中出門無手續或有手續不打卡并強行進出；損毀考勤記錄；不假而別、月內曠工一天或提供虛假的病假條休息滿一天；私自調休、頂班替班兩天；

3.在廠區禁煙區吸煙但未產生危害結果；易燃、易爆物品未按規定限額領料或未妥善保管且未產生危害結果；

4.嚴重違規使用叉車、行車，形成安全隱患；違規使用危險品（有毒物品、易燃品等）而拒不糾正、損毀消防設施等，且均未發生事故或產生危害結果；

5.部門或管理者要求不嚴、管理不善，造成工人在工作中嚴重受傷或釀成傷害事故；

6.隱瞞安全事故、生產事故、設備事故或其它事故；對重大隱患知情不報；虛報業績而蓄意獲取成績、榮譽和個人私利；

7.在履行工作職責方面有輕度失誤，造成公司經濟損失在千元以上萬元以下或有較大負面影響；

8.在工作場所或在公司的其他公共區域內吵架、打架；因工作中的矛盾糾紛約定在公司外打架斗毆；

9.為獲取加班補助，采用不當手段取得加班機會或延長加班時間的；因工作需要延時下班，但未經許可不等候交替、先行下班的；竊取公司或他人財物的（不計多少）；采用不當手段謀取私利，侵占、貪污或收受賄賂情節輕微的。

第二十條 首次出現較重違紀行為適用嚴重警告處分，并在當事人寫出檢討和保證基礎上，視情節和認識態度處以200元至500元的罰款，但專項管理制度中有罰款規定的從其規定。

第二十一條 嚴重違規違紀行為，是指員工反復違反一般違規違紀行為或重復較重違規違紀行為或有其他情節嚴重、影響（損害）嚴重的違規違紀行為。員工有下列情形之一的，屬較重違規違紀行為：

1.一年內重復出現一般違紀3起以上（含3起）或較重違規違紀現象2起以上（含2起）；

2.違反社會公德、公民道德、家庭美德，有傷社會風化和企業形象，在公司內外造成惡劣影響；

3.在履行工作職責方面，明知行為會帶來不良后果，仍繼續堅持行動，造成公司萬元以上經濟損失或形成惡劣影響；

4.破壞、私拿、浪費公司財物、假公濟私、價值在千元以上的；

5.違反保密或競業禁止制度，泄漏公司秘密；在公司外為同行業企業服務、利用公司出資培訓證件為其他企業服務；

6.私拉私接、私開設備、違反操作規程、違章指揮、違章操作、釀成事故，造成較大損失的；

7.煽動怠工或罷工的；在公司內從事賭博等違法活動，限制領導人身自由，不聽勸阻的；

8.利用病、傷、事假在外從事有收入的活動，經教育不改的；

9.偽造或盜用公司印章，利用公司名義招搖撞騙，損害公司名譽；

10.未經授權或批準，將公司的資金、房產、印章、證照、車輛、設施、設備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈予、轉租、抵押給其他公司、單位或個人。

第二十二條 首次出現嚴重違紀者，如認錯態度好，有好的教育預期，適用記過處分，并由當事人寫出檢討和保證，處以500元至20xx元的罰款，但專項管理制度中有罰款規定的從其規定，情況嚴重的可并追加績效考核降等和職務降級。

第二十三條 以上行為適用公司專項制度進行處罰的，按專項制度執行。以上未能列舉的行為，根據情節和影響（損害）程度志所列情形進行比較，參照執行。

第二十四條 半年內重復出現嚴重違規違紀行為或一年受到三次及次以上“記過”處分或首次出現情節特別嚴重、影響特別惡劣的規違紀行為，給公司或同事造成極大的負面影響或損失，適用解除勞動合同處分，并可處以1000元至5000元的罰款。

為體現懲前斃后、治病救人的教育原則，公司慎用解除勞動合同的處罰。

第二十五條 員工對造成直接經濟損失負有直接責任的，應責令其賠償，但每月的賠償額不得超過國家有關規定。對有侵占、貪污、挪用公款和盜竊、索賄受賄的，應依法全額追繳其違規違紀款額并賠償利息損失。

第二十六條 處理違規違紀員工，應按照人事管理權限和“誰用工、誰負責、誰處理”的原則進行，實行分級、分類管理。

對輕微違紀和一般違紀，由檢查單位提供證據或線索，由各部門直接處理，由部門負責人簽發，結果報總經辦（備案）。

對較重違紀和嚴重違紀，屬于公司中、高層管理人員違規違紀的，由檢查單位提供證據或線索，由總經辦和工會負責調查，提出處理建議報總經理室批準，由總經理簽發。

對較重違紀和嚴重違紀，屬于公司中層以下管理人員違規違紀的，由檢查單位提供證據或線索，由部門和部門工會小組負責調查，提出處理建議報總經辦審核，由分管副總簽發。

對較重違紀和嚴重違紀，屬于公司職員、員工違規違紀的，由檢查單位提供證據或線索，由所在部門或車間及工會小組負責進行調查，提出處理建議報總經辦審核，擬給予嚴重警告、記過處分的報分管副總批準、簽發；擬給予解除勞動合同的，請公司法律顧問斟酌并征求總經理和工會的意見，確認后報批準、簽發。

第二十七條 處理違規違紀員工時，下達處理決定書前，通知被處理者本人；書面處理意見及時轉人事科歸入個人檔案，經濟處罰及時報送財務部門執行；給予解除勞動合同處理的員工，同時解除其勞動合同，停止五險一金的交納。

第二十八條 員工違規違紀處理決定書包括下列內容：

1.被處理員工的姓名、性別、籍貫、出生年月、職務（工種）、入職時間、工齡等基本情況；

2.主要違規違紀事實；

3.處理決定；

4.不服從處理決定的申訴途徑和期限。

第二十九條 受處理的員工對處理決定不服的，可以在收到處理決定書之日起10日內，向作出處理決定的部門提出申訴。

第三十條 員工對處理決定提出申訴的，作出處理決定的部門應對員工申訴的事實和理由進行認真核查，按本制度有關規定在一個月內處理終結。不得因為員工申訴加重對其處理。

第三十一條 員工有下列情形之一的應撤銷違規違紀處理決定或重新處理，該彌補損失的應彌補損失：

1.違規違紀行為不存在或認定事實不充分的；

2.處理適用依據嚴重不當、出入較大的；

3.違反管理權限或處理程序的。

4.若被處罰員工對公司有突出貢獻，經本人申請，公司總經理辦公會討論通過，可以提前結束處罰，但被處分時間不得低于應處分期限的二分之一，罰款數額不得低于應罰數額的二分之一。

第四章 附則

第三十二條 本制度所稱違規違紀，是指員工在公司內出現違反公司的管理制度、管理辦法但尚未觸犯國家法律、法規的行為。員工觸犯國家法律、法規的按國家有關規定處理。

第三十三條 本制度首次經公司中層以上干部及車間代表討論通過，經總經理批準后開始試行，試行中廣泛聽取意見，適時修訂。

第三十四條 本制度由公司總經辦負責解釋。

店鋪規章制度15

藥品庫消防安全管理制度 為了保障藥品庫的安全，防止發生任何險情，對藥品庫的消防安全管理必須遵守如下制度。

一、杜絕一切火源。

二、杜絕一切用電設備在庫房內使用。

三、庫房管理員不得擅自帶領其他人員進入藥品庫。

四、技術人員到庫房內領取儀器、藥品時，管理員要嚴格監督其行為，防止任何意外情況發生。

五、庫房管理員要經常檢查庫房的環境，以便及時發現安全隱患，一旦發現，盡快排除。

六、庫房管理員應熟知消防設施的擺放位置，并能夠熟練使用消防設施。

七、藥品庫內的一切藥品和儀器都應擺放整齊，過道暢通無阻，庫房的每一個位置和角落人都能夠直接靠近。

八、對庫房內易燃易爆等危險藥品區管理員要張貼醒目的`警示標識。

八、斷絕庫房的水源，以防漏水、發水等情況發生造成危害。

九、進入室內前要打開通風扇進行通風，降低室內空氣中揮發性物質的密度。

第四篇：店鋪規章制度

廣州大拇哥品牌策劃有限公司

專賣店/專柜規章制度

考勤管理制度

1、所有店鋪需有每月詳細的排班表、并上報公司，店員需按排表上班、不得

擅自更改。

2、專賣店/專柜營業時間，按專賣店/商場規定時間執行，每天的工作時不少

于7小時，營業時間不能擅自更改，如有調整，服從公司安排。公司發放基本工資時間為每月10日前。

3、遲到、早退的規定（見本制度的“員工處罰規定”）

4、曠工一天扣罰三天工資和當月提成，并書面警告一次；當月累計曠工三天

者，以自動離職處理，扣罰當月工資。

5、店員請假一天以內由店長（柜長）審批，一天以上由直屬主管審批。店長

（柜長）請假須向直屬主管申請，必須在安排好工作后，才能離崗。如未經批準則按曠工處理。

6、店長（柜長）不得與店員換班，店員換班需填寫<換班申請>，經店長簽字

認可，否則視為曠工。

7、任何人不得節假日和周六、日換班或休息，特殊情況需向公司申請。

8、員工每月休息日，公司規定為4天；但視當地店鋪情況而定，每月不少于4天休息。

日常管理制度

1、上班時間不得擅自離崗、串崗、更不能未經上級同意離崗休息、吃飯等。

各店鋪必須設立外出登記簿，店長簽字，寫明離崗及返崗時間，并注明

原因。

2、上班時間要在指定位置佩戴員工證。

3、上班時化淡妝，不準披頭散發（要束起）或確保頭發不擋面額眼睛，保/ 6

持精神面貌，按規定穿著整潔的工衣，不準穿拖鞋，要求穿著公司要求的鞋。

4、不能在賣場吃零食，營業時間不準看報紙雜志、不得大聲喧嘩、聚堆閑

談、化妝、梳頭、照鏡、剪指甲、干私活。

5、上班時間站立姿勢要規范，不能東依西靠，蹲地或坐著。

6、上班時間要用禮貌用語，如“歡迎光臨大拇哥家族”等，聲音要適中。

7、待客要和氣，不與顧客爭吵、虛心聽取建議，不丟客。

8、注意分好主次，不能因搞衛生、交接班、結帳、補貨等內務怠慢顧客。

9、營業前當班營業員要將地面、陳板、工作室、架子、模特、門前衛生工

作搞好，店長要做好監督工作。

10、在沒有顧客時，可以搞衛生、疊掛貨品、背讀型號價格及有關服裝的基本知識、剪線、補貨、核對價格、燙衣、擺設模特等。

11、每個店員必須提供有效的通訊固定電話和移動號碼，如公司或店鋪發

出呼叫時，必須及時接聽。

12、店員必須服從上級的工作安排，如有異議也需先服從，事后向有關人

員反映情況。

13、各店鋪員工不能搬弄是非，影響團結，妨礙工作和正常的營運。

14、新貨上市每個店員必須熟記貨品型號、特點、成份、洗滌方法及相互

搭配、提高自身素質。

15、按時參加公司的各項會議，不得缺席。有特殊情況、須經上級同意。

店長在開完會和收到公司文件后，必須及時傳達給店員并在有關文件后

簽名確認。

16、非公司授權，任何人銷售貨品不得擅自私下打折。

17、上班不得打私人電話，如家中有急事接聽私人電話不得超過三分鐘，有工作要聯系，須經店長（柜長）同意。

18、上班時間禁止在店內接待親朋來訪。

19、每月15號為店鋪大清潔日，如遇到周六、日側提前進行。

員工工服管理制度

凡入職大拇哥家族專賣店/專柜工作的員工，必須著公司統一的工服或商場要

求的統一工衣：

1、公司每年為員工提供工服給員工購買。

2、新工服購買價格為100元，舊工服購買價格為50元。

3、工服發放后從即日起核算到此員工在公司服務滿半年，離職時退還整套工

衣后，購買工衣的費用再如數返還；倘若不足半年的，離職時退還整套工衣

后，按月為單位計算折舊計算工衣折舊費用。

假期或補休制度

1、事假

A、規定：員工申請事假，公司根據工作的情況，并考慮員工申請的理由而決定是否

批準，員工事假可申請在下周休假中抵扣，事假天數原則上全年不超過7天。

B、手續：提前1至3天填寫請假單，經部門主管及經理批準后作準，節假日期間（前

后一周內）的事假必須提前一周申請。

2、婚假

A、規定：凡入職公司后結婚，男不足25周歲，女不足23周歲可享受有薪婚假3天，達到或超過以上年齡，婚假天數為13天。試用期未滿的員工不能享受有薪婚假待遇。

B、手續：員工請婚假需出具結婚證原件，提前一個月填寫請假單，交部門主管簽字，最后經公司經理審批。員工必須在注冊后一年內休完婚假，婚假不能和產假一起休，否則作自動放棄婚假處理。婚假必須一次性休完。

3、喪假

A、規定：員工直系親屬（指父母、配偶或子女）死亡，可申請3天有薪假期（外地

可加實際路途），其余直系親屬死亡可請假1天；

B、手續：最少提前一天提交申請，經批準可休，并在假滿后出具相關證明。

4、年假

A、規定：凡在公司服務滿一年的職工，可享受3天有薪年假（但需在第二年做滿一

個月后才可申請），如剛滿一年后辭職的員工不享受年假，年假天數每年遞增一天。

B、手續：員工須至少提前半個月申請，經公司核對，公司經理批準。年假必須在一

年內休完，否則作放棄休假處理。

C、如有合理原因需更改休年假時間，在不影響店鋪工作安排的前提下，經申請批準

并通知公司后可按調整的時間休息，否則不得改變原計劃；

D、凡未經批準擅自休年假或超過批準期限者，除按無薪假處理外，還予以辭退； E、春節、五一、十一等公眾假期原則上不批準休年假，個別有特殊情況的員工作特

殊申請，但須提前1個月申請。由公司主管或經理視工作情況而決定是否批準。備注：請假以一小時起計，年假以一天起計。一切未按公司要求申請假期或未批準的申請

均作曠工處理。

5、產假

A、規定：女員工不滿24周歲生育可享受90天的有薪產假，辦理獨生子女證的女員

工可增加35天有薪產假，難產（剖腹等）增加30天有薪產假。滿24歲可享受105天的有薪產假。如職工在產前如因不適沒法正常上班可申請事假，但產后期滿必須按時上班，不能以任何籍口申請事假。

B、手續：員工請產假，需出具《準生證》和醫院證明并提前一個月填寫請假單交部

門主管核對后交公司經理審批。待產員工生育后，必須在一周內通知公司，并在兩個月內把身份證、小孩出生證、戶口簿、生育證、獨生子女證交回公司審核原件，因員工逾期導致的一切后果由員工自己承擔。

6、補休與補鐘

A、因工作原因產生了加班的同事，加班的部份可作補休或補鐘。

B、補休以一天為計算；補鐘以一小時計算。

C、補休要提前三天申請，經主管同意，人手充足的情況下可補休。

D、補鐘要提前一天申請，經主管同意，人手充足的情況下可安排補鐘。E、在當班的時間內不得申請補休或補鐘。

員工離職、解雇制度

1、員工申請離職的，必須提前15-30天上交離職申請，經公司主管部門審批，辦離職手續。工資在公司出薪日統一發放。

2、未經審批善自離職的，不發放工資。

3、員工工作表現達不到公司要求或損害公司利益的，公司給予解雇處理。解

雇員工自解雇三天內公司給予結清所有工資。

內購、盤點制度

1、入職員工福利：員工可享內部購物貨品優惠，價錢公司有統一定員工價

格，每月只限購買四件（必須得到直屬主管同意）。

2、操作要求：內購貨品需退倉處理，內購貨品的現金不作為店內銷售，即

退倉單+購買小票+現金退回公司，公司會開出單據給店鋪。

a)每月28號為盤點日，如遇周六、日則提前。盤點要求結束營業后或營業前進

行，不得在營業時間內進行，盤點要求一氣呵成，不能分兩次或兩天進行，盤點后的盤點數要在第二天將其中一聯遞交回公司；

b)失貨賠償制度：盤點數和失貨金額于盤點后次日上報公司。失貨金額新貨按

原價5折計算，特價商品除外，具體由公司視情況而定，在該員工當月工資中扣除（公司實行責任與監督制,當班員工失貨,當班員工承擔主要責任,負擔80%,其它員工承擔20%.總盤失貨各自平均承擔責任.）

交接班制度

1.交接班時間由專賣店/專柜視具體情況而定。

2.交接班時應清楚責任

a.商品一旦上柜，由當班營業員對其負責，出現遺失、破損等情況由當班人員負責；

b.接班人員應仔細清點交接數量，并檢查商品有無破損，如有數量溢缺或商品破損應查明原因并及時向店長匯報；移交完畢后若發現問題則由接班人

員負責并簽名確認。

c.接班過程中應做好上一班銷售情況的匯總，做好營業款額和票據的交接，共同填寫交接班記錄表并簽章（交接班記錄表不得涂改，如填寫過程中有

誤應換表重填，涂改后的交接班記錄表無效）。

d.不得口頭交接班，如因特殊情況需要臨時換班，必須及時并經店長協調同意。

e.交接班時店職員應做好離崗、上崗的打卡手續。

f.交接班后，店職員私人物品應由大家下班后統一取放，并做好下班安全檢查工作（檢查離店時的包、袋）。

員工處罰規定

1.上班遲到：5分鐘之內，10元/次；15分鐘之內，30元/次；30分鐘之內，50

元//次；超過30分鐘按曠工半天處罰；下班早退時間及處罰標準與遲到相同。任何人不得包弊、隱瞞，如有發現等同處罰。

2.上班不涂淺色口紅、不化淡妝者，10元/次。

3.吃飯時間超出30分鐘者：10元/次，當班時間吃零食：10元/次。

4.每月遲到超過3次，累計遲到時間達45分鐘以上者再加扣100元。

5.上班時間睡覺、使用公司電話作私人用途；10元/次，遺失公司重要資料者，20元/次（情節輕者）

6.不遵守門店（商場）規章制度，10-50元/次。

7.上班時間離崗、串崗：30元/次

8.上班時未在指定位置佩戴員工證：10元/次。

9.上班時未按規定著裝，20元/次。

10.任何時間最后一個離開店鋪，無及時關燈、關空調、電視、電腦的，20元/次。

11.如盤點時不認真出現錯誤，盤點人、復盤人各罰20元/人。

12.每月的盤點數出現差異，按店人數來分攤，新貨按原價的5折計罰；非新季貨

品按折后價的再7.5折計罰。

13.每月無按規定大清潔，全店每人罰20元。

14.上班時不得利用公司電腦上QQ或上網，如發現50元/次。

店鋪規章制度將根據執行情況不斷完善、增加和更新，務求做到最好！

2011年6月

第五篇：店鋪規章制度

門 店 管 理 制 度

2015年3月

（一）考 勤 制 度。

（二）行 為 規 范 制 度。

（三）衛 生 保 潔 制 度。

（四）店

（五）客

（六）晉

（七）薪

（八）店

（九）店

鋪

戶

級

酬

鋪

鋪 工 作 流管 理 制制 度。制 度。

財 務 管貨 品 管程。度。理 制理 制

度。

度門 店 管 理 制 度

為規范門店管理,保證門店時刻正常營業,提升門店專業形象,現制定以下制度

（一）考勤制度。

第一條 門店上班時間：

1.半天工作制，早班8：30－14：30，下午班14：30－20：30（21:00夏季）；節假日期間以及臘月實行套班或全天班班（套班：上午班時間為：8:30--18：00，下午班12:00—20:30；全天班8:30—20:30，關于套班或全天班根據屆時具體情況而定）--根據工作情況，輪流用餐（用餐時間為12:00至1：00,其余時間不可用餐)。2.店長實行行政班制：早8:30—12:00，下午2:30—19:00，每月4天休息日（不可連休，調休時間選擇為周一或周二，節假日以及臘月除外，調休需要填寫調休條）。

3.備注：店長需每月月底將次月的排班順序提前排好，并上交公司，員工次月按照已拍好的上班順序倒班，其上班期間不可以隨意調換上班次序，已經發現視為曠工處理。第二條 打卡制度：

1.員工實行簽到考勤制度，上下班必須親自簽到，如遇遲到及臨時性工作不能及時簽到者，需向店長說明情況并填寫未打卡證明，否則視為曠工。

2.備注：店長一日4次打卡。形象顧問一日2次（所有考勤依照考勤機為準）。第三條 遲到和早退的考核方式

1.遲到或早退一次罰款30元，二次罰款50元，三次及罰款100元（情節嚴重者直接開除）。

2.遲到或早退30—90分鐘，計曠工半天；90分鐘以上計曠工一天。3.曠工一天扣當月日平均（基本）工資的雙倍工資。4.曠工超過3天按自動辭職處理。

5.凡發生遲到早退以及曠工現象全勤獎取消。

6.店長要以身作則，如發現有徇私舞弊的行為，店長罰款100元。7.公司財務部將按考勤情況在其當月工資中扣除。第四條 凡有下列情況之一的，均屬曠工：

1.無特殊重大原因，員工未事先向店鋪負責人請假或雖請假但未獲批準而擅自未到崗位或離崗達90分鐘以上的； 2.請假期滿未經續假或雖續假但未獲準而逾期不歸的；

3.不服從組織調動或分配工作，在規定的時間內無故不到崗上班的； 4.連續曠工3日以上或一年曠工累計達5日及以上者，經教育無效店鋪將予以除名；

5.曠工等被公司解除勞動關系的，公司將不給予任何形式的經濟補償。6.曠工解除勞動合同者，當月工資按照每日30元進行結算。第五條 員工外出辦理公事應向組長說明情況，上班時遇生病、辦急事等突發事件可用電話等辦法及時請假。沒有按正常手續請假的事后必須補辦手續，便于考勤。

第六條 請假：

1.員工必須辦理請假手續，填寫請假單，一天以內經理同意，一天以上必須上報張總批準，已批準假期者請將假條交予店長后方可離開公司。未經批準離開公司者，一律視為曠工。

2.因特殊情況來不及到公司請假者，必須先打電話進行請示，同意后可視為請假，但必須在假期結束后到公司主動填寫假條。未同意應立即回公司上班，否則視為曠工。當天不請假而缺勤者，一律視為曠工。

3.病假：員工如遇急病未能辦理請假手續者，須以電話進行請假，事后必須補辦手續，如超出時間以曠工論處。4.婚假：員工結婚可享受七天有薪婚假。

5.喪假：員工祖父母、父母、配偶父母、配偶或子女等直系親屬去世，可享有3天帶薪休假。

6.店長調休需提前通知上級領導并填寫輪休單，經上級領導批準方可輪休。

7.店長每月需將考勤表，請假條以及工資表一同交予財務進行審核。第八條：

1，員工離職需提前一個月打申請，交接清楚后方可離職，擅自離職以及未進行交接離職者，扣發當月工資。

（二）行 為 規 范 制 度

一

工上崗十不準。

1、不準聊天、嬉笑、打鬧、看書看報以及玩手機；

2、不準在店內喝水，吸煙，吃東西；（店鋪二樓休息區作為員工休息的專用場所）。

3、不準與顧客爭吵；

4、不準借口工作忙而不理睬顧客；

5、不準趴、靠柜臺，貨架，商品；

6、不準做不文雅的動作；

7、不準挪用公款；

8、不準在上班時間購物；

9、不準把個人現金帶進收銀臺；

10、不準在工作場所放置私人物品。

二、員工服務的規范用語：

1、您好，歡迎光臨法派（報喜鳥）。

2、請問，有什么可以幫助您的么？

3、多謝惠顧，歡迎下次光臨。

4、您請慢走。

5、謝謝，對不起，很抱歉，請稍后。

三、員工服務的規范程序：

1、顧客進門時表示歡迎（標準門迎用語，營業時間要保證時刻有門迎）；

2、讓顧客有一個自由自在的購物空間；

3、如發現顧客有疑問，主動上前介紹商品；

4、顧客結賬后，協助其用購物袋裝好商品；

5、顧客離店時，禮送顧客至門口，開車顧客需要幫其提購物袋至車前（干水洗顧客同樣）。

四、顧客抱怨和投訴的規范處理：

常見投訴意見：

1、對商品：價格高、商品質量差、標志不符、商品缺貨；

2、對服務：營業員、收銀員服務質量差；

3、對購物環境：臟、亂、差。

常見處理方法：

1、聆聽

2、表示同情

3、向顧客道歉

4、提出解決方案

5、執行解決方案

6、檢討自身工作

7、首問負責制，不可推卸責任

五、基本儀容儀表

1、上班時必須統一著工裝，整齊、端莊、得體、大方。衣服和鞋子保持清潔；

2、男性員工不許留怪異發型或過長頭發，胡須經常修理；女性員工化妝要清淡，勿濃妝艷抹，佩戴飾物要得體，不宜佩戴過多或有搖晃感的飾物；

3、手要經常保持干凈。男性同事不宜留長指甲，女性同事不宜涂深色指甲油。

六、其他

1、對上級安排的合理工作，必須服從分配安排（如有異議可同老板進行投訴）。

2、在工作中態度惡劣，影響店鋪正常工作，給店鋪帶來消極影響者。3，需在規定的時間內完成，經理、店長交代的工作事項。4，不可以泄密公司各種經營信息。

5，不可以隨意散播不利于公司品牌以及店鋪的信息，無論線上線下。（給其帶來的經濟損失需全額賠償，或承擔法律責任）。以上規定如有違反，按處罰條例執行：

1、返違反以上規定，一次30元，兩次50元，三次級以上100元—500元（情節嚴重者開除）。

2、店長須以身作則，如店長違規則雙倍處罰，同時店長負連帶責任，員工違反店長一同接受處罰。

（三）衛 生 保 潔 以 及 制 度

為給顧客創造一個舒心的購物環境，有效實施與管理保潔工作，特制訂衛生保潔制度。

一、門店日常清潔內容：

1.店內地板的清潔：每天須于下班前對店內地板進行徹底清潔，全天隨時補充清潔，保持地板的整潔度；

2.天花板、燈管、墻壁：定期清潔，保證無灰塵積留，由店長安排所有人員全部參與大掃除，時間根據門店的情況另定；

3.玻璃櫥窗及玻璃門：每天早上進行打掃，保證玻璃面無灰塵及水印； 4.陳列貨架：隨時除塵除垢、清理雜屑，于每天早上9：30前完成，并全天視情況不定時前進行補充清潔；

5.商品：隨時除塵除垢，保持商品整潔、美觀，隨時調整商品以保證陣列整齊，于每天早上9：30前完成，并全天視情況不定時前進行補充清潔；

6.收銀臺：每天須對收銀臺及臺上用品進行擦洗，定期消毒；

7.門店門前臺階及其他屬于門店范圍內的衛生，須每天早上進行打掃，當天適當進行補充清潔；

8.每組人員上班時如發現辦公設備（包括通訊、照明、電腦、建筑等）損壞或發生故障時，店長應立即對其進行溝通解決。9.晚上關門前，當班員工需關電源，鎖好門窗，方可離開。

（四）店 鋪 工 作 流 程

（一）營業前

1.晨會的召開（10分鐘）。（參照晨會標準模板）。2.店鋪衛生的清潔。

3.店鋪陳列貨品的補充以及調整。

4.電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。

（二）營業期間

1、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備）

1）記錄當天晨會日志。以及相關事務性工作的安排與進展程度。2）顧客資料的整理，干水洗服務的提醒以及VIP顧客的定期維護。3）檢查貨架上相關貨品是否短缺并及時補充。4）貨品知識的學習以及庫存狀況的熟記。5）促銷活動的跟進實施，并主動預約顧客消費。6）淡場時的銷售演練以及產品賣點的學習熟記。8）每日搭配的進行以及微信朋友圈的分享。9）店鋪衛生的保持。10）對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

11）店鋪陳列的調整以及櫥窗模特的搭配調整。12）門口迎賓的輪流值位。

2、有顧客時的工作（所有準備的結果是為了有更高的業績！）1）積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務。2）時刻明確店鋪的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整。

3）隨時了解店鋪的成交率以及連帶率，及時分析并努力提高。4）公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成。

5）將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，為提高員工銷售總結好經驗。

6）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。7）處理營業中顧客投訴。8）門口迎賓的必要保持。

3、交接班時：

1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2）早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員。3）晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。

4）做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業結束

1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標。

2）銷售情況的匯總以及工作總結的微信群發放。3）收回店外物品。

4）關閉照明、燈箱、電器。

5）簽退，離開賣場。6）上防，鎖門，閉店。

（四）、為實現門店管理有序：

1.門店店長必須以身作則，所有店鋪工作人員須服從店長合理安排； 2.上、下午班交接班時必須進行交接班會議（嚴格按照交接班會議制度進行交接），相關交接事項需在交接本上進行記錄。3.交接事項：

1)店鋪指標，業績，以及當班完成情況。

2)當班過程中出現的所有問題，以及問題的解決方法和經驗總結。3)店長應發掘當班過程中本班出現的優秀案例，并傳達給下一班，作為優秀范例供大家學習。

4)當班過程中商品銷售情況，需補充的商品統一匯總。

（五）客 戶 管 理

一、客戶檔案的建立

1.為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；

2.VIP顧客檔案的建立一定要完整正確，姓名，聯系方式一定要記錄清新，并建立顧客的可視化檔案。（詳情見VIP可視化檔案模板）。

二、客戶的維護（具體見附件）

1.現有會員均分至每位員工手中，實行專人維護制（一季度進行一次調換），2.建立3天消費回訪，50天防失蹤，干水洗提醒制度——與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感； 3.現有會員的資料完善（可視化檔案，顧客消費跟蹤記錄），4.維護方式：可采用短信、電話、微信等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；

三、客戶的開發

1.經營方式為發展會員式，所以新客戶的開發是公司發展的能源； 2.開發方式分為：老客戶帶新客戶和店員發展的新客戶（老顧客帶新顧客古過來，可以給予老顧客一定的優惠或禮品饋贈，需經店上級領導同意）；

3.店員在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里；

4.店長對整個店面的新客戶開發負責，并定期對完成述職匯報。

（六）晉 級 制 度

制定合理的晉級制度，提供員工合理的發展空間。符合條件即可晉級。

員工篇

1、試工人員上崗條件為：

1)凡新入職人員有7天試工時間。2)試工期間無遲到，早退以及曠工現象。

3)試工結束后，經考核掌握基本的產品知識和銷售服務流程。4)可以獨立完成銷售。5)沒有違反相關店鋪管理制度。6)經考查符合本公司用人需求。7)試用期間有底薪無提成。

2、實習轉為正式的條件為：

1)工作滿一個月（為方便管理轉正日期為每月月初）。2)工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考核。3)熟練應用銷售、服務禮儀，無顧客投訴。4)個人銷售任務需完成80％以上。5)考核通過享受正式員工待遇。

店長晉級制度

1.實習店長上崗條件為：

1)工作滿一年（特別優秀員工可另外考慮）。2)熟悉店面工作流程，在店長不在期間能夠獨立管理店鋪。3)能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給其他員工起到良好的帶頭表率作用。

4)經考查符合本公司用人需求，并具備領導、溝通及協調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍。

5)具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業及服務達到銷售目的。在作為形象顧問期間，個人銷售可以位列店鋪銷售前茅。

6)能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業技能和提高服務以及銷售技巧。7)實習店長實習時間為3個月。

2、實習店長轉為正式店長的條件為：

1)實習滿3個月，期間能夠很好的獨立完成店鋪相關管理工作。2)實習期間店鋪銷售指標完成率不可低于90%。3)實習期間能夠很好的勝任公司安排的相關工作。4)實習期間沒有違反公司相關店鋪管理制度。5)實習期間無重大事故發生。

6)實習期間能夠很好的做好新員工的培訓工作。7)實習期間能夠很好的處理好店鋪的賬務工作。8)實習店長轉正后享受正式店長待遇。

（八）店 鋪 財 務 管 理 制 度

店鋪銷售包括禮券，商務卡，現金，銀聯，萬家福商務卡以及欠賬等。為更好的規范店鋪財務管理，現規定以下制度：

1.禮券、商務卡：從財務拿回，要登記在本上，銷售出去的需要下賬，如同店鋪商品一樣做賬。

2.欠款：欠款拿貨的必須衛總簽字后方可做日銷單，欠款的銷售票據必須寫清楚顧客名字以及聯系方式，以方便衛總審核。

3.日銷單：每日銷售需進行清晰登記于日銷單中，需把銷售方式（現金，欠賬，商務卡等）核對清楚，并詳細記錄，并簽字。4.調撥單：回貨與出庫需登記清楚，外調貨品要及時開具調撥單，并清楚記錄外調單位，并對調出以及調入貨品清晰記錄，方便日后同公司之間的賬務對接。

5.銷售小票：針對店鋪所有銷售貨品，必須開具銷售小票，并且清晰記錄支付方式。

6.盤點表：每月月底針對店鋪貨品進行盤點，核對無誤后，簽字交予財務處。

7.營業款項：專賣店銷售現金必須每日存入公司制定賬戶。8.進、銷、存：店鋪每日須做好店鋪貨品銷售的進銷存賬目。9.系統帳：店鋪需對每日銷售貨品及時下賬（品牌公司系統帳以及公司管家婆帳），不可累計下賬，做到每日帳每日下。

（九）店鋪貨品管理制度

一、來貨流程

1.到貨后，清點來貨的數量以及核對明細（注意：不可影響賣場銷售以及顧客的行走線路）

2.清點結果匯報店長，如有出入店長應立即同公司相關人員進行溝通；并將貨品準確無誤登記在交接班盤點表上。

3.在電腦上進行單據審核，并將貨品進行歸類放置以及整燙出樣；

二、退貨流程

1.接收到公司總部的退倉單時,由店長分配店員找出相應的貨品，吊牌外露，.(西服一定要按照大小尺碼順序,小的在里大的在外，套在一起,不可折疊)；

2.將其貨品正確無誤進行電腦錄入,核對確認后打包（按照品牌公司要求進行準確打包），并附相關單據。

3.注意退貨要避開銷售高峰以及周末。

4.退貨不可以在上班期間進行。（上午班下午退，下午班上午退）

三、換貨

1.請顧客出示購物小票；

2.調換商品非質量問題，原則上是在不影響第二次銷售的前提下；

3.告知顧客進行差額補價（原則上不可以換價值較低貨品）；

4.打銷售單，備注顧客換貨；

四、次品處理

1.門店在檢查商品時如發現影響銷售的商品時應馬上撤柜；并與品牌公司聯系溝通解決。

2.返回公司調換以及維修應登記備注清楚。需要走電腦流程的一定要按要求走流程。

五、貨品盤點

1.門店每月月底進行貨品盤點，每日交接班進行貨品總數的點貨交接；

2.全員參與，分工明確，明細核對。

3.盤點結束后將盤點結果以及盤點表上交財務，進行庫存核對。4.公司抽查到門店有不點數現象，店長罰款100元，導購員每人50元。5.盤點結果有誤時，找出錯產品進行明細復盤，需財務人員共同進行。6.店鋪盤盈充公，盤虧按進階賠償（店長以及相關貨品負責人各50%）。

六、賣場貨品管理

1.每日對店鋪陳列貨品進行清潔，保證所售貨品整潔性。2.賣場模特穿著貨品要做到一周一調換（包括櫥窗）。3.賣場陳列貨品要求吊牌齊全，并且全部內收不可外露。4.賣場陳列貨品要求全部熨燙整齊。5.店鋪陳列貨品要求進行一周已調整。

6.針對應季貨品要做到貨品庫存的熟悉、商品FAB的掌握以及產銷。

七、應季貨品的線上推廣

1.要求店鋪員工對店鋪所售貨品進行自發的微信朋友圈推廣，一周最少要做到一次商品圖片搭配相關商品介紹的推廣。

2.公司會對店鋪員工微信推廣進行考核，考核標準每周一次，未達標每次罰款30元，3.店鋪促銷活動朋友圈推廣，要求做到活動期間的每日轉發推廣（長期活動，做到一周推廣兩次），未達標每次罰款30元。