第一篇：對(duì)于直營(yíng)店鋪補(bǔ)貨和賬務(wù)的幾項(xiàng)規(guī)定

對(duì)于直營(yíng)店鋪補(bǔ)貨和賬務(wù)的幾項(xiàng)規(guī)定

為使直營(yíng)店店鋪補(bǔ)貨和賬務(wù)的管理更加制度化、有效化，進(jìn)而達(dá)到店鋪的補(bǔ)貨及時(shí)準(zhǔn)確，賬務(wù)更加清晰，特制定此方案，具體內(nèi)容如下：

一、直營(yíng)店鋪的補(bǔ)貨

1）現(xiàn)有店鋪的補(bǔ)貨時(shí)間為每周的周一、周三和周五。

2）直營(yíng)店鋪在12點(diǎn)前將補(bǔ)貨單以電話或書面形式報(bào)于公司的相關(guān)人員。

3）直營(yíng)店鋪的補(bǔ)貨單要根據(jù)銷售和庫存來制定，保證庫存的合理化、正常化（周五的補(bǔ)貨應(yīng)盡量預(yù)測(cè)周末銷售的狀況）

4）特殊情況特殊辦理。其他時(shí)間補(bǔ)貨，庫房應(yīng)本著“一切為了銷售”的宗旨予以配合。

二、直營(yíng)店鋪的賬務(wù)

1）倉庫到貨必須認(rèn)真清點(diǎn)，與到貨單核對(duì)件數(shù)及款式，核對(duì)無誤后方可上賬。2）清點(diǎn)如有差異應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)于銷售部相關(guān)人員和倉庫申請(qǐng)復(fù)查，倉庫在24小時(shí)內(nèi)給予解決和答復(fù)。

3）以上這點(diǎn)希望各點(diǎn)很好的對(duì)差異貨品進(jìn)行復(fù)查，如有作假，一定給予嚴(yán)懲。4）店鋪之間的調(diào)撥必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)的同意（未經(jīng)同意的給予處罰）,且由雙方店鋪人員的簽字，最好為店長(zhǎng)，并及時(shí)將調(diào)撥單交于公司予以走賬。

5）做好每天的銷售報(bào)表，報(bào)表要字跡工整清晰，并和小票的數(shù)據(jù)相符合，公司將由督導(dǎo)統(tǒng)一收回。

6）店鋪的退貨應(yīng)嚴(yán)格按照公司的退貨通知執(zhí)行，及時(shí)清點(diǎn)跟進(jìn)上賬（在確定財(cái)務(wù)走賬，方可進(jìn)行）并核對(duì)上賬數(shù)量的準(zhǔn)確性。

7）各店鋪?zhàn)龊妹刻斓倪M(jìn)銷存臺(tái)帳，了解庫存及貨品結(jié)構(gòu)。（如發(fā)現(xiàn)沒有或是亂做賬的給予處罰）。

8）做好每個(gè)月的盤點(diǎn)工作，確保帳賬相符，帳物相符。（如出現(xiàn)做假賬的給予嚴(yán)懲）。9）做好到貨單、退貨單、銷售小票、銷售報(bào)表、盤點(diǎn)表等單據(jù)的保管工作，以備日后查賬及做賬的憑證。

以上規(guī)定從即日起生效，希望各點(diǎn)能夠嚴(yán)格執(zhí)行，若有違反，根據(jù)實(shí)際情況給予不同程度的處罰

歌瑤營(yíng)銷中心

2008年11月2日

第二篇：直營(yíng)店鋪收銀管理制度（定稿）

----------直營(yíng)店鋪收銀管理制度----------

一、營(yíng)業(yè)存款規(guī)定：

1、當(dāng)日白班交班時(shí)營(yíng)業(yè)款超過1000元時(shí)，收銀員下班后30分鐘必須將營(yíng)業(yè)款全部存入公司指定的賬戶，并將銀行存款單交給店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)核對(duì)無誤后保存，營(yíng)業(yè)款低于1000元時(shí)或銀行已經(jīng)下班，則移交給第二班收銀員。

2、最后一班收銀下班后，將營(yíng)業(yè)款保存在收銀柜，有保險(xiǎn)柜的店鋪、由收銀員將營(yíng)業(yè)款交給店長(zhǎng)存入保險(xiǎn)柜、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。次日第一班收銀員向店長(zhǎng)或領(lǐng)班領(lǐng)取前日營(yíng)業(yè)款，到銀行存款，并立即將銀行存款單交給店長(zhǎng)或領(lǐng)班，由店長(zhǎng)核對(duì)無誤后保存。

3、嚴(yán)禁私自截留或挪用營(yíng)業(yè)貨款，營(yíng)業(yè)款支出需事先寫“營(yíng)業(yè)款支出申請(qǐng)單”傳真至財(cái)務(wù)部審批；

4、每日營(yíng)業(yè)款由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)交存銀行，銀行存款單交店長(zhǎng)、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。

5、收銀柜的找零金不能坐支。

6、每日銀行繳款單與《銀柜繳款單》填寫存款金額一致。

7、設(shè)有保險(xiǎn)柜的店鋪，保險(xiǎn)柜的鎖匙和密碼由店長(zhǎng)與收銀員分別保管。

8、直營(yíng)店在例行每天存款（營(yíng)業(yè)款）的過程中，店長(zhǎng)應(yīng)監(jiān)督存營(yíng)業(yè)款由當(dāng)班收銀員和店長(zhǎng)指派的人員一同前往，確實(shí)無法兩人前往的，經(jīng)分公司財(cái)務(wù)主管同意后可一人前往，如未按規(guī)定，造成存款人員協(xié)款潛逃者，該責(zé)任由店長(zhǎng)承擔(dān)，并進(jìn)行賠償及相關(guān)處罰。

9、直營(yíng)店存款過程中，如因存款人員的工作疏忽，造成營(yíng)業(yè)款丟失或損失（被搶、被盜）的，則由該人員負(fù)責(zé)賠償。

二、收銀管理規(guī)定

1、收銀時(shí)，收銀員應(yīng)按以下程序操作，掃描——打印小票——收銀單——找零，銷售中可以四舍五入，以角為單位。

2、收銀員與客戶交結(jié)貨款時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)清，認(rèn)真檢查是否假幣，正確無誤后方可放入銀柜，若有收到假幣由收銀員個(gè)人負(fù)責(zé)賠款。

3、打折權(quán)限按規(guī)定執(zhí)行，如出現(xiàn)越權(quán)問題由收銀員承擔(dān)超出的差價(jià)金額。

4、除福建分公司由總經(jīng)理授權(quán)允許欠賬外，其他分公司不得在零售時(shí)欠帳。

5、贈(zèng)送給客人服飾,需要分公司經(jīng)理電話同意，并需由客人在小票上簽名,再及時(shí)送交分公司經(jīng)理補(bǔ)簽名，贈(zèng)送權(quán)限按照權(quán)限表執(zhí)行，否則由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)賠償。

6、促銷活動(dòng)期間，贈(zèng)送顧客的贈(zèng)送品，須同正價(jià)產(chǎn)品直接在同一張銷售單上面一并體現(xiàn)，并將贈(zèng)品銷售金額調(diào)整為零，小票單需顧客簽名確認(rèn)。

7、電腦出現(xiàn)故意障時(shí)（或部分款號(hào)不能開單），先用手工單，再補(bǔ)開電腦單（手工單需附在電腦單后），但結(jié)帳時(shí)貨款需存入公司帳戶。

8、預(yù)收顧客押金，需先存入公司帳戶，并在《銀柜繳款單》上備注說明，如顧客不購

買，需退押金，可向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)以營(yíng)業(yè)款支出。

9、銷售中有退貨或換貨，銷售小票須注明，并由客人簽名，換貨的折扣按當(dāng)時(shí)銷售的折扣結(jié)算，并附原始小票。

10、各種優(yōu)惠券、打折卡、現(xiàn)金券按照其背面使用說明執(zhí)行，不得再給予另行優(yōu)惠；

11、直營(yíng)店收銀員在售貨的過程中，因工作的疏忽，造成營(yíng)業(yè)款短少的（如售貨的過程

中少收現(xiàn)金或多找給顧客零錢等。），短少部分由當(dāng)班收銀員全額賠償，補(bǔ)足當(dāng)日營(yíng)業(yè)額；

12、店鋪團(tuán)購需制作購物券需向直營(yíng)部門提出申請(qǐng)；

三、交接手續(xù)辦理：

1、第一班收銀員營(yíng)業(yè)款移交給第二班收銀員必須填《銀柜繳款單》，并簽字確認(rèn)。

2、第二班收銀員移交營(yíng)業(yè)款給店長(zhǎng)保管時(shí)，亦須在《銀柜繳款單》上面簽字確認(rèn)；

3、交班時(shí)電腦收銀小票金額必須與pos系統(tǒng)的交班清機(jī)單金額一致，手工（無條碼）的金額單獨(dú)計(jì)算，交班盤點(diǎn)的實(shí)際數(shù)量必須與pos系統(tǒng)的庫存數(shù)一致（不包含無條碼的手工臺(tái)賬），否則財(cái)務(wù)部必須追查賬實(shí)不符的相關(guān)原因并按制度給予處罰。

4、收銀員交班時(shí)應(yīng)將當(dāng)班經(jīng)手的營(yíng)業(yè)款隨附“小票單”交經(jīng)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)小

票單順序號(hào)，做到帳款無誤后，辦理交接手續(xù)，填寫《銀柜繳款單》，5、月度終了或每月1日、11日、21日分三次，店長(zhǎng)必須將當(dāng)月所有的“銀行存款單”

“銀柜繳款單”“銷售小票單”，與系統(tǒng)的銷售核對(duì)無誤后填寫“對(duì)帳單”，簽字確認(rèn)后一并交回到財(cái)務(wù)部，有辦理刷卡機(jī)的店鋪同時(shí)還得將當(dāng)月刷卡小票匯總后一并上交財(cái)務(wù)部；

第三篇：直營(yíng)店鋪的規(guī)章制度

直營(yíng)店鋪的規(guī)章制度

在當(dāng)下社會(huì)，制度對(duì)人們來說越來越重要，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的直營(yíng)店鋪的規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

1、上下班規(guī)則

店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

2、儲(chǔ)物柜

店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號(hào)牌

員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

4.semir店員的形象：

青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財(cái)物

店員必須愛護(hù)公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)重處罰。

6、保密制度

員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為

店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話

工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

9、遺失物品

在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

10、個(gè)人通訊器材

未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

11、兼職

在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴

員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問，對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不顧。

1、員工制度

1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊，臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的'管理制度，及其安排

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

3)制服要干凈、整潔，不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。

8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)

2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語

3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對(duì)貨品的熟悉程度

1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1)小組之間的相互合作

2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉

第四篇：門店補(bǔ)貨管理規(guī)定

門店補(bǔ)貨管理規(guī)定

為規(guī)范門店補(bǔ)貨程序及操作，指導(dǎo)門店的補(bǔ)貨工作，特指定本規(guī)定。本規(guī)定中的“補(bǔ)貨”指門店主動(dòng)向采購部或供應(yīng)商提出補(bǔ)貨需求。

一、補(bǔ)貨原則（如何確定是否補(bǔ)貨及補(bǔ)貨數(shù)量）

1、普通商品

2、生鮮商品

3、專柜商品

二、補(bǔ)貨流程（畫出流程圖和表格）

1、普通商品

2、生鮮商品

3、專柜商品

三、補(bǔ)貨要求（注意事項(xiàng)）

1、權(quán)限（補(bǔ)貨只能由柜組長(zhǎng)以上人員操作）

2、補(bǔ)貨時(shí)間

3、下單時(shí)間

4、單據(jù)或數(shù)據(jù)傳遞要求

5、普通商品的補(bǔ)貨包括電腦補(bǔ)貨和手工補(bǔ)貨兩種形式；生鮮熟食等直上柜商品由采購部生成長(zhǎng)期定單，門店直接向供應(yīng)商補(bǔ)貨。

一． 電腦補(bǔ)貨

電腦補(bǔ)貨是指在電腦系統(tǒng)中，對(duì)門店的商品銷售、庫存量設(shè)置一定條件，但條件為規(guī)范門店補(bǔ)貨程序及操作，指導(dǎo)門店的補(bǔ)貨工作，特指定本規(guī)定。本規(guī)定中的“補(bǔ)貨”指門店主動(dòng)向采購部或供應(yīng)商提出補(bǔ)貨需求。

下載

滿足時(shí)，采購部電腦系統(tǒng)自動(dòng)出該門店的商品訂單，經(jīng)采購確認(rèn)后傳真給供應(yīng)商，滿足門店的補(bǔ)貨需求。

實(shí)行電腦補(bǔ)貨，電腦系統(tǒng)中所需的一些參數(shù)、條件待定。

二． 手工補(bǔ)貨

手工補(bǔ)貨是指門店根據(jù)商品的銷售、庫存等實(shí)際情況，由柜組人員在電腦系統(tǒng)中輸入補(bǔ)貨申請(qǐng)，經(jīng)所在區(qū)域主管、采購審批后，向供應(yīng)商發(fā)出訂單，滿足門店的補(bǔ)貨需求。

1． 補(bǔ)貨操作細(xì)則

1）通常情況下，補(bǔ)貨周期為7天。

2）補(bǔ)貨周期前二天，柜組人員對(duì)暢銷商品、最新一期的堆垛商品和特價(jià)商品的銷售和庫存量作重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)先安排這些商品的補(bǔ)貨工作。

3）補(bǔ)貨周期前一天，柜組人員通過電腦系統(tǒng)檢查商品的銷售與庫存情況，對(duì)庫存量小于上期存貨量一半的商品安排補(bǔ)貨，建議補(bǔ)貨量為該商品前三期平均每期的銷售量。4）特價(jià)商品、堆垛商品的補(bǔ)貨量，按銷售周期與預(yù)計(jì)的銷售量定，以免造成庫存積壓或缺貨現(xiàn)象。

5）季節(jié)性商品必須每天檢查銷售量，根據(jù)銷售情況及走勢(shì)確定補(bǔ)貨量。2． 補(bǔ)充說明

1）手工補(bǔ)貨適用于未實(shí)現(xiàn)電腦補(bǔ)貨的商品。

2）重點(diǎn)（暢銷）商品適合手工補(bǔ)貨，非重點(diǎn)（非暢銷）商品適合電腦補(bǔ)貨。3）手工補(bǔ)貨數(shù)量與電腦補(bǔ)貨數(shù)量有沖突時(shí)，以手工補(bǔ)貨量為準(zhǔn)。

三． 長(zhǎng)期定單補(bǔ)貨

長(zhǎng)期定單商品由公司采購部確定，門店根據(jù)采購部生成的長(zhǎng)期定單，可直接通過電話或傳真的方式向供應(yīng)商訂購長(zhǎng)期訂單上的商品。長(zhǎng)期訂單商品主要指生鮮熟食、冷凍商品、保鮮食品等其它直上柜商品。1． 自營(yíng)商品的補(bǔ)貨操作細(xì)則

1）通常情況下，生鮮熟食、冷凍商品、保鮮食品等長(zhǎng)期訂單商品的補(bǔ)貨周期為一天，部分商品上不超過三天。

為規(guī)范門店補(bǔ)貨程序及操作，指導(dǎo)門店的補(bǔ)貨工作，特指定本規(guī)定。本規(guī)定中的“補(bǔ)貨”指門店主動(dòng)向采購部或供應(yīng)商提出補(bǔ)貨需求。

下載

2）每天下午17：00前，柜組人員檢查并預(yù)測(cè)商品當(dāng)天的銷售情況與庫存量，參照前幾天的銷量，決定是否要補(bǔ)貨及補(bǔ)貨量。

3）生鮮商品原則上要求每天都補(bǔ)貨，補(bǔ)貨量為最近幾天的平均銷量。對(duì)于那些補(bǔ)貨周期稍長(zhǎng)一些的直上柜商品，如冷凍商品、煙、酒等，當(dāng)現(xiàn)有庫存少于上期庫存的一半時(shí)，可安排補(bǔ)貨，建議補(bǔ)貨量為該商品前三期平均每期的銷售量。

4）柜組人員填寫手工補(bǔ)貨單，在下午17：30前，以電話或傳真的方式通知并確認(rèn)供應(yīng)商送貨。生鮮商品需在第二天門店?duì)I業(yè)前2小時(shí)送貨到柜組，其它商品要求供應(yīng)商在兩天內(nèi)送貨到柜組。（臨時(shí)訂貨的商品除外）

5）供應(yīng)商送貨到收貨區(qū)，由收貨人員與柜組人員共同驗(yàn)收，驗(yàn)收完畢后，供應(yīng)商配合柜組人員把貨送至柜組進(jìn)行處理。2． 專柜商品的補(bǔ)貨操作細(xì)則

1）原則上，門店對(duì)專柜商品的補(bǔ)貨不作具體規(guī)定。供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)專柜商品的補(bǔ)貨品種、補(bǔ)貨量與補(bǔ)貨時(shí)間。但門店對(duì)專柜商品的貨源及質(zhì)量問題負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，對(duì)專柜貨源不足，送貨不及時(shí)的情況，及時(shí)反饋給采購部，并有權(quán)進(jìn)行警告及處罰。2）專柜進(jìn)行補(bǔ)貨，由專柜人員填寫手工補(bǔ)貨單，經(jīng)所在區(qū)域柜長(zhǎng)、主管審批后聯(lián)系供應(yīng)商送貨。供應(yīng)商接到補(bǔ)貨單后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送貨至柜組。

3）專柜商品在收貨區(qū)經(jīng)收貨人員與柜組人員共同驗(yàn)收后，柜組人員配合供應(yīng)商把貨送到柜組進(jìn)行陳列。

為規(guī)范門店補(bǔ)貨程序及操作，指導(dǎo)門店的補(bǔ)貨工作，特指定本規(guī)定。本規(guī)定中的“補(bǔ)貨”指門店主動(dòng)向采購部或供應(yīng)商提出補(bǔ)貨需求。

下載

第五篇：直營(yíng)店鋪營(yíng)運(yùn)規(guī)范

員工儀表

（1）所有店員的服裝（工裝、牛仔褲、白色的板鞋和運(yùn)動(dòng)鞋）必須統(tǒng)一、干凈、整潔。

（2）所有員工必訓(xùn)佩戴工號(hào)牌（規(guī)范統(tǒng)一掛于左胸、員工職位、名稱和工號(hào)清晰可見）。

A、（3）女店員化淡妝、不能披肩散發(fā)、前發(fā)不遮眼，男店員不能有夸張發(fā)型、大鬢角、要剃凈胡須。員（4）店員必須保持面容清潔、頭發(fā)整齊、不留長(zhǎng)指甲（指甲長(zhǎng)度不能超過2mm）不涂有色指甲油。工（5）店員身上無汗臭味、異味、刺鼻的香水味，保持口腔衛(wèi)生說話時(shí)口腔無異味。

服（6）員工身上不能佩戴過于夸張和多余的裝飾物、首飾。

務(wù)員工儀態(tài)

標(biāo)（7）員工站姿必須自然(無雙手抱胸、插于衣褲口袋、依臺(tái)、靠柜行為)。

準(zhǔn)（8）員工蹲姿必須采用半蹲式。

（9）引領(lǐng)顧客找尋商品時(shí)，手勢(shì)必須標(biāo)準(zhǔn)（指引的手臂略微彎曲手掌朝上，手掌五指并攏高于腰低

于肩指向貨品的方向。目光和手掌所指的方向必須一致，另一只手自然下垂放于體測(cè)。）

實(shí)際銷售過程

（10）顧客進(jìn)店時(shí)，店員必須放下手上的工作。做好自己的三聲服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，走有送聲。迎賓聲———?dú)g飲光臨美國駱駝；客人走到門口時(shí)----------謝謝光臨，請(qǐng)慢走）

（11）做三聲服務(wù)的時(shí)候必須保持親切自然的微笑。當(dāng)班的店員必須積極主動(dòng)，不能帶著負(fù)面情緒來接待顧客。

（12）店員主動(dòng)告知顧客：本品牌的推廣活動(dòng)、促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品等消息。

（13）接待和回答顧客時(shí)應(yīng)該保持有眼神交流，笑容自然，目光不能東張西望；遞送貨品給顧客時(shí)必須雙手掌向上于胸前遞出，接時(shí)亦然；忌單手接遞物。

（14）當(dāng)顧客挑選物品時(shí)店員能與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x（1米左右），并在顧客需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)。并且協(xié)助顧客試穿（顧客不需要的情況下，順其自然）

（15）成交以后，根據(jù)顧客的需要額外地推薦其他產(chǎn)品。

（16）當(dāng)顧客付款時(shí)，收銀人員應(yīng)該首先詢問顧客是否有本品牌的VIP卡，接下來雙手接錢、雙手找零、唱收唱付。

（17）店員把已包裝好的貨品、單據(jù)等放在購物袋內(nèi)后雙手遞給顧客，然后主動(dòng)提供相關(guān)的售后服務(wù)資料（商品的基本打理和保養(yǎng)方法、注意事項(xiàng)、三包服務(wù)、維修和退換貨品方法）并由接待人員送顧客離開（人多的時(shí)候看情況而定）。

（18）當(dāng)顧客試穿、試用店面內(nèi)商品后，不準(zhǔn)備購買欲離開時(shí)。店員不能對(duì)顧客流露出憤怒、不悅、輕蔑、不屑的表情。

店員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

（19）整體賣場(chǎng)店員能夠相互呼應(yīng)、照應(yīng)、氣氛活躍健康、精神飽滿

（20）店員之間能夠主動(dòng)做到“二排一”通過相互協(xié)助（相互合作接待顧客、拿取貨品、核查價(jià)格、協(xié)助打包貨品或開票等）

（21）當(dāng)一店員需要離開賣場(chǎng)時(shí)（進(jìn)倉庫、去洗手間、或幫顧客付款等），會(huì)事先通知其他店員.B、服裝鞋類的賣場(chǎng)陳列：

產(chǎn)（22）上柜服裝必須整齊無褶皺、無線頭、無污跡、無破損、在條件允許的情況下要保證產(chǎn)品齊碼。品（23）貨品吊牌不允許外露，所有貨柜、壁柜、掛桿的衣褲必須按規(guī)定的數(shù)量掛滿，不能有空缺。陳（24）店鋪內(nèi)樣鞋的擺放方向必須統(tǒng)一，以樣鞋的外側(cè)展示給顧客，價(jià)簽貼放在樣鞋的后跟內(nèi)側(cè)。列（25）樣鞋的鞋帶必須收入鞋內(nèi)，鞋外、鞋內(nèi)、鞋底都無灰塵和污跡。

出（26）樣鞋和樣包的填充物必須一定要飽滿，填充物不能外漏。

樣（27）櫥窗陳列須符合主題、突出新意，形象背景墻，不能擺放雜物

（28）模特的樣褲要求配皮帶，可以加上店內(nèi)的一些配飾品。

（29）附件陳列必須擺放統(tǒng)一、整齊、色彩搭配協(xié)調(diào)。

（30）顧客挑選（試穿）過的商品，在顧客走后用最快的速度整理歸位，保持服裝整潔有序。

C.店鋪展示標(biāo)準(zhǔn)：

店（31）賣場(chǎng)地板無紙屑垃圾等雜物，無明顯污跡

鋪（32）收銀臺(tái)上干凈整潔（臺(tái)面上無雜亂堆放的票據(jù)、和辦公用品、與產(chǎn)品不相關(guān)物品）展（33）銷售區(qū)不堆放與本品牌武館的產(chǎn)品、設(shè)備、海報(bào)等物品，并且倉庫門保持關(guān)閉。示（34）店鋪所有層板、展臺(tái)、海報(bào)架、試鞋凳、收銀臺(tái)無破損、傾斜、掉漆、劃痕等現(xiàn)象，和層板、展架、展臺(tái)、海報(bào)架、收銀臺(tái)、試鞋凳無浮灰。

倉（35）試衣間保持地面干凈衛(wèi)生，拖鞋頭向外并整齊擺放，試衣間無人時(shí)須關(guān)閉。庫（36）燙機(jī)、燙板不使用時(shí)必須斷電，不得隨意擺放在賣場(chǎng)。必須放在指定的地方。堆店面?zhèn)}庫管理標(biāo)準(zhǔn)：

放（37）倉庫通道不得亂堆放物品，保持適當(dāng)?shù)臏囟取穸取⑼L(fēng)、照明等條件。標(biāo)（38）對(duì)庫存物品要注意防火、防潮、放損壞、防變形、防丟失。

準(zhǔn)（39）倉庫貨品按品種、規(guī)格、體積、重量等特征決定堆碼方式及區(qū)位；庫房貨品擺放整齊、分類

清楚、不亂放雜物、能夠保持庫房整齊干凈，分類清楚；物品擺放實(shí)施定置定位，庫位劃分區(qū)域。

（40）儲(chǔ)物空間分區(qū)及編號(hào)，標(biāo)示醒目、朝外，便于盤存和查找。擺放要易于查找，便于計(jì)數(shù)，堆

放物品應(yīng)有墊板防潮。