第一篇：營運部店鋪管理制度

營運部店鋪管理細則

1、各店鋪店長每月3日需將上月工作總結及當月工作計劃以電子版形式發至品

牌營運主管的郵箱；每月初需將上月店鋪銷售排名及當月班次表發至品牌主管的郵箱。

2、各店鋪店長每月初將店鋪當月回貨時間、回貨明細及付款金額提交到營運主

管處。

3、各店鋪店長需將每次與廠家退換貨明細表以電子版格式發至品牌營運主管的郵箱。

4、店鋪人員每月休假3天，可周一至周五調休，周六周日及法定節假日不允許

調休；特例需向品牌主管申請。店鋪人員申請病、事、年假，第一時間向所屬品牌主管上交書面請假報告，不得越級匯報相關工作及遞交申請。

5、嚴禁店鋪私自打折讓利，非VIP卡顧客要求打折時，需提前打電話申請折扣，9折需向營運主管申請，9折以下需向營運經理申請，經理主管同意后方可執行折扣；未經申請私自打折的店鋪，折扣部分店鋪自行承擔。銷售成交后，需將VIP顧客的卡號寫在銷售單據上。

6、遵守公司制度，服從各級主管指導。平等看待每位同事，不得傳播他人是非

影響團結，積極配合同事工作。

7、平等看待每一位顧客，不得以貌取人，不得以任何理由怠慢顧客；不因結賬、點貨而不理睬顧客。

8、上班時間不得擅自離崗、串崗，更不得未經當班店長同意離崗休息、吃飯等。

9、服務時間內，嚴禁追逐、打鬧、會客、聚堆聊天閑談和擅離工作崗位。

10、服務時間內，嚴禁吃飯、吃零食、干私活、打私人電話，不看與工作無

關的刊物。（特殊店鋪須經店長同意可在倉庫用餐，但應隨時保持倉庫的清潔及無異味）

11、不在銷售現場使用手機。

12、女導購崗前須化淡妝，保持工服平整。服務時間內保持工鞋干凈、整潔，不得穿涼鞋，未有統一工鞋的店鋪須穿黑色皮鞋。

13、按公司財務制度的規定報銷，報銷時需提供正規發票、收據，改衣單若

無收據，須有顧客簽名、電話方可報銷。

第二篇：營運部店鋪管理制度

營運部店鋪管理細則

1、各店鋪店長每月3日需將上月工作總結及當月工作計劃以電子版形式發至品牌營運主管的郵箱；每月初需將上月店鋪銷售排名及當月班次表發至品牌主管的郵箱。

2、各店鋪店長每月初將店鋪當月回貨時間、回貨明細及付款金額提交到營運主管處。

3、各店鋪店長需將每次與廠家退換貨明細表以電子版格式發至品牌營運主管的郵箱。

4、店鋪人員每月休假3天，可周一至周五調休，周六周日及法定節假日不允許調休；特例需向品牌主管申請。店鋪人員申請病、事、年假，第一時間向所屬品牌主管上交書面請假報告，不得越級匯報相關工作及遞交申請。

5、嚴禁店鋪私自打折讓利，非VIP卡顧客要求打折時，需提前打電話申請折扣，9折需向營運主管申請，9折以下需向營運經理申請，經理主管同意后方可執行折扣；未經申請私自打折的店鋪，折扣部分店鋪自行承擔。銷售成交后，需將VIP顧客的卡號寫在銷售單據上。

6、遵守公司制度，服從各級主管指導。平等看待每位同事，不得傳播他人是非影響團結，積極配合同事工作。

7、平等看待每一位顧客，不得以貌取人，不得以任何理由怠慢顧客；不因結賬、點貨而不理睬顧客。

8、上班時間不得擅自離崗、串崗，更不得未經當班店長同意離崗休息、吃飯等。

9、服務時間內，嚴禁追逐、打鬧、會客、聚堆聊天閑談和擅離工作崗位。

10、服務時間內，嚴禁吃飯、吃零食、干私活、打私人電話，不看與工作無關的刊物。（特殊店鋪須經店長同意可在倉庫用餐，但應隨時保持倉庫的清潔及無異味）

11、不在銷售現場使用手機。

12、女導購崗前須化淡妝，保持工服平整。服務時間內保持工鞋干凈、整潔，不得穿涼鞋，未有統一工鞋的店鋪須穿黑色皮鞋。

13、按公司財務制度的規定報銷，報銷時需提供正規發票、收據，改衣單若無收據，須有顧客簽名、電話方可報銷。

第三篇：營運部店鋪獎罰制度

營運部店鋪獎罰制度

一、員工儀表及行為規范標準及處罰規定：

1、上班時間必須穿著公司的品牌制服。著裝前須熨燙整齊，帶好工牌。女孩穿著高跟包頭

皮鞋，褲子長度不拖地且襪子與鞋子相匹配；男孩穿黑色皮鞋、深色襪子。未按要求著裝者，導購罰款20元/次，店長店助罰款50元/次。

2、嚴禁在賣場剔牙、修指甲、挖鼻孔；不準在賣場內嬉戲追趕、大聲喧嘩；同事間不準在賣場吵架、喧鬧；發生以上情景之一者，當事導購罰款50元/次，當班店長店助付連帶責任罰款100元/次。

3、不面對顧客補妝，如涂口紅、梳頭發，發現上述違紀行為者導購罰款30元/次，當班店

長店助付連帶責任罰款50元/次。

4、使用標準迎賓、送賓用語，你好，歡迎光臨+品牌中文名稱。謝謝光臨，請慢走，歡迎

再次光臨。發現未用標準用語者，導購罰款20元/次，當班店長店助付連帶責任罰款50元/次。

5、顧客進店時，應盡快結束或放下手頭的工作來接待顧客；未按要求接待顧客者，導購罰

款20元/次，當班店長店助付連帶責任罰款50元/次。

二、賣場衛生標準及處罰規定：

1、每天開店前用干拖把清除灰塵，結束營業后用濕拖把拖地。營業中隨時撿起見到的垃圾。

發現一次不合格者，當班導購罰款20元/次，當班店長店助連帶罰款30元/次。

2、接待完顧客后，應及時將試衣鞋整齊放置于試衣蹬左下角。發現一次不合格者，當班導

購各罰10元，店長連帶責任罰款20元/次。

3、隨時保持賣場顯見處玻璃及鏡子的衛生，櫥窗、玻璃層板、試衣鏡及其他所有玻璃或鏡

面，均要求側面觀察光亮、無塵、無手印、無擦痕。發現一次不合格者，當班導購各罰款20元；當班店長連帶責任罰款30元/次。

4、所有道具的木質部分、模特臺、木托板等均要求保持清潔，發現一次不合格者，當班導

購各罰款20元；當班店長連帶責任罰款30元/次。

5、所有服裝上架前，必須熨燙平整；銷售過程中，由于顧客試穿、懸掛勞損等原因出現了

褶皺現象，也應及時熨燙。決不可將有沾污、損壞的貨品陳列于賣場，影響顧客對產品、品牌的信心，發現一次不合格者，當班導購各罰10元，店長連帶責任罰款20元/次。

6、任何時候，都應保持貨品陳列整齊，間距均勻；保證拉鏈、扣飾扣上扣妥，保證系好蝴

蝶結，保證價格標正確完整及吊牌不外露；衣架LOGO應朝同一方向，按公司貨品間距的陳列標準執行。發現一次不合格者，當班導購各罰10元，店長連帶責任罰款20元/次。

第四篇：大型商場管理制度--營運部

宿遷國泰百貨大樓股份有限公司管理手冊營運部

營運部崗位職責

一、營運部工作職責

全面負責商場招商營運工作，制定銷售計劃及品牌升級、品類規劃方案并負責具體實施，做好供應商及員工的管理服務工作。

二、營運部工作主要崗位職能

1、熟知公司各項管理規定及工作要求；

2、熟知公司《商品流轉程序》及各職能部門的業務運作情況；

3、熟悉商場整體運作流程；

4、熟悉商場所售商品結構和區域分布；

5、掌握顧客的消費導向；

6、了解商場各類商品陳列要求及技藝；

7、能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發展的趨勢；

8、掌握與商業有關的法規及行規要求；

9、向公司領導反饋商場經營管理情況；

10、根據市場變化提出各樓層經營對策；

11、協調營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售；

12、制定營業管理規范性工作制度；

13、定期對營業管理人員進行業務知識培訓，提高管理人員業務素質；

14、負責商場各品類招商及品類規劃工作。

三、營運部各崗位主要職能說明

（一）營運部總監工作職責

1、全面負責國泰百貨的營運工作；

2、負責做好客戶資料的收集、整理工作，建立客戶檔案；

3、負責市場信息的收集、整理，積極拓展營運渠道，及時撰寫各種專題分

析報告；

4、不定期對外地市場進行考察，了解市場發展趨勢，充分把握業態變化，做好考察報告；

5、根據公司定位，做好品牌評估、品牌搜集、品牌引進的工作計劃；

6、描述品牌的引進依據，寫出該品牌的檔次、品牌描述、目標顧客、商品

價格、競爭品牌等；

7、在公司總體計劃前提下，負責編制年、季、月度營運計劃，努力完成工

作并盡可能節約費用；

8、負責對目標客戶進行跟蹤、了解、接觸、聯絡。

9、草擬商務談判預案；做好商務談判記錄；按照工作流程，實施購銷合同的簽訂。10、11、負責購銷合同的整理、歸檔； 依據品牌定位、產品生命周期、月均銷售、銷售、坪效，提出

調整、淘汰評估報告；12、13、（二）營運部經理工作職責

1、組織并督促本部人員全面完成本部門職責范圍內的各項任務；對公司的營運工作承擔責任；

2、貫徹落實公司的規章制度及部門崗位責任制；密切與有關部門的工作聯

系，加強與有關部門的協調和配合工作；

3、擬寫營運制度；明確營運工作標準；認真做好協調、指導、檢察、考核

工作；

4、負責編輯年、季、月度營運工作計劃，確保計劃指標完成，節約開支；

5、負責市場信息的收集、整理，并進行歸納分析；掌握市場動態；努力拓

展營運渠道；及時撰寫多種主題分析報告及月度工作報告，為領導決策負責入駐品牌的裝潢、裝修，協同有關部門對其審核； 負責入駐品牌的跟蹤、業績反饋，協同其他部門對其進行考評。

提供依據；

6、負責抓好營運人員的考評與管理工作，關心員工生活及思想動態，做好

耐心細致的思想教育工作，防范經濟犯罪；

7、在考評的基礎上，提出對本組人員的獎懲建議；

8、積極、高效完成領導交辦的其他工作任務。

（三）營運部主管工作職責

1、完成職責范圍內的各項工作任務；

2、熱情接待每一位客戶，注意溝通，捕捉有價值信息；

3、負責做好客戶資料的收集、整理、建立客戶檔案；

4、掌握專業知識，熟知品牌定位，品牌描述、品牌內涵，準確表述出競爭

品；

5、熟知營運制度，并按要求收集、整理市場信息；掌握市場動態；拓展營

運渠道；及時向領導提交各種分析資料；

6、依據對品牌銷售業績的評估，提出對品牌優化結構的建議；

7、負責對客戶的回訪；

8、編制周工作計劃，確保工作計劃完成；

9、根據營運制度、工作指標、組織實施簽訂購銷合同；

10、負責對已入駐品牌的跟蹤、業績反饋及考評；

11、根據總體銷售指標制定分管區域銷售任務，并負責具體實施。

（四）營運部柜長工作職責

1、負責分管區域內員工日常管理工作；

2、負責分管區域衛生保潔工作（專柜區域內）；

3、主持分管區域晨會、晚會，向員工傳達上級的工作要求、促銷活動細則

及工作注意事項；

4、帶領柜組人員做好陳列出樣，檢查營業員定崗定位情況；

5、檢查商品標價簽和降價簽的使用是否正確、規范，要求一物一標，有貨

有簽，九標齊全。貨架上的商品標價簽需掛放在貨架中間部位，位于貨架頭尾的商品標價簽必須外置，其余可置于服飾內部。發現貨簽差錯、差少應立即糾正補充，做好登記工作；

6、妥善安排好柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗，按柜組員工實

際出勤情況填寫考勤表；

7、參與賣場銷售，了解第一手的商品信息，并及時反饋給分管銷售人員； a)及時報告主管與廠商聯系，顧客所需暫缺商品的補貨，并且在廠商補貨

到位當日通知顧客；

b)在賣場配合值班經理做好現場的管理工作；

8、負責分管區域專柜商品盤查工作，要求帳物相符，做好記錄。

（五）營運部倉管員工作職責

1、負責商品的分類、登記、入庫、保管工作；

2、負責核對所管商品賬物；

3、負責庫存商品的安全，防止變質、蟲蛀、污染等；

4、隨時向領導提供庫存商品數量，結構變化情況；

5、合理堆碼商品，最大限度地利用倉庫容積；

6、負責商品收、存、付過程中發生的問題，及時反映，并協助處理；

7、負責保持商場庫區的清潔；

8、負責員工入、離職工裝手續的相關辦理工作；

9、負責對倉庫物料進行每月計劃性盤點并及時上報盤點表于財務部審核；

10、認真完成領導交辦的其他工作。

第五篇：店鋪營運操作標準

店鋪的營運操作標準

一、基本知識

1、同事是否熟知公司的發展史，規模，經營理念，品牌含義，品牌定位及價格線等

2、同事是否清晰公司商品分類、色、尺碼劃分的標準

3、同事是否對商品貨號，碼號，顏色，面料，單價熟記

4、同事是否了解產品的成份，洗滌和保養方式，能正確識別洗滌說明

二、服務

1、同事是否能做到以客為先，有顧客進店第一時間放下手上工作（如補貨、點貨、搞衛生、整理衣服、陳列等）主動上前招呼顧客

2、同事是否能對顧客/同事保持親切笑容，友善的目光接觸和恰當的語言

3、同事在賣場是否行動快速，平時工作有計劃，銷售看賣場可以做到以一敵四

4、同事是否能主動幫助顧客/同事解決問題，主動對店長提出建議

5、同事是否能主動做好顧客服務，無論何時都不怠慢任何一位顧客

6、同事是否在工作中能夠自我的控制個人情緒，任何時候都能帶著愉快的心情為每位顧客提供優質的服務三、七步曲

1、同事是否能做好迎賓：和客人目光接觸，身體端正，面帶微笑，語調親切，對店內推廣活動宣傳到位，對離店的客人致謝道別

2、同事是否能留意顧客需求：及時對顧客提供服務，能通過望、聞、問、切了解客人的需求

3、同事是否能主動展示商品：主動拿起服裝展示給顧客看，主動介紹新貨，優惠活動，主動詢問顧客意見，介紹貨品特性等

4、同事是否做到鼓勵試衣：能主動、迅速幫助顧客拿取所需貨品并幫顧客解鈕扣，拉拉鏈，以邀請的手勢引導顧客到試衣間

5、同事是否有做好試衣服務：顧客從試衣間出來能夠通過溝通、贊美刺激顧客購買欲望，能站在顧客的角度去介紹適合顧客的商品

6、同事是否有做到附加推銷：抓住銷售機會，成功介紹一件后能有技巧接著介紹貨品、配飾給顧客，勇于介紹高價位貨品提高客單價

7、同事是否都能做到送客服務：顧客離店時能夠面帶微笑，有禮貌的送別

四、銷售技巧

1、同事是否都了解產品的FAB并對客人進行有效介紹

2、同事是否能夠根據顧客的膚色及體型、氣質作出穿衣引導

3、同事是否能能夠掌握每年的流年趨勢，給顧客更專業的推薦

4、同事是否能掌握顧客心理，針對不同顧客需要做到見風使舵

五、陳列維護

1、同事是否每周都有進行調場

2、同事是否能按公司陳列標準進行

3、同事是否能在閑時主動整理貨架保持原有陳列，保持吊牌不外露

4、同事是否能在貨品燙后才上架陳列

5、層板展示的商品是否都有折疊整齊，層板是否都清潔

6、商品售出后，同事補貨是否能及時又準確

六、氛圍

1、每銷售一單，同事是否有時行報數

2、同事開高單時（300元以上的單），是否有進行相互打氣

3、同事上、下班是否有問候，打氣

4、店鋪暗語是否都有使用

七、開會

1、店鋪是否每天都有進行開會

2、店鋪是否每周都有進行周總結

3、店鋪是否每月都有開月總結會

八、VIP維護

1、店鋪是否有進行VIP積分換禮活動

2、店鋪是否在每次上新貨、做活動、VIP生日，都保持發信息通知貴賓

九、衛生維護

1、店鋪是否有每周清潔衛生的制度

2、店鋪的貨架、地面、玻璃、天花、試衣間等是否能保持干凈整潔

十、淡場工作

1、陳列是否有調整

2、音樂播放是否正常

3、店鋪溫度是否控制得好

4、貨品貨量是否充足，是否維護貨品的整潔

5、價格牌是否隱藏在衣服里面

6、是否帶動同事做銷售演練

7、是否有維護店鋪衛生

8、是否通過游戲增加同事的精神

9、同事站位是否恰當

十一、旺場工作

1、同事的場位分配是否合理（迎賓、中場位、試衣間）

2、同事的警惕性、交接、回應、速度是否到位

3、同事是否有做好防盜措施

4、同事是否能做到以一敵四

5、店鋪是否隨時播放防盜廣播提醒顧客保管好隨身物品

十二、店長的工作標準

1、店長是否每時每刻都在留意同事在賣場上的狀態

2、店長發現同事狀態不佳時，是否有及時給予溝通、引導

3、店長是否有每時段匯報同事的銷售進度

4、店長在旺場是否通過報數，激勵來增強同事的銷售激情

5、同事是否主動、積極配合店長的工作，是否跟店長的目標一致

6、店長是否經常通過不同的方式來激勵同事的銷售狀態

7、店長是否能合理安排工作

8、店長是否能以身作則

9、店長是否經常在店鋪傳遞積極信息

10、店長是否清晰店鋪庫存，及時給予促銷活動建議

11、店長是否重視店鋪生意，也能讓同事一樣重視

12、店長是否重視同事的服務態度

13、店長是否能高效做事，并以此影響其它同事

14、店長是否有給店鋪劃分三大功能級別：貨品組、陳列組、服務組，并能留意事級別的進展情況，給予相應的調整

15、店長是否有寬大的胸襟，可以接受任何人給予的下面或負面的意見，以及能承受壓力，并公平公

正對待每個同事

16、店長是否每天都有留意暢、滯銷貨品，并能給予相應的解決方案

17、無論生意好或差，店長是否能保持信心十足，未到最后絕不放棄，并讓同事也做到這點