第一篇：店鋪管理制度

美甲店管理制度

1、每天按時(shí)上下班，按照工作時(shí)間開關(guān)門，自覺記錄考勤，不允許遲到和早退、曠工；如有事假、病假應(yīng)提前請(qǐng)假。

2、每天早上的清潔衛(wèi)生應(yīng)該認(rèn)真的完成；包括甲油，工具，設(shè)備，儀器，特別是地面不可以留一點(diǎn)的污垢的痕跡。

3、工作時(shí)間不允許批頭散發(fā)，著裝應(yīng)干凈整齊，著工作服，化淡妝.4、嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行休假，每個(gè)月是每周一天休息時(shí)間，休假不能兩人同時(shí)休息，周六、周日除外；臨時(shí)事假應(yīng)取得上級(jí)同意后，方可休息。

5、美甲、美睫臺(tái)面應(yīng)保持干凈，整潔。做完每一個(gè)顧客的工具應(yīng)擦干凈，金屬工具應(yīng)放置消毒柜消毒并擺放整齊。工作區(qū)域不能擺放與工作無關(guān)的物品（衛(wèi)生間內(nèi)私人用品盡量放置隱蔽處），設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

6、工作時(shí)間不得擅自離開店崗位，午餐時(shí)間不得兩人同時(shí)出門。無客人期間可以選看電影電視，有客人期間請(qǐng)播放歌曲或者客人想看的電影電視。給顧客做護(hù)理的時(shí)候不可以長時(shí)間接聽私人電話。工作時(shí)間不得會(huì)客或會(huì)見親友影響工作，耽誤客人時(shí)間。

7、工作時(shí)間保持電話暢通，有客戶電話和微信咨詢請(qǐng)及時(shí)回復(fù)；工作時(shí)間不得在洗手間抽煙。

8、使用廚房后請(qǐng)整理廚房衛(wèi)生，保持干凈衛(wèi)生，隨手關(guān)門。

9、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、用氣；養(yǎng)成節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物，看到有損壞的地方立即通知維修。

員工管理制度

1、美甲店要嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

2、美甲師工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門，為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步，不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

4、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

5、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳，美甲師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

6、美甲師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排，不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

8、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美甲師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美甲床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺。

9、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

10、正規(guī)合理的使用美甲儀器，愛護(hù)美甲店設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入消毒柜進(jìn)行消毒

11、嚴(yán)格保密顧客資料，未經(jīng)店里(店長)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

12、店長對(duì)屬下美甲師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美甲師必須服從安排。

13、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。

第二篇：店鋪管理制度

店鋪管理制度13篇

店鋪管理制度1

一、店上應(yīng)每月召開一次消防安全例會(huì)。會(huì)議主要的內(nèi)容應(yīng)以研究、部署、落實(shí)本場(chǎng)所的消防安全工作計(jì)劃和措施為主，如涉及消防安全的重大問題，應(yīng)隨時(shí)組織召開專題性會(huì)議。

二、消防安全例會(huì)應(yīng)由消防安全責(zé)任人主持，有關(guān)人員參加，并應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要或決議下發(fā)有關(guān)部門并存檔。

三、會(huì)議議程主要有聽取消防安全管理人員有關(guān)消防情況的通報(bào)，研究分析本單位消防安全形勢(shì)，對(duì)有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題提出解決辦法，布置消防安全下一階段的工作。

四、涉及消防安全的重大問題召開的專題會(huì)議紀(jì)要或決議，應(yīng)報(bào)送當(dāng)?shù)毓蚕啦块T，并提出針對(duì)性解決方案和具體落實(shí)措施。

五、本店如發(fā)生火災(zāi)事故，事故發(fā)生后應(yīng)召開專門會(huì)議，分析、查找事故原因，總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施，進(jìn)一步落實(shí)消防安全管理責(zé)任，防止事故再次發(fā)生。

防火巡查制度

一、防火巡查應(yīng)確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次，及時(shí)開展防火巡查。

二、應(yīng)進(jìn)行每日防火巡查。門店在營業(yè)時(shí)間應(yīng)至少每2小時(shí)巡查一次，營業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并消除遺留火種。

四、防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.用火、用電有無違章情況;

2.安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉;安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好;

3.常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品;

4.消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標(biāo)志是否完好清晰;

5.消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況;

6.其他消防安全情況。

防火檢查制度

一、防火檢查應(yīng)定期開展，各崗位應(yīng)每天一次。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場(chǎng)整改的火災(zāi)隱患，立即消除隱患;不能當(dāng)場(chǎng)消除的，及時(shí)上報(bào)主管負(fù)責(zé)人消除解決。

三、防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1、消防車通道、消防水源;

2、安全疏散通道，安全出口及其疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明;

3、消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況;

4、滅火器材配置及其完好情況;

5、建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況;

6、用火、用電有無違章情況;

7、消防安全重點(diǎn)部位的管理;

8、防火巡查落實(shí)情況及其記錄;

9、火災(zāi)隱患的`整改以及防范措施的落實(shí)情況;

10、易燃易爆危險(xiǎn)物品場(chǎng)所防火、防爆和防雷措施的落實(shí)情況;

11、樓板、防火墻和豎井孔洞等重點(diǎn)防火分隔部位的封堵情況;

12、消防安全重點(diǎn)部位人員及其他員工消防知識(shí)的掌握情況。

店鋪管理制度2

為了規(guī)范店鋪財(cái)務(wù)運(yùn)作，確保公司財(cái)產(chǎn)物資安全、規(guī)避資金、財(cái)產(chǎn)損失等風(fēng)險(xiǎn),現(xiàn)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范如下:

一、盤點(diǎn)規(guī)定：

1、盤點(diǎn)方法：定期、不定期、全盤、抽盤等

（1）不定期抽查盤點(diǎn)：指由財(cái)務(wù)部組織不定期的對(duì)店鋪各庫區(qū)及賣場(chǎng)的庫存商品進(jìn)行抽盤或全面盤點(diǎn)。

（2）定期盤點(diǎn):是根據(jù)每日或每周營業(yè)完成后進(jìn)行的盤點(diǎn),定期盤點(diǎn)要求進(jìn)行的是全面盤點(diǎn)。

2、盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作：

（1）清點(diǎn)所有貨品數(shù)量，與電腦庫存數(shù)據(jù)初步核對(duì)；

（2）核對(duì)貨品標(biāo)簽與貨品（貨品印記）是否相符；

（3）將各類票據(jù)進(jìn)行分門別類的整理與清點(diǎn)；

（4）更新電腦數(shù)據(jù)庫；

（5）準(zhǔn)備盤點(diǎn)所用的計(jì)量器具及各類銷售票據(jù)；

（6）由盤點(diǎn)總負(fù)責(zé)人指定人員參加盤點(diǎn)，盤點(diǎn)期間暫停進(jìn)、退貨；

（7）避開銷售高峰期（周末、雙休日，節(jié)假日）。

3、盤點(diǎn)操作流程：

（1）由專門指定人員對(duì)柜臺(tái)珠寶首飾進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時(shí)按珠寶首飾商品分類、品名、編號(hào)、單價(jià)、數(shù)量進(jìn)行逐一核對(duì)，用掃描槍將標(biāo)簽條碼逐個(gè)掃入盤點(diǎn)系統(tǒng)，確認(rèn)系統(tǒng)內(nèi)貨品圖片與實(shí)貨相符；

（2）全部掃描后查詢盤點(diǎn)差異，核對(duì)實(shí)盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫相符；

（3）根據(jù)柜臺(tái)實(shí)物盤點(diǎn)情況，電腦自動(dòng)生成盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)審表，打印并由全體盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn)，分送會(huì)計(jì)、商品等有關(guān)部門。（日盤、周盤由店鋪主管組織銷售人員進(jìn)行；由銷售人員按實(shí)盤數(shù)量如實(shí)填寫盤點(diǎn)表，店鋪主管或主管要指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)盤，盤點(diǎn)完成后，雙方和主管要在盤點(diǎn)表上簽名確認(rèn)）。

4、盤點(diǎn)結(jié)果處理：

每次盤點(diǎn)完成后將制成盤點(diǎn)表，由相關(guān)盤點(diǎn)人員及監(jiān)盤人、店鋪主管簽名確認(rèn)，盤點(diǎn)表要先與店鋪臺(tái)賬核對(duì)確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。

正確無誤的盤點(diǎn)表將上交財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員負(fù)責(zé)核對(duì)賬實(shí)是否相符，如有差異，要及時(shí)跟進(jìn)和找出差異原因。

對(duì)于盤虧的物品，要落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要對(duì)責(zé)任人和店長等相關(guān)人員進(jìn)行考核。

為了實(shí)時(shí)對(duì)店鋪的現(xiàn)有庫存進(jìn)行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷售日?qǐng)?bào)表至財(cái)務(wù)部（具體看格式），由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員核對(duì)庫存商品是否正確，從賬面上對(duì)商品進(jìn)行監(jiān)控，如確有必要，財(cái)務(wù)部將派出專人至店鋪進(jìn)行突擊或通知盤點(diǎn)形式進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)，以確保賬實(shí)相符。

二、店鋪的現(xiàn)金及備用金管理規(guī)定:

1、店鋪營業(yè)款(碎銀)和備用金必須分開管理，營業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款？元。當(dāng)天的營業(yè)額與碎銀分別獨(dú)立存放，當(dāng)天營業(yè)款現(xiàn)金由店長清點(diǎn)審核獨(dú)立上鎖存放，第二天店長自己取出存款；如店長休息，營業(yè)款由組長鎖好存放，直至存錢人員（店長/銷售主任）在同事見證下，開鎖復(fù)核。要求在有監(jiān)控?cái)z像頭下復(fù)核。

2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場(chǎng)經(jīng)營模式（專賣店/商場(chǎng)租賃柜臺(tái)）決定。商場(chǎng)租賃柜臺(tái)500元/月；專賣店面積小于50㎡的1000元/月，專賣店面積大于50㎡小于100㎡的'1500/月。

3、備用金應(yīng)用于日常店鋪開支及低值易耗品等購買,購買物品需要保留憑證及票據(jù),并每兩個(gè)禮拜按既定報(bào)銷流程到財(cái)務(wù)部報(bào)銷一次。

4、備用金由店長保管，和費(fèi)用票據(jù)單獨(dú)存放于保險(xiǎn)箱內(nèi)。

5、各店鋪要對(duì)備用金的領(lǐng)用、報(bào)賬等情況進(jìn)行登記，合理領(lǐng)用備用金，登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報(bào)賬日期或是返還日期等事項(xiàng)，要求經(jīng)領(lǐng)人和批準(zhǔn)人簽名。備用金報(bào)賬后的余額要及時(shí)進(jìn)行返納，返納要求在事項(xiàng)完成后三天內(nèi)辦理完畢（如有特殊情況應(yīng)先與店鋪主管溝通，可以推遲二天辦理），備用金登記本要求專人登記保管（具體格式如附表）。每天營業(yè)終了店鋪要把當(dāng)天的備用金情況上報(bào)財(cái)務(wù)人員,上報(bào)內(nèi)容包括:上日余額,本日支出(詳細(xì)說明支出內(nèi)容),本日收入(列明收入內(nèi)容),本日余額。

6、店鋪營業(yè)款(碎銀)必須鎖入保險(xiǎn)箱，第二天當(dāng)班人員上班后應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)并確認(rèn)是否與臺(tái)賬相符。

7、原則上店鋪的每日庫存現(xiàn)金金額不得超過3000元（除碎銀、備用金外），超出規(guī)定金額必須在當(dāng)日下午四點(diǎn)前，由店長或主管如數(shù)存入公司為店鋪開設(shè)的指定銀行賬戶中，并保留存款回執(zhí)以備核查；店長或主管外出存款時(shí)必須在其他員工見證下，在存款簽出本上登記、簽名。

8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢款，店鋪需使用備用金支付日常開支的，100元以下有店長批復(fù)，超過100元不滿200元的由主管批復(fù)，200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開支，店鋪備用金要設(shè)置專門登記本（登記本相關(guān)規(guī)定按第二條規(guī)定執(zhí)行）。未經(jīng)規(guī)定的程序請(qǐng)示同意，擅自挪用營業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外，按公司財(cái)務(wù)制度管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行處罰，數(shù)額較大、情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

三、收銀規(guī)定：

1、日常工作中要求熟練使用收銀機(jī)和POS系統(tǒng)，收銀時(shí)要堅(jiān)持唱收、唱驗(yàn)、唱找、唱付；仔細(xì)檢查貨幣真?zhèn)危靡曈X和觸感檢查貨幣真?zhèn)尾⒂抿?yàn)鈔機(jī)正反兩面復(fù)驗(yàn)；如違反操作規(guī)則，誤收假鈔的，由責(zé)任人承擔(dān)，無法分清責(zé)任人的由當(dāng)班人員集體承擔(dān)；

2、在使用POS機(jī)刷卡收銀時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照流程操作，要求顧客輸入密碼、簽名確認(rèn)，并保管好刷卡單據(jù)，于每月規(guī)定日期將POS機(jī)刷卡交易單與銷售小票、銷售報(bào)表一起交給公司財(cái)務(wù)部；由公司財(cái)務(wù)定期與POS機(jī)刷卡銀行進(jìn)行對(duì)賬，以保證轉(zhuǎn)賬情況的真實(shí)性；

3、在發(fā)生POS機(jī)交易成功與否難以確認(rèn)的情況時(shí)，不得發(fā)出商品或退還現(xiàn)金給顧客，應(yīng)及時(shí)與銀行聯(lián)系，查實(shí)并確認(rèn)POS機(jī)交易實(shí)際情況后，做具體處理。違反操作流程，造成損失的，一律由責(zé)任人承擔(dān)損失；

4、營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)員按銷售憑證第二聯(lián)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，記錄當(dāng)日銷售總金額（與財(cái)務(wù)對(duì)賬辦法詳見財(cái)務(wù)管理規(guī)定）。

5、清點(diǎn)當(dāng)日銷售貨款和POS機(jī)交易小票，是否與銷售總額相符，現(xiàn)金和票據(jù)，是否與店鋪臺(tái)賬相符，此過程一人清點(diǎn)，店長/組長復(fù)核，核對(duì)完畢后由兩人在柜組臺(tái)賬上同時(shí)簽字確認(rèn)。

店鋪管理制度3

一、店鋪考勤制度

1、工作時(shí)間：

①、店長工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時(shí)間：上下午倒班，每兩星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時(shí)間延長至22：30。

實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。

2、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。

②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。

③、助店執(zhí)行考勤制度，店長進(jìn)行監(jiān)督。

④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。

⑤、遲到期：

1）遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2）遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3）遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4）遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退：

1）早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2）早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3）早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4）早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（1）員工事假必須提早一天向店長申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過2天以上，由店長報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。

（2）請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

（2）在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。

（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，

（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單）、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。

（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。

（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供，無正當(dāng)理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無效，一律以擅自離崗處理。

（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。

（10）職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。

6、加班：

（1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資200%的加班費(fèi)用。

（2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資300%的加班費(fèi)用。

7、調(diào)（代）班：

調(diào)（代）班必須提前一天向店長申請(qǐng)，經(jīng)店長批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班正者承擔(dān)。

8、用餐時(shí)間：

中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開營業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。

二、店鋪財(cái)務(wù)管理

1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號(hào)銷售日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項(xiàng)開支費(fèi)用、營業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫明，銷售日?qǐng)?bào)表必須絕對(duì)準(zhǔn)確。

2、營業(yè)款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并說明原因。

3、分店若當(dāng)日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。

4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購，一般均由公司統(tǒng)一采購并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，超過標(biāo)準(zhǔn)由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。

5、店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。費(fèi)用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔(dān)。

6、公司任何人員下達(dá)店鋪，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。

7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。

8、營業(yè)收現(xiàn)金時(shí)，必須加強(qiáng)識(shí)別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔(dān)。

9、店鋪的營業(yè)備用金為500~1000元，由助店負(fù)責(zé)保管。

10、店鋪每天存營業(yè)款時(shí)，必須在銀行換好零錢。

11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得浪費(fèi)及愛護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。

12、放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）必須隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的責(zé)任由后來者承擔(dān)。

13、店長對(duì)不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主張。

14、店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜，月底出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價(jià)賠償。具體賠償方式為：

（1）專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)?。5倍。

（2）專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?。4倍。

（3）專賣店賠償額為員工賠償?shù)?。1倍。

（4）專賣店導(dǎo)購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導(dǎo)購人數(shù)的平均賠償額。

（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。

（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。

（7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔(dān)。

15、促銷等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。

16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。

17、特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。

三、店鋪的衛(wèi)生要求

1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：

（1）門頭

①為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清潔。

②除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。

③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

（2）地面

①地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。

②地面無雜物、污漬，干凈通暢。

③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。

（3）貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。

②愛護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無灰塵，無污漬。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收銀臺(tái)

①收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。

②收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。

③收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

（5）垃圾箱

①垃圾箱內(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。

②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。

（6）其他

①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。

②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保持整潔。

③試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。

2、隨手清潔

保持賣場(chǎng)的干凈的'干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。

四、店鋪的設(shè)備管理

1、計(jì)算機(jī)

（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。

（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。

（3）做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。

（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

（5）不得無故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。

（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。

（8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負(fù)責(zé)賠償。

2、空調(diào)

（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定），只能由店長/助店開啟。

（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。

（3）室內(nèi)溫度以25度為宜。

（4）注意店鋪用電負(fù)荷。

3、音響

（1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。

（2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。

4、照明設(shè)備

（1）店長視賣場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。

（2）店長下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。

5、電源

（1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。

（2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。

6、電話

（1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。

（2）店長應(yīng)注意店鋪的電話管理，標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，三彩××店！”

（3）店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過部分店里自行承擔(dān)。

7、卷閘門

（1）卷閘門開、關(guān)要注意愛護(hù)，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。

（2）卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。

（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部。

五、紀(jì)律考核

對(duì)犯有過失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：

1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

2、營業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌，并保持其整潔、干凈。（10元）

3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具。（5元）

4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。（5元）

5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。（10元）

6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇）標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時(shí)補(bǔ)妝。（不記任何理由）（5元）

7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。（5元）

8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）

9、手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）

10、營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）

11、接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（5元）

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣場(chǎng)無所事事。（5元）

14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）

15、在營業(yè)場(chǎng)所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。（5元）

16、賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過店長許可。（5元）

18、賣場(chǎng)衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

20、在賣場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

21、不準(zhǔn)使用禁語、忌語。（5元）

22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說笑。（5元）

23、在離開店鋪時(shí)，不讓店長檢查隨身物品。（5元）

24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。（10元）

25、顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣場(chǎng)中。（5元）

26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（10元）

27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長或公司請(qǐng)示（5元）

28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。

29、收銀臺(tái)不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

30、犯類似以上行為者：

違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對(duì)其當(dāng)場(chǎng)指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對(duì)該班次的員工進(jìn)行連帶責(zé)任的統(tǒng)一罰款。

實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會(huì)，正式員工有一次的改正機(jī)會(huì)，在一次機(jī)會(huì)未改正錯(cuò)誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯(cuò)誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類推。

無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時(shí)上交，將對(duì)店長處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰，店長、助店承擔(dān)連帶責(zé)任，同樣處罰。

店鋪管理制度4

1、上下班規(guī)則店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

2、儲(chǔ)物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財(cái)物店員必須愛護(hù)公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。

如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。

6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。

因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。

店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。

工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的`詢問,對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。

如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

店鋪管理制度5

1、作息時(shí)間

本店每天營業(yè)時(shí)間為：10:00——22:00;(所有人員均需提前半個(gè)小時(shí)到店進(jìn)行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作)，店員上一天休息一天(若需請(qǐng)假必須找到其他人員進(jìn)行換班)、店長上班時(shí)間為中午14點(diǎn)到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長根據(jù)人員情況進(jìn)行合理安排。

2、考勤

所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時(shí)間打卡或簽到。

3、員工請(qǐng)假規(guī)定

3.1員工應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假條》交由店長審核及批準(zhǔn)，店長做好請(qǐng)假資料的登記和保管。

3.2員工若因不可抗力無法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)用電話向店長報(bào)告，并在返崗后辦理補(bǔ)假手續(xù)。(必須落實(shí)好換班人員) 4、處罰規(guī)定

4.1、為規(guī)范員工的行為、維護(hù)本店的經(jīng)營秩序，員工有以下情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)的，予以相應(yīng)處理：

(1)、員工上班時(shí)間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋。上班時(shí)間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等。其他與工作無關(guān)的.物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置。

(2)、員工對(duì)客人購買飲料，要主動(dòng)熱情，文明用語，不得說粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元。

(3)、工作時(shí)間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等，違反一次扣款20元。

(4)、非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入操作間，且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗，違反一次扣款10元。

(5)、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款50元。

(6)、店長要嚴(yán)格食品檢驗(yàn)，不準(zhǔn)將過期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi)，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎(jiǎng)金取消。

(7)、員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實(shí)直接予以開除，

未經(jīng)許可禁止將公司機(jī)密透露給非公司人員，攜帶機(jī)密資料離開公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開除并追究其相關(guān)法律責(zé)任。

(8)、要愛護(hù)設(shè)備，要按操作規(guī)程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價(jià)賠償。

(9)、員工要求自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說笑打鬧，違反一次扣款10元。

(10)、員工應(yīng)按正常手續(xù)請(qǐng)假，否則按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。員工不得虛報(bào)病假、事假。極度不誠信著，直接予以辭退。

(11)、禁止在店內(nèi)銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價(jià)格，禁止多收或少收。若有查實(shí)，直接予以辭退。

(12)、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、假賬欺騙公司者，我們將要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償，并直接予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機(jī)關(guān)處理。

店鋪管理制度6

一、激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的意義和作用

（一）激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的意義

美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授威廉。詹姆士在研究中發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，員工 的潛力只能發(fā)揮20%-30%；如果在良好的激勵(lì)環(huán)境中，能夠充分地調(diào)動(dòng)員工 的積極性與創(chuàng)造性，同樣人員的潛力則能夠發(fā)揮到80%-90%。他認(rèn)為，一個(gè)人平常表現(xiàn)的工作能力與經(jīng)過激發(fā)可能達(dá)到的工作能力和水平之間存在著大約（50%-60%）左右的差距。可見，在良好的激勵(lì)環(huán)境中，員工工作積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮在企業(yè)人力 資源管理工作中的重要性。酒店作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)性企業(yè)，其人力 資源管理工作主要通過激勵(lì)來實(shí)現(xiàn)。對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，有利于充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，保證酒店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)的重要性已為酒店管理者所公認(rèn)，但如何提高激勵(lì)的有效性卻仍是擺在酒店管理者面前的一項(xiàng)重要課題。

（二）激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的作用

1.調(diào)動(dòng)員工積極性

這就是說，員工只有在激勵(lì)的作用下，才能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造出高質(zhì)量、高效率的工作成績。

2.形成團(tuán)隊(duì)精神

賓館酒店是一個(gè)整體，賓館酒店管理的成功需要全體員工的共同努力，管理者可以通過與員工的有效溝通與激勵(lì)，使員工樹立全局觀念，進(jìn)而形成整個(gè)賓館酒店的團(tuán)隊(duì)精神。一但團(tuán)隊(duì)經(jīng)過努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，員工彼此合作的經(jīng)歷就會(huì)變成令人欣慰的美好回憶，它將使員工擁有強(qiáng)烈的歸屬感、自豪感與成就感，使賓館酒店更具凝聚力。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

賓館酒店服務(wù)的最大特點(diǎn)就是服務(wù)質(zhì)量難以衡量性，但是因酒店而異、因服務(wù)人員管理人員及客人而異，服務(wù)要求及評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性。所以，對(duì)服務(wù)質(zhì)量控制的最有效的人是員工自身，而只有自己感到非常滿意的員工才會(huì)自覺自愿地為客人著想，通過第一時(shí)間的觀察及時(shí)提供客人所需要的服務(wù)。而使員工滿意的最有效的方法正是管理者對(duì)員工的激勵(lì)，激勵(lì)可使之具有工作的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，愿意竭盡所能地為客人提供符合其需求的額外的服務(wù)，從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、為酒店贏得忠誠客人的目的。

4.提高管理水平

員工最清楚酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的各種問題，管理者應(yīng)鼓勵(lì)員工提出合理化建議，建設(shè)性意見及措施，讓員工參與管理，以激勵(lì)員工以主人翁的姿態(tài)去工作，發(fā)現(xiàn)問題并積極地想辦法解決問題，使酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

二、激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的理論依據(jù)

激勵(lì)，從心理學(xué)的觀點(diǎn)來看“激勵(lì)”就是調(diào)動(dòng)人的行為積極性，是個(gè)體在組織中的工作動(dòng)機(jī)。在管理學(xué)中，激勵(lì)是指管理者遵循人的行為規(guī)律，運(yùn)用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體到酒店管理中，激勵(lì)是指酒店管理者通過內(nèi)部或外部刺激，激發(fā)和培養(yǎng)員工的工作動(dòng)力，使員工產(chǎn)生內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，從而促使員工為實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營目標(biāo)而努力工作的過程。

三、激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的應(yīng)用策略

（一）注意激勵(lì)的公正性

管理者必須對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予恰如其分的承認(rèn)，否則員工就會(huì)產(chǎn)生不公平的感覺。員工可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為。可見，酒店管理者客觀地公正地評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績并據(jù)此確定合理的工作報(bào)酬，對(duì)于消除員工不公平感，提高員工工作積極性是十分重要的。而要做到客觀公正，酒店在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，必須做到賞罰嚴(yán)明、賞罰適度。

（二）針對(duì)員工需要進(jìn)行激勵(lì)

一位員工之所以愿意積極地去從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)閺氖逻@項(xiàng)工作能在一定程度上滿足其個(gè)人的需求。當(dāng)一個(gè)人無所求進(jìn)，也就沒有什么動(dòng)力與活力；反之，若一個(gè)有所需求，就必然存在奮斗目標(biāo)激勵(lì)的因素。酒店必須深入地進(jìn)行調(diào)查研究，不斷了解員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施，才能收到實(shí)效。例如，年輕員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境，中年員工比較重視工作與生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，年齡較大的`員工則比較重視工作的穩(wěn)定性。女性員工相對(duì)而言對(duì)報(bào)酬更為看重，而男性員工則更看重企業(yè)和自身的發(fā)展。因此，酒店在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，一定要考慮到酒店的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，這樣才能收到最大的激勵(lì)效力。

（三）及時(shí)適度地激勵(lì)

激勵(lì)如果不及時(shí)、不適度，不僅會(huì)失信于員工，挫傷員工工作積極性，而且還可能使員工產(chǎn)生怨恨，取得完全相反的結(jié)果。因此，及時(shí)適度是酒店正確實(shí)施激勵(lì)的一條重要原則。在實(shí)踐中，酒店要做到及時(shí)而適度的激勵(lì)，首先應(yīng)正確識(shí)別激勵(lì)時(shí)機(jī)的特點(diǎn)。即在激勵(lì)時(shí)，不能無功而獎(jiǎng)，無過而罰；不能功大而小獎(jiǎng)，過大而小罰；不能功小而大獎(jiǎng)，過小而大罰。（但是需要指出的是，無論是及時(shí)原則，還是適度原則，酒店管理者都應(yīng)辯證地加以統(tǒng)一，由于及時(shí)不適度，激勵(lì)效果不會(huì)好；而適度不及時(shí)，激勵(lì)便會(huì)失去應(yīng)有的意義。）

（四）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重

許多酒店管理者認(rèn)為：員工上班就是為了掙錢，因此金錢是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的最有效工具。事實(shí)上，員工的需要是多種多樣的，除了物質(zhì)需要外，還需要有精神上的嘉獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。例如，有項(xiàng)工作急需某位員工去完成。作為酒店管理者，你可以對(duì)他說：“我把這項(xiàng)工作交給你，完成以后，發(fā)給你獎(jiǎng)金”，待工作完成后當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)；同樣你也可以這樣對(duì)他說：“這項(xiàng)工作很重要，把它交給你是因?yàn)橹挥心悴拍芡瓿桑院笤僭霭l(fā)給你獎(jiǎng)金！”。用這兩種方法可能都會(huì)達(dá)到完成任務(wù)的目的。但后者顯然優(yōu)于前者。前一種方法把完成工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)直接掛鉤，很容易形成多獎(jiǎng)多干，少獎(jiǎng)少干的局面，而后一種方法則在工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)之間加上了一個(gè)中間環(huán)節(jié)，使物質(zhì)激勵(lì)成為精神激勵(lì)的寄托物，消除了工作與金錢直接聯(lián)系的弊端，在某種程度上滿足員工的榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生更大的工作激情。

（五）獎(jiǎng)懲并用，以獎(jiǎng)為主

獎(jiǎng)懲并用，不等于獎(jiǎng)懲并重。應(yīng)堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主、以罰為輔的原則。因?yàn)椋旱谝唬魏我晃粏T工都有積極的、正確的一面，也有消極的、錯(cuò)誤的一面。但是，對(duì)于大多數(shù)員工來說，前者是主流，后者是支流。酒店應(yīng)提倡“倡導(dǎo)主流，否定支流”。第二，就員工的心理趨向來看，心理趨于美好，希望個(gè)人的表現(xiàn)得到承認(rèn)。管理者在激勵(lì)員工的時(shí)候，充分肯定其成績，不僅會(huì)給他心理上帶來滿足，而且使他有明確的是非觀念并為取得更好成績而努力工作。第三，懲罰有時(shí)會(huì)造成不良行為，過分懲罰會(huì)使人產(chǎn)生挫折感，且懲罰又不能罰出人的覺悟和自覺性。因此，懲罰只能作為輔助手段來用。

店鋪管理制度7

1、負(fù)責(zé)一級(jí)部門的商家店鋪開店、關(guān)店及流程的梳理；

2、負(fù)責(zé)商家的調(diào)賬、返利和結(jié)算工作；負(fù)責(zé)商家質(zhì)保金及平臺(tái)使用費(fèi)的'收取和返還工作，負(fù)責(zé)店鋪的續(xù)簽管理；

3、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門的返利協(xié)議及規(guī)則的合規(guī)化管理；

4、負(fù)責(zé)部門各業(yè)務(wù)的費(fèi)率監(jiān)控，配合內(nèi)部審計(jì)及部門自查工作；

5、負(fù)責(zé)商家后臺(tái)操作文檔的整理及對(duì)商家及運(yùn)營進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作；

6、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有的流程及規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化，提供優(yōu)化方案，推進(jìn)落實(shí)；

店鋪管理制度8

為了加強(qiáng)本藥店的消防安全管理，貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，履行消防安全職責(zé)，保障消防安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》，制定本辦法。

一、消防安全責(zé)任

法人職責(zé)：

(一)企業(yè)法人是本公司的消防安全責(zé)任人，對(duì)本藥店的消防安全工作全面負(fù)責(zé);

(二)貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障本藥店消防安全符合規(guī)定，掌握本藥店的消防安全情況;

(三)為本藥店的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障;

(四)確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;

(五)組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問題;

(七)組織制定符合本藥店實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)：

(一)制訂消防工作計(jì)劃和督促實(shí)施日常消防安全管理工作; (二)制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí); (三)擬訂消防安全工作的`資金投入和組織保障方案; (四)實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作;

(五)在員工中組織開展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)

急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練;

(七)消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。

二、消防安全管理

(一)藥店應(yīng)當(dāng)對(duì)動(dòng)用明火實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所使用明火;

(二)應(yīng)當(dāng)保障疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄及其他影響安全疏散的行為;

(三)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定及上級(jí)公司關(guān)于易燃易爆和危險(xiǎn)品的搬運(yùn)和儲(chǔ)存辦法，對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物品的使用、儲(chǔ)存、運(yùn)輸實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理; (四)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，務(wù)必做到及時(shí)報(bào)警，迅速撲救火災(zāi)，及時(shí)疏散人員;

(五)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接受事故調(diào)查，如實(shí)提供火災(zāi)事故的情況，協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意，不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

三、防火檢查和隱患的整改

(一)值班人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)用電、用水、安全出口等有否違章，是否暢通，是否完好進(jìn)行檢查，并填寫巡查記錄，巡查人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名; (二)對(duì)檢查存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

(三)火災(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報(bào)送消防安全責(zé)任人存檔備查。

四、消防安全宣傳教育和培訓(xùn)

(一)應(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。對(duì)員工每年至少進(jìn)行一次有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能的消防安全培訓(xùn)，提高全員的消防意識(shí)。

(二)積極參加國家的消防日活動(dòng)，配合當(dāng)?shù)叵啦块T做好消防知識(shí)宣傳、教育圖片的張貼等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識(shí); 五、獎(jiǎng)懲

1、對(duì)未依法履行消防安全職責(zé)或違反藥店消防安全管理辦法的行為，依照有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰，處罰金額從100-300元不等。

店鋪管理制度9

1、目的：為提高工作效率，以確保餐廳經(jīng)營目標(biāo)的有效達(dá)成，特制定本制度。

2、適用范圍：本制度適用于西番紅全體員工。

3、術(shù)語或縮略語：無

1員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度各種假期的申請(qǐng)必須按規(guī)定的程序辦理，凡未經(jīng)批準(zhǔn)的，缺勤，遲到，早退等都將受到公司的處分。

2打卡或簽到，本店所有員工上下班應(yīng)打卡或簽到。

3主管以下員工上下班必須打卡和簽到，未按規(guī)定時(shí)間提前離崗的'視為早退。

4當(dāng)月上班遲到10分鐘(含10分鐘)之內(nèi)不予處罰，超出10分鐘(無全勤獎(jiǎng))

5遲到30分鐘以下按每分鐘一元計(jì)算、遲到30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)處罰60元，遲到超過1小時(shí)不足4小時(shí)的扣發(fā)當(dāng)日工資(除每次的罰款外、還扣當(dāng)日工資)。

6早退10分鐘以內(nèi)的扣罰工資10元，早退10分鐘以上30分鐘以下按60元處理，早退超過30分鐘的扣發(fā)當(dāng)日工資(除每次的罰款外、還扣當(dāng)日工資)。

7病假必須出示假條最多請(qǐng)假兩天，醫(yī)院證明方可生效(病假含全勤獎(jiǎng))否則按事假處理，(事假無全勤獎(jiǎng))。

8一個(gè)月內(nèi)三次忘記打卡必須由領(lǐng)班簽名方可生效，領(lǐng)班卡必須由主管簽名方可生效(三次以內(nèi)有全勤獎(jiǎng)，三次以上無全勤獎(jiǎng))。

9每月簽卡不得超過三次(未打卡，事假，都在三次內(nèi)，三次以上者視為無效)休息屬于正常簽卡

10不得偽造指紋打卡，如非本人指紋打卡違者：罰300元。

11公休：每月公休三天，由部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，不得私自排休;原則上不予連休，需部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，店長審批后，方可執(zhí)行。

12請(qǐng)假權(quán)限：每月請(qǐng)假超過兩天者，需部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，店長審批后方可生效。

13事假：原則上先排公休后請(qǐng)事假，當(dāng)月不在崗10天以上(含10天)取消當(dāng)月公休。

14曠工：員工無故曠工不上班或遲到，曠工超過四小時(shí)按曠工一天計(jì)算，曠工一日按平均工資三倍扣發(fā)，(當(dāng)月無全勤獎(jiǎng))

15當(dāng)月連續(xù)曠工三天者或月累計(jì)曠工三天者按自動(dòng)離職處理(工作天數(shù)清零)。

店鋪管理制度10

一、考勤制度

1.半日工作制。

2.正常工作時(shí)間：早班9:30 -15:00，晚班14:30-22:00

3.上下班須打考勤卡，忘記打卡必須由本班次領(lǐng)班簽字確認(rèn)，并向業(yè)務(wù)經(jīng)理解釋原由。

4.代他人打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方各罰款xx元，發(fā)現(xiàn)兩次以上者作辭退處理。

5.遲到或早退15分鐘以下者，當(dāng)月第一次扣除薪資xx元，第二次xx元，第三次xx元，以此類推，當(dāng)月累計(jì)遲到五次以上者，給予辭退；遲到xx分以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪資xx元，遲到、早退超過兩小時(shí)按曠工處理。

6.當(dāng)月如果遲到3次累計(jì)超過5分鐘，不做處罰。

7.無故曠工，給予xx元/日的經(jīng)濟(jì)處罰。

8.員工因突發(fā)病情不能上班，必須及時(shí)電話請(qǐng)假，事后及時(shí)補(bǔ)寫請(qǐng)假單，并需執(zhí)相關(guān)醫(yī)院診斷證明書及病歷卡證明(以備查核)，謊報(bào)一日扣三日薪資。未按規(guī)定申請(qǐng)及無法提供附證明者，視同曠工。病假發(fā)底薪的60%。

9.一個(gè)月內(nèi)連續(xù)請(qǐng)病假達(dá)五天以上(含)者，經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)后予以辦理暫時(shí)離職手續(xù)。

10.全年病假滿十天者，公司可以考慮其身體條件不適合繼續(xù)留任本職，并規(guī)勸其辭職。

11.因本行業(yè)特殊情況，原則上周六、周日及節(jié)假日不安排休假或事假。

12.一天內(nèi)的請(qǐng)假，應(yīng)至少提前24小時(shí)向領(lǐng)班申請(qǐng)，待領(lǐng)班安排好工作后方批準(zhǔn)，并填寫相關(guān)表格備案。

13.因緊急事件請(qǐng)假，應(yīng)口頭或電話請(qǐng)示經(jīng)理，事后2天內(nèi)持有關(guān)證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

14.調(diào)班須至少提前48小時(shí)遞交《調(diào)班申請(qǐng)》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)、兩班領(lǐng)班安排好工作后方可準(zhǔn)許調(diào)班，否則按曠工處理。

15.當(dāng)月請(qǐng)假天數(shù)大于或等于3天、小于或等于5天者，當(dāng)月提成按個(gè)人提成的

50%計(jì)算，累計(jì)請(qǐng)假天數(shù)大于5天者，當(dāng)月無提成獎(jiǎng)金。

16.每次請(qǐng)假時(shí)間不足一天者，當(dāng)日獎(jiǎng)金按比例扣除。

17.年請(qǐng)假天數(shù)大于或等于10天者，不享受年休。

二、加班制度

1.非休息日因工作延長者經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)后視為加班，計(jì)算每月累計(jì)加班時(shí)數(shù)，按月基本工資除以月標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)數(shù)計(jì)加班費(fèi)。

2.員工逢輪休日或法定節(jié)日因工作需要不能休息者，可按有關(guān)規(guī)定計(jì)算加班費(fèi)；

三、獎(jiǎng)懲規(guī)定

1、獎(jiǎng)勵(lì)形式：

A、全勤獎(jiǎng)30元/月

B、鼓勵(lì)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金100元/次/人

C、嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金150元/次/人

D、記小功：獎(jiǎng)金300元/次/人

E、記大功：獎(jiǎng)金600元/次/人

F、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：300元/次/人

G、特優(yōu)員工獎(jiǎng)：600元/次/人

H、核心員工獎(jiǎng)：元/次/人

2、細(xì)則

3.1、全勤獎(jiǎng)：凡在一個(gè)月內(nèi)，無遲到、早退、請(qǐng)假、曠工者可獲得全勤獎(jiǎng)；

3.2、鼓勵(lì)獎(jiǎng)：凡符合下列條件之一者，可獲得”鼓勵(lì)獎(jiǎng)”

1、品行端正，工作努力，能適時(shí)完成上級(jí)交付（重大或特殊）任務(wù)者；

2、拾物不昧（價(jià)值300元以上，或顧客遺留在店內(nèi)物品完好保管）者；

3、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者；

4、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者；

5、忍受困難、骯臟難受的工作足為楷模者；

6、及時(shí)提供可靠有效的行業(yè)信息者；以店長或營銷經(jīng)理認(rèn)可為準(zhǔn)。

3.3、嘉獎(jiǎng)：凡符合下列條件之一者，可獲得”嘉獎(jiǎng)”

1、對(duì)銷售、管理有建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著有成效者；

2、節(jié)約行為顯著者；

3、遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)者；

4、維護(hù)各種規(guī)章的執(zhí)行，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出，所在部門多數(shù)認(rèn)可并推薦者；

5、在專業(yè)技術(shù)、知識(shí)競(jìng)賽或培訓(xùn)考試中榮獲第一名者；

6、檢舉違規(guī)或損壞公司利益者；

7、發(fā)現(xiàn)職能外故障，予以積極或妥為防止損害者；

8、調(diào)解較大糾紛而息事寧人，或勸同仁遵守法規(guī)者；

34、小功：凡符合下列條件之一者，可獲得”小功”

1、提高服務(wù)質(zhì)量，獲得顧客表揚(yáng)或受到社會(huì)有關(guān)部門、新聞單位表揚(yáng)者；

2、創(chuàng)新銷售技巧在全公司推廣應(yīng)用者；

3、維護(hù)公司/顧客/同事財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為，勇斗歹徒者；

4、提供銷售或促銷方案被公司采用者；

3.5、大功：凡符合下列條件之一者，可獲得大功；

1、運(yùn)用防止或挽救的辦法，避免公司受重大的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失者；(情節(jié)由總經(jīng)理、知識(shí)部、店長、營銷經(jīng)理等確定)

2、通過某些方案，使所在部門當(dāng)月利潤增加，超過2000元者；

3、遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難之行為者；

3.6、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、特優(yōu)員工獎(jiǎng)、核心員工獎(jiǎng)目前只適用于分店銷售體系員工，相關(guān)規(guī)定參見《銷售體系員工獎(jiǎng)勵(lì)措施》

2、懲罰規(guī)定：

一般過失扣薪10-30元；較重過失扣薪30-50元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退；重大過失者立即給予解雇。

領(lǐng)班具有獨(dú)立裁判一般過失的權(quán)利，已經(jīng)認(rèn)定不予修改該判定。較重過失及重大過失行為由領(lǐng)班判定、記錄，交經(jīng)理審定。

員工因違紀(jì)給公司造成損失者，當(dāng)事人按損失大小進(jìn)行賠償。

所有懲罰處理記入員工檔案。

1.一般過失包括：

(1)在崗期間未按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝束、佩帶工牌；

(2)擅自離崗；

(3)在店堂內(nèi)化妝、坐、臥或做與工作無關(guān)的事情；

(4)未按規(guī)定時(shí)間清潔所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；

(5)用餐時(shí)間超過半個(gè)小時(shí)；

(6)在店堂內(nèi)撥打與工作無關(guān)的私人電話、發(fā)送手機(jī)短信；

(7)在店堂內(nèi)接打私人電話；

(8)延誤、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)考勤；

(9)未按規(guī)定時(shí)間登記貨品進(jìn)、銷、存賬目；

(10)在崗位內(nèi)吃東西，看書、報(bào)等。

2.較重過失包括：

(1)損壞公物或未經(jīng)許可私拿公務(wù)；

(2)不服從上級(jí)人員管理、指導(dǎo)，情節(jié)輕微；

(3)對(duì)同事惡意攻擊、制造事端；

(4)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班次，雙方均視為較重過失；

(5)對(duì)顧客或同事無禮、粗言穢語、威脅、恐嚇；

(6)虛報(bào)、謊報(bào)請(qǐng)假原因；

(7)怠慢顧客、服務(wù)質(zhì)量差；

(8)拉幫結(jié)派、散布虛假信息、惡意挑撥不滿情緒、對(duì)上級(jí)謊報(bào)情況；

(9)遺失檢測(cè)證書、有證不給顧客、錯(cuò)給證書；

(10)在店堂內(nèi)聚眾閑聊、喧鬧、吵架；

(11)每月兩次（含）以上不按規(guī)定清點(diǎn)貨品；

(12)每月兩次（含）以上不按規(guī)定收貨、放貨。

3.重大過失包括：

(1)擅自離崗導(dǎo)致公司蒙受重大損失；

(2)違反操作規(guī)程、玩忽職守、瀆職；

(3)泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密；

(4)假公濟(jì)私、收受賄賂、回扣、挪用或貪污公款；

(5)故意涂改、銷毀單據(jù)憑證、弄虛作假者；

(6)參加與公司相對(duì)抗的經(jīng)營活動(dòng)；

(7)構(gòu)成犯罪嫌疑，觸犯國家任何刑事法律；

(8)竊取顧客及公司財(cái)務(wù)者；

(9)由于工作失職使公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p害者；

(10)在本公司內(nèi)聚賭，吸毒或危害他人身體行為者；

(11)蓄意鬧事，罷工者；

(12)不服從上級(jí)指揮或公然侮辱上司，情節(jié)嚴(yán)重；

(13)參加xx組織。

3、銷售體系員工獎(jiǎng)勵(lì)措施

為了鼓勵(lì)和激勵(lì)優(yōu)秀的銷售員工。公司決定于11月開始，實(shí)施對(duì)銷售業(yè)績優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)辦法分三種：銷售優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、特優(yōu)員工獎(jiǎng)、核心員工獎(jiǎng)等。

3.1銷售優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：以店(或?qū)９?為單位，每月評(píng)選一次。

（1）評(píng)選對(duì)象：（銷售人員）正式員工。（試用期員工不參與評(píng)選，如試用期內(nèi)業(yè)績突出，店長需根據(jù)情況提前給予轉(zhuǎn)正）

（2）評(píng)選條件：以當(dāng)月全勤的正式員工的營業(yè)額為標(biāo)準(zhǔn),凡完成比例超93%的，都可以參加評(píng)選。

（3）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人計(jì)劃營業(yè)額比例完成最高者得獎(jiǎng)。

（4）獎(jiǎng)金額度：每次得獎(jiǎng)是人民幣￥300元。

（5）評(píng)選人：當(dāng)?shù)甑觊L，銷售經(jīng)理審核。

（6）評(píng)選過程：店長需在次月的2號(hào)前，評(píng)選出得獎(jiǎng)?wù)撸?/p>

然后上報(bào)銷售部審核，核實(shí)后4號(hào)前通知店長和會(huì)計(jì)；再于每月5號(hào)的全店員工例會(huì)上，將獎(jiǎng)金獎(jiǎng)給得獎(jiǎng)?wù)撸锚?jiǎng)?wù)咧v述得獎(jiǎng)感受和創(chuàng)造業(yè)績心得。

3.2、特優(yōu)員工獎(jiǎng)：以店(或?qū)９?為單位。根據(jù)實(shí)際情況評(píng)選，給獎(jiǎng)。

（1）評(píng)選條件：凡連續(xù)三個(gè)月獲得”銷售優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”者，為”特優(yōu)員工獎(jiǎng)”得主。

（2）獎(jiǎng)金額度：每次得獎(jiǎng)，將獲得獎(jiǎng)金人民幣￥600元。

（3）評(píng)選人：當(dāng)?shù)甑觊L和銷售部經(jīng)理。

評(píng)選過程：店長需在次月的6號(hào)前，上報(bào)得獎(jiǎng)?wù)撸射N售部審核，核實(shí)后8號(hào)前通知店長和會(huì)計(jì)；再于每月10號(hào)前，銷售部經(jīng)理將獎(jiǎng)金獎(jiǎng)給得獎(jiǎng)?wù)摺２⒃诖卧碌闹袑庸ぷ骼龝?huì)上表揚(yáng)得獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

3.3、核心員工獎(jiǎng)：以店(或?qū)９?為單位。每年評(píng)選一次，評(píng)選時(shí)間跨度每年的1-12月份，并在次年1月份進(jìn)行評(píng)選。（正式員工才能參與）

（1）評(píng)選條件：一年內(nèi)獲得二次“特優(yōu)員工獎(jiǎng)”者，為“核心員工獎(jiǎng)”得主。

（2）獎(jiǎng)金額度：每次得獎(jiǎng)，將獲得獎(jiǎng)金人民幣￥2000元。特殊休假七天。

評(píng)選人：當(dāng)?shù)甑觊L和銷售部經(jīng)理。

（3）評(píng)選過程：店長需在年終總結(jié)前提出，上報(bào)得獎(jiǎng)?wù)撸射N售部和總辦審核，并于次年的1月31日前進(jìn)行審核完畢。核實(shí)后通報(bào)店長和會(huì)計(jì)；

于2月31號(hào)前，由總經(jīng)理頒獎(jiǎng)。并在3月份的中層工作例會(huì)和員工會(huì)議上表揚(yáng)得獎(jiǎng)?wù)摺２⑼▓?bào)全公司。

獎(jiǎng)勵(lì)措施是針對(duì)客觀的實(shí)際情況，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。但公司嚴(yán)格規(guī)定，得獎(jiǎng)?wù)弑仨毷强孔约旱呐?zhēng)取得到的。不得與同事串通獲獎(jiǎng)，分獎(jiǎng)。如有此類情況發(fā)生，公司將對(duì)所有參與者，罰該獎(jiǎng)項(xiàng)標(biāo)的的三倍。店長負(fù)監(jiān)督責(zé)任失當(dāng)，處于‘小過’一次。

四、晨例會(huì)制度：

1.每月初，定期由經(jīng)理主持召開一次例會(huì)，要求全體下屬員工參加。

2.每日早9：30由領(lǐng)班為所有導(dǎo)購員召開晨會(huì)。

3.晨會(huì)主要內(nèi)容：

（1）總結(jié)上一工作日的工作及銷售情況；

（2）剖析上一工作日工作中的存在問題；

（3）對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)應(yīng)注意問題進(jìn)行重點(diǎn)講述。

（4）增強(qiáng)信心，鼓勵(lì)員工士氣。

4.例會(huì)主要內(nèi)容如下：

(1)由經(jīng)理作上月工作總結(jié)報(bào)告，通報(bào)上月銷售情況并加以分折，通報(bào)各項(xiàng)工作落實(shí)完成情況，并宣布評(píng)比及獎(jiǎng)懲情況。由經(jīng)理給受獎(jiǎng)人員頒發(fā)獎(jiǎng)金。

(2)研究當(dāng)前形勢(shì)，提出問題進(jìn)行重點(diǎn)討論，尋求解決辦法，明確改進(jìn)工作的方向。

(3)由經(jīng)理宣布本月工作計(jì)劃，布置近期工作任務(wù)。

5.例會(huì)召開的'主要目的在于：使全體員工認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)；獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后；學(xué)習(xí)討論，提高認(rèn)識(shí)。

6.例會(huì)制度是基層工作的一項(xiàng)基本工作制度，須切實(shí)履行，任何人不得以任何借口無故缺席。

五、日常操作服務(wù)規(guī)范

1.到崗半小時(shí)以內(nèi)，完成全部商品的上柜及貨品清點(diǎn)工作，要求做到迅速、準(zhǔn)確；以及大面積的衛(wèi)生清潔工作。

2.貨品清點(diǎn)若與點(diǎn)數(shù)本不符，必須于交接時(shí)提出，否則視為清點(diǎn)無誤。

3.領(lǐng)班要注意把人手組織好，以提高效率。

4.強(qiáng)化安全意識(shí)。全體導(dǎo)購員必須強(qiáng)化防范意識(shí)。在上柜過程中，要求做到盤子先入柜，后整理，嚴(yán)禁將多個(gè)盤子同時(shí)放在柜臺(tái)上。

5.商品上柜應(yīng)遵循先粗后細(xì)原則，以縮短時(shí)間，盡早作好準(zhǔn)備迎接第一批顧客。

6.（10:00—10:30），一邊接待顧客，一邊進(jìn)行商品清點(diǎn)工作，原則上要求每人都必須認(rèn)真盤點(diǎn)一次，以確保準(zhǔn)確無誤和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

7.商品清點(diǎn)完之后開始細(xì)部調(diào)整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀。要求小標(biāo)簽排列整齊美觀，醒目明了，戒指擺放無歪斜，項(xiàng)鏈、手鏈無打結(jié)，吊墜無翻轉(zhuǎn)，耳釘陳列有方向。

8. 11:00領(lǐng)班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛(wèi)生清潔工作，遇到問題及時(shí)解決。

9.接待過程詳細(xì)要求，請(qǐng)參閱有關(guān)服務(wù)規(guī)定。銷售完成，須在單據(jù)上作署名登記。接待中要加強(qiáng)安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調(diào)換。

10.所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業(yè)，銷售過程中還須同時(shí)使用看貨盤；嚴(yán)禁用手直接接觸貨品或?qū)⒇浧分苯又糜诠衽_(tái)上。

11.新上柜貨品入柜前，必須認(rèn)真查驗(yàn)，保證實(shí)際貨品與《上貨單》完全相符，驗(yàn)收無誤后需在《上貨單》中“收貨”欄簽名確認(rèn)，并妥善保存其中一份于柜臺(tái)，便查詢貨品的進(jìn)、銷、存。

12.柜上貨品需退庫時(shí)，必須認(rèn)真查驗(yàn)，保證實(shí)退貨品與《退庫單》完全相符，且保證《退庫單》上已有店經(jīng)理簽名后，方可在《退貨單》中“制表”欄簽名確認(rèn)；之后將所退庫貨品交予庫管，同時(shí)庫管在中“庫管”與“收貨”欄均簽名確認(rèn)；并將《退庫單》妥善保存其中一份于柜臺(tái)，便于查詢貨品的進(jìn)、銷、存。（注：所有貨品的入庫、退庫必須嚴(yán)格按照本規(guī)定執(zhí)行，否則視同違規(guī)操作，公司將嚴(yán)懲。）

13.用餐時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴(yán)格控制用餐時(shí)間。

14.關(guān)于下班離崗的規(guī)定：

(1)晚間下班收貨時(shí)間為9:45，收貨前應(yīng)首先清點(diǎn)所轄區(qū)的商品，核對(duì)無誤后，由領(lǐng)班通知，10:00統(tǒng)一離開柜臺(tái)下班，如結(jié)束營業(yè)前接待的顧客尚未成交或尚需等待，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)完成，如成交，當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)再次清點(diǎn)貨物無誤后，方可離開。

(2)除規(guī)定額度以內(nèi)允許按規(guī)定即時(shí)退貨之外，不能隨意退換他班已售出商

品。如客人堅(jiān)持，則應(yīng)讓其找當(dāng)事人解決；如客人稱自己沒有時(shí)間，則由另班班長在檢查商品無誤后，本著“不退錢”原則予以調(diào)換。

(3)換貨時(shí)給客人列出本班上班時(shí)間，盡量說服客人本班上班時(shí)間來購買。

如客人在他組當(dāng)班時(shí)間來店是要求退換貨時(shí)，須通知他班班長或其成員，如都聯(lián)系不上，則須以婉轉(zhuǎn)的口氣，通知客人找他班成員，并讓客人留下聯(lián)系資料。

晚班收貨前，應(yīng)對(duì)全部商品進(jìn)行一次盤點(diǎn)，確認(rèn)無誤后將貨品妥善放入保險(xiǎn)柜，然后鎖上保險(xiǎn)柜，并打亂保險(xiǎn)柜密碼；最后，檢查柜臺(tái)內(nèi)外是否有東西遺失，然后離崗下班。

六、人事制度

1聘用

1.導(dǎo)購員實(shí)行聘用合同制，符合公司招聘標(biāo)準(zhǔn)者經(jīng)考核合格后試錄用。

2.招收新員工的程序：

(1)初試(面試)；

(2)復(fù)試(素質(zhì)測(cè)試)；

(3)崗前培訓(xùn)；

(4)進(jìn)入柜臺(tái)試用。面試合格者，提交擔(dān)保書及相關(guān)證件（證件辦理費(fèi)用自理）。

3.新員工自進(jìn)入公司之日起，三個(gè)月(含試用期)見習(xí)期滿后，轉(zhuǎn)為正式員工。

見習(xí)期間（含試用期），若新員工當(dāng)月銷售業(yè)績達(dá)到平均水平以上，結(jié)合平時(shí)表現(xiàn)，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)，可轉(zhuǎn)為正式員工，于次月起享受正式員工待遇。

4.簽訂試用合同時(shí)，應(yīng)聘者須提供擔(dān)保手續(xù)，并繳交一寸標(biāo)準(zhǔn)照片兩張及身份

證，畢業(yè)證復(fù)印件，試用合格后方可與我公司簽訂正式勞動(dòng)合同。

5.簽訂試用合同時(shí)，公司提供統(tǒng)一服裝及胸卡；員工須向公司繳納服裝押金500元及胸卡押金50元（每位員工只提供一次免費(fèi)的胸卡使用權(quán)，因個(gè)人保管不當(dāng)?shù)仍蛐枰a(bǔ)辦胸卡的，需支付50元/只的材料費(fèi)）。

6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括試用期，合同期滿后，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂合同，合同工齡累積順加。合同期內(nèi)表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)者，公司可予以辭退。

7.試用期內(nèi)提出離職者，扣除當(dāng)月所有薪資，并賠償因離職給公司帶來的損失，包括但不限于賣場(chǎng)罰款。

2、離職

1.員工離職，需提前30天，向上級(jí)主管提出書面申請(qǐng)，并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職手續(xù)。

2.擅自離職者，不予結(jié)算薪資及任何費(fèi)用，同時(shí)要收取服裝使用費(fèi)500元，并附帶追究由此帶給公司的其他損失。

3.辦理辭職手續(xù)者，需將制服、工作牌及《手冊(cè)》和培訓(xùn)材料等一并交回公司后，方可結(jié)算工資。

4.未經(jīng)批準(zhǔn)，應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行離職，否則視同擅自離職，且公司將保留追究各項(xiàng)物品及相關(guān)損失的權(quán)力。

員工自行離職者，合同簽訂至離職不滿一年的員工，離職時(shí)應(yīng)向公司支付服裝使用費(fèi)500元；自合同簽訂至離職之日，時(shí)間在一年以上、兩年以內(nèi)的員工，離職時(shí)應(yīng)向公司支付服裝使用費(fèi)300元；自合同簽訂至離職在兩年以上的員工，不收取服裝使用費(fèi)。

3、革職

凡年累積曠職二日(含二日)以上者，或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者，公司將予以革職，不予結(jié)算當(dāng)月薪資；同時(shí)要收取服裝使用費(fèi)500元。

1.如有因過失或故意造成公司損失者，追究賠償責(zé)任；

2.因違法亂紀(jì)觸犯國家法律法規(guī)者，送交當(dāng)?shù)毓膊块T法辦。

店鋪管理制度11

1.上班時(shí)間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時(shí)報(bào)給店長或收銀同事，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。

2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時(shí)檢查不合格處罰1元/次。

3.店鋪、小倉內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。

4.開B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。

5.同事補(bǔ)妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補(bǔ)妝等.

6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時(shí)要取扣，如未取扣進(jìn)出店門時(shí)防盜器響一次罰款1元。

7.同事帶裝衣服換下后必須及時(shí)釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。

8.同事脫掉模特衣服要及時(shí)穿上，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可請(qǐng)求收銀同事或店長協(xié)助穿上。

9.前場(chǎng)牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現(xiàn)第三個(gè)同事罰后場(chǎng)20分鐘(可整理貨品)。

10.小倉必須隨手關(guān)門，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人1元/次。

11.工作期間在賣場(chǎng)上若有個(gè)銷爭(zhēng)議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或者是收B時(shí)共同商議解決。嚴(yán)禁與同事、顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進(jìn)行處理。

12.店長、收銀、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時(shí)巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個(gè)試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn)，協(xié)助改正。

13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時(shí)更新，若當(dāng)日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元。

14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責(zé)任各半。

15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負(fù)責(zé)監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的.同事各處罰1元。

16.小倉內(nèi)保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。

17.晚上下班前收銀同事要負(fù)責(zé)安排同事清理當(dāng)天的垃圾，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。

18.晚班下班前收銀同事負(fù)責(zé)關(guān)好空調(diào)、風(fēng)機(jī)、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān)，罰款5元。

19.店鋪同事嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若有違反按制度進(jìn)行處理!

店鋪管理制度12

第一節(jié)營業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。

2.上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6.對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7.與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

10.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。

11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12.服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13.與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。

14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15.做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害他人。

16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17.服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營業(yè)場(chǎng)所接聽。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)

19.員工必須愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)

22.店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店;

23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。

第二節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范

1.接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請(qǐng)隨便看!歡迎再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品!)。

2.對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3.當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等)。

4.對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘) 5.上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。

6.顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8.對(duì)于挑剔的.顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9.在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10.對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié)店長職責(zé)及管理

1行政管理

(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營業(yè)額。

(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

(3)對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

(5)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

2考勤管理

(1)考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。

(9)編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

(10)人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

(12)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

(15)召開店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

(19)根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

(20)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

(21)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(23)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

(24)監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

(25)保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。

(27)負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

(28)確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績。

(29)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(30)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(31)定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。

(32)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。

店鋪管理制度13

一、應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)。消防安全教育與培訓(xùn)由消防安全管理人負(fù)責(zé)組織，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點(diǎn)，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例，宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識(shí)，使員工提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。

二、各門店應(yīng)至少每半年組織一次對(duì)從業(yè)人員的集中消防培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)新上崗員工或重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行上崗前的消防培訓(xùn)，未經(jīng)消防安全教育、培訓(xùn)的職工不得上崗。

三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等;

2、本門店、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;

3、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識(shí)、技能;

4、建筑消防設(shè)施、滅火器材的`性能、使用方法和操作規(guī)程;

5、本場(chǎng)所的安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等;

6、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。

消防設(shè)施、器材管理制度

一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求，消防設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。

二、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求：

1、消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí);

2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好;

3、室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占;距室外消火栓、水泵接合器2.0m范圍內(nèi)不得設(shè)置影響其正常使用的障礙物;

4、展品、商品、貨柜，廣告箱牌，生產(chǎn)設(shè)備等的設(shè)置不得影響防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓、滅火劑噴頭、機(jī)械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、火災(zāi)探測(cè)器、手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕、聲光報(bào)警裝置等消防設(shè)施的正常使用;

5、應(yīng)確保消防設(shè)施和消防電源始終處于正常運(yùn)行狀態(tài);需要維修時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，維修完成后，應(yīng)立即恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài);

6、按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、檢測(cè)消防設(shè)施，并做好記錄，存檔備查;

用電防火安全管理制度

一、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人;

二、采購電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求;

三、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操作;

四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設(shè)備;

五、電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距;

六、對(duì)電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測(cè)，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行;

七、門店?duì)I業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)切斷場(chǎng)所內(nèi)所有非必要電源。

第三篇：店鋪管理制度

一、店鋪考勤制度

1、工作時(shí)間：

①、店長工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時(shí)間：上下午倒班，每兩星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時(shí)間延長至22：30。

實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。

2、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。

②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。

③、助店執(zhí)行考勤制度，店長進(jìn)行監(jiān)督。

④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。

⑤、遲到期：

1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退：

1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（1）員工事假必須提早一天向店長申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過2天以上，由店長報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。

（2）請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

（2）在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。

（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。

（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。

（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供，無正當(dāng)理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無效，一律以擅自離崗處理。

（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。

（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。

（7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔(dān)。

15、促銷等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。

16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。

17、特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。

三、店鋪的衛(wèi)生要求

1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：

（1）門頭

①為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清潔。

②除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。

③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

（2）地面

①地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。

②地面無雜物、污漬，干凈通暢。

③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。

（3）貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。

②愛護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無灰塵，無污漬。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收銀臺(tái)

①收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。

②收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。

③收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱內(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。

②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。

（6）其他

①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。

②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保持整潔。

③試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。

2、隨手清潔

保持賣場(chǎng)的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。

四、店鋪的設(shè)備管理

1、計(jì)算機(jī)

（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。

（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。

（3）做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。

（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

（5）不得無故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。

（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。

（8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負(fù)責(zé)賠償。

2、空調(diào)

（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定），只能由店長/助店開啟。

（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。

（3）室內(nèi)溫度以25度為宜。

（4）注意店鋪用電負(fù)荷。

3、音響

（1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。

（2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。

4、照明設(shè)備

（1）店長視賣場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。

（2）店長下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。

5、電源

（1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。

（2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。

6、電話

（1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。

（2）店長應(yīng)注意店鋪的電話管理，標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，三彩××店！”

（3）店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過部分店里自行承擔(dān)。

7、卷閘門

（1）卷閘門開、關(guān)要注意愛護(hù)，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。

（2）卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。

（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部。

五、紀(jì)律考核

對(duì)犯有過失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：

a類條例

1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

2、營業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌，并保持其整潔、干凈。（10元）

3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具。（5元）

4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。（5元）

5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。（10元）

6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇》標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時(shí)補(bǔ)妝。（不記任何理由）（5元）

7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。（5元）

8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）

9、手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）

10、營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）

11、接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（5元）

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣場(chǎng)無所事事。（5元）

14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）

15、在營業(yè)場(chǎng)所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。（5元）

16、賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過店長許可。（5元）

18、賣場(chǎng)衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

20、在賣場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

21、不準(zhǔn)使用禁語、忌語。（5元）

22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說笑。（5元）

23、在離開店鋪時(shí)，不讓店長檢查隨身物品。（5元）

24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。（10元）

25、顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣場(chǎng)中。（5元）

26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（10元）

27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長或公司請(qǐng)示（5元）

28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。

29、收銀臺(tái)不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

30、收銀員靠在收銀臺(tái)。（5元）

31、內(nèi)倉不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。

32、內(nèi)倉貨品未套袋5元一次。

33、內(nèi)倉未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。

34、無關(guān)人員在內(nèi)倉的。（10元）

35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。（20）

36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）

37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。（30元）

38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）

39、在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營業(yè)。（30元）

40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無故串崗、串店。（30元）

41、未經(jīng)上級(jí)允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時(shí)間。（20元）

42、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺。（30元）

43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。（30元）

44、遇顧客投訴，沒有及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào)，而將事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。（30元）

45、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。（10元）

46、不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人。（20元）

47、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用，外借店內(nèi)服飾與商品。（30元）

48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物。（30元）

49、拒絕執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。（30元）

50、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，fab抽查每款貨號(hào)、面料、價(jià)格、六大方面敘述，任一項(xiàng)沒有回答對(duì)，一款扣2元。

51、擅自開具發(fā)票。（50元）

52、營業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）

53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場(chǎng)中發(fā)生口角。（50元）

54、犯類似以上行為者：

違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對(duì)其當(dāng)場(chǎng)指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對(duì)該班次的員工進(jìn)行連帶責(zé)任的統(tǒng)一罰款。

實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會(huì)，正式員工有一次的改正機(jī)會(huì)，在一次機(jī)會(huì)未改正錯(cuò)誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯(cuò)誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類推。

無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時(shí)上交，將對(duì)店長處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰，店長、助店承擔(dān)連帶責(zé)任，同樣處罰。

無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字。

第四篇：店鋪管理制度

店鋪管理制度 第一節(jié)、運(yùn)營流程 第二節(jié)、崗位職責(zé) 第三節(jié)、服務(wù)禮儀 第四節(jié)、衛(wèi)生管理 第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理 第六節(jié)、貨品管理 第七節(jié)、商品陳列 第一節(jié)、運(yùn)營流程 營業(yè)時(shí)間

營業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般情況為冬季：10:00—22:00；商場(chǎng)專柜（專廳）根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

1、營業(yè)前

（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；

（4）備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；（5）預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來定；（6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；

2、營業(yè)中

（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣品及標(biāo)志的放置；（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨；（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品；（4）是否進(jìn)行中途存款；

（5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；（6）交接班人員是否正常運(yùn)作；

（7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；（8）注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；

（10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時(shí)沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)：

1）正確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；

2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

3）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作； 4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼； 5）不正確的待機(jī)行為有：

ⅰ 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝； ⅱ 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑； ⅲ 動(dòng)作懶散、無神；

ⅳ 背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠； ⅴ 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o暇注意顧客。

3、營業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留；

（2）賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；（3）當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；（4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；（5）填寫交接班記錄；

（6）進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日?qǐng)?bào)表；（7）整理衛(wèi)生；

（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。第二節(jié)、崗位職責(zé)

一、店長崗位職責(zé)：

1、直接上級(jí)，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級(jí)，導(dǎo)購員。

2、根據(jù)公司銷售指標(biāo)，分解成月、周、日銷售任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表、周報(bào)表、日?qǐng)?bào)表。

3、嚴(yán)格控制店鋪的費(fèi)用指標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。

5、負(fù)責(zé)盤店、帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無誤。

6、有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購的初評(píng)。

7、全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。

8、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)內(nèi)容。

9、每月3號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。

10、管理才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。

11、建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造、帶動(dòng)賣場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷售額。

12、全面建設(shè)合格之VIP客戶。

13、以身作則建立正確的工作、推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

14、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。

15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和改善。

16、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核，每周一次；制作各類報(bào)表，記事簿，及文件保密工作。

17、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司利益。

18、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。

19、及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及建議。20、每天營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員以短信形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營業(yè)額。

二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)：

1、直接上級(jí)店長，向店長匯報(bào)工作。

2、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。

3、掌握貨品知識(shí)。

4、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

5、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。

6、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售。

7、努力鉆研銷售技巧。

8、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

9、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，保持整潔程度。

10、服從管理，主動(dòng)配合店長工作。

11、作好店長分配的其他工作。

12、努力完成個(gè)人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。

13、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

14、維護(hù)公司利益，做好保密工作。

15、節(jié)約公司資源，保護(hù)公司財(cái)務(wù)。第三節(jié)、服務(wù)禮儀：

1、語言

1）接待顧客一律使用普通話。2）要清晰、洪亮、親切、自然。3）運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。

4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。

2、介紹

1）主動(dòng)介紹主打商品。

2）介紹商品特性，突出賣點(diǎn)。

3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。4）介紹時(shí)要給顧客留有選擇的空間。

5）介紹時(shí)要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

6）介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語言，要多用魔術(shù)語言，靈活運(yùn)用。7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。

8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。

3、推薦及引導(dǎo)

1）在顧客尚未做出選擇時(shí)，要主動(dòng)推薦商品。

2）在顧客對(duì)自己的選擇不滿意時(shí)，要主動(dòng)推薦其他款式。3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客。4）推薦商品要符合顧客年齡、身份、喜好。5）顧客在試戴時(shí)，積極給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。

4、動(dòng)作行為

1）走路姿勢(shì)要得體、大方、及時(shí)。

2）接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方，眼神真誠并面帶微笑。3）接待顧客時(shí)與顧客身體保持適當(dāng)距離，一般為0.5米。4）為顧客取商品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放。

5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。6）站立時(shí)兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。

5、服務(wù)態(tài)度

1）所有顧客同等對(duì)待。

2）主動(dòng)、熱情、耐心、周到。3）親切、真誠、微笑。

4）嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵，要做到耐心服務(wù)。

5）交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。

6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。第四節(jié)、衛(wèi)生管理：

1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

1）每天營業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。3）玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭，時(shí)刻保持干凈明亮。

2、地板的清潔

1）每天營業(yè)前把地板拖拭干凈。2）時(shí)刻保持地板清潔干燥。

3）遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加對(duì)店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，保持地板清潔干燥，以免顧客滑

倒。

4）清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

3、收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔 1）每天營業(yè)前擦拭干凈。

2）桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

4）宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。5）POP、裝飾物等時(shí)刻保持整潔。

4、商品的清潔

1）陳列樣品保持清潔、光亮。

2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

3）樣品每周更換一次，同一個(gè)商品不能長時(shí)間用做擺樣。第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理：

1、每日填寫并上交銷售日?qǐng)?bào)表。

2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。

4、建立臺(tái)帳。

5、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。

6、每月28號(hào)店鋪盤點(diǎn)，次月3號(hào)之前上交盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)大數(shù)表。

7、每周一、三、五12：00之前上交補(bǔ)貨單。

8、每周二上交上周的進(jìn)銷存周報(bào)表。

9、每周一上交辦公用品申請(qǐng)單。

10、每月10號(hào)上交上月工資單和上月銷售小票。第六節(jié)、貨品管理：

1、來貨入庫

1）根據(jù)所附商品出庫單清點(diǎn)來貨，檢查無誤后簽字入庫。2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律拒收，促銷商品除外。3）填寫臺(tái)帳，注明來貨。

2、日常管理

1）每周一、五清點(diǎn)商品庫存，上交商品庫存表 2）所售商品及時(shí)銷帳。

3）交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫存，并填寫交接班記錄本。4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。

5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。

3、退貨出庫

1）退貨出庫填寫商品出庫單。2）所退商品包裝完好。3）退貨后立即銷帳。第七節(jié)、商品陳列

1、陳列的原則：整齊、美觀、充實(shí) 1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范 2）美觀——意味專長 3）充實(shí)——象征完美

2、陳列慣式 1）三分春色

店鋪的前中后場(chǎng)，商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對(duì)銷售起著不同的作用。

2）錦上添花

好銷的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。3）順?biāo)浦?/p>

銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客提供購買與選擇商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷的展開。4）四兩撥千斤

好銷商品，仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí)，直接出樣。5）千姿百態(tài)

出樣展示的商品定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)。6）行云流水

根據(jù)店鋪的人流情況，將商品分主次按逆或順時(shí)針方向有序陳列。此強(qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。

注：

禁止四則：

1、公話私聊

2、嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪

3、嚴(yán)禁在店鋪會(huì)見私客

4、嚴(yán)禁挪用、占銷贈(zèng)品 違反以上任意一條，做開除處理。

第五篇：店鋪管理制度

一、店鋪考勤制度

1、工作時(shí)間：

①、店長工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息，店鋪管理制度。

②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時(shí)間：上下午倒班，每兩星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時(shí)間延長至22：30。

實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。

2、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。

②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。

③、助店執(zhí)行考勤制度，店長進(jìn)行監(jiān)督。

④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。

⑤、遲到期：

1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退：

1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（1）員工事假必須提早一天向店長申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過2天以上，由店長報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。

（2）請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

（2）在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。

（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。

（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。

（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供，無正當(dāng)理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無效，一律以擅自離崗處理。

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（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。

(10)職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。

6、加班：

（1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資200%的加班費(fèi)用。

（2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資300%的加班費(fèi)用。

7、調(diào)（代）班：

調(diào)（代）班必須提前一天向店長申請(qǐng)，經(jīng)店長批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班正者承擔(dān)。

8、用餐時(shí)間：

中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開營業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。

二、店鋪財(cái)務(wù)管理

1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號(hào)銷售日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項(xiàng)開支費(fèi)用、營業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫明，銷售日?qǐng)?bào)表必須絕對(duì)準(zhǔn)確。

2、營業(yè)款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并說明原因。

3、分店若當(dāng)日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。

4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購，一般均由公司統(tǒng)一采購并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，超過標(biāo)準(zhǔn)由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。

5、店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。費(fèi)用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔(dān)。

6、公司任何人員下達(dá)店鋪，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。

7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。

8、營業(yè)收現(xiàn)金時(shí)，必須加強(qiáng)識(shí)別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔(dān)。

9、店鋪的營業(yè)備用金為500~1000元，由助店負(fù)責(zé)保管。

10、店鋪每天存營業(yè)款時(shí)，必須在銀行換好零錢。

11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得浪費(fèi)及愛護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。

12、放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）必須隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的責(zé)任由后來者承擔(dān)。

13、店長對(duì)不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主張。

14、店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜，月底出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價(jià)賠償。具體賠償方式為：

（1）專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。

（2）專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。

（3）專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。

（4）專賣店導(dǎo)購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導(dǎo)購人數(shù)的平均賠償額。

【1】【2】【3】【4】【5】

（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。

（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。

（7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔(dān)。

15、促銷等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。

16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部，管理制度《店鋪管理制度》。

17、特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。

三、店鋪的衛(wèi)生要求

1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：

（1）門頭

①為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清潔。

②除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。

③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

（2）地面

①地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。

②地面無雜物、污漬，干凈通暢。

③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。

（3）貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。

②愛護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無灰塵，無污漬。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收銀臺(tái)

①收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。

②收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。

③收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱內(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。

②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。

（6）其他

①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。

②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保持整潔。

③試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。

2、隨手清潔

保持賣場(chǎng)的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。

四、店鋪的設(shè)備管理

1、計(jì)算機(jī)

（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。

（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。

（3）做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。

（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

（5）不得無故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。

（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。

（8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負(fù)責(zé)賠償。

2、空調(diào)

（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定），只能由店長/助店開啟。

（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。（1）（2）（3）（4）（5）

（3）室內(nèi)溫度以25度為宜。

（4）注意店鋪用電負(fù)荷。

3、音響

（1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。

（2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。

4、照明設(shè)備

（1）店長視賣場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。

（2）店長下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。

5、電源

（1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。

（2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。

6、電話

（1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。

（2）店長應(yīng)注意店鋪的電話管理，標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，三彩××店！”

（3）店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過部分店里自行承擔(dān)。

7、卷閘門

（1）卷閘門開、關(guān)要注意愛護(hù)，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。

（2）卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。

（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部。

五、紀(jì)律考核

對(duì)犯有過失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：

a類條例

1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

2、營業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌，并保持其整潔、干凈。（10元）

3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具。（5元）

4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。（5元）

5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。（10元）

6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇》標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時(shí)補(bǔ)妝。（不記任何理由）（5元）

7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。（5元）

8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）

9、手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）

10、營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）

11、接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（5元）

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣場(chǎng)無所事事。（5元）

14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）

15、在營業(yè)場(chǎng)所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。（5元）

16、賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過店長許可。（5元）

18、賣場(chǎng)衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

20、在賣場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

21、不準(zhǔn)使用禁語、忌語。（5元）

22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說笑。（5元）

23、在離開店鋪時(shí)，不讓店長檢查隨身物品。（5元）

24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。（10元）

25、顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣場(chǎng)中。（5元）

26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（10元）

27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長或公司請(qǐng)示（5元）

28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。

29、收銀臺(tái)不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

30、收銀員靠在收銀臺(tái)。（5元）

31、內(nèi)倉不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。

32、內(nèi)倉貨品未套袋5元一次。

33、內(nèi)倉未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。

34、無關(guān)人員在內(nèi)倉的。（10元）

35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。（20）

36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）

37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。（30元）

38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）

39、在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營業(yè)。（30元）

40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無故串崗、串店。（30元）

41、未經(jīng)上級(jí)允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時(shí)間。（20元）

42、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺。（30元）

43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。（30元）

44、遇顧客投訴，沒有及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào)，而將事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。（30元）

45、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。（10元）

46、不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人。（20元）

47、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用，外借店內(nèi)服飾與商品。（30元）

48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物。（30元）

49、拒絕執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。（30元）

50、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，fab抽查每款貨號(hào)、面料、價(jià)格、六大方面敘述，任一項(xiàng)沒有回答對(duì)，一款扣2元。

51、擅自開具發(fā)票。（50元）

52、營業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）

53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場(chǎng)中發(fā)生口角。（50元）

54、犯類似以上行為者：

違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對(duì)其當(dāng)場(chǎng)指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對(duì)該班次的員工進(jìn)行連帶責(zé)任的統(tǒng)一罰款。

實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會(huì)，正式員工有一次的改正機(jī)會(huì)，在一次機(jī)會(huì)未改正錯(cuò)誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯(cuò)誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類推。

無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時(shí)上交，將對(duì)店長處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰，店長、助店承擔(dān)連帶責(zé)任，同樣處罰。

無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字。

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