第一篇：店鋪日常工作流程

日常工作流程：

3.1.1每日提早十五分鐘上班，開門后進入店鋪依次打開電源，翻開日記本，看昨日營業情況，待員工到齊后，召開晨會。

A、昨日營業情況B、定個人指標C、公司銷售指標

D、員工儀表儀容E、清潔衛生

3.1.2 按店鋪管理要求的內容，檢查開業前的各項工作。

3.1.3巡視賣場，檢查清潔工作（包括櫥窗，公仔服飾等），帶領員工向顧客打招呼并及時補充賣場貨品。

3.1.4處理店鋪各類問題如：

A、顧客退換貨品：先查看電腦小票，再檢查貨品是否染有污垢，然后給顧客調換，直到滿意。重開收據，將原收據與新的訂在一起，寫明原因，由店長及營業員共同簽字。

B、在銷售過程中，如遇顧客所需貨品，店鋪暫缺，可及時與附近店鋪進行調貨，以滿足顧客之需。

C、如遇員工突然請假不來上班，在人手不夠的情況下，聯系附近店鋪借人或叫人提早上班。

D、如遇店鋪線路發生故障或停電等，需馬上聯系電工進行維修，同時與區域經理聯系。

E、處理顧客之投訴：如投訴員工服務態度，應及時向顧客道歉，并按《人事制度》處理員工。如遇質量投訴，應仔細聽取意見，并做記錄。請顧客重新調換新的貨品，直到顧客滿意。

F、在售賣過程中，如遇衣服被竊，根據實際情況，由當事有關人員進行賠償。

3.1.5店長需確保店鋪的正常工作，不斷查看營業狀況，對照以往情況進行分析，并及時提醒、鼓勵員工。

3.1.6在銷售過程中，店長需對店鋪貨品情況及時掌握，并安排營業員進行及時補貨。

3.1.7在銷售過程中，店長必須觀察員工服務態度，工作面貌是否符合要求并留意進出之顧客，調查營業員的區位分布等。

3.1.8當中班上班后，店長需與接班人員進行交待工作，將上午發生之情況交待于接班人，并鼓勵中班員工精神飽滿。

3.1.9安排員工進行清潔工作及貨品清點的交接工作，并及時跟進檢查。

3.1.10當一天工作即將結束前，店長必須要求營業員將店內已斷色斷碼之貨品上報，由店長填寫申請表，以備貨源充足。

3.1.11最后安排員工進行清點貨品，清潔賣場工作、填寫各類報表。如：A、每日營業報告；B、營業額分類報表； C、款式分類銷售報表；D、電腦小票日終報表。E、個人營業記錄表。

3.1.12一天營業結束后，視情況由店長開晚會，總結一天工作營業之情況，然后檢查提包，關閉電源開關，鎖上門離開店鋪。

3.2店長參加每周區內召開的會議

3.2.1會議按各店鋪與各部門之間的溝通進行匯報工作。店鋪按

上周工作總結、存在問題、解決方案、下周目標；

等的格式進行分析討論。

3.2.2店長周一須準備好上交《每周營業報告》、報銷單。

3.2.3會議上店長必須認真記錄區域經理開會之內容，以便帶到店鋪中傳達給員工。

3.3.每月日常工作

3.3.1每月2日前將上月的《盤點表》、《每月營業報告》、《顧客退換貨報告》、《店鋪日記》、《員工考勤表》和《員工工資表》交區域經理。

3.3.2 每月4日前完成店長《每月業務總結》

3.3.3 每月10日前協助區域經理對店鋪的盤點抽查工作。

3.3.4 每月25日前上報《店長月度工作安排計劃》

3.3.5 每月25日上交《店鋪人員排班表》及下月的《每月銷售計劃》

3.3.6 每月25日填寫《商場月結算表》上交區域經理。

3.3.7每月28日-31日按排本月的盤點工作，并準備好下個月的各種帳冊。

3.3遇減價時

3.3.1收到減價通告，在減價前二天進行計劃準備工作，安排好人員、物料等，可先將貨品集中或調整擺位，寫減價吊牌等。

3.3.2布置當天留二人在場，待營業結束后，由一人貼吊牌，布置櫥窗等。安排一名員工進行衣服減價的核準，并掛吊牌。

3.3.3布置結束后，進行清潔工作。

3.4遇開季時

3.4.1收到開季時間表后，先要清潔整個賣場，以便開季后面貌一新。

3.4.2在開季前一天，安排足夠人員進行布置工作，首先拆除所有減價海報，換上新的海報圖片。將舊貨退倉，將新貨點收上架。

3.4.3一切工作完成后，整理貨品，調整擺位，準備明天開季。

3.5遇季末盤點

3.5.1店長須事先準備好充足人員進行盤點培訓。

3.5.2一般安排數人，店長監督整個賣場工作，以便使盤點工作順利進行。

3.6新開店鋪工作

3.6.1首先跟區域經理到實地熟悉情況，認識協作單位負責人，明確相互之間的協作關系，觀察實際賣場、貨倉情況，如發現有問題應及時反映給區域經理。

3.6.2根據店鋪的地理環境及實際面積，自我估計店鋪營業狀況，事先作到心中有底。

3.6.3 接觸進場具體實際情況，通知所有員工準時到位，同時聯系配送中心、人力資源部、推廣部問清貨品、文具用品、推廣用品以及人員是否能在進場時及時到達店鋪。

3.6.4 與商場有關人員聯系，辦理營業員的進場手續。

3.6.5對營業員進行培訓，在開業前跟營業員講清所要做的事及所需達到的要求，做清潔衛生工作，根據賣場大小，得出初步擺位方案。

3.6.6待清潔衛生工作結束后，檢查合格后開始擺位，要求層板上貨品齊色齊碼、尺碼擺放有序、掛通上也要求尺碼齊全，經確認無遺漏后，其余貨品存倉，再檢查櫥窗、店內布置、人員，安排好后即可營業。

3.7 財務帳務

3.7.1 定期審查店鋪費用開支狀況和簽有關單據。

3.7．2每周將本店支付單據匯總后交區域經理審核。

3.7．3在規定時間內與商場結算銷售報表，并轉交區域經理

3.7.4按時完成公司財務部交辦的繳交有關的房租、水電費、稅金等費用。

4.0附件

4.1店鋪日記當日銷售報表；

4.2營業額分類報表；

4.3銷售狀況報表；

4.4款式分類銷售報表；

4.5電腦小票日終報表；

4.6調換貨品報表；

4.7個人營業員記錄

4.8每日營業報告

4.9每周營業報告

4.10顧客投訴登記表

4.11次品報告表

第二篇：店鋪日常工作流程

店鋪日常工作流程

一：營業流程

開店

考勤

早會

營業準備

營業

交接班

繼續營業

營業結束

（一）開店

當天值班員提前10分鐘到店打開店門，打開店鋪照明燈，店員陸續到店簽到，開始一天營業前的準備工作

（二）考勤

1.店鋪全體人員根據店鋪排班表上下班和輪休，具體的排班表根據當地實際情況安排

2.私人用品到店簽到后統一放在指定的地方，禁止隨意放在賣場或收銀臺影響店鋪賣場形象的地方

3.店員著統一工服，統一佩戴工牌于左胸，整理好儀容儀表，提前5分鐘準備好開早會的需要用到會議記錄本，會議內容等

（三）早會

1.早會的內容流程

(1)主持人向大家問好:主持人”各位同事大家早上好”員工“好，很好 非常好”

（2）檢查員工的儀容儀表，精神狀態是否飽滿

（3）前一天的工作總結：店鋪總的業績情況，個人業績情況，店鋪、個人的業績達成率，（4）店長安排今天的工作內容，貨品的分析，成列的更改，新到貨品的賣點的分享等。可責任到人

（5）店長介紹當天店鋪的活動內容，一定要詳細確保每個員工都非常清楚

(4)制定當天的業績目標，分解到個人，現場制定當天的業績佳人的獎勵方式

（5）結束會議，會議一般在15分鐘之內完成（四）營業準備

1.做好各自區域的衛生，包括地板.貨架.層板.流水臺.成列裝飾品.櫥窗.玻璃.燈管.收銀臺的清潔

2.調整補掛各自區域的成列，保證陳列的完整飽滿美觀清潔

3.熟悉庫存，了解貨品的尺碼.顏色，做到心中有數

4.開始營業

（五）營業

1.營業過程中營業員應時刻保持心情開朗，面帶微笑

2.顧客進店要有迎賓語，在給顧客介紹貨品中一定要把我們品牌的特色（品牌整合折扣店，品牌多，款式多，風格多，價錢便宜，顧客可以一次在一個店里買到物美價廉高性價比的不同名牌的商品）介紹給顧客，當天有不同活動內容也要及時把活動信息傳達到顧客 3.當顧客在店門外張望徘徊時，可到門口招呼邀請顧客進店光顧

4.從招呼顧客的那一刻起，導購員就要以非常熱情專業的方式服務顧客直到離店，不能帶有情緒或區別待人的方式對待顧客，每個進店的客戶都是我們的潛在客戶 5.當顧客有很多隨身物品不方便選購貨品時，可以幫助顧客保管在收銀臺（貴重物品除外），以便顧客方便舒適購物

6.如果在比較大的促銷活動的時候，導購可以到門口迎賓用活動語吸引顧客進店

7.淡場時，營業員要及時整理成列，試穿衣服，試穿衣服一個可以更好的了解我貨品二來可以營造店鋪氣氛，增加店鋪人氣

8.旺場時，營業員要做好及時的服務，同事之間要合理配合，同時還要做好防流失 9．顧客離店時要有送賓語，感謝顧客光臨并歡迎再次光臨

（六）．交接班

1.下午班接班的營業員提前30分鐘到店，熟悉貨品的庫存和賣點，做好下午班上班的準備 2.店長開會分享上一班的銷售業績情況，制定下午班的目標任務，活動內容的講解，交接班日志的填寫和交接

3.兩班之間做好包括衛生.票據.貨品等相關事宜的交接。

（七）營業結束

1營業時間到點后，耐心服務完最后一個顧客，方可進行營業結束工作 2.按要求做好當天的數據統計，填寫好相關的營業報表，日志的填寫 3.清點好當天的營業款項，按要求做好款項的安全處理 4.店長做一天工作的內容的小結和分析

5.關閉門店所有電源，關好門店，營業員離店結束一天工作

第三篇：服裝店鋪日常工作流程

店鋪日常工作流程

1． 每天早上開鋪前，必須盤點貨品數量，數量與昨晚結束營業時盤點數量相等，如不相等，及時查明原因；

2． 適當的打掃衛生，整理貨場陳列，核對店鋪備用金金額；

3． 店鋪開始正常營業，做好銷售工作；

4． 晚上結束營業時，將核對好的銷售數據，傳回公司相關負責人員，整理當日

銷售小票并存放；

5． 對貨場和倉庫的貨品進行盤點，并適當打掃衛生。

Ps：店鋪應備有以下記錄本：備用金記錄本、店鋪月份日常工作記錄本、改衣登記本、倉庫盤點記錄本、收調退貨記錄本、VIP顧客登記本。電腦、條碼機、POS機、小票打印機、傳真機

每天銷售數據短信形式發送給以下公司銷售部同事：

短信內容例： 今日銷售2888元 銷售件數8件 累計銷售8888元 累計銷售件數88件

退貨、換貨、補貨、貨品查詢

匯款、財務對賬

注：收到公司發的貨品后第一時間檢查貨品數量及質量是否有問題，如發現問題請及時與銷售部朱朱聯系并將貨品包裝好5天內寄回公司。

第四篇：店鋪日常工作流程(店鋪負責人用)2013

店鋪日常工作流程

一、店鋪負責人對店鋪人員工作分配，分為前線和后臺兩部分，后臺同事要熟悉所有后臺業務，包括收銀、倉庫、陳列、燈光情況、收貨、賣場氣氛、整理數據等，以本職業務為主，但可以適當安排，互相交換，例如收銀員閑暇時要去賣場維護陳列，倉管員在收銀員休息時要交接收銀工作，后臺同事要及時督促每個銷售人員追數等，前線主要任務是銷售、貨場陳列維護（線頭、掛版整潔度、分顏色掛放、衣物是否燙等），賣場衛生，貨品銷售情況反饋。

二、店鋪負責人要熟悉店鋪各項工作的具體執行方法及完成的標準，能對店鋪人員進行指導，在監督各項工作的時候建議以指導為主，批評為輔。例如，店鋪負責人不懂盤點流程和表格的制作，如何指導同事盤點？

三、貨物

1.收貨

① 新款：分類型，例：大眾化的休閑款、時尚款、等。

分色系，例：最近流行的色系，再分析擺放的位置。

② 暢銷款：一般再返貨的貨品為暢銷款，陳列員可自行根據情況選擇做掛

墻或穿模特。

收貨→分掛版和show模特陳列的→燙衫→放掛版到賣場→準備好去做陳列（用衣架掛起，不要直接放到籃子里）

2.管理人員對倉庫的暢銷款的加單，將滯銷款的款號發到調貨組進行調貨。

四、陳列：查一查昨日穿模特的銷售情況、庫存情況，再以每組新加暢銷款開始

陳列，從重要位置模特開始show。

1、模特show版要求系列性：

1）二個或者二個以上模特就可以作為一組，進行系列性的陳列。

2）先分顏色，再選類型（衣服類型包括上身：T恤，襯衣，背心，外套等；下身短褲，短裙，長褲，長裙等；連衣裙；套裝），最后統一風格（包括潮，簡，夜場風）。

3）要求做成彩色的T臺或者模特組合要根據店鋪貨品及當季流行的顏色來做，例如本季的黃色，熒光綠，玫紅，白色等，彩色系列盡量不要把黑色的單品加進去（彩色系列加黑色單品視覺上彩色的亮度會弱化，不夠醒目）。要做成黑色組合的模特也盡量不要把艷麗顏色的單品加進去（黑色系列加彩色單品視覺上會亂且彩色太突出）。

4）一個系列里面的服飾要求盡量要類型豐富，完成一組模特的show版后，檢查一下是否已經包含了各種類型的單品。另外，如果模特比較多的大店鋪，例如南山，新市等，可以根據店鋪貨品，用部分模特做連衣裙/連身褲的專門展示。

5）兩個或者三個一組的模特要求統一風格，一組較多模特例如8個機械模特做成黑色系列，可以分為三個不同風格的組合，前面三個可以做比較潮的，中間兩個可以做成簡單的后面三個可以做成比較女人性感的。不要做成每個不一樣的混搭：比如：一個潮，一個嘢，又來一個潮，一個簡單，一個女人，一個簡單，一個潮的。這樣哪怕是全部黑色搭配，視覺效果看上去也會亂。

6）嚴禁把幾套條紋，兩條格子中褲，三件花色上衣做成一個系列，還命名為休閑條紋，格子系列，花色系列，實在是亂亂亂！建議花色配套旁邊可以和花色里面包含的顏色做一套靜色的搭配成為一個系列。

7）掛墻展示也和模特show版一樣要求有系列性，掛墻展示唯一和模特show版不一樣的是一個是掛墻上的，一個是穿在模特上身的，掛墻展示從墻上取下來是可以馬上穿到一組模特成為系列性陳列。

2、對貨架的陳列要求

1）一個貨架上面如果掛幾種顏色，要求分色掛，不能混在一起放。

2）黑色貨品較多的店鋪，黑色貨品可以掛同一個貨架。

3）嚴禁瑕疵品（污跡，脫線，起毛等）出現在貨場。

3、同事穿版要求

1）好看，中等價位，盡量以配套為主，不要單穿一件連衣裙。以VIP的價格要求著裝，店鋪負責陳列的同事要把關店鋪同事的穿版。

五、追數（每天目標達成情況）

1.定當日目標銷售額給同事。

2.每隔時段，查數（銷售情況），對主要的模特查時段銷售數，如不能跑量銷售的，對其進行更換或調換到其它次要位置。

3.要觀察銷售員的銷售情況、儀容、穿版問題。

4.管理人員督促銷售員的銷售工作，店長負責檢查以上總體要求的達標情況。

六、其他：

1．每班下班前，管理人員檢查貨場情況，包括衛生、擺設、線頭問題。

2.后勤人員檢查好當日的審單、日結問題。

3.下班前，檢查手袋，下班。

要求店鋪全體人員閱讀并簽名確認，請店鋪人員互相監督。公司監督電話：***

第五篇：日常工作流程

日常工作流程

一、早班：

首先來換工作服；

其次打掃衛生，包括擦桌子、擦窗臺、拖地、衛生間、澆花

二、準備工作：

罐子、鉗子、酒精杯消毒；

給各工作室配操作工具；個人的口罩、便簽貼、筆等裝工作服口袋

三、接待客戶：

見有客戶來，門口三米之外就要笑臉相迎，初來體驗的客戶首先要進行簡單溝通，了解客戶的一些飲食習慣及生活習慣，給客戶明確要求一定配合我們的飲食要求，客戶認可后填寫檔案表

客戶離點要有送別語

四、晚班：

下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床鋪