第一篇：前臺日常工作流程

前臺日常工作流程

一、早班日常工作流程

7:30—7:45準備工作：整理儀容儀表、按規定著裝、黑色皮鞋、佩戴工號牌、頭發整齊、佩戴頭花、女士應化淡妝。

7:45—8:00 交接班：清點小商品、租借物品及固定資產（雨傘、充電器、電蚊香、對講機、計算器、剪刀等）、清點備用金和房卡等相關物資，應口頭和書面交接部門及客人交代的重要事項。

8:00—8:15 了解房態：查看當天的預定、了解當天特殊房態、避免出現部分房型爆房和特殊房間應退未退。

8:15—11:00 正常接待：接待C/I和C/O客人，處理客人客訴，不在權限內的上報當班經理；積極推銷會員卡、并及時注銷C/O房的房卡、統計退房時間、空閑時應清點備用金和房卡，及時縮短和控制錯誤時間。11:00—11:30 用餐

11:30—12:00催費：進行第一次催賬做好記錄，并且正常接待C/I和C/O客人。12:00—13:00催費：進行第二次催賬做好記錄，并且正常接待C/I和C/O客人。13:00—14:00催費：進行第三次催賬做好記錄，并且正常接待C/I和C/O客人。14:00—14:30 核對房態：檢查是否有應退未退房，將差異房態信息告知前廳經理進行處理。14:30—17:00 正常接待：注意此時C/O房要加收一定的房費，給預定客人進行電話確認是否會入住、整理小商品填寫雜項單、登記發票、將已退房的客人公安信息退出。17:00—17:30 用餐

17:30—19:30 正常接待：自查單據賬目、處理未完成事項，并進行第四次催費工作。19:30—20:00 準備交接：填寫早餐登記表、交接班表、整理所有需要交接的事項，并做好交接記錄；打印報表、清點投包金額、匯總小商品、填寫投銀封包報表，口頭與書面交接本班重要事項，并互相簽字確認。

二、晚班日常工作流程

19:30—19:45 準備工作，整理儀容儀表（內容同早班）19:45—20:00 交接班（內容同早班）

20:00—20:30核對房態：了解哪些房間還未續費，并進行催費，將差異房態信息告知當班經理進行處理。

20:30—22:00 正常接待C/I和C/O客人，關注預定未到客人，電話詢問是否還需要入住，空閑時清點備用和房卡。

22:00—0:00 正常接待，將仍然未續到房費的房間及時告知當班經理。00:00—0:30 打印B1班交班報表，準備投包，填寫投銀封包報表。

0:30—3:00正常接待：自查單據、登記發票、填寫雜項單，滿房時可重新啟動下電腦。3:00—5:00 正常接待，打掃前臺衛生。

5:00—6:00 做好退房準備工作，關閉前臺部分燈飾、開始煮稀飯。6:00—8:00 正常接待C/I和C/O客人，并準備交接工作（內容同早班）

格林豪泰東臺火車站北海東路酒店前臺

2015-9-1

第二篇：前臺日常工作流程

前臺日常工作流程

1.前臺工作崗位分配

1樓接待，1樓接待，前臺接待，辦公前臺，前臺主管 2.營業準備、結束及過程流程 2.1營業準備流程

2.1.1適用范圍：營業前十五分鐘 2.1.2流程分解說明

1)打開空調、走廊照明的電源； 2)換好前臺制服、完成化妝到崗；

3)開啟網管機房內的電源，并確保診所背景音樂和大廳內的液晶電視正常連續播放；

4)將營業用品全數擺放到位（如：客戶電話咨詢記錄表等）；

5)開啟前臺專用電腦、啟動營業專用網站（處于管理軟件網頁界面，并連接打印機），并檢查電話線路是否正常運行； 6)準時開始一天的營業工作。

營業過程流程分解：

2.2.1 適用范圍：營業開始－營業結束 2.2.2 流程分解說明

1）營業準備及營業過程須完成的事項：

? 整理大廳的閱讀書籍，確保筆、便箋和診所資料在桌子上，并確保所有公共區內的整潔和衛生；

? 查看當天的預約情況，檢查前天當班人員確認的情況，閱讀前臺交班本； ? 保持前臺接待處（包括會議室）的整潔，客人離去及時清理桌上的茶杯及紙杯。（茶杯統一放置在技工室的水槽內）；

? 認真完成電話接聽工作，并做好相關記錄； ? 認真完成各類項目和護理用品的收費工作；

? 完成診所來訪人員的接待工作（注：來訪參觀者診所的情況，及時和相關部門聯系，安排接待并完成登記）；

? 已就診客人病歷資料的整理歸檔，并確保客人資料的完整性和正確性；

? 每天下午16：00－－17：00通過發送短信完成第二天預約客人的確認工作，如客人要求電話提醒的情況下，規范用語為：“您好，XX小姐/先生！我是高一生口腔的客服人員XXX，我和您確認明天XXX{時間}您和XXX{醫生}的治療預約，請您準時到，謝謝您！”，如對方提出需再次提醒，根據客人需要進行相應的提醒服務。? 如客人預約時間有所變動，請做好相應工作，并及時通知醫生或相關的護士，做好相關的改約記錄；

? 當診所將結束營業時間，須將次日預約客人（復診患者）病歷根據醫生分類準備妥當，按時間順序放于各個診室電腦旁；

? 初診客人就診時，根據所需進行的治療項目，把有關的治療同意書或須知，放入客人的檔案夾（病例夾）中，保證資料的完整性和治療的規范化； ? 對于復診客人，要及時把患者檔案找出交給其就診醫生。

2）其他須注意事項: ? 來診所參觀人員一定要按照參觀人員操作流程進行操作，以便維護公司的秩序； ? 外來人員不允許在診所內進行攝影或照相；

? 隨時檢查飲水機的供水情況，每天上午12：00及下午18：00定時檢查飲水機內缺水情況，確保供水正常（保持7分滿狀態）； ? 供應商或其他公司送取大件物品須指引至后門出入；

? 前臺工作人員有責任維護公司整體形象，已婉轉的方式制止其他部門工作人員滯留前臺閑聊或在前臺做出有損公司形象的行為； ? 前臺人員接待客人時須站立并面帶微笑，多用敬辭；

? 在診所營業期間，前臺人員不得在前臺接聽個人電話，緊急情況除外； ? 注意與各部門的協調配合，有問題及時溝通； 營業結束流程

2.3.1適用范圍：營業結束 2.3.2流程分解說明

1)待最后一位客戶離開診所后開始整理營業用品；

2)前臺營業用品全數收齊歸類，需交接事項要在交接本上寫明； 3)關閉前臺電腦、電視、、診所背景音樂； 4)結束營業。

第三篇：日常工作流程

日常工作流程

一、早班：

首先來換工作服；

其次打掃衛生，包括擦桌子、擦窗臺、拖地、衛生間、澆花

二、準備工作：

罐子、鉗子、酒精杯消毒；

給各工作室配操作工具；個人的口罩、便簽貼、筆等裝工作服口袋

三、接待客戶：

見有客戶來，門口三米之外就要笑臉相迎，初來體驗的客戶首先要進行簡單溝通，了解客戶的一些飲食習慣及生活習慣，給客戶明確要求一定配合我們的飲食要求，客戶認可后填寫檔案表

客戶離點要有送別語

四、晚班：

下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床鋪

第四篇：導購員日常工作流程

導購員日常工作流程

1、導購員提前20分鐘到商場，進行個人形象整理。

2、由商場樓層主管開早會，作一天的工作總結，總結頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進與安排；同時檢查導購員著裝和精神面貌。

3、10：15分--10：30分導購員打掃各自區域衛生，整理柜臺陳列以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放。

4、準備好接待工作必須品：紙、筆、計算器、試用裝。

5、10：30分--11：30開始做電話回訪，有顧客過來要主動迎接。（只要是非公司人員都要禮貌上前詢問、引導）。

6、當顧客買下商品時，導購要迅速開具小票 小票的填寫包括品牌、產品名稱、規格、數量、價格及合計大小寫要寫清楚，要主動引導顧客到收款臺，認真仔細的填寫顧客檔案（老顧客進一步完善），并給顧客辦積分卡（老顧客做好積分登記)，顧客交完錢以后發貨時要當面驗貨 雙手遞上購物袋給顧客（謝謝顧客的光臨，請顧客慢走，目送并鞠躬）。

7、14：55分下午班員工更換制服，佩帶工牌，修飾好儀容儀表，準備接班。

8、15：00分參加午會。

9、15：20分本班員工清點貨品數量對柜臺衛生做一個簡單地清潔以及整理。

10、客人來時應馬上立刻做好上前迎接 熱情主動的介紹商品的主要賣點，并做好七程護膚地試妝工作。

11、6：30--7：00進行一天工作總結，以及做好數據分析報于客服處及直接領導人。

12、7：00—8：00 做電話回訪。

13、8：00—8：30 做當天報表，小票—日報—臺賬-周報。

14、賣場閉店時，由當班人員關好所有門柜鎖、水電、燈光等，進行檢查。

15、離店下班，離店時不允許帶走店內所有物品（如手提袋、包裝袋、物料等），不允許借用、挪用店內貨品或營業用具。

營業時間內注意事項

無顧客光顧時：

1.即時清潔（地面、貨柜、貨品）；

2.整理顧客資料；

3.調整陳列；

4.熟悉商品FAB（特別是新品、主推、促銷類）；

5.即時補充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊；

6.站立、做好迎客準備；

7.由于工作或特別需要暫時離開工作崗位時應該通知賣場其他同事后再離開；

8.總結銷售成功點與不足點，復制與摒棄；

9.進行實際演練。

營業高峰期：

1.提前做好準備；

2.及時地為顧客提供服務，不能因為顧客多而影響服務質量；

3.與倉管、收銀進行有效的配合，爭取在相同時間內服務更多的客人，提高銷售業績；

4.保持高度警惕性，注意賣場貨品安全（特別是入口促銷柜與精品區）；

5.提醒顧客保管好隨身的貴重物品（特別是在顧客試用的時候）；

6.維持好店內顧客的秩序，避免不必要的沖突；

7.在取貨和買單之前要認真對貨品進行確認；

8.遇到缺貨的情況，可以征求顧客同意，到其他店調貨，如果調不到貨可以向顧客介紹其他類似商品，如果顧客仍要原來看中那款，可以讓其留下聯系方式，等貨到立刻通知他或者送貨上門，外地客人可以幫他郵寄。

電話回訪：

新顧客回訪周期為每隔3、7、14、21天一次，老顧客一個月一次，每天回訪40個左右。

填寫單據：

每周需要上交的票據包括小票、顧客一覽表、周報、數據分析表、產品分析表

第五篇：導購員日常工作流程

導購員日常工作流程

1、導購員提前20分鐘到店，更換工作服，進行個人形象整理。

2、由展廳負責人開早會，作一天的工作總結，總結頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進與安排；同時檢查導購員著裝和精神面貌。3、7：30分——8：30分導購員打掃各自區域衛生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；

4、進入展廳開放音樂，由每天中午值班人員負責，中午值班人員參見《營業員中午值班安排表》；

5、準備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計算器。

6、8：30分——9：00由展廳負責人組織大家檢查各區域衛生，作衛生考評；前臺人員必須保證1人在前臺接待客戶，有顧客要主動迎接。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問、引導）。

7、當顧客買下商品時，產品規格、型號及尺寸要寫清楚，要主動引導顧客到收款臺，認真仔細的填寫好送貨單，一定要寫清楚客戶預付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。

8、商定送貨時間時，及時向售后服務部了解車輛調度信息和成品庫存狀況，送貨單及時交負責人，由負責人安排送貨車輛和時間，并告知顧客。

9、中午值班人員在沒客人時可關燈休息，客人來時應馬上開燈，帶客參觀，留守展廳人員應積極配合值班人員工作。

10、6：30——7：00由展廳負責人組織導購人員進行一天工作總結，以及對導購員一天的考評。

11、下班后，由值班人員檢查門鎖、水電、音響、空調、燈光是否關好，方可下班。

導購員應注意事項：

1、接待客人應注意：

①精神充沛

②主動迎接顧客，微笑服務，迎客時面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時面帶微笑，“請慢走，歡迎下次光臨”！

③以嫻熟的推銷技巧向客戶進行推介；

2、區域衛生

①地面衛生與產品本身清潔、飾品的清潔；

②燈光是否完好；

③缺貨是否補上；產品有無損壞；

④飾品擺放是否合理，價簽擺放與商品是否統一；

⑤床單是否清潔。

展廳營業員注意事項

1、見到顧客要主動打招呼，態度要熱情、禮貌，不得對顧客愛理不理，態度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應立即暫停工作去迎客，如一時走不開，也應向顧客打招呼，請顧客稍候。

3、嚴禁在展廳吃東西或當眾化妝、修指甲、理頭發、嘻笑打罵等。

4、前臺應隨時坐1人，并面帶微笑，隨時準備迎接顧客。

5、有外來人員進入展廳時，營業員應主動迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來人員指本公司非展廳人員）。

6、前面座位不能聚積營業員，營業員無顧客接待時，要不斷整理自己賣場和整理顧客信息資料。

7、見到垃圾，應隨手拾起，衛生應隨時保持清潔。

8、隨時注意展廳中自身的態度、姿勢、用語、真誠親切的微笑。

9、不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。

10、展廳內不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無關的東西禁止放在展場。

11、主管要隨時隨地觀察自己賣場和營業員情況，發現問題及時指出并帶領營業員改正、提高，營業員無條件執行。