第一篇：營業(yè)員日常工作流程

營業(yè)員日常工作流程

(一)(二)營業(yè)員實(shí)行9小時(shí)工作時(shí)間段，每天8:30準(zhǔn)時(shí)上崗，上崗前需把一8:30準(zhǔn)時(shí)上崗要先把收款機(jī)、戶外顯示屏、音樂打開。清算收銀臺切個(gè)人問題處理完畢，換好工裝。現(xiàn)金，然后開始打掃衛(wèi)生。打掃范圍包括：收銀區(qū)整理、營業(yè)區(qū)地面清掃拖洗、貨柜、貨架、蛋糕樣品柜、冷藏柜、所有門窗擦洗、門市外地面清理清掃。

(三)(四)水院店衛(wèi)生打掃需把門口烤爐和桌子擦洗干凈。衛(wèi)生打掃完畢開始整理貨架，所有產(chǎn)品必須擺放整齊，產(chǎn)品和價(jià)簽一致，做到一貨一簽。有剛出爐的產(chǎn)品要及時(shí)上貨，不再適合銷售的產(chǎn)品需及時(shí)下架，確保顧客能夠及時(shí)購買新鮮完整的產(chǎn)品。(五)

(六)(七)

(八)營業(yè)員必須不斷理貨，不斷進(jìn)行營業(yè)廳的衛(wèi)生清理，及時(shí)處理上貨營業(yè)員必須熟悉店里所有產(chǎn)品的價(jià)格和成分，能夠及時(shí)完整的回答營業(yè)員上崗時(shí)必須隨時(shí)保持微笑待客，與顧客交流必須使用普通話，顧客進(jìn)門必須喊“歡迎光臨藝佰佳”凡在營業(yè)區(qū)的營業(yè)員必須每人時(shí)掉落的物品和顧客遺留的垃圾，時(shí)刻保證營業(yè)廳干凈整潔。顧客的提問。要經(jīng)常保持移動(dòng)，原地停留不得超過1分鐘。都喊一句，激活賣場氛圍，讓每位顧客都感受到店里的活躍氣氛。顧客離開時(shí)要說“歡迎下次光臨”做到來有迎聲，去有送聲“(九)

(十)營業(yè)員要有最基本的導(dǎo)購語言，譬如：你好，需要選點(diǎn)什么？ 收款機(jī)要正確使用，不得有與收銀無關(guān)的操作，如造成賬目混亂由當(dāng)日收銀員負(fù)責(zé)。營業(yè)員收銀時(shí)對顧客要熱情禮貌，應(yīng)收應(yīng)付要做到快速準(zhǔn)確。

(十一)11營業(yè)員下班前需要把衛(wèi)生再清掃一遍，貨架整理好，空盤回收清理干凈，食品夾洗好晾干。負(fù)責(zé)收銀的人員需把賬目和現(xiàn)金結(jié)算清楚，和值班人員交接完畢才可離崗。

藝佰佳烘焙中心

第二篇：營業(yè)員日常工作流程

營業(yè)員工作職責(zé)

營業(yè)開始前

一、當(dāng)班人員提前入店，并進(jìn)行簽到

二、自我檢查儀容儀：工作服的整齊著裝／工作標(biāo)牌的正確佩戴及著淡妝上班。

三、衛(wèi)生打掃及水晶燈飾的擦洗。

四、出席早會

1、認(rèn)真聽取店長所講的早會內(nèi)容、明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作

2、及時(shí)學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動(dòng)操作方法

3、對自己不足的地方向店長請教，并認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)下來 4，昨日銷售總結(jié)，制定個(gè)人今日銷售計(jì)劃

5、練習(xí)營業(yè)文明用語：歡迎光臨……／歡迎下次光臨領(lǐng)潮營業(yè)期間

一、及時(shí)發(fā)現(xiàn)暢銷水晶燈飾的款式及風(fēng)格

二、對進(jìn)／出客戶使用對應(yīng)的禮貌用語：您好，歡迎光臨/再次光臨領(lǐng)潮燈飾

三、對客戶耐心的介紹領(lǐng)潮燈飾品牌與推薦工作，對客戶提出的貨品問題，耐心認(rèn)真的給予解答：

1、介紹燈飾的特性／工藝／規(guī)格。

2、推薦合適的水晶燈飾產(chǎn)品給客戶。

3、運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧，促進(jìn)客戶的消費(fèi)心理。

4、與客戶交談中，收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在每日營業(yè)情況記錄簿中

四、促銷活動(dòng)的實(shí)施

1、及時(shí)向客戶做好介紹與宣傳

2、促銷水晶燈飾產(chǎn)品的擺放和促銷價(jià)格標(biāo)牌要醒目

3、促銷水晶燈飾產(chǎn)品及時(shí)做好記錄。

五、處理營業(yè)中顧客投訴

1、端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽取投訴情況

2、不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認(rèn)真講解

3、不要輕意向顧客做出承諾

七、接收貨品，點(diǎn)貨驗(yàn)收

1、察看箱子外包裝有無破損方可收貨

2、察看箱子外包裝封箱帶，封箱帶正常方可收貨

3、按箱中出庫清單，逐一清點(diǎn)

4、記錄商品到貨數(shù)量，按時(shí)錄入POS

八、時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生

九、及時(shí)登記營業(yè)情況、跟進(jìn)好訂單、ＰＯＳ錄入、登記數(shù)量帳，安排時(shí)間進(jìn)行記錄復(fù)核，并填寫完整各個(gè)記錄欄目

十、提高自身警惕性，防止店內(nèi)水晶燈飾損失（特別對入口促銷柜及重點(diǎn)區(qū)的警惕

午餐期間

一、按次序輪流外出進(jìn)餐

二、交流工作中的經(jīng)驗(yàn)，以及工作中的問題相互溝通

三、做好A、B班人員交接班，并簽到

四、在店長外出情況下，認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)晚餐期間

一、按次序輪流外出進(jìn)餐

二、交流工作中的經(jīng)驗(yàn)，以及工作中的問題相互溝通

三、在店長外出情況下，認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)營業(yè)結(jié)束

一、做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃，店面的維護(hù)。

二、如第二天休息，應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作

三、做好POS操作，關(guān)閉電腦

四、關(guān)閉總開關(guān)

第三篇：營業(yè)員的日常工作流程

營業(yè)員的日常工作流程

一、晨會：前期工作總結(jié)，當(dāng)日工作安排（介紹區(qū)內(nèi)昨日暢銷貨品，工作中現(xiàn)存的問題……）

二、開業(yè)前準(zhǔn)備（之一導(dǎo)購儀表）

服務(wù)理念：尊重顧客，有親切感，精神爽郎，令工作時(shí)更感舒服，高素質(zhì)表現(xiàn)，對顧客尊重

外表儀容：女同事需涂上顏色明快的唇膏，清淡自然的化妝，女同事要保持儀容的清潔及整齊，制服要戴上胸卡，正確站立姿勢。

注意避免的做法：唇色顏色過于新潮（如紫 藍(lán) 白色）站立時(shí)身體靠著墻壁貨架，雙手插在口袋，沒精打采的樣子。營業(yè)前的準(zhǔn)備工作（之賣場布置）

目的：環(huán)境清潔舒服，令同事及顧客心情愉快吸引顧客，令廳內(nèi)貨品一目了然，提供高素質(zhì)服務(wù)，高素質(zhì)的表現(xiàn)，令工作更方便快捷。

步驟：清理雜物及地板上的塵埃將鏡子和玻璃等擦明亮，保持貨品款式尺碼齊備，留意試衣間的清潔整齊，檢查所需商品是否備齊，如開票本 交接本等。

三、接待技巧：（獸中 獸后的接待）

接待理念：提供方便迅速的服務(wù)，尊重顧客，令顧客感到輕松自在及在舒服的環(huán)境下選購商品。

接待用語：（熟客）某某（先生）小姐，您好！好久沒見了，我們有些剛到的新款，請看一下。這次想買什么款式的衣服？我們剛到一些新款，挺好的，請這邊看看。

身體語言：微笑 目光接觸，精神弈弈。身體站直，雙手自然擺放。點(diǎn)頭，目光接觸，輕松愉快的微笑，溫和親切的語氣，邀請式手勢，說話清楚，保持微笑站立在顧客視線范圍內(nèi)，直到顧客離開自己的范圍。

禁止行為：大笑大嚷，閑談，視而不理，表情呆板，面如寒霜，上下打量顧客，步步跟進(jìn)，令顧客有壓迫感，過份推銷。

四、留意趕快顧客的需要

目的：細(xì)心關(guān)注的服務(wù)，迅速的服務(wù)。

步驟：留意顧客的購買的訊息，主動(dòng)上前協(xié)助（重復(fù)觀看/觸摸貨品，想找獸貨員，和朋友傾談，拿到鏡子前比劃，環(huán)顧四周，手持購物清單）

語言：這個(gè)款式挺適合你的，有什么我可以幫助的，可以試試的，想買什么款式，我可以重點(diǎn)向你推薦。

非語言：耐心觀察/留意，展示貨品位置，動(dòng)動(dòng)上前行動(dòng)迅速，在旁留意，用邀請式語氣，主動(dòng)上前，邀請式手勢，帶領(lǐng)顧客到新貨位置。

五、附加推銷：

目的：提供專業(yè)意見，提供貨品多元化服務(wù)，滿足顧客

提高成交率，增加銷售額。

語言：這款茄克是近年最流行的，跟你的T血和褲子很相配。

六、完成獸貨過程

步驟：復(fù)述所購商品總數(shù)/件數(shù)，2 提示衣物的洗滌及保養(yǎng)方法及退貨日期。

七、日結(jié)帳、日報(bào)、更新庫存、日盤點(diǎn)、填寫補(bǔ)貨單。

八、營業(yè)結(jié)束前檢查安全，大掃衛(wèi)生

第四篇：超市區(qū)營業(yè)員日常工作流程

超市區(qū)營業(yè)員日常工作流程

1、整理貨架排面，清潔商品和貨架，做好開門前的準(zhǔn)備工作。

2、巡視所屬區(qū)域的貨架存貨情況,了解缺貨，斷貨情況,做好記錄并要求心中有算，進(jìn)行內(nèi)倉調(diào)拔等及時(shí)補(bǔ)貨業(yè)和區(qū)域整理。

3、隨時(shí)整理貨架商，依照先進(jìn)先出原則進(jìn)行補(bǔ)貨陳列和前進(jìn)陳列確保商品陳列先豐滿、整齊、美觀。

4、嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)貨架上出現(xiàn)霉變，過期，包裝陳舊，商品破損及非銷售期的商品應(yīng)即時(shí)撒離貨架，并報(bào)柜組負(fù)責(zé)人處理善后事項(xiàng)。

5、檢查商品標(biāo)價(jià)簽，保證一物一簽，并放在商品左下角，POP跟蹤到位，（正確掛好POP）

6、即時(shí)做好新品的上架陳列工作，并粘貼好標(biāo)價(jià)簽。

7、每周一至周五對周邊商場進(jìn)行市場調(diào)查,力求準(zhǔn)確、實(shí)用、全面。

8、做好顧客的向?qū)В瑤椭櫩瓦x購到滿意的商品，并進(jìn)行各種權(quán)限范圍的服務(wù)。

9、認(rèn)真做好交接班工作，對接班員工口頭傳達(dá)清楚，準(zhǔn)確無誤后方下班。

10、接受柜組負(fù)責(zé)人對工作的及時(shí)調(diào)整和安排，支援其它同事進(jìn)行協(xié)同作業(yè)，要求團(tuán)結(jié)，合作和統(tǒng)一，體現(xiàn)柜組凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

超市區(qū)營業(yè)員崗位職責(zé)

1、熟悉并遵守所在部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)流程，在充分授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行各種現(xiàn)場作業(yè)（具體細(xì)節(jié)規(guī)程參考員工手冊）

2、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、條碼、規(guī)格、產(chǎn)地、功能和用途，做好專業(yè)的銷售人員及顧客的顧問，盡量滿足顧客要求。

3、熟悉商品標(biāo)價(jià)知識。正確標(biāo)價(jià)，一物一簽，貨簽對應(yīng)并一律將標(biāo)簽放于商品左下角,同時(shí)POP跟蹤到位,以免誤導(dǎo)顧客,并對產(chǎn)生的后果負(fù)全部責(zé)任(補(bǔ)嘗差價(jià)或處罰等形式承擔(dān)責(zé)任)

4、掌據(jù)商品陳列的原則和方法,熟悉商品陳列八大原則:①商品陳列顯而易見原則。②商品陳列伸手可取的原則。③商品陳列容易讓顧客判別商品所在位置。④商品陳列同類商品垂直陳列原則。⑤商品陳列相關(guān)連原則。⑥商品與上層隔板保持一定距離。⑦商品陳列豐滿原則。⑧商品陳列先進(jìn)先出原則，并保證商品陳列豐滿、整齊，達(dá)到促銷售的目的和美觀的視覺效果。

5、熟悉賣場商品（特別是暢銷品、滯銷品）的實(shí)際銷售情況和倉庫，加高層存貨情況，即時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行商品補(bǔ)貨作業(yè)，維持貨架的正常銷售，防止存貨過多或脫銷。

6、保證所屬區(qū)域的貨架及責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達(dá)到：地面無垃圾，貨架無灰塵,商品無污染物，同時(shí)督促，并互相監(jiān)督檢查促銷員衛(wèi)生落實(shí)情況,采取適當(dāng)解決衛(wèi)生問題,對衛(wèi)生狀況負(fù)全部責(zé)任。

7、對所屬區(qū)域商品保質(zhì)期、條碼等進(jìn)行檢查，貨架是否存有臨近保質(zhì)期，未過期先變質(zhì)，條碼脫落，破損及過于陳舊商品，并即時(shí)采取措施或撒離貨架。

8、根據(jù)商品具體銷售情況和季節(jié)等因素的變化，對商品結(jié)構(gòu)，排面進(jìn)行合理的調(diào)整和提出各方面建議，保證柜組最大銷量。

9、遵守倉庫管理和商品發(fā)貨有關(guān)規(guī)定，按流程進(jìn)行調(diào)拔，并有權(quán)拒收嚴(yán)重不符合質(zhì)量的商品，拒辦不合適作規(guī)范的事。

10、按作業(yè)程序檢查進(jìn)入賣場商品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)期，防止標(biāo)示不符，有權(quán)拒收量少、破損、陳舊、變質(zhì)、臨近保質(zhì)期等質(zhì)量欠佳和明顯重復(fù)來貨商品，確保商品安全，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)并對后果負(fù)責(zé)任。

11、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)程，擔(dān)高自已自律性，避免各種靠架，閑聊等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并對自已行為負(fù)責(zé)。

12、遵守國家消防法規(guī)和公司消防規(guī)定及管理方法，熟悉使用消防器材，消滅火災(zāi)隱患，防止大事件發(fā)生，確保安全。

13、保證柜組商品的安全，提高自身的防損防盜意識，并堅(jiān)守各自崗位，防止不良顧客順手牽羊，存心起心及職業(yè)性的偷竊，并對后果負(fù)責(zé)有一定責(zé)任。

14、正確使用“員工商品”“促銷品”“商場用品”“標(biāo)簽”對自身行為行為負(fù)責(zé)，有關(guān)公司財(cái)產(chǎn)一律不得帶出商場。

第五篇：超市區(qū)營業(yè)員日常工作流程

超市區(qū)營業(yè)員日常工作流程

1、整理貨架排面，清潔商品和貨架，做好開門前的準(zhǔn)備工作。

2、巡視所屬區(qū)域的貨架存貨情況,了解缺貨，斷貨情況,做好記錄并要求心中有算，進(jìn)行內(nèi)倉調(diào)拔等及時(shí)補(bǔ)貨作業(yè)和區(qū)域整理。

3、隨時(shí)整理貨架，依照先進(jìn)先出原則進(jìn)行補(bǔ)貨陳列和前進(jìn)陳列確保商品陳列先豐滿、整齊、美觀。

4、嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)貨架上出現(xiàn)霉變，過期，包裝陳舊，商品破損及非銷售期的商品應(yīng)即時(shí)撒離貨架，并報(bào)柜組負(fù)責(zé)人處理善后事項(xiàng)。

5、檢查商品標(biāo)價(jià)簽，保證一物一簽，并放在商品左下角，POP跟蹤到位，（正確掛好POP）

6、即時(shí)做好新品的上架陳列工作，并粘貼好標(biāo)價(jià)簽。

7、每周一至周五對周邊商場進(jìn)行市場調(diào)查,力求準(zhǔn)確、實(shí)用、全面。

8、做好顧客的向?qū)В瑤椭櫩瓦x購到滿意的商品，并進(jìn)行各種權(quán)限范圍的服務(wù)。

9、認(rèn)真做好交接班工作，對接班員工口頭傳達(dá)清楚，準(zhǔn)確無誤后方下班。

10、接受柜組負(fù)責(zé)人對工作的及時(shí)調(diào)整和安排，支援其它同事進(jìn)行協(xié)同作業(yè)，要求團(tuán)結(jié)，合作和統(tǒng)一，體現(xiàn)柜組凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

超市區(qū)營業(yè)員崗位職責(zé)

1、熟悉并遵守所在部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)流程，在充分授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行各種現(xiàn)場作業(yè)（具體細(xì)節(jié)規(guī)程參考員工手冊）

2、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、條碼、規(guī)格、產(chǎn)地、功能和用途，做好專業(yè)的銷售人員及顧客的顧問，盡量滿足顧客要求。

3、熟悉商品標(biāo)價(jià)知識。正確標(biāo)價(jià)，一物一簽，貨簽對應(yīng)并一律將標(biāo)簽放于商品左下角,同時(shí)POP跟蹤到位,以免誤導(dǎo)顧客,并對產(chǎn)生的后果負(fù)全部責(zé)任(補(bǔ)嘗差價(jià)或處罰等形式承擔(dān)責(zé)任)

4、掌據(jù)商品陳列的原則和方法,熟悉商品陳列八大原則:①商品陳列顯而易見原則。②商品陳列伸手可取的原則。③商品陳列容易讓顧客判別商品所在位置。④商品陳列同類商品垂直陳列原則。⑤商品陳列相關(guān)連原則。⑥商品與上層隔板保持一定距離。⑦商品陳列豐滿原則。⑧商品陳列先進(jìn)先出原則，并保證商品陳列豐滿、整齊，達(dá)到促銷售的目的和美觀的視覺效果。

5、熟悉賣場商品（特別是暢銷品、滯銷品）的實(shí)際銷售情況和倉庫存貨情況，即時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行商品補(bǔ)貨作業(yè)，維持貨架的正常銷售，防止存貨過多或脫銷。安全庫存：（期初庫存-期末庫存）*廠家送貨周期/

26、保證所屬區(qū)域的貨架及責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達(dá)到：地面無垃圾，貨架無灰塵,商品無污染物，同時(shí)督促，并互相監(jiān)督檢查促銷員衛(wèi)生落實(shí)情況,采取適當(dāng)解決衛(wèi)生問題,對衛(wèi)生狀況負(fù)全部責(zé)任。

7、對所屬區(qū)域商品保質(zhì)期、條碼等進(jìn)行檢查，貨架是否存有臨近保質(zhì)期，未過期先變質(zhì)，條碼脫落，破損及過于陳舊商品，并即時(shí)采取措施或撒離貨架。

8、根據(jù)商品具體銷售情況和季節(jié)等因素的變化，對商品結(jié)構(gòu)，排面進(jìn)行合理的調(diào)整和提出各方面建議，保證柜組最大銷量。

9、遵守倉庫管理和商品發(fā)貨有關(guān)規(guī)定，按流程進(jìn)行調(diào)拔，并有權(quán)拒收嚴(yán)重不符合質(zhì)量的商品，拒辦不合適作規(guī)范的事。

10、按作業(yè)程序檢查進(jìn)入賣場商品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)期，防止標(biāo)示不符，有權(quán)拒收量少、破損、陳舊、變質(zhì)、臨近保質(zhì)期等質(zhì)量欠佳和明顯重復(fù)來貨商品，確保商品安全，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)并對后果負(fù)責(zé)任。

11、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)程，擔(dān)高自已自律性，避免各種靠架，閑聊等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并對自已行為負(fù)責(zé)。

12、遵守國家消防法規(guī)和公司消防規(guī)定及管理方法，熟悉使用消防器材，消滅火災(zāi)隱患，防止大事件發(fā)生，確保安全。

13、保證柜組商品的安全，提高自身的防損防盜意識，并堅(jiān)守各自崗位，防止不良顧客順手牽羊，存心起心及職業(yè)性的偷竊，并對后果負(fù)責(zé)有一定責(zé)任。

14、正確使用“員工商品”“促銷品”“商場用品”“標(biāo)簽”對自身行為行為負(fù)責(zé)，有關(guān)公司財(cái)產(chǎn)一律不得帶出商場。