第一篇：銷售部日常工作流程

銷售部日常工作流程

一、早會

宣導，激勵，公布最新政策為主，計劃當天事宜，工作具體量化，引導完成工作。

二、上午

1、各組員工，上論壇，微信群，QQ群發帖，朋友圈轉發信息等不低于10個；

內容：公司介紹，產品優勢，圖片二維碼等。

2、維護、持續跟蹤老客戶；

根據客戶檔案表，將現有的客戶進行二次開發，解決客戶的異議，已達到促成的目的。如果仍有疑問，應該再次做好跟蹤記錄，以便晚會的時候提出，想辦法共同解決。

3、搜索新客戶，不低于50名，做好基本記錄，以備工作

搜索平臺：58同城，趕集網，百姓網，阿里爸爸黃頁等

關鍵字：代理商，加盟，綜合平臺，金融銷售等

重點關注：同行業，POS機，信貸公司等

三、下午

1、開發新客戶為主，核心工作時間，集中電銷，不低于300個,意向客戶不低于10個。

a)消化上午網絡平臺收集的新客戶資源 b)消化公司提供的電話資源

2、客戶檔案做好分類

基本信息包含：姓名，電話，地址，所屬行業，是否從事相關行業。

第一通電話所溝通的基本內容，是否發送相關資料，客戶的異議。

四、晚會

總結今日工作，根據員工所遇到的客戶異議，大家共同商討，幫助其解決問題，指導后續更進一步開發客戶。

今日事，今日畢；工作完成者方可下班，否則加班完成。

五、下班

利用飯后休息時間，可以轉發相關信息，擴大宣傳，重點客戶可以適當選擇時間通過電話進行跟蹤服務，以達到出單的目的

第二篇：銷售部的日常工作流程

銷售代表的日常工作流程

一、客戶接待工作——見標準電話和接待說辭、案場接待制度等

二、表單工作

1、每日表單

1）完整填寫《來訪客戶登記簿》和《來電客戶登記簿》——當天出勤的銷售代表各自負責。

2）及時完整填寫《接待客戶順序表》——小值（當天值班銷售代表）負責。

2、每周表單

1）EXCEL的周報表準確、完整填寫——交給行助

2）《成交客戶調研表》、《退房申請》復印件——交給行助

3、每月表單

EXCEL的月報表準確、完整填寫——交給行助

三、訂、定房等工作

1、訂房

1）原則——向行助確定該房屋可以銷售后方可收取客戶訂金。

2）金額——￥800（別墅）、￥300（公寓）；期限——三天；填寫《房屋訂購單》貳份，或打收條一份（明確房號，保留人，金額、期限，截止日期、收到人等）。

3）收款人——行助（如行助不在，可自己臨時收取，同時必須及時告訴行助和另一案場，并且在第一時間內將所收訂金和《房屋訂購單》交于行助）。

4）制度：客戶對某一套房的保留權只有一次（不允許家人或朋友的幫忙續

留）。多套比較但只購買一套也只能保留一套。

2、定房

1）原則——向行助確定該房屋可以銷售后方可收取客戶定金。

2）準確無誤填寫《商品房認購協議》，我方協議上客戶需要簽收付款和按揭須知；請客戶填寫《成交客戶調研表》；

3）金額——單體（3系列四萬）、（4系列等陸萬）、雙拼三萬、公寓二萬。

4）收款人——行助

5）補充——如果客戶享有額外折扣，銷售代表需填寫“特別優惠通知執行單”；如果客戶申請延期簽約付款等事宜（權限為定房后半個月內），必須讓客戶填寫“巴厘·原墅延期申請單”，兩種表單填寫完畢后上交給專案經理。

3、打印合同、簽約貸款、網絡輸入見附件1、2、3

注意：只有支付首期房款（含定金40萬以上）的《買賣契約》，方可點擊網絡的“正式合同打印”。

4、變更申請

無論客戶是否定房，如果客戶提出變更問題，銷售代表必須積極與客戶深入交流。

1）說服無可能性或沒必要等（例如客戶要求變更的部位已完工，因此沒有希望）不變更。

2）如果客戶堅持，請客戶先填寫《變更申請》，如需要客戶要承擔相應的費用，必須明示，然后交于專案經理。

3）請結果及時反饋給客戶；客戶簽約、付款后方可執行變更。

5、購房補充協議

1）盡力說服客戶此協議內容的不必要性

2）如果客戶堅持，反饋給專案經理，如果可以考慮，銷售代表自行起草，再交于專案經理。

6、退房申請

1）見證前的退房——無論是否能夠退還定金，都需要請客戶填寫《退房申請》，明白客戶退房的真實原因，并且附帶上收據復印件，收回《商品房認購協議》；如果可以退還定金，讓客戶帶上收據原件到財務處簽收。

2）見證后的退房——一般不予受理，如果客戶堅持，填寫《退房申請》和房管局的系列退房表單后，房管局在網上公示該房后兩到三個月內公開拍賣。因此我們不但不退定金，而且扣除客戶的部分首期房款作為給予公司的賠償金。

7、更名、換房申請

只要買賣契約未見證，如果客戶堅持，可以配合填寫相應的表單，并且附帶上收據復印件，上交給專案經理。待審批通過后，可聯系客戶攜帶收據和《商品房認購協議》更換，如果需要更換合同，那么需要客戶支付費用100元/套（如果因銷售代表的原因需要更換合同，那么需要支付費用30元/套），此費用交給行助，作為案場的公共活動基金。

第三篇：銷售部日常工作

銷售部日常工作安排

開會（培訓）：

1.每周一、三，周六由經理培訓安排本周計劃和本周總結。

2.每天有主管輪流集體開會（提高主管的講話能力和引導能力）

3.每天早會時間在8:30~8:50（安排一天的工作，激勵員工調動積

極性），夕會在17:20（記錄一天的電話量和意向客戶量，指出

工作中的不足之處，總結問題點，提出解決辦法）。

新員工安排：

1．新員工有經理和主管招聘，經理面試。合格后分配到小組在由

其主管培訓考核。

2．新員工考核嚴格按照新員工入職和辭退制度執行。

3．每組人員安排為8個（不含主管）多則按淘汰制，如有變動另

行通知。

主管要求：1.銷售部暫且兩名主管，主管起監督、引導和管理作用。

2.主管分管每組日常工作（開會、請假申報、衛生安排，員工考

核等）。

3.每天工作中途休息上午10點休息10分鐘，下午15點休息15

分鐘，有主管控制。

4.主管要掌握了解組員的心理浮動，看到組員工作狀態不佳及時

加以調解和心理疏導。

5.組員出現工作態度問題，及時引導上報討論辭退問題。

工作要求：1.工作期間不得隨意亂走動，不得大聲講話影響其他同事工作。

2.工作中有問題及時和主管溝通工作不得和其他同事談論與工作

無關的話題。

3.工作中遇到問題及時和主管溝通。

4.工作中不允許成群結對出去抽煙，煙頭不能亂丟棄，違反罰打

掃衛生一周。

5.工作中態度端正，堅決不允許混日子心態。工作中積極向上，具有較高的團隊精神。

6.銷售團隊必須有激情和活力。.

第四篇：銷售部日常工作管理（模版）

一、銷售部日常工作管理

1)公司所有的規章制度從發布當日起生效。

2)銷售部從即日起實行上班打卡制，上下班時間規定為：上午：9：00 ——12：00 下午：

2：00 ——18：00。如需住舍的員工，可向公司申請住舍。

3)銷售人員應自行制定相應的工作計劃，對目標市場和客戶實施合理高效的跟蹤管理，每天外出前需向經理或總經理說明去向，同時預估回來時間，如當天無法回公司打卡，需電話通知經理或總經理。

4)所有銷售人員每天必需拜訪有效客戶3個，一周為15個有效客戶，一個月最少有65

個有效客戶。銷售人員應根據每天拜訪的實際情況，如實填寫“業務員工作報表”，五天為一周期，發回公司存檔。公司將會定期對各銷售人員的工作報表進行抽查，如發現一次弄虛做假，將取消該員工當月所有報銷的30%，當天按曠工處理（曠工一天，扣兩天工資）。如發現第二次做假，公司將對該員工除名（該員工在除名后，需將其所簽合同未收款項全部收回）。

5)“項目報備表”的完善。所有銷售人員需將現有的項目（包括已簽合同項目及重點跟蹤

項目）填寫好“項目報備表”。“項目報備表”中的內容要求全部填寫完整后交由公司存檔，如無法填寫的，需繼續跟進，盡快完善交回公司。

6)如銷售人員未做項目報備，而簽定的銷售合同，該項目的提成不按公司提成方案結算，由公司領導商議后發放。銷售部人員為開發、維護項目的招待費、娛樂費的使用，必須經銷售經理呈報總經理核實同意方可使用。公司做好項目開發維護費用的記錄。

7)業務員的交通費，通訊費根據現有公司規章制度執行（交通費300元/月，通訊費300

元/月），如業務員當月未完成的發貨量，交通費、通訊費不予以報銷。

8)所有銷售人員的車補，油費，路橋費，招待費等報銷都將根據該銷售人員當月的工作業

績考核后，講行發放。

9)銷售人員要做好每一個訂單的跟蹤協調工作，包括的回收，貨物的交收、貨款的收取、合同的執行等情況。若因人員跟蹤不力造成公司損失，公司將作出相應懲處。

10)銷售人員應每天及時向經理或總經理匯報工作情況，如遇異常情況和重大工程項目，要

迅速與總經理溝通，以便快捷的制定相應政策。

11)銷售部人員的錄用由總經理考核錄用。試用期限為三個月。公司對錄用人員在試用期或

是正式期認為不合格人員將提前通知作辭退處理。錄用人員辭職須提前一個月向公司提請辭職申請書并報批。離職人員在離職前需辦好相關交接手續方可正式離職。

第五篇：20、銷售部日常工作管理制度

銷售部日常工作管理制度

第一章 總則

一、目的：為規范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓能力和市場發展潛力，創造良好的市場業績，特制定本管理制度。

二、制定原則：堅持業務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。

三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷售團隊成員必須服從和遵守。

四、實施時間：本制度自發布之日起實行。

注：第三章《總部各行政崗位日常工作細則》無需向駐外銷售人員公布。

第二章 駐外各級銷售人員管理

一、崗位職責

（一）、大區經理、省級經理、區域經理職責：

1.負責領導制定本區域營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃），并監督實施； 2.負責組織制定營銷政策或方案，并監督實施； 3.負責監督實施市場推廣、促銷方案； 4.負責組織制定和監督實施營銷預算方案； 5.負責銷售隊伍管理、建設、培訓和考核； 6.新客戶開拓及代理商關系維護、督導管理；

7.填寫每日工作日志、制定下周工作計劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

（二）、業務員職責：

1.對所負責區域進行市場調查摸底，根據任務目標及市場實際情況制定營銷計劃和營銷預算，并負責實施；

2.積極開拓區域內客戶群體，包括新渠道建設； 3.幫助客戶發展銷售網絡和銷售隊伍建設；

4.執行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系； 5.為客戶提供必要的銷售支持；

6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作；

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? 每日記錄電話工作匯報

? 每周催收相關報表，并抽查核實報表內容的真實性 ? 整理報表中潛在客戶、新增客戶和現有客戶資料

? 整理各渠道銷量明細，每月對關鍵指標進行分析，為渠道經理提供決策支持。

1.2 銷售技巧、方式提升培訓：本部管理層根據駐外銷售人員日常工作方法及市場取得的效果進行業務能力評估，發掘銷售人員培訓需求，制定銷售人員培訓計劃，同時與人力資源部溝通尋求培訓支持。基本培訓要求如下：

? 駐外銷售人員回總部述職時，可進行相關銷售技能培訓； ? 每月定期召開視頻會議進行總結及培訓 ? 定期發放銷售指導資料供其自學；

? 開發相關銷售工具手冊（如：營銷話術、客戶開拓流程等）供銷售人員使用。

1.3 后勤銷售支持：根據業務需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持 ? 貨架海報、展架、產品手冊 ? 產品樣品 ? 產品宣傳片

以上銷售支持工作可向市場部尋求設計幫助。1.4 績效激勵

? 根據各階段任務目標、費用預算等，設置合理的銷售人員階段性獎勵方案；

? 參考市場薪資水平，設置合理的提成及績效方案；

? 領導（電話）面談激勵，各級經理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個銷售人員激勵溝通一次。

2.市場及競品信息反饋

2.1 定期向渠道銷售人員收集區域市場商家信息

? 區域內商家數量及類型

? 商家規模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競品sku數

? 我司產品銷量、市場占比 2.2 定期收集區域市場競品信息，包括：

? 促銷信息：競品近期促銷具體內容、促銷力度、效果、顧客對于贈品喜好度等

? 競品銷售情況：競品所在區域的占有率，銷售較好的品類或型號 ? 新品信息：競品新上市新品情況，包括賣點、促銷，以及顧客對于新品價格、設計的接受度，新品鋪貨情況等。

2.3 以上商家及競品信息每月收集匯總，季度形成市場分析報告提報總經理。3.產品信息反饋

3.1 月度統計我司各類產品銷量，分析并提供安全庫存數據

3.2 定期收集客戶對于我司產品的意見和建議：包括設計細節，使用質量，尺寸大小等情況。

3.3 若推出新品，在新品推出的第一個月應完成以下調查：

? 顧客對于新品價格、設計等的接受度； ? 顧客對于新品的意見和建議； ? 新品的銷售情況；

3.4 每月進行各渠道、各人員績效分析，績效分析應該包括以下關鍵指標：

? 渠道業績總量 ? 渠道業績環比增長率 ? 渠道業績同比增長率

? 渠道費效比（渠道總費用與總銷售額占比）? 月度任務達成率

? 各區域月銷售額、人均銷售額。