第一篇：營運部工作標準

營運部工作標準

（一）履行部門職能；服從公司指揮；貫徹規章制度。落實《營運管理辦法》，建立運轉機制。

二、分配目標任務：搞好運量運力調查、努力完成總工作任務,不斷改善公司的整體管理體系；編制分解營運計劃。

三、統籌協調工作協調本部門與相關部門（安全部、設備部）的溝通協作關系，以配合公司發展需要，四、目標計劃安排：完成各項工作計劃、制訂目標計劃、分解目標計劃、工作進度、業績考評方案，落實貫徹公司各項管理體系、促進各項任務的完成。

五、規范行車調度：負責車輛營運管理、確保完成收入任務；按照規程規范操作、合理調配人員車輛；經常開展巡查工作、及時發現處理問題；檢查責任落實情況、受理投訴調查處理、提出違規處理意見；

六、督促工作開展：指導車隊搞好隊務管理，建立健全行車經營檔案

七、組織安全管理：將安全工作放在首位，嚴格遵守安全操作規程，不斷提高安全意識，組織各項業務培訓、安全活動和安全學習。

八、建檔立制：配合設備部健全車輛檔案；建立客運經營檔案；駕駛員工作思想狀況檔案。訂立《營運管理實施細則》《營運部工作管理規定》；

九、文明服務：開展優質文明服務，組織評選活動，樹立企業形象；組織知識技能競賽，提高員工業務水平，促進經濟效益增加。

十、收銀核算：及時準確填報報表；隨時掌握收入動態；定期分析營運收入。

第二篇：營運部工作職責

營運部工作職責

一、制定、修訂商管部工作計劃和規章制度，明確工作實施細則，經上級批準后組織實施。

二、監督、檢查、處理、反饋本部門的工作程序，規章制度，實施細則的執行情況。

三、努力提高商場服務管理水平，協調商戶和商場，商戶與顧客，商戶和商戶之間的關系。

四、積極聽取商戶對公司服務工作的批評和建議，組織監督檢查商場服務工作，定期向上級領導匯報。

五、保證商場正常的工作經營秩序，商家財產的安全，負責整理現場商品的擺放和廣告標牌的現場管理。

六、按照公司要求對營業員實行規范管理，對營業員行為按制度，正確、及時獎懲，及時給予營業員現場指導。

七、配合人力資源部門工作，及時調查了解員工培訓需求，制定員工培訓計劃并組織落實。

八、搞好與相關部門的橫向聯系和協調。

九、定期主持部門工作例會，及時、準確地傳達上級指示。

十、快速、高效完成上級分配的各項工作任務，并及時跟進和反饋工作進展情況和相關信息。

第三篇：營運部工作職責

營運部工作職責

營運部是負責門店日常運營管理的部門，要完成公司的銷售額、毛利額、庫存周轉、成本費用控制、損耗控制等指標。營運部主要職責如下：

1.負責本部門管理規范及流程標準的完善、修訂并推動實施。

2.樹立宏昌品牌，負責營運管理規范及流程標準的制定、指導實施；

3.負責門店銷售額計劃、毛利計劃等各項考核指標的制定；負責指導門店

考核指標的分解。

4.門店商品陳列布置及商品規范化管理。確保所經營商品及提供的服務符合規

范要求；協調解決復雜的顧客投訴。

5.有效地收集、整理、分析業務營運信息，及時發現問題，并針對問題向門店

提出改進意見。負責商品信息市場調查，負責商品售價調整的審批。

6.代表門店與公司各部門協調解決一些復雜的問題。

7.對公司商品結構、商品功能劃分提出意見、建議。

8.定期與采購進行溝通，協調解決有關問題，以達成公司下達的有關指標。

9.對促銷計劃和促銷活動提出意見、建議；對新品進場、滯銷品淘汰工作提出

意見、建議。

10.負責門店防損工作的指導和協調。

11.負責營運培訓課程開發與營運培訓。

12.管理大宗團體購物工作。

13.公司董事長、總經理、分管副總(總助)安排的其它事項。

第四篇：營運部工作流程

營運部(當值主管)工作流程1、2、3、4、5、6、7、8、9、周二、周三、早課9：20集合（服務意識及團隊精神）9：40結束。(金店組織)周四、周五、周六、二樓15：00百貨辦公室集合，溝通管理、分享工作心得。8:40在員工通道檢查打卡情況 8:45集合員工早會、整理儀容儀表、點名、店訓、傳達公司通知及早會內容。(表揚)9:00主管進場巡視賣場檢查設施及專柜有異常現象等。9:15巡場檢查員工整理商品，打掃衛生及專柜開燈光情況，通知大門迎賓人員）。9:30檢查迎賓情況,主管定崗扶梯迎賓。（10分鐘迎賓結束）9:45收集及統計銷售報表。（了解及分析銷售浮動較大品牌及時與廠家溝通）。每周一10:00及時交資金手冊配合財務做好對帳工作。

10、12:00加強巡場檢查各專柜就餐情況及做好樓層防盜工作。

11、12：00—13：00合理安排主管就餐確保賣場有主管當班。

12、9:30—17:00早班及中班主管巡場工作，檢查賣場衛生、燈光、空調、設施及時處理賣

場顧客投訴及突發事件。

13、12:00中班到營運部簽到交接工作（傳達通知和樓層工作交接做到工作不脫節現象）。

14、17:00晚班簽到，交接工作。(員工通道監督員工上下班打卡情況)

15、17:00營運部主任確認會主要傳達公司及部門臨時工作和討論會（周一至周五）。

16、主任傳達工作完畢后早班下班。

17、晚班主管到財務部拿資金手冊發放并對存在錯帳的專柜及時核對。

18、18:00樓層員工就餐檢查工作。（同11例）

19、中班主管交接完工作后21：00營運部簽到下班。

20、晚班樓層巡場及檢查專柜銷售情況和庫存及時做好補貨工作。

21、打烊前15分鐘安排大門及樓層的送賓情況。

22、檢查各樓層安檢員到位情況。（員工通道檢查員工下班及打卡）

23、打烊后巡場檢查確認無顧客，通知留臺收銀員結算，晚會集合、總結講評今天工作（批

評）。

24、清場人員清場完畢后，導購員集合開晚會；晚會結束通知安檢員反鎖門。

25、完畢后通知司鎖及值班干部和營運經理檢查確認清場工作完畢后鎖門工作結束。備注：

1、每周日提交周工作報告。

2、每周交市調報告。石龍天和的市調工作，每次活動安排第一天市調，11點之前返回市調信息。（其它時間由營運部安排市調）

3、每周一交專柜商品信息表。

4、每周一、每月1號交樓層銷售排名及銷售對比表。

5、每月15號提交三新投稿件。

6、每月27號交次月樓層排班表。

7、每周統計賣場投訴及處理情況（每周討論）。

8、每月30號前上交專柜信息聯絡單及整理郵寄資料。

9、每季更換員工欄主要內容：春節、五

一、店慶、國慶、圣誕節。

10、每月15和30日上報該休未休的名單。

營運部

2012年5月31日

第五篇：營運部區域經理工作職責

營運部區域經理工作職責

工作職能：全面負責區域綜合管理工作

職屬關系：

直接上級：營運部經理

直接下屬：分店店長

工作職責：

一、戰略、目標與計劃管理

1．參與公司戰略與目標的制訂工作

2．根據公司戰略與目標制訂部門年、月度工作計劃。

3．將區域計劃分解到各店予以實施。

4．根據公司工作要求，檢查并評估各分店年、月度計劃完成與進程情況。

二、營運管理

1．銷售管理：負責指導各店營運管理工作，制訂檢查與督導計劃，定期與不定期抽查各分店店長營運計劃執行情況。

2．人員管理：

1）根據部門目標任務，制訂部門人員編制計劃、人員需求計劃與人員儲備、晉升計劃。

2）根據人力資源管理制度相關規定，做好人員流動管理與異動（入職、崗位異動、離職、辭退）管理工作。

3）嚴格按照要求制訂人員培訓計劃并組織實施，積極配合綜合管理部組織的員工培訓工作。

4）監督并審核各分店員工考勤管理，嚴格執行考勤管理制度。

5）依據公司績效考核方案負責指導分店績效考核工作并對各分店店長進行考核。

6）配合各分店做好員工思想政治工作，了解員工（特別是管理人員）工作與思想動態。

7）做好人才儲備工作，配合綜合管理部規范員工學習與晉升渠道，按要求完成員工培養計劃。

3．現場管理

1）根據公司體系與制度流程建設需求，制訂部門現場管理與現場檢查考核制度并監督現場管理制度執行情況。

2）負責督導各分店店內形象、貨品陳列、現場衛生、員工儀容表及精神面貌及其它員工日常行為規范等工作。

3）負責督導各分店消防管理，防火、防盜、防損管理工作。

4．商品及商品促銷管理工作。

1）負責指導各分店的補貨計劃與退、換貨工作，及時協調各分店與采購、配送中心、財務相關部門的業務關系。

2）及時向商品管理部提供貨品信息。

3）指導各分店依據季節、區域、貨品特點組織促銷活動，審核并匯總呈報區域促銷計劃并指導組織實施，確保活動效果。

5．數據分析與總結

根據各分店時銷售情況，定期進行相關數據分析，定期召開分店管理會議，根據計劃制訂完成計劃措施。定期召開工作計劃，總結與考核會議。

三、專柜管理工作

1．根據公司要求，加強區域租賃專柜的日常管理工作：

2．定期組織經銷商工作溝通與協調會議（銷售分析、商品結構分析、及其它日常管理工作）：

3．督導并檢查專柜商品質量、商品價格、商品折扣、開票流程、商品促銷等管理工作執行情況。

4．指導并協助處理相關售后工作

5．協助經銷商處理相關政府職能部門的溝通與聯系工作。

6．其它公司授權的專柜管理相關日常工作

四、信息與發展管理

1．依據公司發展規劃，及時組織各分店管理人員對周邊商圈經營情況進行信息收集，積極配合發展與信息部做好區域商圈市場拓展

2．指導各分店做好品牌建設，不斷提升上好的品牌知名度與影響力。

3．協助發展部做好新店選址、裝修工作

4．負責新店開業前籌備工作及后期管理工作。

五、上交資料與報表

1．月、周工作計劃與工作總結

2．分店月度考勤報表

3．其它公司規定應上交的資料與報表

六、工作權限

1．對各分店店長及區域安全經理的管理與考核權

2．依據公司《人事管理制度》規定的員工請假、離職、辭職及分店間人員異動的審批權

3．對區域員工日常行為規范執行情況的監督與處罰權

4．區域主管以上人員的任用建議權

5．其它公司根據工作需要授予的相關職權