第一篇：營運部的組織及工作

營運部的組織及工作

一、部門設(shè)置

1、電腦收貨部

2、人力綜合部

3、總店及各樓層、各分店

二、工作任務(wù)

1、各部門原人員及工作職能在保持原運轉(zhuǎn)正常的前提下，各自做好本職工作。

2、系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常。

3、信息掌握、提供準(zhǔn)確。

4、人事管理、安全管理、外部協(xié)調(diào)、行政管理。

5、企劃管理、促銷活動。

6、配合分店的營運系統(tǒng)。

7、各項指標(biāo)確保完成。

8、現(xiàn)場管理。

9、各項收費管理。

高永生

2006年12月14日

第二篇：營運部工作職責(zé)

營運部工作職責(zé)

一、制定、修訂商管部工作計劃和規(guī)章制度，明確工作實施細(xì)則，經(jīng)上級批準(zhǔn)后組織實施。

二、監(jiān)督、檢查、處理、反饋本部門的工作程序，規(guī)章制度，實施細(xì)則的執(zhí)行情況。

三、努力提高商場服務(wù)管理水平，協(xié)調(diào)商戶和商場，商戶與顧客，商戶和商戶之間的關(guān)系。

四、積極聽取商戶對公司服務(wù)工作的批評和建議，組織監(jiān)督檢查商場服務(wù)工作，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、保證商場正常的工作經(jīng)營秩序，商家財產(chǎn)的安全，負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場商品的擺放和廣告標(biāo)牌的現(xiàn)場管理。

六、按照公司要求對營業(yè)員實行規(guī)范管理，對營業(yè)員行為按制度，正確、及時獎懲，及時給予營業(yè)員現(xiàn)場指導(dǎo)。

七、配合人力資源部門工作，及時調(diào)查了解員工培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)計劃并組織落實。

八、搞好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

九、定期主持部門工作例會，及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)上級指示。

十、快速、高效完成上級分配的各項工作任務(wù)，并及時跟進(jìn)和反饋工作進(jìn)展情況和相關(guān)信息。

第三篇：營運部工作職責(zé)

營運部工作職責(zé)

營運部是負(fù)責(zé)門店日常運營管理的部門，要完成公司的銷售額、毛利額、庫存周轉(zhuǎn)、成本費用控制、損耗控制等指標(biāo)。營運部主要職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)本部門管理規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)的完善、修訂并推動實施。

2.樹立宏昌品牌，負(fù)責(zé)營運管理規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)的制定、指導(dǎo)實施；

3.負(fù)責(zé)門店銷售額計劃、毛利計劃等各項考核指標(biāo)的制定；負(fù)責(zé)指導(dǎo)門店

考核指標(biāo)的分解。

4.門店商品陳列布置及商品規(guī)范化管理。確保所經(jīng)營商品及提供的服務(wù)符合規(guī)

范要求；協(xié)調(diào)解決復(fù)雜的顧客投訴。

5.有效地收集、整理、分析業(yè)務(wù)營運信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，并針對問題向門店

提出改進(jìn)意見。負(fù)責(zé)商品信息市場調(diào)查，負(fù)責(zé)商品售價調(diào)整的審批。

6.代表門店與公司各部門協(xié)調(diào)解決一些復(fù)雜的問題。

7.對公司商品結(jié)構(gòu)、商品功能劃分提出意見、建議。

8.定期與采購進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，以達(dá)成公司下達(dá)的有關(guān)指標(biāo)。

9.對促銷計劃和促銷活動提出意見、建議；對新品進(jìn)場、滯銷品淘汰工作提出

意見、建議。

10.負(fù)責(zé)門店防損工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

11.負(fù)責(zé)營運培訓(xùn)課程開發(fā)與營運培訓(xùn)。

12.管理大宗團體購物工作。

13.公司董事長、總經(jīng)理、分管副總(總助)安排的其它事項。

第四篇：營運部工作標(biāo)準(zhǔn)

營運部工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）履行部門職能；服從公司指揮；貫徹規(guī)章制度。落實《營運管理辦法》，建立運轉(zhuǎn)機制。

二、分配目標(biāo)任務(wù)：搞好運量運力調(diào)查、努力完成總工作任務(wù),不斷改善公司的整體管理體系；編制分解營運計劃。

三、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門（安全部、設(shè)備部）的溝通協(xié)作關(guān)系，以配合公司發(fā)展需要，四、目標(biāo)計劃安排：完成各項工作計劃、制訂目標(biāo)計劃、分解目標(biāo)計劃、工作進(jìn)度、業(yè)績考評方案，落實貫徹公司各項管理體系、促進(jìn)各項任務(wù)的完成。

五、規(guī)范行車調(diào)度：負(fù)責(zé)車輛營運管理、確保完成收入任務(wù)；按照規(guī)程規(guī)范操作、合理調(diào)配人員車輛；經(jīng)常開展巡查工作、及時發(fā)現(xiàn)處理問題；檢查責(zé)任落實情況、受理投訴調(diào)查處理、提出違規(guī)處理意見；

六、督促工作開展：指導(dǎo)車隊搞好隊務(wù)管理，建立健全行車經(jīng)營檔案

七、組織安全管理：將安全工作放在首位，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不斷提高安全意識，組織各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全活動和安全學(xué)習(xí)。

八、建檔立制：配合設(shè)備部健全車輛檔案；建立客運經(jīng)營檔案；駕駛員工作思想狀況檔案。訂立《營運管理實施細(xì)則》《營運部工作管理規(guī)定》；

九、文明服務(wù)：開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，組織評選活動，樹立企業(yè)形象；組織知識技能競賽，提高員工業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)經(jīng)濟效益增加。

十、收銀核算：及時準(zhǔn)確填報報表；隨時掌握收入動態(tài)；定期分析營運收入。

第五篇：營運部工作流程

營運部(當(dāng)值主管)工作流程1、2、3、4、5、6、7、8、9、周二、周三、早課9：20集合（服務(wù)意識及團隊精神）9：40結(jié)束。(金店組織)周四、周五、周六、二樓15：00百貨辦公室集合，溝通管理、分享工作心得。8:40在員工通道檢查打卡情況 8:45集合員工早會、整理儀容儀表、點名、店訓(xùn)、傳達(dá)公司通知及早會內(nèi)容。(表揚)9:00主管進(jìn)場巡視賣場檢查設(shè)施及專柜有異常現(xiàn)象等。9:15巡場檢查員工整理商品，打掃衛(wèi)生及專柜開燈光情況，通知大門迎賓人員）。9:30檢查迎賓情況,主管定崗扶梯迎賓。（10分鐘迎賓結(jié)束）9:45收集及統(tǒng)計銷售報表。（了解及分析銷售浮動較大品牌及時與廠家溝通）。每周一10:00及時交資金手冊配合財務(wù)做好對帳工作。

10、12:00加強巡場檢查各專柜就餐情況及做好樓層防盜工作。

11、12：00—13：00合理安排主管就餐確保賣場有主管當(dāng)班。

12、9:30—17:00早班及中班主管巡場工作，檢查賣場衛(wèi)生、燈光、空調(diào)、設(shè)施及時處理賣

場顧客投訴及突發(fā)事件。

13、12:00中班到營運部簽到交接工作（傳達(dá)通知和樓層工作交接做到工作不脫節(jié)現(xiàn)象）。

14、17:00晚班簽到，交接工作。(員工通道監(jiān)督員工上下班打卡情況)

15、17:00營運部主任確認(rèn)會主要傳達(dá)公司及部門臨時工作和討論會（周一至周五）。

16、主任傳達(dá)工作完畢后早班下班。

17、晚班主管到財務(wù)部拿資金手冊發(fā)放并對存在錯帳的專柜及時核對。

18、18:00樓層員工就餐檢查工作。（同11例）

19、中班主管交接完工作后21：00營運部簽到下班。

20、晚班樓層巡場及檢查專柜銷售情況和庫存及時做好補貨工作。

21、打烊前15分鐘安排大門及樓層的送賓情況。

22、檢查各樓層安檢員到位情況。（員工通道檢查員工下班及打卡）

23、打烊后巡場檢查確認(rèn)無顧客，通知留臺收銀員結(jié)算，晚會集合、總結(jié)講評今天工作（批

評）。

24、清場人員清場完畢后，導(dǎo)購員集合開晚會；晚會結(jié)束通知安檢員反鎖門。

25、完畢后通知司鎖及值班干部和營運經(jīng)理檢查確認(rèn)清場工作完畢后鎖門工作結(jié)束。備注：

1、每周日提交周工作報告。

2、每周交市調(diào)報告。石龍?zhí)旌偷氖姓{(diào)工作，每次活動安排第一天市調(diào)，11點之前返回市調(diào)信息。（其它時間由營運部安排市調(diào)）

3、每周一交專柜商品信息表。

4、每周一、每月1號交樓層銷售排名及銷售對比表。

5、每月15號提交三新投稿件。

6、每月27號交次月樓層排班表。

7、每周統(tǒng)計賣場投訴及處理情況（每周討論）。

8、每月30號前上交專柜信息聯(lián)絡(luò)單及整理郵寄資料。

9、每季更換員工欄主要內(nèi)容：春節(jié)、五

一、店慶、國慶、圣誕節(jié)。

10、每月15和30日上報該休未休的名單。

營運部

2012年5月31日