第一篇：公司營運部工作職責

營運部崗位職責

單位 營運部

崗位 營運總監

隸屬上級 副總經理

所轄部屬營運、企劃客服

主要職責負責營運部整體運作管理

工作內容

1、根據公司營銷計劃制訂部門年度工作目標和工作計劃,按月做出預算及工作計劃,經批準后執行。

2、制定全年每月成本經營預算,分解下發各部門，并組織實施。

3、維護門店良好的銷售業績、毛利業績。

4、檢查和維護各店整齊生動的陳列和清潔舒適的用餐環境。

5、合理控制人事成本,保持員工工作的高效率。

6、為公司發展培訓營運人才。

7、督導和維護店內良好的顧客服務水平。

8、監督檢查各部門執行崗位職責和行為動作規范。

9、制訂營運部年度,月度培訓計劃,經批準后協助培訓部門實施。

10、負責加強檢查，監控門店的內部管理，認真執行公司規定的流程.11、完善各店運營體制和考核制度，以加強人員的服務意識，提高工作熱忱；

12、負責對各連店人員的銷售技巧培訓和規范服務指導。

13、制定全年銷售方案，并根據市場要求按月執行，負責各店各項促銷活動方案及政策執行監督；

14、將公司年度銷售目標進行分解，并督促、指導各店組織實施，根據每月銷售任務，細分到個人及其每周、每日，做到每日目標量化并完成；

15、策劃公司活動、品牌推廣活動、日常促銷，監督各活動方案的后期執行，并作出活動總結。

16、負責各店區域市場調研與產品銷售分析工作。

17、建立重要客戶和VIP客戶檔案并負責維護,定期要求電話拜訪重點客戶.，督導各店客服工作流程的實施。

18、根據客戶數量，組織客戶聯誼活動，并發展與外聯聯盟單位合作。

19、負責對各連鎖店人員梯隊建設及人員調配工作，負責部門內協調工作事宜。

20、監督并核實每日上報所負責各店鋪銷售報表及各項報表的準確性。

21、店鋪巡查、督察指導美陳工作。

22、公司網站、微博的維護、更新、推廣。

23、組織安排市場調研工作,包括人員的合理調配,匯總,分析,上報市場調研信息.掌握市場信息和有關數據.。

25、完成上級領導的其它工作要求。

第二篇：營運部工作職責

營運部工作職責

一、制定、修訂商管部工作計劃和規章制度，明確工作實施細則，經上級批準后組織實施。

二、監督、檢查、處理、反饋本部門的工作程序，規章制度，實施細則的執行情況。

三、努力提高商場服務管理水平，協調商戶和商場，商戶與顧客，商戶和商戶之間的關系。

四、積極聽取商戶對公司服務工作的批評和建議，組織監督檢查商場服務工作，定期向上級領導匯報。

五、保證商場正常的工作經營秩序，商家財產的安全，負責整理現場商品的擺放和廣告標牌的現場管理。

六、按照公司要求對營業員實行規范管理，對營業員行為按制度，正確、及時獎懲，及時給予營業員現場指導。

七、配合人力資源部門工作，及時調查了解員工培訓需求，制定員工培訓計劃并組織落實。

八、搞好與相關部門的橫向聯系和協調。

九、定期主持部門工作例會，及時、準確地傳達上級指示。

十、快速、高效完成上級分配的各項工作任務，并及時跟進和反饋工作進展情況和相關信息。

第三篇：營運部工作職責

營運部工作職責

營運部是負責門店日常運營管理的部門，要完成公司的銷售額、毛利額、庫存周轉、成本費用控制、損耗控制等指標。營運部主要職責如下：

1.負責本部門管理規范及流程標準的完善、修訂并推動實施。

2.樹立宏昌品牌，負責營運管理規范及流程標準的制定、指導實施；

3.負責門店銷售額計劃、毛利計劃等各項考核指標的制定；負責指導門店

考核指標的分解。

4.門店商品陳列布置及商品規范化管理。確保所經營商品及提供的服務符合規

范要求；協調解決復雜的顧客投訴。

5.有效地收集、整理、分析業務營運信息，及時發現問題，并針對問題向門店

提出改進意見。負責商品信息市場調查，負責商品售價調整的審批。

6.代表門店與公司各部門協調解決一些復雜的問題。

7.對公司商品結構、商品功能劃分提出意見、建議。

8.定期與采購進行溝通，協調解決有關問題，以達成公司下達的有關指標。

9.對促銷計劃和促銷活動提出意見、建議；對新品進場、滯銷品淘汰工作提出

意見、建議。

10.負責門店防損工作的指導和協調。

11.負責營運培訓課程開發與營運培訓。

12.管理大宗團體購物工作。

13.公司董事長、總經理、分管副總(總助)安排的其它事項。

第四篇：營運部區域經理工作職責

營運部區域經理工作職責

工作職能：全面負責區域綜合管理工作

職屬關系：

直接上級：營運部經理

直接下屬：分店店長

工作職責：

一、戰略、目標與計劃管理

1．參與公司戰略與目標的制訂工作

2．根據公司戰略與目標制訂部門年、月度工作計劃。

3．將區域計劃分解到各店予以實施。

4．根據公司工作要求，檢查并評估各分店年、月度計劃完成與進程情況。

二、營運管理

1．銷售管理：負責指導各店營運管理工作，制訂檢查與督導計劃，定期與不定期抽查各分店店長營運計劃執行情況。

2．人員管理：

1）根據部門目標任務，制訂部門人員編制計劃、人員需求計劃與人員儲備、晉升計劃。

2）根據人力資源管理制度相關規定，做好人員流動管理與異動（入職、崗位異動、離職、辭退）管理工作。

3）嚴格按照要求制訂人員培訓計劃并組織實施，積極配合綜合管理部組織的員工培訓工作。

4）監督并審核各分店員工考勤管理，嚴格執行考勤管理制度。

5）依據公司績效考核方案負責指導分店績效考核工作并對各分店店長進行考核。

6）配合各分店做好員工思想政治工作，了解員工（特別是管理人員）工作與思想動態。

7）做好人才儲備工作，配合綜合管理部規范員工學習與晉升渠道，按要求完成員工培養計劃。

3．現場管理

1）根據公司體系與制度流程建設需求，制訂部門現場管理與現場檢查考核制度并監督現場管理制度執行情況。

2）負責督導各分店店內形象、貨品陳列、現場衛生、員工儀容表及精神面貌及其它員工日常行為規范等工作。

3）負責督導各分店消防管理，防火、防盜、防損管理工作。

4．商品及商品促銷管理工作。

1）負責指導各分店的補貨計劃與退、換貨工作，及時協調各分店與采購、配送中心、財務相關部門的業務關系。

2）及時向商品管理部提供貨品信息。

3）指導各分店依據季節、區域、貨品特點組織促銷活動，審核并匯總呈報區域促銷計劃并指導組織實施，確保活動效果。

5．數據分析與總結

根據各分店時銷售情況，定期進行相關數據分析，定期召開分店管理會議，根據計劃制訂完成計劃措施。定期召開工作計劃，總結與考核會議。

三、專柜管理工作

1．根據公司要求，加強區域租賃專柜的日常管理工作：

2．定期組織經銷商工作溝通與協調會議（銷售分析、商品結構分析、及其它日常管理工作）：

3．督導并檢查專柜商品質量、商品價格、商品折扣、開票流程、商品促銷等管理工作執行情況。

4．指導并協助處理相關售后工作

5．協助經銷商處理相關政府職能部門的溝通與聯系工作。

6．其它公司授權的專柜管理相關日常工作

四、信息與發展管理

1．依據公司發展規劃，及時組織各分店管理人員對周邊商圈經營情況進行信息收集，積極配合發展與信息部做好區域商圈市場拓展

2．指導各分店做好品牌建設，不斷提升上好的品牌知名度與影響力。

3．協助發展部做好新店選址、裝修工作

4．負責新店開業前籌備工作及后期管理工作。

五、上交資料與報表

1．月、周工作計劃與工作總結

2．分店月度考勤報表

3．其它公司規定應上交的資料與報表

六、工作權限

1．對各分店店長及區域安全經理的管理與考核權

2．依據公司《人事管理制度》規定的員工請假、離職、辭職及分店間人員異動的審批權

3．對區域員工日常行為規范執行情況的監督與處罰權

4．區域主管以上人員的任用建議權

5．其它公司根據工作需要授予的相關職權

第五篇：營運部人員工作職責

工作職責

營運經理

工作職責：

1、根據公司的總體經營規劃，制定營運部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；

2、負責健全、建立、貫徹、執行公司及部門的各項管理規章制度，做到有章必依，違章必懲；

3、根據公司工作質量標準，考核主管的各項管理工作，及時檢查各工作流轉程序的各個環節，發現問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；

4、制定各種規范及措施，避免各類事故發生，并根據考核結果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；

5、組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略；

6、收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據；

7、處理賣場發生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；

8、協調下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；

9、主持部門例會，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；

10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高；

11、全面負責商場銷售任務的完成；

12、完成上級領導下達的其他工作任務；

營運部主管

工作職責：

1、協助部門經理進行日常管理、營運管理及協調管理工作；帶領本部門巡檢人員完成公司下達的商場運營管理任務及巡場監督任務；

2、協助部門經理做好與其他部門的溝通工作, 協調相關工作實施及做好工作配合；

3、及時掌握所有商戶情況、營運情況以及準確的市場信息；

4、制定本部門營運計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及 未完成原因；

5、組織本部門巡檢人員進行專業培訓, 提高巡檢人員專業水平；

6、及時處理巡檢人員遇到的疑難問題；

7、配合經理做好本部門巡檢人員的日常工作分配；

8、協助巡檢人員處理客戶異議及促成營運目標達成；

9、協助經理組織對營運人員的培訓工作；

10、協助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見；

11、協助本部門經理召開營運人員日常工作例會；

12、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；商場銷售績效數據的收集、分析、反饋；監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務；

13、與經理一起安排本部門人員值班，記錄本部門人員考勤及安排組員調休；

14、及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題；

15、負責跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作；

16、定期進行商鋪現場巡視工作，對不符合公司業態方針和營運標準的及時 指出并協助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告；按時做好商戶巡視報告；

17、督促本部門人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經理洽談，按照公 司制度要求對部門人員進行考核；

18、及時將有關資料提交部門匯總；

19、嚴格執行公司各項管理制度；

20、完成部門經理交辦的其他工作；

營運專員

工作職責

1.嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。

2.嚴格遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規范的職業操守意識，對客戶的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時發現，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。

按照規定每日不少于5次，在巡視中如有發現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規定的時間內予以解決整改。

對超出自己能力和職權范圍的問題或突發事件應立即取證并及時向主管匯報。

再次巡視需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管。

5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協調協助等工作。

6.做好市調工作，了解相關品牌的經營狀況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區域內保安關于現場的各類情況，協助做好安防工作。

8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規定著裝。

10.保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

營運部文員

工作職責：

1、對營運部門各種資料、函電進行收集、傳閱、收發、存檔。

2、對個商戶日、周、月銷售報表進行統計。

3、組織對營運部門的會務工作做好會務紀要，將各種會議地點，時間通知與會人員并做好例會記錄、傳閱與存檔。同時對會議任務完成情況進行追蹤。

4、商戶檔案的管理

5、部門及相關文件的歸檔。

6、相關營運文件的傳遞。

7、相關物料的申請，領取，管理、發放。

8、做好營運部門排班工作。

9、營運部日、周、月工作計劃的統計及匯總。

10、上級主管交待的其它工作。

2010-11-26

營運部