第一篇：論公關禮儀在商務交往中的作用

論公關禮儀在商務交往中的作用

身為炎黃子孫的后裔，我們在禮儀之邦的潤土中滋養成長起來，面對當下，在全球經濟一體化不斷發展，我國社會主義市場經濟保持繁榮穩定的大環境中。商務往來，經濟活動已日益變得頻繁而重要。于是在這期間扮演著舉足輕重角色的公關禮儀儼然要受到尤為的重視和關注。

其實公關禮儀投射到商務交往中的縮影就是商務禮儀。它是經濟社會，商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。它是以商業利益為基礎，以表示尊重為內容，以慣用禮儀規范為形式，以融洽人際關系為目的的一種社會交往活動。

上世紀末至本世紀初，美國快餐飲料品牌在中國的大地上如雨后春筍般開枝散葉，麥當勞，肯德基，星巴克，必勝客，DQ，可以說，他們成功打入中國大陸市場絕不僅僅依靠產品本身，以及資金優勢，更是它的一種優良服務，和蘊含在其中的深厚的品牌文化精神，無論你去全球任何一家“麥當勞”，都會享受幾乎一樣的商務接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就這些了？您還需要其他的嗎？”這種規范化的，標準化的接待流程就是商務禮儀，其傳達給消費者的是，我得到了應有的禮貌和尊重。這些直白簡潔樸素的話語，就是最基本的商務禮儀用語，它本身無價值也無成本，但它可以創造出的價值、利潤，和社會效益是無窮的，良好的塑造著，維護著公司企業的形象。

在此，讓我們來探討一下商務禮儀的重要作用，1首先之于微處它塑造著個人良好的公眾形象，之于廣處，它締造了企業的良好形象

商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，可為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，以應對激烈的市場競爭。

2再者，商務禮儀規范了我們生活中的商務行為

規范各種行為是禮儀最基本的功能。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。使企業沿著一定軌跡，受合理規范的秩序體制的約束，有條不紊的進行著革新和發展 3另外其傳遞有效信息，展示價值的重要作用也不容忽視

恰當的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，機會也會隨之從天而降。就拿最基本的著裝禮儀來說，可能你在家，可以隨性而穿，怎么舒服怎么來，但是到了正規場合，特別是商務社交活動的場所，你的穿著乃至舉止談吐，直接傳達出你的品位，素養進而還有你身后公司所要釋放出的信號，這公司的文化形象如何，是否值得信賴，有誠意，是否具備與其交往合作的價值。儼然你早已成為一張名片了。另外，在涉外活動中，禮儀的范疇以輻射到更廣的領域中了，對于對方國家的行為習慣，禮節風俗亦或是國際慣例的學習了解應用、是很有必要的，聽過一則宴請禮儀的笑話，我國一貿易代表團出國洽談商貿往來，受邀去一家法式高檔餐廳就餐，代表團一行人基本能按照著西餐流程進行，但當上了一盤蝸牛后，大亂了陣腳，因為不知道該用什么刀叉舀食，不知從何下口，礙于顏面不便請老外當面教，情急之下，只能請餐廳的服務員去旁邊的超市買來牙簽，按照標準的吃田螺的方法來吃蝸牛。確實，這些細節體現大局的功課和實戰演練在平時是相當重要的，也會對組織目標的實現起到增磚添瓦的作用。

4同時溝通感情、協調人際的作用也十分凸顯。

古話說得好，我們在與人打交道的時候，一句話說的人笑，一句話說的人跳，人際溝通中的語言是一門藝術，其深化為言談禮儀，這并非是例行公事般，油腔滑調，滿腹經綸的，用華麗的語言去修飾，掩蓋自身不足，混淆視聽，迷惑受眾，這是一種真摯的情感交接和傳遞，用質樸無華的語言就可很好地實現。在與交流對象言語溝通中，不經意間，你的一舉手一投足都會流露出你真實的性情，素質和修養。

禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而實現組織的既定目標，取得公關活動的成功。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它的積極方面表現為的情感狀態就是感情共鳴。

我們不難發現，身邊越來越多的產品和服務開始趨于同質化了，有時候甚至，我們很難區分兩家企業到底有什么不同，各自有什么特色。比如中興和華為兩家通訊服務企業，因為他們的產品實在是太類似了，除了牌子名稱不同外，其余都差不多，造成我們對于其辨識度降低的原因只有一個，缺乏自身獨樹一幟的創新和個性特色，這種趨同性對于產業自身內部和同性產業之間的競爭是非常不利的，與此同時，企業的服務態度和商務禮儀就成了顧客選擇產品和服務的主要衡量標準。再者，禮儀也在一定程度上體現著公司的文化氛圍和員工素質，與企業的整體形象息息相關。拼產品不行，就拼服務吧。所以，對于現代企業來說，學習商務禮儀是提高企業美譽度，和核心競爭力的重要手段和必要條件。遂在市場經濟氛圍中，認真學習商務禮儀至關重要。

當每個人還是孩子的時候，父母總會教導我們要禮貌友善的對待身邊的人，當然孩子單純質樸的世界也決定了其簡單的人際交往單元。隨著人的成長，人生履歷不斷豐富，生活半徑隨之擴展，自覺的規范的社交活動也開始正式提上議事日程，當然禮貌待人的基本行為規范也還是受用的，但是，在公關交往層面，其禮儀的涵義要深廣，系統的多，正如美成功學大師拿破侖·希爾曾經說過：“世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質，就是禮儀。”作為一項軟實力，其值得我們用心去探索，挖掘其中的精髓，潛心學習，定會品味良多，受用終身，無疑說來，公關禮儀是商務活動之船成功遠航的桅帆，是開啟人際社交廣闊天地的金鑰匙。

第二篇：商務禮儀在商務交往中的作用

商務禮儀在商務交往中的作用

班級：石家莊鐵路運輸學校鐵路客服0907 姓名：張 偉

摘 要: 商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的溯求也越來越高，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。商務禮儀是一門社會科學，也是一種藝術的運用。關鍵詞: 商務禮儀在商務交往中的作用 正文：

一．我對商務禮儀的認識

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務禮儀是禮儀中的一個重要部分，是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則，用來約束

我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。二． 商務禮儀的適用范圍及其準則

商務禮儀的適用范圍分為以下幾方面：

（一）初次交往時要講究商務禮儀

到一個企業考察其管理水平的高低，一般看三個方面：一是有無噪音；二是著裝是否規范；三是人際間的距離是否有度，尤其是男女之間的距離是否有度。

（二）公務交往中要講究商務禮儀

公務交往中講禮儀，作用有二：第一，和交往對象劃清界限，保持適當的距離，就是同學朋友也要稱呼“李總”，“王經理”等，以表明利害關系；第二，維護企業形象。個體代表著企業，在下列場合最需要注意商務禮儀：慶典，儀式，商務會議，商務活動，迎送。

（三）涉外交往中要講究商務禮儀

比如握手，在商務上，握手只用右手；贈送禮品，菊花不可以送給國人，更不能送給歐美人，等等。總之要尊重交往對象的風俗習慣

商務禮儀的基本準則包括：尊重為本，遵時守約，誠實守信，熱情周到。

三．商務禮儀的作用

有人說，“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說，商務禮儀是從事商務活動的必備利器。有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質，外塑形象。具體說，商務禮儀有以下重要作用

（一）商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質

市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有修養的人在外人面前是不吸煙的；有修養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。質地和色彩要和諧，和諧產生美。

（二）商務禮儀有助于建立良好的人際關系

在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

（三）商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象

企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。

（四）商務禮儀能增進商務人員之間的感情

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

（五）商務禮儀能提高商務活動的效益

曾經有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經深入人心，可口可樂公司的企業形象得到了世界各國的認可。

眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。

商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣也就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規范去做，而無須別人的提示與監督。如果自覺依據這些規矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產生反感沖突。禮儀是一個人的教養、風度以及人格魅力的最好展現。隨著商業活動的開展，面對開放的世界、開放的社會，只有擴大交流才能夠讓自己迅速發展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強自身的競爭力，這就必須要學好禮儀知識。恰當的禮儀、優雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

綜上所訴，不難看出禮儀在如今社會上的必要性，懂得禮儀，你將會發現人生又有了新的契機；商務禮儀在商務活動中也發揮著相當重要的作用。讓我們每個人在發展迅速、商機無限的社會中，展現出彬彬有禮的人格魅力。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發揮其積極作用。

第三篇：淺談商務交往中的禮儀

淺談商務交往中的禮儀

商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異，但都是有共同的規律的。

商務人員形象禮儀規范

1.商務人員著裝四原則：符合身份,區分場合,揚長避短,遵守慣例。

2.商務人員公務場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

3.商務人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

4.商務人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂,不準過分鮮艷,不準過分暴露,不準過分透視,不準過分短小,不準過分緊身。

5.商務人員職場中發型要求：不準染發（除白發染黑），女性發長不可過肩（過肩要盤發），男性發長不過七厘米，短不能為零，發質要整潔，避免有發屑。

6.商務人員職場中服裝要求：

⑴西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內衣領子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。

7.商務人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿,不準穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準穿便鞋和涼鞋。

8.商務人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

9.商務女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”；⑵化妝不要過分時尚前衛；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協調。

10.商務人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習俗。

商務交往中的溝通禮儀

1.商務交往三原則：接受對方,欣賞對方,贊美對方。

2.溝通四要素：準確定位自我,準確定位他人,善于把握時機,強調雙向互動。

3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。

4.商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

5.商務人員表情三要求：自然,友善,互動（切忌當著客人面皺眉頭）。

6.商務交往把握三種距離：⑴商務距離：保持半米至一米半之間；⑵尊長距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7.商務人員文明舉止：訪前預約,早到遵時,敲門后進,正襟坐立,記住對方,不當眾整理服飾,不當眾處理自身廢物。

8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是,適應對方,符合場合,用詞恰當。9.商務人員在職場中對客人稱呼守則：

⑴規范稱呼：行政職務，技術職稱，行業稱呼,時尚稱呼；

⑵不規范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的地方稱呼。

商務交往的握手與問候禮儀 ⑴握手順序：一般場合講究“尊者為先”；拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。

⑶問候順序：一般場合講究“尊者為后”；拜訪時，主先客后。

商務交往中的介紹禮儀

⑴自我介紹三要點：先遞名片，簡單自介；內容規范（單位、部門、姓名），初次會面避免自介用簡稱。

⑵介紹別人三要點：誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人；介紹順序：一般場合講究“尊者居后”,拜訪時，主先客后；集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。

⑶業務介紹三要點：把握時機,區分對象,掌握要點。

商務交往的引導禮儀：

⑴當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行；

⑵當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導；

⑶當電梯無人駕駛時，引導者先進后出，或者領導或客人先進先出。

商務交往的電話禮儀

⑴商務通電話中，注意禮貌用語（你好，請問，謝謝，再見）；

⑵掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”；

⑶接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么??”；

⑷使用手機規則：⑴會見重要客人時，應當面關機；⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。

商務交往中的名片使用禮儀

⑴名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯誼卡。

⑵名片使用三不準：不得隨意涂改，頭銜提供不得多過兩個，不提供私人聯絡方式。

⑶名片交換四注意：遞自身名片，索取對方名片；遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑；接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中；接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

⑷名片使用三注意：沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人；不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

商務交往的宴請禮儀

⑴宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。

⑵宴請四要素：費用，環境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

⑶宴席待客規則：向客人征求意見時，要提封閉式問題；宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜；進餐不要發出大聲響，筷子不要“過河”；不能當眾修飾自己；對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

商務交往接送禮品的禮儀：

⑴送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。

⑶送禮品時機：當客人向主人送禮品時，應在見面之初送；當主人向客人送禮品時，應在送客前送；

⑷送出禮品兩注意：對待貴賓，要由職務最高者或特使親送；簡介禮品寓意、用途和特殊價值；

⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳；⑵要表示喜歡和感謝之意。

⑹六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價格過高的，涉及國家和行業秘密的，藥品營養品和不利于健康的，引起民族、宗教、個人忌諱的。

商務交往的座次禮儀

⑴主席臺排座次三要點：前排高于后排，中央高于兩側，政務禮儀是左高右低，商務禮儀是右高左低。

⑵會客排座次：自由式：當難以排列時，采取隨意而坐；相對式：進門方向以右內側為上；并列式：坐好后，面門、右內側居中為上。

⑶坐車排位：一般朋友駕車時，副駕駛座為上；專職司機駕車時，副駕駛座后方座為上；接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。

商務禮儀使用的目的

第一、提升個人的素養，比爾。蓋茨 講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

柳海濤

學號20098312010

第四篇：論公關禮儀（范文）

論公關禮儀

一位禮儀專家曾說：“教養體現于細節，細節展現素質。”因為一些小事情或一些不經意的細節往往會透露出一個人的內心世界，顯現出一個人的本質，招聘方就能從中迅速產生判斷，結果就可能會影響到一個人的前程。

中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

桂香煜（國際）形象設計機構是一家以形象設計師培訓、形象顧問培訓、禮儀培訓、個人整體形象設計培訓、服裝搭配、色彩搭配、美甲培訓、化妝培訓、九型人格、國際禮儀、口才演講、形象服務為一體的專業培訓機構。

第五篇：公共關系學之論公關禮儀在現代交往中的意義

論公關禮儀在現代交往中的意義

荀子曰：人無禮則不立；事無禮則不成；國無禮則不寧。

我國是歷史悠久的文明古國，富有優良的文明傳統，素有禮儀之邦的美稱。隨著社會發展，禮儀的內涵也更加豐富、多元，禮儀在公共交往中的作用也越來越明顯。尤其是近些年以來，我國經濟飛速發展，對內對外貿易活動數量不斷攀升，各個企業、社會組織聯系愈來愈頻繁、關系越來越密切，作為公共交往規范的公關禮儀的作用也逐漸凸顯出來。了解和掌握相關公關禮儀知識也成為一個訓練有素的公關先生或公關小姐的基本素質之一，這也是一個企業、社會組織在聘用公關人員所必須考慮的一個關鍵因素。

所謂公關禮儀，是指社會組織的有關人員為了樹立和維護組織的良好形象、建構組織與內外公眾和諧關系而講究和遵循的禮儀規范。它是公共關系從業人員精神風貌、素質水準的集中體現。也是組織的風貌、員工的精神狀態，公關人員水平和專業技能的最集中體現，是各種人際溝通和社會交往的方法，更是處理大量聯系事宜與外交事務所必須遵從的行為準則。

對于個人，掌握必要的公關禮儀，是塑造良好的個人形象，增強自身親和力和感染力的重要手段。當代大學生掌握一定的公關禮儀常識，對今后的社會、職場交往，以及自身的就業都是大有裨益的。公關交往中，首先得守時、誠信，這樣才能構筑成進一步交往的基礎，如果連誠信和守時意識都缺乏的話，這是連基本的人際交往都難成功的。其次是著裝，在社交場合，一個人的衣著、儀表反映出一個人的個性、習慣、愛好，并向人們傳播一定的信息。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也不完全相同，對交往也會產生不同的效果。對于服飾的著裝，要注意整潔、合體、恰當、適時，這樣就能夠在初次見面中，給人一個良好的個人形象。反之，一個人如果著裝邋遢、隨心所欲，這或許在某些場合能夠表現一個人的個性，但絕對是在多數情況下會給別人一種極其糟糕的印象，特別是在商務、公關交往中，一個人的著裝適當與否，很大程度上直接影響著別人給你的印象分。再者，要注意演什么角色，穿什么行頭，切不可喧賓奪主。這樣既是對主人或領導的一種尊重，同樣也是懂事曉理的表現，不然容易顛倒賓主，有賣弄作秀之嫌，不利于個人良好形象的樹立。

再如，在介紹與握手中，也是很有講究的，如果把握不好，一方面容易鬧笑話，也有損個人形象，有些情況下，甚至會影響個人所代表的組織的利益，惹來很多不必要的麻煩。一般說來，自我介紹是位低者先介紹，所謂位低者，一般是指職位較低者、男女交往中的男士以及賓主交往中的主人。位低者先自我介紹，這樣既是對別人的一種尊重，也是自我有素質、有教養的一種體現，同時也能體現自身的親和力和感染力。當然，在社會交往中，也會遇到作為第三方向別人引薦或是介紹另一方的情況，這個時候也是有一定規范的，一般是位高者居先介紹。隨著西方文明與中華禮儀的不斷交流，握手也越來越成為社會以及公關交往中常常用到的見面禮節。握手與自我介紹剛好相反，一般是位高者主動伸手。握手時間也得把握好，一碰就收，顯得對別人不重視，有冷落別人的意思。但抓緊不放，則表現得熱情過度，反而容易招人反感。

公關禮儀對個人潛移默化的影響主要就體現在這些日常交往中的點點滴滴，很多時候的一舉手、一投足，就是自身素質的高度體現。所以，掌握必要的公關禮儀，是有利于個人在人際交往中獲得一個良好形象的，這也是建立深度溝通的基礎。

當然，對于企業和社會組織而言，擁有一群有著公關禮儀知識的公關人員，對于自身的對內對外交往、樹立良好企業形象、處理危機公關也都有是著重要意義的。公共關系一般對大眾傳播的利用是非常重視的，在現代社會，媒體發揮著舉足輕重的作用。而在應對媒體時，從公關禮儀的角度來說也是有很多方面需要注意的。譬如，作為一個有一定社會影響力的企業或社會組織，時常需要召開新聞發布會，對于媒體的邀請也就顯得尤為重要。一方面要選擇相關的媒體，另外，應遵循平等的原則，切不可拒邀或是冷落某個媒體。另外，特別是在處理危機公關時，要善于將實時、有效的信息借助媒體傳遞給大眾。這樣，是企業或社會組織責任感的體現，同時也給大眾留下一個干練、辦事有力、組織得當的良好形象，贏得社會公信力。

現在的人為了營造一個良好的談判氛圍，都喜歡把談判搬到餐桌上了。而對于外國人來說，西餐廳、咖啡廳無疑是較好的選擇。所以在點餐的時候就應該注意了，對方的禁忌是什么，對方喜歡的是什么，最好在事先有一定的了解，切忌與對方的禁忌相沖突，否則就容易不歡而散，也就達不到談判的效果了。一個企業在宴請賓客之前，事先要確定好作陪人員，一般是與客人有關的人員優先，這樣有利于進一步的溝通。現在的很多商務談判都是在飯局上達成的，所以，掌握必要的宴請知識對于企業對外交往、合作也就顯得尤為重要。再者，是贈送禮品。一般來說，客人臨走，主人都可有一定禮品相贈。但在公關交往中，這也得把握好分寸，一般應該遵循“禮輕情意重”的原則，不然，有行賄之嫌。臨別時，贈人一份精美、有紀念意義的小禮品，既有利于體現企業對客人的尊重，表達繼續交流、合作的意思，也是一種商務情誼的體現。“買賣不成仁義在”，就算合作沒有談成，一份小小的禮品也能體現組織的寬容與大度，也是有利于塑造組織的良好形象的。

擁有一批訓練有素、具備公關禮儀素養的交際人員，對于一個企業或社會組織的業務交往、樹立良好的社會形象、解決公關危機都是有著很大意義的。

最后，掌握必要的公關禮儀，對于維護我國禮儀之邦的良好形象也有著重要意義。近些年來，我國對外交流合作日益密切，更加寬廣的國際環境要求我們在對外交往中也必須掌握一定之規。在與外企或其他外籍人員的交往中，最為重要的是尊重，這是所有溝通、交流的前提。國際交往中，首先要尊重民族風俗及宗教信仰，特別是在某些宗教氣息濃厚的國家和地區，這點顯得尤為重要。由于西風東漸，西餐、舞會等西方的交際方式也漸漸涌入我們的生活，在國際交往中，把握好這些禮儀規范，對于國際交流是有著重要意義的。首先，我們必須得接受這些禮節或是習慣，切不能有一種抵觸的情緒。其次，得注意對國際慣例與地方習俗的把握。在某些交往中，我們為了融入其中，可能需要了解當地的風俗習慣并加以順從，但必要時，我們又需要運用國際慣例來應對。如果實在不熟悉當地民俗，可以選擇國際慣例作為交往的規范，這樣，就算不太符合當地民俗，別人也是不可置否的。

在中國，男尊女卑的觀念由來已久，直到今天仍有很大殘留，諸如男左女右的做法一直存在。而在國外，一般講究女士優先，這是一種極為紳士的做法，也是男女平等的高度體現，這是我們在與異性的交往中必須注意到的。在國內，一般講究左為尊，而在國際上則恰好相反，講究右為尊，這一點在交通規則上也有所體現。所以，掌握必要的禮儀知識，對于我們的對內對外以交往顯得尤其重要，至少能為我們減少許多不必要的麻煩。當然，在國際交往中，還得注意維護祖國的形象，必須樹立民族自信心和榮譽感，一個公關人員在國際交往中往往代表著一個國家的形象，這一點在政治交往中體現得尤為明顯。

由此可見，掌握一定的公關禮儀知識，對于維護國家形象也是有著重要意義的，特別是我們作為禮儀之邦、文明古國的公民，一定要學習、掌握相關國際禮儀知識，從某種層度上講，這也是愛國主義的一種體現。

生活中最重要的是以禮待人，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，是人際關系和諧發展的調節器。在公關、商務交往中，禮儀有利于雙方達成有效的溝通和合作，是深入交流的重要前提。在國際交往中，更是一個國家形象、國民素質的重要體現。在交往時按照禮儀規范約束自身，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。所以，禮儀是個人和企業形象、員工修養素質的綜合體現，我們只有掌握基本的禮儀規范，才能為自己和企業在形象塑造、文化表達上做出應有的貢獻。