第一篇：公關禮儀的作用

公關禮儀的作用

在競爭日益激烈的社會中，社會形象已成為一個組織立足社會的必備條件。組織形象是一個組織向社會介紹自己的最好名片；一個組織良好的社會想象，是最重要的無形資產；樹立良好的組織形象對組織的生存和發展至關重要。所謂組織形象是對于一個社會組織來講，組織形象就是社會民眾心目中對一個組織機構的整體印象和評價。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

在現代社會中，任何一個社會組織都要處理好與自身發展密切相關的內外公眾關系，樹立良好的組織形象。那么，社會組織的良好形象如何塑造?一個非常重要的方面就是要充分發揮公關禮儀的功能和作用。公關禮儀對組織形象的塑造作用主要表現在以下四個方面: 第一，公關人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關禮儀的要求，不僅反映出個人，而且某種程度上也代表所在社會組織的形象，是社會組織形象的一種外顯方式。

公關人員與公眾見面時適時得體的衣著打扮、言談舉止和體姿動態往往形成照耀公關活動的“暈輪”或“光環”，這種“暈輪”和“光環”的“亮度”或“強度”則取決于各種禮儀的具體表現是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且會使合作過程充滿和諧與成功。舉個例子，日本著名實業家松下幸之助本來不修邊幅。一次，他去理發室，理發師當場批評他不注重修飾自己的容貌：:“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想?連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會好嗎?”自此，松下幸之助便痛改前非，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態。想到今天的“松下產品馳名天下，這與它們的創始人松下幸之助的表率作用和嚴格要求員工懂禮貌、講 儀表是分不開的。

相反，如果公關人員蓬頭垢面，缺乏素養，公眾便可能會聯想到組織整體素質的低下，不會有堅強的經濟和技術實力。例如，20世紀90年代初，我國北方某省一位縣長親自出面接待一住想到當地考察投資建立制藥廠的外商。途中兩人談話投機，外商深深為縣長的宏論所傾倒。通過初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時，那位縣長忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長寫了一封語重心長的信：:“您作為一縣之長都這樣沒有修養，很難想像您的。“臣民”會是什么樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衛生，則可能造成謀財害命的結果……"

第二，公關禮僅可以規范內部公眾的言行，協調領導和員工之間的關系，使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業在市場競爭中的生存和發展能力。反之，如果員工不能遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會影響企業目標的實現，甚至會危及企業的生存。又如，有一家民營企業的經理經常在眾人面前訓斥員工，動不動大發雷窒。小王經常挨批，他對此耿耿于懷。一次，小王在車間明明發現生產線上有問題，可是他因心中有氣，不想告訴相關人員。結果，造成大批產品報廢，使企業瀕臨破產邊緣。

第三，公關禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得外部公眾對組織的認可和好評，從而創造出有利于自身發展的最佳環境。

現代生產是社會化的大生產。任何一個社會組織都不可能是封閉系統。它必然要與外界發生千絲萬縷的聯系。在企業與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到調節相互關系的潤滑劑作用。會賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對企業的贊賞。不僅可以鞏固現有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創造出良好的生存與發展的環境。

20世紀30年代世界經濟一度處于大蕭條中，全球旅館業倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。

第四，公關禮儀是公共關系實務活動的一部分，也是企業形象的一種宣傳。

公關禮儀活動的組織與實施必須與社會組織形象戰略保持一致。組織通過公關禮儀活動向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業，產生信任和好感，提高企業在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業形象，才能實現公共關系目標和企業發展的戰略目標。

如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提

現代公關禮儀的職能

一、塑造形象：是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。

二、溝通信息：是現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。

其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情

三、聯絡感情：是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。

以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

四、增進友誼：是現代社交禮儀的第四職能。升到一個滿意的地位。

面對社會的挑戰，我們必須做好積極的準備，做好公關禮儀，希望我們的未來會更加寬廣。

第二篇：淺談公關禮儀的重要性和作用

一、公關禮儀的重要性

公關禮儀，即公共關系禮儀，是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節和行為規范，公共禮儀的的基本目的就是樹立和塑造個人形象。

在日常生活中公關禮儀是十分重要的，正如那句話：“美麗的女人不一定優雅，優雅的女人一定美麗”。禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規范。

謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的，是人的內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界等。沒有內在的修養，外在的形式就失去了根基。無論在任何方面，做一個講究禮儀的大學生是很有必要的。而公關禮儀就是把組織形象和個人形象有機地結合起來，個人形象是組織形象的基礎，通過塑造完美的個人形象來塑造組織形象。公關禮儀在企業經營管理中的作用是很重要的。

在現代社會中,任何一個社會組織都要處理好與自身發展密切相關的內外公眾關系,樹立良好的組織形象.那么,社會組織的良好形象如何塑造?一個非常重要的方面就是要充分發揮公關禮儀的功能和作用.公關禮儀對組織形象的塑造作用主要表現在以下四個方面:.塑造形象、溝通信息、聯絡感情、增進友誼。

禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

在競爭日益激烈的社會中，社會形象已成為一個組織立足社會的必備條件。組織形象是一個組織向社會介紹自己的最好名片;一個組織良好的社會想象，是最重要的無形資產;樹立良好的組織形象對組織的生存和發展至關重要。

所謂組織形象是對于一個社會組織來講，組織形象就是社會民眾心目中對一個組織機構的整體印象和評價。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。

一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

公關禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎.生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

隨著社會的發展，超市行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

二、公關禮儀的作用

中國自古就有禮多人不怪的說法，無疑，恰當的公關禮儀對于工作的順利開展將有積極意義。那么公關禮儀具體都有哪些作用呢?

1、首先，公關禮儀對于塑造個人自身形象與公司形象都起到積極作用。公關禮儀是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。

2、其次，公關禮儀起到了工作開展中的媒介作用。公關禮儀作為現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。

3、公關禮儀對于商務談判，個人交流，公司開展合作都起到了聯絡感情的紐帶作用。公關禮儀是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。

4、公關禮儀有利于增加互信互愛的關系，增進友誼。公關禮儀是現代社交禮儀的第四職能，在恰當的場合使用適當的公關禮儀將有助于合作的進行。

5、最后，公關禮儀有利于健全公司領導與管理機制，維持公司穩定協調發展。因此，開展公關禮儀培訓工作，培養和訓練員工掌握公關禮儀技巧將有利于公司形象的樹立、日常工作的順利開展與公司的發展。

第三篇：淺論公關禮儀對塑造企業形象的作用

公關禮儀論文

論文題目

淺談公關禮儀與企業形象 學院

XXXXX 專業

XXXXX 學號

XXXX 姓名

XXXX

目錄

目錄 內容摘要 關鍵詞 正文

一、公關禮儀的內涵

二、企業中的公關禮儀

（一）電話禮儀

（二）服飾禮儀

（三）介紹禮儀

（四）接待禮儀

（五）餐飲禮儀

三、企業形象的介紹

四、公關禮儀對企業形象的重要性 參考文獻

淺談公關禮儀與企業形象

內容摘要

隨著經濟的發展、社會的進步以及企業的全球化和擴大化，塑造良好的企業形象越來越受到企業的重視。因此，公關禮儀也越來越受到企業的重視。所以企業的成長和壯大必須要有良好的公共關系作為基礎。

公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮貌禮節和行為規范。企業公共關系的好壞影響組織的公眾輿論。企業形象是指人們通過企業的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。

禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，所以企業應注重企業人員公關禮儀知識的培養，提高員工的個人修養，從而樹立良好的企業形象。

關鍵詞：公關禮儀 企業形象 重要性

一、公關禮儀的內涵

公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮貌禮節和行為規范。不學禮，無以立。禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規范。謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的是人的內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界等。正如那句話：“美麗的女人不一定優雅，優雅的女人一定美麗”。公關禮儀就是把企業形象和個人形象有機地結合起來，個人形象是企業形象的組成部分，通過塑造完美的個人形象來塑造組織形象。

在日常生活和工作中，禮儀能夠促進溝通，調節人際關系。在人際交往中，自覺地執行禮儀規范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向對方表示尊重、敬意的過程中，獲得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

在社會生活中，禮儀還規范、約束人們的行為，協調著人與人之間的關系，容易使同事間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

二、企業中的公關禮儀

（一）電話禮儀

1.接電話：準備記錄工具、停止一切不必要的動作、帶著微笑迅速接起電話 2.打電話：（1）要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。（2）要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。（3）要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。（4）要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

（二）服飾禮儀

服飾是一種文化。人們可以通過服飾來判斷一個人身份地位、氣質涵養。企業服飾講究整潔大方、和諧得體、個性而又不失莊重。服裝顏色搭配主要有三種：同色搭配，相似性搭配，主色搭配。除此之外，著裝還要講究時間、地點、場合，環境不同，有不同的服飾要求。

（三）介紹禮儀

1.自我介紹：根據公關禮儀的慣例，地位低的先介紹。比如，主人先向客人把自己介紹一下；公關人員要先向貴賓介紹一下自己；晚輩先向長輩做自我介紹。其次，先遞名片后介紹，不僅少說很多話，而且表示謙恭，尊重對方。最后，注意介紹四要素：姓名、單位、部門、職務。

2、介紹他人：首先，要注意介紹順序。介紹的先后順序應堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優先權原則，先把男士介紹給女士，把晚輩介紹給長輩，把職位低的介紹給職位高的。其次，要注意介紹人的神態與手勢。介紹人的態度要熱情友好，掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介紹著。最后，介紹語應簡明扼要，并使用敬詞，不要厚此薄彼。

（四）接待禮儀

1.客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2.客人到來時，我方負責人若不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間；若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志。

3.接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。（1）走廊內：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。（2）樓梯內：在上樓時，客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓，接待人員走在前面，客人在后面。

（3）乘坐電梯時：接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門；到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

（五）餐飲禮儀

入座時：先請客人入座上席，尊者優先。

進餐時：先請客人中尊者動筷子。進餐時要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛，不要只吃飯，更不要貪杯。此外，要明確此次進餐的主要任務。要明確以談生意為主，還是以聯絡感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者，在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節就行了，把重點放在欣賞菜肴上。

離席時：必須向主人表示感謝，或者邀請主人以后到自己家做客以示回敬。

三、企業形象的介紹

企業形象是指人們通過企業的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業形象能否真實反映企業的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業自身的主觀努力。

在競爭日益激烈的社會中，企業形象是一個企業向社會介紹自己的最好名片；企業形象有好與不好之分，當企業在社會公眾中具有良好企業形象時，消費者就愿意購買該企業的產品或接受其提供的服務；反之，消費者將不會購買該企業的產品，也不會接受其提供的服務。良好的企業形象也有利于增強企業的籌資能力，提高經濟效益。

四、公關禮儀對塑造企業形象的重要性

在現代社會中，企業要樹立良好的企業形象，一個非常重要的方面就是要充分發揮公關禮儀的功能和作用。公關禮儀對企業形象的塑造作用主要表現在以下四個方面: 第一，公關人員的言談舉止、衣著打扮等符合公關禮儀的要求，不僅反映出個人的品位與修養，并且某種程度上也代表所在企業的形象。公關人員恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，更有利于達成合作。相反，假如公關人員缺乏素養，公眾可能認為該企業不值得信任。

第二，公關禮儀可以規范企業員工的言行，促進員工之間的溝通。使全體員工建立友好合作的關系，提高工作效率，進而提高企業的市場競爭力。反之，假如員工不可以遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾可能會增多遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，并且會影響企業形象。

第三，公關禮儀的良好實施，可以使企業獲得外部公眾對企業的認可和好評，從而創造出有利于自身發展的環境。在企業與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到調節相互關系的潤滑劑作用。良好的政府公共關系、社區關系和媒體關系可以增強企業發展的推動力，增強企業的親和力，擴大企業的影響力。

總之，企業良好形象的建立離不開企業對公關禮儀的重視。所以，企業應注重公關禮儀知識的培養，提高員工的個人修養，從而樹立良好的企業形象。參考文獻

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第四篇：公關禮儀

對公關禮儀的一些想法

作為一名標準的理科生，我深深的感覺到公關禮儀對我們這些理性思維高于感性思維的學生的重要性。不論是在校學習的過程、亦或是將來走向社會，為人處世的方法能讓我們始終受益，所以，公關禮儀課程的開設的重要性可見一斑。

聽老師講過一個例子，印象非常深刻。同樣的業務，同樣的客戶，因為業務員的處世方法不同，得到的效果天差地別，一個業務員能夠從客戶的面相、舉止判斷出他屬于哪一種人群，并且能夠根據與他的對話，不停的修正自己的側重點，最終讓顧客接受自己的業務服務。我想，這并不是我們所唾棄的心機重、城府深，而是一種為人處世的智慧。這種智慧是我們在理科書本上學不到的，但卻恰恰是我們這些即將走向社會的大學最需要的。

一個人，不可能不與人溝通，既然活在這個社會中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么與人溝通的技巧，處理事情的技巧就是一門學問。同樣的話，用不同的方式表達出來，意思截然不同；同樣的事，用不同的方式處理，得到的效果天差地別。

理科學校，如果不能在灌輸學生技術的同時也注重人文素養，那么，只會出現越來越多的書呆子，甚至誤入歧途的高端知識分子；因此，就我個人而言，這門課程教會我很多為人處世的道理，這些道理在將來會比某些專業知識更受用，所以，這門課開的相當有必要。

02129023

王超杰

第五篇：公關禮儀

⑴橫擺式：在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時停止。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關節為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前進方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直

通常情況下，對外國男子稱先生(Mr.)，對外國已婚女子稱夫人(Mrs.)，對外國未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對地位較高、年齡較長者的一種尊稱。“Ms”（譯為女士）是現代對年長而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權運動的產物。

在國外，對部長級以上的政府高級官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對有高級職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對有地位的婦女可稱“夫人”。對醫生、教授、法官、律師以及有博士學位的人士，可單獨稱“醫生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對君主制國家，應稱國王和皇后為“陛下”；稱王子、公主、親王等為“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學術頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學術頭銜稱呼；或者為了保險起見用兩個頭銜稱呼，在用兩個頭銜的時候，要把學術頭銜放在前面。外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字區別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關人員問清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發表的對主人的熱情接待和多關照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動中所發表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來，人們就提倡“禮尚往來”、“知恩報德”、“來而無往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(寫成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據不同的致謝緣由和致謝內容，答謝詞可劃分為兩個基本類型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待。“謝遇型”答謝詞，即用來答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會見儀式上與“歡迎詞”相應，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助。“謝恩型”答謝詞，即用來答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長江中下游地區的災民在接受全國各地捐贈物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險的解放軍戰士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。