第一篇：公關禮儀

一、單選題

8、下列不符合請柬要求的是（）。

A.請柬的內容包括宴請的名義、形式、時間、地點、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等 B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務及敬稱 C.請柬通常提前1至3天提前發出 D.已經口頭約定的邀請通常還要補發請

14、下列所送禮品沒有觸犯對方禁忌的有（）。

A.向歐美人贈送茶葉 B.向港臺人贈送茉莉花 C.向阿拉伯人贈送煙酒 D.向英國人贈送百合花

7、下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（）。

A.我國一般習慣于正式宴會在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞 B.致辭時，服務人員要停止一切活動，參加宴會的人員都應暫停飲食，專心聆聽 C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼 D.冷餐會和酒會上主人應祝酒完畢再致辭

16、在商務接待時往往會被主人奉茶招待以示歡迎,以下不合奉茶禮儀規范的是()。

A.喝茶時若怕不小心將茶葉喝入口中時，可吐出，但要注意不能出聲 B.女士喝茶時，先用紙巾將口紅輕輕按掉些，以免口紅印留在杯子上 C.雙手接過水杯，并點頭致謝

D.喝茶時應小口輕啜，不應大口大口地猛喝

1、按照國際禮儀慣例，被認為規格最高的宴會是（）

A.早宴 B.午宴 C.下午茶 D.晚宴

2、西餐時，一般以三套刀叉居多，用餐時（）。A.由外向內依次取用 B.由內向外依次取用 C.由左向右依次取用 D.由右向左依次取用

8、下列符合雞尾酒會禮儀要求的是（）。

A.設桌椅 B.以冷菜為主 C.以酒水為主 D.只能在晚上舉行

15、在正常情況下，打電話的時間最好不要超過（A.1分鐘 B.5分鐘 C.10分鐘 D.一刻鐘）。

1、在上海，探望病人時不能送（）。

A.桔子 B.蘋果 C.香蕉 D.荔枝

2、美式刀叉用法是()。

A.左手拿叉，右手拿刀 B.右手那叉，左手拿刀

C.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

3、給新婚夫婦寫信時，一般用祝頌語（）。

A.福安 B.金安 C.痊安 D.儷安

4、歐式刀叉用法為（）。

A.左手拿叉，右手拿刀 B.右手那叉，左手拿刀

C.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

5、西餐時，餐巾是用來擦（）。A.嘴和臉 B.臉和鼻子 C.嘴和手 D.手和臉

6、主人開車時，最尊的位置在（）。

A.副駕駛座 B.后排右座 C.后排中座 D.后排左座

7、如果客戶在電話中不斷抱怨公司的產品有問題，你應當（A.進行解釋，盡力為公司開脫 B.只聽客戶的抱怨，不說話，也不記錄 C.打斷客戶的抱怨，結束通話

D.安慰客戶，并誠懇地詢問客戶的意見

8、引領人員最好走在客人的（）。

A.左前方 B.右前方 C.正前方 D.后方

9、接到打錯的電話時，應當說（）。

A.“對不起，您打錯了”）。B.“討厭，打錯了” C.“真煩人，以后別打了” D.什么也不說，直接掛斷電話

10、下列行為不合邀舞禮儀的是（）。

A.應先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過舞之后，再可邀請其他女士 B.女士邀請男伴，男伴一般不得拒絕 C.可以口叼香煙請人跳舞

D.兩個女士可以同舞，但兩個男士卻不可以同舞

11、給新婚夫婦寫信時，一般用祝頌語（）。

A.福安 B.金安 C.痊安 D.儷安

12、下列行為符合進餐禮儀的是（）。

A.可以將口就食物 B.喝湯時可以發出聲音 C.湯或菜太燙，可以用嘴吹 D.口內含有食物時不要和人說話

13、下列關于饋贈行為的表述，不太合適的是（）。

A.對家貧者，饋贈以實惠為佳；對富裕者，饋贈以精巧為佳

B.代表企業、公司為客商選擇禮品時，應主要側重于禮品的精神價值和紀念意義 C.因公贈送時，忌送現金、信用卡、有價證券 D.可以回贈對方相同的禮物

14、電話禮儀的原則是（）。

A.鈴響不過二 B.鈴響不過三 C.鈴響不過四 D.鈴響不過五

15、西餐宴席的侍應順序多以（）。

A.先男后女 B.先主后賓 C.順時針 D.逆時針

16、拒絕他人是一門藝術，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（A.直截了當，一口回絕

B.耐心傾聽，誠懇表達遺憾的心情 C.清楚而客氣地拒絕 D.告知補救辦法

17、談論時，下列話題合適的是（）。

A.談論他人的宗教信仰 B.談話涉及行業和國家機密 C.非議領導、同事、同行）。D.背后說他人的好話

18、閑談在商務活動中也是有技巧的，下列做法正確的是（）。

A.閑談中一定不要插話，那樣顯得有禮貌 B.要多多贊美對方，人人都愛聽好話

C.無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方，以此顯示你有風度 D.雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執

19、吃西餐時，喝湯應該（）。

A.端起碗喝

B.用湯匙從外往里舀著喝 C.用湯匙從里向外舀著喝 D.趴在桌子邊上喝

20、如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會不會做事?……”你應當（A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話 B.“你是誰？憑什么罵人？”

C.先不出聲，等客戶發泄完了，再詢問原因 D.直接將電話掛斷

二、多選題

7、西餐席位的排列順序有（）。

A.右高左低

B.以女主人的席位為準 C.以男主人的席位為準）D.男女交叉

E.主賓在女主人右上方，主賓夫人在男主人右上方

1、寫信時，可用于平輩、朋友間的祝頌語有（）。

A.順祝安好 B.此致敬禮 C.即問 D.恭頌 E.即此頌好

2、拜訪外賓時，比較適宜的時間有（）。

A.上午9點左右 B.上午10點左右 C.下午2點左右 D.下午3點左右 E.下午4點左右

5、下列做法符合公務迎客禮儀的有（）。

A.對于遠道而來的客人，應派專人前往車站、機場迎接，引導、協助客人安全到達會面地點 B.迎接客人時，應在客人抵達之前到達迎接地點

C.如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領導應親自到門口迎接 D.陪同客人出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進先出 E.下樓梯時，陪同人員應走在前面

1、以下信封書寫不合禮儀的有（）。

A.“張豐華母親收” B.“張豐華姐姐收” C.“張豐華老師收” D.“張豐華阿姨收” E.張豐華女士收”

2、以下符合電話禮儀的有（）。

A.打電話時一般不要選在早上7點前、晚上22點以后 B.通話完畢，一般是打電話者先放下話筒，接電話者后放 C.電話鈴響四聲時方可接聽電話 D.接聽電話時一般用右手拿話筒 E.撥通電話時，首先自報家門

3、以下符合西餐禮儀的是（）。

A.暫時離開，將餐巾折起，放在椅子上 B.湯過熱，不要用嘴去吹

C.飲用咖啡，用手指穿過杯環拿住杯子，送至嘴邊 D.飲用咖啡，不能用小湯匙舀著喝。E.入座或離座，應從座椅的右側進出

4、西餐選擇佐餐酒講究“白酒配白肉，紅酒配紅肉”。這里的“紅肉”包括（A.魚肉 B.雞肉）。C.牛肉 D.羊肉 E.豬肉

5、觀看表演時，較為合適的鼓掌時間有（）。

A.觀看戲曲時應在每一幕完結時鼓掌

B.觀看芭蕾舞時則可以在一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌 C.聽音樂會只能在一曲終了之后才能鼓掌

D.欣賞交響樂作品或組曲時，一般曲終再鼓掌，不能在樂章中間鼓掌 E.演出結束后，應當起立鼓掌

6、下列不適宜進行公務拜訪的時間有（）。

A.午休時間 B.節假日

C.周一上午10點之前 D.周五下午4點之后 E.凌晨與深夜

7、喝咖啡時，要注意（）。

A.要慢慢喝 B.用小勺喝 C.可以放糖和牛奶 D.大口吞咽

E.雙手握杯或用手托著杯底，俯身就著杯子喝

8、以下符合舞會禮儀的有（）。

A.男士主動邀請女士共舞

B.穿無袖或無肩帶女士跳舞時，可以帶長手套

C.邀請丈夫在場的女士跳舞時，應先向丈夫致意問候，得到同意后方可邀請女士跳舞

D.如果女性邀請男性跳舞，男性一般不能拒絕

E.女士一旦拒絕某位男士的邀請，這曲舞就不要再接受另外一位男士的邀請

9、作為傾聽者，下列行為較為禮貌的是（）。

A.敲打桌面，手撫頭發，雙手托住頭部低頭聽講 B.適時點頭、微笑，或簡單重復對方交談的要點 C.不等對方說完就插話

D.對交談者所說的他人的壞話不輕易評價

E.當對方喋喋不休時，可適當打斷

10、通電話結束時，可先掛斷電話的是（）。

A.主叫先掛電話 B.被叫先掛電話 C.尊者先掛電話 D.誰先講完誰先掛電話 E.最好雙方同時掛電話

三、判斷題

1、按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。

√ ×

2、在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞。√ ×

3、食物太熱的時候，用嘴吹涼。

√ ×

4、和醫生交談可詢問有關醫生收受紅包問題。

√ ×

5、和阿拉伯人交談可以涉及宗教問題。

√ ×

6、觀看文藝演出或體育比賽時，為表熱情，掌聲越多越好。

√ ×

7、主人親自駕車時，最尊貴的位置是后排右座。

√ ×

8、坦誠回答問題就是任何問題都毫無保留地回答。

√ ×

9、寫信時如果不知道對方是男是女可以統稱其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。

√ ×

10、如果想要結束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態語言告訴對方。

√ ×

11、當你不想要對方的禮物時，一定要解釋其中的原因

√ ×

12、雙方即使是好朋友，對方的隱私最好也不要隨便過問，除非對方主動告訴你。

√ ×

13、通話過程中如掉線，接聽電話人應等撥打電話的人再打過來。

√ ×

14、手機在不使用時，可掛在胸前或腰帶上。

√ ×

15、你正在和一個重要的客戶談一筆業務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現對客戶的尊重，可對電話置之不理。

√ ×

16、約好到好朋友家里做客，但臨出發時家里來了朋友，就把朋友一起帶去做客。

√ ×

17、在宴會正式開始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。

√ ×

18、作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。

√ ×

19、與人交談時，身體要傾向對方，而不是后仰，但也不要離得太近。

√ ×

20、如果自己道歉后對方仍不接受，可以說：“我已經道歉了，接受不接受是您的事情。”

√ ×

8、宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”

√ ×

19、在正式宴會中，只要一落座就應打開餐巾。

√ ×

20、打電話時應該左手拿聽筒，右手拿筆。

√ ×

第二篇：公關禮儀

對公關禮儀的一些想法

作為一名標準的理科生，我深深的感覺到公關禮儀對我們這些理性思維高于感性思維的學生的重要性。不論是在校學習的過程、亦或是將來走向社會，為人處世的方法能讓我們始終受益，所以，公關禮儀課程的開設的重要性可見一斑。

聽老師講過一個例子，印象非常深刻。同樣的業務，同樣的客戶，因為業務員的處世方法不同，得到的效果天差地別，一個業務員能夠從客戶的面相、舉止判斷出他屬于哪一種人群，并且能夠根據與他的對話，不停的修正自己的側重點，最終讓顧客接受自己的業務服務。我想，這并不是我們所唾棄的心機重、城府深，而是一種為人處世的智慧。這種智慧是我們在理科書本上學不到的，但卻恰恰是我們這些即將走向社會的大學最需要的。

一個人，不可能不與人溝通，既然活在這個社會中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么與人溝通的技巧，處理事情的技巧就是一門學問。同樣的話，用不同的方式表達出來，意思截然不同；同樣的事，用不同的方式處理，得到的效果天差地別。

理科學校，如果不能在灌輸學生技術的同時也注重人文素養，那么，只會出現越來越多的書呆子，甚至誤入歧途的高端知識分子；因此，就我個人而言，這門課程教會我很多為人處世的道理，這些道理在將來會比某些專業知識更受用，所以，這門課開的相當有必要。

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王超杰

第三篇：公關禮儀

⑴橫擺式：在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時停止。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關節為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前進方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直

通常情況下，對外國男子稱先生(Mr.)，對外國已婚女子稱夫人(Mrs.)，對外國未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對地位較高、年齡較長者的一種尊稱。“Ms”（譯為女士）是現代對年長而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權運動的產物。

在國外，對部長級以上的政府高級官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對有高級職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對有地位的婦女可稱“夫人”。對醫生、教授、法官、律師以及有博士學位的人士，可單獨稱“醫生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對君主制國家，應稱國王和皇后為“陛下”；稱王子、公主、親王等為“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學術頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學術頭銜稱呼；或者為了保險起見用兩個頭銜稱呼，在用兩個頭銜的時候，要把學術頭銜放在前面。外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字區別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關人員問清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發表的對主人的熱情接待和多關照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動中所發表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來，人們就提倡“禮尚往來”、“知恩報德”、“來而無往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(寫成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據不同的致謝緣由和致謝內容，答謝詞可劃分為兩個基本類型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待。“謝遇型”答謝詞，即用來答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會見儀式上與“歡迎詞”相應，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助。“謝恩型”答謝詞，即用來答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長江中下游地區的災民在接受全國各地捐贈物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險的解放軍戰士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。

第四篇：公關禮儀

公 關 禮 儀

—公關禮儀學習對大學生的重要性

院系：

專業班級：

姓名：

學號：指導教師：

摘要：本文通過對當今大學生公關禮儀的現狀以及公關禮儀對大學生能力提高的作用，闡述了公關禮儀對大學生社會適應能力的重要性。“大學生”這個名詞與青春、美好和幸福緊密聯系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學生特有的形象。但是,當代大學生的形象也并不全都那么完美,許多大學生都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話等??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,或者小小的禮儀不當就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。因此,我們不得不重新審視自身,從每一天的每一個細節中開始改變自己,塑造自己良好的公關形象,掌握公關禮儀這一現代生活技能。

關鍵詞：公關禮儀學習大學生重要性。

一、大學生公關禮儀現狀

無論從人的生存和發展的本質,還是從當今社會發展的特點來看,人都離不

開自己的同類,人需要交往。早在距今3000多年前《詩經》中就有“嚶其鳴矣,求其友聲；相彼鳥矣,猶求友聲；矢引伊人兮,不求友聲”的詩句,充分表達了人類渴望交往的愿望。與人之間的接觸，交流無疑是一項挑戰,許多人在這項挑戰下失敗了。美國人際關系學者阿爾伯特·愛德華·威根,在他的研究報告《探索你的心理世界》中指出：在一年內失去工作的4000名職工中,只有400人即總數的10％是因不能勝任工作而被開除的,其余90％則是因為不能很好地處理人際關系而被解雇的。這在一定程度上印證了美國人際關系專家戴爾·卡耐基的話：“一個人事業的成功,15％靠自身的努力,而85％取決于良好的人際關系。”人與人的交往可謂是人類社會發展中最具奧秘、最豐富的學問,也是公共關系中最生動、最活躍的組成部分。因此,了解和掌握公共關系藝術,對提高人際交往的信心和能力,不斷贏得各類公眾的賞識、支持、合作和友誼,塑造良好的個人形象和組織形象,促進各項事業的成功都是具有深遠意義的。

(一)大學生在公關禮儀方面積極的一面

相對舊中國,人文素質普遍較低的時代,隨著九年制義務教育的普及,現代的學生過早的就接觸了禮儀方面的學習,有些家長甚至從孩子呀呀囈語時就教自己的孩子如何學習公關與禮儀。如如何稱呼長輩,如何尊敬長輩,如何和同輩相處,如何關心別人??如此之多的好品質我們一直在發揚,并趨于成熟。我們可以發現,這些基本的禮儀,我們學的不錯,包括相見面主動問好,尊敬師長,注意自己的形象,積極對待生活。注重語言的內涵與自身修養的形成,注意給人好的印象。等等這些都是我們大學生在公關禮儀方面積極的一面。

(二)大學生在公關禮儀方面消極的一面

追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮

貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當作了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者??諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規范大學生的言談舉止，已經成為提高大學生個人交際的能力，培養大學生良好的形象、優雅的氣質和風度的必修課。

由于公關與禮儀對我們的生活很重要,它體現你的素養，體現你對別人的敬

重。就像誠信、守約、文明等，都應該嚴格做到的。好好的學好它,迫在眉睫。

二、大學生應該注意的公關禮儀

作為一名大學生,不會公關禮儀方面的知識往往導致我們的自信被挫傷,影

響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運會否被此改變？如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又

自如的參加會議、出席社交活動等，這些正成為我們大學生所必須要學習的。

這里通過對儀表、儀容、儀態、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應

聘等專業禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優雅大方,更好地展現個人獨特的氣質與魅力。讓我們更加自信、擁有更好的形象、相信這必能在未來為我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！

(一)交談

我們深深地懂得,大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的鑰匙。首先，我覺得交談在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在與人談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。在交際場合，對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。

(二)化妝

應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。我們的服裝最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的形象，也更不單是千篇一律的制服。身為白領小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現在你身上。款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃等色系。

(三)舉止

一個人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的行為舉止若稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規范。有的人當眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應該在洗手間里完成的)，有的人上洗手間的時間過長，在早上剛到辦公室時，注意整理頭發衣領等，千萬別讓頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持勤奮護理頭發的好習慣，并選擇合適的洗發精。還要注意你的姿態。在辦公室脫鞋是儀態的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話。諸如此類等等知識，正是我們大學生需要在生活中好好學習的。

三、大學生在社會實際交流中應該注意的三點

(一)關系

在現代社會中，人生活在各種各樣的關系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過，人是社會關系的總和。在家里有父母關系、兄妹關系、子女關系、父子關系，到單位去有上級關系、同級關系、下級關系，此外還有對外的關系。在社會上，則有政府關系、新聞界關系，以及其他各種各樣的關系。從公關的角度來講，一個組織所要處理好的基本公共關系，主要有五個：第一，政府關系。現代國家是由政府來進行管理的。在任何一個國家、任何一個社會上，搞公共關系都要面對政府，要支持政府、擁護政府，并與政府互動。第二，媒體關系。現代組織一定要和新聞界處理好關系，就是所謂的媒體關系。因為公關是強調溝通的，媒體可以幫你進行宣傳。和它互動，它們就可以幫助你進行有效的宣傳，同時也要為它幫忙。關系從來都是相互的，在現代社會，任何一個社會組織，塑造形象都離不開媒體。第三，社區關系。所謂社區關系，就是你這個組織所處在的那個特定的區域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會，以及自己周邊的友鄰單位，這種關系都很重要。舉個例子：某人去吃飯，到一家餐館去，他的車停的位置可能不對，那個餐館的老板進來就對他們說了，哪位先生的車？他說他們的車。老板說請他們快把這個車弄走。他說為什么？老板說您把車停到我旁邊那個單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會來找我，老板也都知道這個關系是互動的。第四，組織內部的關系。你與上級、下級、平級之間的關系，都必須完善處理好。第五，外部關系。它包括與競爭對手、合作伙伴的關系。任何一個組織它都要面對這樣或那樣的關系，這些關系都要處理好。

(二)溝通

人和人之間的溝通是很難的。舉一個例子來說，我們可能注意到一個很有趣的現象。在我們國內提到公關的時候，個別人都把它和哪個小姐劃上等號。為什么我們有人誤認為公關和小姐可以劃等號呢？原因很簡單，人們看到在外面活動的公關人員，確實是以女性居多。但是實際上公關工作包括很多方面，策劃工作就多數是由男同志做的。進行溝通，關系是要知彼知己，有效進行交流。

(三)互動

在日常生活和交往中，互動的問題很重要。開個玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個法國的著名時裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關鍵的就是要有人看，人是社會動物。人非常希望在別人面前證明自己。說實話，和你一個辦公室的幾個同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉，還是不理你、氣死你。最后忍無可忍了，你只能主動問了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因為不互動。我們發現在日常生活和交往中，確實有些公司、企業乃至有些部門，真的不善于做公關、不善于進行互動。以國外的事情為例吧，我們來舉個例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因為人們都不吃牛肉，那誰還會養牛，國家財政收入就會受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業更好地發展，親自到養牛廠去了。當時媒體上發表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護服進去了，布萊爾首相在防護服的遮罩下，在養牛場轉了一圈，跟牛也進行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經過去了，牛已經不會傳染疾病了。結果，這則報道發表了之后卻出現了另外一個意想不到的結果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說這個瘋牛病已經過去了，那么首相為什么還穿著防護服呀？平常養牛場的養牛工人可是不穿防護服的，頂多就穿一身工作服。此時意圖和結果南轅北轍了，所以實際上就是事與愿違了。什么是互動？互動就是要把組織的意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認可和接受。雖然互動不可能做到百分之百，但卻可以通過媒體的反饋不斷地進行調整。

作為大學生的我們既要繼承先輩們優良的德育傳統，又要學好與公共關系和社交禮儀等方面有關的知識，并以它們作為自己的生活指南，進行自身禮儀習慣的培養和個人形象的塑造。

參考文獻：

《公關禮儀》陜西師范大學出版社

《公關禮儀的重要性》張敬慈、羅健，劉一民編著四川大學出版社

第五篇：公關禮儀

公關禮儀

對大學生素質教育的影響

公關禮儀對大學生素質教育的影響

摘要：

公關禮儀有利于大學生與他人建立良好的人際交往關系，,形成相對比較和諧的交往環境，增進大學生的身體和精神健康。在提升自己道德修養的同時也在校園這一大環境、小社會中形成了良好的校園氛圍，投入工作步入社會時也會對其自身素質有一定影響，同時這也是構建和諧社會的需要。

關鍵字：

大學生 公關禮儀 素質教育 內在修養

正文：

從小時候幼兒園老師告訴的禮貌用語“謝謝”“不客氣”“再見”，到長大后上學了與同學之間的待人接物和交往互助，以及工作后與同事的密切配合與老板的任務關系，等等。這些無疑不是在參與到其他人的活動中去，畢竟整個社會不是你自己的，所以與他人的交往和公關就顯得十分重要。如何更好的融入和適應這個社會大的集體，如何在里面更本色或是出色的彰顯和發展自己，公關禮儀將告訴你這里的奧秘。

我國是歷史悠久的文明古國，早在兩千多年前許多思想家就對公關禮儀的作用有過重要的論述。孔子認為，禮是治國安邦的基礎，“不學禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認為，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當代大學生理所應了解和掌握公關禮儀的本質、原則和規范，全面提升個人的綜合素質和能力。

公關禮儀素質的培養是大學生成長的需要。人類社會的發展史，就是一部人際關系的發展史，人類越進步，人類的社會化程度就越高，人們也就越加需要運用公關禮儀來調節和維護正常的社會生活。如今，大學生的年齡增長和生活環境不斷在發生著迅速的變化，從中學來到大學接受更高層次的教育，從家庭走向學校過著相對獨立的生活，在個性不斷顯現、自我逐漸張揚的同時，他們更加渴望獲得真正的友情，展開更多的人際交往和社會交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續地與他人和社會進行接觸，公關禮儀素質成了他們實現建立友情，發展友誼和了解社會的鑰匙，成為他們完成社會化的紐帶和橋梁。

現在，文明禮儀，誠信公允，是社會主義精神文明的核心內容，是和諧社會構建的基本條件。大學生在堅持愛國主義、集體主義、社會主義的思想教育中，加強社會公德、職業道德、家庭美德中的公關禮儀素質的培養，能引導大學生樹立建設有中國特色社會主義的共同理想，自覺形成建設和諧社會的內在動力。他們會將職業活動中的文明風尚帶到社會經濟生活中，為經濟建設服務；帶到人們的家庭里，實現人們的安居樂業和安定團結；擴大到社會的各個層面上，規范各行業的社會形象和調節人與人、人與社會和組織之間的關系。面這些影響力，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延都有著積極的推進作用。所以，我們不得不說，公關禮儀對大學生素質教育的影響顯得尤為重要。

在大學生活中，校園文化活動是大學生在校生活中鍛煉自我，提升能力的一個平臺，知識競賽、文藝表演和組織的校內外公益活動等等，都無不蘊含著對公關意識的培養和對公關禮儀知識、習慣、能力、要求的探索與學習。這種在做中學的過程，實質上構成了大學生們潛移默化、陶冶情操、提高公關禮儀素質與能力的良好環境。

作為當代大學生，需要的公關意識也是十分廣泛的，但卻與社會上的公關有些區別。當代大學生的公關意識主要分為形象推廣意識，團體向心意識，對外傳播意識和公關心理意識。

形象推廣意識。首先是組織形象的優先性，相當多的學生社團，特別是新成立的社團都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號、旗幟等；另外，部分社團還自制問卷進行輿論調查或民意測驗，以提高該組織在廣大同學中的知名度、美譽度，不斷完善自我的公眾形象；其次，個人形象，“形象第一”成了很多大學生處世交往的首要法則，社會的開放、人際交往的頻繁，使得 “外表”的追求成為人們“承受社會壓力的一種壯舉”的情形，這種格局的變化是在告訴我們，現代公關意識已經在默默中影響著同學們的價值觀生活觀和對社會的看法。每年高校都有一批學子要走向社會，為了更好的推銷自己，他們除了通過書面材料強調自己的能力水水平和知識結構、完成知我形象的公關策劃以外，更注重了自己的形象推廣、儀表裝飾，這是對社會開放的一種適應，更重要的是適應了社會的發展。

團體向心意識。團體公關意識主要體現在兩個方面：一是對內強調組織內部關系的和協調的優先性；其二，對外強調行動的一致性。這說明，對內組織成員的和諧和對外團體行為的一致性，恰恰是團體公關意識的辯證體現。校園公關意識行為中的團體意識、整體意識，體現在內部的協調與聯系當中。大學生個性特征比較明顯，喜歡自我意識的表現以達到自我價值的肯定與實現，它是基于自我知識能力水平基礎之上的一種不自覺的反映，一種積極的表現，對校園文化及未來的社會發展是有推動作用的。

對外傳播意識。校園文化的層出不窮，色彩斑斕，給大學校園的傳播宣傳注入了新的活力。做為組織對外的“口舌”，傳播宣傳部往往是各社團工作最為繁重、成員最多的部門；每逢盛大的活動出臺，各種宣傳手段的靈活運用及宣傳經費的大量投入，充分體現了大學生強烈的傳播推銷意識。傳播行為中，有意識地將學生的思維、見解通過“色彩、圖形、字型、有聲或無聲的傳播工具”運用到實踐運作當中去。

公關心理意識。公關心理意識決定于公關心理素質的完善、健康。公關意識不僅要具備形象意識、傳播意識、向意識、更重要的是公關心理意識的具備。每一個成功的社團都有一些“精英”分子，他們有著良好的理論知識結構和能力，有著十分廣泛的人際關系和競爭意識、表現意識，是他們導致社團活動具有強大的生命力和獨特魅力，簡而言之，公關心理意識可以概括為：主動尋找拓展自己的能力發展范圍，善于營造比較滿意的人際關系。

社會是大家的，校園是集體的，每一個人不可能單獨存在，所以與人交往待人接物是那必須的。在這里要十分注意交往的藝術。不要把自己的長處掛在嘴邊。貶低別人，抬高自己，這樣自己也會被人看輕;竭力克制議論別人，特別是背后議論，多發議論最傷感情;*說話要有條理，言簡意賅，不要時人茫然不解;多用委婉詞句，力避不近人情的話，維護別人的自尊心;不說穿別人的秘密，因為這是無益于自己又有損于別人的做法;不可擺出一副有恩于他人的姿態，這樣會使對方難堪;不忘受人的幫助的事，這樣會增加你和對方的友情，而且也表示了你重友情的人格;與朋友相處，要力戒大話，做不到的寧可不說，切忌光說不干的空話。為了提升自己的整體形象,做到舉止大方,更好地展現個人獨特氣質與魅力,我覺得可以從以下幾方面進行塑造: 首先,作為女生,如何穿著打扮是個首要問題.據說,心理學上有個“首輪效應”.在未和他人進行接觸交流之前,我們的裝扮就是給人的第一印象.作為大學生,穿著不必太突出,把自己打扮得像棵圣誕樹,這樣不僅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒適,便于行動亦足夠.當然,我不會只滿足于每日校服,套裝等簡樸,利落到給人硬邦邦的形象。

其次,在言談舉止這一方面,也是一個至關重要的公關禮儀.我會在日后交際中學會把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。與人談話的時候,注意做到表情更加自然，語氣更加和藹親切，表達更加流利得體。動作不太大而適當得體的的手勢想必也會給彼此的交流增添一點樂趣的。

對于自信不足,我要從行走的儀態中獲得改觀.不再額首凹胸，顯得無精打采,盡量昂首闊步,收腹挺胸,以給人一種自信的感覺.還有,無論何時何地,都要保持微笑,因為我相信笑容是最美麗的公關儀態。

再者,就是在一些能力上的鍛煉來提升自己的公關素質.比如具備一定的組織管理能力,學會協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通.還要根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題,這是應變能力的要求.而通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是對公關人員的語言表達能力的要求。這些都是最基本而又必不可少的公關能力,我會在平時中有意識地去培養,尋求適當的機會鍛煉自己,爭取在這些能力上獲得提升。

最后,我認為,培養良好的心理素質也是很重要的.因為公關人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，為此良好的心理素質必不可少。良好的心理承受能力，堅強的意志，成熟的思維方式，開放的性格，廣泛的興趣愛好和良好的氣質都是良好公關心理的基本內容,都是我們需要加強和鍛煉的項目.總之,作為當代大學生,要塑造良好的公關形象,不僅培養良好的公關素質,還要在實際學習和生活中真正做到多多學習,少些休閑娛樂；多多思考，少些空談；多多交流，少些埋怨.學習和知識,會給人帶來智慧,讓自己有一種與眾不同的氣質,同時還有利于提高個人品味,因此這也不失為一大公關法寶。

當然，作為大學生應注重禮儀的修養。然而，禮儀修養絕不僅僅是一種外在的行為表現形式，它是與人內在的道德、文化和藝術修養密切相關的，是其內在的道德、文化和藝術修養的反映和折射。人具有外在美，包括形體美、相貌美、修飾美等。人除了外在美，還有內在美。內在美是人的精神、心靈方面的美，是人的美的靈魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。內在美和外在美統一便體現一種風度美，反映在待人接物，言談舉止上，包括語言美、姿態美、行為美。大學生在學習社交禮儀行為規范的同時，還要注重自己的內在修養，在勤奮求知中不斷地充實自己，以提高自己的禮儀水平。那么，作為新時期的大學生，應該從哪些方面塑造自己的形象呢? 我覺得當代大學生主要從倫理修養、文化修養、藝術修養、理念的塑造、樹立遠大的理想、行為的塑造幾方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高倫理修養，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應的得高。只有自覺地提高文化修養水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。要有意識盡可能多地接觸內容健康、情趣高雅、藝術性強的藝術作品，如文學作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培養大學生塑造良好形象的意識是形象塑造中最本質的東西。樹立遠大的理想。形成奮發有為的進取精神，才能有力地促進智力因素的不斷發展，獲取持久的學習動力，進而養成勤奮好學的良好形象。行為的塑造言談舉止的好壞是評價一個人形象的重要尺度。

在這里我想說，感謝老師給我們開了這門課，讓我們從本質上改變了自己，學到了我們從書本上無法學到的知識，為我們將來進入職場，進入社會從形象和禮儀方面徹底的改造了我們，讓我們以一個健康文明向上的姿態去迎接各種挑戰。所以作為大學生的我們不僅要學會如何穿著打扮，更重要的是要學會如何使自己的心靈更加美麗。只有心靈美的人，在別人心中的形象才會更加美。

參考文獻：

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