第一篇：職場商務(wù)交往中談話禮儀有哪些

職場商務(wù)交往中的談話禮儀有哪些

在商務(wù)交往中，人與人進行交談時，首先遇到的問題就是談話的內(nèi)容，即必須面對說什么的問題。那么?看看我整理的職場商務(wù)交往中的談話禮儀盤點吧。

忌選的話題

◆不得非議黨和政府

不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問題，這個問題沒有任何討價還價的余地。

◆不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密

我國有國家安全法、國家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰摹Ｒ虼耍谏虅?wù)談話中不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。

◆不得非議交往對象的內(nèi)部事物

與外人打交道時，應(yīng)該牢記客不責主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題，不能當面使對方出丑、尷尬、露怯，難以下臺。

◆不得背后議論領(lǐng)導、同事與同行

我們主張批評和自我批評，但是家丑不可外揚，在外人面前議論領(lǐng)導、同行、同事的不是，會讓別人對自己個人的人格、信譽產(chǎn)生懷疑。

◆不得涉及格調(diào)不高之事

格調(diào)不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說出來，就會貽笑大方，會使對方覺得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。

◆不得涉及個人隱私之事

關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時，特別是與外國人交談時，尤其應(yīng)回避個人隱私，具體包括下列“五不問”：不問收入，不問年齡，不問婚否，不問健康，不問個人經(jīng)歷。

宜選的話題

◆擬談的話題

擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對方談?wù)摰摹＠珉p方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題，就不要談?wù)撈渌掝}。

◆格調(diào)高雅的話題

作為一個現(xiàn)代人，特別是一個有見識有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。

◆輕松愉快的話題

哲學、歷史話題談?wù)劦篃o妨，但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

◆時尚流行的話題

時尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對對方的興趣對時尚話題

進行選擇，如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。

◆對方擅長的話題

所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，談?wù)摻煌鶎ο笏瞄L的話題，讓交往對象獲得一個展示自己的機會，從而營造一個良好的商談氛圍，何樂而不為?

如何提升職場社交禮儀

1、強大的內(nèi)心。

坦然接受他人的建議和批評，無論做什么事情和工作，在與人交流的時候，也要學會低頭，不能夠一味的咄咄逼人，甚至與他人爭執(zhí)到不可開交的地步。

2、多看書。

任何書都去嘗試看看，讓自己有更廣的知識面，這樣能夠使自己在人際交往的時候，才不會讓人尷尬，和更多的人有更多的話題可聊。

3、多鍛煉。

讓自己的身體處于一個良好的狀態(tài)，使自己的身心能夠和工作有更良好的互動，有一個健康的身體，往往在人際交往和交談中是能夠吸引更多的社交活動。

4、學做一個傾聽者。

多傾聽他人的想法，從而在交際中了解他人的愛好和品味，能夠在今后與他人的社交中避免一些他人所忌諱的話題。

5、小資和有品味的生活。

對生活有自己獨特的見解和品味，內(nèi)在的文化氣質(zhì)修養(yǎng)也不斷得到提

升，從而能影響到外在的穿著打扮，能夠分清工作與非工作該如何搭配。

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第二篇：職場交往中的手機禮儀

手機作為日常生活交往中的必備工具，手機禮儀越來越受到關(guān)注。那么，在使用手機的時候應(yīng)該注意些什么?

1、手機的放置

在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。女士則要注意，手機就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。

2、手機的使用要注意場合注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機。

公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

在一些場合，比如在圖書館或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。

3、必要時關(guān)掉手機

在會議中和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)，這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。

在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)也是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

4、打手機前要考慮對方是否方便

給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。

第三篇：淺談商務(wù)交往中的禮儀

淺談商務(wù)交往中的禮儀

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異，但都是有共同的規(guī)律的。

商務(wù)人員形象禮儀規(guī)范

1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份,區(qū)分場合,揚長避短,遵守慣例。

2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

3.商務(wù)人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂,不準過分鮮艷,不準過分暴露,不準過分透視,不準過分短小,不準過分緊身。

5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

6.商務(wù)人員職場中服裝要求：

⑴西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標，領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿,不準穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準穿便鞋和涼鞋。

8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”；⑵化妝不要過分時尚前衛(wèi)；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習俗。

商務(wù)交往中的溝通禮儀

1.商務(wù)交往三原則：接受對方,欣賞對方,贊美對方。

2.溝通四要素：準確定位自我,準確定位他人,善于把握時機,強調(diào)雙向互動。

3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。

4.商務(wù)交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

5.商務(wù)人員表情三要求：自然,友善,互動（切忌當著客人面皺眉頭）。

6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間；⑵尊長距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預約,早到遵時,敲門后進,正襟坐立,記住對方,不當眾整理服飾,不當眾處理自身廢物。

8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是,適應(yīng)對方,符合場合,用詞恰當。9.商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：

⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼,時尚稱呼；

⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當?shù)牡胤椒Q呼。

商務(wù)交往的握手與問候禮儀 ⑴握手順序：一般場合講究“尊者為先”；拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。

⑶問候順序：一般場合講究“尊者為后”；拜訪時，主先客后。

商務(wù)交往中的介紹禮儀

⑴自我介紹三要點：先遞名片，簡單自介；內(nèi)容規(guī)范（單位、部門、姓名），初次會面避免自介用簡稱。

⑵介紹別人三要點：誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人；介紹順序：一般場合講究“尊者居后”,拜訪時，主先客后；集體會面時，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

⑶業(yè)務(wù)介紹三要點：把握時機,區(qū)分對象,掌握要點。

商務(wù)交往的引導禮儀：

⑴當領(lǐng)導或客人認路時，則讓領(lǐng)導或客人先行；

⑵當領(lǐng)導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領(lǐng)導或客人左前方引導；

⑶當電梯無人駕駛時，引導者先進后出，或者領(lǐng)導或客人先進先出。

商務(wù)交往的電話禮儀

⑴商務(wù)通電話中，注意禮貌用語（你好，請問，謝謝，再見）；

⑵掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”；

⑶接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應(yīng)說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么??”；

⑷使用手機規(guī)則：⑴會見重要客人時，應(yīng)當面關(guān)機；⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。

商務(wù)交往中的名片使用禮儀

⑴名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

⑵名片使用三不準：不得隨意涂改，頭銜提供不得多過兩個，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

⑶名片交換四注意：遞自身名片，索取對方名片；遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑；接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中；接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

⑷名片使用三注意：沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人；不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

商務(wù)交往的宴請禮儀

⑴宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。

⑵宴請四要素：費用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

⑶宴席待客規(guī)則：向客人征求意見時，要提封閉式問題；宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜；進餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”；不能當眾修飾自己；對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

商務(wù)交往接送禮品的禮儀：

⑴送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。

⑶送禮品時機：當客人向主人送禮品時，應(yīng)在見面之初送；當主人向客人送禮品時，應(yīng)在送客前送；

⑷送出禮品兩注意：對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送；簡介禮品寓意、用途和特殊價值；

⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳；⑵要表示喜歡和感謝之意。

⑹六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價格過高的，涉及國家和行業(yè)秘密的，藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，引起民族、宗教、個人忌諱的。

商務(wù)交往的座次禮儀

⑴主席臺排座次三要點：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

⑵會客排座次：自由式：當難以排列時，采取隨意而坐；相對式：進門方向以右內(nèi)側(cè)為上；并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

⑶坐車排位：一般朋友駕車時，副駕駛座為上；專職司機駕車時，副駕駛座后方座為上；接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。

商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾。蓋茨 講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

柳海濤

學號20098312010

第四篇：職場禮儀：商務(wù)交往送禮十大注意事項

tips：給上司送禮之十戒

更重要的是要保證你所送的禮物不犯忌，下列十個類型的禮物要盡量避免：

1.帶有性暗示的禮物，如：內(nèi)衣、床上用品等。

2.宗教性的禮物，如：十字架、圣經(jīng)等。

3.貴重的禮物，如：珠寶、手表等。

4.過于廉價的禮物，如任何帶有公司標識的物品、禮品筆等。

5.“循環(huán)”禮物(你不喜歡，你的上司也一樣)。

6.酒(尤其是你還不能確定你的上司是否有飲酒習慣時)。

7.食物籃：你的上司會將它們分發(fā)給員工。

8.沒有用的禮物，如咖啡保暖器、煙灰缸等。

9.蛋糕。

10.含有“政治性”禮物。

具有中國特色的景泰藍小馬和中國結(jié)，一定受外商的青睞。

公司的紀念印章，對于項目合作方來說，是一份很好的紀念物。

從韓國旅游帶回來的銀餐具，送給老板恰到好處。不過最好連老板的家里人也準備上，就再好不過了。

臉譜書簽讓酷愛京劇和讀書的客戶愛不釋手。

第五篇：職場禮儀：握手 交往中的硬通貨

早春三月，往往是人才市場的“活躍期”，各類招聘與招募活動相繼啟幕。面試，是決定去留的重要一關(guān)。除儀表整潔、舉止大方外，把握好“面對面”的禮儀“尺度”，才能從容“過關(guān)”。

握手，交往中的“硬通貨”

場景：3月1日下午2點，陜西北路近長壽路千路大廈內(nèi)，某商務(wù)咨詢公司面試現(xiàn)場

不足十分鐘，26歲的徐小姐就從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，輕松勝任“項目策劃及執(zhí)行經(jīng)理”一職。“似乎沒問什么專業(yè)問題，就像很輕松的奶?amp;;，徐小姐這樣形容剛剛經(jīng)歷的面試過程。而主考官卻寫下了這樣的評語：面試開始與結(jié)束時的兩次握手，簡短、有力，表現(xiàn)得誠懇且專業(yè)。

點評：曾有人將“握手”稱作人際交往中的“硬通貨”，殊不知，握手中還包含很多禮儀細節(jié)。不管身份與性別，都應(yīng)該主動伸出手，用手掌和手指握住對方，堅定有力且簡短。只握手指，或“蜻蜓點水”般地一帶而過，或握得過久都是相當不禮貌的。此外，握手時應(yīng)面帶微笑注視對方，以表誠意。

協(xié)商，切勿變“糾纏”

場景：2月26日下午三點，上海圖書館二樓報告廳外

報告廳內(nèi)，禮儀志愿者正接受培訓；報告廳外，一名路過的中學生王某被吸引過來，也想加入志愿者行列。當被問及“以前是否參加過志愿者活動”時，王某支支吾吾，邊回答邊搖晃著身體。基于鼓勵，工作人員記下了王某的聯(lián)系方法，不過他們坦言，“若是面試，這樣的表現(xiàn)可不夠格。”

點評：社交過程中，遇到問題需要尋求理解和幫助時，首先應(yīng)盡量簡明扼要地向?qū)Ψ奖砻魃矸菁扒闆r。語速適當，目光正視對方，以協(xié)商、隨和的態(tài)度與對方溝通。即便遭到拒絕或?qū)Ψ奖硎緸殡y，也應(yīng)與人為善，及時打住。切忌強求或糾纏。

距離，多少才安全？

場景：2月26日下午，彩虹坊大酒店長壽店內(nèi)

客人喝醉了，怎樣送客才不失禮節(jié)？作為“百萬外來務(wù)工人員學禮儀”活動之一，該酒店在新進員工內(nèi)設(shè)置了一場特殊的“禮儀考核”。進店才三個月的18歲員工小黃，以其有禮且得體的回答順利通過考核。“首先會給出善意提醒，并準備好熱水。如果客人起身，會留意準備攙扶，并提醒客人的同伴照顧好他”。

點評：禮儀的最終目的是要讓他人和自己都感到愉悅，而不是壓迫、恐懼，更不是尷尬。因此，對“距離”的拿捏要到位