第一篇：國際商務交往中名片的使用禮儀

在國際交往中，關于名片使用講兩個要點。第一個要點一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。說實在話，在外國的企業公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個部位放著呢，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。包也是個好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發現一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了。那么我下面講一講名片使用的幾個重要的禮儀。第一，名片制作上在國際交往中，講三個不準。第一個不準：名片不隨意涂改。我們經常有的同志，你要說好聽的，他節約了，電話改號了，神州行變成動感地帶了，就劃掉再寫；電話升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強調名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會貽笑大方。第二不提供私宅電話。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統禮儀的一大區別，涉外禮儀是講究保護個人隱私，有教養、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。那么在國際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機號碼不給你，私宅電話更不給你。我們國內同志有些人沒這個感覺，那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家里有電話嗎？那位裝聽不懂。你家都沒裝電話，是不是很貴？互動出現問題。三個點你要注意制作名片的話，一般不提供兩個以上的頭銜。名片上不出現兩個以上的頭銜，他講“聞道有先后，術業有專攻”。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強調自己不同身份的時候，使用的不同名片，這個要說一下。第二個點關于名片我想講講索取名片的問題。一般索要名片有這么幾個點你要注意。第一個點盡量不要去索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現地位方面的落差了?你說是不是？那么第二個點你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表達。那天一個同志就問我了，你有片子嗎？這個話有點糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當然，你在國際交往中，有的人會有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，你不妨采用第二個辦法，我們稱為激將法。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換。還可以采用第三個方式，我們稱為聯絡法。“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以后到聯邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯絡比較方便？”以后如何跟你聯絡比較方便，這就是聯絡法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般會給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯系，還是講互動。來源：金正昆商務禮儀講座

第二篇：淺談商務交往中的禮儀

淺談商務交往中的禮儀

商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異，但都是有共同的規律的。

商務人員形象禮儀規范

1.商務人員著裝四原則：符合身份,區分場合,揚長避短,遵守慣例。

2.商務人員公務場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

3.商務人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

4.商務人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂,不準過分鮮艷,不準過分暴露,不準過分透視,不準過分短小,不準過分緊身。

5.商務人員職場中發型要求：不準染發（除白發染黑），女性發長不可過肩（過肩要盤發），男性發長不過七厘米，短不能為零，發質要整潔，避免有發屑。

6.商務人員職場中服裝要求：

⑴西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內衣領子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。

7.商務人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿,不準穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準穿便鞋和涼鞋。

8.商務人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

9.商務女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”；⑵化妝不要過分時尚前衛；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協調。

10.商務人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習俗。

商務交往中的溝通禮儀

1.商務交往三原則：接受對方,欣賞對方,贊美對方。

2.溝通四要素：準確定位自我,準確定位他人,善于把握時機,強調雙向互動。

3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。

4.商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

5.商務人員表情三要求：自然,友善,互動（切忌當著客人面皺眉頭）。

6.商務交往把握三種距離：⑴商務距離：保持半米至一米半之間；⑵尊長距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7.商務人員文明舉止：訪前預約,早到遵時,敲門后進,正襟坐立,記住對方,不當眾整理服飾,不當眾處理自身廢物。

8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是,適應對方,符合場合,用詞恰當。9.商務人員在職場中對客人稱呼守則：

⑴規范稱呼：行政職務，技術職稱，行業稱呼,時尚稱呼；

⑵不規范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的地方稱呼。

商務交往的握手與問候禮儀 ⑴握手順序：一般場合講究“尊者為先”；拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。

⑶問候順序：一般場合講究“尊者為后”；拜訪時，主先客后。

商務交往中的介紹禮儀

⑴自我介紹三要點：先遞名片，簡單自介；內容規范（單位、部門、姓名），初次會面避免自介用簡稱。

⑵介紹別人三要點：誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人；介紹順序：一般場合講究“尊者居后”,拜訪時，主先客后；集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。

⑶業務介紹三要點：把握時機,區分對象,掌握要點。

商務交往的引導禮儀：

⑴當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行；

⑵當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導；

⑶當電梯無人駕駛時，引導者先進后出，或者領導或客人先進先出。

商務交往的電話禮儀

⑴商務通電話中，注意禮貌用語（你好，請問，謝謝，再見）；

⑵掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”；

⑶接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么??”；

⑷使用手機規則：⑴會見重要客人時，應當面關機；⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。

商務交往中的名片使用禮儀

⑴名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯誼卡。

⑵名片使用三不準：不得隨意涂改，頭銜提供不得多過兩個，不提供私人聯絡方式。

⑶名片交換四注意：遞自身名片，索取對方名片；遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑；接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中；接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

⑷名片使用三注意：沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人；不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

商務交往的宴請禮儀

⑴宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。

⑵宴請四要素：費用，環境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

⑶宴席待客規則：向客人征求意見時，要提封閉式問題；宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜；進餐不要發出大聲響，筷子不要“過河”；不能當眾修飾自己；對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

商務交往接送禮品的禮儀：

⑴送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。

⑶送禮品時機：當客人向主人送禮品時，應在見面之初送；當主人向客人送禮品時，應在送客前送；

⑷送出禮品兩注意：對待貴賓，要由職務最高者或特使親送；簡介禮品寓意、用途和特殊價值；

⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳；⑵要表示喜歡和感謝之意。

⑹六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價格過高的，涉及國家和行業秘密的，藥品營養品和不利于健康的，引起民族、宗教、個人忌諱的。

商務交往的座次禮儀

⑴主席臺排座次三要點：前排高于后排，中央高于兩側，政務禮儀是左高右低，商務禮儀是右高左低。

⑵會客排座次：自由式：當難以排列時，采取隨意而坐；相對式：進門方向以右內側為上；并列式：坐好后，面門、右內側居中為上。

⑶坐車排位：一般朋友駕車時，副駕駛座為上；專職司機駕車時，副駕駛座后方座為上；接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。

商務禮儀使用的目的

第一、提升個人的素養，比爾。蓋茨 講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

柳海濤

學號20098312010

第三篇：2012最新商務交往中的稱呼禮儀

商務交往中的稱呼禮儀

稱呼是交際大門的通行證，是溝通人際關系的第一座橋梁，2012最新商務交往中的稱呼禮儀。所以，稱謂語使用得當與否，對商務交際有直接影響。稱呼是指當面招呼對方，以表明彼此關系的名稱。稱呼語是交際語言中的先鋒官。一聲充滿感情而得體的稱呼，不僅體現出一個人待人禮貌誠懇的美德，而且使對方感到愉快、親切，易于交融雙方情感，為深層交際打下基礎。

稱呼的原則

在商務交際中，人際稱呼很有講究，須慎重對待。人際稱呼的格調有文野雅俗高下之分，它不僅反映人的身份、性別、社會地位和婚姻狀況，而且反映對對方的態度及其親疏關系，不同的稱呼內容可以使人產生不同的情態。在交際開始時，只有使用高格調的稱呼，才會使交際對象產生交往的欲望，因此，使用稱呼語時要遵循如下三個原則：

① 禮貌原則。這是人際交往的基本原則之一。每個人都希望被他人尊重，合乎禮節的稱呼，正是

表達對他人尊重和表現自己有禮貌修養的一種方式。交際時，稱呼對方要用尊稱。現在常用的有：“您”--您好，請您… … ；“貴”--貴姓、貴公司、貴方、貴校；“大”尊姓大名、大作（文章、著作）；“老”張老、郭老、您老辛苦了；“高”高壽、高見；“芳”芳名、芳齡等。在交際場合對任何交際對象都忌用渾號、綽號。

② 尊崇原則。一般來說，漢族人有崇大崇老崇高的心態，如對同齡人，可稱呼對方為哥、姐；對既可稱“叔叔”又可稱“伯伯”的長者，以稱“伯伯”為宜；對副科長、副處長、副廠長等，也可在姓后直接以正職相稱。

③ 適度原則。許多青年人往往對人喜歡稱師傅，雖然親熱有余，但文雅不足且普適性較差。對理發師、廚師、企業工人稱師傅恰如其分，但對醫生、教師、軍人、干部、商務工作者稱師傅就不合適了，如把小姑娘稱為“師傅”（與對尼姑的稱呼“師父”同音）則要挨罵了！所以，要視交際對象、場合、雙方關系等選擇恰當的稱呼。在與眾多的人打招呼時，還要注意親疏遠近和主次關系。一般以先長后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。

稱呼的方式

稱呼的方式有多種：姓名稱呼——— 如“張三”、“李四”、“王娟”等。姓名稱呼一般適用于年齡、職務相仿，或是同學、好友之間，否則，就應將姓名、職務、職業等并稱才合適，如“張三老師”、“李四處長”、“王娟小姐”等。職務稱呼——— 如“王經理”、“汪局長”等。職業稱呼——— 如“老師”、“空姐”、“乘務員”、“醫生”、“律師”、“營業員”等。擬親稱呼——— 如“唐爺爺”、“汪叔叔”、“胡阿姨”等。一般稱呼——— 如“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”、“同志”等，這是最普遍、最常用的稱呼。在涉外活動中，按照國際通行的稱呼慣例，對成年男子稱先生，對已婚女子稱夫人、太太，對未婚女子稱小姐，對年長但不明婚姻狀況的女子或職業女性稱女士。這些稱呼均可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊克先生”、“上校先生”、“護士小姐”、“懷特夫人”等。對部長以上的官方人士，一般可稱“閣下”、職銜或先生。如“部長閣下”、“總統閣下”、“總理先生閣下”等，范文《2012最新商務交往中的稱呼禮儀》。但美國、墨西哥、德國等沒有稱“閣下”的習慣，因此對這些國家的人士可以“先生”相稱。對日本婦女一般不稱“小姐”、“女士”而稱“先生”。君主制國家，按習慣稱國王、皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王為“殿下”，對其他有爵位的人，可以其爵位相稱，也可稱“閣下”或“先生”。對有學銜、軍銜、技術職稱的人士，可以稱他們的頭銜，如某某教授、某某博士、某某將軍、某某工程師等。外國人一般不用行政職務稱呼別人，不稱“某某局長”、“某某校長”、“某某經理”等。社會主義國家之間，可以稱職務或同志。在美國，人們常把直呼其名視為親切的表示，只是對長者、有身份地位的人例外。

了解姓名特點，記住對方姓名

美國交際學家戴爾· 卡耐基說：“一個人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的聲音。在交際中，最明顯、最簡單、最重要、最能得到好感的方法，就是記住人家的名字。”記住并準確地呼叫對方的姓名，會使人感到親切自然，一見如故。否則，即使有過交往的朋友也會生疏起來。要記住人家的名字，首先要了解中外人名、特別是外國人姓名的特點。在中國，姓氏有單姓、復姓之分；在港、澳、臺地區，女性結婚后，其姓氏往往是雙重的，即在自己的姓之前加上丈夫的姓。中國人姓名的一般特點是姓在前名在后，外國人的姓名就有所不同。外國人的姓名一般有以下四種情況：一是姓在前名在后的，如日本、朝鮮、韓國、越南、匈牙利人等，只是日本人的姓大多是兩個字，如福田、崗村、田中、山口，他們的姓名與地名有關。對日本人一般可只稱姓，對男士為表示尊敬、文雅，可在姓后加上“君”，如崗村君、福田君等。二是名在前姓在后的，如歐美人（除匈牙利以外）和加拿大、澳大利亞、新西蘭等英語國家的人、阿拉伯人及泰國人，都是名在前姓在后。英美人士姓名，第一節是本人的名字（教名），最后一節為姓，中間一節是母親的姓或與家庭關系密切者的名字，也有的是尊敬的好友或名人的名字。如約翰· 斯圖爾特· 史密斯，即姓史密斯，名約翰。俄羅斯人的姓名一般由三節組成，其排列順序是本人名、父名、家族姓。如弗拉基米爾· 伊里奇· 烏里揚諾夫（列寧），第一節是本人名，第二節是父名，第三節是姓。對于這些國家的人士來說，最主要的是記住第一節本人的名字和最后一節的姓。西班牙人姓名由三四節組成，第一、二節是本人名，倒數第二節為父姓，最后一節為母姓，簡稱時，多用第一節本人名和倒數第二節的父姓。緬甸人則只有名而無姓。三是西方女性未婚前用父姓，婚后改為夫姓，如一個叫瑪麗· 瓊斯的姑娘，嫁給了約翰·史密斯先生，那么，她便被稱為瑪麗· 史密斯太太；但女演員和女作家，多用藝名或筆名，很少改隨夫姓。四是英美人常有父子、祖孫同名，人們為了加以區別，常常在稱呼他們的后輩時冠一個“小”字。

在正式場合，對英語國家的人士要稱呼其姓名的全稱，一般情況下，可稱其姓氏，關系十分密切時，可稱其名字，唯有家人與至親好友，方可使用其愛稱。

要記住人家的名字，除了了解和掌握中外人名的特點以外，還可采用以下方法：第一，對需要記住的姓名，注意力一定要高度集中，初次見面被告知姓名時，最好自己重復一遍，并請對方把名字一字一字地分別解析一次來加深印象。第二，把姓名臉譜化或將其身材形象化，將對方特征與姓名一起輸入大腦，如有個青年叫聶品，他的名字是“三個耳朵三張口”這樣就容易記了。第三，把對方的名字與某些事物（如熟悉的地名、物名、人名等）關連起來。第四，通過交談，相互了解熟悉，并在交談中盡量多地使用對方的名字。第五，借助交換名片，并將名片分類整理，或把新結識的人的姓名及時記在通訊錄上，經常翻閱。這樣，對結識的朋友就不容易忘記了。

第四篇：正確使用名片禮儀

名片是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時

應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關照。名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。

第五篇：使用名片的禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。

① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯絡的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

④ 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層；

④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，某某時某某事，又不失禮。