第一篇：交往禮儀

為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢？1．不要言而無信言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠(yuǎn)地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。2．不要惡語傷人當(dāng)對方脾氣一觸即發(fā)時，要臨時回避，使對方找不到發(fā)泄對象，并逐步消火。回避并不等于“妥協(xié)”，而是給對方冷靜思考的機會，同時也證明了自身的修養(yǎng)。3．及時溝通，消除彼此的矛盾惡語很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來進(jìn)行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現(xiàn)。4．不要隨便發(fā)怒醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜思考，學(xué)會“換位”思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。5．不要流言蜚語在背后流言蜚語的做法，不僅會傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊Ｍ瑫r也反映出低下的品格。所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災(zāi)樂禍。6．不要開過分的玩笑開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個方面來把握：性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹(jǐn)?shù)娜耍匍_甚至是不開玩笑。異性，特別是對于女性，開玩笑一定要適當(dāng)。不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。尊長、領(lǐng)導(dǎo)，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會、重大的社會活動中，不開玩笑。既使開玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑。來源：禮儀手冊

第二篇：交往禮儀

為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢？

1．不要言而無信

言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠(yuǎn)地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。

2．不要惡語傷人

當(dāng)對方脾氣一觸即發(fā)時，要臨時回避，使對方找不到發(fā)泄對象，并逐步消火。回避并不等于“妥協(xié)”，而是給對方冷靜思

考的機會，同時也證明了自身的修養(yǎng)。

3．及時溝通，消除彼此的矛盾

惡語很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來進(jìn)行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現(xiàn)。

4．不要隨便發(fā)怒

醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣。

所以，遇事要冷靜思考，學(xué)會“換位”思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。

5．不要流言蜚語

在背后流言蜚語的做法，不僅會傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊Ｍ瑫r也反映出低下的品格。

所以要做到：

不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災(zāi)樂禍。

6．不要開過分的玩笑

開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個方面來把握：

性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍。

拘謹(jǐn)?shù)娜耍匍_甚至是不開玩笑。

異性，特別是對于女性，開玩笑一定要適當(dāng)。

不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。

尊長、領(lǐng)導(dǎo)，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。

在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會、重大的社會活動中，不開玩笑。

既使開玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑

第三篇：個人交往禮儀

個人交往禮儀

由于在法國前后，法國人對哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、政治、經(jīng)濟和社會問題異常關(guān)注，經(jīng)常喜歡聚集在某些私人的客廳里，對此進(jìn)行私人之間的室內(nèi)聚會。并逐漸成為一種時尚，后來還傳到了歐洲和世界上其他地方。相沿成習(xí)，人們便將這種主要是在室內(nèi)進(jìn)行的專門的社交性聚會稱之為沙龍。

時至今日，沙龍在我國，尤其是在商界也非常流行。商界人士看中沙龍這種社交的形式，主要是因為它形式自然、內(nèi)容靈活、品位高雅，可以使渴望友誼、注重信息的人們，既正規(guī)而又輕松愉快地與其他人進(jìn)行交際。在我國，以社交為目的的專門性的室內(nèi)聚會，一般都被稱為沙龍。按照人們在聚會中所討論的中心話題或從事的主要活動來區(qū)別，沙龍又有許多種類。具體來講，包羅萬象，內(nèi)容眾多的，叫做綜合沙龍;親朋好友、同事、同學(xué)相互之間以保持聯(lián)絡(luò)為目的的，叫做交際沙龍;主要是為了接待來訪者，意在相互了解，加深認(rèn)識的，叫做聯(lián)誼沙龍;以學(xué)術(shù)討論為主要內(nèi)容的，叫做學(xué)術(shù)沙龍;主要由文學(xué)藝術(shù)愛好者發(fā)起的、參加的，叫做文藝沙龍;以休閑、娛樂為主要活動形式的，則叫做休閑沙龍。

第四篇：禮儀與交往

大學(xué)生禮儀修養(yǎng)之我見

[摘 要]禮儀修養(yǎng)，是當(dāng)代大學(xué)生的一個基本素質(zhì)。作為新世紀(jì)的大學(xué)生，要充分認(rèn)識到這一點，并在禮儀學(xué)習(xí)和接受形體與禮儀指導(dǎo)方面多做有益嘗試。對大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育具有跨時代、跨世紀(jì)的特殊意義。因為，社交禮儀教育不僅是素質(zhì)教育的必需，而且也是社會文明進(jìn)步的強烈要求。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；禮儀教育；素質(zhì)教育

“禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。”①對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。我們中華民族素有“禮儀之邦”的美稱，她五千年悠久的歷史，不但創(chuàng)造了燦爛的中國文化，而且也形成了古老民族的傳統(tǒng)美德。孔子曰“不學(xué)禮，無以立。”一個人要成人、成才，必須先從學(xué)禮開始。禮儀教育是“修身”教育，做好了“修身”的工作，才能引領(lǐng)一個家庭、一個單位，也才談得上成為建設(shè)國家的棟梁，也才能為民族造福、為人類造福。因此，重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。學(xué)校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。大學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，對大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育具有跨時代、跨世紀(jì)的特殊意義。社交禮儀教育不僅是素質(zhì)教育的必需，而且也是社會文明進(jìn)步的強烈要求。大學(xué)生是知識層次較高的群體，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。知書達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生的一個基本素養(yǎng)。追求個性是當(dāng)代年輕人的特點，然而，在追求突出個性過程中，在大學(xué)校園卻出現(xiàn)了許多不知禮、不守禮、不文明的行為，出現(xiàn)了與大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)、與精神文明建設(shè)極不和諧的現(xiàn)象。大學(xué)生們不以不文明、不禮貌為恥，反而把一些丑陋、陳腐、粗俗的東西都當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”。在我們的周圍，衣冠不整、行為不端、張口罵人、遲到曠課、隨地吐痰、踐踏草坪、在宿舍影響他人休息、自習(xí)室里手機鈴聲大作、公共場合情侶過分親密等現(xiàn)象比比皆是。通過不斷關(guān)注報刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，可以了解到我國高校大學(xué)生中與禮儀相悖的行為日益加劇，甚至缺乏起碼的禮儀常識，如不會問候、不懂謙讓、不尊重師長。曾幾何時，中國的大學(xué)生從溫文爾雅的社會精英滑落到被某些文章稱之為“丑陋的大學(xué)生”，這一變化令人瞠目，不能不引起人們的深思。一個知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為他們健康成長的障礙。

造成當(dāng)代大學(xué)生禮儀失落的原因，我認(rèn)為主要有以下兩個方面：

一是家庭與教育制度的原因。一般來說，禮儀教育呈現(xiàn)為由外到內(nèi)、由低到高的一個遞進(jìn)過程。毫無疑問，禮儀教育應(yīng)當(dāng)從小抓起，因而，學(xué)前階段與小學(xué)中學(xué)階段恰當(dāng)?shù)亩Y教育可謂至關(guān)重要。遺憾的是，在我國應(yīng)試教育尚未得到徹底改造的大背景下，是否用功讀書，是否分?jǐn)?shù)排名在前，幾乎成了人們判斷一個中小學(xué)生是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)家長們?yōu)楹⒆涌既肽乘髮W(xué)特別是重點大學(xué)而歡欣鼓舞以至松口氣的時候，是否也能同時清醒地意識到這個孩子并不是一個真正意義上的健全孩子――他體內(nèi)缺少必要的“禮儀基因”與“禮儀維生素”。

二是高校教育、管理上的原因。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，一些高校的決策、管理部門對禮儀教育缺乏足夠的重視和切實有力的措施。當(dāng)一個高中生邁進(jìn)大學(xué)校門的時候，即開始進(jìn)入“斷奶期”和“輕松期”。所謂“斷奶期”，指離開父母，開始相對獨立，生活與學(xué)習(xí)開始自理；所謂“輕松期”指剛從高考的桎梏中掙脫出來，新的學(xué)習(xí)壓力相對來說沒那么大，從而感到一種多年來未有的輕松。處于“斷奶期”、“輕松期”與青春期的大學(xué)生開始不再安于以往的苦讀和封閉的校園生活，他們有條件、有時間、有精力通過不同的渠道、途徑，去感受“外面的世界很精彩”。此時，小學(xué)中學(xué)時期缺乏禮儀教育而留下的隱患，在某些不良社會風(fēng)氣的誘導(dǎo)下，就可能轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實的不道德行為，甚至一失足而留下千古恨，此種例子不勝枚舉。

在我國高等教育大眾化的發(fā)展進(jìn)程中，一項極為重要的任務(wù)就是要不斷提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。提高大學(xué)生禮儀普及程度，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。加強禮儀訓(xùn)練，有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。普及大學(xué)生禮儀，將促使大學(xué)生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護(hù)高校的形象。在社會上，大學(xué)生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學(xué)生對個人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對整個高等教育形象的維護(hù)；有助于增進(jìn)人際溝通。大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重人際溝通。溝通即交流,大學(xué)生缺少交流,究其原因無非是缺少社交禮儀.由此可見，對大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育具有跨時代、跨世紀(jì)的特殊意義。社交禮儀教育不僅是素質(zhì)教育的必需，而且也是社會文明進(jìn)步的強烈要求。

第一，社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。

任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

當(dāng)代大學(xué)生隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，他們十分渴望獲得真正的友誼，進(jìn)行更多的情感交流。大學(xué)生一般都遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)父母，過著集體生活，與其他同學(xué)處在平等位置，失去了以前那種對父母的“血緣上的”、“無條件的”依賴。因此，通過人際交往活動，并在交往過程中獲得友誼，是適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的需要，也是大學(xué)生成功地走向社會的需要。事實上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對一個人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學(xué)生心理的一個重要特點。但也有不少大學(xué)生卻不同程度的表現(xiàn)出 “自我封閉”的傾向。時常出現(xiàn)“孤獨寂寞”、“沒有朋友”的情緒體驗。產(chǎn)生這種情況原因往往是多方面的。較為普遍原因有兩個方面。一方面是沒有真正理解什么是友誼，在人際交往過程中沒有真正走出早期人際交往中形成的“依賴他人”、“不平等的”人際交往模式，在人際交往過程中表現(xiàn)出“依附于人”、“利用他人”、“個人中心”、“求全責(zé)備”等傾向，偏離友誼“無私、平等、尊重”的根本原則；另一方面是缺乏社交的技巧，不善于表達(dá)自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏共同的興趣和愛好等，因而導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長期發(fā)展的結(jié)果就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得你是熟悉他們、理解他們、尊重他們。

實踐表明，良好的人際交往有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等。這些都是十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，產(chǎn)生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。

同時，社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好的社會心理氛圍的主要途徑，而且對于大學(xué)生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。

第二，社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會化，提高社會心理承受力。

人在社會化過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。大學(xué)生堪稱“準(zhǔn)社會人”，還不是真正的社會人。他們有一種強烈地走向社會的需要，同時又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計，如何盡快地適應(yīng)社會生活等社會交往問題。然而大學(xué)生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質(zhì)量。一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。那么，對大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會要求的各

種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生走向社會的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會化；而且，還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。

第三，社交禮儀教育有利于對大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。

目前，在不少高校中存在著這樣的現(xiàn)象：學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范，實際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開的。因為，禮儀是一種社會規(guī)范，是調(diào)整社會生活成員在社會中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。社會規(guī)范主要包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類別。禮儀是一種非法律規(guī)范，它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等。其中，道德規(guī)范具有特殊的地位和作用，因為，它是從社會生活中概括提煉出來的一種自覺的社會意識形態(tài)，它是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個人的內(nèi)心信念來維持的。社會禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動順利進(jìn)行和社會生活正常秩序的重要因素。社交禮儀是一門具有較強的實踐性和實用性的學(xué)科。對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識，讓他們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們在實際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

第四，社交禮儀教育有利于對大學(xué)生進(jìn)行人文知識教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)。文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)大學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造大學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r值觀、人生觀、個性等，最終目標(biāo)是較會大學(xué)生學(xué)會與他人相處，學(xué)會做文明人。現(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理等學(xué)科中。而社交禮儀教育涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育。可見，社交禮儀教育更能直接地教會大學(xué)生如何與人相處，如何做文明人。

第五篇：公務(wù)交往禮儀

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 建立良好的溝通習(xí)慣； ● 掌握良好的傾聽方法；

● 掌握辦公室通訊溝通工具使用技巧； ● 熟知辦公室人際交往技巧。

公務(wù)交往禮儀

一、建立良好的溝通習(xí)慣

1.接納對方

在溝通過程中，雙方表現(xiàn)出的態(tài)度會直接影響溝通的效果。所以，每次與他人溝通前，要用愉悅、包容的心態(tài)接納對方，這樣雙方的溝通才會更和諧。

2.學(xué)會贊美

每個人都有被人欣賞、被人重視的需求，滿足溝通對象的贊美需求，能夠打開人際關(guān)系的大門。贊美要真誠、發(fā)自內(nèi)心，不能停留在表面的敷衍，才能給對方舒服的感覺。

在公務(wù)往來中，要以微笑為“先鋒”，用贊美打開對方的心門，以人品做后盾，冷靜、理智地真心交流。

3.耐心傾聽

在整個溝通過程中，交流是必不可少的。要想取得良好的溝通效果，必須耐心、關(guān)心地聽完對方傾訴，然后再進(jìn)行回應(yīng)，切忌急于辯解或者否定。

二、掌握正確的傾聽技巧

良好的傾聽是談話順利進(jìn)行的秘訣。概括來說，傾聽有六點要求：避免干擾、目光交流、微笑點頭、身體前傾、核對確認(rèn)和要點記錄。

1.避免干擾

在談話過程中，手機等容易對談話造成干擾的物品要關(guān)掉或拿走，以免影響溝通效果。

2.目光交流

在談話過程中，接待人員應(yīng)用眼神注視對方，保持有效的目光交流。3.微笑點頭

在對方說話時，接待人員要在適當(dāng)?shù)臅r機點頭示意，并且要保持微笑。

4.身體前傾

在談話過程中，接待人員應(yīng)注意身體適度前傾，保持精神狀態(tài)。

值得注意的是，身體前傾時不要趴著，以免給談話者造成不愿傾聽的錯覺。

5.核對確認(rèn)

在溝通過程中，對于客戶陳述的重要信息，接待人員進(jìn)行核對確認(rèn)。

6.要點記錄

在談話過程中，接待人員要記錄談話的要點，特別是客戶表達(dá)的信息要點。

要點提示

傾聽六要求： ① 避免干擾； ② 目光交流； ③ 微笑點頭； ④ 身體前傾； ⑤ 核對確認(rèn)； ⑥ 要點記錄。

三、辦公室通訊溝通工具使用技巧

1.電話

在進(jìn)行電話溝通時，要留下良好的聲音印象來抓住對方的心，才能做進(jìn)一步的電話交流。總體來說，要樹立優(yōu)質(zhì)的電話形象，應(yīng)在以下方面加以注意：

快速接起電話

接電話時，一般在電話響三聲之內(nèi)接起電話。

專業(yè)的問候語

電話溝通中，聲音傳遞著個人的專業(yè)化形象。接起電話后，要微笑著說“您好”，最好用丹田的力量說話。

運用恰當(dāng)?shù)拈_場語和結(jié)束語 電話溝通中，打電話給對方時，如果是打的是手機號碼，需要詢問對方“您好，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？”。如果是座機，就不用詢問，可以說“您好，是某某單位嗎？”，然后開始進(jìn)行溝通。

回答要留有余地

電話溝通中，在答話時需要把握特殊的技巧，說話要留有余地。

比如，接到投訴電話時，要首先安撫對方的情緒，可以說“對不起，這件事情可能給你帶來了一些不便，您別著急，慢慢說”，然后記錄對方的投訴內(nèi)容，并告知解決辦法。

做好接電話時的來訪客人接待

在接打電話中，如果有客人來訪，可以用無聲的語言（眼睛看看對方，用手示意）讓對方坐下稍等，然后盡快處理完電話里的事情再去接待對方，或者捂住話筒和來訪客人對話。切忌接電話時對到訪客人大聲說話，否則會讓電話溝通的另一方弄不清說話的對象是誰。

正確接掛電話

第一，當(dāng)外線電話和內(nèi)線電話同時打進(jìn)時，應(yīng)該先接外線電話；

第二，當(dāng)遇到線路故障而聽不見對方聲音時，應(yīng)告訴對方“對不起，我這邊聽不清楚您講話，麻煩您大點聲，好嗎？”，如果依然聽不清楚，應(yīng)該禮貌回應(yīng)對方“對不起，我這兒還是聽不清楚，麻煩您稍后打來，行嗎？”，然后掛斷電話。

第三，接電話一般都是左手拿聽筒，右手隨時準(zhǔn)備記錄；

第四，掛電話一般是用右手食指摁斷叩鍵按鈕，再把話筒叩上，這樣讓對方聽起來比較舒服；

第五，在上班時接手機電話，要用最快的速度完成，一般不超過三分鐘。

2.短信

采用發(fā)短信的方式進(jìn)行溝通和交流時，主要注意兩點：

第一，必須署名備注。如果是私事，可以留自己的名字；如果是公事，則要留單位名稱和自己的姓名。

第二，開頭必須有稱呼，盡量避免群發(fā)短信。

3.傳真

收發(fā)傳真時，需要注意兩點：

第一，署名，并注明接收者、傳真資料的數(shù)量、情況是否緊急、是否需要回復(fù)等事項； 第二，傳真發(fā)出后，最好與接收者電話聯(lián)系，以確保對方能夠收到資料。

4.即時通訊工具

使用即時通訊工具（QQ、MSN等）進(jìn)行溝通和交流時，應(yīng)把握五個要點： 第一，為了安全考慮，要提前安裝防火墻、殺毒軟件等； 第二，看清楚信息接收者； 第三，在發(fā)信息前，再次確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性；

第四，在發(fā)送信息時，要確保對方能輕松看懂，不要用過于花哨的形式； 第五，要注意信息的保密性，切忌在對公聊天時拿領(lǐng)導(dǎo)人的照片開玩笑。

5.書信

手寫的書信更有誠意，更容易打動客戶，但一定要保證字跡工整美觀。

6.E-mail

E-mail是常用的通訊工具，使用時需注意下列事項：

第一，不可以一條信息貫穿整封郵件，需要在適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行分段處理； 第二，適當(dāng)調(diào)整字體大小和顏色； 第三，選擇合適的信紙。

四、辦公室人際交往技巧

1.與異性交往的技巧

無論是與異性領(lǐng)導(dǎo)交往，還是與異性同事交往，都需要掌握下列技巧：

適度關(guān)心

對異性同事表示關(guān)心時，應(yīng)注意兩點： 第一，把握尺度，以免讓他人產(chǎn)生誤會； 第二，注意避開一些忌諱。

注意衣著

在辦公場合，衣著不應(yīng)過于隨意，尤其是女性，太過暴露很容易引起尷尬和誤會。

注意動作

在工作中，異性同事之間需注意細(xì)節(jié)動作。比如，給領(lǐng)導(dǎo)遞材料時，應(yīng)該拿住材料一端，以免不必要的觸碰。

注意語言

在工作中，異性同事之間的語言也要適度。

【案例】

陽光的快樂生活

在電視劇《陽光的快樂生活》中，陽光買了一條金鏈子，很開心，很希望能夠得到別人的夸贊，于是扯著脖子向其他人打招呼，但沒人理會他。陽光非常著急，看到領(lǐng)導(dǎo)出來，就扒著脖子讓領(lǐng)導(dǎo)看，可是領(lǐng)導(dǎo)也沒夸他。最后，一個女同事贊美他，他很開心。女同事又去摸了一下鏈子，鏈子上的金粉掉了，陽光這才知道鏈子是假的。但女同事還是不停地詢問鏈子的來源，陽光越來越生氣。

在現(xiàn)實生活中，很多人和陽光一樣，很想得到他人的認(rèn)同和贊許。所以，適時給予他人鼓勵、夸獎、贊美也很重要，但也要把握分寸，否則就會成為對他人的窺探。

2.與同事交往的技巧

同事之間要團(tuán)結(jié)合作，互相配合，可以關(guān)心，但不能不拘小節(jié)。具體來說，與同事交往時，應(yīng)避免出現(xiàn)下列失誤： 第一，不注意個人形象，如工作時間著奇裝異服； 第二，工作時間制造噪音，干擾別人正常的工作； 第三，工作時間接打私人電話，煲電話粥； 第四，替人轉(zhuǎn)接電話時大聲喊叫； 第五，工作上“事不關(guān)己，高高掛起”； 第六，辦公桌上“慘不忍睹”。

3.與領(lǐng)導(dǎo)交往的技巧

在與領(lǐng)導(dǎo)相處時，應(yīng)把握下列要點：

第一，及時匯報和溝通，做到“不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說”。第二，給足領(lǐng)導(dǎo)面子，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。比如，一些小的錯誤，可以主動替領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)。第三，與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突時，學(xué)會換位思考。在工作中，多理解別人，就是在尊重自己。