第一篇：交往禮儀——稱呼

第一章

交往禮儀

交往禮儀，是指人際交往中最基本的行為規范。

學習中注意：一是要積極參加，及時總結經驗；二是學習基本的交往禮儀，在實踐中正確地加以運用。第一節 稱呼

稱呼，指的是人們在日常交往中所彩的稱謂語，用以指代人或引起某人注意，是表達人的不同思想感情的重要手段。在人際交往中選擇正確、適當的稱呼，反映著自身的教養，對對方尊敬的程度，并體現著雙方關系發展所達到的程度。

根據社交禮儀的規范，選擇正確性、適當的稱呼，務必注意以下三點：一要合乎規范；二要照顧習慣；三要入鄉隨俗。

一、生活中的稱呼

在日常生活中，稱呼應當親切、自然、準確、合理。

（一）對親屬的稱呼

對親屬朋友的稱呼要親切得體，表達出親情和友情。不論是自己的親屬還是他人的親屬，都應親切、得體地稱呼。

1、常規（對自己親屬的稱呼）

親屬，就是與本人有直接或間接血緣關系或姻親關系的人。在日常生活中，對親屬的稱呼是約定俗成、人所共知的。

2、特例

（1）對本人親屬，應采用謙稱

與外人交談時，對自己的親屬，應采用謙稱。比如，稱輩分比自己高的親屬，可在稱呼前加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”；稱輩分比自己低的親屬，可在稱呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”；稱自己的子女，可在稱呼前加“小”字，如“小女”、“小兒”。（2）對他人的親屬的稱呼，應采用敬稱

對長輩，應在稱呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”；對平輩，應在稱呼前加“賢”字，如“賢妹”、“賢弟”；在親屬的稱呼前加“令”字，一般可不分輩分與長幼，如“令堂”、“令尊”、“令愛”、“令郎”。

對待比自己輩分低、年紀小的親屬，可直呼其名，使用其愛稱、小名，或是在其名字之前加上“小”字相稱，如“阿勇”、“文文”、“小偉”等等。

（二）對朋友、熟人的稱呼

對朋友、熟人的稱呼，既要親切、友好，又要不失敬意。對朋友、熟人的稱呼主要有以下幾種形式。

1、敬稱

對任何朋友、熟人，都可以人稱代詞“你”、“您”相稱。對長輩、平輩，可稱其為“您”。對待晚輩，則可稱為“你”。以“您”稱呼他人，是為了表示自己的恭敬之意。

對于有身份者、年紀長者，可以“先生”相稱。其前還可以冠以姓氏，如“尚先生”、“何先生”。

對文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可稱之為“老師”。在其前，也可加上姓氏，如“高老師”。

對德高望重的年長者、資深者，可稱之為“公”或“老”。其具體做法是：將姓氏冠以“公”之前，如“謝公”。將姓氏冠以“老”之前，如“周老”。若被尊稱者名字為雙音，則還可將其雙名中的頭一個字加在“老”之前，如可稱沈雁冰先生為“雁老”。

2、姓名類的稱呼

平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。例如，“宋剛”，“李梅”、“張大明”。長輩對晚輩也可以這么做，但晚輩對長輩卻不可如此這般。

為了表示親切，可以在被稱呼者的姓前分別加上“老”、“大”或“小”字相稱，而免稱其名。例如，對年長于己者，可稱“老劉”、“大趙”；對年幼于己者，可稱“小郝”。

對同性的朋友、熟人，若關系極為親密，可以不稱其姓，而直呼其名，如“光復”、“志成”。對于異性，則一般不可這樣做。要是稱“胡雅芹”、“趙娟”為“雅芹”、“娟”，不是其家人，便是戀人或配偶了。

3、親密性稱呼

對于鄰居、至交，有時可采用“大爺”、“大娘”、“大媽”、“大伯”、“大叔”、“大嬸”、“伯伯”、“叔叔”、“爺爺”、“奶奶”、“阿姨”等類似血緣關系的稱呼，這種稱呼，會令人感到信任、親切。

在這類稱呼前，也可以加上姓氏。例如：“余大哥”、“朱大姐”、“劉大媽”、“丁阿姨”，等等。

（三）普通人的稱呼

另外對一面之交、關系普通的交往對象，可酌情采取下列稱呼。一是以“同志”相稱。二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相稱。三是以其職務、職稱相稱。四是人鄉隨俗，采用對方理解并接受的稱呼相稱。

二、工作中的稱呼

在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是莊重、正式、規范。

（一）職務性稱呼

職稱性稱呼、學銜性稱呼、行業性稱呼、姓名性稱呼

稱呼“小姐”、“女士”、“先生”

對于商界、服務業從業人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的區別在于：未婚者稱“小姐”，已婚者或不明確其婚否者則稱“女士”。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、尋呼臺、交通行業，此種稱呼極其通行。

在此種稱呼前，可加姓氏或姓名。也可以在此前以職務在先、姓名在后的順序，再加上其他稱呼。

(五)常見的錯誤與禁忌

在社交活動中要避免稱呼中常見的錯誤，禁用不恰當的稱呼。這樣才能使交往有禮，順暢進行。

稱呼錯誤

常見的錯誤稱呼有以下兩種：

誤讀

一般表現為念錯被稱呼者的姓名。比如“仇(qiú)”不能讀(choú)、“查(zhā)”不能讀(chá)、“蓋(gě)不能讀(gài)”等，這些姓氏就極易弄錯。

要避免犯此錯誤，就一定要作好先期準備，必要時不恥下問，虛心請教。

不當的行業稱呼

學生喜歡互稱為“同學”，軍人經?；シQ“戰友”，工人可以稱為“師傅”，道士、和尚可以稱為“出家人”，這無可厚非。但以此去稱呼“界外”人士，并不表示親近，反而產生被貶低的感覺。

第二篇：2012最新商務交往中的稱呼禮儀

商務交往中的稱呼禮儀

稱呼是交際大門的通行證，是溝通人際關系的第一座橋梁，2012最新商務交往中的稱呼禮儀。所以，稱謂語使用得當與否，對商務交際有直接影響。稱呼是指當面招呼對方，以表明彼此關系的名稱。稱呼語是交際語言中的先鋒官。一聲充滿感情而得體的稱呼，不僅體現出一個人待人禮貌誠懇的美德，而且使對方感到愉快、親切，易于交融雙方情感，為深層交際打下基礎。

稱呼的原則

在商務交際中，人際稱呼很有講究，須慎重對待。人際稱呼的格調有文野雅俗高下之分，它不僅反映人的身份、性別、社會地位和婚姻狀況，而且反映對對方的態度及其親疏關系，不同的稱呼內容可以使人產生不同的情態。在交際開始時，只有使用高格調的稱呼，才會使交際對象產生交往的欲望，因此，使用稱呼語時要遵循如下三個原則：

① 禮貌原則。這是人際交往的基本原則之一。每個人都希望被他人尊重，合乎禮節的稱呼，正是

表達對他人尊重和表現自己有禮貌修養的一種方式。交際時，稱呼對方要用尊稱?，F在常用的有：“您”--您好，請您… … ；“貴”--貴姓、貴公司、貴方、貴校；“大”尊姓大名、大作（文章、著作）；“老”張老、郭老、您老辛苦了；“高”高壽、高見；“芳”芳名、芳齡等。在交際場合對任何交際對象都忌用渾號、綽號。

② 尊崇原則。一般來說，漢族人有崇大崇老崇高的心態，如對同齡人，可稱呼對方為哥、姐；對既可稱“叔叔”又可稱“伯伯”的長者，以稱“伯伯”為宜；對副科長、副處長、副廠長等，也可在姓后直接以正職相稱。

③ 適度原則。許多青年人往往對人喜歡稱師傅，雖然親熱有余，但文雅不足且普適性較差。對理發師、廚師、企業工人稱師傅恰如其分，但對醫生、教師、軍人、干部、商務工作者稱師傅就不合適了，如把小姑娘稱為“師傅”（與對尼姑的稱呼“師父”同音）則要挨罵了！所以，要視交際對象、場合、雙方關系等選擇恰當的稱呼。在與眾多的人打招呼時，還要注意親疏遠近和主次關系。一般以先長后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。

稱呼的方式

稱呼的方式有多種：姓名稱呼——— 如“張三”、“李四”、“王娟”等。姓名稱呼一般適用于年齡、職務相仿，或是同學、好友之間，否則，就應將姓名、職務、職業等并稱才合適，如“張三老師”、“李四處長”、“王娟小姐”等。職務稱呼——— 如“王經理”、“汪局長”等。職業稱呼——— 如“老師”、“空姐”、“乘務員”、“醫生”、“律師”、“營業員”等。擬親稱呼——— 如“唐爺爺”、“汪叔叔”、“胡阿姨”等。一般稱呼——— 如“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”、“同志”等，這是最普遍、最常用的稱呼。在涉外活動中，按照國際通行的稱呼慣例，對成年男子稱先生，對已婚女子稱夫人、太太，對未婚女子稱小姐，對年長但不明婚姻狀況的女子或職業女性稱女士。這些稱呼均可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊克先生”、“上校先生”、“護士小姐”、“懷特夫人”等。對部長以上的官方人士，一般可稱“閣下”、職銜或先生。如“部長閣下”、“總統閣下”、“總理先生閣下”等，范文《2012最新商務交往中的稱呼禮儀》。但美國、墨西哥、德國等沒有稱“閣下”的習慣，因此對這些國家的人士可以“先生”相稱。對日本婦女一般不稱“小姐”、“女士”而稱“先生”。君主制國家，按習慣稱國王、皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王為“殿下”，對其他有爵位的人，可以其爵位相稱，也可稱“閣下”或“先生”。對有學銜、軍銜、技術職稱的人士，可以稱他們的頭銜，如某某教授、某某博士、某某將軍、某某工程師等。外國人一般不用行政職務稱呼別人，不稱“某某局長”、“某某校長”、“某某經理”等。社會主義國家之間，可以稱職務或同志。在美國，人們常把直呼其名視為親切的表示，只是對長者、有身份地位的人例外。

了解姓名特點，記住對方姓名

美國交際學家戴爾· 卡耐基說：“一個人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的聲音。在交際中，最明顯、最簡單、最重要、最能得到好感的方法，就是記住人家的名字?！庇涀〔蚀_地呼叫對方的姓名，會使人感到親切自然，一見如故。否則，即使有過交往的朋友也會生疏起來。要記住人家的名字，首先要了解中外人名、特別是外國人姓名的特點。在中國，姓氏有單姓、復姓之分；在港、澳、臺地區，女性結婚后，其姓氏往往是雙重的，即在自己的姓之前加上丈夫的姓。中國人姓名的一般特點是姓在前名在后，外國人的姓名就有所不同。外國人的姓名一般有以下四種情況：一是姓在前名在后的，如日本、朝鮮、韓國、越南、匈牙利人等，只是日本人的姓大多是兩個字，如福田、崗村、田中、山口，他們的姓名與地名有關。對日本人一般可只稱姓，對男士為表示尊敬、文雅，可在姓后加上“君”，如崗村君、福田君等。二是名在前姓在后的，如歐美人（除匈牙利以外）和加拿大、澳大利亞、新西蘭等英語國家的人、阿拉伯人及泰國人，都是名在前姓在后。英美人士姓名，第一節是本人的名字（教名），最后一節為姓，中間一節是母親的姓或與家庭關系密切者的名字，也有的是尊敬的好友或名人的名字。如約翰· 斯圖爾特· 史密斯，即姓史密斯，名約翰。俄羅斯人的姓名一般由三節組成，其排列順序是本人名、父名、家族姓。如弗拉基米爾· 伊里奇· 烏里揚諾夫（列寧），第一節是本人名，第二節是父名，第三節是姓。對于這些國家的人士來說，最主要的是記住第一節本人的名字和最后一節的姓。西班牙人姓名由三四節組成，第一、二節是本人名，倒數第二節為父姓，最后一節為母姓，簡稱時，多用第一節本人名和倒數第二節的父姓。緬甸人則只有名而無姓。三是西方女性未婚前用父姓，婚后改為夫姓，如一個叫瑪麗· 瓊斯的姑娘，嫁給了約翰·史密斯先生，那么，她便被稱為瑪麗· 史密斯太太；但女演員和女作家，多用藝名或筆名，很少改隨夫姓。四是英美人常有父子、祖孫同名，人們為了加以區別，常常在稱呼他們的后輩時冠一個“小”字。

在正式場合，對英語國家的人士要稱呼其姓名的全稱，一般情況下，可稱其姓氏，關系十分密切時，可稱其名字，唯有家人與至親好友，方可使用其愛稱。

要記住人家的名字，除了了解和掌握中外人名的特點以外，還可采用以下方法：第一，對需要記住的姓名，注意力一定要高度集中，初次見面被告知姓名時，最好自己重復一遍，并請對方把名字一字一字地分別解析一次來加深印象。第二，把姓名臉譜化或將其身材形象化，將對方特征與姓名一起輸入大腦，如有個青年叫聶品，他的名字是“三個耳朵三張口”這樣就容易記了。第三，把對方的名字與某些事物（如熟悉的地名、物名、人名等）關連起來。第四，通過交談，相互了解熟悉，并在交談中盡量多地使用對方的名字。第五，借助交換名片，并將名片分類整理，或把新結識的人的姓名及時記在通訊錄上，經常翻閱。這樣，對結識的朋友就不容易忘記了。

第三篇：稱呼禮儀

1．正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點。

另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區別。

生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。

在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。

國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。

在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務（對軍界人士，可以以軍銜相稱），二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。

在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：

俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。

日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

2．稱呼的五個禁忌

我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。

1）錯誤的稱呼

常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。

誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。

2）使用不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。

3）使用不當的稱呼

工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。

4）使用庸俗的稱呼

有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

5）稱呼外號

對于關系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

第四篇：稱呼禮儀

稱呼禮儀

[教學目的]：

1、掌握相見禮儀五要素

2、了解稱呼的類型，掌握稱呼取舍原則

3、了解不能使用的稱呼

[教學重點]：稱呼取舍原則

[教學難點]：技術職稱與專業技術職稱的區別

[教學方法]：講授、舉例。

稱謂的禮節禮貌與禁忌

（一）稱呼禮節的要求

1.稱呼要看對象

對不同性別的人應使用不同的稱呼。如對姑娘可稱“小姐”、“小姑娘”，對男士可稱呼“先生”、“師傅”、“同志”等。

對不同親密關系的人使用不同的稱呼。如對親密度很高的人可以稱呼小名、綽號等，對親密度低的人則不適宜。對不同國籍的人采用不同的稱呼。

2.稱呼要看場合

一般情況下，人們對對方的稱呼都是與其環境相對應的正式稱謂。例如一位姓陳的先生，在下級向他匯報工作時稱他“陳書記”(他的官銜)，同事和他交往時稱“老陳”，年輕的工人在車間里稱呼他“陳師傅”，他的親密朋友在與他私人交往時稱呼 “陳大哥”，妻子在家里稱呼他“當家的”，有人對他不滿時會稱他“姓陳的”。

3.稱呼和身份、修養有關

例如一個農民對一位風度翩翩的男士不會稱呼“先生”，而多半會按照自己家鄉習俗親熱稱呼“大哥”之類，在這里他沒有考慮到稱呼的時宜性。

（二）對不同對象的不同稱呼

對男士的稱呼：最普遍的稱呼是先生，表示嚴肅的態度和對于對方的尊重。

對女士的稱呼：未婚者稱小姐；已婚者稱太太、夫人；不明確者稱女士。表示對女性的尊重，表明了對方的社會地位。

對身份高的人的稱呼：在官方場合要稱其職銜；對有學問的人稱

呼學銜；對有世襲頭銜的人稱呼頭銜。如溫家寶總理，國務卿賴斯，基辛格博士，菲利普公爵。

第五篇：職場禮儀--稱呼

熟記稱呼順口溜

升職快改口，降職慢半拍

遇到同事或者上司升職，應當在接到消息后的第一時間馬上改口，用新的行政職務進行稱呼，以表明自己的擁護與祝賀；反之在遇到有人降職時，最好暫且維持原定稱謂，一般等對方自己提出更改叫法時再作調整。

正在副也在，正去副轉正

當“正總經理”在場時，一定要明確主副之分，在稱謂上嚴格區別；當“正總經理”不在時，則學會隱去主副之分，統稱“總經理”。具備這種變通的智慧在某些國有企業顯得尤為重要。對外行官稱，對內守規矩

在外單位或不熟識的人面前，稱呼自己的同事或領導最好使用含金量最高的正規行政稱謂；在公司或企業內部的日常工作中，則應當遵循其固有的稱呼慣例，符合團隊風格。

新人多詢問，微笑是法寶

新人在入職后，應當積極主動地和身邊的每個人問候交流。但不應當擅自主觀地使用稱謂，必要時可以開口詢問對方樂于接受的稱呼方式。如果實在無法確定則可以在交流時稱呼行政職務，在迎面相遇時用誠懇的微笑代替。

專業對策

隨機應變 巧選稱呼

員工所處的環境和企業文化不同，也決定了每個團隊不同的稱呼習慣，你必須學會準確地觀察環境，才能正確地使用職場稱呼。

環境輕松的團隊：親愛的只適用于某些工作氛圍輕松活躍，且有約定俗成先例的團隊，如媒體、公關公司、旅行社等等。一般為女性同事之間日常交好所用，男性或異性之間切忌嘗試。且這種稱呼不能運用于上下級之間的工作交流，更不能出現在商務洽談等正式場合。

文化氛圍濃的企業：老師

絕不能把它當成行走職場的“萬能鑰匙”。這種稱呼一般適用于如文化團體、咨詢機構、醫療單位等有行業慣例的特定環境。

但“老師”的稱謂不能不分場合濫用，比如向領導介紹別人時，把被介紹人稱為“老師”會令雙方都覺得不恰當。

大型國有企業：小x、老x

一般是一種按照年齡排序的叫法，多用于一些大型的國有企業。且僅限于同級別之間的交流，或者上司對下屬的近稱。下屬在任何情況下都不能以“小”或“老”來稱呼上司。

有一些企業流行的“反著叫”，即把年長者稱“小”或年輕人稱“老”的說法純屬調侃，只能在娛樂場合偶爾為之，絕不能長期應用于正式工作。

私人性質小公司：哥、姐、弟、妹

這是時下一些私人性質的小公司的流行叫法，但把正常工作環境家庭化的做法在任何情形下都不值得提倡。

這樣不嚴肅的稱呼使領導在員工出錯時既難于嚴厲批評，也無法視而不見，在左右為難中影響團隊協作的整體水平。

外企公司：英文名

很多歐美外商獨資企業的稱呼慣例。一般無論職位高低，資歷深淺、年齡長幼，所有人全部以英文名相稱。

但這種方法不能盲目套用于國內公司，更不適宜出現在正式的行政機構。

職場萬能鑰匙：行政職務

在對方姓氏后直接稱呼其法定的行政職務，是屢試不爽的保險方法，且無論平級或上下級之間都非常適用。新人入職后在不熟悉職場環境的情況下尤其推薦使用。

要注意的是，如果你所在的企業本身有約定俗成的稱呼方式，那么在了解確定后應當盡快入鄉隨俗。

I belive i can do the best,come on,jane!