第一篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)專家提示：商務(wù)交往中注意介紹順序（范文模版）

職場(chǎng)禮儀專家提示：商務(wù)交往中注意介紹順序

靳斕

不管是商務(wù)還是社交，介紹是初次見(jiàn)面時(shí)溝通的出發(fā)點(diǎn)。通過(guò)介紹，使陌生者相識(shí)，方便雙方的進(jìn)一步溝通、交流。介紹中，最需要關(guān)注的就是介紹的順序。

商務(wù)場(chǎng)合，介紹順序的基本原則，就是更受尊敬者享有優(yōu)先知情權(quán)。以個(gè)人身份職務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，即把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。接待客人到辦公室，應(yīng)把客人介紹給主人，這是為方便主人知道對(duì)方是誰(shuí)，以何種方式接待。在其他主方場(chǎng)合下，把主人介紹給客人，以示對(duì)客人的尊重。至于“女士?jī)?yōu)先”的慣例，不適合于商務(wù)場(chǎng)合的介紹順序原則。

介紹別人的順序

給別人介紹前，先了解雙方姓名、身份。注意突出雙方的身份、職務(wù)，特別是有值得驕傲的頭銜或身份時(shí)，這也是被介紹雙方都希望的。人數(shù)眾多的場(chǎng)合，大家年齡相仿、身份類似，則按一定次序，如從左到右、從右到左或者從近到遠(yuǎn)的順序逐一介紹。

為別人作介紹，不要用食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)伸出右手至齊胸高度用規(guī)范手勢(shì)。比如把張三介紹給李四認(rèn)識(shí)時(shí)，上半身及面部轉(zhuǎn)向李四，把右手伸向張三：“李四，這位是張三”，然后把上半身及面部轉(zhuǎn)向張三，同時(shí)把右手伸向李四：“張三，這位是李四”。職場(chǎng)禮儀專家靳斕提示，不要一會(huì)兒伸左手、一會(huì)兒伸右手，左右開弓，顯得忙亂而不規(guī)范（如圖所示）。

給別人作介紹的時(shí)候，被介紹的雙方才是主角。介紹中不要開玩笑、不要介紹后和其中一方不停聊天。為雙方介紹完畢就應(yīng)離開，讓雙方自行溝通。

被人介紹的順序

自己被介紹給別人時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ剑⑽⑿ψ⒁暋５冉榻B完畢，握手并說(shuō)：您好、很高興認(rèn)識(shí)您，久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)等客氣話，必要時(shí)還可以再做進(jìn)一步的自我介紹。

社交場(chǎng)合，男士被介紹給女士，男士應(yīng)向女士點(diǎn)頭致意，然后等候女士的反應(yīng)。女士不握手，男士不宜主動(dòng)伸手。

被介紹的過(guò)程中，應(yīng)面帶微笑，舉止大方，熱情應(yīng)答、問(wèn)候。被介紹時(shí)坐著是非常失禮的，除非對(duì)方身份比你低很多。

自我介紹的要求

某些特定場(chǎng)合，比如酒會(huì)上，想認(rèn)識(shí)某人又沒(méi)有人給介紹，就可以作自我介紹，主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻舨Ⅻc(diǎn)頭致意：“您好！”以引起對(duì)方注意。然后說(shuō)出自己的姓名、身份。也可以一邊伸手和對(duì)方相握，一邊作自我介紹。

自我介紹的具體形式有：

應(yīng)酬式：適用于公共場(chǎng)合和一般社交場(chǎng)合，這種自我介紹最簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)：“你好，我是靳斕。”

工作式：適用于商務(wù)場(chǎng)合。包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等：“你好，我叫靳斕，我是×××禮儀培訓(xùn)師。”

交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望和交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。內(nèi)容應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象某些熟人的關(guān)系：“你好，我叫靳斕，我是禮儀培訓(xùn)師，是王紅的同事。我平時(shí)喜歡看書、外出旅游、織“圍脖”。

禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭：“各位來(lái)賓，大家好！我叫靳斕，是國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心特邀禮儀培訓(xùn)師。非常歡迎大家光臨我們的座談會(huì)，希望大家??”

自己的名字有比較復(fù)雜或容易引起歧義的字，可以把字具體地說(shuō)一下，特別是往正面名

人或大家都知道的事物上介紹，以此加深印象。我的姓名兩個(gè)字都不常見(jiàn)，遇到年長(zhǎng)者我這樣介紹：“靳，是靳開來(lái)的靳”，中青年或時(shí)尚人士我會(huì)說(shuō)“靳，靳羽西的靳”。如果對(duì)方還迷茫，我會(huì)繼續(xù)說(shuō)“靳字，左邊一個(gè)改革的革，右邊一個(gè)四兩撥千斤的斤”，“斕是五彩斑斕的斕”。當(dāng)表述對(duì)方姓名的字時(shí)，也應(yīng)遵循這個(gè)原則，不要往不好含義、負(fù)面事物的字上說(shuō)。曾有人在說(shuō)我的名字時(shí)說(shuō)：“哦，靳啊，真不常見(jiàn)，就是左邊一個(gè)革命的革，右邊一個(gè)半斤八兩的斤吧”。“半斤八兩”？這話怎么聽，都讓人覺(jué)得不舒服。

（作者：靳斕女士，系國(guó)內(nèi)知名職場(chǎng)禮儀專家。）

第二篇：職場(chǎng)禮儀專家靳斕提示：商務(wù)交往中必須注意介紹順序

職場(chǎng)禮儀專家靳斕提示：商務(wù)交往中必須注意介紹順序

靳斕

去年某次培訓(xùn)中，某公司職員小孫跟我講，他在一次接待中，因把自己接待的貴賓介紹給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)出了錯(cuò)，介紹反了。結(jié)果事后被領(lǐng)導(dǎo)狠狠批評(píng)了一通。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)那位貴賓事后對(duì)此挺有意見(jiàn)，這也讓領(lǐng)導(dǎo)非常尷尬。

對(duì)外交往中，介紹是初次見(jiàn)面時(shí)溝通的出發(fā)點(diǎn)。通過(guò)介紹，使陌生者相識(shí)，方便雙方的進(jìn)一步溝通、交流。介紹中，最需要關(guān)注的就是介紹的順序。

商務(wù)場(chǎng)合，介紹順序的基本原則，就是更受尊敬者享有優(yōu)先知情權(quán)。以個(gè)人身份職務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，即把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。接待客人到辦公室，應(yīng)把客人介紹給主人，這是為方便主人知道對(duì)方是誰(shuí)，以何種方式接待。在其他主方場(chǎng)合下，把主人介紹給客人，以示對(duì)客人的尊重。

介紹別人

給別人介紹前，先了解雙方姓名、身份。注意突出雙方的身份、職務(wù)，特別是有值得驕傲的頭銜或身份時(shí)，這也是被介紹雙方都希望的。人數(shù)眾多的場(chǎng)合，大家年齡相仿、身份類似，則按一定次序，如從左到右、從右到左或者從近到遠(yuǎn)的順序逐一介紹。

為別人作介紹，不要用食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)伸出右手至齊胸高度用規(guī)范手勢(shì)。比如把張三介紹給李四認(rèn)識(shí)時(shí)，上半身及面部轉(zhuǎn)向李四，把右手伸向張三：“李四，這位是張三”，然后把上半身及面部轉(zhuǎn)向張三，同時(shí)把右手伸向李四：“張三，這位是李四”。職場(chǎng)禮儀專家靳斕提示，不要一會(huì)兒伸左手、一會(huì)兒伸右手，左右開弓，顯得忙亂而不規(guī)范（如圖所示）。

給別人作介紹的時(shí)候，被介紹的雙方才是主角。介紹中不要開玩笑、不要介紹后和其中一方不停聊天。為雙方介紹完畢就應(yīng)離開，讓雙方自行溝通。

被人介紹

自己被介紹給別人時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ剑⑽⑿ψ⒁暋５冉榻B完畢，握手并說(shuō)：您好、很高興認(rèn)識(shí)您，久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)等客氣話，必要時(shí)還可以再進(jìn)一步自我介紹。

社交場(chǎng)合，男士被介紹給女士，男士應(yīng)向女士點(diǎn)頭致意，然后等候女士的反應(yīng)。女士不握手，男士不宜主動(dòng)伸手。

被介紹的過(guò)程中，面帶微笑，舉止大方，熱情應(yīng)答、問(wèn)候。如果是坐著的，被介紹時(shí)應(yīng)該站起來(lái)，除非對(duì)方身份比你低很多。

自我介紹

某些特定場(chǎng)合，比如酒會(huì)上，想認(rèn)識(shí)某人又沒(méi)有人介紹，這時(shí)就可以作自我介紹。主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻舨Ⅻc(diǎn)頭致意：“您好！”以引起對(duì)方注意，然后說(shuō)出自己的姓名、身份。也可以一邊伸手和對(duì)方相握，一邊作自我介紹。

自我介紹的具體形式有：

應(yīng)酬式：適用于公共場(chǎng)合和一般社交場(chǎng)合，這種自我介紹最簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)：“你好，我是靳斕。”

工作式：適用于商務(wù)場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等：“你好，我叫靳斕，我是×××禮儀培訓(xùn)師。”

交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望和交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。內(nèi)容應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象某些熟人的關(guān)系：“你好，我叫靳斕，我是禮儀培訓(xùn)師，是周季平的同事。我工作之余喜歡看書、旅游、織“圍脖”。

禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭：“各位來(lái)賓，大家好！我叫靳斕，是國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心特邀禮儀培訓(xùn)師。非常歡迎大家光臨我們的座談會(huì)，希望大家??”

自己的名字有比較復(fù)雜或容易引起歧義的字，可以把字具體地說(shuō)一下，特別是往正面名人或大家都知道的事物上介紹，以此加深印象。我的姓名兩個(gè)字都不常見(jiàn)，遇到年長(zhǎng)者我這樣介紹：“靳，是靳開來(lái)的靳”，中青年或時(shí)尚人士我會(huì)說(shuō)“靳，靳羽西的靳”。如果對(duì)方還迷茫，我會(huì)繼續(xù)說(shuō)“靳字，左邊一個(gè)改革的革，右邊一個(gè)四兩撥千斤的斤”，“斕是五彩斑斕的斕”。當(dāng)表述對(duì)方姓名的字時(shí)，也應(yīng)遵循這個(gè)原則，不要往不好含義、負(fù)面事物的字上說(shuō)。有一回，有人在說(shuō)我的名字時(shí)說(shuō)：“哦，靳啊，真不常見(jiàn)，就是左邊一個(gè)革命的革，右邊一個(gè)半斤八兩的斤吧”，讓人聽了怎么都覺(jué)得不舒服。

（作者靳斕：國(guó)內(nèi)知名職場(chǎng)禮儀專家）

第三篇：職場(chǎng)商務(wù)交往中談話禮儀有哪些

職場(chǎng)商務(wù)交往中的談話禮儀有哪些

在商務(wù)交往中，人與人進(jìn)行交談時(shí)，首先遇到的問(wèn)題就是談話的內(nèi)容，即必須面對(duì)說(shuō)什么的問(wèn)題。那么?看看我整理的職場(chǎng)商務(wù)交往中的談話禮儀盤點(diǎn)吧。

忌選的話題

◆不得非議黨和政府

不能非議國(guó)家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛(ài)國(guó)守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。

◆不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密

我國(guó)有國(guó)家安全法、國(guó)家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰摹Ｒ虼耍谏虅?wù)談話中不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。

◆不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物

與外人打交道時(shí)，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問(wèn)題，不能當(dāng)面使對(duì)方出丑、尷尬、露怯，難以下臺(tái)。

◆不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

我們主張批評(píng)和自我批評(píng)，但是家丑不可外揚(yáng)，在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是，會(huì)讓別人對(duì)自己個(gè)人的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。

◆不得涉及格調(diào)不高之事

格調(diào)不高的話題包括家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說(shuō)出來(lái)，就會(huì)貽笑大方，會(huì)使對(duì)方覺(jué)得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。

◆不得涉及個(gè)人隱私之事

關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時(shí)，特別是與外國(guó)人交談時(shí)，尤其應(yīng)回避個(gè)人隱私，具體包括下列“五不問(wèn)”：不問(wèn)收入，不問(wèn)年齡，不問(wèn)婚否，不問(wèn)健康，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。

宜選的話題

◆擬談的話題

擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對(duì)方談?wù)摰摹＠珉p方約定今天談?wù)撧k公用品采購(gòu)的問(wèn)題，就不要談?wù)撈渌掝}。

◆格調(diào)高雅的話題

作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見(jiàn)識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。

◆輕松愉快的話題

哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o(wú)妨，但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺(jué)，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

◆時(shí)尚流行的話題

時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題

進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。

◆對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，談?wù)摻煌鶎?duì)象所擅長(zhǎng)的話題，讓交往對(duì)象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，從而營(yíng)造一個(gè)良好的商談氛圍，何樂(lè)而不為?

如何提升職場(chǎng)社交禮儀

1、強(qiáng)大的內(nèi)心。

坦然接受他人的建議和批評(píng)，無(wú)論做什么事情和工作，在與人交流的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)低頭，不能夠一味的咄咄逼人，甚至與他人爭(zhēng)執(zhí)到不可開交的地步。

2、多看書。

任何書都去嘗試看看，讓自己有更廣的知識(shí)面，這樣能夠使自己在人際交往的時(shí)候，才不會(huì)讓人尷尬，和更多的人有更多的話題可聊。

3、多鍛煉。

讓自己的身體處于一個(gè)良好的狀態(tài)，使自己的身心能夠和工作有更良好的互動(dòng)，有一個(gè)健康的身體，往往在人際交往和交談中是能夠吸引更多的社交活動(dòng)。

4、學(xué)做一個(gè)傾聽者。

多傾聽他人的想法，從而在交際中了解他人的愛(ài)好和品味，能夠在今后與他人的社交中避免一些他人所忌諱的話題。

5、小資和有品味的生活。

對(duì)生活有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和品味，內(nèi)在的文化氣質(zhì)修養(yǎng)也不斷得到提

升，從而能影響到外在的穿著打扮，能夠分清工作與非工作該如何搭配。

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第四篇：淺談商務(wù)交往中的禮儀

淺談商務(wù)交往中的禮儀

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異，但都是有共同的規(guī)律的。

商務(wù)人員形象禮儀規(guī)范

1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份,區(qū)分場(chǎng)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,遵守慣例。

2.商務(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著講究“莊重保守”，常見(jiàn)著裝有制服、套裝等。

3.商務(wù)人員交際場(chǎng)合穿著講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見(jiàn)著裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。

4.商務(wù)人員職場(chǎng)穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過(guò)分雜亂,不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷,不準(zhǔn)過(guò)分暴露,不準(zhǔn)過(guò)分透視,不準(zhǔn)過(guò)分短小,不準(zhǔn)過(guò)分緊身。

5.商務(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長(zhǎng)不可過(guò)肩（過(guò)肩要盤發(fā)），男性發(fā)長(zhǎng)不過(guò)七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

6.商務(wù)人員職場(chǎng)中服裝要求：

⑴西裝三要素：色彩（深色、藍(lán)灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

7.商務(wù)人員職場(chǎng)中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿,不準(zhǔn)穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時(shí)不能穿短襪,不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無(wú)”；⑵化妝不要過(guò)分時(shí)尚前衛(wèi)；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財(cái)露富,以少為佳,尊重習(xí)俗。

商務(wù)交往中的溝通禮儀

1.商務(wù)交往三原則：接受對(duì)方,欣賞對(duì)方,贊美對(duì)方。

2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我,準(zhǔn)確定位他人,善于把握時(shí)機(jī),強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。

3.陌生交談技巧：請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。

4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

5.商務(wù)人員表情三要求：自然,友善,互動(dòng)（切忌當(dāng)著客人面皺眉頭）。

6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間；⑵尊長(zhǎng)距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約,早到遵時(shí),敲門后進(jìn),正襟坐立,記住對(duì)方,不當(dāng)眾整理服飾,不當(dāng)眾處理自身廢物。

8.欣賞與贊美對(duì)方的技巧：實(shí)事求是,適應(yīng)對(duì)方,符合場(chǎng)合,用詞恰當(dāng)。9.商務(wù)人員在職場(chǎng)中對(duì)客人稱呼守則：

⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼,時(shí)尚稱呼；

⑵不規(guī)范稱呼：無(wú)稱呼，替代性稱呼，簡(jiǎn)稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。

商務(wù)交往的握手與問(wèn)候禮儀 ⑴握手順序：一般場(chǎng)合講究“尊者為先”；拜訪時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。

⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過(guò)分用力,敷衍造作。

⑶問(wèn)候順序：一般場(chǎng)合講究“尊者為后”；拜訪時(shí)，主先客后。

商務(wù)交往中的介紹禮儀

⑴自我介紹三要點(diǎn)：先遞名片，簡(jiǎn)單自介；內(nèi)容規(guī)范（單位、部門、姓名），初次會(huì)面避免自介用簡(jiǎn)稱。

⑵介紹別人三要點(diǎn)：誰(shuí)當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人；介紹順序：一般場(chǎng)合講究“尊者居后”,拜訪時(shí)，主先客后；集體會(huì)面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

⑶業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī),區(qū)分對(duì)象,掌握要點(diǎn)。

商務(wù)交往的引導(dǎo)禮儀：

⑴當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時(shí)，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；

⑵當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時(shí)，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo)；

⑶當(dāng)電梯無(wú)人駕駛時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。

商務(wù)交往的電話禮儀

⑴商務(wù)通電話中，注意禮貌用語(yǔ)（你好，請(qǐng)問(wèn)，謝謝，再見(jiàn)）；

⑵掛機(jī)時(shí)按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時(shí)，“主叫方先掛”；

⑶接聽電話，當(dāng)被找人不在時(shí)，接電話者首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他不在”，然后說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么??”；

⑷使用手機(jī)規(guī)則：⑴會(huì)見(jiàn)重要客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī)；⑵參加重要會(huì)議時(shí)，至少不讓手機(jī)干擾別人。

商務(wù)交往中的名片使用禮儀

⑴名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

⑵名片使用三不準(zhǔn)：不得隨意涂改，頭銜提供不得多過(guò)兩個(gè)，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

⑶名片交換四注意：遞自身名片，索取對(duì)方名片；遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對(duì)客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊埃唤舆^(guò)名片要看，并放在上衣兜或公文包中；接受名片后，如不想同對(duì)方交換或沒(méi)有時(shí)，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

⑷名片使用三注意：沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人；不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

⑸索取對(duì)方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

商務(wù)交往的宴請(qǐng)禮儀

⑴宴請(qǐng)客人時(shí)，首先問(wèn)客人有什么忌諱。

⑵宴請(qǐng)四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂(lè)。

⑶宴席待客規(guī)則：向客人征求意見(jiàn)時(shí)，要提封閉式問(wèn)題；宴桌上講究敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜；進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過(guò)河”；不能當(dāng)眾修飾自己；對(duì)待不熟悉的問(wèn)題，采取緊跟與模仿。

⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

商務(wù)交往接送禮品的禮儀：

⑴送禮品首先要了解對(duì)方喜歡什么，至少要知道對(duì)方不喜歡什么。

⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。

⑶送禮品時(shí)機(jī)：當(dāng)客人向主人送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之初送；當(dāng)主人向客人送禮品時(shí)，應(yīng)在送客前送；

⑷送出禮品兩注意：對(duì)待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送；簡(jiǎn)介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值；

⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當(dāng)面打開，略加端詳；⑵要表示喜歡和感謝之意。

⑹六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價(jià)格過(guò)高的，涉及國(guó)家和行業(yè)秘密的，藥品營(yíng)養(yǎng)品和不利于健康的，引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。

商務(wù)交往的座次禮儀

⑴主席臺(tái)排座次三要點(diǎn)：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

⑵會(huì)客排座次：自由式：當(dāng)難以排列時(shí)，采取隨意而坐；相對(duì)式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上；并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

⑶坐車排位：一般朋友駕車時(shí)，副駕駛座為上；專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座后方座為上；接待高級(jí)貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。

商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾。蓋茨 講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

柳海濤

學(xué)號(hào)20098312010

第五篇：職場(chǎng)禮儀：商務(wù)交往送禮十大注意事項(xiàng)

tips：給上司送禮之十戒

更重要的是要保證你所送的禮物不犯忌，下列十個(gè)類型的禮物要盡量避免：

1.帶有性暗示的禮物，如：內(nèi)衣、床上用品等。

2.宗教性的禮物，如：十字架、圣經(jīng)等。

3.貴重的禮物，如：珠寶、手表等。

4.過(guò)于廉價(jià)的禮物，如任何帶有公司標(biāo)識(shí)的物品、禮品筆等。

5.“循環(huán)”禮物(你不喜歡，你的上司也一樣)。

6.酒(尤其是你還不能確定你的上司是否有飲酒習(xí)慣時(shí))。

7.食物籃：你的上司會(huì)將它們分發(fā)給員工。

8.沒(méi)有用的禮物，如咖啡保暖器、煙灰缸等。

9.蛋糕。

10.含有“政治性”禮物。

具有中國(guó)特色的景泰藍(lán)小馬和中國(guó)結(jié)，一定受外商的青睞。

公司的紀(jì)念印章，對(duì)于項(xiàng)目合作方來(lái)說(shuō)，是一份很好的紀(jì)念物。

從韓國(guó)旅游帶回來(lái)的銀餐具，送給老板恰到好處。不過(guò)最好連老板的家里人也準(zhǔn)備上，就再好不過(guò)了。

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