銷售熱線電話接待規(guī)范用語

項目

內(nèi)

容

接聽電話

1、“您好！**。有什么可以幫您的嗎？”2、“您有預(yù)約嗎？”3、“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接！”4、“抱歉，我不清楚此事；您稍等，我?guī)湍鷨栆幌潞脝幔俊?、“您留下電話號碼，我?guī)湍D(zhuǎn)告好嗎？”6、“我們位于……具體情況請您來售樓處我給您做詳細介紹好吧！”7、“非常感謝您的咨詢，歡迎您來看光顧我們展示中心！”8、“隨時恭候您的光臨！”

迎客

1、“先生（小姐），早上好！中午好！晚上好！歡迎光臨東方天韻。”2、“您請坐，請喝水！”

3、“天很熱，您先歇息一會兒！”4、“這里人多，請小心看好您的物品！”5、“您是外地來的吧？歡迎您來到東方天韻。”6、“歡迎參觀我們的沙盤！請問您是第一次來嗎？”7、“請問您找哪位？”8、“您有預(yù)約嗎？”9、“您稍等，我?guī)湍?lián)系！”10、“您請上二樓”

了解客戶

1、“您在哪里高就？”2、“您從商很多年了吧？”3、“看您面熟，您是哪個機關(guān)單位的呀？”4、“這位女士品位、眼光這么好，是您太太吧？！”5、“您打算自用還是只等收錢？”6、“看您穿的這么高貴，月收入得四、五千吧？”7、“目前哪些樓盤有幸有您的投資？”

介紹

1、“您看，這是我們美麗的沙盤！”2、“來，我給您介紹一套最合適您的，您一定會滿意！”3、“您看咱們的地理位置，”4、“您不要覺得貴，就咱這品質(zhì)、商業(yè)配套、位置、環(huán)境、升值潛力，您現(xiàn)在抓住機會算是幸運的了！”5、“咱們商業(yè)的配套設(shè)施是目前最先進、最現(xiàn)代的。

推銷

1、“您說的很對，我又增長了不少知識！”2、“您覺的這樣的規(guī)劃怎么樣？”3、贊美語：很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨到、很有福氣、大企業(yè)家、不愧為行家、口才真好、見解高人一等4、“我要向您多多學習這方面的知識！”

結(jié)束介紹

1、“您的選擇是正確的！”2、“您就安穩(wěn)的等著數(shù)錢吧！”3、“您說的這點我們會立即向上級匯報的”4、“這一戶已經(jīng)有幾家同時定了，就看誰先行動了！”5、“這么大的事回去好好商量一下，盡早決定，別耽誤您買到稱心如意的好房子。”

送賓

1、“您慢走！”2、“希望我們的介紹您還滿意，”3、“無論買與不買，都希望我們能成為朋友。”4、“希望再次與您見面！”5、“您走好！一路平安！”（外地客戶）6、“別忘了讓您的朋友一起來發(fā)財！”7、“希望能認識很多的像您這樣有品位的朋友！”