第一篇：人民法院接待媒體記者采訪規范用語

人民法院接待媒體記者采訪規范用語（試行）

（法〔2010〕117號）

為進一步加強和改進人民法院司法宣傳和輿論引導工作，依法接受媒體監督，做好與媒體記者的溝通和聯系工作，結合人民法院工作的實際，制定本規范用語。

一、人民法院接待媒體記者用語的基本原則

人民法院接待媒體記者采訪，表達要準確、適當，體現人民法院工作人員應有的文明禮貌；語氣要親切、和藹，彰顯人民法院工作人員努力踐行人民法官為人民、全心全意為人民服務的工作態度。

人民法院接待媒體記者采訪，要坦誠、客觀面對，及時回應來電來訪，盡力提供記者需要的可公開的背景材料，堅決防止用簡單粗暴的語言或簡單采取掛斷電話、離席消失等方式拒絕采訪的現象發生，自覺維護法院和法官的良好形象。

二、人民法院新聞宣傳部門接待媒體記者規范用語

1、（起始語）您好，這里是XXX人民法院新聞辦，您有什么需要幫助的嗎？

2、（對方準確表明身份、需求，經核實后）請您將采訪的需求、被采訪對象、聯系方式等用采訪函的形式通過傳真發給我們，我們的傳真號碼是：XXX。

3、（收到傳真后）XXX先生（女士），您的傳真已經收到，我們會按規定辦理，盡快給您答復。再見。

4、（口徑制定并經審核同意后）您好，是XXX（媒體名稱）的 1

XXX先生（女士）嗎？（確定后）這里是XXX人民法院新聞辦，對您在X月X日提出的XXX問題，我們現在用傳真給您回復，請查收。如果有什么問題請與我們聯系。

5、人民法院新聞宣傳部門一般不接受電話采訪。回復口徑為：對不起，我們不方便在電話里給您答復。請您將采訪需求、采訪對象、聯系方式用采訪函的形式傳真給我們，我們會盡快給您答復。我們的傳真號碼是：XXX。

如果對方堅持電話采訪或者不具備傳真采訪函條件，分別情形予以回復：

對已確定召開新聞發布會發布相關內容的，回復口徑可為：據我們了解，XXX人民法院將就您所要采訪的內容召開新聞發布會。如方便，請留下您的聯系方式，屆時我們將通知您參加。

對已確定將主動發布信息的，回復口徑可為：據我們了解，XXX人民法院將就您所要采訪的內容發布有關信息，到時我們會及時和您聯系，敬請關注。

對相關問題的口徑已以公開答復的形式公布的，回復口徑可為：據我們了解，您所要采訪的內容，我院已經公開發布有關信息，您可以通過XXX途徑取得信息。

6、除已經公布本院新聞發言人及新聞宣傳部門的聯系方式外，人民法院新聞宣傳部門不提供新聞發言人的個人聯系方式及相關被采訪單位的聯系方式，回復口徑可為：我們會將您的采訪需求及時向新聞發言人報告，報告后（或與相關單位核實具體情況后），會及時

與您聯系。

7、對于不符合采訪要求的申請，要婉言拒絕：您所關注的案件正在審理中，我們不便發表意見；您所關注的問題（工作），目前我沒有信息向您提供；您所關注的事件（工作、情況）不屬于法院管轄范圍，我們不便發表觀點（言論）。

三、人民法院審判業務部門接待媒體記者規范用語

1、自我介紹：您好！我是XXX人民法院xxx庭（室）的工作人員xxx（姓名）。

2、婉拒采訪：我們非常愿意配合您的采訪活動。但抱歉的是，按照規定，您應事先向我院新聞宣傳部門提交采訪函，獲得批準后，我們才可接受您的采訪。感謝您對我們工作的理解和支持！

3、配合采訪：您好，我是XXX人民法院xxx庭（室）的工作人員xxx（姓名），您的采訪將由我全程配合，如有需要或疑問，請及時告訴我，我的聯系方式是：XXXXXX。

4、人民法院審判業務部門一般不接受媒體記者的電話采訪。當有媒體記者打電話欲采訪時，答復口徑可為：很抱歉，按照規定，我院實行新聞采訪歸口管理制度，您須向新聞宣傳部門遞交采訪函并經批準后，我們才可接受您的采訪，我院新聞宣傳部門的電話是：XXXXXX。

當有媒體記者遞交采訪函后未收到回復又致電時，答復口徑可為：很抱歉，在電話中您的記者身份無法核實，我們暫不能接受您的采訪。

四、人民法院保衛部門接待媒體記者規范用語

1、（起始語）您好，請出示您的采訪證件。

2、對采訪人的身份進行詳細登記后，針對不同情況進行分類處理：

（1）對不具有合法記者身份的采訪者：對不起，您沒有新聞采訪證件，按照有關規定不能進入法院進行采訪。請您攜帶正規采訪證件進行采訪。

對具有合法身份、但未經邀請或批準的采訪者：對不起，根據相關規定，采訪須進行預約登記后再來采訪，請您先和我院新聞宣傳部門取得聯系。

（2）對隨身攜帶證件不全的采訪者：對不起，您出示的證件中缺少XXX證（或者已經過期），按照有關規定不能進入法院進行采訪。請您帶齊（到XXX部門補齊）相關證件后再來采訪。

對證件齊全、但未經邀請或批準的采訪者：對不起，根據相關規定，采訪須進行預約登記后再來采訪，請您先和我院新聞宣傳部門取得聯系。

3、記者獲準進入法庭采訪時的提示語：

（1）您好，我是負責本次案件值庭的司法警察XXX，請出示您的采訪證件。

（2）您好，請關閉您的移動電話和錄音、攝像、攝影設備，如果您要使用通訊和音像設備需經審判長或獨任審判員的許可。

4、審判法庭已經劃定采訪區域的，法警在維護法庭秩序時的提

示語：

（1）為了不影響案件的審理，請您在采訪區域就座。

（2）請記者到法庭采訪區域采訪拍攝。

（3）對不起，您已越過了采訪區域，請配合我們的工作，回到采訪區，謝謝您的理解。

5、當有記者未獲采訪批準欲強行進入審判法庭時的提示語：

（1）對不起，您沒有獲得旁聽許可，不能進入法庭旁聽，您的進入會妨礙審判的正常進行，請您不要進入法庭，謝謝您的配合。

（2）對于記者欲強行進入不公開審理案件的審判法庭時的提示語：對不起，依照法律規定，該案不公開審理，不允許旁聽，謝謝您的配合。

6、對強闖法庭的，法警應有禮貌地勸阻。勸阻無效的，明確對其宣布：您的行為干擾了法庭的正常秩序，請您配合人民法院執法。如不立即離開，我院將依法對您采取強制措施。

7、當遇有記者強行進入法庭及其他相關區域攝像、拍照、錄音或記錄相關案件信息時的提示語：

（1）您的行為已經違反了法庭紀律，請立即停止。

（2）請您將違規錄制的聲音和圖像資料交給法院。否則，我院將會依法作出處理。

（3）您的行為已經嚴重影響到審判工作，請您立刻退出法庭（或其他相關區域）。否則，我院將對您采取強制措施。

（4）（嚴重擾亂法庭秩序的）請不要妨礙法官審理案件，您的行

為已嚴重擾亂了法庭秩序，請您配合我們接受調查。

8、需要對違規采訪擾亂法庭的記者采取司法強制措施時的提示語：

（1）依照規定，現將您剛才拍攝的影像資料、錄音資料和文字資料等予以沒收。請配合我們的工作。

（2）請您配合我們開展調查。

發布部門：最高人民法院 發布日期：2010年

(中央法規)

實施日期：2010年

第二篇：媒體記者采訪采風活動祝酒詞

媒體記者走進子長大型采訪采風活動祝酒詞(2013年9月11日)尊敬的給位領導、各位來賓、朋友們：今天，我們非常高興地迎來了各位來賓和媒體記者朋友們來我縣采訪采風。在此，我謹代表中共**縣委、**縣人民政府和27萬**人民對各位領導和媒體朋友們的到來表示熱烈的歡迎！**縣是民族英雄謝**將軍的故里，曾為中共中央所在地，著名的“瓦窯堡會議”在這里召開，素有革命“紅都”和“將軍縣”之美譽，是中國民間文化藝術之鄉。全縣總面積2405平方公里，總人口27.3萬人。近年來，縣委、縣政府認真貫徹落實科學發展觀，團結帶領全縣各級黨組織和廣大干部群眾，銳意進取,真抓實干，全縣經濟社會各項事業保持了快速健康發展的良好態勢。**的發展，離不開各級媒體的關注與關心，更需要各位來賓、媒體記者朋友們的大力宣傳和推介。為深入挖掘**豐富的文化旅游資源，進一步提高**的對外知名度，強化**與外界的互動、交流與合作，為我縣經濟社會發展構筑一個良好的平臺。經過各方面的積極努力和真誠合作，縣委、縣政府特舉辦這次“打好文化民生牌、托起紅都中國夢，媒體記者走進**大型采訪采風活動”。

第三篇：記者采訪稿

化隆縣群科新區中學采訪稿

揚帆起航

邁向理想——記奮進中的群科新區中學 為了加快城鄉教育均衡發展的步伐，進一步縮小城鄉教育差距，實現教育公平。近年來,化隆縣委、縣政府高度重視,一度堅持教育優先發展戰略,本著“以教育人氣推動新區人氣”的目標，在群科新區規劃了總占地面積為206畝的新區中學，新區中學2011年8月

化隆縣群科新區中學地處群科新區政府辦公樓東北方向，東靠巍巍大山，西與黃河毗鄰，風景秀麗，景色宜人，是一所全新的全員全封閉寄宿制中學。

學校始建于2011年8月，占地面積206畝,總建筑面積為49688.4平方米,總投資1.73億元。校園布局合理，綠化環境優美，分教學區、生活區、休閑區、運動區為四區一體建筑格局，有教學實驗樓、電子圖書樓、教師行政辦公樓、標準化食堂、男女生公寓、標準化運動場。

學校開班于2015年8月25日，現有教學班17個，學生922名，教職工61人，省級學科帶頭人2名，市級骨干教師4名，縣級優秀教師10名，其中從國家高等師范學校招聘的免費師范生10名，師資力量雄厚，教學水平精湛。

2016年群科新區中學首屆高考全面告捷，開門走紅，實現了一本上線和本科上線雙居全縣第一的承諾！2016年高考，我校報考人數146人。其中理科117人，一本上線人數19人，一本上線率16.2%；二本、三本上線31人，二本、三本上線率26.5%；文科29人，一本上線人數3人，一本上線率10.3%；二本、三本上線10人，二本、三本上線率34.5%；我校一本上線率（15.1%）、本科上線率（43.2%）均位居全縣第一！

學校秉承“以人為本、誠信為基、追求卓越、和諧發展”的辦學理念，以“學會學習、學會生存、學會做人、學會創造”為辦學目標，以“為師生終生發展奠基，對師生一生幸福負責”為辦學宗旨，以“嚴謹、求實、敬業、博愛”為教風，以“儉行、敏學、拼搏、進取”為學風，始終營造“校以尚德為先，教以育人為本，師以敬業為樂，生以成才為志”的校風，致力于學校發展、教師發展和學生發展。高舉“教學為中心，質量是生命”的旗幟，以“崇德向善，礪志勤學”為校訓，以質量建設為中心，以常規教學為重點，以課堂教學改革為突破口，注重學生行為習慣養成教育，努力打造以“書香校園”“綠色校園”“平安校園”“和諧校園”“優質校園”為主題的特色校園，堅持教書育人、服務育人、環境育人、實踐育人，堅持走科學化、規范化、精細化、特色化管理之路。力爭將群科新區中學打造成全縣一流,海東領先,接軌全國的教育品牌學校。

第四篇：前臺接待服務用語規范

前臺接待服務用語規范

1.您好，請問有什么可以幫您？（用于非上客高峰期訪客或者其他需要幫助的客人）

2.您好：******，很高興為您服務！……祝您一切順利！（電話預定問候語）

3.中午/晚上好，感謝光臨，先生請問有預定嗎？***廳這邊請！

4.您好先生，請喝水！（謝謝！）不客氣，應該的！為您服務是我的榮幸！

5.您好，***廳客人還沒有到，請您到這邊休息一下吧，這邊請！

6.您好先生，請您到這邊登記一下，請問先生貴姓？**先生什么單位？麻煩您留個聯系方式，如有什么遺留物品，方便聯系到您！謝謝…

7.中午/晚上好，感謝光臨，請問先生幾位？有預定嗎？您看坐到二樓大廳可以嗎？這邊請先點菜吧！請問先生有什么忌口嗎？……

8.謝謝光臨，請慢走！最近天氣比較熱（或天氣不好），請您多注意身體！……

第五篇：銷售熱線電話接待規范用語

銷售熱線電話接待規范用語

項目

內

容

接聽電話

1、“您好！**。有什么可以幫您的嗎？”2、“您有預約嗎？”3、“請稍等，我幫您轉接！”4、“抱歉，我不清楚此事；您稍等，我幫您問一下好嗎？”5、“您留下電話號碼，我幫您轉告好嗎？”6、“我們位于……具體情況請您來售樓處我給您做詳細介紹好吧！”7、“非常感謝您的咨詢，歡迎您來看光顧我們展示中心！”8、“隨時恭候您的光臨！”

迎客

1、“先生（小姐），早上好！中午好！晚上好！歡迎光臨東方天韻。”2、“您請坐，請喝水！”

3、“天很熱，您先歇息一會兒！”4、“這里人多，請小心看好您的物品！”5、“您是外地來的吧？歡迎您來到東方天韻。”6、“歡迎參觀我們的沙盤！請問您是第一次來嗎？”7、“請問您找哪位？”8、“您有預約嗎？”9、“您稍等，我幫您聯系！”10、“您請上二樓”

了解客戶

1、“您在哪里高就？”2、“您從商很多年了吧？”3、“看您面熟，您是哪個機關單位的呀？”4、“這位女士品位、眼光這么好，是您太太吧？！”5、“您打算自用還是只等收錢？”6、“看您穿的這么高貴，月收入得四、五千吧？”7、“目前哪些樓盤有幸有您的投資？”

介紹

1、“您看，這是我們美麗的沙盤！”2、“來，我給您介紹一套最合適您的，您一定會滿意！”3、“您看咱們的地理位置，”4、“您不要覺得貴，就咱這品質、商業配套、位置、環境、升值潛力，您現在抓住機會算是幸運的了！”5、“咱們商業的配套設施是目前最先進、最現代的。

推銷

1、“您說的很對，我又增長了不少知識！”2、“您覺的這樣的規劃怎么樣？”3、贊美語：很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨到、很有福氣、大企業家、不愧為行家、口才真好、見解高人一等4、“我要向您多多學習這方面的知識！”

結束介紹

1、“您的選擇是正確的！”2、“您就安穩的等著數錢吧！”3、“您說的這點我們會立即向上級匯報的”4、“這一戶已經有幾家同時定了，就看誰先行動了！”5、“這么大的事回去好好商量一下，盡早決定，別耽誤您買到稱心如意的好房子。”

送賓

1、“您慢走！”2、“希望我們的介紹您還滿意，”3、“無論買與不買，都希望我們能成為朋友。”4、“希望再次與您見面！”5、“您走好！一路平安！”（外地客戶）6、“別忘了讓您的朋友一起來發財！”7、“希望能認識很多的像您這樣有品位的朋友！”