第一篇：前臺接待用語

一．造訪：

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。（“請問有什么可以幫忙的嗎？”）①單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到通海科技公司。”

②來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

③來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

④對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

⑤對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》并引導到等候區就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料（“請問您找哪一位？”、“請問您貴姓？”、“請問您的單位？”、“您帶證件了嗎？”、“請您在這登記。”）；

b)當場解答或電話通知相關人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

二.電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語：“您好，通海科技公司！”或 “您好，這里是通海科技公司！”(注意聲音和表情)

3.對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

①咨詢業務：先生（小姐），關于這方面情況（軟件咨詢），讓我們公司軟件顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

②聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司XX先生的電話，詢問轉接與否。）④不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應長時間占線）；

4.結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； 附：

1.已知相關的人員現在不在辦公室時，標準回話：“對不起，XX先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎？在不了解對方的動機、目的時，不隨便傳話，更不在未授權的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或將被訪者/受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

2.如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，標準回話: “有什么可以幫到您的嗎？”通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標準回話: “對不起，XX先生外出了，您需要我轉達什么信息嗎？”

3.如果來電者撥錯了號碼，標準回話: “對不起，您是不是打錯了呢？這里是通海科技”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是87512628

4.在向被訪者轉達來訪時，應告訴來訪者的姓名。

第二篇：前臺接待禮貌用語

酒店禮貌用語-英語

1、早晨好。中午好。晚上好。Good morning / afternoon / evening.2、歡迎您光臨溫泉大酒店。Welcome to Hotspring Grand Hotel.3、旅游愉快嗎？ Did you have to nice trip？

4、我是接待員（行李員、電梯員、話務員、收帳員、電工、清潔工、洗衣工、廚師、餐廳服務員、調酒員、美容師）。

I am receptionist.（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter，waitress/bartender/beautician）.5、需要我幫忙嗎？ What can I do for you?

6、還需要些什么？ What else can I do for you?

7、請稍等一會兒。Just a moment ,please.8、很高興為您服務。I am always at your service.9、希望您在這里住得愉快。

I hope you will enjoy your stay with us here.10、對不起，給您添麻煩了。

I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.11、如果您需要什么幫助，請及時告訴我。Just let me know if there is anything I can do for you.12、這邊請。This way , please.13、請走這邊。

Would you care to step this way , please?

14、不客氣。

You are welcome./Not at all./It’s my pleasure.15、為賓客服務是我們的榮幸。It’s our pleasure to serve our guests.16、您先請。After you.17、對不起，我馬上就過來。Excuse me , I’ll be with you in a minute.18、能告訴我您的姓名嗎？ May I have you name?

19、對不起，讓您久等了。Sorry to have you kept waiting.20、您能填一下這張表嗎？ Would you please fill in this form?

21、您如何付帳，是現金還是信用卡？

How are you going to pay, in cash or by credit card?

22、對不起，我能進來嗎？ Excuse me ,may I come in?

23、一直往前走。Go straight ahead.24、您可以坐這部電梯到客房。You may go to your room by this elevator.25、我馬上為您查一下。Let me have a check for you.26、請坐。Take a seat , please.27、我來為您指路。I’ll show you the way.28、祝您旅途愉快。Have a good trip.29、祝您生意興隆。I wish you a good business.30、歡迎您再來。

You are welcome to stay with us next tim

基本待客英語

（一）在正式的英語表現里，疑問基本句型可分為下列四種：

1.May I ~ 2.Could you ~ 3.Would you ~ 4.Shall I ~?

只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業務上的狀況。

1．自己要做什么事時，就使用May I ~ May I have your name, please? 請問尊姓大名

May I have your check-out time, please? 請問您什么時候結帳離開？

May I see your passport, please? 請讓我看一下您的護照好嗎？

May I know your nationality, please? 請問您的國籍是什么？

2． 麻煩客人時，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 請您填寫這張表格好嗎？

Could you write that down, please? 請您寫下來好嗎？

Could you draft the fax, please? 請您寫下傳真的草稿好嗎？

Could you hold the line, please? 請不要掛電話好嗎？ 3．詢問客人的喜好或是做什么時，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 請問您要喝茶還是咖啡？

Would you like to take a taxi? 請問您要搭計程車嗎？

Would you mind sitting here? 請問您介意坐在這里嗎？

** 只要在疑問詞后加“Would you ~”，就可以提出大部分的詢問。

When would you like to visit Foshan? 請問您想要何時參觀佛山？

When would you like to have lunch? 請問您想在哪里用餐？

What time would you like to eat? 請問您想何時用餐？

Who would you like to contact? 請問您想和誰聯絡？

Which kind of room would you prefer? 請問您喜歡哪一種房間？

How would you like to settle your bill? 請問您的賬單如何處理？

How long would you like to stay? 請問您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy? 請問您要買幾張票？

4．在提供建議協助、征求意見時，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 請問需要我把窗簾拉上嗎？

Shall I draw you a map? 請問要我為您畫一張地圖嗎？

Shall I make the reservation for you? 請問要我為您安排預約嗎？

（二）招呼語

Good morning.(用于中午以前)

Good afternoon.(用于中午至下午六點以前)Good evening.(用于下午六點過后)在這些招呼語的后面接句子，例如：

Good morning, sir.Are you checking-out? 早上好，先生，請問您要退房嗎？

Good afternoon, sir.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.中午好，先生，歡迎光臨佛山電子賓館

Good evening, Ms.May I help you? 晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎？

后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

Good morning, sir.This is the Front Desk.May I help you? 早上好，先生。這里是服務臺，請問您需要服務嗎？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.我明白了，先生。

Certainly, sir.好的，先生。

2.請對方再等一會兒

Just a moment, please.請稍等。

Thank you for waiting.您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉讓您久等了。

Could you wait a little longer, please? 請您稍候好嗎？ 3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時

拒絕客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。

I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。

Excuse me, sir.Please let me pass.不好意思，先生，麻煩讓我過一下。

4.道歉

如果是自己的錯就說“I am sorry.”;如果是公司的錯，就說：“We are sorry.”。

I am very sorry for the delay.很抱歉延誤了時間

I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.為這個錯誤我深致歉意。

5.客人對自己說“Thank you.”時回答

You are welcome.不客氣。

Thank you, sir.謝謝您，先生。

Thank you very much.非常感謝您。

6.交給客人某些東西時，可以說

Here you are.您要的東西在這里。

Here is your room key.這是您的房間鑰匙。

Here it is.這是您的東西。

7． 當客人準備離開時，可以說：

Have a nice day.祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.希望不久能再次見到您。

Thank you for staying with us.謝謝光臨。

8．當客人的英語難以理解時

面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向對方說“Just a moment, please.”, 然后請求他人協助。

Pardon? 對不起？

Pardon me? 對不起？

I beg your pardon? 對不起請再說一遍好嗎？

Could you repeat that, please? 請您重復一遍好嗎？

若是不敢肯定對方所說的部分內容時，可以將不明白的部分重復一遍，如：

Excuse me, sir.Do you mean you lost your room key？

不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？

電話英語的應對

1． 接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：

“Hello, this is Information Desk.” 您好，這里是問詢處。

“Information Desk speaking.May I help you?” 問詢處，請問您要服務嗎? 2.打錯電話時

如果是外線打錯時，可以回答：

I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打錯電話了。

This is the FOSHAN Electrcical Hotel, 這里是佛山電子賓館.如果是總線轉錯內線時，可以回答：

This is Room Reservations.I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.這里是客房預約處，我幫您轉接到餐廳預約柜臺。

3.當負責的工作人員不在時

I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生現在外出。他應該會在下午5點左右回來。

I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？

I’ll tell him to call you back when he returns.他回來時，我會請他回電。

May I have your name and phone number, please? 請告訴我您的大名和電話好嗎？

4.當會話結束時

結束電話中的對話時，不可以簡單說“bye-bye”,最好說：

Thank you for calling.感謝您的來電。

You are welcome, sir.先生，不客氣。

We look forward to hearing from you.我們靜候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他問題，請和我聯絡。

三．柜臺服務

B=行李服務員（Bellman）

C=服務員(Clerk)

H=客房服務員（Housekeeping）

BC=領班（Bell Captain）G=客人（Guest）

To the Front Desk.帶客人到柜臺

B: Good evening, Ms.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.小姐，晚安。歡迎光臨佛山電子賓館。

G: Thank you.謝謝你。

B: How many pieces of luggage do you have? 請問您有多少件行李？

G: Just this three.只有這3件。

B: Two suitcases and one bag.Is that right? 2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？

G: Yes.That’s all.對，就這些了。

B: I’ll show you to the Front Desk.This way, please.I’ll put your bags by the post over there.我來帶您到柜臺，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G: I see, thanks.我知道了，謝謝。

B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.當您辦好住宿登記時，行李服務員會帶您到房間。

G: OK.Fine.好極了。

B: Please enjoy your stay.祝您住宿愉快。

Taking a guest to the room

第三篇：前臺接待收銀禮貌用語（本站推薦）

前臺接待收銀十大禮貌用語見面禮貌用語：（迎候賓客）

您好，歡迎光臨！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！預定禮貌語：（客房預定）

先生 / 小姐，請問您預定哪天的房間，預計住幾天？

先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？ 先生 / 小姐，針對您這樣的商務/ 會務組 / 旅行團客人，我們這有********房間，房間折后價是***元，不含早餐，（介紹房間情況）

先生 / 小姐，請問您對房間有特殊要求嗎？

先生 / 小姐，請問方便留下您的聯系電話、傳真和郵箱地址嗎？

先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎？以便我們更好的為您服務！

先生 / 小姐，您預定了********房間，請問您還有什么需要更改的嗎？

先生 / 小姐，酒店位于長沙市候家塘勞動西路377號，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您 ? 您的朋友入住，請您 ? 您的朋友帶好身份證，您入住 ? 團隊入住之前需要支付***元定金。請您在***日前支付定金***元，以便于我們收到您的定金后為您預備您所需要的房間。我們公司財務帳號是******，或許您可以直接將定金送至我們酒店。我是酒店總臺員工******如果您有任何更改請及時與我們聯系。接待禮貌語（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）

先生/ 小姐，您好，您這邊請！

先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！

先生/ 小姐，您好，請問您有預定嗎？

先生/ 小姐，您好！您通過芒果網 / *** 公司預定了8樓的一個高級單人間，房價是***元，對嗎？

先生/ 小姐，您好！您預定的房間是8樓的一個高級單人間，房價是***元，對嗎？ 先生/ 小姐，我們酒店針對您這樣的商務客人，專推出了商務間，房間比較安靜，格調高雅，還有電腦上網，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價格合算。您看如何？

先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？

先生/ 小姐，請問您以前在我們酒店登記過嗎？

先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據簽名確認一下，謝謝！（遞上單據）推銷禮貌語（升級銷售）

先生/ 小姐，您還不是我們的會員吧，為了方便您的下次入住，現在就為您辦理一張會員卡，您看可以嗎？

先生/ 小姐，受理預付款禮貌語（收銀以客人的姓氏稱呼客人）

先生/ 小姐，您需要交納房卡押金***元，請問您如何付費，用信用卡還是付現金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。

先生/ 小姐，共為您 做***元的預授權。

先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據簽名確認一下，謝謝！（遞上單據）

先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請您收好，當您離店時請您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續。（遞上房卡及押金單）

先生/ 小姐，請問您還有什么可以為 您效勞的嗎？如果您有需要我們的時候請您撥打我們總臺電話“5”“2”。

先生/ 小姐，您的房間在***樓，出了電梯需要左/右走，如果您有貴重物品請您妥善保管。6辦理離店禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）

先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！

先生/ 小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請您稍等！

先生/ 小姐，我與您核對以下，您房間消費了***

先生/ 小姐，您本次房費總共是***元，其中房租費***元，其他消費***元，請您在這邊單據上簽名確認一下，謝謝！（遞上單據）

先生/ 小姐，您是第一次入住我們酒店，您對我們酒店的房間還滿意嗎？

先生/ 小姐，您下次什么時候來長沙，是否需要我們為您提前預定好房間？這是我們酒店的地址，請您收好！（遞上酒店的名片）

先生/ 小姐，您對我們的服務還滿意嗎？還有哪些地方需要改進，以方便您的再次入住。先生/ 小姐，感謝您對我們的關注及寶貴意見歡送賓客禮貌語

歡迎您再次光臨！再見！

祝您一路平安！您走好！（當知道賓客是需要坐飛機的切不可說“祝您一路順風”）您走好！再見！（當知道賓客趕時間時，切不可以說“慢走”）總機禮貌語

您好！中陽酒店！（外線）

您好！總臺！（內線）

先生/ 小姐，請問您找的客人貴姓，住哪個房間？

先生/ 小姐，好的，請您稍等，我幫您查詢一下。

先生/ 小姐，好的，馬上幫您轉到***房間

先生/ 小姐，對不起，房間電話無人接聽，請問您需要留言嗎？叫醒禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）

先生/ 小姐，您的房號是***，您需要明天早上***點的兩次叫醒，對嗎？

先生/ 小姐，請問您剛剛接到***點的叫醒電話了嗎？今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人帶雨傘）（如果是天氣比較冷，溫度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是戶外陽光非常強烈，適當提醒女性客人注意防曬）

先生/ 小姐，這是您的第二次叫醒，今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您今天愉快！10 留言禮貌語

先生/ 小姐，請您放心，我們一定會盡快將您的留言送至***客人的房間/傳達到***客人。先生/ 小姐，您還有什么需要我們為您效勞的嗎？

前臺禮貌用語,接待電話用語

一.最基本要求

1.語氣,溫柔,委婉,而帶一絲微笑,表現應有的熱情

2.多說請,謝謝,再見,及不好意思及禮貌用語

二.區別內線與外線電話

1.內線電話

A.提起電話:您好!服務總臺,請問有什么可以幫到你….B.電話房,超過退房時間,先生或小姐請問你今天續住還是退房,?續住請到服務總臺辦理續住手續,如果需要搞好衛生請通知服務總臺.退房現在已經超過(幾)點另加收房費(鐘點房費或半天房費)

C.客人電話需要幫助或需送物品,請稍等,很快到

D.接到客人電話投訴,根據情況及時幫其處理,多說,不好意思,盡量跟客人解釋

E.叫醒電話:先生或小姐早上好,你或團隊導游吩咐的幾點morning au叫醒時間到了 2外線電話:提起電話:您好!東堤花園酒店請問有什么可以幫到你…..A..客人詢問本酒店地址,清遠市東城附城區先鋒橋頭或聚福花園

B.客人電話訂房,先問清楚客人訂房日期,說明房價,訂當日房間預留的請問對方貴姓,請對方留下聯系電話及何時能到達,無訂金的客人超過預訂留時間自動取消所預留的房間,如果訂節假日房間可以轉到上司

C.轉接電話:先問請對方要轉的房間,以及客人貴姓,如果客人不清楚開房人貴姓,我們也不能確定他朋友住在此房間時,問來電對方貴姓,打通此房間號碼,征求意見是否委婉拒絕對方不在此房間

注意事項

1.可以根據時間段報出相應問候語:早上好,中午好,下午好,晚上好,.2.電話響兩聲之前一定要接起電話,不能漏掉任何電話

3.對無聲音的電話:不好意思,你電話沒有聲音,請掛斷后重打一次,謝謝

4.轉電話或傳電話時,先要說請稍等,摭住或話筒朝下

5.在電話里不能有:喂:這樣不雅語句

6.客人要求保密的房間一切電話不能轉上房間,無此客人名字型登住或他與朋友一起,用朋友的名登記,委婉謝絕

7.打出電話時,先拿起話筒再打電話號碼或手機,不可按免提接聽電話

8.講電話時盡量避免周圍有其它聲音

前臺當面接待客人固然重要,電話中用語更重要雖然在電話里對方看不到你的表情,但能感覺到你的熱情,一個酒店整體服務態度

第四篇：前臺接待服務用語規范

前臺接待服務用語規范

1.您好，請問有什么可以幫您？（用于非上客高峰期訪客或者其他需要幫助的客人）

2.您好：******，很高興為您服務！……祝您一切順利！（電話預定問候語）

3.中午/晚上好，感謝光臨，先生請問有預定嗎？***廳這邊請！

4.您好先生，請喝水！（謝謝！）不客氣，應該的！為您服務是我的榮幸！

5.您好，***廳客人還沒有到，請您到這邊休息一下吧，這邊請！

6.您好先生，請您到這邊登記一下，請問先生貴姓？**先生什么單位？麻煩您留個聯系方式，如有什么遺留物品，方便聯系到您！謝謝…

7.中午/晚上好，感謝光臨，請問先生幾位？有預定嗎？您看坐到二樓大廳可以嗎？這邊請先點菜吧！請問先生有什么忌口嗎？……

8.謝謝光臨，請慢走！最近天氣比較熱（或天氣不好），請您多注意身體！……

第五篇：酒店前臺接待用語中英文

酒店前臺接待日常用語

第一部分 問候

1.Welcome to haiyatt garden Hotel.I’m ***, what should I call you, please?

歡迎光臨海悅酒店。我是***，請問我該怎么稱呼你呢？

2.Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame.What can I do for you? 先生/女士，你好！請問我能為您做點什么？

3.My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我為您做些什么，請告訴我。

4.If you have any problems, please feel free to contact us.如果你有任何需要，請隨時聯系我們。

Part 2 Helping to Check-in

第二部分 幫助入住

1.Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure.請在那邊稍坐一會兒，我將會為您辦理入住手續。

2.Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you right away after the check-in procedure.請把您的護照和信用卡交給我。辦完入住手續后，我會馬上歸還給您。

3.How many nights will you stay this time?

這次入住您會住多少天？

4.Which room would you like, smoking room or non-smoking room? 您是要吸煙房間還是不吸煙房間？

5.Excuse me, Sir/Madame.How would you like to pay the deposit, together or separately?

先生/女士，不好意思，打攪一下。請問您是要分開付押金還是一起付呢？

Here is your room key and the breakfast coupon.Would you please sign here? 這是您的房卡和早餐券。請您在這里簽個名好嗎？

7.Here are your passport and the credit card.You can go up to the room now I hope you enjoy your stay with us..這是給回您的護照和信用卡。現在您可以上房間了。希望您在這里居住愉快。Part 3 Providing Service During Staying

第三部分 居停期間提供服務

Regular Service常規服務

(1)Please wait a second.I’ll transfer it for you..請稍等一下。馬上為你轉接過去。

(2)Becauseso please be careful.今天外面在下雨，地面很滑走路時請多加小心。

Internet Service網絡服務

There is free broadband Internet access in every room , connector plug is on the desk.寫字臺上有寬帶插頭，您可以隨便使用。

(2)There is a little trouble in the computer service center, so the Internet is disconnected temporarily.Please wait a while, It’ll be recovered soon.對不起，酒店的電腦服務中心出現了一點小故障，房間暫時不上了網，請稍候一下就會恢復正常。

(3)Ok, I’ll arrange a computer engineer to help you.好的，我馬上安排電腦員上去幫您。

About the Laundry關于洗衣

The laundry collected between 8am to 6pm will be returned at midnight on the same day;while the one collected between 6pm to 8 am will be returned at 2pm on the next day.上午八點到下午兩點接洗衣將會在當天午夜前送回；而下午兩點到次日八點的洗衣將會在第二日下午兩點之前送回。

For the laundry, the regular service is within 8 hours and the express service is within 5hours.普洗服務是八小時內送回,而快洗是5小時。

(3)There is a stain on your clothes, and we’ll try our best to get rid of it.However, I can’t guarantee that we can remove it totally.您的衣服上有很難洗掉的污跡，我們會盡最大的努力去處理，但不能保證一定可以處理掉。

(4)---Could you send someone up for my laundry, please?

請派人到我房間取要洗的衣服，好嗎？

===Certainly, sir.Our room attendant will be up in a minute.好的,我們的服務員馬上到。

Medical Service醫療服務

(1)You don’t look very well today.What seems to be wrong ?

你看上去有些不舒服, 還好吧 ?

(2)I feel dizzy and have a sore throat besides , I can not sleep well recently?

我感到頭暈，喉嚨痛。還有，最近都睡不好。

(3)Don’t worry , I will arrange a doctor to look after you.不要擔心，我將立即安排醫生照顧你。

(4)Any other symptoms? Like stomach ache, coughing, or nausea? 還有其他癥狀嗎？比如胃痛、咳嗽或者惡心？

(5)The doctor said you have got the flu.She’ll prescribe some medicine for you.take two tablets at a time, three times a day.You’d better stay in bed for one or two days.醫生說你感冒了。她會給你開藥。這藥每次吃兩片，每天三次，并建議你最好在床上休息一兩天。

(6)---Are they strong?

==Yes.They may make you a little drowsy.By the way, you should be sure to take them after you eat.---藥性強嗎？

==是的，會讓你犯困。還有，你得在用餐完畢后才能吃藥。

(7)Can you give me some medicine for heartburn?

你可以給點胃藥給我嗎？

(8)I’m afraid the doctor can’t give you medicine for that unless you tell her about your history of stomach ache?

如果你不告訴醫生你是否有胃病史，恐怕他不能隨便給你胃藥。

(9)Well, I do have gastritis for two years.恩，我確實有兩年的胃病。

(10)Since your blood pressure is higher than normal, could you tell the doctor whether you have diabetes?

你的血壓偏高，請問你是否有糖尿病？

(11)How is the acid in your stomach? Is the acid feeling very strong? 胃酸的強度怎么樣？你是否感覺十分強烈？

(12)Are you taking other medicine at present? Please let us know just in case of chemical reaction..你最近有沒有服用其它藥物？為了防止藥品之間產生不好的化學反應請告訴我們。

(13)Are you feeling better now, Sir?

先生，你好些了嗎？

(14)---What happened to your leg, Sir?

先生，你的腿怎么呢 ？

==I tripped and fell in the bathroom.我不小心在浴室摔倒了。

---Please don’t worry, I’ll ask the doctor to go to see you right away.請不要擔心，我馬上叫醫生過去。

Part 4 Apologize

第四部分 道歉

1.I’m very sorry.There could have been a mistake, and I do apologize for that.很抱歉。出了錯誤，我應當道歉。

2.I assure you it won’t happen again.我保證此類事情不會在發生。

3.I do apologize for inconvenience on behalf of our hotel.對您造成的不便，我謹代表酒店向您道歉。

4.I’m sorry to tell you that your medicine bottle(cosmetic bottle)was broken by accident.I sincerely apologize for that.非常抱歉，服務員在為您清理房間時，不小心打碎了你的藥瓶（化妝品瓶子）。

5.I’m sorry to hear that.That’s unusual.I’ll look into the matter at once.很抱歉，這很不尋常，我立刻去調查一下。

6.I’m very sorry.I hope you’re not hurt Please forgive me..對不起，你沒事吧，請原諒我。

7.I deeply apologize Madam, would you care to send this dress for dry-cleaning? No charge of course.我們深感抱歉，小姐。請你把衣服拿去干洗，一切費用，由酒店負擔。

8.I’m terribly sorry Please do accept our apology.We’ll do our best..請接受我們的道歉，我們會盡快想辦法。

9.I’m sorry for that.I will ask the repairman to fix it now.真是抱歉，我馬上安排人去修理。

Part 5 The Damage

第五部分 賠 償

1.I’m afraid you’ll have to pay for the damage.恐怕您得賠償損失。I’m afraid you have to pay for the broken chair according to the hotel policy.根據酒店規定，恐怕你要對弄壞的椅子做出賠償。

The indemnity for the burned carpet is 100 Yuan.損壞地毯的賠償是人民幣100元。

I’m sorry to inform you that we have to charge you 100 Yuan for the bloodstains

on your bed linen.我很遺憾地告訴你對于床單上的血跡我們要收取100元特別洗滌費。

Part 6 Expressing Appreciation

第六部分 道謝

1.Thank you for your kind understanding.謝謝您的理解。

2.I would like to thank you for your great support for our hotel.非常感謝您對我們酒店的大力支持。

Part 7 Say Goodbye

第七部分 道別

1.Wish you a pleasant journey!祝您旅途愉快！

2.On the house Sir,.I assure you that everything will be right next time you come.這是免費的。我保證你下次光臨時，一切都會妥妥當當。

3.I’m looking forward to seeing you again.Good luck！

我期盼再次見到你，祝你好運！

Good Bye, and hope to see you again.再見，希望再見到您