第一篇：室內(nèi)設(shè)計(jì)師簽單接待日常規(guī)范用語

室內(nèi)設(shè)計(jì)師簽單接待日常規(guī)范用語

“您好，XXX設(shè)計(jì)工程公司 ”

一、客戶

1、咨詢：（客戶）我想咨詢一下你們的操作方式

回答： “您房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測量一下，先做設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)？”

2、正在施工的客戶：

“請(qǐng)問您有什么事？”

客戶回答：“…….”

a、“我?guī)湍憬舆^去。”

b、“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機(jī)”。手機(jī)不方便給您，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓他打給您吧！

c、“他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電

話給你。”

二、找人電話：

1、通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去

2、他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎？

回答：（同客戶類2）

三、建材商電話

1、我?guī)湍憬拥轿覀兊牟牧喜浚╔總）好嗎？

2、你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過來或你留個(gè)電話回頭我們材料部跟你聯(lián)系。

四、上門找人：

1、“請(qǐng)問你找誰？”

回答：“……”

“您有預(yù)約？”（有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒有就請(qǐng)他稍等,進(jìn)去通知。）（會(huì)務(wù)室等候）

2、“您請(qǐng)進(jìn)。”

3、人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問，沒有的請(qǐng)他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告

4、客戶進(jìn)門后要倒水，要問是否用茶水（夏天），注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶用水語言（請(qǐng)用茶）。

第五、客戶交談問答：

室內(nèi)設(shè)計(jì)師簽單知識(shí)：客戶溝通常見30問答

簽單過程中設(shè)計(jì)師最容易遇到的45個(gè)問題和建議答案

家裝設(shè)計(jì)師如何面對(duì)“刁難”客戶

室內(nèi)設(shè)計(jì)師在回答客戶咨詢時(shí)應(yīng)遵循的原則

室內(nèi)設(shè)計(jì)師簽單知識(shí)：客戶溝通常見30問答

1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上,好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的,我們收設(shè)計(jì)費(fèi)也是為了您的設(shè)計(jì)做好才收的,每平方我們僅收20元到60元,我們施工的話減半很合理的。

2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?

答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn),我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi),我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù),質(zhì)量好的前提是管理,我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理,分項(xiàng)驗(yàn)收制度，保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,我們還對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期巡查制度,您要理解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本.3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：可以自購的,我們也可以給您代購?fù)泄苁椒?wù),我們是團(tuán)購量大優(yōu)惠,有保障,也便于銜接方便您的生活,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好,由我們材料部統(tǒng)一采購,您也可以輕松很多.4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：是自己公司簽定長期合同的，我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心，我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。

5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？

答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？

答：錢每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)，工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天，我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右，關(guān)鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？ 答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過來一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？

答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套，我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？ 答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年，我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。

第二篇：設(shè)計(jì)師簽單心得

設(shè)計(jì)師簽單心得

簽單心得

1：客戶形象好，給客戶第一印象

2：微笑是最好的名片

3：言語親切，輕松，營造溫馨 愉快 洽談的氣憤

4：專業(yè)知識(shí)范圍廣博，專業(yè)技能精神，成功打造專家形象

5：從客戶角度出發(fā)，量身定做客戶最舒適的家具空間、6：從客戶最關(guān)心的問題如手，快捷，在客戶建立信任度

7：分析客戶靈活 機(jī)動(dòng)的營銷策足成交易

8：幽默感的語言，讓客戶接納 喜歡我9：親切 貼心的服務(wù)態(tài)度，讓顧客放心

簽單心得

展會(huì)談單已成為一種趨勢，我不斷的在摸索 學(xué)習(xí)。再次結(jié)合自己的個(gè)姓外在形象，自己創(chuàng)造了一套屬于自己的簽單工具。

公司展會(huì)會(huì)提供兩張簽單意向書，剛開始我是用的公司的兩本裝修手冊(cè)，第一場展會(huì)簽了一單，于是以后一直采用這樣的套路，連續(xù)兩期沒簽單，于是想著我以前的套路。幾個(gè)同時(shí)同時(shí)一起研究，最后發(fā)現(xiàn)僅僅靠公司提供的物質(zhì)工具遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。現(xiàn)在我自創(chuàng)的一套思路，展會(huì)簽單必須收錢，怎么去談錢，如果直接向客戶推出簽單意向書，收錢，客戶會(huì)說你是個(gè)騙子。我在談單中注意客戶的表情、，我看著他們的眼睛，從中必定得到什么，我在展會(huì)意向收錢時(shí)。注意到4個(gè)字。拋專引玉?？蛻舨粫?huì)認(rèn)為我是騙子，前期10分鐘談他房子，10-2

0分鐘講公司模式，20-30意向客戶，簽單.如不簽，走感情線。閑聊20分鐘，最后他不得不簽，只要他過來咨詢，只要他真的想裝修。我肯定能簽下他.吳紀(jì)根 上海三牛

簽單心得

1：贏得客戶信任度是第一步，切忌夸夸其談，初次見面一定要給客戶穩(wěn)重，誠實(shí)的印象。多談與專業(yè)的東西，樹立專業(yè)形象

2：言談中切記攻擊競爭對(duì)手，不講其他公司的壞話，只強(qiáng)調(diào)自己公司的優(yōu)勢

3：不同客戶采用不同的談單方式強(qiáng)勢表現(xiàn)欲強(qiáng)的客戶要讓其先講究完，再提出自己的意見，沉穩(wěn)。低掉的客戶要主動(dòng)引導(dǎo)其跟上自己的思路。

4：可持續(xù)發(fā)展，單子簽不下來是有多方面的原因。即使簽不下來也要與客戶保持良好的互動(dòng)，以求爭取介紹更多的客戶

5：盡可能的為客戶著鄉(xiāng)，注重環(huán)節(jié)，節(jié)能。徐行

簽單心得

1：展現(xiàn)自己人格魅力

2：介紹自己公司的特點(diǎn)

3：設(shè)計(jì)方案做出一套打出常規(guī)思路

4：利用核心 細(xì)心等人格魅力簽單

簽單心得

1：陌生——熟悉——朋友——信任

2：客戶——信任設(shè)計(jì)師——信任公司

3：解決問題——逼單

4：協(xié)議——了解心理介紹常州米多裝飾

簽單心得

1：初次見面樹立自身形象

2：迅速探詢尋求

3：馬上給予好處

4：找出目標(biāo)的缺陷點(diǎn)適當(dāng)擴(kuò)大

5：給予解決辦法。增強(qiáng)客戶信任感

6：案列演示進(jìn)一步增強(qiáng)信任

7：迅速足成8：如有反對(duì)意見，清楚疑慮

9：繼續(xù)足成堅(jiān)定適當(dāng)?shù)牡却?/p>

10成交

簽單心得

09年1月，在展會(huì)簽了一個(gè)客戶一向全，在半個(gè)月之內(nèi)我把他們家的施工合同也簽了。在整個(gè)過程中，與客戶多次溝通與了解的過程中，我與客戶成了很好的朋友，在他家裝修期間，他把他周圍的鄰居都介紹給我了，這讓我很感動(dòng)。

我個(gè)人覺得在與客戶溝通的過程中，在有目的的要與他簽單的同時(shí)，更主要的用心的與他們交心，這是關(guān)鍵。設(shè)計(jì)靈魂是用心，做人的原則也是用心，只有真心誠意了，不管是做什么事情，我相信都能收到意想不到的效果。

再有，我覺得做為一個(gè)設(shè)計(jì)師，一定要結(jié)合業(yè)主的需求。盡最大的可能滿足他們，用我們的扎實(shí)的專業(yè)來優(yōu)化他他們的想法。那么才是讓真正業(yè)主喜歡。

最后我總結(jié)了自己的一個(gè)心得，“于設(shè)計(jì)“攻于營造，這是我做為一個(gè)社會(huì)師，不管是現(xiàn)在還是將來的一直的宗旨.————————石陳春

第三篇：室內(nèi)設(shè)計(jì)師的崗位規(guī)范（定稿）

設(shè)計(jì)師的崗位規(guī)范

一、咨詢規(guī)范

1、客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位，工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量價(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）。

2、咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。

3、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位套餐。

4、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同，價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。

5、當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司認(rèn)可）。

6、咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。

二、量房規(guī)范

1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況。

2、向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。

3、認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下兩日內(nèi)出圖。

三、設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范

1、量房后兩日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、天花。

2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同。

3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總天花圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)、大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。

4、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A3 圖幅，且必須有客戶簽字。

5、市場有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場規(guī)定。

四、報(bào)價(jià)規(guī)范

1、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。

2、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)。

3、嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。

五、簽約規(guī)范

設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政人員有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。

設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。

各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同一式份：公司，客戶各一份。

報(bào)價(jià)單——三份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶各一份（市場需要可增印一份）。

全套圖紙——四份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶各一份。

補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）——三份：公司、客戶各一份、市場一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。六、全程服務(wù)規(guī)范

1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。

2、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門。

3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理。工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

4、現(xiàn)場交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。

5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

6、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。

7、中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時(shí)付95%的款。

8、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。

七、工作流程

1、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位，設(shè)計(jì)特點(diǎn)，施工流程，分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。

2、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。

3、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。

4、簽約：量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在當(dāng)日將合同交至公司審核，以便及時(shí)安排開工事宜。

5、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場交底。

6、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好。

7、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

8、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。

9、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。

10、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額35%的中期款。

11、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑付款收據(jù)在前臺(tái)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

12、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。

13、客情維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作

第四篇：前臺(tái)接待服務(wù)用語規(guī)范

前臺(tái)接待服務(wù)用語規(guī)范

1.您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？（用于非上客高峰期訪客或者其他需要幫助的客人）

2.您好：******，很高興為您服務(wù)！……祝您一切順利?。娫掝A(yù)定問候語）

3.中午/晚上好，感謝光臨，先生請(qǐng)問有預(yù)定嗎？***廳這邊請(qǐng)！

4.您好先生，請(qǐng)喝水?。ㄖx謝?。┎豢蜌?，應(yīng)該的！為您服務(wù)是我的榮幸！

5.您好，***廳客人還沒有到，請(qǐng)您到這邊休息一下吧，這邊請(qǐng)！

6.您好先生，請(qǐng)您到這邊登記一下，請(qǐng)問先生貴姓？**先生什么單位？麻煩您留個(gè)聯(lián)系方式，如有什么遺留物品，方便聯(lián)系到您！謝謝…

7.中午/晚上好，感謝光臨，請(qǐng)問先生幾位？有預(yù)定嗎？您看坐到二樓大廳可以嗎？這邊請(qǐng)先點(diǎn)菜吧！請(qǐng)問先生有什么忌口嗎？……

8.謝謝光臨，請(qǐng)慢走！最近天氣比較熱（或天氣不好），請(qǐng)您多注意身體！……

第五篇：銷售熱線電話接待規(guī)范用語

銷售熱線電話接待規(guī)范用語

項(xiàng)目

內(nèi)

容

接聽電話

1、“您好！**。有什么可以幫您的嗎？”2、“您有預(yù)約嗎？”3、“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接！”4、“抱歉，我不清楚此事；您稍等，我?guī)湍鷨栆幌潞脝?？?、“您留下電話號(hào)碼，我?guī)湍D(zhuǎn)告好嗎？”6、“我們位于……具體情況請(qǐng)您來售樓處我給您做詳細(xì)介紹好吧！”7、“非常感謝您的咨詢，歡迎您來看光顧我們展示中心！”8、“隨時(shí)恭候您的光臨！”

迎客

1、“先生（小姐），早上好！中午好！晚上好！歡迎光臨東方天韻。”2、“您請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水！”

3、“天很熱，您先歇息一會(huì)兒！”4、“這里人多，請(qǐng)小心看好您的物品！”5、“您是外地來的吧？歡迎您來到東方天韻?！?、“歡迎參觀我們的沙盤！請(qǐng)問您是第一次來嗎？”7、“請(qǐng)問您找哪位？”8、“您有預(yù)約嗎？”9、“您稍等，我?guī)湍?lián)系！”10、“您請(qǐng)上二樓”

了解客戶

1、“您在哪里高就？”2、“您從商很多年了吧？”3、“看您面熟，您是哪個(gè)機(jī)關(guān)單位的呀？”4、“這位女士品位、眼光這么好，是您太太吧？！”5、“您打算自用還是只等收錢？”6、“看您穿的這么高貴，月收入得四、五千吧？”7、“目前哪些樓盤有幸有您的投資？”

介紹

1、“您看，這是我們美麗的沙盤！”2、“來，我給您介紹一套最合適您的，您一定會(huì)滿意！”3、“您看咱們的地理位置，”4、“您不要覺得貴，就咱這品質(zhì)、商業(yè)配套、位置、環(huán)境、升值潛力，您現(xiàn)在抓住機(jī)會(huì)算是幸運(yùn)的了！”5、“咱們商業(yè)的配套設(shè)施是目前最先進(jìn)、最現(xiàn)代的。

推銷

1、“您說的很對(duì)，我又增長了不少知識(shí)！”2、“您覺的這樣的規(guī)劃怎么樣？”3、贊美語：很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨(dú)到、很有福氣、大企業(yè)家、不愧為行家、口才真好、見解高人一等4、“我要向您多多學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)！”

結(jié)束介紹

1、“您的選擇是正確的！”2、“您就安穩(wěn)的等著數(shù)錢吧！”3、“您說的這點(diǎn)我們會(huì)立即向上級(jí)匯報(bào)的”4、“這一戶已經(jīng)有幾家同時(shí)定了，就看誰先行動(dòng)了！”5、“這么大的事回去好好商量一下，盡早決定，別耽誤您買到稱心如意的好房子。”

送賓

1、“您慢走！”2、“希望我們的介紹您還滿意，”3、“無論買與不買，都希望我們能成為朋友。”4、“希望再次與您見面！”5、“您走好！一路平安！”（外地客戶）6、“別忘了讓您的朋友一起來發(fā)財(cái)！”7、“希望能認(rèn)識(shí)很多的像您這樣有品位的朋友！”