第一篇：王淑梅主要事跡

王淑梅，女，中共黨員，長發(fā)社區(qū)黨支部副書記、居委會委員，自從事社區(qū)工作以來，始終以提高居民幸福指數(shù)、構建和諧社區(qū)為己任，在平凡的社區(qū)工作崗位上，牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，處處發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，對工作盡職盡責、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，以自己的行動詮釋了共產(chǎn)黨員的先進性。她的工作得到了領導和同事們的認可、居民群眾的好評，曾先后榮獲市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動模范、三八紅旗手、優(yōu)秀居委會委員等光榮稱號。

一、加強學習提高素質(zhì)

作為一名共產(chǎn)黨員，王淑梅在工作中能夠認真學習黨的路線、方針、政策，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習、宣傳、貫徹十七大精神，她認為只有認真學習，才能堅定共產(chǎn)主義理想和信念，學習是共產(chǎn)黨人始終保持先進性的本質(zhì)要求。在工作中她利用學到的知識，向居民宣傳講解黨的各項惠民政策，比如：醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、計劃生育等有關政策，她還自備了《婚姻法》、《繼承法.》、《老年人權益保障法》、《未成年人保護法》等和居民息息相關的各種法律書籍，在工作中向居民宣傳法律知識，準確解答居民的法律問題，在民事調(diào)解中利用掌握的法律知識調(diào)解民事糾紛。對于居委會各項工作的業(yè)務知識，她也是認真學習，各項業(yè)務知識她都熟記在心，工作起來得心應手，為做好工作奠定了基礎。

二、勤懇工作 無私奉獻，在工作中, 王淑盡職盡責、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻。2009年，社區(qū)由16個整合為9個，她沒有因為角色的轉(zhuǎn)變而影響工作，而是積極支持書記的工作，和其他新同志默契配合，把自己工作上的經(jīng)驗和方法毫無保留的傳授給新同志，使新同志很快熟悉并掌握了工作方法。由于長發(fā)社區(qū)居委會委員工作變動，由六名委員變?yōu)槲迕倭艘粋€人，但各項工作卻不能耽誤，她主動承擔起了該同志所負責區(qū)域的工作，一人干了兩個人的活，由于她承擔了兩個人的工作量，所以，她就要比別人多付出一倍的辛苦，由于王淑梅的義務付出，社區(qū)的各項工作沒有因此受到影響。居委會委員要經(jīng)常入戶了解民情信息，有時去一棟樓，沒有幾戶在家的，有的甚至去三四次家里也沒人，對這樣的住戶，她就利用自己的休息時間，采取早、中、晚或雙休日去入戶，及時把居民家的信息登記下來，方便居民來社區(qū)辦事。

“把居民的事當成自己的事”，王淑梅在工作實踐中也是這樣做的，社區(qū)工作瑣碎、繁雜，不固定時間，居民有事不管什么時間，只要找到王淑梅她都立即去幫助解決，長利巷西側(cè)地勢低洼，每逢下大雨，這里的雨水排不出去，有時甚至雨水倒灌進居民屋里，這里的居民在晚上下大雨時都不敢睡覺，一次晚上八點多鐘，外面下著大雨，長利巷的居民給她打電話說雨水又要進屋了，她聽說后，不顧天黑路滑下著大雨，拿起雨傘就來到了長利巷查看水情，及時向上級領導匯報情況，組織居民在自家門前壘沙袋進行自救，等她回到家已經(jīng)快半夜了，身上也被雨水淋濕了。針對長利巷雨水倒灌的問題，她多次向上級領導反映情況，在各級領導的協(xié)調(diào)下，有關部門為長利巷修建了一個排水井，長利巷的居民非常高興，感謝社區(qū)為他們辦了實事、好事，因為他們再也不怕雨水進屋，在晚上下大雨時也可以睡個安穩(wěn)覺了。

一次，她正在生病打點滴，一位居民來社區(qū)開證明說著急用，這位居民的事情需要下戶核實情況，社區(qū)工作人員打電話和王淑梅說明了情況，她打完點滴后，不顧身體的虛弱，也沒顧得上吃中午飯，到這位居民的住處核實了情況，及時為他出具了證明，沒耽誤這位居民辦事，這位居民非常感動。

由于王淑梅在平時為人處事熱心、實在，轄區(qū)居民都非常信任她。居民陳某，因車禍留下嚴重的后遺癥，行動不便，他妻子去世，一個兒子在外地打工，陳某有什么事都讓王淑梅去幫他辦，王淑梅也從不推辭。至今，陳某的戶口本、身份證都放心的交給王淑梅給保管著。

作為一名共產(chǎn)黨員，清清白白做事，堂堂正正做人是王淑梅做人的準則，她在工作中以楊善洲等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為榜樣，以反面 教材警示、約束自己，嚴格遵守黨的紀律，牢固樹立宗旨意識、黨性意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，從不以工作之便謀取個人利益。低保是困難群眾的最低生活保障，體現(xiàn)了黨和政府對困難群眾的關心，如果在辦理低保的過程中出現(xiàn)以權謀私、不秉公辦事的現(xiàn)象，就會給黨和政府抹黑，影響黨在群眾中的形象。王淑梅在下戶調(diào)查核實申請低保人的情況時，不僅到申請人家了解情況，還到申請人周圍的鄰居家詳細了解申請人的家庭情況，為公平公正辦理低保提供了詳實的依據(jù)。一次，有位居民找到王淑梅求她幫忙辦理低保，并當場就要把好處費給她，被王淑梅婉言拒絕了，她對這位居民說：辦理低保必須得夠低保條件，不是給錢就能辦的，如果都靠給錢辦低保，就失去了低保的真正意義了。

一個黨員就是一面旗幟，要保證這面旗幟永不褪色，就要時時處處嚴格要求自己，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，全心全意為轄區(qū)群眾辦實事、辦好事，用求真務實的精神做好自己的本職工作。長發(fā)社區(qū)黨支部的黨員，有很多是從機關、企事業(yè)單位退休后轉(zhuǎn)到社區(qū)黨支部來的，黨員隊伍年齡偏大，平均年齡58.8歲，有的已臥病在床，有的行動不便，黨支部開展活動，有的黨員因疾病不能參加。針對這一現(xiàn)象，王淑梅 在平時的工作中，注意在居民當中發(fā)現(xiàn)擁護黨的領導、對黨有一定認識、遵紀守法、沒有不良行為、現(xiàn)實表現(xiàn)較好的進步青年，培養(yǎng)他們加入黨組織，現(xiàn)已有兩名進步青年經(jīng)她培養(yǎng)介紹加入了黨組織，還有一名入黨積極分子正在培養(yǎng)考察當中，為黨組織輸送了新鮮血液，增添了新的力量。

一個普通的共產(chǎn)黨員、社區(qū)工作者，她沒有驚天動地的豐功偉績，只有耐心、細心、誠心、和熱心，實實在在的為居民服務，居民的滿意就是她的工作目標，在平凡的社區(qū)工作崗位上，她將繼續(xù)做好服務居民的工作，上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難

第二篇：王梅 主要事跡簡介

主要事跡簡介

五原縣復興中心校 王梅

我是復興中心校的一名普通的語文老師，我于2003年6月畢業(yè)于巴盟師范普師班，同年8月被聘請到包頭鹿晨學校任教，2007年通過教師招聘考試（音樂教育）被分配到五原縣復興中心校，工作至今已經(jīng)整整10年。期間一直擔任中、高年級語文、音樂教學工作及班主任工作。現(xiàn)將我的工作表現(xiàn)總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，努力學習，提高自己的政治思想素質(zhì)。

我熱愛黨，熱愛教育事業(yè)，貫徹黨的正確的教育方針政策，積極參加學校安排的一切政治學習，從未進行有償家教。我注重細節(jié)，為人師表，并在所有的教育教學中發(fā)揮先鋒模范作用無論在以前的單位，還是在現(xiàn)在的學校，都能始終如一，服從大局，團結(jié)協(xié)作，謙虛好學，樂于助人。

二、鉆研教學，探索課改，努力做到“學高為師”。

我堅持“腳踏實地、積極進取”的工作作風，恪守“學高為師、德高為范”的教育理念，扎扎實實地備課、上課、復習、鞏固，營造輕松、活潑、上進的學習氛圍，用學生樂于接受的方法來教書育人，全面提高學生的學習能力。

備課時，我不但備學生，而且備教材、備教法，根據(jù)教材內(nèi)容和學生的實際，設計課的類型，擬定適用的教學方法，并對教學過程的程序、時間安排等都作了詳細的記錄。認真寫好教案，每一課都做到“有備而來”，每堂課都做好充分的準備，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學后記。

授課時，努力使講解清晰化、條理化、準確化、情感化、生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。充分考慮每一個層次學生的學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。此外，我十分重視學困生的轉(zhuǎn)化工作。我從學習思想、學習態(tài)度入手，通過各種途徑激發(fā)學困生的求知欲和上進心，首先解決他們的畏難情緒或厭學情緒。而后，再從學習方法與學習勤苦的角度來引導他們一點一點地求得進步，并一再地強化他們成功的喜悅，真正使學生樂學，愛學。

三、率先垂范，以德服人，努力做到“德高為范”。

在班主任工作中，我注重用文明的行為影響學生，用高尚的思想引導學生。我堅持德育為首的原則，耐心而細致地為學生擺事實講道理，做到以情動人，以理服人。對學生出現(xiàn)的各種問題，我盡可能做到及時預見，妥善解決。榜樣的力量是無窮的，漸漸地，班級就形成了和諧向上的風氣和良好的競爭氛圍。

在教研組內(nèi)，我工作也是任勞任怨，寬以待人，熱情關心每一位同事，樂于把自己探索出的語文教學的新方法、新體會與全組老師共享，共同研討，共同提高，促進了教育教學工作的不斷提高。

四、勤學勤問，主動充電，多種途徑提高自身素質(zhì) 成功的教育源于執(zhí)教者先進的教學理念、深厚的人文底蘊、豐富的學科專業(yè)知識和過硬的教學基本功。所以在工作之余，我不斷通過各種方式為自身充電。平時博覽群書，吸取新鮮血液，做了大量教學筆記與課后感悟，積極參加各級培訓和研討活動，參加各級公開課、觀摩課活動。長期的積累，使我總結(jié)出不少教育教學的心得體會并取得了一定的成績：2004年，我參加了“中國.北京蒲公英青少年藝術新人選拔大賽”榮獲通俗唱法銅獎；2007年參加包頭市舉辦的“我與九原共奮進”主題演講比賽榮獲一等獎。2009年3月在全縣第五屆“升華杯”課堂教學能手大賽中，榮獲語文學科優(yōu)秀教學能手稱號。2009年5月，論文《讓愛滋潤孩子的心田，用愛激發(fā)孩子的閃光點》在第七屆全國中小學生思想道德建設實踐創(chuàng)新優(yōu)秀成果展評活動中榮獲二等獎。2009年6月被評為縣級十佳輔導員。2009年10月被評為“市級優(yōu)秀輔導員”。2010年5月報送的經(jīng)典誦讀《古詩頌國》在第八屆小公民思想道德建設實踐創(chuàng)新活動中獲優(yōu)秀成果一等獎。2010年5月，論文《在語文教學中訓練學生的想象能力》榮獲自治區(qū)一等獎并發(fā)表在《師說新語》一書中。2010年6月，我所帶的復興中心校大隊部被評為縣級紅旗大隊。2012年4月，在內(nèi)蒙古自治區(qū)第十二屆小作家現(xiàn)場作文大賽中獲優(yōu)秀輔導獎。2012.6在市級首屆“青年教師素養(yǎng)大賽”中榮獲才藝特等獎、朗讀特等獎、五項全能特等獎。2012.12在內(nèi)蒙古自治區(qū)第十八屆小學語文青年教師課堂教學基本功大賽中榮獲二等獎。2013年4月在全縣第七屆小學“升華杯”課堂教學競賽中榮獲優(yōu)秀教學能手。2013年6月，榮幸地被評為“市級學科帶頭人”2013年7月，在全縣教育系統(tǒng)“學習貫徹黨的十八大精神”主題演講比賽中榮獲鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學組二等獎。2013年7月28日參加CCTV3“黃金100秒”現(xiàn)場唱歌比賽闖關成功。2013年9月10日被評為縣級優(yōu)秀教師，并作為教師代表在表彰會上發(fā)言。

多年來，我只是做了一名普通老師應該做的本份工作，但領導和同事們給了我那么多的榮譽，他們無私的幫助我成長，不斷的鼓勵和鞭策我前進。我一定不負眾望，將工作一如既往的做好，實實在在的，一絲不茍的，無愧良心！

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第三篇：王淑梅關于見義勇為的心得體會

學習李學濤、張承宗同志先進事跡心得體會

高臺縣第一幼兒園 王淑梅

“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的明天” 每當聽到這首歌讓我心情彭拜，我們生活在一個和平的年代，但是危險無處不在。每當發(fā)生危險的時候我們總能看到解放軍和好心人的身影在那忙碌、穿梭著。

在這個平凡的假期確發(fā)生著不平凡的事，在我們身邊發(fā)生了兩件好人好事見義勇為，張承宗和李學濤兩位同志用個人魅力感染者身邊的每一位親朋好友，讓這個社會多了一份溫暖。讓我們感受到了世上還是好人多。一個人的力量是有限的，正能量的擴散才會形成良性循環(huán)。我是這樣想的，相信自己會不忘初心，和周圍人們在漫長人生道路上砥礪前行。”這是張承宗最常說的一句話。

每一個人來到這個世界上都是孤獨的，都是一個孤獨的個體，孤零零的，像一顆顆零落的珠子，直到慢慢在人群中，從一個個小家到一個大家中，一顆一顆珠子串起來，才發(fā)生了關聯(lián)，最后成為一個美麗而繁榮的圖案，那么，我們是否該為這個大家負一點責任呢？說到義，我會想到桃園三結(jié)義，我會想到《天龍八部》里的喬峰，還有《水滸》里的宋江，還有關羽，這些都是中國傳統(tǒng)文化里關于義的精髓人物。義，其實上的一種承擔。想到這里我突然有一點頹敗，看看我們的周圍，還有這樣的人物嗎？很多時候，難道我們只能看著見義勇為的背影漸漸遠去？

在現(xiàn)實社會中張承宗就是這樣一個人，平時樂于奉獻，助人為樂，不管是同事還是群眾需要幫助，他都盡力而為，從不推諉。他救人于危難之中，卻不圖回報；他用自己的實際行動演繹著共產(chǎn)黨員勇于擔當?shù)木瘢∫粋€樸實無華的好人，留下的背影讓我們仰視。

第四篇：王淑梅——淺析加強農(nóng)村經(jīng)濟管理工作的幾點思路

淺析加強農(nóng)村經(jīng)濟管理工作的幾點思路

摘要：隨著社會市場經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展受到了廣泛關注，要想保證農(nóng)村經(jīng)濟在發(fā)展過程中符合我國社會主義發(fā)展的整體要求，并能夠取得較好的發(fā)展，加強農(nóng)村經(jīng)濟管理，保證其管理模式及管理方法的科學、合理性是非常必要的，本文就主要對農(nóng)村經(jīng)濟管理的要求、任務及相關途徑進行簡單分析，對于農(nóng)村經(jīng)濟管理水平的提升具有積極的作用。關鍵詞：農(nóng)村經(jīng)濟管理；思路；探討

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟在我國國民經(jīng)濟中占有很大比重，在我國社會主義建設過程中，對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展予以足夠的重視是非常必要的，這就需要在現(xiàn)有基礎上，依據(jù)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的實際特點，在保證其穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的基礎上，對農(nóng)村建設進行有效的優(yōu)化，通過實施科學、合理的管理，保證農(nóng)村經(jīng)濟的良好發(fā)展，本文就主要對其管理工作進行簡單分析。

一、農(nóng)村經(jīng)濟管理工作中的相關要求

農(nóng)村經(jīng)濟管理的整體思路是圍繞農(nóng)村經(jīng)濟建設的實際特點，制定出相關的管理方案，其前提思想是提升農(nóng)民的收入、提高農(nóng)業(yè)經(jīng)濟效益，應用管理、執(zhí)法、監(jiān)督的基本方法，積極推動農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，這就需要在堅持三個代表、三農(nóng)政策方針的同時，積極推動農(nóng)村經(jīng)營體制的改革，不斷的進行改革創(chuàng)新，使得農(nóng)村經(jīng)濟取得較快的發(fā)展，在農(nóng)村經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展的同時，探索新的發(fā)展模式與方法，使得農(nóng)村經(jīng)濟取得較好的發(fā)展。

二、農(nóng)村經(jīng)濟管理中的主要任務

1、有效減輕農(nóng)民負擔

依據(jù)我國現(xiàn)行相關政策的規(guī)定，要想切實做到減輕農(nóng)民負擔，其主要的途徑是在實施相關減輕農(nóng)民負擔的舉措之后，加強相關的監(jiān)督管理工作，將相關措施落實到位，切實解決農(nóng)民的負擔，并要做好相關負擔反彈的防治工作，在監(jiān)督工作中，要做好資金以及相關的勞動

統(tǒng)籌分配工作，并要保證監(jiān)督工作的細致性，每一處都應該設定相關的監(jiān)督機構，并且將監(jiān)督工作于相關的權利與義務相結(jié)合，在明確義務的前提下，將監(jiān)督工作落到實處。

2、加強農(nóng)村財務與資產(chǎn)的管理工作

在農(nóng)村經(jīng)濟管理工作中，需要建立起健全的市場經(jīng)濟體制，以便于對企業(yè)的財務及資產(chǎn)管理工作進行全面的監(jiān)督管理，并要加強相關的農(nóng)村經(jīng)濟建設的審計工作，對財務工作進行嚴格的審查強化，使得財務數(shù)據(jù)的真實性及可靠性得到切實加強，并要做好現(xiàn)有模式的創(chuàng)新改革，適當加強農(nóng)村代理制度的建設，開展相關的電算化試點，使得農(nóng)村資產(chǎn)管理工作切實加強，保證農(nóng)村公共財產(chǎn)安全及相關資源的合理利用。

3、加強服務體系、合作經(jīng)濟的建設

在農(nóng)村經(jīng)濟管理工作中，要保證其管理質(zhì)量，建立其健全的服務體系是非常必要的，完善的管理制度是管理工作順利開展的基本保障，在相關的服務體系中，應該對管理流程及相關的管理資源予以明確的規(guī)定，同時應該根據(jù)管理工作的實際特點，制定出嚴格的獎懲措施。

農(nóng)業(yè)合作經(jīng)濟組織是有農(nóng)民組織起來的、在農(nóng)業(yè)互相合作運動中產(chǎn)生的各種形式的聯(lián)盟、組織及合作社，不管其是何種形式的合作社，將其統(tǒng)稱為：農(nóng)業(yè)合作經(jīng)濟組織，這是市場商品經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，這種合作經(jīng)濟的思想起源于西歐，不同的合作組織根據(jù)其類型的不同，可以對其進行大致的分類，主要表現(xiàn)為：（1）科技服務合作社，這主要包含農(nóng)村科研合作組織與專業(yè)技術合作社兩種類型，其在農(nóng)村科技推廣及普及中發(fā)揮著重大作用；（2）農(nóng)業(yè)流通領域的合作社，其主要的合作領域是已流通領域及設計農(nóng)產(chǎn)品加工領域，這種合作組織類型主要出現(xiàn)在西方國家；（3）農(nóng)業(yè)互助保險合作社，在這種合作社中，其中的成員需要按時繳納一定數(shù)額的會費或者基金，相關的基金主要被集中于互助銀行及農(nóng)業(yè)保險銀行中，農(nóng)民成員能夠與其他行業(yè)成員享受同等的福利待遇；（4）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者合作社，合作社中的成員主要以土地入股的形式進行分紅，類似于按月發(fā)工資；（5）服務形式的合作社，該合作社存

在的主要目的是提升農(nóng)村生活質(zhì)量及農(nóng)村的經(jīng)營管理水平。各種不同形式的合作經(jīng)濟在實際的運行過程中，在農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中扮演著非常重要的角色，這就需要在農(nóng)村經(jīng)濟管理工作中，加強合作經(jīng)濟的建設與管理。

三、加強農(nóng)村經(jīng)濟管理的相關途徑

1、在思想上對農(nóng)村經(jīng)濟管理工作予以足夠的重視

現(xiàn)階段，我國農(nóng)業(yè)及農(nóng)村經(jīng)濟正處于快速發(fā)展的階段，加強農(nóng)村經(jīng)濟管理工作非常的重要，這就需要在實際的管理工作中，認識到農(nóng)村經(jīng)濟管理工作的重要性，積極的落實我國相關農(nóng)村政策，并要實現(xiàn)相關政策的長期穩(wěn)定、制度化及經(jīng)常化，這對于解決農(nóng)村矛盾、增加農(nóng)民收入、繁榮農(nóng)村經(jīng)濟、充分調(diào)動農(nóng)民積極性、維護廣大農(nóng)民群眾的利益具有非常重要的作用。

2、加強農(nóng)村經(jīng)濟管理機構與隊伍的建設

農(nóng)村當?shù)氐慕?jīng)濟管理機構應該依據(jù)政府相關政策要求，建立起完善的農(nóng)村經(jīng)濟管理工作體系，并制定出完善的管理體制，加強農(nóng)村經(jīng)濟管理隊伍的建設，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的經(jīng)濟管理人員，有關部門需要對相關的工作人員進行合理編制，實現(xiàn)定崗定員，保證所有地區(qū)中都具有專門的管理人員來開展相關的經(jīng)濟管理工作。

3、建立完善的管理規(guī)章制度

我國的相關法律及方針政策中對農(nóng)村經(jīng)濟管理予以了明確的規(guī)定，這就需要在實際的管理工作中，建立健全的規(guī)章制度，首先要建立起完善的農(nóng)經(jīng)執(zhí)法責任制度，明確相關崗位的執(zhí)法責任，并根據(jù)當?shù)氐姆止ぃJ真履行相關的農(nóng)經(jīng)執(zhí)法職責；另一方面，建立起完善的工作規(guī)章制度是非常必要的，在現(xiàn)有基礎上，制定一套完善的農(nóng)村財務管理、減輕農(nóng)民負擔、農(nóng)村土地承包的措施與管理制度，并應用科學的管理流程及管理方法，保證相關規(guī)章制度在實際工作中的落實。

4、加強調(diào)查研究

農(nóng)村經(jīng)濟管理工作中，最基本的內(nèi)容就是調(diào)查研究工作，只有對實際情況進行詳細的調(diào)查分析，才能保證相關規(guī)劃建設的科學合理性，農(nóng)村經(jīng)濟管理工作，對于農(nóng)業(yè)及農(nóng)村的發(fā)展具有非常重要的意義，做好相關的調(diào)查研究工作，根據(jù)調(diào)查研究的實際情況，進行相關農(nóng)村經(jīng)濟信息的統(tǒng)計，并要對農(nóng)民的實際收入進行匯總分析，這能夠為相關部門的農(nóng)村發(fā)展政策的制定提供基礎保障。

結(jié)束語

農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展對于我國國民經(jīng)濟的發(fā)展具有非常重要的作用，本文就主要對農(nóng)村經(jīng)濟管理工作的整體要求，主要任務及相關途徑進行了簡單分析，這對于農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)民的增收具有積極的作用。

參考文獻

[1]王金英.加強農(nóng)村經(jīng)濟管理工作的幾點思路[J].科技創(chuàng)新與應用,2013(4).[2]孫輝.淺析加強農(nóng)村經(jīng)濟管理工作的幾點思路[J].中國農(nóng)業(yè)信息,2012(7).

第五篇：王梅有關材料

隨手倒一杯茶，微笑著坐在記者對面的，就是聲名遠揚的王梅。未曾開口，她的和藹已然在不經(jīng)意間感染了記者。

王梅服務的崗位是山東省濟南市工商局長清分局登記注冊窗口。王梅有名，是因為以她的名字命名的工作法——“王梅工作法”已經(jīng)在山東省工商系統(tǒng)全面推廣。王梅有名，是因為她的口碑，很多群眾辦理業(yè)務特意找她。

“王梅工作法”是山東省工商系統(tǒng)第一個以個人名字命名的工作方法。去年，王梅在山東省17個市工商系統(tǒng)作報告。濟南市直機關工委將王梅作為全市機關干部學習的典型。

王梅的學歷并不高，她工作的崗位也很普通，究竟是什么使她取得了今天這樣的成績？見到王梅后，看到她舉手投足，記者有了答案。

用心用情

王梅1995年來到長清分局黃河工商所登記注冊窗口工作。她取得今天的成績，源于一個將心比心的故事。

一次，一名業(yè)主打電話咨詢辦理變更手續(xù)要帶什么資料。王梅詳細告訴了對方，卻忽略了要對方帶紙質(zhì)的個體檔案。結(jié)果這名業(yè)主跑了40公里冤枉路。王梅向這名業(yè)主道歉。對方卻說：“我在你這個年紀的時候做過業(yè)務員，也曾因為一個小疏忽讓我們廠里丟了一個大單子，我為此哭了一整天。年輕人剛工作有點失誤是可以理解的。”

這件事對王梅觸動很大。她覺得，服務對象能夠這樣理解自己，自己有什么理由不將心比心，換位思考呢？

但是，生活中的許多道理，說起來容易做起來難，將心比心就是這樣。

王梅下決心讓自己更多地理解服務對象。她把自己的工作體會寫在便箋上。“社會中的每個人既是服務者也是被服務者，幫助他人就是幫助自己。”“假如我是前來辦事的，會怎么想怎么做？”“寧可多付出一些，決不讓業(yè)主多跑一次。”就是這些樸實話語，讓剛剛工作不久的王梅把心沉了下來。

在濟南市工商系統(tǒng)開展學習先進典型陶志捷時，王梅從典型身上汲取了力量。她認為，陶志捷能夠在寒冷的冬夜來到市場，把溫暖送給每一個業(yè)戶，關鍵就是陶志捷能夠體會業(yè)戶的不容易。

一天，王梅接到一位身在四川的母親打來的電話，說自己的孩子在濟南有好幾天沒和她聯(lián)系了，怕孩子進了傳銷組織。這件事并不屬于王梅的工作范圍。但是，王梅立即查找相關企業(yè)資料，聯(lián)系企業(yè)負責人，確認這個孩子還在那家企業(yè)上班。王梅還是不放心，下了班騎車趕到這家企業(yè)，見到了那個因為丟了手機而沒有同家人聯(lián)系的孩子。王梅拿出自己的手機，讓這個孩子給家人報了平安。那位母親在電話中千恩萬謝，哽咽不已。

注重細節(jié)

這樣將心比心、換位思考，再加上窗口工作的特殊性，讓王梅進步很快。王梅意識到，要把工作做好，必須注意服務細節(jié)。正是這一點，使工作不久的王梅顯得與眾不同。在面對服務對象時，王梅總是要求自己保持微笑。然而，她發(fā)現(xiàn)，微笑是有學問的。

一次，王梅接待一名想開辦五金雜貨店的服務對象。按照“業(yè)務知識一口清”的標準，她簡潔地介紹了所需材料和相關流程，并微笑著請對方填表。可這個人卻一臉不高興地說：“你說得那么專業(yè)，我都聽不懂，你笑什么？是不是在笑話我不識字啊？”盡管心里委屈，王梅仍然沒有發(fā)火，承認是自己解釋不周全，請他原諒。

但有了這次經(jīng)歷，王梅意識到“微笑”不是微微翹一下嘴角那么簡單，不恰當?shù)奈⑿υ诜諏ο罂磥砜赡芫褪浅爸S和應付。面對不同身份的服務對象，就要展現(xiàn)不同的禮儀，才能更貼近群眾。她提醒自己，面對文化水平低的服務對象時，笑得憨厚一些，解釋周全一點。

在王梅的辦公桌上，一盒紙巾與企業(yè)登記材料擺在一起。因為有的辦理登記手續(xù)的人員按完手印，總習慣性地把印油抹在服務臺上，容易弄臟別人的衣服。王梅便專門準備了紙巾，及時遞給按手印的人。這些看似點點滴滴的小事，王梅卻把它記在心上。

總結(jié)經(jīng)驗

如果說，王梅在工作中做到用心用情，那她僅僅是一名很好的窗口工作人員而已。把好的經(jīng)驗歸納總結(jié)，進一步提升，才使她完成了從優(yōu)秀到卓越的質(zhì)變。

開始，王梅把自己積累的經(jīng)驗進一步提升，提出了“1+1＞2”和“100-1=0”兩個準則。

王梅說，所謂“1+1＞2”，就是如果能多一份熱情處理業(yè)務、多一種角度考慮業(yè)戶，除了讓服務對象滿意外，自己還能獲得更多的快樂體驗。如果只顧埋頭工作，像機器一樣處理業(yè)務，就可能欲速則不達，引發(fā)不必要的爭執(zhí)，就成了“1+1=0”,與服務的初衷背道而馳。

王梅說，作為女兒，我能理解年邁的服務對象來工商所辦理業(yè)務的不方便；作為母親，我能理解創(chuàng)業(yè)的大學生辦理營業(yè)執(zhí)照時的躊躇；作為妻子，我能理解下崗職工依靠小生意養(yǎng)活全家老小的艱難。把自己的工作角色同家庭角色結(jié)合在一起考慮，就能做到“1+1＞2”，就能用快樂、享受的心情工作。

而“100-1=0”，就是100次滿意是應該做到的，一次疏忽大意卻可能給別人、給自己造成難以補救的損害。王梅發(fā)現(xiàn)，當服務對象向你咨詢時，抬頭回答晚幾秒鐘，服務對象的心理就會發(fā)生微妙變化，他們可能懷疑自己是不是問錯了問題，還是找錯了咨詢對象，還是自己根本不受歡迎和尊重。這幾秒鐘的延誤，就可能引發(fā)不必要的誤解，就可能需要花幾分鐘時間進行解釋。于是，她把“100-1=0”這個準則進一步落實在業(yè)務中。比如，她把電腦屏幕調(diào)整到面向服務臺的位置，以便讓服務對象清楚地看到信息錄入情況。

王梅說，對比“1+1＞2”和“100-1=0”中的加減法，她深深體會到，唯有減去一絲懈怠、減去一絲僥幸，加上一份耐心、加上一份責任，才能更好地服務群眾。

再造流程

王梅發(fā)現(xiàn)，理念固然是工作的先導，但是，僅有一些好的服務理念，沒有在這些理念指導下簡單實用的工作準則，有時候還是會出現(xiàn)懈怠情況。

于是，她為自己制定了一些必須遵守的規(guī)則。比如，上班前必須清理好窗口，服務時必須主動與業(yè)主打招呼，下班后必須日事日畢整理歸檔。她把這些規(guī)則運用到工作中，受到越來越多的業(yè)戶歡迎。

能不能再造一個規(guī)范的流程，讓更多的群眾得到實惠？濟南市工商局局長王宏偉多次和大家一起研究論證，準備為群眾提供一個標準規(guī)范的服務。副局長葛春林多次到長清分局指導。經(jīng)過大家的共同努力，在王梅原有工作方法的基礎上，不斷充實完善，最后形成了一套工作方法。2009年，濟南市工商局黨委正式將這一套工作方法命名為“王梅工作法”。可以說，“王梅工作法”是王梅窗口經(jīng)驗的總結(jié)，也是濟南市工商局全體干部智慧的結(jié)晶。

“王梅工作法”即窗口工作人員一天的工作流程。這個流程分為“班前準備、熱情服務、高效服務、班后清理”四個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)需要做的工作又細化為“一、二、三”。這樣一來，全天的工作高效運行，忙而有序，保證了窗口服務“快、精、準”。

班前準備“一、二、三”，即一凈、二查、三到位。一凈，就是每天提前半小時到單位，將辦公室打掃干凈，不留死角，為服務對象營造一個窗明幾凈的服務環(huán)境。二查：一是檢查辦理業(yè)務所需材料，如各種表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務指南等是否擺放在合適位置，二是檢查網(wǎng)絡連接和電腦終端設備是否能夠正常使用。三到位：一是角色轉(zhuǎn)換到位，到達工作崗位后，要立即把自己從社會上的其他角色迅速轉(zhuǎn)入到上崗服務的公務人員角色；二是心情調(diào)整到位，調(diào)整心態(tài)，帶著快樂的心情，以一顆平靜的心、感恩的心開始一天的工作；三是儀表形象到位，尤其注意制服是否整潔，工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方。

熱情服務“一、二、三”，即一個微笑、二個主動、三個一樣。一個微笑，就是面對服務對象時面帶微笑。二個主動：主動與業(yè)戶打招呼，詢問業(yè)戶需要辦理什么業(yè)務，使服務對象獲得尊重感；主動遞上服務指南，指導業(yè)戶規(guī)范辦理業(yè)務。三個一樣：生人、熟人一樣和氣，對待表揚和批評一樣誠懇，業(yè)戶來早、來晚一樣耐心。

高效服務“一、二、三”，即一快、二準、三規(guī)范。一快，就是要盡可能快速高效辦理各項業(yè)務，減少服務對象等待時間。二準：準確識別業(yè)戶業(yè)務需求，準確解答業(yè)戶咨詢。三規(guī)范：受理材料規(guī)范，信息錄入規(guī)范，流程銜接規(guī)范。

班后清理“一、二、三”，即一清、二整、三記錄。一清，就是清點注冊登記費和票本。二整：整理業(yè)務資料，對一天辦理的業(yè)務資料整理歸檔；整理工作現(xiàn)場，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無雜物、地面無紙屑。三記錄：記錄工作日志，將一天的工作情況輸入工作日志；記錄疑難問題，將一天遇到的疑難問題進行分類，以便及時解決；記錄服務收獲，將一天來解決的問題進行記錄，以便積累經(jīng)驗，指導以后的工作。

“王梅工作法”的服務理念是：以服務對象為中心，以服務對象滿意為標準。基本要求是：以積極的態(tài)度投入工作，設身處地為服務對象著想，把本職工作做到最好，快樂地面對業(yè)戶，快樂地面對工作，在服務對象滿意中感受快樂。服務精髓是：用心用情，注重細節(jié)，換位思考，提升效能。

帶動效應

2009年6月1日，濟南市工商局發(fā)出通知，在全市工商系統(tǒng)推廣“王梅工作法”。全市工商系統(tǒng)掀起了學習王梅，學習“王梅工作法”的熱潮。

窗口的崗位不用說，就是其他崗位，大家也從王梅身上學到了愛崗敬業(yè)、精益求精的精神。很多單位結(jié)合不同的崗位特點，創(chuàng)新監(jiān)管服務方式，加強能力建設。

在采訪王梅時，很多同志說，王梅這個典型平實、可學。有的同志說，王梅的事跡說明了平凡的崗位也可以取得好成績。有的同志說，王梅已經(jīng)成了濟南市工商局叫得響的品牌，自覺維護這個品牌，更加用心服務群眾，群眾因此將得到更多實惠