第一篇：旅行社管理暫行條例

旅行社管理暫行條例

1985年5月11日，國務院

第一條 為了加強對旅行社的管理，保護旅行者的合法權益，促進旅游事業發展，特制定本條例。

第二條 旅行社（旅游公司或其他同類性質的組織，下同）是指依法設立并具有法人資格，從事招徠、接待旅行者，組織旅游活動，實行獨立核算的企業。

第三條 旅行社應當遵循擴大人民之間的友好交往，豐富社會主義文化生活，繁榮社會主義旅游經濟的原則，開展經營活動，促進物質文明和精神文明的建設。

第四條 旅游行政管理部門對旅行社的管理，實行統一領導、分級管理、分散經營的方針。第五條 本條例中的下列用語，除條文中另有規定者外，含義如下：

（一）“招徠”指旅行社按照主管部門批準的業務范圍，在國外、國內開展宣傳推銷的業務，組織招攬游客的工作。

（二）“接待”指旅行社根據旅行者的要求，安排食宿、交通工具、活動日程、組織游覽。

（三）“旅游行政管理部門”指國家和各省、自治區、直轄市旅游局以及市、縣的相應管理機構。

第六條 旅行社按其經營業務范圍的不同，分為三類、第一類：經營對外招徠并接待外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞來中國、歸國或回內地旅游業務的旅行社；

第二類：不對外招徠，只經營接待第一類旅行社或其它涉外部門組織的外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞來中國、歸國或回內地旅游業務的旅行社； 第三類：經營中國公民國內旅游業務的旅行社。

第七條 開辦經營第一類、第二類旅行社，必須具備以下條件：

（一）有符合國家規定的旅行社章程；

（二）有一定的組織機構和法定代表，有固定的辦公或營業場所和必要的通訊設備；

（三）經營對外招徠和接待業務的旅行社、須擁有人民幣50萬元以上的注冊資本；只經營接待業務的旅行社，須擁有人民幣25萬元以上的注冊資本；

（四）有為旅行者提供符合條件的食、宿和交通等項服務的組織能力；

（五）有能保證服務質量和進行正常業務活動、熟悉旅游業務的經理人員、工作人員和經過考核合格的翻譯導游人員。

第八條 開辦經營第三類旅行社，必須具備以下條件：

（一）有符合國家規定的旅行社章程；

（二）有固定的辦公地點或營業場所；

（三）有人民幣3萬元以上的注冊資本；

（四）有按照經營的業務范圍，向旅行者提供綜合服務要求的組織能力；

（五）有熟悉旅游業務的管理人員和服務人員。

第九條 申請開辦經營第一類業務的旅行社，地方上，應向所在省、自治區、直轄市旅游局提出申請，報國家旅游局審批；中央一級的部門，向國家旅游局申請審批。

前款旅行社獲得旅游行政管理部門的批準后，必須按照國家工商行政管理規定辦理申請登記手續；經核準，領取營業執照后，方可開業。

第十條 申請開辦經營第二類業務的旅行社，地方上，須經所在省、自治區、直轄市旅游局審查批準；中央一級的部門，須經國家旅游局審查批準。前款旅行社獲得旅游行政管理部門的批準后，必須按照國家工商行政管理規定辦理申請登記手續；經核準，領取營業執照后，方可開業。

第十一條 申請開辦經營第三類業務的旅行社，經所在地旅游行政管理部門審查批準，并經當地工商行政管理部門核準登記，領取營業執照后，方可開業。

第十二條 第一類旅行社在國外或港澳地區設立或撤銷派駐機構，事前必須報請國家旅游局審查批準。

第十三條 外國或港澳地區的旅行社未經國家旅游局批準，不得在中國設立其派出機構。經過批準設立的派出機構，不得經營招徠和接待的旅游業務。

第十四條 旅行社的基本職責是：

（一）根據國家的法律、法規和旅游事業的方針、政策同有關經營單位簽訂合同或協議，經營旅游業務；

（二）根據統一計劃和市場需要編制旅游路線，進行招徠活動；

（三）按照旅行者選定的路線，安排食宿、交通、游覽活動；

（四）為旅游者配備必要的翻譯、導游人員；

（五）改善經營管理，提高服務水平，聽取旅游者的批評建議，查處本單位工作人員違章違紀的行為；

（六）經營同旅游有關的委托代辦業務。

第十五條 旅行社同民航、鐵道、交通、飯店、汽車公司等營業部門或旅行社行業間的業務往來，應遵照《中華人民共和國經濟合同法》的規定，在平等互利、協商一致、等價有償的原則下，簽訂一定形式的經濟協議或合同。

第十六條 旅行社應嚴格遵守國家法律、法規，執行有關旅游工作的方針政策，嚴格財務管理制度，按照規定繳納稅款和其他費用。

第十七條 旅行社對所屬從業人員，應當加強遵紀守法、職業道德的教育和專業培訓，不斷提高從業人員的素質，以適應旅游事業發展的需要。

第十八條 旅行社及其職工，不準向經銷旅游商品的商店、飲食單位收取回扣或其它報酬。經銷旅游商品的商店、飲食單位，不準付給旅行社及其職工回扣或其它報酬。違反者，主管部門應給予必要的行政或紀律處分。

第十九條 旅行社應接受旅游、物價、稅務和工商行政部門的管理、指導、監督和檢查。第二十條 旅行社停業關閉時，應向旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理注銷手續。第二十一條 對于認真執行本條例的規定，在改善經營管理、提高服務質量等方面作出重要貢獻，成績顯著的旅行社和職工個人，由旅游行政管理部門給予適當的獎勵。

第二十二條 對于違反本條例的規定，未經主管部門批準和履行登記手續，擅自經營旅游業務，私自轉讓營業執照，欺騙旅行者，非法牟利的，視情節輕重，由旅游行政管理部門對旅行社的經理人員和直接責任者，處以罰款，或者責令旅行社停業整頓；情節嚴重的，由工商行政管理部門給予沒收非法所得、吊銷營業執照、責令停止營業的處罰。第二十三條 本條例由國家旅游局負責解釋。第二十四條 本條例自發布之日起施行。

附：國家旅游局關于《旅行社管理暫行條例》有關問題的解答（一九八五年十二月二十七日）國務院于今年五月十一日頒布《旅行社管理暫行條例》（以下簡稱條例）后，各地在貫徹執行中提出了若干問題，現綜合解答如下：

一、什么是企業法人？旅行社是不是法人？

答：法人是指具有民事資格的企業、事業單位、國家機關、社會團體或其它組織。企業法人是法人的一種類型，它必須具備三個條件：（1）有一定的組織機構，有自己的名稱、住所、組織章程或組織條例；（2）自主經營，自負盈虧，并擁有國務院或國務院授權部門所規定的最低限度的資金；（3）能夠以自己的名義獨立進行民事活動，享有民事權利和承擔民事義務。一個旅行社企業，如果具備了《條例》中所規定的辦旅行社的條件，正式履行了申報和審批手續，在工商行政管理部門登記注冊，領取了營業執照，即取得了旅行社企業的法人資格。

二、何謂法定代表人？誰是旅行社的法定代表人？

答：法定代表人也稱為法人代表，是指有法人資格的國家機關、企業、事業單位、社會團體的行政主要負責人。

旅行社的法定代表人是指旅行社的主要負責人，如董事長、總經理、經理。按照政企分開的原則，旅游行政管理部門的負責人不能作旅行社的法定代表人。

三、旅行社章程應當包括哪些內容？

答：一個符合國家法律規定的旅行社章程，應當包括以下內容：企業的性質、開辦旅行社的宗旨和目的、旅行社使用的名稱、經營業務的范圍和種類、資金來源、組織機構和財務管理制度等。章程還應寫明，為了保護旅行者的合法權益，旅行社所應承擔的責任和義務。

四、旅行社是否必須是企業單位，目前屬于事業性質的應當怎么辦？

答：旅行社必須是實行獨立核算、自負盈虧的企業。目前尚屬于事業性質的，應當在本解答下達后的六個月內改為企業。如果已經具備了企業的條件，而不肯改為企業單位的，或者確實不具備改為企業的，一律不得經營旅行社的業務。

五、《條例》第七條

（二）規定：“有固定的辦公或營業場所和必要的通訊設備”，應當怎樣理解？

答：旅行社要有固定的辦公或營業場所和必要的通訊設備，這是保證開展正常旅游業務最基本的條件。如果上述條件都不具備，就不能保證為旅行者提供服務，無法營業。這里所說的通訊設備，是指有專用電話等。旅行社可以租用房舍作為辦公場地，但必須在申報時出示租用房舍一年以上的合同證明。

六、什么是注冊資本，其資信證明怎樣辦理？

答：所謂注冊資本，是指旅行社用于經營所擁有的固定資金與流動資金的總和。旅行社在登記注冊資本時，必須同實有資本相一致，不得隱瞞和謊報。注冊資本的資信證明，應分別由下列部門出具：固定資產部分，由當地財政部門依據核實的資金出具；流動資金由當地銀行部門出具。

貸款不得作為注冊資本。

七、《條例》第七條

（四）規定：“有為旅行者提供符合條件的食、宿和交通等項服務的組織能力”，應當怎樣理解？

答：這是指旅行社有能力為旅行者提供住房、餐食和車輛（交通票證）。多數旅行社本身并不擁有飯店和交通工具，但應當有同有關方面簽訂的協議或合同，能夠通過自己的組織工作，保證為旅行者提供符合條件規定的服務。

八、《條例》第七條

（五）規定：“有能保證服務質量和進行正常業務活動、熟悉旅游業務的經理人員、工作人員和經過考核合格的翻譯導游人員”，應當怎樣理解？

答：所謂熟悉旅游業務的經理人員，一般是指具有大專文化程度或同等學歷，從事旅游工作三年以上者。經過考核合格的翻譯導游人員，是指經過省、自治區、直轄市一級旅游行政管理部門考核，在政治思想素質、外語水平、旅游專業和社會知識、服務態度等方面符合條件的人員。

九、《條例》第八條

（五）規定：“有熟悉旅游業務的管理人員和服務人員”，應當怎樣理解？ 答：管理人員主要指旅行社的經理、財會和推銷人員。這些人員應具有高中以上文化水平，有一定的經營管理能力和旅游專業知識。

服務人員，主要是指導游員，一般應具有高中以上文化水平，經過培訓，熟悉旅游路線，具備一定的導游知識。

十、《條例》第九、十條中所指“中央一級部門”包括哪些單位？

答：中央一級的部門，包括黨、政、軍、工、青、婦和全國性的專業團體。凡是這些單位，包括其下屬的公司和掛靠單位，如果開辦第一、二類旅行社，都必須向國家旅游局申請審批。

十一、第一類和第二類旅行社的主要區別是什么？

答：根據《條例》規定，第一類和第二類旅行社的主要區別在于：第一類旅行社經營對外招徠和接待業務，第二類旅行社不對外招徠，只經營接待業務。第二類旅行社應嚴格按照自己的經營范圍進行活動，不得超越。

十二、第三類旅行社怎樣辦理審批手續？

答：根據《條例》第十一條規定，中央一級的部門，如申請開辦第三類旅行社，經北京市旅游局審查批準，并經當地工商行政管理部門核準登記，領取營業執照，方可營業。省會市，如無旅游局，可經省、自治區、直轄市旅游局或市政府指定的部門批準，經當地工商行政管理部門核準登記，領取營業執照，方可營業。省會市以下地方，須經所在地旅游局（或當地政府指定的部門）批準，并經當地工商行政管理部門核準登記，領取營業執照，方可營業。

十三、涉外國營飯店、賓館可否辦旅行社？

答：涉外國營飯店、賓館和旅行社的專業分工及經營范圍不同。飯店、賓館的任務是安排好客人的膳食和住宿，提供優質服務。從我國目前的實際情況出發，飯店、賓館不宜辦旅行社，但可以開展對外預定房間的業務。

十四、在《條例》頒布前已經開辦的旅行社應當怎么辦？

答：在《條例》頒布前已開辦的旅行社（旅游公司或其他同類性質的組織），應當重新履行登記或補辦手續。從本解答下達之日起，逾期六個月不辦的，不得繼續經營旅行社業務。

十五、有的飯店、汽車公司、園林等部門兼營組織國內游客的旅游業務，應當怎么辦？ 答：上述部門如果超出本單位正常的業務經營范圍，組織招徠游客，并設有導游人員，旅游收入的部門應實行獨立核算，按照《條例》規定辦理第三類旅行社的登記注冊手續。

第二篇：旅行社管理

專業：旅游管理姓名：傅琳杰學號：10130940102 主題:

為什么單一旅行社發展電子商務(線上旅游)業務還處于初級/起步階段?

1.旅行社自主開發和維護電子商務系統的費用較高。特別的，在網站建立起來后，其后期維護管理和推廣費用高昂。并且，我國的旅行社中絕大多數是中小型企業，還沒有這個實力和財力來大規模的發展線上旅行業務。

2.電子商務的操作環節仍較復雜。旅行社作為中介商，需要周旋于供應商和消費者之間，經歷一系列復雜的操作，已經業務繁雜。況且電子商務很多操作環節離不開人工操作，實施過程復雜。

3.觀念問題。現階段，電子商務還未完全被旅行社經營者所接受，對電子商務缺乏足夠的認識和體驗。即使涉足于這一領域的旅行社，在實際工作中所做的準備和相應的調整也不夠完善。

4.人才和技術問題。旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識。這就需要從業人員具備網絡技術、旅游專業知識、市場營銷以及管理知識。但現在存在一個狀況就是：搞旅游的人不懂網絡，而做網絡的人對旅游又是一竅不通。軟件公司對旅行社的復雜流程缺乏深入細致的研究。此外，在互聯網的不斷完善的過程中，線上交易的保密性和法律關系還存在著一些缺陷。

第三篇：旅行社管理

旅行社管理法規

一、單項選擇題

1、（）屬于超范圍經營。

A、國際旅行社招徠外國旅行者來中國旅游

B、外商投資旅行社組組織山東人赴香港、澳門旅游

C、國內旅行社為我國公民代購、代訂交通客票并提并提供行李服務 D、國際旅行社為外國旅游者代理購物、娛樂服務

2、以下對旅行社分社說法錯誤的是（）A、旅行社分社應以分社的名義開展旅游經營活動 B、不得超出設立社的經營范圍

C、旅行社分社應到接受所在地的旅游行政部門的行業管理

D、旅行社同期設立的分社應當實行統一管理、統一財務、統一招徠、同一接待

3、以下不符合質量保證金制度有關規定的說法的是（）A、保證金及利息屬于繳納的旅行社 B、保證金為現金形式

C、司法機關已經受理的，不適用于保證金

D、旅游者在旅游期間發生人身財產意外事故的，適用保證金

4、旅行社在年檢內出現（）等情形，不予通過年檢。A 注冊資本不足《旅行社管理條例》規定最低數額 B 未按照規定組織導游，領隊等從業人員培訓的 C 拒不參加年檢的

D 有重大投訴尚在調查處理過程中的

5、根據《旅行社管理條例》，旅行社變相轉讓許可證，沒有違法所得的，處（）的罰款。

A 1000元以上、3000元以下

B 3000元以上、一萬元以下 C 5000元以上、三萬元以下

D 一萬元以上、五萬元以下

6、申請人經旅游行政部門審核批準設立旅行社后，應當在收到許可證的（）內，持批準設立文件和許可證到工商行政管理部門領取營業執照。

A 15日

B 30日

C 30個工作日

D 60個工作日

7、旅行社營業場所、法定代表人等事項變更，應當（）。A 在辦完變更登記之日起的30日內到省級旅游行政管理部門備案

B 在辦完變更登記之日起的30個工作日內到原審批的旅游行政管理部門備案 C在辦完變更登記之日起的30日內到原審批的省一級旅游行政管理部門備案

D 在辦完變更登記之日起的60個工作日內到現主管該旅行社的旅游行政管理部門備案

8、旅行社的法律特征是（）。

A 許可經營業

B 經濟行業

C 文化行業

D 法人組織

9、國際旅行社注冊資金不得少于（）萬元人民幣。A 30

B 100

C 100

D 150

10、有權審批國際旅行社的部門是（）。

A 國家旅游局

B 各省級旅游

C 各地市旅游局

D縣級以上旅游局

11、《旅行社管理條例》規定，旅游行政管理部門自收到旅行社設立申請之日起（），作出批準或不予批準的決定。

A 7個工作日內

B 15個工作日

C30個工作日

D 60個工作日

12、國內旅行社美設立一個分社，應該增加注冊資本（）萬元，增交質量保證金（）萬元。

A 10，50

B 30，50

C 15，5

D 30，5

13、外商投資旅行社注冊資本為人民幣（）萬元。

A 10

B 60

C 150

D 250

14、旅行社經營許可證的有效期為（）。

A 一年

B 兩年

C 三年

D五年

15、旅行社質量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項。

A 保障旅行社經營

B 保障旅游者權益

C 規范旅行社運作

D 促進旅行社服務質量提高

16、旅行社對旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。A 1

B 2

C 3

D5

17、國際旅行社每設立一個分社，應當增加的注冊資本和質量保證金分別為（）元人民幣。

A 150萬和50萬

B 75萬和50萬

C 100萬和15萬

D75萬和30萬

18、（）屬外商投資旅行社的經營范圍。A 僅限于國內旅游業務

B 入境旅游業務和國內旅游業務

C 國內旅游業務及中國內內地居民度港澳臺旅游業務 D 入境旅游業務、出境旅游業務和國內旅游業務

19下列情形不適用旅行社質量保證金賠償的是（）。

A 旅行社因自身過錯未達到國家規定的標準而造成旅游者經濟權益損失的 B 旅行社破產造成旅游者預旅行費損失 C 旅游者在旅游期間發生人身意外事故的

D 旅行社的服務未達到行業標準造成旅游者的經濟損失

20、因旅行社的過失，造成旅游者誤機，旅行社應（）。A 只賠償旅游者直接經濟損失

B 賠償旅游者直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金 C 賠償旅游者直接經濟損失，并賠償經濟損失20%的違約金 D賠償旅游者直接經濟損失，并賠償經濟損失30%的違約金

21、存在（）現象的旅行社不予通過業務年檢。A 歇業超過半年

B 經營過程中有負團費現象

C 國際旅行社聯系兩年未經營入境旅游業務 D 有重大投訴尚在調查處理過程中

22、旅行社在于旅游者訂立旅游合同時，（）旅游者購買相關旅游者的個人保險。A 可以推薦

B應當推薦

C 不得推薦

D應強制

23、旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉給其它旅行社出團時，須（）。A 爭得旅游者書面同意

B 爭得旅游者口頭或書面同意 C 爭得多數旅游者同意

D 爭得旅游者口頭同意

24、旅行社出境旅游檔案和其他旅游檔案的保存期最少分別為（）。A 3年和2年

B 4年和2年

C 3年和1年

D 5年和3年

25、旅行社質量保證金制度中，賠償請求人請求賠償的時效期限為（）。A 30天

B 60

C 90天

D 7天

26、不屬于外商投資旅行社的中國投資者必備的條件的是（）A應是依法設立的旅行社 B最近三年無違法記錄 C最近三年無重大違規記錄

D符合國務院旅游行政主管部門規定的審慎的和特定行業的要求

27、鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認為權益受到損害準備索賠時，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社；鄭某應向（）要求索賠 A原甲旅行社法定代表人

B甲旅行社的主管部門 C丙旅行社

D丙旅行社的主管部門

二、多項選擇題

1、（）屬于設立國際旅行社應具備的條件 A注冊資本不少于150萬元人民幣 B注冊資本不少于60萬元人民幣

C具備與旅游行政管理部門聯網的條件 D取得會計師以上職稱的專職財會人員

2、外商投資旅行社的外國旅游經營者（）A必須是旅行社

B應是旅行社或主要從事旅游經營業務的企業 C年旅游經營總額4000萬元以上 D是其本國旅游行業協會的正式會員

3、下列關于旅行社質量保證金的說法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現金形式 C保證金必須保持滿額

D保證金在旅游行政管理期間產生的利息屬于繳納的旅行社

4、導游擅自離團，造成旅游團無人負責，旅行社應承擔（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費用

B旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用 C賠償30名旅游者全部旅游費20%的違約金

D賠償30名旅游者全部旅游費用的30%的違約金

5、旅行社拒絕接受檢查，應承擔什么樣的責任（）A處以警告 B責令限期改正

C逾期不改，處以15----30天停業整頓，處人民幣5千元以上，2萬元以下的罰款 D逾期不改，處以3----15天停業整頓，處人民幣3千元以上，1萬元以下的罰款

6、甲旅行社系無證（旅行社經營許可證）旅行社，根據相關法規，甲旅行社應受到（）的處罰。

A警告

B責令停止非法經營 C沒收違法所得

D罰款

7、外國旅行社在中華人民共和國境內的常駐機構的活動有（）A旅游咨詢

B旅游聯絡

C 旅游招徠

D旅游宣傳

8、設立國內旅行社的必備條件包括（）

A具有足夠的營業用房

B具備業務用汽車

C取得會計師以上職稱的專職財會人員

D注冊資本不少于30萬元人民幣

9、在本內有（）等情形之一的旅行社，不予通過年檢 A經營活動中有零團費、負團費的

B據不按規定補足注冊資本，旅行社質量保證金的 C有重大投訴尚在調查處理過程中的 D嚴重超范圍經營的

10、以下情形中，（）為不正當競爭。A與其它旅行社制定統一，合理的旅游價格 B以高于正常成本價的價格參與競銷

C委托非旅行社單位或者個人代理經營旅游業務

D為招徠旅游者，將旅游線路景點印制精美宣傳冊送給旅游者

11、下列情況中適用保證金進行賠償的情況有（）A旅行社因自身未達到合同約定的服務質量標準的 B旅行社服務未達到國家標準或者行業標準的 C旅行社破產造成旅游者預交旅游費損失的 D旅游者在旅游期間發生人身意外的

12、旅行社與旅游者簽訂的合同，應就（）進行約定

A旅游行程安排

B旅游價格

C 旅游保險

D 違約責任

13、旅行社公告制度的主要目的是（）

A把對旅行社的監督推向社會

B 擴大對旅行社的監督范圍 C強化對旅行社實行行業管理的效力

D 便于旅行社發布旅游產品

14、在年檢內存在（）等情形之一的旅行社，暫緩通過業務年檢 A為經營旅游業務超過一年的B 以掛靠等方式非法轉讓經營權 C經營過程中有零團費現象的D 嚴重超范圍經營的

15、（）為旅行社不正當競爭 A假冒其他旅行社的注冊商標、品牌等 B以低于正常成本價的價格參與競銷

C為宣傳新的旅游線路，印制精美宣傳畫冊 D委托某房地產公司代理經營旅游業務

16、按照旅行社公告制度的內容，公告包括（）等 A開業公告

B變更公告

C停業公告

D吊銷“旅行社經營許可證”公告

17、旅行社業務年檢的內容包括（）A企業基本情況

B 業務經營情況 C人員管理情況

D 遵紀守法情況

18、旅行社設立分社的必備條件包括（）等 A年接待旅游者達到10萬人次以上 B進入全國旅行社百強排名

C國際旅行社每設立一個分社，應增交50萬元人民幣質量保證金 D國內旅行社每增加一個分社，應當增加注冊資本15萬元人民幣

三、判斷題

1、合同的其他形式，是指采用書面形式、口頭形式以外的方式訂立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。（）

2、“設立旅行社可行性研究報告”的內容設立旅行社的市場條件、資金條件和人員條件，還須提供接受申請的旅游行政管理部門 認為需要補充說明的其他問題。（）

3、設立外商控股、外商獨資旅行社的注冊資金最低限額為250萬元。（）

4、外商投資旅行社的中國投資者應是依法設立的旅行社或主要從事旅游經營業務的企業。（）

5、設立國內旅行社應具備‘具有足夠的營業用房和傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設備，具備與旅游行政聯網的條件”等條件。（）

6、旅行社業務許可證分為兩種。許可證上應當注明旅行社的經營范圍。（）

7、我國旅行社對導游人員的管理主要是通過訂立勞動合同來實行的。（）8國際旅行社可以招徠我國旅行者在國內旅游。（）

9、旅行社終止經營的，應返還質量保證金（）

10、如旅游者不按規定時間參加旅游活動，旅行社可不予等候，對于因此造成的損失，旅行社有權要求賠償（）

11、旅行社門市部可以具有獨立的法人資格（）

12、旅行社應將旅行社業務經營許可證的副本和營業執照一起懸掛于營業場所的顯要位置，以備有關部門檢查和旅游者、其他企業識別。（）

13、旅行社是指由營利目的，從事旅游業務的企業。（）

14、外商投資旅行社須交納100萬元人民幣質量保證金。（）

15、《旅行社質量保證金賠償決定書》由旅游質監所主管負責人核準簽發。（）

16、旅游行政管理部門對旅行社業務年檢的方式包括書面審閱和實地檢查兩種（）

17、旅行社未按規定組織導游領隊等從業人員教育培訓的，不予通過年檢。（）

18、因境外旅行社違約，使旅游者權益受到損害的，組織出境的國內旅行社應協助旅游者向境外旅行社索賠。（）

19、旅行社同設立的分社應當實行統一管理、統一財務、同以招徠、統一接待。（）20、旅行社公告制度，使指旅行社通過報紙、期刊向社會公開發布告之。（）

21、外商投資旅行社不得設立分支機構。（）

22、入境旅游檔案報錯期最少為三年。（）

23、旅游諸在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內，發生的人身、財產損害，旅行社不承擔賠償責任。（）

24、我國旅行社和外國旅行社之間的委托組團合同可以使用外國法律。（）

25、根據旅行社管理條例，外國旅行社駐國內的辦事機構經批準可以從事招徠、接待等旅游業務。（）

26、根據旅行社管理條例取得旅行社業務經營許可證的國際旅行社可以經營中國公民出國業務。（）

27、旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不適用保證金賠償制度。（）

第四篇：旅行社管理

旅行社管理

胡美容

1、什么樣的是好導游，作為一個旅行社的老總，怎么才能留好導游。

1.職業道德：誠然導游有灰色收入，且已成為不成文的行規，但是，一個好的導游，應該首先考慮客人的利益，因為游客才是你發財的根本。2.知識：當導游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學到了一點東西也許當下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導游的知識要求沒有什么嚴格界限。3.熱情：帶團中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。4.責任心：這點要時刻保持，導游的工作事無巨細，突發事情太多了，所以要有強烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導游除了要加強業務知識方面的學習外，還必須加強職業道德修養。提高薪酬：

1、各地制定出導游的最低底薪，帶團津貼標準（各地旅游局充分利用國家現有的工資政策，立足于當地旅游的發展狀況，制定出。。）；

2、建立導游稱職評定機制（將導游的稱職評定機制與專業技術職稱掛鉤，使導游人員的初中高級不僅只是一個榮譽稱號，而是實實在在與個人收入、福利、待遇緊密相連的）

3、根據游客滿意程度和工作量發給導游帶團津貼（游客對服務質量的滿意是旅行社賴以生存和發展的基礎，也是衡量導游工作的標準）

優化導游生存環境的措施：

1、積極改善導游的福利待遇，因為福利反映了企業對導游的長期承諾，它比高新更能激勵導游愛崗敬業，旅行社應為導游交納醫療、養老保險、人身意外險、住房公積金，根據導游的貢獻給予物質和精神上的獎勵，使導游無后顧之憂，可以安心工作。

2、加強對導游的培訓，制定一套適合其發展的、周密的培訓計劃，采取靈活的形式，有目的，有針對性的對導游展開培訓，增強導游對企業的認同感、歸屬感，促進導游職業的終身化。

3、創建獨具特色的企業文化，確立企業的價值觀、經營理念、道德風氣和行為準則，全面落實以人為本的企業理念。在物質上，力求員工的付出和所得一致，在精神上，企業要尊重、關愛導游，以形成強大的凝聚力和向心力。

4、進行職業生涯規劃，要想真正留住導游，必須讓導游在企業中看到自己的發展前途，旅行社幫助導游進行系統的職業生涯規劃，明確各個階段的努力方向和奮斗目標，使導游在工作中實現自己的人生價值，從而更好的為企業服務。

建立導游激勵機制。

1、情感激勵，2、獎勵激勵1,用平和的心態與技巧去培養員工，而不是做家長式領導。也不要替代員工做員工的事。作為旅行社的管理者，不僅要培訓員工的專業知識，提高其專業技能，更為重要的是改變其觀念和心態，從而激發員工的工作熱情。為此，要求管理人員工作再忙，也要抽時間定期與員工溝通，總結過往一段時間的績效表現，對計調或帶團中出現的問題和成績進行分析，指出不足，解決困難，定下目標。2,要創造高度信任的氛圍。要發揮員工的潛能，就要充分信任員工，只有高度信任，才能坦誠溝通，減少管理成本，提高效益。不要總是懷疑或不放心.3,要識人才.選人不僅僅看一個人的專業能力是否勝任，也注重一個人的性格與人際技能是否合適，更注重一個人的價值觀是否與公司的核心價值觀相符。即聘用人寧缺勿濫，一定對他有信心、有把握.必要時親自培養.4,要充分的給予授權。有了人才還不行，要想充分發揮他們的才能，就必須充分授權這就

充分反映了其對下屬和員工信任的心態，寬宏的度量。

四、讓導游入股企業，即員工成為所服務企業的股東。使員工取得所屬企業的股票而成為企業的股東。由于股權代表著損益的負擔，員工愿意承擔企業經營成敗的風險，惟員工入股僅適用于股份有限公司。這就使得導游真正成為旅行社的一份子，將自己的利益和企業捆綁在一起，這樣才能將優秀導游長久地留住。

2、旅行社的選址要求（考慮的因素）

1、旅行社應設在繁華的商業區，以便吸引過往行人；

2、旅行社營業處應有足夠的停車場，便于公眾停留。

3、盡量避免選擇旅行社林立的地區，以減少競爭壓力；

4、旅行社應選擇中層收入家庭相當集中的地區，且附近有較大規模的企業，以便吸引人們參加旅游；

5、旅行社營業場所以底樓為好，以方便顧客。

旅行社選址，關系到其生存發展。現在國內許多的旅行社，沒有沿街的門市部，對其今后的發展是十分不利的，這種情況，應該改變。即然是做生意，就要搶占好地段，“八路來寶，四方進財”，如人們常說的：財從德取利方長，友以義交情可久。

3.對岳陽飛揚旅行社的選址方面的見解？

岳陽飛揚旅行社位于岳陽南湖大道527號，）（市委斜對面，市內乘5、9、20、29、31、32、35、36、38、40、41路公交車市委下即到）十分便利，其附近有岳陽市三醫院、銀行醫務所。發生突發狀況時，可以方便就醫。

包圍旅行社的酒店有：（五星級）岳陽格蘭云天大酒店、岳陽阿波羅御庭酒店（高檔商務型旅游渡假酒店）等；（四星級）岳陽國貿邦臣大酒店、岳陽泰和大酒店；岳陽國際大廈（三星級）位于岳陽市商業中心，購物便利，離岳陽樓和洞庭湖只有8分鐘車程，離火車站只有3分鐘車程。岳陽東方紅瑞卡大酒店是按三星級標準新裝修，集各類精致客房、會議接待、大型免費停車場等多功能為一體的現代化商務型酒店。各種層次的酒店公顧客選擇。

周圍飯館酒樓：芙蓉園海鮮樓、東北人酒樓、天福家菜館、清雅軒等。便于顧客就餐，品嘗本地美食。

碧灝花園地下停車場、南湖停車場、中國石油運源加油站等，方便顧客停車、加油。周圍有便民服務站。

航空機票代理、司乘人員休息處、岳陽市君安汽車租賃有限公司；岳陽市體育局，岳陽廣播電臺、中國移動通信恒迅營業廳、中國郵政岳陽漁光社區服務站。

4、旅行社產品為什么要市場細分及市場細分標準

旅游市場細分是實際上是指旅游企業根據游客群對旅游產品的需求欲望、購買行為和購買習慣的差異把旅游市場劃分為若干個分市場，并從中選擇自己的目標市場的方法。

作用：市場細分有利于識別和發掘旅游市場，開發旅游新產品，開拓旅游新市場；有利于針對性地制定和調整旅游市場營銷組合策略；有利于旅游企業優化資源配置和取得良好的經濟效益。1有利于旅游企業及時尋找新的市場機會2有利于旅游企業適時調整營銷策略3有利于旅游企業制定靈活的競爭策略4為中小型企業選擇獨立發展空間、回避大企業的競爭壓力提供了機會。5有利于旅行社拓展目標市場潛力。

標準：旅游市場細分的方法很多，細分的因素、標準不一。企業在進行市場細分時，不是隨便根據什麼標準都可以進行的。為保證旅游市場細分工作的有效性，企業必須對市場細分的方法及細分後的市場進行評估，確保各細分市場符合以下幾個標準。

（一）一致性 它是指各個細分後的市場，在同一個細分市場中的消費者需求應該儘可能集中和一致。市場細分以後，一旦確定為企業的目標市場，企業將會視同細分市場內的消費需求具有共同的特征。如果同一個細分市場的消費者需求仍存在較大的差異性，旅游企業將很難採取有針對性的營銷手段來滿足這一市場消費者需求。

（二）差異性 它是指不同細分市場的消費者需求之間具有較明顯的差異，或者說市場細分的結果應能凸顯出各細分市場需求方面的特點，這些特點的差異將使細分出來的市場對企業市場營銷組合有獨特的反應。對於各個細分市場，其成員對企業市場營銷組合的反應必須是不同的。如果各個細分市場在需求方面不存在差異，那麼他們就應該屬於同一個細分市場。

（三）可衡量性 它是指市場細分的標準和細分後的市場可以衡量。如果某些細分標準或旅游者的特點和需求很難衡量，那麼這個細分市場的大小就很難測定。一些帶客觀性的細分標準，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關它們的信息和統計數據，通過統計部門比較容易獲得。但是，一些帶主觀性的細分標準，如心理因素，則較難斷定。同時，經過細分後的市場的範圍、容量、潛力等也必須是可以衡量的，這樣才有利於確定企業的目標市場，這樣的細分方法對企業才有實際價值。

（四）規模性 它是指各細分市場的容量大小必須具備一定的規模，達到值得旅游企業採取有針對性的營銷措施的程度，即劃分出來的細分市場必須是值得採取單獨營銷方案的最小單位。它的規模不但能保證企業的短期利潤，還具有一定的發展潛力，以保持較長時期的經濟效益。

（五）可進入性 它是指對細分出來的市場，旅游企業可以利用現有的人力、物力和財力去占領，達到能夠進行有效促銷和分銷的程度。這些細分市場中的旅游者，必須在易於接觸和溝通方面具有充分的相似之處，以便企業既能較經濟又能有效地與這些潛在顧客接觸溝通。這些旅游者可能在地理上是比較集中的，也可能經常接觸相同的廣告媒體，這樣企業便可通過使用相應的促銷手段，經濟而有效地向他們定向傳播信息。

5、散客團隊旅游的業務有是什么特點？怎樣進行接待？

全部由散客組成的團隊稱為散客旅游團隊。散客旅游的特點：規模小、批次多、要求多、變化大、預期性短。他們往往是外地旅行社發過來的零星客人和本地門市接收的零散客人，有時還有其它旅行社轉團的客人。散客團隊成員復雜，接待標準不一，服務內容龐雜，而且沒有領隊、全陪陪同，地接導游一身兼有領隊、全陪、地陪的職責，肩上的擔子十分沉重。散客旅游者的文化層次通常比較高，旅游經營比較豐富，對旅行社產品深層內涵十分重視；散客旅游對高效、便利、準確的預訂系統要求較高；對目的地各類服務設施要求較高，采購工作尤為重要。在散客接待中應注意什么？1)與散客介紹認識后，應盡快記住散客姓名、體態和容貌，并設法了解其國籍、職業、性格、特征和習慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發現線索。2)散客吩咐的事情要記在記事本上，并確實去做，最后將結果告訴客人。來源：考試大3)讓客人作自我介紹。散客的特點是散，客人互相都不熟悉，導游人員在做完自我介紹后最好讓核仁互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地浮想幫助，導游人員的工作也便利的多。

6、旅行社招聘員工先要做什么？

先做職務分析，分析到底需要什么樣的員工。所謂工作分析，是指確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術。工作分析是對某特定的工作作出明確規定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。工作分析是具體通過系統全面的情報收集手段，工作分析是人力資源管理工作的基礎，其分析質量對其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。（1）如果招聘者不知道勝任某項工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將漫無目的。如果缺少適時的工作說明和工作規范，就會在沒有一個清楚的指導性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結果將會是很糟的。2）工作規范中的信息在確定人力資源開發需求方面常常是很有用的。如果工作規范指出某項工作需要特殊的知識、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓和開發可能就是必要的了。這種培訓應該旨在幫助員工履行現有工作說明中所規定的職責，并且幫助他們為升遷到更高的工作職位做好準備。（3）在報酬方面，在用貨幣體現某項工作的價值之前必須了解其對公司的相對價值。（4）當進行人力資源研究時，工作分析信息為研究者提供了一個研究起點。借助于職務分析，組織的最高經營管理層能夠充分了解每一個工作崗位上的人目前所做的工作，可以發現職位之間的職責交叉和職責空缺現象，并通過職位及時調整，提高組織的協同效應。

3、旅行社的促銷目標目標要求，如果你是促銷員，你會用什么方法促銷？ 一：熱忱是旅行社銷售人員推銷成功的重要因素。只要強迫自己散發熱情，一旦需要熱心參與某種活動，便能立刻感到這股熱情的力量，進而勇往直前，邁向成功。熱忱是推銷成功的最大因素也是唯一因素！熱誠絕非夸張的自我表現，這是不足以產生力量的。它是一股內涵的永恒的力量，一但你真正對自己的工作點燃熱情，這股力量即會在你心中發生作用，并且無法阻止，當我們改變了自己的態度以后，對每一件事都懷著熱忱去做，這個熱忱使我們象一團“火球”時時燃燒，如果沒有熱忱，我們也許將一事無成。二：讓客戶自發產生購買動機

當我們想要說服別人時，唯一的方法是，讓那人自發自動地實行你所要說服他的事。一個人只有依照他所想要的目標，去行動時，才會不惜勞力和時間 三：弄清顧客購買的真正原因。如何掌握促使顧客購買的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓勵客戶說話，事實上潛在客戶往往并不清楚他們真正的需求，認知了顧客購買的原因，必可使你在推銷過程中無往不利。顧客購買商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感興趣的是什么；3：最弱的一環是什么；你不妨先同意客戶所說的每一句話，直到找出他不愿購買的原因

四：推銷產品時先推銷自己。客戶不喜歡推銷員顧弄玄虛，不先表明身份，所代表的旅行社及拜訪目的，他們欣賞自然、誠懇、老實的推銷員，直截了當的說出拜訪的目的。如果推銷員未事先預約，他們希望推銷員能確定是否方便談話，而不要莽莽撞撞的搬出推銷辭令

7、比較團隊包價、小包價、半包價區別

半包價：是采取一次性預付旅費的方式，由組織的按預定行程計劃進行的旅游形式。半包價旅游：是在全包價旅游的基礎上扣除行程中的午、晚餐費用的一種旅游報價形式。小包價：小包價旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費用；選擇性部分包括導游服務，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節目，品嘗風味等。

半包價旅游：即在全包價基礎上，扣除午、晚餐費用的包價形式，其目的在于降低產品的直觀價格，提高產品的競爭能力，同時也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。

小包價旅游又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構成。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前預付；可選擇部分包括導游、風味餐、節目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據時間、興趣和經濟情況自由選擇，費用既可預付，也可現付。

8、旅行社產品設計原則（書上）

9、你認為旅行社售后服務可以從哪些方面來進行。

（書上）1問候電話2生日及紀念日祝賀。3促銷明信片。4書信往來。

10、旅行社的促銷目標要求有哪些？（書上P116）

第五篇：旅行社管理

第七章

? 主要內容： ? 本章主要要求學生掌握旅行社財務管理的基本思路與方法，并能運用財務報表分析旅行社的經營情況。主要內容包括；旅行社的資產管理、旅行社的成本費用管理、旅行社的營業收入與利潤管理、旅行社的結算管理及旅行社的財務分析等。

? ? ? ? 學習重點：

旅行社財務管理的基本方法。學習難點：

利用所學基本知識學會簡單地分析旅行社經營狀況。

第七章

旅行社財務管理 ?

一、旅行社財務管理概述

一）財務及旅行社財務：

1、財務：涉及旅行社錢、，財、物的經營業務

2、旅行社財務：是旅行社管理的重要組成部分，是對旅行社資金運動的管理，它以貨幣的形式對旅行社經營活動的全過程進行價值管理。包括旅行社資金籌集管理、資產管理、成本管理、成本費用管理、旅行社營業收入和利潤管理等方面內容

二）旅行社財務管理的目的和任務：在旅行社經營過程中，財務管理處于制約和促進全局的重要地位。旅行社管理者根據資金運動的客觀規律，遵守國家規定的財務制度和財經紀律，通過預測、計劃、核算、分析等工作，正確運用和調節、使用旅行社資金，對旅行社資金運動進行正確的財務決策（包括籌資、投資、運用與分配等）實現旅行社效益最大化目標。

二、旅行社流動資產的管理

? 旅行社流動資產的構成：貨幣資產、生息資產、債權資產及存貨資產

一）貨幣資產的管理：

? 貨幣資產主要包括現金和銀行存款，最具流動性 ? 管理措施：

1、確定旅行社現金庫存限額、嚴格控制現金使用范圍、嚴格現金收支管理、加強存款管理、嚴格控制現金支出

二）生息資產的管理

? 生息資產又稱短期有價證券或者金融資產，主要包括：一年以下（含一年）的國庫券、商業票據、銀行承兌匯票和可轉讓定期存單等。有以下特點：

1、能在短期內變現、能產生較多的利息、市場風險小

三）債權資產的管理 債權資產主要指應收賬款。管理措施：

1、制定和執行正確的信用政策

2、選擇適當的結算方式、做好應收賬款的催收工作

1）專人負責）

詳細信息）

上門催收、建立壞賬準備金

三、旅行社固定資產的管理 ? 固定資產是是指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、機器、機械、運輸工具、和其它與生產經營有關的設備、器具、工具等。一）固定資產折舊的計提

1、范圍：計提折舊包括——房屋和建筑物；在用的機器設備、運輸車輛；季節性停用、修理用的設備；融資租入的設備；以經營租賃方式租出的固定資產。

? 不準計提折舊——未使用、不需用的機器設備；租入的固定資產；已提足折舊或已報廢的固定資產；國家規定不提折舊的其它固定資產（土地等）

2、方法

1）平均年限法

年折舊率=（1—預計凈殘值率）/ 固定資產的預計使用年限*100%

月折舊率=年折舊率/12

月折舊額= 固定資產原始價值* 月折舊率

? 2）工作量法

? 單位工作量折舊率=原值（1—預計凈殘值率）/預計使用年限內可 以完成的工作量

二）固定資產修理費用與盤虧、盤盈和報廢的處理

四、旅行社成本費用的管理

一）旅行社營業成本與費用

1、旅行社營業成本的構成：為組織接待旅游者而發生的直接費用、旅行社的費用：包括營業費用、管理費用和財務費用

二）成本費用的管理

1、核算：單團核算與部門批量核算

2、分析

1）單團成本分析步驟：

制定計劃成本作為衡量標準

差異分析

加強信息反饋

2）部門批量成本分析步驟：

制定計劃 核算實際費用

因素影響程度替代分析

信息反饋

3、旅行社成本費用的控制 ? 成本費用的控制

?

是指旅行社在經營過程中，根據事先制定的成本費用目標，按照一定的原則，采用專門的方法對旅行社日常發生的各項經營活動進行嚴格的管理和監督，把各項成本費用控制在一定范圍之內的成本費用管理方法。主要內容：

1）制定成本費用標準 分解法

定額法

預算法

2）日常控制

3）檢查與考核 ? 建立成本控制信息系統 ? 實行責任成本制 ? 進行重點控制

? ①檢查成本計劃的完成情況，查找和分析產生成本差異的原因

? ②評價各部門和個人在完成成本計劃過程中的成績和缺點，給予應有的獎勵或懲罰 ? ③總結經驗，找出缺點，提出辦法，為進一步降低經營成本提供資料

五、旅行社的營業收入管理與

利潤管理 ? 一）旅行社營業收入的構成 ? 旅行社營業收入是指旅行社在一定時期內，由于向旅游者提供服務而獲得的全部收入。

? 綜合服務費收入：（導游費、餐飲費、市內交通費、全程陪同費、組團費、接團手續費等）

? 房費收入：

? 城市間交通費收入：

? 專項附加費收入：（汽車超里程費，風味餐費，特殊游覽門票費，保險費，不可預見? 費等）

單項服務收入 ：

二）旅行社營業收入的管理

1、確定營業收入的原則：責權發生制 1）已提供合同上所規定的服務

2）收到價款或取得收取價款證據

2、界定營業收入實現時間的原則

1）入境游：以游客離開本地或離境作為確認原則

2）國內旅游：接團社—離開本地的 時間；組團社—旅行結束返回出發地的時間

3）出境旅游：結束旅游返回出發地時間作為確認其營業收入實現的時間

三）旅行社利潤的管理

1、旅行社利潤的構成： ? 1）營業利潤：旅行社營業利潤是指營業收入扣除營業成本、營業費用、營業稅金、管理費用和財務費用后凈額。? 2）投資凈利潤：投資收益扣除投資損失后的數額 ? 3）營業外收支凈額：營業外收入減營業外支出后的差額。

2、旅行社利潤分析

1）利潤總額分析：

2）利潤總額構成因素分析

3）營業利潤分析

3、旅行社利潤管理

?

目標利潤 = 預計營業收入— 目

標營業成本— 預計營業稅金— 預計費用 – 1）確定目標利潤

– 2）利潤分配

– 股分公司：支付優先股股利；按章提取盈余公積金；支付普通股股利 – 非股分公司：支付各種罰款及罰沒損失；彌補以前的虧損；提取法定盈余公積金；提取公益金；向投資者分配利潤

六、旅行社的結算管理 ? 一）旅行社正常情況下的結算業務

1、綜合服務費的結算

1）審核結算內容。

綜服費= 實際接待旅游者人數* 實際接待天數* 人天綜合服務費價格

2、結算方式

國旅綜費結算標準

地點

綜合服務費（扣除餐費）

用早餐（7時）地點

33% 用午餐（12時）地點

34% 用晚餐（18時）地點

33%

? 中旅綜費結算標準

? 抵達當地時間

百分數 離開當地時間

百分數

? 0：01—9：00 100% 0：01—9：00 20% ? 9：01—11：00 85% 9：01—11：00 30% ? 11：01—13：30 70% 11：01—13：30 60% ? 13：31—17：00 45% 13：31—17：00 80% ? 17：01—19：30 35% 17：01—24：00 100% ? 19：31—24：00 15%

? 青旅綜費結算標準

?

停留小時數

綜合服務費（扣除餐費）

? 4H 以內

按10H 結算

? 4~10H

按15H 結算

? 11~18H

按18H 結算

? 18H 以上

按實際停留H 結算 去外地一日游當天返回

按16H 結算 駐地的外地接待旅行社

2、其它旅游費用的結算

1）房費的結算：分自訂房和代訂房兩種

房費==實用房間數*實際過夜天數*房價 2）餐費的結算：納入綜服費或單列 餐費==用餐人數*用餐標準 3）其它費用的結算

3、付款方式：電匯，信匯，票匯，二）特殊情況下的結算業務

1、跨季節的結算

2、等級變化的結算

3、晚間抵達或清晨離開旅游團隊 的結算