第一篇：旅行社管理

單選題：

1．托馬斯庫(kù)克與1808年11月22日出生于英格蘭。

2．1923年中國(guó)旅行社的創(chuàng)辦人是我國(guó)著名的愛國(guó)資本家和金融家，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理陳光甫先生。

3．1927年中國(guó)第一本旅游類雜志《旅行雜志》。

4．申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社應(yīng)有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本。

5．旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿2年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)。

6．經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元。

經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元。

7．旅行社沒(méi)設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬(wàn)元。每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬(wàn)元。

8．設(shè)立外商投資旅游社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門提出申請(qǐng)。

9．德魯克認(rèn)為，創(chuàng)新是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為。

10．美國(guó)運(yùn)通公司的消費(fèi)卡部門一直為公司的不斷創(chuàng)新而感到自豪。

11．事業(yè)部結(jié)構(gòu)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，地域結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)等三種形式。

12．波特按照戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)的不同將戰(zhàn)略分為總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。13．1999年5月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。

14．經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，國(guó)家旅游局和公安部于1997年3月聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》，并有當(dāng)年7月正式實(shí)施。

15．1995年1月國(guó)家旅游局發(fā)布了《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》和《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》。

16．“創(chuàng)新永無(wú)止境”是中青旅的核心理念。

多選題：

1.旅行社區(qū)別于其他一般企業(yè)的性質(zhì)：營(yíng)利性，服務(wù)性，中介性。

2.旅行社的業(yè)務(wù)類型：按旅游者的活動(dòng)范圍分為國(guó)內(nèi)旅游者和國(guó)際旅游者。

3.作為為旅游者提供相關(guān)服務(wù)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)，旅行社不同于一般的經(jīng)濟(jì)中介組織，它同時(shí)具有兩種職能：旅游產(chǎn)品和服務(wù)銷售交易中介，旅游產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)單位。

4.法律，行政法規(guī)，部門規(guī)章和行業(yè)自律協(xié)定等，共同構(gòu)成了旅行社開展各次活動(dòng)的外部制度環(huán)境。

5.狹義旅游業(yè)，有時(shí)也叫旅游部門，通常是指旅行社，飯店，景區(qū)等對(duì)旅游依賴較大的行業(yè)。航空、交通沒(méi)有納入旅游部門。

6.旅游經(jīng)理人是高投入高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的職業(yè)。

7.旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)：無(wú)形性；非必要性；異質(zhì)性和需同性并存；不可儲(chǔ)存性

8.旅行社產(chǎn)品按照游客出游目的劃分為觀光旅游產(chǎn)品，度假旅游產(chǎn)品，商務(wù)旅游產(chǎn)品和專題旅游產(chǎn)品。

9.包機(jī)有分時(shí)包機(jī)，部分包機(jī)和特別包機(jī)三種方式。

10.當(dāng)旅游經(jīng)營(yíng)商與飯店簽訂客房購(gòu)買合約時(shí)，通常可以使用包銷制，配給制和特別購(gòu)買制等三種不同的采購(gòu)方式。

11.產(chǎn)品組合具有一定的寬度，長(zhǎng)度，深度和一致性。

12.半包價(jià)的組團(tuán)報(bào)價(jià)中扣除了午餐，晚餐費(fèi)用，以降低直觀價(jià)格。

13.成本導(dǎo)向定價(jià)法分為成本加成法和目標(biāo)利潤(rùn)法。

14.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法分為隨行就市法和差異定價(jià)法。

15.心理定價(jià)策略有尾數(shù)定價(jià)法，聲望定價(jià)法，吉祥定價(jià)法。

名詞解釋

1． 旅行社產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從生產(chǎn)開始，到最后被淘汰出市場(chǎng)，大致經(jīng)歷了類似人類生命模式的周期性規(guī)律。

2．團(tuán)體旅游產(chǎn)品由10人或10人以上的旅游者組成，旅行社統(tǒng)一安排旅游行程，包括旅游路線，交通工具，食宿和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

3．旅游需求是指旅游消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)和一定價(jià)格水平下愿意并且能夠購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量。

4．密集型目標(biāo)和市場(chǎng)策略是指旅行社有重點(diǎn)的選取少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性地開發(fā)適合目標(biāo)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，以集中企業(yè)資源在該細(xì)分市場(chǎng)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5．撇脂定價(jià)是一種高價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)的策略，在新產(chǎn)品上市之初以高價(jià)投放市場(chǎng)，使旅行社迅速獲得高額利潤(rùn)，在短期內(nèi)收回投資。

6．滲透定價(jià)是一種以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)的策略，即在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初期，以低價(jià)打開產(chǎn)品銷路，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，謀求長(zhǎng)期的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

7．間接銷售渠道是指在旅行社和客源之間加入旅游代理商或零售商等中介機(jī)構(gòu)。

8．旅行社促銷是指旅行社在通過(guò)多種媒介將產(chǎn)品信息傳播給潛在的旅游者，促其采取購(gòu)買行為的活動(dòng)。

9．風(fēng)險(xiǎn)管理是指經(jīng)濟(jì)主體對(duì)威脅其收益的實(shí)際損失與潛在損失所進(jìn)行的識(shí)別，預(yù)定和控制的活動(dòng)。

10．顯性投訴是指旅行社的顧客為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，以書面或口頭等公開的形式向有關(guān)旅游行政管理部門或旅行社提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。

11．隱性投訴是指當(dāng)旅游者對(duì)旅游接待服務(wù)或有關(guān)接待人員不滿時(shí)，旅游者不向旅游主管部門或旅行社提出投訴，而是以“用腳投票”的方式來(lái)表達(dá)不滿，具體而言就是不再購(gòu)買該旅行社的產(chǎn)品或者傳播旅行社的負(fù)面形象等。

12．旅行社供應(yīng)廠商是指為了旅行社提供必需的生產(chǎn)要素的企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中位于旅行社的上游，包括旅游飯店，旅游交通，旅游景點(diǎn)和購(gòu)物場(chǎng)所等滿足旅游者在旅游過(guò)程中所有需求的企業(yè)。

13．旅游目的地接團(tuán)社是直接為旅游者提供有關(guān)旅游目的地路線，交通工具，飲食，觀光以及其他旅游服務(wù)事項(xiàng)等相關(guān)信息和服務(wù)的旅行社，簡(jiǎn)稱“地接社”。

14．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)有效的途徑降低成本，使企業(yè)的總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至低于行業(yè)平均成品而采取的一種戰(zhàn)略。

15．旅行社行業(yè)分工體系指的是不同類別的旅行社在各個(gè)市場(chǎng)區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及其相互關(guān)系。

簡(jiǎn)答題：

1．旅行社管理的基本理念：a.旅行社管理的企業(yè)服務(wù)觀（旅行社的企業(yè)觀和企業(yè)家意識(shí)；旅行社的職業(yè)經(jīng)理人觀；旅行社管理者的敬業(yè)愛崗觀）b.旅行社管理的科學(xué)定位觀（人力資源管理的人本導(dǎo)向；內(nèi)部層級(jí)關(guān)系的科學(xué)定位；管理者的產(chǎn)業(yè)社會(huì)觀）c.旅行社在管理的創(chuàng)新進(jìn)步觀。

2．旅游企業(yè)家應(yīng)具備的條件：a.對(duì)旅游業(yè)有著發(fā)自內(nèi)心的熱愛，把旅游業(yè)視為展示自己才華的神圣舞臺(tái)。b熟悉旅游業(yè)運(yùn)行環(huán)境，操作技能并且有卓越的組織管理能力。c.有一定的人文底蘊(yùn)。

3．觀光旅游產(chǎn)品是指旅行社組織旅游者參觀和游覽旅游目的地的自然風(fēng)光，名勝古跡和風(fēng)土人情的產(chǎn)品形式。游覽內(nèi)容包括自然觀光產(chǎn)品（地理人文景觀，水域風(fēng)光，氣候天象，生物景觀等）和人文觀光產(chǎn)品（文物古跡，城鄉(xiāng)風(fēng)貌，文化藝術(shù)，民俗風(fēng)情等）

4．廣泛性銷售渠道策略通常是旅行社在自設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)有限的情況下，為了擴(kuò)大產(chǎn)品銷

路而廣泛選用旅游中間商銷售產(chǎn)品。其優(yōu)點(diǎn)是采用間接銷售方式，選擇較多的批發(fā)商和零售商銷售產(chǎn)品，便于旅游者購(gòu)買。由于銷售渠道廣泛，便于旅行社聯(lián)系廣大旅游者和潛在旅游者，在旅行社開始向某一市場(chǎng)推銷產(chǎn)品時(shí)，采用這種渠道策略有利于發(fā)現(xiàn)理想的中間商。不足：成本較多，而且由于產(chǎn)品銷售過(guò)于分散，難以形成固定的銷售網(wǎng)絡(luò)，會(huì)給旅行社的銷售管理增加一定的困難。

5．選擇性銷售策略通常是指旅行社根據(jù)自己的銷售實(shí)力和目標(biāo)市場(chǎng)的分布格局，在同一目標(biāo)市場(chǎng)上選擇兩家或兩家以上有實(shí)力，彼此認(rèn)同的少數(shù)中間商銷售自己的產(chǎn)品，并與它們建立緊密的合作伙伴關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：旅行社有目的地集中少數(shù)有銷售能力的中間商進(jìn)行產(chǎn)品推銷，產(chǎn)品銷售成本。缺點(diǎn)：如果中間商選擇不當(dāng)，則有可能影響相關(guān)市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售。

6．旅行社如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別？

對(duì)旅行社的各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和考察，分析旅行社活動(dòng)各環(huán)節(jié)所存在的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)旅行社的人員，財(cái)產(chǎn)狀況進(jìn)行分析，明確可能出現(xiàn)的人身財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，分析旅行社的財(cái)務(wù)狀況，尤其要重視對(duì)應(yīng)收賬款的賬齡，數(shù)額等分析，預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)歷史資料及市場(chǎng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況預(yù)測(cè)分析旅行社的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

7．戰(zhàn)略實(shí)施的基本步驟：在旅行社中對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行廣泛的詮釋，以統(tǒng)一的思想，達(dá)成共識(shí)，建立于員工之間的反饋機(jī)制，澄清對(duì)戰(zhàn)略的識(shí)解；建立各級(jí)規(guī)劃，確定階段性目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)和資源的分配；實(shí)施目標(biāo)管理，獎(jiǎng)懲和激勵(lì)等措施，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

8．旅行社集團(tuán)的核心企業(yè)成主體企業(yè)應(yīng)具備以下條件：a.要有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和雄厚的資金，人才，管理基礎(chǔ)。b.它占據(jù)的市場(chǎng)份額在同行中占有舉足輕重的地位。c.在國(guó)內(nèi)外具有較高的知名度和良好的信譽(yù)。d.具有多元經(jīng)營(yíng)的實(shí)力。e.核心企業(yè)必須是實(shí)體型的，避免行政翻牌公司轉(zhuǎn)型為集團(tuán)。

9．中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的宗旨是遵守國(guó)家憲法，法律，法規(guī)和有關(guān)政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚，代表和維護(hù)旅行社行業(yè)的共同利益和會(huì)員的合法權(quán)益，努力為會(huì)員服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)，在政府和會(huì)員之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用，為中國(guó)旅行社業(yè)的健康發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

10．在旅行社建立品牌的過(guò)程中，文化內(nèi)涵將發(fā)揮重要的作用。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，加深經(jīng)營(yíng)的文化內(nèi)涵，進(jìn)行文化競(jìng)爭(zhēng)，有以下幾個(gè)方面需要加強(qiáng)：a.是形成旅行社統(tǒng)一的標(biāo)志，統(tǒng)一的外觀，統(tǒng)一的品牌，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的企業(yè)精神和理念。b.是發(fā)展企業(yè)的服務(wù)個(gè)性。c.是在旅行社的經(jīng)營(yíng)中加深文化內(nèi)涵。總之，通過(guò)企業(yè)品牌的xx及文化性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的形成，共同形成企業(yè)的整體個(gè)性，這樣旅行社就能抓住經(jīng)營(yíng)的品牌化趨勢(shì)。

論述題：

1.差異化戰(zhàn)略的途徑

在差異化戰(zhàn)略下，產(chǎn)品開發(fā)的重點(diǎn)集中于提高產(chǎn)品質(zhì)量和效用，多用于旅行社高檔產(chǎn)品的開發(fā)。盡管旅行社產(chǎn)品易于被模仿，但旅行社仍然可以從品牌、市場(chǎng)、渠道和服務(wù)等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，分別構(gòu)成品牌差異化、市場(chǎng)差異化、渠道差異化和服務(wù)差異化。

1）品牌差異化旨在樹立企業(yè)形象和品牌個(gè)性，以喚起消費(fèi)者對(duì)品牌的注意，強(qiáng)化消費(fèi)者的態(tài)度，促成消費(fèi)者的購(gòu)買行為并重復(fù)消費(fèi)，直至建立品牌忠誠(chéng)。在此需要指出的是，旅行社所有與品牌有關(guān)的傳播性要素都應(yīng)共同塑造一個(gè)完整的形象。品牌在顧客心中心中的形象越統(tǒng)一，品牌地位越強(qiáng)。

2）市場(chǎng)差異化是指按照旅游者的人口、地理、心理和消費(fèi)行為等特征對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。市場(chǎng)差異化可以幫助旅行社創(chuàng)造出更適合目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品和價(jià)格，使分銷渠道和傳播渠道的選擇更加方便，面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也更少。

3）渠道差異化，是指從廣度和深度上拓展銷售渠道：在廣度上增加市場(chǎng)覆蓋面，在深度上實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商和旅游者的多渠道銷售。

4）服務(wù)差異化，作為無(wú)形產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品的核心價(jià)值集中體現(xiàn)在服務(wù)上，服務(wù)的提供方式、種類和質(zhì)量保證就成為了旅行社產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵因素。

2、信息技術(shù)在旅行社業(yè)中的應(yīng)用

1）信息技術(shù)在旅行社內(nèi)部管理中的應(yīng)用，尤其是大企業(yè)的內(nèi)部管理。大型旅行社的各營(yíng)業(yè)點(diǎn)之間信息溝通要通過(guò)高效率的信息系統(tǒng)來(lái)完成。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與應(yīng)用是旅行社提高經(jīng)營(yíng)管理水平和辦事效率、進(jìn)行科學(xué)管理的必經(jīng)之路。在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)的成熟為布點(diǎn)分散的旅行社管理信息系統(tǒng)的建立提供了技術(shù)保障。

2）信息技術(shù)應(yīng)用于旅行社企業(yè)外部網(wǎng)的建設(shè)。由于旅行社的產(chǎn)品是住宿、交通、景點(diǎn)等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組合，旅行社與合作單位之間建立外部網(wǎng)聯(lián)系，可以加強(qiáng)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作，及時(shí)互通信息，以應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求。

3）旅行社應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)整合營(yíng)銷系統(tǒng)。加強(qiáng)市場(chǎng)信息搜集、促銷、分銷和客戶關(guān)系管理等工作。首先，旅行社是以旅游者的空間移動(dòng)為中心提供旅游服務(wù)的企業(yè)需求信息的獲得是旅行社生存和發(fā)展的前提條件，營(yíng)銷調(diào)研信息系統(tǒng)效率的提高對(duì)于旅行社提高經(jīng)營(yíng)效率至關(guān)重要。此外，信息技術(shù)的普遍應(yīng)用促使旅游者的消費(fèi)行為模式發(fā)生相應(yīng)的變化，而旅行社應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)正好順應(yīng)了這一趨勢(shì)。

3、旅行社組織設(shè)計(jì)的原則

要做好旅行社的人力資源管理，首先要科學(xué)地設(shè)計(jì)旅行社的組織結(jié)構(gòu)。旅行社在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則。

1）目標(biāo)任務(wù)原則，就是根據(jù)旅行社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)確定旅行社的組織結(jié)構(gòu)。不論部門怎樣設(shè)計(jì)，最終都是要實(shí)現(xiàn)旅行社的銷售功能、對(duì)旅游者的接待服務(wù)功能以及內(nèi)部管理功能。相應(yīng)的，旅行社就要有相應(yīng)部門來(lái)完成這些功能，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

2）按崗定人原則，確定部門與崗位之后，旅行社的人力資源部門就要選擇適合的人員填充到想要的部門與崗位中去。在這一環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵是確定選擇到適合的人員，做到任人唯賢、擇優(yōu)錄用、避免任人唯親與其他不正之風(fēng)。

3）責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則。要調(diào)動(dòng)員工的積極性，很重要的一點(diǎn)就是要將各崗位的責(zé)任、權(quán)力和利益明確規(guī)定下來(lái)。

4）精干高效的原則。組織最忌諱機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事。因此要嚴(yán)格控制旅行社員工的整體規(guī)模，尤其要注意一線員工和二線員工的數(shù)量配比，盡量減少職能部門的閑散人員。同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷工作法，制定科學(xué)、合理、詳細(xì)的崗位職責(zé)，培養(yǎng)一支高效的員工隊(duì)伍。

5、旅行社如何避免責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)？P2256、如何維護(hù)VIP顧客的忠誠(chéng)度?P240

1）增加顧客的財(cái)務(wù)收益，給予優(yōu)惠性獎(jiǎng)勵(lì)。

2）增加顧客的社交利益，促進(jìn)二次消費(fèi)。

3）與顧客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式。

7、強(qiáng)調(diào)國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游的發(fā)展是基于哪幾方面的考慮？P312

1）國(guó)民旅游的開展有助于提升本國(guó)居民的生活質(zhì)量。

2）持續(xù)增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)旅游需求為大量中小旅行社的發(fā)展提供了極為有利的市場(chǎng)空間，也為民族企業(yè)與外資旅游機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)提供了相對(duì)而有利的市場(chǎng)環(huán)境。

3）出境旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大有助于緩解國(guó)際貿(mào)易摩擦和人民幣升值壓力。

4）加速發(fā)展的中國(guó)公民出境旅游市場(chǎng)為我國(guó)旅行社的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)，并為我國(guó)的旅行社增加了與國(guó)際合作時(shí)“討價(jià)還價(jià)”的籌碼。

第二篇：旅行社管理

旅行社管理法規(guī)

一、單項(xiàng)選擇題

1、（）屬于超范圍經(jīng)營(yíng)。

A、國(guó)際旅行社招徠外國(guó)旅行者來(lái)中國(guó)旅游

B、外商投資旅行社組組織山東人赴香港、澳門旅游

C、國(guó)內(nèi)旅行社為我國(guó)公民代購(gòu)、代訂交通客票并提并提供行李服務(wù) D、國(guó)際旅行社為外國(guó)旅游者代理購(gòu)物、娛樂(lè)服務(wù)

2、以下對(duì)旅行社分社說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、旅行社分社應(yīng)以分社的名義開展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng) B、不得超出設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍

C、旅行社分社應(yīng)到接受所在地的旅游行政部門的行業(yè)管理

D、旅行社同期設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、同一接待

3、以下不符合質(zhì)量保證金制度有關(guān)規(guī)定的說(shuō)法的是（）A、保證金及利息屬于繳納的旅行社 B、保證金為現(xiàn)金形式

C、司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的，不適用于保證金

D、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)意外事故的，適用保證金

4、旅行社在年檢內(nèi)出現(xiàn)（）等情形，不予通過(guò)年檢。A 注冊(cè)資本不足《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定最低數(shù)額 B 未按照規(guī)定組織導(dǎo)游，領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員培訓(xùn)的 C 拒不參加年檢的

D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的

5、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，旅行社變相轉(zhuǎn)讓許可證，沒(méi)有違法所得的，處（）的罰款。

A 1000元以上、3000元以下

B 3000元以上、一萬(wàn)元以下 C 5000元以上、三萬(wàn)元以下

D 一萬(wàn)元以上、五萬(wàn)元以下

6、申請(qǐng)人經(jīng)旅游行政部門審核批準(zhǔn)設(shè)立旅行社后，應(yīng)當(dāng)在收到許可證的（）內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

A 15日

B 30日

C 30個(gè)工作日

D 60個(gè)工作日

7、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)（）。A 在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到省級(jí)旅游行政管理部門備案

B 在辦完變更登記之日起的30個(gè)工作日內(nèi)到原審批的旅游行政管理部門備案 C在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到原審批的省一級(jí)旅游行政管理部門備案

D 在辦完變更登記之日起的60個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)主管該旅行社的旅游行政管理部門備案

8、旅行社的法律特征是（）。

A 許可經(jīng)營(yíng)業(yè)

B 經(jīng)濟(jì)行業(yè)

C 文化行業(yè)

D 法人組織

9、國(guó)際旅行社注冊(cè)資金不得少于（）萬(wàn)元人民幣。A 30

B 100

C 100

D 150

10、有權(quán)審批國(guó)際旅行社的部門是（）。

A 國(guó)家旅游局

B 各省級(jí)旅游

C 各地市旅游局

D縣級(jí)以上旅游局

11、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政管理部門自收到旅行社設(shè)立申請(qǐng)之日起（），作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定。

A 7個(gè)工作日內(nèi)

B 15個(gè)工作日

C30個(gè)工作日

D 60個(gè)工作日

12、國(guó)內(nèi)旅行社美設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)該增加注冊(cè)資本（）萬(wàn)元，增交質(zhì)量保證金（）萬(wàn)元。

A 10，50

B 30，50

C 15，5

D 30，5

13、外商投資旅行社注冊(cè)資本為人民幣（）萬(wàn)元。

A 10

B 60

C 150

D 250

14、旅行社經(jīng)營(yíng)許可證的有效期為（）。

A 一年

B 兩年

C 三年

D五年

15、旅行社質(zhì)量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項(xiàng)。

A 保障旅行社經(jīng)營(yíng)

B 保障旅游者權(quán)益

C 規(guī)范旅行社運(yùn)作

D 促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量提高

16、旅行社對(duì)旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。A 1

B 2

C 3

D5

17、國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金分別為（）元人民幣。

A 150萬(wàn)和50萬(wàn)

B 75萬(wàn)和50萬(wàn)

C 100萬(wàn)和15萬(wàn)

D75萬(wàn)和30萬(wàn)

18、（）屬外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。A 僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B 入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

C 國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)及中國(guó)內(nèi)內(nèi)地居民度港澳臺(tái)旅游業(yè)務(wù) D 入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

19下列情形不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

A 旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的 B 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)旅行費(fèi)損失 C 旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的

D 旅行社的服務(wù)未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失

20、因旅行社的過(guò)失，造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)（）。A 只賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失

B 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金 C 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金 D賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失30%的違約金

21、存在（）現(xiàn)象的旅行社不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢。A 歇業(yè)超過(guò)半年

B 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象

C 國(guó)際旅行社聯(lián)系兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù) D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中

22、旅行社在于旅游者訂立旅游合同時(shí)，（）旅游者購(gòu)買相關(guān)旅游者的個(gè)人保險(xiǎn)。A 可以推薦

B應(yīng)當(dāng)推薦

C 不得推薦

D應(yīng)強(qiáng)制

23、旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其它旅行社出團(tuán)時(shí)，須（）。A 爭(zhēng)得旅游者書面同意

B 爭(zhēng)得旅游者口頭或書面同意 C 爭(zhēng)得多數(shù)旅游者同意

D 爭(zhēng)得旅游者口頭同意

24、旅行社出境旅游檔案和其他旅游檔案的保存期最少分別為（）。A 3年和2年

B 4年和2年

C 3年和1年

D 5年和3年

25、旅行社質(zhì)量保證金制度中，賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（）。A 30天

B 60

C 90天

D 7天

26、不屬于外商投資旅行社的中國(guó)投資者必備的條件的是（）A應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社 B最近三年無(wú)違法記錄 C最近三年無(wú)重大違規(guī)記錄

D符合國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求

27、鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認(rèn)為權(quán)益受到損害準(zhǔn)備索賠時(shí)，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社；鄭某應(yīng)向（）要求索賠 A原甲旅行社法定代表人

B甲旅行社的主管部門 C丙旅行社

D丙旅行社的主管部門

二、多項(xiàng)選擇題

1、（）屬于設(shè)立國(guó)際旅行社應(yīng)具備的條件 A注冊(cè)資本不少于150萬(wàn)元人民幣 B注冊(cè)資本不少于60萬(wàn)元人民幣

C具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件 D取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員

2、外商投資旅行社的外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者（）A必須是旅行社

B應(yīng)是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè) C年旅游經(jīng)營(yíng)總額4000萬(wàn)元以上 D是其本國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的正式會(huì)員

3、下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說(shuō)法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現(xiàn)金形式 C保證金必須保持滿額

D保證金在旅游行政管理期間產(chǎn)生的利息屬于繳納的旅行社

4、導(dǎo)游擅自離團(tuán)，造成旅游團(tuán)無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費(fèi)用

B旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用 C賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)20%的違約金

D賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)用的30%的違約金

5、旅行社拒絕接受檢查，應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任（）A處以警告 B責(zé)令限期改正

C逾期不改，處以15----30天停業(yè)整頓，處人民幣5千元以上，2萬(wàn)元以下的罰款 D逾期不改，處以3----15天停業(yè)整頓，處人民幣3千元以上，1萬(wàn)元以下的罰款

6、甲旅行社系無(wú)證（旅行社經(jīng)營(yíng)許可證）旅行社，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，甲旅行社應(yīng)受到（）的處罰。

A警告

B責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng) C沒(méi)收違法所得

D罰款

7、外國(guó)旅行社在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的常駐機(jī)構(gòu)的活動(dòng)有（）A旅游咨詢

B旅游聯(lián)絡(luò)

C 旅游招徠

D旅游宣傳

8、設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件包括（）

A具有足夠的營(yíng)業(yè)用房

B具備業(yè)務(wù)用汽車

C取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員

D注冊(cè)資本不少于30萬(wàn)元人民幣

9、在本內(nèi)有（）等情形之一的旅行社，不予通過(guò)年檢 A經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的

B據(jù)不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本，旅行社質(zhì)量保證金的 C有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的 D嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的

10、以下情形中，（）為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。A與其它旅行社制定統(tǒng)一，合理的旅游價(jià)格 B以高于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷

C委托非旅行社單位或者個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)

D為招徠旅游者，將旅游線路景點(diǎn)印制精美宣傳冊(cè)送給旅游者

11、下列情況中適用保證金進(jìn)行賠償?shù)那闆r有（）A旅行社因自身未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 B旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 C旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的 D旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外的

12、旅行社與旅游者簽訂的合同，應(yīng)就（）進(jìn)行約定

A旅游行程安排

B旅游價(jià)格

C 旅游保險(xiǎn)

D 違約責(zé)任

13、旅行社公告制度的主要目的是（）

A把對(duì)旅行社的監(jiān)督推向社會(huì)

B 擴(kuò)大對(duì)旅行社的監(jiān)督范圍 C強(qiáng)化對(duì)旅行社實(shí)行行業(yè)管理的效力

D 便于旅行社發(fā)布旅游產(chǎn)品

14、在年檢內(nèi)存在（）等情形之一的旅行社，暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢 A為經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年的B 以掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán) C經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的D 嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的

15、（）為旅行社不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) A假冒其他旅行社的注冊(cè)商標(biāo)、品牌等 B以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷

C為宣傳新的旅游線路，印制精美宣傳畫冊(cè) D委托某房地產(chǎn)公司代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)

16、按照旅行社公告制度的內(nèi)容，公告包括（）等 A開業(yè)公告

B變更公告

C停業(yè)公告

D吊銷“旅行社經(jīng)營(yíng)許可證”公告

17、旅行社業(yè)務(wù)年檢的內(nèi)容包括（）A企業(yè)基本情況

B 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況 C人員管理情況

D 遵紀(jì)守法情況

18、旅行社設(shè)立分社的必備條件包括（）等 A年接待旅游者達(dá)到10萬(wàn)人次以上 B進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名

C國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增交50萬(wàn)元人民幣質(zhì)量保證金 D國(guó)內(nèi)旅行社每增加一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本15萬(wàn)元人民幣

三、判斷題

1、合同的其他形式，是指采用書面形式、口頭形式以外的方式訂立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。（）

2、“設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告”的內(nèi)容設(shè)立旅行社的市場(chǎng)條件、資金條件和人員條件，還須提供接受申請(qǐng)的旅游行政管理部門 認(rèn)為需要補(bǔ)充說(shuō)明的其他問(wèn)題。（）

3、設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社的注冊(cè)資金最低限額為250萬(wàn)元。（）

4、外商投資旅行社的中國(guó)投資者應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社或主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

5、設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)具備‘具有足夠的營(yíng)業(yè)用房和傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，具備與旅游行政聯(lián)網(wǎng)的條件”等條件。（）

6、旅行社業(yè)務(wù)許可證分為兩種。許可證上應(yīng)當(dāng)注明旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。（）

7、我國(guó)旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的管理主要是通過(guò)訂立勞動(dòng)合同來(lái)實(shí)行的。（）8國(guó)際旅行社可以招徠我國(guó)旅行者在國(guó)內(nèi)旅游。（）

9、旅行社終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)返還質(zhì)量保證金（）

10、如旅游者不按規(guī)定時(shí)間參加旅游活動(dòng)，旅行社可不予等候，對(duì)于因此造成的損失，旅行社有權(quán)要求賠償（）

11、旅行社門市部可以具有獨(dú)立的法人資格（）

12、旅行社應(yīng)將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的副本和營(yíng)業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯要位置，以備有關(guān)部門檢查和旅游者、其他企業(yè)識(shí)別。（）

13、旅行社是指由營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

14、外商投資旅行社須交納100萬(wàn)元人民幣質(zhì)量保證金。（）

15、《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》由旅游質(zhì)監(jiān)所主管負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)。（）

16、旅游行政管理部門對(duì)旅行社業(yè)務(wù)年檢的方式包括書面審閱和實(shí)地檢查兩種（）

17、旅行社未按規(guī)定組織導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)的，不予通過(guò)年檢。（）

18、因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者向境外旅行社索賠。（）

19、旅行社同設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、同以招徠、統(tǒng)一接待。（）20、旅行社公告制度，使指旅行社通過(guò)報(bào)紙、期刊向社會(huì)公開發(fā)布告之。（）

21、外商投資旅行社不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。（）

22、入境旅游檔案報(bào)錯(cuò)期最少為三年。（）

23、旅游諸在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

24、我國(guó)旅行社和外國(guó)旅行社之間的委托組團(tuán)合同可以使用外國(guó)法律。（）

25、根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例，外國(guó)旅行社駐國(guó)內(nèi)的辦事機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)可以從事招徠、接待等旅游業(yè)務(wù)。（）

26、根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的國(guó)際旅行社可以經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出國(guó)業(yè)務(wù)。（）

27、旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不適用保證金賠償制度。（）

第三篇：旅行社管理

旅行社管理

胡美容

1、什么樣的是好導(dǎo)游，作為一個(gè)旅行社的老總，怎么才能留好導(dǎo)游。

1.職業(yè)道德：誠(chéng)然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個(gè)好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因?yàn)橛慰筒攀悄惆l(fā)財(cái)?shù)母尽?.知識(shí)：當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬(wàn)象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說(shuō)不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒(méi)有什么嚴(yán)格界限。3.熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對(duì)客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來(lái)玩兒的，不是來(lái)看你臉色的。4.責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無(wú)巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。提高薪酬：

1、各地制定出導(dǎo)游的最低底薪，帶團(tuán)津貼標(biāo)準(zhǔn)（各地旅游局充分利用國(guó)家現(xiàn)有的工資政策，立足于當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展?fàn)顩r，制定出。。）；

2、建立導(dǎo)游稱職評(píng)定機(jī)制（將導(dǎo)游的稱職評(píng)定機(jī)制與專業(yè)技術(shù)職稱掛鉤，使導(dǎo)游人員的初中高級(jí)不僅只是一個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在與個(gè)人收入、福利、待遇緊密相連的）

3、根據(jù)游客滿意程度和工作量發(fā)給導(dǎo)游帶團(tuán)津貼（游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意是旅行社賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是衡量導(dǎo)游工作的標(biāo)準(zhǔn)）

優(yōu)化導(dǎo)游生存環(huán)境的措施：

1、積極改善導(dǎo)游的福利待遇，因?yàn)楦＠从沉似髽I(yè)對(duì)導(dǎo)游的長(zhǎng)期承諾，它比高新更能激勵(lì)導(dǎo)游愛崗敬業(yè)，旅行社應(yīng)為導(dǎo)游交納醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、住房公積金，根據(jù)導(dǎo)游的貢獻(xiàn)給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，使導(dǎo)游無(wú)后顧之憂，可以安心工作。

2、加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)，制定一套適合其發(fā)展的、周密的培訓(xùn)計(jì)劃，采取靈活的形式，有目的，有針對(duì)性的對(duì)導(dǎo)游展開培訓(xùn)，增強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)的終身化。

3、創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化，確立企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、道德風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則，全面落實(shí)以人為本的企業(yè)理念。在物質(zhì)上，力求員工的付出和所得一致，在精神上，企業(yè)要尊重、關(guān)愛導(dǎo)游，以形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

4、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，要想真正留住導(dǎo)游，必須讓導(dǎo)游在企業(yè)中看到自己的發(fā)展前途，旅行社幫助導(dǎo)游進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確各個(gè)階段的努力方向和奮斗目標(biāo)，使導(dǎo)游在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。

建立導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制。

1、情感激勵(lì)，2、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)1,用平和的心態(tài)與技巧去培養(yǎng)員工，而不是做家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)。也不要替代員工做員工的事。作為旅行社的管理者，不僅要培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)，提高其專業(yè)技能，更為重要的是改變其觀念和心態(tài)，從而激發(fā)員工的工作熱情。為此，要求管理人員工作再忙，也要抽時(shí)間定期與員工溝通，總結(jié)過(guò)往一段時(shí)間的績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)計(jì)調(diào)或帶團(tuán)中出現(xiàn)的問(wèn)題和成績(jī)進(jìn)行分析，指出不足，解決困難，定下目標(biāo)。2,要?jiǎng)?chuàng)造高度信任的氛圍。要發(fā)揮員工的潛能，就要充分信任員工，只有高度信任，才能坦誠(chéng)溝通，減少管理成本，提高效益。不要總是懷疑或不放心.3,要識(shí)人才.選人不僅僅看一個(gè)人的專業(yè)能力是否勝任，也注重一個(gè)人的性格與人際技能是否合適，更注重一個(gè)人的價(jià)值觀是否與公司的核心價(jià)值觀相符。即聘用人寧缺勿濫，一定對(duì)他有信心、有把握.必要時(shí)親自培養(yǎng).4,要充分的給予授權(quán)。有了人才還不行，要想充分發(fā)揮他們的才能，就必須充分授權(quán)這就

充分反映了其對(duì)下屬和員工信任的心態(tài)，寬宏的度量。

四、讓導(dǎo)游入股企業(yè)，即員工成為所服務(wù)企業(yè)的股東。使員工取得所屬企業(yè)的股票而成為企業(yè)的股東。由于股權(quán)代表著損益的負(fù)擔(dān)，員工愿意承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的風(fēng)險(xiǎn)，惟員工入股僅適用于股份有限公司。這就使得導(dǎo)游真正成為旅行社的一份子，將自己的利益和企業(yè)捆綁在一起，這樣才能將優(yōu)秀導(dǎo)游長(zhǎng)久地留住。

2、旅行社的選址要求（考慮的因素）

1、旅行社應(yīng)設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過(guò)往行人；

2、旅行社營(yíng)業(yè)處應(yīng)有足夠的停車場(chǎng)，便于公眾停留。

3、盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競(jìng)爭(zhēng)壓力；

4、旅行社應(yīng)選擇中層收入家庭相當(dāng)集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游；

5、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以底樓為好，以方便顧客。

旅行社選址，關(guān)系到其生存發(fā)展。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多的旅行社，沒(méi)有沿街的門市部，對(duì)其今后的發(fā)展是十分不利的，這種情況，應(yīng)該改變。即然是做生意，就要搶占好地段，“八路來(lái)寶，四方進(jìn)財(cái)”，如人們常說(shuō)的：財(cái)從德取利方長(zhǎng)，友以義交情可久。

3.對(duì)岳陽(yáng)飛揚(yáng)旅行社的選址方面的見解？

岳陽(yáng)飛揚(yáng)旅行社位于岳陽(yáng)南湖大道527號(hào)，）（市委斜對(duì)面，市內(nèi)乘5、9、20、29、31、32、35、36、38、40、41路公交車市委下即到）十分便利，其附近有岳陽(yáng)市三醫(yī)院、銀行醫(yī)務(wù)所。發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，可以方便就醫(yī)。

包圍旅行社的酒店有：（五星級(jí)）岳陽(yáng)格蘭云天大酒店、岳陽(yáng)阿波羅御庭酒店（高檔商務(wù)型旅游渡假酒店）等；（四星級(jí)）岳陽(yáng)國(guó)貿(mào)邦臣大酒店、岳陽(yáng)泰和大酒店；岳陽(yáng)國(guó)際大廈（三星級(jí)）位于岳陽(yáng)市商業(yè)中心，購(gòu)物便利，離岳陽(yáng)樓和洞庭湖只有8分鐘車程，離火車站只有3分鐘車程。岳陽(yáng)東方紅瑞卡大酒店是按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)新裝修，集各類精致客房、會(huì)議接待、大型免費(fèi)停車場(chǎng)等多功能為一體的現(xiàn)代化商務(wù)型酒店。各種層次的酒店公顧客選擇。

周圍飯館酒樓：芙蓉園海鮮樓、東北人酒樓、天福家菜館、清雅軒等。便于顧客就餐，品嘗本地美食。

碧灝花園地下停車場(chǎng)、南湖停車場(chǎng)、中國(guó)石油運(yùn)源加油站等，方便顧客停車、加油。周圍有便民服務(wù)站。

航空機(jī)票代理、司乘人員休息處、岳陽(yáng)市君安汽車租賃有限公司；岳陽(yáng)市體育局，岳陽(yáng)廣播電臺(tái)、中國(guó)移動(dòng)通信恒迅營(yíng)業(yè)廳、中國(guó)郵政岳陽(yáng)漁光社區(qū)服務(wù)站。

4、旅行社產(chǎn)品為什么要市場(chǎng)細(xì)分及市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

旅游市場(chǎng)細(xì)分是實(shí)際上是指旅游企業(yè)根據(jù)游客群對(duì)旅游產(chǎn)品的需求欲望、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣的差異把旅游市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)，并從中選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)的方法。

作用：市場(chǎng)細(xì)分有利于識(shí)別和發(fā)掘旅游市場(chǎng)，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，開拓旅游新市場(chǎng)；有利于針對(duì)性地制定和調(diào)整旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略；有利于旅游企業(yè)優(yōu)化資源配置和取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。1有利于旅游企業(yè)及時(shí)尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)2有利于旅游企業(yè)適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略3有利于旅游企業(yè)制定靈活的競(jìng)爭(zhēng)策略4為中小型企業(yè)選擇獨(dú)立發(fā)展空間、回避大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力提供了機(jī)會(huì)。5有利于旅行社拓展目標(biāo)市場(chǎng)潛力。

標(biāo)準(zhǔn)：旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法很多，細(xì)分的因素、標(biāo)準(zhǔn)不一。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，不是隨便根據(jù)什麼標(biāo)準(zhǔn)都可以進(jìn)行的。為保證旅游市場(chǎng)細(xì)分工作的有效性，企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的方法及細(xì)分後的市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，確保各細(xì)分市場(chǎng)符合以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）一致性 它是指各個(gè)細(xì)分後的市場(chǎng)，在同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的消費(fèi)者需求應(yīng)該儘可能集中和一致。市場(chǎng)細(xì)分以後，一旦確定為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)將會(huì)視同細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)需求具有共同的特征。如果同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者需求仍存在較大的差異性，旅游企業(yè)將很難採(cǎi)取有針對(duì)性的營(yíng)銷手段來(lái)滿足這一市場(chǎng)消費(fèi)者需求。

（二）差異性 它是指不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者需求之間具有較明顯的差異，或者說(shuō)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果應(yīng)能凸顯出各細(xì)分市場(chǎng)需求方面的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)的差異將使細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合有獨(dú)特的反應(yīng)。對(duì)於各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，其成員對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的反應(yīng)必須是不同的。如果各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)在需求方面不存在差異，那麼他們就應(yīng)該屬於同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

（三）可衡量性 它是指市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分後的市場(chǎng)可以衡量。如果某些細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)或旅游者的特點(diǎn)和需求很難衡量，那麼這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的大小就很難測(cè)定。一些帶客觀性的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關(guān)它們的信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)部門比較容易獲得。但是，一些帶主觀性的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如心理因素，則較難斷定。同時(shí)，經(jīng)過(guò)細(xì)分後的市場(chǎng)的範(fàn)圍、容量、潛力等也必須是可以衡量的，這樣才有利於確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，這樣的細(xì)分方法對(duì)企業(yè)才有實(shí)際價(jià)值。

（四）規(guī)模性 它是指各細(xì)分市場(chǎng)的容量大小必須具備一定的規(guī)模，達(dá)到值得旅游企業(yè)採(cǎi)取有針對(duì)性的營(yíng)銷措施的程度，即劃分出來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)必須是值得採(cǎi)取單獨(dú)營(yíng)銷方案的最小單位。它的規(guī)模不但能保證企業(yè)的短期利潤(rùn)，還具有一定的發(fā)展?jié)摿Γ员３州^長(zhǎng)時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）可進(jìn)入性 它是指對(duì)細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)，旅游企業(yè)可以利用現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力去占領(lǐng)，達(dá)到能夠進(jìn)行有效促銷和分銷的程度。這些細(xì)分市場(chǎng)中的旅游者，必須在易於接觸和溝通方面具有充分的相似之處，以便企業(yè)既能較經(jīng)濟(jì)又能有效地與這些潛在顧客接觸溝通。這些旅游者可能在地理上是比較集中的，也可能經(jīng)常接觸相同的廣告媒體，這樣企業(yè)便可通過(guò)使用相應(yīng)的促銷手段，經(jīng)濟(jì)而有效地向他們定向傳播信息。

5、散客團(tuán)隊(duì)旅游的業(yè)務(wù)有是什么特點(diǎn)？怎樣進(jìn)行接待？

全部由散客組成的團(tuán)隊(duì)稱為散客旅游團(tuán)隊(duì)。散客旅游的特點(diǎn)：規(guī)模小、批次多、要求多、變化大、預(yù)期性短。他們往往是外地旅行社發(fā)過(guò)來(lái)的零星客人和本地門市接收的零散客人，有時(shí)還有其它旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)的客人。散客團(tuán)隊(duì)成員復(fù)雜，接待標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)內(nèi)容龐雜，而且沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)、全陪陪同，地接導(dǎo)游一身兼有領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪的職責(zé)，肩上的擔(dān)子十分沉重。散客旅游者的文化層次通常比較高，旅游經(jīng)營(yíng)比較豐富，對(duì)旅行社產(chǎn)品深層內(nèi)涵十分重視；散客旅游對(duì)高效、便利、準(zhǔn)確的預(yù)訂系統(tǒng)要求較高；對(duì)目的地各類服務(wù)設(shè)施要求較高，采購(gòu)工作尤為重要。在散客接待中應(yīng)注意什么？1)與散客介紹認(rèn)識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國(guó)籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。但不宜直接詢問(wèn)游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。2)散客吩咐的事情要記在記事本上，并確實(shí)去做，最后將結(jié)果告訴客人。來(lái)源：考試大3)讓客人作自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓核仁互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地浮想幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。

6、旅行社招聘員工先要做什么？

先做職務(wù)分析，分析到底需要什么樣的員工。所謂工作分析，是指確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析是對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程。工作分析是具體通過(guò)系統(tǒng)全面的情報(bào)收集手段，工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對(duì)其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。（1）如果招聘者不知道勝任某項(xiàng)工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將漫無(wú)目的。如果缺少適時(shí)的工作說(shuō)明和工作規(guī)范，就會(huì)在沒(méi)有一個(gè)清楚的指導(dǎo)性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結(jié)果將會(huì)是很糟的。2）工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開發(fā)需求方面常常是很有用的。如果工作規(guī)范指出某項(xiàng)工作需要特殊的知識(shí)、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓(xùn)和開發(fā)可能就是必要的了。這種培訓(xùn)應(yīng)該旨在幫助員工履行現(xiàn)有工作說(shuō)明中所規(guī)定的職責(zé)，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準(zhǔn)備。（3）在報(bào)酬方面，在用貨幣體現(xiàn)某項(xiàng)工作的價(jià)值之前必須了解其對(duì)公司的相對(duì)價(jià)值。（4）當(dāng)進(jìn)行人力資源研究時(shí)，工作分析信息為研究者提供了一個(gè)研究起點(diǎn)。借助于職務(wù)分析，組織的最高經(jīng)營(yíng)管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，并通過(guò)職位及時(shí)調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。

3、旅行社的促銷目標(biāo)目標(biāo)要求，如果你是促銷員，你會(huì)用什么方法促銷？ 一：熱忱是旅行社銷售人員推銷成功的重要因素。只要強(qiáng)迫自己散發(fā)熱情，一旦需要熱心參與某種活動(dòng)，便能立刻感到這股熱情的力量，進(jìn)而勇往直前，邁向成功。熱忱是推銷成功的最大因素也是唯一因素！熱誠(chéng)絕非夸張的自我表現(xiàn)，這是不足以產(chǎn)生力量的。它是一股內(nèi)涵的永恒的力量，一但你真正對(duì)自己的工作點(diǎn)燃熱情，這股力量即會(huì)在你心中發(fā)生作用，并且無(wú)法阻止，當(dāng)我們改變了自己的態(tài)度以后，對(duì)每一件事都懷著熱忱去做，這個(gè)熱忱使我們象一團(tuán)“火球”時(shí)時(shí)燃燒，如果沒(méi)有熱忱，我們也許將一事無(wú)成。二：讓客戶自發(fā)產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)

當(dāng)我們想要說(shuō)服別人時(shí)，唯一的方法是，讓那人自發(fā)自動(dòng)地實(shí)行你所要說(shuō)服他的事。一個(gè)人只有依照他所想要的目標(biāo)，去行動(dòng)時(shí)，才會(huì)不惜勞力和時(shí)間 三：弄清顧客購(gòu)買的真正原因。如何掌握促使顧客購(gòu)買的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓勵(lì)客戶說(shuō)話，事實(shí)上潛在客戶往往并不清楚他們真正的需求，認(rèn)知了顧客購(gòu)買的原因，必可使你在推銷過(guò)程中無(wú)往不利。顧客購(gòu)買商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感興趣的是什么；3：最弱的一環(huán)是什么；你不妨先同意客戶所說(shuō)的每一句話，直到找出他不愿購(gòu)買的原因

四：推銷產(chǎn)品時(shí)先推銷自己。客戶不喜歡推銷員顧弄玄虛，不先表明身份，所代表的旅行社及拜訪目的，他們欣賞自然、誠(chéng)懇、老實(shí)的推銷員，直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出拜訪的目的。如果推銷員未事先預(yù)約，他們希望推銷員能確定是否方便談話，而不要莽莽撞撞的搬出推銷辭令

7、比較團(tuán)隊(duì)包價(jià)、小包價(jià)、半包價(jià)區(qū)別

半包價(jià)：是采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，由組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。半包價(jià)旅游：是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。小包價(jià)：小包價(jià)旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。

半包價(jià)旅游：即在全包價(jià)基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費(fèi)用的包價(jià)形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。

小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇，費(fèi)用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付。

8、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則（書上）

9、你認(rèn)為旅行社售后服務(wù)可以從哪些方面來(lái)進(jìn)行。

（書上）1問(wèn)候電話2生日及紀(jì)念日祝賀。3促銷明信片。4書信往來(lái)。

10、旅行社的促銷目標(biāo)要求有哪些？（書上P116）

第四篇：旅行社管理

第七章

? 主要內(nèi)容： ? 本章主要要求學(xué)生掌握旅行社財(cái)務(wù)管理的基本思路與方法，并能運(yùn)用財(cái)務(wù)報(bào)表分析旅行社的經(jīng)營(yíng)情況。主要內(nèi)容包括；旅行社的資產(chǎn)管理、旅行社的成本費(fèi)用管理、旅行社的營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理、旅行社的結(jié)算管理及旅行社的財(cái)務(wù)分析等。

? ? ? ? 學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

旅行社財(cái)務(wù)管理的基本方法。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：

利用所學(xué)基本知識(shí)學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單地分析旅行社經(jīng)營(yíng)狀況。

第七章

旅行社財(cái)務(wù)管理 ?

一、旅行社財(cái)務(wù)管理概述

一）財(cái)務(wù)及旅行社財(cái)務(wù)：

1、財(cái)務(wù)：涉及旅行社錢、，財(cái)、物的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

2、旅行社財(cái)務(wù)：是旅行社管理的重要組成部分，是對(duì)旅行社資金運(yùn)動(dòng)的管理，它以貨幣的形式對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行價(jià)值管理。包括旅行社資金籌集管理、資產(chǎn)管理、成本管理、成本費(fèi)用管理、旅行社營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)管理等方面內(nèi)容

二）旅行社財(cái)務(wù)管理的目的和任務(wù)：在旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，財(cái)務(wù)管理處于制約和促進(jìn)全局的重要地位。旅行社管理者根據(jù)資金運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，遵守國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，通過(guò)預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析等工作，正確運(yùn)用和調(diào)節(jié)、使用旅行社資金，對(duì)旅行社資金運(yùn)動(dòng)進(jìn)行正確的財(cái)務(wù)決策（包括籌資、投資、運(yùn)用與分配等）實(shí)現(xiàn)旅行社效益最大化目標(biāo)。

二、旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的管理

? 旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的構(gòu)成：貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)及存貨資產(chǎn)

一）貨幣資產(chǎn)的管理：

? 貨幣資產(chǎn)主要包括現(xiàn)金和銀行存款，最具流動(dòng)性 ? 管理措施：

1、確定旅行社現(xiàn)金庫(kù)存限額、嚴(yán)格控制現(xiàn)金使用范圍、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理、加強(qiáng)存款管理、嚴(yán)格控制現(xiàn)金支出

二）生息資產(chǎn)的管理

? 生息資產(chǎn)又稱短期有價(jià)證券或者金融資產(chǎn)，主要包括：一年以下（含一年）的國(guó)庫(kù)券、商業(yè)票據(jù)、銀行承兌匯票和可轉(zhuǎn)讓定期存單等。有以下特點(diǎn)：

1、能在短期內(nèi)變現(xiàn)、能產(chǎn)生較多的利息、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小

三）債權(quán)資產(chǎn)的管理 債權(quán)資產(chǎn)主要指應(yīng)收賬款。管理措施：

1、制定和執(zhí)行正確的信用政策

2、選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、做好應(yīng)收賬款的催收工作

1）專人負(fù)責(zé)）

詳細(xì)信息）

上門催收、建立壞賬準(zhǔn)備金

三、旅行社固定資產(chǎn)的管理 ? 固定資產(chǎn)是是指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具、和其它與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。一）固定資產(chǎn)折舊的計(jì)提

1、范圍：計(jì)提折舊包括——房屋和建筑物；在用的機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸車輛；季節(jié)性停用、修理用的設(shè)備；融資租入的設(shè)備；以經(jīng)營(yíng)租賃方式租出的固定資產(chǎn)。

? 不準(zhǔn)計(jì)提折舊——未使用、不需用的機(jī)器設(shè)備；租入的固定資產(chǎn)；已提足折舊或已報(bào)廢的固定資產(chǎn)；國(guó)家規(guī)定不提折舊的其它固定資產(chǎn)（土地等）

2、方法

1）平均年限法

年折舊率=（1—預(yù)計(jì)凈殘值率）/ 固定資產(chǎn)的預(yù)計(jì)使用年限*100%

月折舊率=年折舊率/12

月折舊額= 固定資產(chǎn)原始價(jià)值* 月折舊率

? 2）工作量法

? 單位工作量折舊率=原值（1—預(yù)計(jì)凈殘值率）/預(yù)計(jì)使用年限內(nèi)可 以完成的工作量

二）固定資產(chǎn)修理費(fèi)用與盤虧、盤盈和報(bào)廢的處理

四、旅行社成本費(fèi)用的管理

一）旅行社營(yíng)業(yè)成本與費(fèi)用

1、旅行社營(yíng)業(yè)成本的構(gòu)成：為組織接待旅游者而發(fā)生的直接費(fèi)用、旅行社的費(fèi)用：包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用

二）成本費(fèi)用的管理

1、核算：?jiǎn)螆F(tuán)核算與部門批量核算

2、分析

1）單團(tuán)成本分析步驟：

制定計(jì)劃成本作為衡量標(biāo)準(zhǔn)

差異分析

加強(qiáng)信息反饋

2）部門批量成本分析步驟：

制定計(jì)劃 核算實(shí)際費(fèi)用

因素影響程度替代分析

信息反饋

3、旅行社成本費(fèi)用的控制 ? 成本費(fèi)用的控制

?

是指旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)事先制定的成本費(fèi)用目標(biāo)，按照一定的原則，采用專門的方法對(duì)旅行社日常發(fā)生的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，把各項(xiàng)成本費(fèi)用控制在一定范圍之內(nèi)的成本費(fèi)用管理方法。主要內(nèi)容：

1）制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 分解法

定額法

預(yù)算法

2）日常控制

3）檢查與考核 ? 建立成本控制信息系統(tǒng) ? 實(shí)行責(zé)任成本制 ? 進(jìn)行重點(diǎn)控制

? ①檢查成本計(jì)劃的完成情況，查找和分析產(chǎn)生成本差異的原因

? ②評(píng)價(jià)各部門和個(gè)人在完成成本計(jì)劃過(guò)程中的成績(jī)和缺點(diǎn)，給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰 ? ③總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出缺點(diǎn)，提出辦法，為進(jìn)一步降低經(jīng)營(yíng)成本提供資料

五、旅行社的營(yíng)業(yè)收入管理與

利潤(rùn)管理 ? 一）旅行社營(yíng)業(yè)收入的構(gòu)成 ? 旅行社營(yíng)業(yè)收入是指旅行社在一定時(shí)期內(nèi)，由于向旅游者提供服務(wù)而獲得的全部收入。

? 綜合服務(wù)費(fèi)收入：（導(dǎo)游費(fèi)、餐飲費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、全程陪同費(fèi)、組團(tuán)費(fèi)、接團(tuán)手續(xù)費(fèi)等）

? 房費(fèi)收入：

? 城市間交通費(fèi)收入：

? 專項(xiàng)附加費(fèi)收入：（汽車超里程費(fèi)，風(fēng)味餐費(fèi)，特殊游覽門票費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)，不可預(yù)見? 費(fèi)等）

單項(xiàng)服務(wù)收入 ：

二）旅行社營(yíng)業(yè)收入的管理

1、確定營(yíng)業(yè)收入的原則：責(zé)權(quán)發(fā)生制 1）已提供合同上所規(guī)定的服務(wù)

2）收到價(jià)款或取得收取價(jià)款證據(jù)

2、界定營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)時(shí)間的原則

1）入境游：以游客離開本地或離境作為確認(rèn)原則

2）國(guó)內(nèi)旅游：接團(tuán)社—離開本地的 時(shí)間；組團(tuán)社—旅行結(jié)束返回出發(fā)地的時(shí)間

3）出境旅游：結(jié)束旅游返回出發(fā)地時(shí)間作為確認(rèn)其營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間

三）旅行社利潤(rùn)的管理

1、旅行社利潤(rùn)的構(gòu)成： ? 1）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：旅行社營(yíng)業(yè)利潤(rùn)是指營(yíng)業(yè)收入扣除營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)稅金、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用后凈額。? 2）投資凈利潤(rùn)：投資收益扣除投資損失后的數(shù)額 ? 3）營(yíng)業(yè)外收支凈額：營(yíng)業(yè)外收入減營(yíng)業(yè)外支出后的差額。

2、旅行社利潤(rùn)分析

1）利潤(rùn)總額分析：

2）利潤(rùn)總額構(gòu)成因素分析

3）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)分析

3、旅行社利潤(rùn)管理

?

目標(biāo)利潤(rùn) = 預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)收入— 目

標(biāo)營(yíng)業(yè)成本— 預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)稅金— 預(yù)計(jì)費(fèi)用 – 1）確定目標(biāo)利潤(rùn)

– 2）利潤(rùn)分配

– 股分公司：支付優(yōu)先股股利；按章提取盈余公積金；支付普通股股利 – 非股分公司：支付各種罰款及罰沒(méi)損失；彌補(bǔ)以前的虧損；提取法定盈余公積金；提取公益金；向投資者分配利潤(rùn)

六、旅行社的結(jié)算管理 ? 一）旅行社正常情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)

1、綜合服務(wù)費(fèi)的結(jié)算

1）審核結(jié)算內(nèi)容。

綜服費(fèi)= 實(shí)際接待旅游者人數(shù)* 實(shí)際接待天數(shù)* 人天綜合服務(wù)費(fèi)價(jià)格

2、結(jié)算方式

國(guó)旅綜費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

地點(diǎn)

綜合服務(wù)費(fèi)（扣除餐費(fèi)）

用早餐（7時(shí)）地點(diǎn)

33% 用午餐（12時(shí)）地點(diǎn)

34% 用晚餐（18時(shí)）地點(diǎn)

33%

? 中旅綜費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

? 抵達(dá)當(dāng)?shù)貢r(shí)間

百分?jǐn)?shù) 離開當(dāng)?shù)貢r(shí)間

百分?jǐn)?shù)

? 0：01—9：00 100% 0：01—9：00 20% ? 9：01—11：00 85% 9：01—11：00 30% ? 11：01—13：30 70% 11：01—13：30 60% ? 13：31—17：00 45% 13：31—17：00 80% ? 17：01—19：30 35% 17：01—24：00 100% ? 19：31—24：00 15%

? 青旅綜費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

?

停留小時(shí)數(shù)

綜合服務(wù)費(fèi)（扣除餐費(fèi)）

? 4H 以內(nèi)

按10H 結(jié)算

? 4~10H

按15H 結(jié)算

? 11~18H

按18H 結(jié)算

? 18H 以上

按實(shí)際停留H 結(jié)算 去外地一日游當(dāng)天返回

按16H 結(jié)算 駐地的外地接待旅行社

2、其它旅游費(fèi)用的結(jié)算

1）房費(fèi)的結(jié)算：分自訂房和代訂房?jī)煞N

房費(fèi)==實(shí)用房間數(shù)*實(shí)際過(guò)夜天數(shù)*房?jī)r(jià) 2）餐費(fèi)的結(jié)算：納入綜服費(fèi)或單列 餐費(fèi)==用餐人數(shù)*用餐標(biāo)準(zhǔn) 3）其它費(fèi)用的結(jié)算

3、付款方式：電匯，信匯，票匯，二）特殊情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)

1、跨季節(jié)的結(jié)算

2、等級(jí)變化的結(jié)算

3、晚間抵達(dá)或清晨離開旅游團(tuán)隊(duì) 的結(jié)算

第五篇：旅行社管理

旅行社管理

1、差異性目標(biāo)市場(chǎng)旅行社選擇幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)根據(jù)不同目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)有針對(duì)性地推出適應(yīng)不同需求的產(chǎn)品

2、密集型目標(biāo)市場(chǎng)旅社有重點(diǎn)的選區(qū)少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)最為自己目標(biāo)市場(chǎng)有針對(duì)的開發(fā)適合目標(biāo)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品以集中企業(yè)資源在該細(xì)分市場(chǎng)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3、旅社管理以旅游者服務(wù)為中心通過(guò)決策組織領(lǐng)導(dǎo)控制和創(chuàng)新等活動(dòng)來(lái)協(xié)調(diào)旅社內(nèi)部資源以實(shí)現(xiàn)旅社預(yù)期的階段目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的過(guò)程

4、旅社產(chǎn)品組合旅社提供給旅游者的產(chǎn)品路線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合5、旅社職業(yè)經(jīng)理人具有一定理論知識(shí)和實(shí)踐能力以自己的管理才能協(xié)助旅社高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人員為主資產(chǎn)的保值增值服務(wù)能夠從事旅社某個(gè)部門或某一職能的管理工作的經(jīng)營(yíng)管理人員在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中多為旅行社部門經(jīng)理 副經(jīng)理 經(jīng)理助理以及大型旅行和主管的管理人員

6、旅社客戶關(guān)系管理管理者以客戶為中心對(duì)旅社擁有的客戶資源進(jìn)行分析整合以便有利可圖和更有效的方式獲取維護(hù)和開發(fā)高價(jià)旅游者從而使客戶利益和旅行社利益最大化的活動(dòng)

7、旅社分工體系不同類型的旅行社在各個(gè)市場(chǎng)區(qū)域和旅游流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及相互關(guān)系

8、分時(shí)包機(jī)擁有足夠?qū)嵙吐糜谓?jīng)營(yíng)商簽約購(gòu)買整架飛機(jī)特定時(shí)段的使用權(quán)這一段時(shí)間可能是一天一個(gè)旅游旺季或一年

9、旅社供應(yīng)廠商為旅行社提供必需生產(chǎn)要素的企業(yè) 在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中位于旅行社的上游 包括旅游飯店交通景點(diǎn)和購(gòu)物場(chǎng)所等滿足旅游者在旅游過(guò)程中所有需求的產(chǎn)業(yè)

1、旅社在信息技術(shù)中的問(wèn)題

信息技術(shù)的應(yīng)用處于較低層次 使用狀況不平衡 旅社的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)范圍小 網(wǎng)絡(luò)硬件的落后限制了旅行社使用信息技術(shù)的積極性

2、旅行社與地接社選擇方式

參加國(guó)內(nèi)外旅游博覽會(huì) 派遣相關(guān)人員到旅游目的地進(jìn)行調(diào)查 通過(guò)發(fā)團(tuán)發(fā)現(xiàn)好的地接社 加入行業(yè)協(xié)會(huì)相互成為合作伙伴

3、旅舍避免風(fēng)險(xiǎn)管理的措施

樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織 積極參加保險(xiǎn) 分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 培育企業(yè)與產(chǎn)品品牌 進(jìn)行危機(jī)預(yù)案管理

4、我國(guó)旅舍發(fā)展趨勢(shì)

業(yè)務(wù)中心向國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)移 大型旅游運(yùn)營(yíng)商成為市場(chǎng)主導(dǎo) 垂直分工體系逐漸形成 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸多元化 產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌化成為必然 旅行社和其他產(chǎn)業(yè)不斷融合5、產(chǎn)品內(nèi)容旅社產(chǎn)品

全包價(jià) 半包價(jià) 小包價(jià) 零包價(jià)旅游產(chǎn)品 單項(xiàng)委托服務(wù)

6、旅社新產(chǎn)品類型

完全創(chuàng)新的產(chǎn)品換代新產(chǎn)品 改進(jìn)新產(chǎn)品 防制新產(chǎn)品

7、旅社基本業(yè)務(wù)

產(chǎn)品開發(fā)（市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品開發(fā)與采購(gòu)等業(yè)務(wù)）市場(chǎng)營(yíng)銷（促銷與銷售等業(yè)務(wù)）旅游接待（咨詢接團(tuán)或發(fā)團(tuán)與售后服務(wù)等業(yè)務(wù)）

8、從西方旅社借鑒經(jīng)驗(yàn)注重市場(chǎng)調(diào)研 對(duì)產(chǎn)品開發(fā)采取審慎態(tài)度 采用多種營(yíng)銷策略 注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)

9、旅舍促銷類型

旅游目的地 旅行社產(chǎn)品 旅行社品牌促銷

旅社經(jīng)營(yíng)者看旅舍產(chǎn)品 核心基礎(chǔ)期望附加潛在產(chǎn)品5點(diǎn)