第一篇：醫療服務水平提升工程工作方案

青島市膠州中心醫院

醫療服務水平提升工程工作方案

為貫徹執行青島市衛生局《關于印發〈關于醫療技術水平提升工程的實施意見〉和〈關于醫療服務水平提升工程的實施意見〉的通知》（青衛政發〔2012〕44號）文件要求，切實提高醫療服務水平，結合醫院實際情況，醫院決定對正在開展的《醫療服務提升計劃》進行討論修訂完善，制定《醫療服務水平提升工程工作方案》予以下發執行。

一、指導思想

認真貫徹落實黨的十八大精神，以科學發展觀為指導，秉承“以病人為中心”的服務理念，大力弘揚醫療衛生職業精神，緊緊圍繞構建和諧的醫患關系和良好的執業發展環境，以實施醫療服務提升工程為抓手，以改善服務、提高質量、便民惠民為重點，努力打造一支有責任、有信仰、有追求、有素養、社會信賴的醫療衛生隊伍，進一步提升衛生行業的良好形象，努力改善群眾看病就醫感受，為人民群眾提供優質的醫療衛生服務，全面提升群眾滿意度。

二、工作目標

（一）職業精神素質顯著提升。醫務人員的職業責任感、榮譽感、敬業精神、進取精神進一步增強；自我約束、制度規范、社會監督的醫德醫風建設機制進一步完善；依法行醫、廉潔行醫的行業風尚進一步樹立。

（二）醫療服務質量顯著提升。醫療環境、服務流程進一步優化；醫療機構優質服務、便民服務措施得到全面落實；臨床路徑管理全面實施，醫務人員服務行為更加規范和文明，醫療服務質量進一步提升。

（三）人民群眾滿意度顯著提升。醫患之間的溝通機制進一步完善，基本消除非醫療質量引發的醫患糾紛投訴，和諧醫患關系基本形成；醫改成果不斷惠及普通百姓，群眾看得上病、看得起病、看得好病的“病有良醫”期望逐步實現；各項便民利民措施普遍推廣應用，群眾對醫療服務環境、服務質量、服務態度的滿意度進一步提高。

三、主要任務

（一）推行行業服務標準化。建立健全醫療服務標準，臨床科室、導診臺、掛號室、門診（住院）收費處、藥房、影像科(放射科、特檢科)、檢驗科、注射（輸液）室、急診室、食堂、門衛（安全保衛）實行規范化服務。

1、臨床科室：全院開展“親情服務”活動，倡導“一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”服務理念。一新即全新的醫護形象；二溫馨即給病人提供溫馨的住院環境和溫馨的護理操作；三勤即手勤、腳勤、嘴勤；四個主動即主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求；五個一即一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福；六聲即來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲。

2、導診臺（分診崗位參照執行）：服務總監和導醫佩戴胸牌，準時上崗；熱情主動接待服務對象，遇到詢問時，應站立，使用規范化服務用語，有問必答，耐心做好解答工作；熟悉掌握醫院布局和就醫流程，正確指導服務對象掛號、候診、檢查；對初診服務對象，指導填寫病歷封面；主動為老人、殘疾人等特需患者服務，為行動不便者聯系提供推車、輪椅服務或攙扶到診室就診。

3、掛號室：準時開窗，掛牌上崗，語言文明，服務熱情；了解醫學常識，指導服務對象掛號，耐心解答服務對象的詢問；收費標準明碼標價；掛號服務窗口服務對象等候時間不超過10分鐘。

4、門診（住院）收費處：合并劃價、交費環節，提供一個窗口服務模式；準確掌握并嚴格執行收費標準，收費標準公開，明碼標價，主動出具費用清單；劃價、收費窗口服務對象等候時間不超過10分鐘。

5、藥房：認真履行崗位職責，嚴格執行“四查十對”；交待清楚服法和劑量，耐心解答服務對象的咨詢或疑問；嚴格按規定調劑配方；劃價、收費、取藥窗口服務對象等候時間不超過10分鐘。

6、影像科(放射科、特檢科)：準時開機，掛牌上崗；耐心解答服務對象咨詢，告知清楚檢查要求；嚴格執行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），及時告訴服務對象取報告的時間及地點；大型設備常規檢查項目自檢查開始到出具檢查結果時間不超過6小時，影像常規檢驗檢查項目自檢查開始到出具檢查結果時間不超過1小時。

7、檢驗科：嚴格履行職責和操作規程，認真執行“三對”(對姓名、對項目、對編號)；嚴格執行院感要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙；及時告訴服務對象取報告的時間和地點，耐心解答服務對象對檢查結果的詢問；檢驗常規檢驗檢查項目自檢查開始到出具結果時間不超過30分鐘。

8、注射（輸液）室：嚴格執行無菌操作規程和“三查七對”，認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準確無誤，防止差錯；嚴把藥品皮試關，注射時和注射后認真巡視、觀察患者反應，發現問題及時處理；尊重患者的隱私權，搞好隔離屏障，在進行臀部注射時，安排好男女患者分開注射。

9、急診室：堅守崗位，保持良好的應急狀態，認真執行首診負責制；嚴格執行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效，對留觀患者按時巡視，嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化，發現問題及時采取措施；服務熱情主動，有問必答，為患者排憂解難；建立急診、入院、手術“綠色通道”，院內急會診到位時間不超過10分鐘，急診留觀時間平均不超過48小時。

10、食堂：以服務對象和職工為主體，熱情服務，態度和藹，合理定價，保證飯菜質量；認真貫徹《食品安全法》，保證食品衛生與質量，保持室內外整齊清潔，做到無蠅、無鼠、無蟑螂。避免腸道傳染病和食物中毒事故發生；做到訂餐、送餐到服務對象床頭，定期下病房聽取服務對象意見，不斷改進工作，提高服務對象滿意度。

11、門衛（安全保衛）：著裝整潔，站立服務，儀表端莊，文明執勤。嚴格出入人員、車輛的管理，嚴格執行探陪制度；恪盡職守，及時巡視、維持院內安全和交通秩序，發現問題及時處理和報告。

（二）便民惠民服務項目常態化、制度化。

1、醫院全部通過網上預約、電話預約、現場預約等多種方式實現群眾就醫24小時預約診療服務。

2、醫院全部建成并使用“服務窗口等待電子叫號”和“服務質量電子評價”系統，系統日常使用率應達到100%。

3、醫院應開展延時門診、無節假日門診、錯峰服務和分時段診療等服務。

4、醫院全部建立“人性化的逝者關懷室”。

（三）建立完善各職能科室，開展多方位服務。投訴科統一受理群眾咨詢、投訴等事務；回訪辦公室承辦出院后電話隨訪、社會滿意度調查工作；服務中心開展免費提供輪椅、提供預約掛號、叫號、檢驗結果（自助）打印、飲用水等服 務項目；同時要完善醫患溝通制度，實現集門診服務、臨床服務和綜合服務等職能于一體的醫前、醫中、醫后的人性化服務。

（四）改善患者就醫感受。在醫院病房內開通“健康教育頻道”，為住院患者播放健康宣傳片，每周舉辦一次孕婦學校、媽媽課堂、預防接種知識等培訓班。積極開展健康大講堂、專家進社區、健康知識展板巡展等“健康社區行”系列活動，通過網絡平臺發送個性化的健康教育短信。在醫院實施“五要五不得”制度：

1、對住院患者的檢驗標本和檢驗報告，要由醫院安排專人按照有關規定送取，不得讓住院患者或家屬自行送取。

2、對需要到檢查科室進行檢查的住院患者，要由病房安排專人陪送，對危重患者要全程陪護，不得由患者自行到有關科室進行檢查。

3、對轉科的住院患者，要由轉出病房派專人護送到轉入病房，并做好交接的各項工作，不得由患者自行轉科。

4、對住院患者臨時醫囑及一次性使用的貴重藥品，要由醫務人員領取，不得讓患者或家屬自行領取。

5、對需要到其他科室或院外會診的住院患者，要由醫院派人陪護，不得讓患者自行前去會診。

（五）規范醫療服務行為，降低群眾就醫負擔。

1、不亂檢查、亂用藥。針對不同患者，因病施治，合理檢查、合理用藥。推行臨床路徑管理，規范醫師處方行為，遏制過度檢查、用藥和醫療行為。

2、不捆綁收費、亂收費。嚴禁無視病情的強制捆綁項目收費、自立項目、自定收費標準、分解項目收費以及虛增使用數量變相收費的行為；嚴格執行物價部門制定的價格標準，防止亂收費、重復收費、多收費現象發生，切實減輕人民群眾的醫藥負擔。

3、不虛高定價。加強藥品材料的監管力度，降低醫療服務成本，從源頭加強對藥品和衛生材料的價格監管，防止虛高定價，讓老百姓最終得到實惠。

（六）全面實行“先診療、后結算”服務模式。對納入我市新農合的患者全面實施住院 “先診療、后結算”服務模式。患者在醫療機構辦理住院時，無須預交住院押金，在經過身份核準、證件抵押、協議約定等手續后，直接入院接受治療，出院時只交納除新農合報銷外個人自負部分費用。

（七）繼續實施“優質護理服務示范” 工程。醫院按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，全面深入開展優質護理服務，開展優質護理服務的病房覆蓋率為100%；加大臨床一線護士配置，醫院普通病房的床護比達到1:0.6。完善、落實專業護理人員編制，吸引更多優秀護理人才充實到護理第一線，最大限度地調動護理人員工作積極性，讓更多患者享受優質護理服務。

（八）推行家庭責任醫生制度。向社區居民發放社區家庭責任醫生便民聯系卡，將家庭責任醫生信息及社區衛生服務機構咨詢電話向居民公布，家庭責任醫生采取上門服務、電話解答、幫助聯系上級醫療機構等方式，為群眾提供主動服務。開展全科醫生服務工作，推行全科醫生（團隊）與居民建立穩定的契約服務關系，建立健全社區首診、分級診療、雙向轉診制度。

（九）深入實施“志愿者溫馨服務”工程。醫院全面建立常態化志愿者服務架構和雙向志愿服務工作機制，進一步健全完善志愿者的招募、培訓、監督、評估體系，建立星級志愿服務激勵機制。重點推出“門診溫馨首程導航”、“市級青年文明號出院直通車”兩個規定志愿服務項目，在此基礎上，根據醫患需求，設置 導醫咨詢、預約診療、陪同檢查、健康宣教、圖書借閱、理發服務、節日慰問、一般生活護理、心理疏導及小語種語言服務等特色化志愿服務崗位。積極開展以“百名優秀中青年專家走基層健康行”為載體的義診咨詢、健康教育等常態化志愿服務進社區活動，重點推出乳腺病、腎病、腫瘤、糖尿病等病友會志愿服務項目。

（十）實施中醫藥服務提升工程。落實在全民醫保體系中提高中醫藥報銷比例、降低起伏線等優惠政策；醫院要配備中藥飲片和中成藥；要開設中醫門診和養生保健指導門診，鼓勵開展中藥專方傳統加工、小鍋煎藥、膏方制作等藥事服務項目。

（十一）加強職業道德教育，強化醫德醫風考核。開展醫務人員重溫醫生誓言活動。組織老專家向年輕工作者傳授高尚醫德精神和職業操守經驗，用先進事跡、優秀典型人物心得進行職業精神啟發性教育。認真抓好醫德考評制度的落實，完善醫德醫風制度規范，建立健全行風綜合評價體系，科學設置評價內容和指標。規范醫德考評機制，將考核結果與醫務人員的晉職晉級、評先評優、績效工資、定期考核等直接掛鉤。進一步完善第三方評價機制，不斷加大社會評價分值比重。暢通信訪舉報渠道，認真排查投訴、信訪線索，對查實的索要紅包、收受回扣等商業賄賂的違法違紀人員，按有關規定解除聘用合同和吊銷執業資格。建立“三線一網”群眾所提意見反饋質量責任追究制度。

（十二）加強醫院文化建設，增強醫院凝聚力和榮譽感。大力推進社會主義核心價值體系建設和行為規范體系建設。要堅持以人為本，動員和依靠廣大干部職工開展衛生文化建設，實現衛生事業發展與單位、個人發展、與社會需求的有機統一。推進人事分配制度改革，落實合同制護士同工同酬和職工工資協商制度，充分發揮工、青、婦和職代會的職能作用，注重人文關懷和心理疏導，上下級之間、職工之間、醫患之間要加強情感交流，建立一種平等的關系，使干部職工倍感組織的溫暖，從內心接受單位的價值觀念和精神，在工作中充分發揮積極性、主動性和創造性，促進構建和諧的醫患關系。要堅持促進發展。圍繞單位改革發展任務，以衛生文化建設促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培養以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。

（十三）積極開展衛生新聞宣傳活動，努力營造良好的輿論氛圍。繼續深入開展“院長談服務”、“醫院開放日、市民體驗日”、“醫德醫風宣傳月”、“白衣天使在行動”、“島城媒體走基層看衛生”等主題宣傳活動。大力宣傳衛生系統堅持科學發展，促進醫患和諧，提高醫療服務質量方面取得的新成效。大力宣傳先模人物和先進集體，以先進典型為導向，引導職工發揚奉獻精神，增強服務觀念，鉆研醫療技術，改善服務質量，爭做新時期的白衣天使。

四、實施步驟

（一）動員學習階段(1月-3月)制定實施方案，召開動員會，下發文件，部署活動任務，在宣傳欄和醫院網站上進行宣傳。力求使每一位職工都進一步明確醫院各項規章制度和職責，增強開展活動的自覺性和主動性，確保優質服務活動的順利開展。

（二）組織實施階段(4月-7月）

組織實施階段是優質服務提升活動的主要階段，也是各科室落實執行各項優質服務措施的具體體現。各科室要按照醫院整體部署，做好以下幾項工作：

1、制訂優質服務承諾措施。根據醫院提出優質服務的具體內容，結合科室 的崗位和工作，從服務對象的實際需求出發，各科室要勇于創新，注重實效，完善和制訂優質服務承諾措施，切實提高醫療服務的質量，防止活動流于形式。請各科室于4月13日前將本科室在此次活動中制訂的優質服務承諾措施上報活動辦公室。

2、開展多種形式的征求意見活動。為及時掌握在服務過程中存在的問題和不足，對住院和門診病人進行滿意度調查；組織醫院行風監督員開展明查暗訪并召開行風監督員座談會，主動征求各方意見，針對存在問題提出整改意見。

3、與醫院培訓計劃相結合，開展醫德醫風、文明禮儀、獎懲制度、服務規范等方面的培訓與考核。

4、強化監督檢查。定期或不定期重點進行督導檢查服務態度、儀表儀容、便民服務、醫療收費、行政效率、后勤保障等工作及有無“紅包”回扣現象等，嚴格按照有關規定進行獎罰，確保優質服務承諾措施的有效落實和執行。采用走訪、現場檢查、設立意見箱、投訴電話、接待室，醫德醫風監督崗等形式對服務承諾措施的落實情況進行監督考核，并將結果納入醫院年度醫德醫風科室考核評比中。

（三）整改提高階段(8月-11月)。

各科室要針對活動實施中發現的問題和工作中的薄弱環節，舉一反三，查找漏洞，研究制訂切實可行的整改措施。醫院將加強督促和指導，確保整改措施落到實處。具體實施工作基本完成后，各科室要把查找情況、整改措施和整改效果報活動辦公室。

（四）總結表彰階段(12月)。

1、醫院將對各科室開展服務質量提升活動的具體實施情況進行檢查驗收，以活動監督檢查小組的監督檢查情況為依據，并在全院范圍內通報。

2、對表現優秀的職工和科室進行表彰獎勵，并以此為契機加大宣傳先進、學習先進的力度，激發廣大職工的積極性和創造性。

五、工作要求

（一）提高思想認識。服務質量是醫院工作的重要內容，全院干部職工要充分認識到提高服務質量活動的重要意義，通過開展此活動，進一步提高全院服務意識，職能部門要樹立為臨床第一線服務的意識，臨床醫技科室和窗口部門要樹立全心全意為患者服務的意識，優化服務流程，完善服務設施，全面提高醫院的醫療服務質量。

（二）建立層層責任制。醫院主要領導是第一責任人；分管領導具體負責；職能部門分工負責；各黨支部、科室抓好落實，各級各類人員全面參與，努力做到人人有責，責任明確，措施落實。

（三）加強督促，確保活動成效。醫院將加強對各部門活動落實情況的監督檢查，及時發現和解決問題，防止走過場。對執行落實工作不認真、消極應付的，要進行重點督辦，特別對執行不力，落實不到位的，一經發現，要嚴肅追究科室、支部負責人和當事人的責任，對因服務態度差等給醫院造成負面影響和不良后果的人和事堅決予以從重懲治。醫院將派出工作人員，有重點地對科室落實開展優質服務活動情況進行監督、檢查、指導，總結經驗，不斷完善。

（四）服務質量提升活動后將建立優質服務的長效機制，外塑職業形象，內強業務素質。進一步推進文明用語，規范服務禮儀，增強服務意識，提高服務質量，努力實現由踐行優質服務到創建服務品牌的跨躍。

第二篇：推進三大工程提升服務水平

推進三大工程提升服務水平

日前，樂平市食品藥品監督管理局組織開展“我為發展提升作貢獻”大討論和獻計獻策活動，廣大干部職工踴躍參與，集思廣益，把發展提升的熱情轉化為落實“發展提升年”活動的舉措和促進各項工作的動力。

為推動“發展提升年”活動深入開展，該局緊緊圍繞推進食品藥品安全示范縣（市）建設這一主線，扎實推進實施飲食安全惠民工程、科學監管平臺構建工程、食品醫藥產業壯大工程，為食品醫藥產業健康發展提供優質的發展環境。該局緊抓食品醫藥作為樂平市經濟社會發展支柱產業的大好機遇，圍繞創建最優發展環境進一步提升辦事效能和服務水平，實施食品醫藥產業壯大工程，提升服務全市食品藥品產業健康發展的能力；繼續深入推進食品藥品“兩網”建設惠民工程，圍繞整體推進城鄉食品藥品安全監管網絡建設，逐步實現城鄉食品藥品均等化服務；完善對藥械研發、生產、流通和使用全過程的質量安全長效監管制度，圍繞保障基本藥物質量安全，深化藥品專項整治。

第三篇：服務水平提升

今年以來，縣工業園區管委會堅持以“全面發展、跨越提升”為主題，不斷強化“招商、護商”理念，著力推行“爭搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規范式”服務機制，全面提升服務發展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產項目2個，占年計劃的200%。

圍繞項目落戶，著力推行“爭搶式”服務機制。該委一班人深刻認識到，在現今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭”的精神和“搶”的意識是難以取得成功的。為此，在招商引資實踐中，該委牢固樹立“爭”、“搶”理念，始終堅持把全天候、全方位、全過程“三全”保姆式服務貫徹于招商活動始終，以優質高效的個性化服務打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領導堅持定期與老板電話互動，每到節日給老板送賀卡，每逢年節親自上門祝福，適時邀請老板到新干考察了解，增進了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業進園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對招商引資項目進行統一調度，按照“一次性受理、內部循環、限時辦結、歸口匯總”的原則，形成搶時間趕進度的辦事風格。今年1-6月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產項目2個，占年計劃的200%。

圍繞項目建設，著力推行“靠前式”服務機制。為切實抓好項目幫扶，該委堅持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項目、定專班、定責任、定目標、定時限、一抓到底，全力協調解決項目建設中遇到的各種問題，做到指揮部建在現場，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務，使金龍銅業、南方水泥、贛江銅業等一批重大項目都做到了當年購地、當年開工、當年投產。該委還對建設投產企業實行領導包片、部室包區、干部掛點、全程幫扶的“貼心式”服務機制，每年組織一支幫扶調研隊伍，深入每家企業，詳細了解企業生產、經營過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業排憂解難；每年召開兩次企業家座談會，面對面進行溝通，得到廣大企業主的高度贊揚。

圍繞行政效能，著力推行“規范式”服務機制。該委始終把加強機關效能建設作為轉變機關作風、創優發展環境的一項重要工作來抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進機關效能各項制度落實。該委全面推行機關效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強力推進機關效能建設；實行每周報告制，每周一雷打不動召開工作分析會，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據實報告，將每項工作抓到實處，責任落到實處；抓好創業環境監測，對部門及單位的行政行為進行全方位、多角度的監測，切實履行好優化發展環境的監測職責。同時在園區機關將幫扶人照片、聯系方式、職責內容和監督電話對外公開，暢通服務渠道，明確服務職責，全面提高服務水平。

第四篇：樹立醫院發展觀 全面提升醫療服務水平

樹立醫院發展觀 全面提升醫療服務水平

───關于繼續解放思想 推動醫院發展的一點思考

院工會

當前，按照市委、區委及區衛生局黨委、院黨總支的安排，我院正在開展“繼續解放思想，推動科學發展”大討論活動，如何進一步豐富和拓展醫院管理的內涵，也是解放思想，更新觀念的重要內容之一。我理解，堅持科學發展觀，并貫徹落實到醫院發展的實踐之中，是當前醫療建設發展的一項重要戰略任務。就醫院而言，實行以人為本的管理，就是堅持科學發展觀的實踐要求，又是用科學發展觀武裝醫院全體醫護人員的過程，也是醫院以管理促進醫療服務水平的根本途徑。

一、醫院發展觀的首要內容是以人為本的創新管理理念 一是以病人為中心，全心全意為人民健康服務，把讓就診者滿意作為醫院工作首要任務；二是以員工隊伍為本，把讓職工滿意作為醫院管理工作的出發點。事實上，醫患關系是“需要”與“滿足需要”之間的關系，這種關系構成了醫院建設發展的關鍵。如果不始終堅持以病人為中心，不努力滿足人民群眾的生命和健康需要，醫院就會失去存在的前提，更談不上發展。但如果不堅持以員工隊伍為本，不尊重、關心、培養、發展員工，醫院也談不上管理，更談不上發展。因此，醫院必須實行科學管理、可持續發展。其中科學管理包括與社會的協調、醫院內部的協調，可

5、實行護理垂直管理體系，即全院護理工作在主管院長領導下，實行護理部主任、科護士長、護士三級管理。病房護理管理實行護士長、責任護士、護士三級管理，護理部對護士長考核，護士長對護士考核。

三、認真落實科學發展觀 推進醫院可持續發展

1、依法執業 行為規范

健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。強化“三基”、“三嚴”訓練，加強急診應急能力建設，提高急危重癥患者搶救成功率。此外，還要切實做好規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作。

2、簡化環節 優化流程

要千方百計方便病人就醫，縮短病人候診時間。科室標識要規范、清楚、醒目；為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，做到有導診咨詢臺、候診椅、飲水設施、輪椅、電話等。

3、提高服務意識 提供溫馨服務

要充分尊重病人的知情權和選擇權。做到服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象；建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流；建立、完善病人投訴處理制度，四、建章立制 進一步規范各項制度和措施

醫院要想有一個高效的運作機制，必須要相應地建立一套適合本醫院特點的組織體系和崗位設置，堅持按需設崗、精簡高效，做到崗位職責明確、任職條件清楚。按照醫院人事與分配制度改革實施方案要求，并根據醫院各科室人員編制方案，對全院專業技術人員實行以崗定職，按照已核定的崗位進行聘用，并辦理專業技術職務聘書。對已聘人員及時兌現專業技術職務工資。在醫院管理年活動中，建立健全了科室各項規章制度和崗位責任制，對全院所有的科主任和護士長進行相應的的法律、法規的培訓，嚴禁使用非衛生技術人員從事治療、護理活動，建立嚴格的人員準入制度，建立醫、藥、護、技等專業技術人員梯隊建設規劃，建立緊急狀態下人力資源的調配制度。

在人才建設方面，大力實施人才興院。要不拘一格選拔人才，做到人盡其才、才盡其用。要著重抓好專業技術人才和師資人才隊伍的建設，建成一支學科齊全、結構合理、素質優良、品德高尚、技術精湛的師資和醫療專業隊伍，要對管理層人員進行輪訓，繼續加大引進人才戰略，引進和招聘副高職稱以上專業技術人員到我院工作。

五、倡導醫院文化建設 全面提升醫院的管理水平

文化建設具有導向、凝聚、激勵、約束等功能。我們加強醫院文化建設，就是要通過樹立“以人為本”、“以病人為中心”、“真誠服務社會、尊重病人、關心病人、服務病人”的服務理念，幫助醫院的職工建立起一種新的道德觀念和價值取向，把職工的發

第五篇：提升服務水平

提升服務水平、展現巾幗新形象

--辦公室巾幗文明崗事跡材料

為抓好創建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項工作納入全年創建工作中，年初還簽訂了目標責任狀，形成了齊抓共管創建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創建活動計劃，擬定了創建目標。

思想進步，政治過硬。辦公室是一個綜合辦公室，具體負責勞動工資、編制、人事調配、宣傳、婦聯、計生、文明創建考核考績、機關股室、下屬單位協調等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項活動，近年來，在婦聯、計生、老干部、宣傳報道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項各類榮譽。

工作扎實，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔嚴重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時多而急，緊而嚴，每每此時她們均能加班加點，無私奉獻，幾乎沒有節假日和休息日，以自己的實際行動證明巾幗不讓須眉。

志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實踐活動中，積極走上街頭、深入運輸市場進行義務維護交通秩序、義務宣傳法律法規，全年集體在該縣北門閘、汽車客運站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學校進行家庭教育、學生心理健康教育等心理學方面的講座，受到社會各界一致好評。

扶貧濟困，奉獻愛心。在踐行群眾路線教育實踐活動中，經常深入到遠離縣城的石湖鎮十七堡村開展扶貧濟困活動，幫助貧困戶解決生產、生活、致富技術方面的一些實際困難，給該村11個困難戶送去了關愛慰問金、幫助解決子女入學等問題，同時還協調農路管理部門，幫助該村鋪設了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚。

豐富活動，關愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節上多次獲得優秀組織獎、“步調一致”、“拔河”一等獎，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。