第一篇：優(yōu)秀銷售案例

優(yōu)秀銷售案例

公司名稱：丹東安家房屋信息咨詢有限公司

地址：元寶區(qū)林江名城6號橋頭

門店數(shù)量：1

店內(nèi)經(jīng)紀人數(shù)量：12人

端口使用量：7人

店內(nèi)負責人：關穎

案例分享：3月2日上午，回訪安家地產(chǎn)，進入店內(nèi)，介紹了一下自己的身份以及到訪的目的，由于之前針對于經(jīng)紀人，做過回訪電話，店內(nèi)的員工還是比較熱情的，了解了一下店內(nèi)的情況，了解到端口使用還可以，而且使用率也比較高，由于之前了解到店內(nèi)員工在端口使用中遇見過問題，針對于之前遇見的問題，對經(jīng)紀人進行了指導，并拓展了一下放心房、小區(qū)寶以及黃金展位和趕集指定的產(chǎn)品知識。店內(nèi)經(jīng)紀人基本反映都很好，店長關穎表示對現(xiàn)在的售后工作和解決問題的速度表示很滿意，臨走的時候，并一一介紹了店內(nèi)的員工。

公司名稱：丹東鑫凌房產(chǎn)代理有限公司新樂購店

地址：振興區(qū)錦山大街新樂購附近

門店數(shù)量：3

店內(nèi)經(jīng)紀人數(shù)量：6人

趕集端口使用量：1人

店內(nèi)負責人：王金娜

3月3日拜訪過店內(nèi)員工：店秘王金娜，初次拜訪客戶覺得很生疏，簡單的了解店內(nèi)運營以及員工情況，恰好有客戶到店登記房源，等了一會，客戶走了以后，針對與客戶賣房的問題談了一會，（逐漸的找到了共同話題），聊得的很好。王金娜主動詢問了趕集的價格，談了一下自己的端口使用情況，（從從事房產(chǎn)行業(yè)端口一直使用丹東供求信息網(wǎng)）說到端口的問題，又對丹東的市場進行一下分析，了解后，金娜說以后如果有需要的話電話聯(lián)系，并且會相應的做做店內(nèi)員工的工作。周日金娜打電話咨詢了一下端口價錢以及內(nèi)容，說店里有員工想開端口，并約著星期一（今天）到店內(nèi)詳細了解一下，員工簡單的了解一下情況，并簽單成功。

公司名稱：丹東金順房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司

地址：振興區(qū)江城大街老樂購廣場對面

門店數(shù)量：3

店內(nèi)經(jīng)紀人數(shù)量：25

端口使用量：16

店內(nèi)負責人：欒雨紅

3月13日電話回訪金順房產(chǎn)經(jīng)紀人謝書博，經(jīng)紀人表示正在使用趕集端口，但是十分不滿意，據(jù)了解，之前續(xù)費的問題上和前代理商出現(xiàn)問題。和商機領導進行反饋。并予以解決。，經(jīng)紀人對于這件事的處理比較滿意。

并與3月15日進店拜訪，經(jīng)紀人很熱情，協(xié)助做了一下市場調(diào)查后。對店內(nèi)員工進行了簡單的介紹。并對售后比較滿意！

第二篇：經(jīng)典銷售案例

經(jīng)典銷售案例

一、服裝店員銷售問題個案

流行偶像“現(xiàn)身說法”

店員：“這件衣服產(chǎn)現(xiàn)在最流行的款式，你不怕等下次想要來時，這件衣服就被別人買走了嗎？”顧客：“我覺得現(xiàn)在這種衣服應該沒有敢穿。”

店員：“你知道香港明星XXX嗎？前幾天她在參加一個電視欄目采訪時，穿的就是這種服裝，效果非常不錯。據(jù)說，當時她就是替這家時裝公司新款宣傳的。現(xiàn)在很多香港女孩子都在穿這種款式的服裝。”

顧客：“真的假的，哪一期節(jié)目？”

店員：“上星期六的電視X套，在網(wǎng)上也能看到，要不您先買回去，上網(wǎng)對比一下，看是不是和這種衣服相似？”

顧客：“你說的是真的嗎？多少錢？”

店員：“240元，您買回去穿，絕對沒錯。”

這樁生意總算成交了，但是用這種辦法，你必須確實知道有某位明星穿過。假如不清楚在哪里見過，不妨用“好像是XX，在電視幾套來著。你看我確實記不住了。”用這種方法不僅可以撩起顧客追求時尚的心理，同時更可以使對方內(nèi)心產(chǎn)生安全可靠的感覺；明星都穿過了嘛，用不著擔心這衣服不好。

在顧客說“現(xiàn)在還不想買”、“不急”等拒絕的語句里面，其實是隱藏著擔心，怕有質(zhì)量問題或者其他不適合自己的顧慮，這時如果你說一句“著名演員已經(jīng)穿這種衣服了”，或者用“現(xiàn)在那些時尚女孩子都買了”來招攬她，一般都很奏效。如果你面對的顧客是一個年輕漂亮時尚的女孩，這招會將她心中的疑慮一掃而光。

流行偶像現(xiàn)身說法，是指店員巧妙地利用顧客的崇拜心理，邀請現(xiàn)實中的偶像，模特到現(xiàn)場作產(chǎn)品促銷，以促使顧客產(chǎn)生購買的欲望，這種銷售方法是利用流行偶像在人們心目中的影響力和追隨心態(tài)，促成服裝的銷售。

利用年輕男女間的微妙心理促銷

美國一 家著名的服裝生產(chǎn)制造公司，在某些20世紀80年代末曾一度陷入嚴重的銷售危機之中。這可急壞了當時的市場部經(jīng)理大衛(wèi)先生，他分析市場和研究消費群體，雖然想了許多改良銷售的辦法，但都收益甚微。

有一天，公司董事長鮑勃拍著桌子告訴大衛(wèi)：“在一個月以內(nèi)，如果再找不到可行方案的話，我就撤你的職，開除你手下的所有員工。”

大衛(wèi)決定召集所有的銷售人員召開緊急會議，集思廣益，聽取大家的意見。、有一個年輕人拿著一件衣服說：“如果我們公司再生產(chǎn)一些小號。但顏色和款式都一樣的服裝，也許就好賣了。”當場所有的人都笑了，豈不是搬起石頭砸自己的腳嗎？大衛(wèi)聽起這里卻沒有說話，他好像有了主意。

會后，大衛(wèi)留下那個小伙子：“你剛才說的意思是不是針對情侶的。”小伙子說：“是呀。”大衛(wèi)拍了拍小伙子的肩說：“你叫什么名字？”“湯姆”。大衛(wèi)說：“湯姆先生，明天你到我這里當我的助理，回去把你的工作按排一下。” 后來的日子里，大衛(wèi)把庫存的所有積壓衣服作了整理包裝，按型號搭配，同一款式，同一顏色，按大小號包裝在一起，并起了一個名字————“情侶服裝”。

大衛(wèi)的這一舉動確實讓所有的銷售人員吃驚不小，而促銷所得到的效益就更讓銷售人員大吃一驚了，一樁生意能賣出兩件，并且購買者絡繹不絕。后來在公司的表彰大會上，大衛(wèi)的身邊還多了一個人，就是位年輕人湯姆。

一件老款式的衣服單獨賣，這件衣服仍然是老產(chǎn)品，若是作些小小的改動，比如上例中將兩件不同型號的老款式放在一起，則這兩件衣服都變成了新穎的產(chǎn)品，別出心裁的銷售技巧恰恰迎合了年輕人的喜好。

即使是最大從化的產(chǎn)品，只要人善于改變你的銷售思路，變化營銷技巧，也照樣打動顧客的心。奢侈品牌的銷售技巧

奢侈品銷售人員需要自信、親和、在歐美，吭檔消費品的銷售人員往往是年長者，經(jīng)驗豐富，態(tài)度溫和。

李靜是北京某奢侈品牌服裝的銷售員，每天9點，已經(jīng)更換好服裝的店員開始仔細擦拭店鋪的每一個角落。

李靜看上去很削瘦也因此顯得更高挑，黑色正裝上衣，亞麻色正裝短裙，顯得干練、優(yōu)雅。她已經(jīng)在服裝行業(yè)從業(yè)近20年，20世紀80年代早期，當北京最昂貴的服裝僅集中在王府井那條被喚作“金街”的地方時，她已經(jīng)成為有限的朝夕與奢侈品打交道的銷售員。

李靜依舊清楚地記得早先某品牌員工更衣室的擺設，每早進店換服裝。換鞋等等細節(jié)依舊被她現(xiàn)在某品牌旗艦店的員工重復著。在該品牌擁有60多名員工的店里，李靜曾銷售出至少應該由6各員工才可以完成的份額。“你永遠不要揣測來人是否富裕，是否有購買的意圖，如果那樣你會功利到無法應這里的環(huán)境，你必須把自己的心態(tài)放好。”不過李靜承認，在積累20多年高檔服裝銷售經(jīng)驗后，她幾乎能準確地判斷每一位進店客人的大致身份。“這種判斷精確到讓我的店員有時候不敢相信，這其實就是一種直覺。但是，你永遠不要期待他們會在第一次來店就交易，因為這些服裝畢竟很昂貴。所以，不要急于求成，要努力提供足夠周到的服務，要站在顧客的角度幫助他們選擇，提供真誠的意見，這些客人往往都會回來從你這里購買服裝的。”

銷售中的小細節(jié)非常重要，甚至注視客人的距離都非常關鍵，李靜說：“1.2米是恰當?shù)摹！薄翱腿诉M店時，銷售人員必然會主動向其問好，但絕不緊跟其后，除非客人主動提出需要幫助。一般說來，購買這種商品的客人喜歡自己看，跟得過緊會讓他們產(chǎn)生抵觸心理。他們希望提供比較休閑放松的購買環(huán)境。”

二、優(yōu)秀服裝店員的成功之路——銷售三步曲

做好準備工作

『案例』

麥克．貝柯是一家服裝店的店員，他今年35歲，身高1.58米。

麥克．貝柯具有豐富的產(chǎn)品知識，他常常利用閑暇時間學習各種服裝方面的知識和與新老顧客聯(lián)系。在拜訪顧客以前，麥克總是掌握了服裝的一些基本資料。

今天是星期四，麥克精神抖擻地走進自己所在的服裝店，他深藍色的西裝上看不到一絲皺褶，渾身上下充滿朝氣。

從上午7點開始，麥克便開始了一天的工作。在沒有顧客光臨的時候，麥克拿出數(shù)十張卡片，卡片上記載著一些老顧客的姓名、職業(yè)、地址、電話號碼資料。

麥克選擇顧客的標準包括顧客的年收入、職業(yè)、年齡、生活方式和嗜好。

麥克的顧客資料的三種：一是現(xiàn)有的較為穩(wěn)定的顧客資料；二是現(xiàn)有顧客提供的新顧客資料；三是一些隨意購買服裝的顧客資料。

麥克與顧客的聯(lián)系是有計劃的，他把一天當中所要聯(lián)系的顧客都選定在對近期新到服裝感興趣的人身上，這樣可以使顧客更加清楚地了解服裝店的貸品動向，還可以有針對性地銷售部分服裝。根據(jù)麥克的經(jīng)驗，利用5分鐘的時間電話聯(lián)系，可在實際的銷售服裝過程中更加輕易地說服老顧客

購買新品服裝。

『評析』

在麥克的個案里，麥克利用服裝店閑暇的時間聯(lián)系顧客，約定購買時間。同時，他也利用這個時間整理顧客資料。麥克總是把拜訪的對象集中在某一個服裝喜好的區(qū)域內(nèi)，達到有效地利用時間的目的。

專家認為，任何從事銷售的人一定要懂得利用時間。

一個人一天的時間就是那么多，誰會利用時間，誰的成就就越大，根據(jù)經(jīng)驗顯明，能力相同，次數(shù)是另一位的兩倍，那么這位店員的成績也一定是另一位的兩倍以上，所以，要成為優(yōu)秀的店員，一定要學會利用時間，把聯(lián)系新老顧客列為第一要務，其次是整理顧客的資料。麥克正是按照這樣的順序安排時間的。

在本案里，麥克充公表現(xiàn)了對產(chǎn)品的“深入了解”，這種“深入了解”是麥克在事前作了充分準備的，麥克有豐富的產(chǎn)品知識，并且能在顧客面前適當?shù)乇磉_出來，也能夠從容在應付顧客的質(zhì)疑。發(fā)覺顧客的需求

『案例』

在服裝店，顧客比爾決定購買一件西服。麥克逐一問以下一些問題：

“ 你穿多大碼的西裝？”

想必你一定知道，以你的身材想挑一件合身的衣服，恐怕不容易，起碼衣服的腰圍就要有一些修改。請問你所穿西裝都是在哪兒買的？“

（麥克強調(diào)市面上的成衣很少有買來不修改就適合比爾穿的。他還向比爾詢問所穿的西裝是在哪一家買的，借此麥克了解到他拉競爭對手是誰。）

“你穿的衣服都是以什么價錢買的？”

“你對衣服是否還有其他的偏愛？”

（麥克想知道比爾對衣服的質(zhì)量和價格的看法。）

『評析』 麥克向顧客看出了許多的問題，以尋求顧客真正的需求，然后才展示商品，進行商品的銷售。在從事商品銷售以前，先“發(fā)覺顧客的需要‘是極為重要的事。了解顧客需求以后，可以根據(jù)需求的類別和大小判定眼前的顧客是不是自己的潛在顧客，就應該考慮是否還要跟顧客再談下去。不了解顧客的需求，好比在黑暗中走路，白費力氣又看不到結(jié)果。

問顧客許多問題，以便發(fā)覺顧客的真正需求。傾聽顧客的回答，讓顧客盡量表示意見，讓顧客完全失去了表達意見的機會，使顧客感到厭煩。一旦顧客厭煩，不用說，店員的銷售注定要失敗不可。為了發(fā)覺顧客的需求，需要耗用多少時間向顧客問問題呢，銷售專家認為，這要看銷售的是什么商品，通常商品的價值越大，所需要的時間越長，商品的價值越小，所需的時間越短。

在本案中，麥克每問完一個問題，總是以專注的態(tài)度傾聽顧客的回答，傾聽顧客的回答，可以使顧客有一種被尊重的感覺。許多店員常常忘記，傾聽是有效溝通的重要因素，他們在顧客面前滔滔不絕，完全不在意顧客的反應，結(jié)果白失去了了覺顧客需求的機會。使顧客愿意密切配合，進而迅速發(fā)覺顧客的真正需要而適時地給予滿足，才是一位卓越的店員必須的能力。

服務顧客

『案例』

在比爾購買了一套藍色西服之后，一個禮拜，比爾對藍色不夠滿意，來到麥克的服裝店，希望一套

灰色的，盡管這套衣服被比爾穿過一次，麥克還是毫不猶豫地替他調(diào)換了一套灰色的西服。并且告訴比爾今后有任何問題可以隨時拿來，商店會盡力替他解決的。『評析』

不論銷售什么產(chǎn)品，如果不能提供良好的售后服務，就會努力得來的生意被競爭對手搶走。贏得訂單，固然是銷售工作的一個圓滿“結(jié)束”，但從長遠看，這只是一個階段性的結(jié)束，不是永久的，真正的結(jié)束，反而是拓展銷售事業(yè)的“開始”——開始提供長久的，良好的售后服務。只有一次生意往來的顧客不是真下正的顧客，真正的顧客是時常有生意往來的人，這種往來關系不是一次，兩次或幾次，而是恒久存在的。

重視售后服務的店員在經(jīng)過2年以后，會以覺銷售額的80%是來自老顧客或老顧客的介紹。

根據(jù)經(jīng)驗，售后服務的質(zhì)量越高，次數(shù)越多，越能獲得顧客一再的惠顧，顧客介紹朋友上門的意愿也越高。

許多的店員常常有“買了以后又后悔”的感覺，他們會一再地問自己：“我該不該買？或許我不應該花這么多錢買的。”這時候，如果接到店員販致電或問候，或許可以化解心中的后悔，甚至生“我買對了”。

銷售專家一致強調(diào)“服務”的重要性，每位店員也都知道這個道理，但是能夠身體力行，踏實去做的人卻少之又少，許多店員認為“顧客第一”是老調(diào)彈，其實這正是成功的店員之所以能夠成功的秘訣所在。

第三篇：銷售案例

銷售案例

一個風和日麗的早晨，一家三口高高興興的來到蘇寧聯(lián)想的銷售店面。

銷售人員：“你好，歡迎光臨聯(lián)想電腦專賣店，請問你有什么樣的需求。”

客人：“請問下，有聯(lián)想的Y480 ,i5 2代的嗎？”

銷售人員：“不好意思啊，我們門店的Y480 ,i5 2代沒有現(xiàn)貨了，你看這樣可以嗎？我們這還有一臺樣機，如果你很中意，這款Y480 ,i5 2代的話，我們可以給你便宜200元。在給你送6件套。”

客人：“那你們這電腦使用了多長時間了。”

銷售人員：“我們這臺樣機是全新的，全程就只開了20幾個小時，你可以看看，我們安裝的魯大師，性能什么的和新機沒有差別。”

客人：“那你們的6件套是送什么。”

銷售人員：“送鍵盤膜，鼠標，鼠標墊，清潔套裝，原裝包包，散熱底座。”

客人：“聯(lián)想是老品牌了，售后什么的我們都信的過，那行給我開單吧。”

銷售人員：“你好，先登記下你的姓名和家庭地址，有會員卡嗎？”

第四篇：銷售案例

一罐煤氣的銷售案例：爭取每個客戶

昨天約了一個朋友過來玩,大家興致很高,準備自己親自下廚做點下酒菜,進到廚房打開煤氣爐才發(fā)現(xiàn)沒有煤氣了,于是打電話給一個罐煤氣的,電話沒有人接,我們又立馬找了另外一個灌煤氣的電話,電話接通了,電話那頭問我們是要大罐還是小罐,地址在哪里,然后說10分鐘送到.正在等送煤氣來的期間,一個電話打來,接起問道:您哪位?那邊回答:我是灌煤氣的,你們在哪里?我們告訴了他地址，然后他接著問,你們要大罐還是小罐,“小罐”，我們回答到，但是我們告訴他已經(jīng)定了煤氣了,一會就到了,下次再叫你的吧.8分鐘的時候，有一個送煤氣的來了，身上抗著一小罐煤氣，另外手里還拿著一個電子秤，我們搞不明白他的意圖，他說自己是剛開始沒有接到我們的電話，現(xiàn)在把氣給送來了。我們明白了，但是委婉的拒絕他了，“我們不是告訴你我們已經(jīng)定了別人的煤氣了嗎?下次再定你們的吧，還得麻煩你把氣扛回去。”“沒關系。”轉(zhuǎn)身下樓走了。

13分鐘的時候,另外一個送煤氣的到了,我們估計就是我們要得煤氣，我們說：你們不是說好10分鐘嗎?送煤氣的答:這不是送到了嗎?還說什么說?麻利的把氣罐換好，給錢，41元。轉(zhuǎn)身扭頭走了。

這個人剛走，前面那個送煤氣的又出現(xiàn)了，我們說：你不是走了嗎?他說：我沒有走，我在等那個送煤氣的過來。“他給你們罐的是小罐?”“對啊”，我們答道。“斤兩不夠的”，他們灌的只有37元的氣，說完就走進了我們的廚房，留下我們兩個目瞪口呆，緊跟著這個師傅也就進去了。這時他拿出他帶來的電子秤放到地上，把自己帶來的氣罐放到上面去，一秤，數(shù)字顯示7.5公斤，接著他又把給我們換的那個氣罐放到電子秤上一稱，數(shù)字顯示6.5公斤。“現(xiàn)在市面上的很多罐氣的給的重量都不夠，相當于是37元的氣，這是我的名片，給你們留一張，以后有什么需要可以隨時跟我聯(lián)系，我走了。”

這次留下我們兩個真的有點發(fā)呆了，同時若有所思………..點評：經(jīng)過這樣的一件事情，我不知道罐氣行業(yè)之間是怎么樣的競爭，但是我知道下次罐氣我會找給我名片的這個人。

以下三個問題留給各位思考：現(xiàn)在各行各業(yè)競爭如此激勵，你是否真的用心在珍惜每個客戶?你對競爭對手是否了解?你是否真的竭盡全力去爭取每個客戶?

第五篇：銷售一些案例

銷售一些案例

案例一

老外一般都不怎么說話，你不打招呼他一般不大主動跟你說，畢竟語言溝通上會有些不通，但是你別害怕語言交通有什么問題，只要你微笑說聲：“你好”，老外肯定會跟你對上話的，老外其實都是很外向的，老外來到本店都是直奔他想要買的那個東西，要用心去聽他所形容的物品，雖然英文我們沒辦法全部聽得懂，但是可以從他口中去判斷，你可以把你判斷出來的物品說出來，老外也會判斷你說的是不是他說的那種，老外一般對價格比較看中，產(chǎn)品的話就更不用說了，大部分都會在網(wǎng)上看好的，就要買他想要那種，價格你只要報出或者用計算器按出，就看他表情，如果很驚訝就給他優(yōu)惠點，一般老外優(yōu)惠完還會再讓你優(yōu)惠，這下你即使要優(yōu)惠也只能優(yōu)惠個一塊到十塊之間，不要大幅度直接下價，不然他還會再跟你砍價，連續(xù)兩次搖頭不能再降，他也就知道價格就只能這樣。總結(jié)：對于老外，雖然言語不通，但我們須用心去聽，去看，至少可以要學到不會講英語也可以用計算器拿下這一單

案例二

有顧客經(jīng)過時，我首先得面帶笑容說你好，請問你需要什么？這是如果顧客會說，你好，我需要什么什么的這是你就可以開始介紹和推進了。還有一種客人是不什么都不說的，你和他打完招呼后 給他一定的空間給他自己挑選，如果你還一種的話 他會立即走人。我昨天也接到一位顧客他要買牛皮文件袋 價格是100，其實也可以出就想著利潤少沒有給，后面想想也很后悔，有時候就是一時的短路，造成的郁悶！