第一篇：銷售案例-11月

阜成門店11月銷售案例總結(jié)與分享

為了更好的維護(hù)我店的會(huì)員，提高客戶對(duì)我們產(chǎn)品及品牌的信賴！我店對(duì)整月的銷售逐一總結(jié)。也以此分享！

我店發(fā)塊和發(fā)套銷售金額的占比幾乎持平。發(fā)塊的客單價(jià)要高于客人在購(gòu)買完之后、佩戴或洗滌后遇到各式各樣的問題，來(lái)店反饋并要求解決！

例如：

? 為什么我買的時(shí)候戴的很漂亮，一回家，我怎么都帶不出買時(shí)的效果？

? 為什么我洗完晾干之后我那個(gè)直直的發(fā)分線看不見了？我找不到了? ? 為什么我買的頭發(fā)洗完跟我買的時(shí)候完全不一樣了？ ? 為什么我才洗了兩次頭發(fā)特別容易打結(jié)，而且特別干？ ? 為什么我每次卡在頭發(fā)上都快要掉？特別松.。? 為什么我洗完全貼在頭皮上了？顯得頭型好尖.....此類的反饋，我們不一一列舉......綜合我店客戶的反饋，我店也認(rèn)真分析，并根據(jù)不同的案例制定解決方案！

發(fā)塊產(chǎn)品材質(zhì)成份基本都是100%全人發(fā)。全人的弱點(diǎn)是發(fā)易變形客人在佩戴數(shù)天之后，出現(xiàn)發(fā)絲干，太貼。且和摻合發(fā)相比，沒有摻合發(fā)的可塑性好。因此，我們的澀、變形、打結(jié)等癥狀。尤其洗完之后，發(fā)絲失去了原有的形態(tài)!發(fā)分縫線的流向交織錯(cuò)亂，失去了購(gòu)買時(shí)的逼真效果！故此，很多客人在遇到以上問題，在自己沒有有效辦法解決的時(shí)候，難免會(huì)產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的使用效果帶來(lái)麻煩！甚至有些問題會(huì)讓客戶懷疑是否屬于質(zhì)量問題！......從而這也影響了我們的品牌形象。對(duì)于客戶提出的種種問題，我們總結(jié)了以下幾個(gè)解決方案：

〈一〉售前，三問

⑴問，客人居住區(qū)域、了解他所在區(qū)域和門店之間距離，或相鄰、就近是否有我們品牌專柜。（以便于了解是否方便來(lái)店洗護(hù)）⑵問，客人是否購(gòu)買或使用、佩戴過發(fā)塊產(chǎn)品以及品牌、產(chǎn)品材質(zhì),價(jià)格。（如購(gòu)買過，我們則不需要花太長(zhǎng)時(shí)間跟客人解釋產(chǎn)品的特性）

⑶問，客人是否經(jīng)常染發(fā)。（當(dāng)然要因景事宜，則語(yǔ)氣委婉）多長(zhǎng)時(shí)間染一次。（如遇到發(fā)根明顯露白）

〈二〉售中，三教

⑴教，教客會(huì)客人正確的佩戴方式，佩戴技巧！（如客人確定購(gòu)買，務(wù)必確定可以獨(dú)自完成佩戴，且方法正確、有型，再讓客人離店）⑵教，教會(huì)客人簡(jiǎn)單的打理造型方式，洗護(hù)方法，包括梳理方法，以及長(zhǎng)時(shí)間不用的保存方法.......⑶教，教客人了解產(chǎn)品屬性。（如建議客人全真發(fā)不能拿到沙龍進(jìn)行二次燙染,全真發(fā)變形屬于正?，F(xiàn)象......)〈三〉售后，二囑咐

⑴囑咐，囑咐客人要按正確的洗滌、保養(yǎng)方法。(對(duì)于不方便來(lái)店組洗護(hù)的）

⑵囑咐，囑咐客人一定要定期按時(shí)拿到門店來(lái)洗護(hù)保養(yǎng)。（對(duì)于來(lái)店洗護(hù)較為方便的客人）

總結(jié)：以上案例我們整合后并解決！且以此也提高了發(fā)塊的銷售額！當(dāng)然不同情況不同對(duì)待！

北京阜成門SLEEEK 2017年11月

天虹經(jīng)典11月案例分析

天虹Sleek銷售成功案例分析：

今天在店里打理發(fā)型的時(shí)候，有兩位男士和一位女士在隔壁選購(gòu)圍巾，我看到其中有一我位男士帶著假發(fā)，不太自然，不是本品牌的，當(dāng)這位男士顧客目光聚焦到我們的假發(fā)上了，我上前一步主動(dòng)詢問：你好，有喜歡的可以試戴？他說(shuō)有男士的嗎？我說(shuō)：有不過得修剪。該顧客對(duì)我們的專業(yè)表示質(zhì)疑。你們會(huì)修剪嗎？修剪的好嗎？修壞了你們賠嗎？一系列質(zhì)疑問題，我仔細(xì)觀察了這個(gè)男士帶的頭套。兩個(gè)鬢角太長(zhǎng)，他把長(zhǎng)的別到耳朵后邊了，鬢角不服帖，所以不自然。我把修剪方案跟他大致說(shuō)了，他似乎抱著試試的態(tài)度，說(shuō)試戴一下吧。我把我們的產(chǎn)品戴上以后，講解哪里長(zhǎng)了，哪里需要修剪，修剪以后！

這個(gè)案件是一個(gè)很有意思的過程，起初顧客本身買的都有假發(fā)，對(duì)我們抱著不信任怕我們推銷的心態(tài)，拒絕嘗試，到后來(lái)從佩戴到修剪在到后來(lái)成交，顧客全身心信任我們，覺得我們很專業(yè)。所以細(xì)節(jié)決定成敗。在銷售的過程中，觀察顧客的表情，揣摩顧客的心理很重要。成交以后如何引導(dǎo)顧客前來(lái)售后，爭(zhēng)取二次銷售的機(jī)會(huì)也很重要！天虹：李文玉 悠唐

11月底的一天下午，顧客和朋友閑逛到店里來(lái)了，想試試自己短發(fā)的樣子，然后根據(jù)顧客膚色和臉型，給顧客介紹了一款1610005款式的短發(fā)，顏色是粉紫色的，顧客帶上后很喜歡，說(shuō)自己不敢剪頭發(fā)，這個(gè)效果也做不出來(lái)，然后我和顧客說(shuō)如果站在她的立場(chǎng)來(lái)看，其實(shí)做一個(gè)頭發(fā)加染這個(gè)顏色，這個(gè)價(jià)位是做不成這種假發(fā)的效果的，主要的是染這個(gè)顏色很傷頭發(fā)，從價(jià)格方面，這款頭發(fā)不貴，從發(fā)型方面，這個(gè)發(fā)型時(shí)尚，顏色靚麗，你戴上讓人有一種眼前一亮。如果我是您的朋友，我都 建議您買，顧客反復(fù)問我，真的好看嗎? 我肯定的給顧客回答，是很好看，應(yīng)為您自己一直不做這種淺色的頭發(fā)，所以需要時(shí)間適應(yīng)，看5分鐘就慢慢習(xí)慣了，顧客在看鏡子，說(shuō)，好像越看越習(xí)慣了，然后我給顧客介紹，這款假發(fā)還可以做不同的造型，下回您想換造型的時(shí)候可以用假發(fā)做，就不用折騰自己的頭發(fā)了，顧客笑笑說(shuō)原來(lái)假發(fā)這么好，然后就成交了。總結(jié)：在推銷的時(shí)候，對(duì)不同的客戶扮演不同角色的觀點(diǎn)，1、對(duì)于年輕的客戶來(lái)說(shuō)基本上都是本著朋友的心態(tài)去交流。

2、對(duì)于年齡偏大的顧客來(lái)說(shuō)，要用一種尊敬或者是謙虛的姿態(tài)，即使在推銷的時(shí)候也要少說(shuō)多問，這樣既可以知道客戶對(duì)所需產(chǎn)品的意向，也讓他們有一種驕傲感，畢竟年長(zhǎng)的在經(jīng)驗(yàn)上還是對(duì)產(chǎn)品的熟悉度都 來(lái)得更加透徹。

3、作為一名銷售員，一直記得前輩的話“跟進(jìn)是成功關(guān)鍵一步 ”，很多客戶都不愿意下單有時(shí)候就是因?yàn)闆]有積極的跟進(jìn)，也許一次跟進(jìn)，客戶還是沒有意向，但是多次那就不一定了;多次的話，客戶會(huì)覺得你很重視他，很多的銷售員會(huì)覺得很不好意思，一次次被拒絕后就想退縮了，但是堅(jiān)持的話，總會(huì)有回報(bào)的，將心比心做，客戶總會(huì)動(dòng)容。

萬(wàn)達(dá)

銷售案例：2017年11月12號(hào)銷售SM-D1707004BHT和STH-D1610011HT兩件

此顧客當(dāng)日和朋友一起逛街路過，因好奇進(jìn)店試戴，顧客頭頂白發(fā)比較多而且比較明顯，進(jìn)店后先自己挑選了喜歡的發(fā)型，戴上去不是很滿意，準(zhǔn)備放棄試戴，詢問顧客，得知顧客想要一款短發(fā)，且?guī)б恍┘y理，經(jīng)過和顧客溝通，勸顧客試一下，顧客戴上去效果特別不錯(cuò)，顧客慢慢開始接受，朋友也覺得戴著還不錯(cuò)，但是顧客顧客表明自己的心意只是想選擇一款可以遮白發(fā)的就行，所以又為其推薦了一款發(fā)塊，并給顧客試戴，在其過程中分別給顧客介紹了兩個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，顧客覺得兩個(gè)戴上都還行，但是想和家里人商量一下，最后只留了微信然后就離開了。之后在微信上給顧客發(fā)了幾個(gè)我們顧客戴假發(fā)的前后對(duì)比照，并建議顧客帶家人過來(lái)試試。兩天后顧客和家人一起過來(lái)，試戴之后家人和顧客都表示比較滿意，但是糾結(jié)要帶頭套還是發(fā)塊。我們就給顧客建議可以兩個(gè)都帶，既可以換洗而且還不用大的改變，最后顧客接受，帶了一個(gè)頭套一個(gè)發(fā)塊。只要細(xì)心給顧客推薦，并且站在顧客的角度真心為她著想，顧客一定會(huì)滿意

第二篇：經(jīng)典銷售案例

經(jīng)典銷售案例

一、服裝店員銷售問題個(gè)案

流行偶像“現(xiàn)身說(shuō)法”

店員：“這件衣服產(chǎn)現(xiàn)在最流行的款式，你不怕等下次想要來(lái)時(shí)，這件衣服就被別人買走了嗎？”顧客：“我覺得現(xiàn)在這種衣服應(yīng)該沒有敢穿。”

店員：“你知道香港明星XXX嗎？前幾天她在參加一個(gè)電視欄目采訪時(shí)，穿的就是這種服裝，效果非常不錯(cuò)。據(jù)說(shuō)，當(dāng)時(shí)她就是替這家時(shí)裝公司新款宣傳的?，F(xiàn)在很多香港女孩子都在穿這種款式的服裝。”

顧客：“真的假的，哪一期節(jié)目？”

店員：“上星期六的電視X套，在網(wǎng)上也能看到，要不您先買回去，上網(wǎng)對(duì)比一下，看是不是和這種衣服相似？”

顧客：“你說(shuō)的是真的嗎？多少錢？”

店員：“240元，您買回去穿，絕對(duì)沒錯(cuò)?！?/p>

這樁生意總算成交了，但是用這種辦法，你必須確實(shí)知道有某位明星穿過。假如不清楚在哪里見過，不妨用“好像是XX，在電視幾套來(lái)著。你看我確實(shí)記不住了?！庇眠@種方法不僅可以撩起顧客追求時(shí)尚的心理，同時(shí)更可以使對(duì)方內(nèi)心產(chǎn)生安全可靠的感覺；明星都穿過了嘛，用不著擔(dān)心這衣服不好。

在顧客說(shuō)“現(xiàn)在還不想買”、“不急”等拒絕的語(yǔ)句里面，其實(shí)是隱藏著擔(dān)心，怕有質(zhì)量問題或者其他不適合自己的顧慮，這時(shí)如果你說(shuō)一句“著名演員已經(jīng)穿這種衣服了”，或者用“現(xiàn)在那些時(shí)尚女孩子都買了”來(lái)招攬她，一般都很奏效。如果你面對(duì)的顧客是一個(gè)年輕漂亮?xí)r尚的女孩，這招會(huì)將她心中的疑慮一掃而光。

流行偶像現(xiàn)身說(shuō)法，是指店員巧妙地利用顧客的崇拜心理，邀請(qǐng)現(xiàn)實(shí)中的偶像，模特到現(xiàn)場(chǎng)作產(chǎn)品促銷，以促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，這種銷售方法是利用流行偶像在人們心目中的影響力和追隨心態(tài)，促成服裝的銷售。

利用年輕男女間的微妙心理促銷

美國(guó)一 家著名的服裝生產(chǎn)制造公司，在某些20世紀(jì)80年代末曾一度陷入嚴(yán)重的銷售危機(jī)之中。這可急壞了當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)部經(jīng)理大衛(wèi)先生，他分析市場(chǎng)和研究消費(fèi)群體，雖然想了許多改良銷售的辦法，但都收益甚微。

有一天，公司董事長(zhǎng)鮑勃拍著桌子告訴大衛(wèi)：“在一個(gè)月以內(nèi)，如果再找不到可行方案的話，我就撤你的職，開除你手下的所有員工?！?/p>

大衛(wèi)決定召集所有的銷售人員召開緊急會(huì)議，集思廣益，聽取大家的意見。、有一個(gè)年輕人拿著一件衣服說(shuō)：“如果我們公司再生產(chǎn)一些小號(hào)。但顏色和款式都一樣的服裝，也許就好賣了?！碑?dāng)場(chǎng)所有的人都笑了，豈不是搬起石頭砸自己的腳嗎？大衛(wèi)聽起這里卻沒有說(shuō)話，他好像有了主意。

會(huì)后，大衛(wèi)留下那個(gè)小伙子：“你剛才說(shuō)的意思是不是針對(duì)情侶的。”小伙子說(shuō)：“是呀?！贝笮l(wèi)拍了拍小伙子的肩說(shuō)：“你叫什么名字？”“湯姆”。大衛(wèi)說(shuō)：“湯姆先生，明天你到我這里當(dāng)我的助理，回去把你的工作按排一下?！?后來(lái)的日子里，大衛(wèi)把庫(kù)存的所有積壓衣服作了整理包裝，按型號(hào)搭配，同一款式，同一顏色，按大小號(hào)包裝在一起，并起了一個(gè)名字————“情侶服裝”。

大衛(wèi)的這一舉動(dòng)確實(shí)讓所有的銷售人員吃驚不小，而促銷所得到的效益就更讓銷售人員大吃一驚了，一樁生意能賣出兩件，并且購(gòu)買者絡(luò)繹不絕。后來(lái)在公司的表彰大會(huì)上，大衛(wèi)的身邊還多了一個(gè)人，就是位年輕人湯姆。

一件老款式的衣服單獨(dú)賣，這件衣服仍然是老產(chǎn)品，若是作些小小的改動(dòng)，比如上例中將兩件不同型號(hào)的老款式放在一起，則這兩件衣服都變成了新穎的產(chǎn)品，別出心裁的銷售技巧恰恰迎合了年輕人的喜好。

即使是最大從化的產(chǎn)品，只要人善于改變你的銷售思路，變化營(yíng)銷技巧，也照樣打動(dòng)顧客的心。奢侈品牌的銷售技巧

奢侈品銷售人員需要自信、親和、在歐美，吭檔消費(fèi)品的銷售人員往往是年長(zhǎng)者，經(jīng)驗(yàn)豐富，態(tài)度溫和。

李靜是北京某奢侈品牌服裝的銷售員，每天9點(diǎn)，已經(jīng)更換好服裝的店員開始仔細(xì)擦拭店鋪的每一個(gè)角落。

李靜看上去很削瘦也因此顯得更高挑，黑色正裝上衣，亞麻色正裝短裙，顯得干練、優(yōu)雅。她已經(jīng)在服裝行業(yè)從業(yè)近20年，20世紀(jì)80年代早期，當(dāng)北京最昂貴的服裝僅集中在王府井那條被喚作“金街”的地方時(shí)，她已經(jīng)成為有限的朝夕與奢侈品打交道的銷售員。

李靜依舊清楚地記得早先某品牌員工更衣室的擺設(shè)，每早進(jìn)店換服裝。換鞋等等細(xì)節(jié)依舊被她現(xiàn)在某品牌旗艦店的員工重復(fù)著。在該品牌擁有60多名員工的店里，李靜曾銷售出至少應(yīng)該由6各員工才可以完成的份額?！澳阌肋h(yuǎn)不要揣測(cè)來(lái)人是否富裕，是否有購(gòu)買的意圖，如果那樣你會(huì)功利到無(wú)法應(yīng)這里的環(huán)境，你必須把自己的心態(tài)放好。”不過李靜承認(rèn)，在積累20多年高檔服裝銷售經(jīng)驗(yàn)后，她幾乎能準(zhǔn)確地判斷每一位進(jìn)店客人的大致身份?！斑@種判斷精確到讓我的店員有時(shí)候不敢相信，這其實(shí)就是一種直覺。但是，你永遠(yuǎn)不要期待他們會(huì)在第一次來(lái)店就交易，因?yàn)檫@些服裝畢竟很昂貴。所以，不要急于求成，要努力提供足夠周到的服務(wù)，要站在顧客的角度幫助他們選擇，提供真誠(chéng)的意見，這些客人往往都會(huì)回來(lái)從你這里購(gòu)買服裝的?！?/p>

銷售中的小細(xì)節(jié)非常重要，甚至注視客人的距離都非常關(guān)鍵，李靜說(shuō)：“1.2米是恰當(dāng)?shù)摹！薄翱腿诉M(jìn)店時(shí)，銷售人員必然會(huì)主動(dòng)向其問好，但絕不緊跟其后，除非客人主動(dòng)提出需要幫助。一般說(shuō)來(lái)，購(gòu)買這種商品的客人喜歡自己看，跟得過緊會(huì)讓他們產(chǎn)生抵觸心理。他們希望提供比較休閑放松的購(gòu)買環(huán)境?！?/p>

二、優(yōu)秀服裝店員的成功之路——銷售三步曲

做好準(zhǔn)備工作

『案例』

麥克．貝柯是一家服裝店的店員，他今年35歲，身高1.58米。

麥克．貝柯具有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，他常常利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)各種服裝方面的知識(shí)和與新老顧客聯(lián)系。在拜訪顧客以前，麥克總是掌握了服裝的一些基本資料。

今天是星期四，麥克精神抖擻地走進(jìn)自己所在的服裝店，他深藍(lán)色的西裝上看不到一絲皺褶，渾身上下充滿朝氣。

從上午7點(diǎn)開始，麥克便開始了一天的工作。在沒有顧客光臨的時(shí)候，麥克拿出數(shù)十張卡片，卡片上記載著一些老顧客的姓名、職業(yè)、地址、電話號(hào)碼資料。

麥克選擇顧客的標(biāo)準(zhǔn)包括顧客的年收入、職業(yè)、年齡、生活方式和嗜好。

麥克的顧客資料的三種：一是現(xiàn)有的較為穩(wěn)定的顧客資料；二是現(xiàn)有顧客提供的新顧客資料；三是一些隨意購(gòu)買服裝的顧客資料。

麥克與顧客的聯(lián)系是有計(jì)劃的，他把一天當(dāng)中所要聯(lián)系的顧客都選定在對(duì)近期新到服裝感興趣的人身上，這樣可以使顧客更加清楚地了解服裝店的貸品動(dòng)向，還可以有針對(duì)性地銷售部分服裝。根據(jù)麥克的經(jīng)驗(yàn)，利用5分鐘的時(shí)間電話聯(lián)系，可在實(shí)際的銷售服裝過程中更加輕易地說(shuō)服老顧客

購(gòu)買新品服裝。

『評(píng)析』

在麥克的個(gè)案里，麥克利用服裝店閑暇的時(shí)間聯(lián)系顧客，約定購(gòu)買時(shí)間。同時(shí)，他也利用這個(gè)時(shí)間整理顧客資料。麥克總是把拜訪的對(duì)象集中在某一個(gè)服裝喜好的區(qū)域內(nèi)，達(dá)到有效地利用時(shí)間的目的。

專家認(rèn)為，任何從事銷售的人一定要懂得利用時(shí)間。

一個(gè)人一天的時(shí)間就是那么多，誰(shuí)會(huì)利用時(shí)間，誰(shuí)的成就就越大，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)顯明，能力相同，次數(shù)是另一位的兩倍，那么這位店員的成績(jī)也一定是另一位的兩倍以上，所以，要成為優(yōu)秀的店員，一定要學(xué)會(huì)利用時(shí)間，把聯(lián)系新老顧客列為第一要?jiǎng)?wù)，其次是整理顧客的資料。麥克正是按照這樣的順序安排時(shí)間的。

在本案里，麥克充公表現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品的“深入了解”，這種“深入了解”是麥克在事前作了充分準(zhǔn)備的，麥克有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，并且能在顧客面前適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，也能夠從容在應(yīng)付顧客的質(zhì)疑。發(fā)覺顧客的需求

『案例』

在服裝店，顧客比爾決定購(gòu)買一件西服。麥克逐一問以下一些問題：

“ 你穿多大碼的西裝？”

想必你一定知道，以你的身材想挑一件合身的衣服，恐怕不容易，起碼衣服的腰圍就要有一些修改。請(qǐng)問你所穿西裝都是在哪兒買的？“

（麥克強(qiáng)調(diào)市面上的成衣很少有買來(lái)不修改就適合比爾穿的。他還向比爾詢問所穿的西裝是在哪一家買的，借此麥克了解到他拉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。）

“你穿的衣服都是以什么價(jià)錢買的？”

“你對(duì)衣服是否還有其他的偏愛？”

（麥克想知道比爾對(duì)衣服的質(zhì)量和價(jià)格的看法。）

『評(píng)析』 麥克向顧客看出了許多的問題，以尋求顧客真正的需求，然后才展示商品，進(jìn)行商品的銷售。在從事商品銷售以前，先“發(fā)覺顧客的需要‘是極為重要的事。了解顧客需求以后，可以根據(jù)需求的類別和大小判定眼前的顧客是不是自己的潛在顧客，就應(yīng)該考慮是否還要跟顧客再談下去。不了解顧客的需求，好比在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

問顧客許多問題，以便發(fā)覺顧客的真正需求。傾聽顧客的回答，讓顧客盡量表示意見，讓顧客完全失去了表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，使顧客感到厭煩。一旦顧客厭煩，不用說(shuō)，店員的銷售注定要失敗不可。為了發(fā)覺顧客的需求，需要耗用多少時(shí)間向顧客問問題呢，銷售專家認(rèn)為，這要看銷售的是什么商品，通常商品的價(jià)值越大，所需要的時(shí)間越長(zhǎng)，商品的價(jià)值越小，所需的時(shí)間越短。

在本案中，麥克每問完一個(gè)問題，總是以專注的態(tài)度傾聽顧客的回答，傾聽顧客的回答，可以使顧客有一種被尊重的感覺。許多店員常常忘記，傾聽是有效溝通的重要因素，他們?cè)陬櫩兔媲疤咸喜唤^，完全不在意顧客的反應(yīng)，結(jié)果白失去了了覺顧客需求的機(jī)會(huì)。使顧客愿意密切配合，進(jìn)而迅速發(fā)覺顧客的真正需要而適時(shí)地給予滿足，才是一位卓越的店員必須的能力。

服務(wù)顧客

『案例』

在比爾購(gòu)買了一套藍(lán)色西服之后，一個(gè)禮拜，比爾對(duì)藍(lán)色不夠滿意，來(lái)到麥克的服裝店，希望一套

灰色的，盡管這套衣服被比爾穿過一次，麥克還是毫不猶豫地替他調(diào)換了一套灰色的西服。并且告訴比爾今后有任何問題可以隨時(shí)拿來(lái)，商店會(huì)盡力替他解決的?！涸u(píng)析』

不論銷售什么產(chǎn)品，如果不能提供良好的售后服務(wù)，就會(huì)努力得來(lái)的生意被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走。贏得訂單，固然是銷售工作的一個(gè)圓滿“結(jié)束”，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這只是一個(gè)階段性的結(jié)束，不是永久的，真正的結(jié)束，反而是拓展銷售事業(yè)的“開始”——開始提供長(zhǎng)久的，良好的售后服務(wù)。只有一次生意往來(lái)的顧客不是真下正的顧客，真正的顧客是時(shí)常有生意往來(lái)的人，這種往來(lái)關(guān)系不是一次，兩次或幾次，而是恒久存在的。

重視售后服務(wù)的店員在經(jīng)過2年以后，會(huì)以覺銷售額的80%是來(lái)自老顧客或老顧客的介紹。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，售后服務(wù)的質(zhì)量越高，次數(shù)越多，越能獲得顧客一再的惠顧，顧客介紹朋友上門的意愿也越高。

許多的店員常常有“買了以后又后悔”的感覺，他們會(huì)一再地問自己：“我該不該買？或許我不應(yīng)該花這么多錢買的?！边@時(shí)候，如果接到店員販致電或問候，或許可以化解心中的后悔，甚至生“我買對(duì)了”。

銷售專家一致強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”的重要性，每位店員也都知道這個(gè)道理，但是能夠身體力行，踏實(shí)去做的人卻少之又少，許多店員認(rèn)為“顧客第一”是老調(diào)彈，其實(shí)這正是成功的店員之所以能夠成功的秘訣所在。

第三篇：銷售案例

銷售案例

一個(gè)風(fēng)和日麗的早晨，一家三口高高興興的來(lái)到蘇寧聯(lián)想的銷售店面。

銷售人員：“你好，歡迎光臨聯(lián)想電腦專賣店，請(qǐng)問你有什么樣的需求。”

客人：“請(qǐng)問下，有聯(lián)想的Y480 ,i5 2代的嗎？”

銷售人員：“不好意思啊，我們門店的Y480 ,i5 2代沒有現(xiàn)貨了，你看這樣可以嗎？我們這還有一臺(tái)樣機(jī)，如果你很中意，這款Y480 ,i5 2代的話，我們可以給你便宜200元。在給你送6件套?！?/p>

客人：“那你們這電腦使用了多長(zhǎng)時(shí)間了?！?/p>

銷售人員：“我們這臺(tái)樣機(jī)是全新的，全程就只開了20幾個(gè)小時(shí)，你可以看看，我們安裝的魯大師，性能什么的和新機(jī)沒有差別?！?/p>

客人：“那你們的6件套是送什么。”

銷售人員：“送鍵盤膜，鼠標(biāo)，鼠標(biāo)墊，清潔套裝，原裝包包，散熱底座?！?/p>

客人：“聯(lián)想是老品牌了，售后什么的我們都信的過，那行給我開單吧。”

銷售人員：“你好，先登記下你的姓名和家庭地址，有會(huì)員卡嗎？”

第四篇：銷售案例

一罐煤氣的銷售案例：爭(zhēng)取每個(gè)客戶

昨天約了一個(gè)朋友過來(lái)玩,大家興致很高,準(zhǔn)備自己親自下廚做點(diǎn)下酒菜,進(jìn)到廚房打開煤氣爐才發(fā)現(xiàn)沒有煤氣了,于是打電話給一個(gè)罐煤氣的,電話沒有人接,我們又立馬找了另外一個(gè)灌煤氣的電話,電話接通了,電話那頭問我們是要大罐還是小罐,地址在哪里,然后說(shuō)10分鐘送到.正在等送煤氣來(lái)的期間,一個(gè)電話打來(lái),接起問道:您哪位?那邊回答:我是灌煤氣的,你們?cè)谀睦?我們告訴了他地址，然后他接著問,你們要大罐還是小罐,“小罐”，我們回答到，但是我們告訴他已經(jīng)定了煤氣了,一會(huì)就到了,下次再叫你的吧.8分鐘的時(shí)候，有一個(gè)送煤氣的來(lái)了，身上抗著一小罐煤氣，另外手里還拿著一個(gè)電子秤，我們搞不明白他的意圖，他說(shuō)自己是剛開始沒有接到我們的電話，現(xiàn)在把氣給送來(lái)了。我們明白了，但是委婉的拒絕他了，“我們不是告訴你我們已經(jīng)定了別人的煤氣了嗎?下次再定你們的吧，還得麻煩你把氣扛回去?！薄皼]關(guān)系?！鞭D(zhuǎn)身下樓走了。

13分鐘的時(shí)候,另外一個(gè)送煤氣的到了,我們估計(jì)就是我們要得煤氣，我們說(shuō)：你們不是說(shuō)好10分鐘嗎?送煤氣的答:這不是送到了嗎?還說(shuō)什么說(shuō)?麻利的把氣罐換好，給錢，41元。轉(zhuǎn)身扭頭走了。

這個(gè)人剛走，前面那個(gè)送煤氣的又出現(xiàn)了，我們說(shuō)：你不是走了嗎?他說(shuō)：我沒有走，我在等那個(gè)送煤氣的過來(lái)。“他給你們罐的是小罐?”“對(duì)啊”，我們答道?！敖飪刹粔虻摹?，他們灌的只有37元的氣，說(shuō)完就走進(jìn)了我們的廚房，留下我們兩個(gè)目瞪口呆，緊跟著這個(gè)師傅也就進(jìn)去了。這時(shí)他拿出他帶來(lái)的電子秤放到地上，把自己帶來(lái)的氣罐放到上面去，一秤，數(shù)字顯示7.5公斤，接著他又把給我們換的那個(gè)氣罐放到電子秤上一稱，數(shù)字顯示6.5公斤?！艾F(xiàn)在市面上的很多罐氣的給的重量都不夠，相當(dāng)于是37元的氣，這是我的名片，給你們留一張，以后有什么需要可以隨時(shí)跟我聯(lián)系，我走了?！?/p>

這次留下我們兩個(gè)真的有點(diǎn)發(fā)呆了，同時(shí)若有所思………..點(diǎn)評(píng)：經(jīng)過這樣的一件事情，我不知道罐氣行業(yè)之間是怎么樣的競(jìng)爭(zhēng)，但是我知道下次罐氣我會(huì)找給我名片的這個(gè)人。

以下三個(gè)問題留給各位思考：現(xiàn)在各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激勵(lì)，你是否真的用心在珍惜每個(gè)客戶?你對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否了解?你是否真的竭盡全力去爭(zhēng)取每個(gè)客戶?

第五篇：銷售一些案例

銷售一些案例

案例一

老外一般都不怎么說(shuō)話，你不打招呼他一般不大主動(dòng)跟你說(shuō)，畢竟語(yǔ)言溝通上會(huì)有些不通，但是你別害怕語(yǔ)言交通有什么問題，只要你微笑說(shuō)聲：“你好”，老外肯定會(huì)跟你對(duì)上話的，老外其實(shí)都是很外向的，老外來(lái)到本店都是直奔他想要買的那個(gè)東西，要用心去聽他所形容的物品，雖然英文我們沒辦法全部聽得懂，但是可以從他口中去判斷，你可以把你判斷出來(lái)的物品說(shuō)出來(lái)，老外也會(huì)判斷你說(shuō)的是不是他說(shuō)的那種，老外一般對(duì)價(jià)格比較看中，產(chǎn)品的話就更不用說(shuō)了，大部分都會(huì)在網(wǎng)上看好的，就要買他想要那種，價(jià)格你只要報(bào)出或者用計(jì)算器按出，就看他表情，如果很驚訝就給他優(yōu)惠點(diǎn)，一般老外優(yōu)惠完還會(huì)再讓你優(yōu)惠，這下你即使要優(yōu)惠也只能優(yōu)惠個(gè)一塊到十塊之間，不要大幅度直接下價(jià)，不然他還會(huì)再跟你砍價(jià)，連續(xù)兩次搖頭不能再降，他也就知道價(jià)格就只能這樣?？偨Y(jié)：對(duì)于老外，雖然言語(yǔ)不通，但我們須用心去聽，去看，至少可以要學(xué)到不會(huì)講英語(yǔ)也可以用計(jì)算器拿下這一單

案例二

有顧客經(jīng)過時(shí)，我首先得面帶笑容說(shuō)你好，請(qǐng)問你需要什么？這是如果顧客會(huì)說(shuō)，你好，我需要什么什么的這是你就可以開始介紹和推進(jìn)了。還有一種客人是不什么都不說(shuō)的，你和他打完招呼后 給他一定的空間給他自己挑選，如果你還一種的話 他會(huì)立即走人。我昨天也接到一位顧客他要買牛皮文件袋 價(jià)格是100，其實(shí)也可以出就想著利潤(rùn)少?zèng)]有給，后面想想也很后悔，有時(shí)候就是一時(shí)的短路，造成的郁悶！