第一篇：手機銷售案例

店員A:”歡迎光臨中域電訊”(顧客距離迎賓三米距離時迎賓微笑鞠躬致意,鞠躬動作要求彎腰15度)。

店員B:下午好!小姐有什么可以幫到您的?(面帶微笑)店員微笑著說:”這個小朋友好可愛哦!(順便拿過來兩個氣球給小朋友玩)顧客笑著說:”是嗎?”他很調皮的。

店員微笑著說:是啊!那才可愛嘛!您的發型也很漂亮啊!顧客微笑著說:”謝謝!”

店員微笑著說:”小姐,請問您要找什么功能的手機呢?我幫您介紹一下。”

顧客說:”請問你們有沒有索愛K700那款手機啊? 店員微笑著說:”不好意思,這款手機很暢銷,剛剛賣完了,暫時沒貨,這里有一款跟K700差不多的手機,各方面性能和K700差不多,也比較適合您。相對而言內存,照相都比K700要好的多,您看一下。”

顧客說:那你幫我介紹一下吧！

店員微笑著說:現在市面上一般買手機都要照相清楚,并且可以擴展內存,可以存更多的MP3 , MP4。

店員微笑著拿出一部索愛K750手機,微笑的遞給顧客。

店員微笑著說:您認為這款怎么樣呢? 另一名店員端來一杯水說:”小姐,請喝水!”

顧客說:”這款手機有什么功能啊?”

店員微笑著說:”和K700一樣有藍牙,有紅外線傳輸,還有收音機,錄音,錄像MP3,MP4等功能；但不同的是,K750要比K700照相清楚,K750是200萬像素的,而K700是30萬像素的；比內存,K750更占優勢,K750手機本機內存是34MB,還隨機附送一張64MB內存卡,如果您還想存更多MP3、MP4的話；還可以把內存擴展的更大。K700本機內存是41MB,是不可以擴展的,像您喜歡聽歌,如果內存太少,歌就存的太少,聽起來就不過癮。再說了,K750的后鏡還有保護鏡片防磨的作用,而K700就沒有,時間長了,會進灰塵,以后會影響到照相效果。

顧客問:你這手機不是水貨吧? 店員自信的說:”小姐,這絕對是原裝大陸行貨手機,我們公司是全國最大的手機連鎖企業,如果您購買后一個月內經檢測是水貨、假貨公司獎勵您10000元.”而且現在我們公司正在舉行：<“黑手機”通緝令 舉報拿大獎>的活動。您如果舉報的越多拿的獎品就越多。最多可獲得價值10000元的筆記本一臺。

顧客問:”為什么你們的手機是一電一充的,而其他店都是兩電兩充的呢? 店員微笑著說:”這款手機的原廠配制是一電一充,另外我們在配送您原廠配送過來的一電一充,如果有必要的話，您還可以隨機購買一塊中域鋰電池,它有質量問題 也是半年包換的，同樣可以享受國家的三包政策,而且現在隨機購買配件一律打7折。

顧客問：“這款手機功能的確不錯，不過價格貴了點，能否優惠點？”

店員微笑著說：“我們公司靠的是質量和售后服務。在這里買手機可以享受全國3000多家統一聯保和售后服務。”

顧客問：“其他手機店都比你們要便宜啊？”

店員微笑著說：“您看的是哪一家啊？”

顧客說：“就上面哪家。（溝通100）

店員微笑著說：“他們買的手機是中國移動定制的,只能插移動卡，而不可以插聯通卡，隨然價錢差不了多少，但用起來就不方便了。”

顧客說：“我還覺的貴了一點。”

店員微笑著說：“如果您有工商卡，刷卡可以給您打個貴賓折,9.8折。

顧客說:”那你們現在還有沒有卡送呢?”

店員微笑著說:”我們正在搞活動,您要什么卡呢?”

顧客說:”我要動感地帶的卡。

店員微笑的說:”我們現在和聯通公司合作,可以送張UP新勢力給你,里面含有240元話費。”

顧客說:”聯通的信號不好。” 店員微笑著說:”現在聯通和移動一樣,信號都非常的好,而且現在里面都含240元話費,移動的都只含100元話費。”相對而言聯通接打電話都比移動要便宜一點,它們的套餐更占優勢,動感地帶發給聯通還要收費,UP發移動,聯通都免費,送的信息更多。

顧客說:”那你們現在還有沒有禮品送啊?”

店員微笑著說:”當然有啦,都是一些實用的禮品以后多介紹些朋友過來買手機啊!”

顧客買單后:從店內走出店外,迎賓微笑著行禮說:”慢走,歡迎下次光臨中域電訊.”

第二篇：手機銷售案例模擬

手機銷售案例模擬

銷售情景6 顧客說：“我考慮一下再說吧”/p>

※不良應對：

1?OK，等你考慮好再找我吧。

2?這款手機很適合你的，不用再考慮了。

3?（不再答理，轉頭去接待其他顧客。）

※實戰策略：

要“考慮一下再說”的顧客，多是心里沒底的消費者。他們往往是處于“買”與“不買”的矛盾心理狀態。原因很簡單，他們對產品的價格、質量還有所懷疑，害怕買貴，害怕買得不好，等等。

也有一部分顧客是為了應付店員，說是“考慮”，其實內心真實的想法是“不喜歡，不考慮”，為拒絕而找的借口。接著他們還會繼續去尋找想要的機型。此時若真聽信了顧客的話，消極等待，結果只能是失去一位潛在的購機顧客。

就本案例來說，店員明知客人是在搪塞，也千萬不要說破，更不應對顧客有失望的表情。可以采取逗趣式話術，如話術1，也可以采取認同式銷售話術來處理，如話術2。/p>

優秀的銷售人員要學會聽懂顧客的言外之意。/p>

※銷售話術：

話術1：先生/小姐，太好了，我們現在需要考慮些什么呢？(等顧客回答，例如顧客說對手機功能還不了解)太好了，我們先來看一下這款手機的主要功能??

（無論客人怎樣說，你都可以用“太好了”加“我們??”式同步管理話術。別人會覺得“你這個人怎么那么好玩，還不知道我是借口”。）/p>

話術2：嗯，有道理，是要好好考慮一下。您能跟我說說到底是什么原因阻礙您作出決定嗎？/p>

話術3：某某先生，太好了，想考慮一下就表示您有興趣是不是呢？（稍作停頓）您對這款機考慮的重點是什么呢？（無論顧客回答什么,都按以下話術接著說）太棒了，一般人都還沒有考慮到這一點，您真是很有眼光。?們一起來看一下這一點。

※情景對話：

店員：看您這樣喜歡這款手機，就拿這部了吧。

顧客：我考慮一下再說吧！（將手機遞給店員，眼睛還是看著手機,有點不舍得的感覺）店員：帥哥，太好了，想考慮一下就表示你有興趣對嗎？（稍作停頓）您對這款機考慮的重點是什么呢？

顧客：我還是覺得價格高了點。

店員：（無論顧客回答什么，都按以下話術接著說）太棒了，一般人都還沒有考慮到這一點，您真是很會買手機。

顧客：呵呵。

店員：其實來我們這樣的品牌手機店買手機買的是價值而不是價格。您這么明智，相信一分錢一分貨的道理您一定清楚了。我們這款手機的價格是與它的價值分不開的，比如它的拍照效果就值得稱贊，500萬像素攝像頭，拍攝模式多樣，滿足各種場景下的拍攝需求。它還具備LOMO拍攝功能，能直接拍攝出隧道效果、四色濾鏡、趣味魚眼、柔焦藝術、運動四格等效果的照片。加上強大圖片編輯器，不需要LOMO相機，一個手機就可以做潮人。顧客：（又重新審視，表示重視。）

店員：有時，為我們自己喜歡的商品多付一點是值的。畢竟我們花錢都是想買最后被證明是好的商品對嗎？

顧客：那當然了。

店員：?果僅是為了便宜買一款手機，到后來被證明質量有問題，那是得不償失的，您說呢？ 顧客：呵呵，也是。

店員：您看我們是拿銀色這部還是灰色這部呢？

顧客：銀色的吧！

點評：透過以上分析與情景對話，顯然手機銷售人員是成功的。因為銷售人員并沒有被顧客的一句話所打發，相反進一步了解了顧客猶豫背后的原因，為成功售機又帶來新的機會。由顧客對價格的拒絕轉推到手機價值上，最終說服顧客購機。

※舉一反三：

思考：上文的這種情況你遇到過嗎？還有沒有類似情景？如果是你，會如何應對呢？

馬上?習：將以上兩種話術，轉變為你當地的方言以口語的形式反復說上21遍，認真體會其中的奧妙！/p>

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銷售情景7 當顧客要找的手機顏色缺貨或產品缺貨時/p>

※不良應對：

1?不好意思，暫時沒有您要的顏色。

2?沒有您要找的機型。

3?我們沒有，您到其他店看看吧。

※實戰策略：

在手機店經常會遇到不能滿足顧客需求的時候。手機銷售人員要會辨別真假，有些顧客是為不買尋找借口而已；而有些的確是需要的手機或喜歡的顏色沒有貨，這時則要能隨機應變，通過筆者在?手機店王牌店員進階之路》一書中所講的“顛覆法”來改變顧客的觀念，說服顧客購買現有顏色及款式。/p>

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優秀的銷售人員不僅能銷售店內有的商品，還要能銷售店內沒有的商品！/p>

※銷售話術：

顏色缺貨：

話術1：（辨別顧客真偽需求點測試）如果能找到紅色這款手機，您一定要嗎？（解析：問完要注意觀察顧客，如果顧客的需求是假的，他就會沒有底氣回答）

話術2：（某款機型只有黑色及白色，而顧客想要銀色的。可用肯定式語氣回答）先生，這款機子只有黑色與白色的。黑色這款就比較莊重和大方，而且?非常的耐看，您覺得呢？ 話術3：阿姨，您可以先拿白色這款回去用，其實白色給人純潔、干凈的感覺，是很適合您的。您要的顏色我們會幫您去找，您留個電話號碼，找到之后會馬上通知您，如果到時您還是不喜歡白色這款就可以給您替換。（如果顧客同意，就要給顧客辦理相關手續并說明必須保證代用機完好無損）/p>

產品缺貨：

話術4：（不用否定式語言回答，而使用肯定式語言回答，讓顧客沒有被拒絕的感覺）現在只有聯想樂Phone（3GW100）了，而且這款比您要找的聯想樂Phone（3GW101）性價比還要高，來，我拿手機給您看一下就知道了。/p>

話術5：（演戲式話術，明知店內沒有顧客要的機型，但行動上要讓顧客感覺你在盡量幫他找，取得顧客好感的同時趁機轉推其他機型）哦，您要找的是天語C800是嗎？柜臺內沒有，我幫您到倉庫去看一下。（過一會兒）先生，您看這是天語E366，和您要找的手機幾乎相同,而且還比C800便宜好多呢!

※情景對話：

顧客：這款手機有沒有紅色的呢？我想要一款紅色的。

店員：如果能找到紅色的，您一定要嗎？

顧客：只是想看一下紅色的怎么樣。

店員：這款機子只有黑色與白色的。白色給人純潔、干凈的感覺，很適合您這樣漂亮的女孩子用哦。您看電視里的明星宋慧喬也拿的是這一款手機呢！

顧客：(表情及動作重新審視白色這款手機。)

點評：在手機銷售中，店員只有科學地解答顧客一個又一個的疑問，才能促成手機的銷售。顧客的選擇與判斷，都是基于顧客舊有的消費觀念及偏好作出的，所以，優秀的銷售人員應能在客觀條件如產品、功能、款式、價格等不變的情況下，創造性地滿足顧客的個性化消費需求,最終實現手機銷售。

※舉一反三：

思考：在銷售過程中，當產品、功能、顏色、款式等諸多方面不能滿足顧客需求時，你該如何應對？

馬上練習：將以上五種話術換成口語說上21遍,然后將自己的學習心得寫下。/p>/p>

銷售情景8 當顧客來看手機，只是為了對比一下價格時/p>

※不良應對：

1?自己看，不知道。

2?（不答理，很生氣的表情，心想“只問價格又不買”。）

3?買不買？不買別問。

※實戰策略：

貨比三家是在終端常有的情況，通常顧客在決定購機前，都要到1~3家手機店比對價格。第一家是最沒有希望也是最有希望的，如果第一家印象好（如店鋪形象、服務、店員等），顧客在比對第二家不滿意時，會有75%以上可能回到第一家店，其中又有95%以上可能在第一家手機店購買。當然，如果第一印象不好，或在中間幾家遇到銷售高手，顧客可就真的不回頭了！

就本案例而論，手機店員一方面要用銷售話術說服顧客，盡量使其當即就作出購買決定；一方面必須運用專業知識以及人性化的銷售話術給顧客留下好的印象。

同時，這種類型的顧客，一般情況下心中已有了要購買的某款手機，僅是多看幾家店，比較哪一家的性價比高些。因此，如果你能通過探測的方法了解到顧客心目中的手機是什么，也就比較容易成交。參考話術4。/p>

店員要努力促使顧客現在就作出購買決定，不要“放虎歸山”。/p>

※銷售話術：

話術1：大哥您好，看得出您是位懂行情的。實話跟您說，現在手機的價格已經很透明了，而且產品差別不大。不可能有哪家價格賣很高了。價格競爭已經是過去式，現在買手機都是看服務和質量。在我們店購機，售后是絕對有保障的，而且我們的手機都是從品牌廠家拿貨，全國聯保。所以沒必要再東奔西跑，既浪費時間，又浪費精力。來，坐下喝杯水，讓我給您演示一下手機功能??/p>

話術2：（欲擒故縱話術）靚仔，在某某（地區名）買手機，我們的價格是最低的，不信的話你可以去對比，如果你能找到任何一家行貨手機店的某款手機比我們還低，我可以比他還便宜50元賣給你。/p>

話術3：（“紅西瓜”話術）靚女，現在買手機要特別小心，假貨特別多，比如很多店拿翻新機來賣，不但質量沒有保證，電池還有爆炸的危險呢！我做手機銷售5年了，告訴你一些檢測的小竅門吧。首先按*#06#可以檢查一下手機的串碼與機身、機盒是否對得上，然后打開后蓋看有沒有指紋，還有打開機殼后面能否看到“進網許可證”，并馬上上網查驗是否合格，還要看喇叭有沒有壞、有沒有噪聲，鍵盤有沒有失靈的鍵等細節。（店員平常多搜集一些驗證手機真偽的小知識，用在銷售現場）

話術說明：有一次筆者去買西瓜，問老板有沒有又紅又甜的瓜。老板說：“現在買西瓜要特別小心，顏色很紅的瓜多是打了色素，吃了對身體不好的。您看我們的瓜，顏色很鮮艷、自然。”以后，筆者就經常去這位老板那里買瓜。“紅西瓜”話術的要點是要用專業知識說服顧客，讓顧客對你產生依賴感的同時，也就建立起了信任感。/p>

話術4：（找到心動鈕——探測顧客購機關鍵）（看：首先要看顧客的落眼點在哪、比較關注哪些手機，觀察顧客的言行，初步判斷顧客的需求點。）（問）：先生，您在哪工作啊？（停頓）呵呵，不錯，白領階層啊。我能請教您一個專業的問題嗎？（停頓）像您這樣的白領階層買手機最關注的是什么呢？品牌、價格、功能、款式還是其他的呢？（顧客說：我看中NOKIAN8這款手機，看了幾家就是太貴了）（聽：在問的基礎上，要聽出顧客的需求，然后才能對癥下藥。）您看中它哪一點呢？（停頓）噢，是娛樂功能啊，那一款是比較貴的。

其實論娛樂功能不如買NOKIA5530××M，這是一款主打娛樂功能的手機，除了擁有獨立的音樂播放器以外還支持FM收音的功能，這對于上班一族還是十分方便的，在等車之余、回家途中拿出手機聽聽音樂、聽?廣播還是十分愜意的。您覺得呢？

※情景對話：

店員：小姐，您在哪看到的價格啊？

顧客：就在上面的那家手機店，可比你們便宜多了。

店員：小姐，看得出您是位懂行情的。實話跟您說，現在手機的價格已經很透明了，而且產品差別不大。不可能有哪家價格賣很高了。價格競爭已經是過去式，現在買手機都是看服務和質量。在我們店購機，售后是絕對有保障的，而且我們的手機都是從品牌廠家拿貨，全國聯保。所以沒必要再東奔西跑，既浪費時間，又浪費精力。來，坐下喝杯水，讓我給您演示一下手機功能。（邊說邊演示）

顧客：（接過手機假裝感興趣了解。）

店員：靚女，現在買手機要特別小心，假貨特別多，比如很多店拿翻新機來賣，不但質量沒有保證，電池還有爆炸的危險呢！我做手機銷售5年了，告訴你一些檢測的小竅門吧。首先按*#06#可以檢查一下手機的串碼與機身、機盒是否對得上，然后打開后蓋看有沒有指紋等。萬一買到假貨，不但質量有問題，還有很多安全隱患，您說這多不好啊！

顧客：（聽到關系切身利益時，開始感興趣。）

店員：（看顧客有興趣了）靚女是做什么工作的呢？

顧客：在民潤大廈上班。

店員：一看您就是白領階層啊。對了，能請教您一個專業問題嗎？（稍停，等顧客回應）一般像您這樣的白領會喜歡什么樣的手機呢？

顧客：不知道，每個人的眼光不同吧！

店員：說得有道理，那假如您選擇手機會有什么要求呢？

顧客：我還是比較喜歡時尚一點的款式嘍，特別是顏色要好看。比如我看的這款就不錯啊。店員：嗯，您的確很有眼光。看在您比較有誠意購買的份上,這樣吧，我幫您申請一下員工內部價格，賣您一臺交個朋友了。

點評：本來顧客只是來店對比一下價格，與顧客成功搭訕后,先運用“理性”思維說服法，以便獲得這種比較?理性”消費者的認同與好感，接著運用“紅西瓜”話術“嚇”顧客一下，讓顧客更加信任和依賴店員。

※舉一反三：

思考：讓比對價格的顧客購機，還有哪些技巧呢？

馬上練習：把以上四種話術加以練習，最終演化為自己的銷售技巧。/p>

第三篇：手機銷售案例

手機銷售案例

案例1

怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧。

對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程，掌握銷售技巧、掌握業務知識，以積極的心態對待銷售對象，樹立信心，就可讓銷售更完美。

案例24

計價還價實用技巧

討價還價的原則：降價幅度一次不能過大，以30—50元為一個階梯。

背景:已經確認功能并達成購買意圖

一 ：咬死價格不放松

銷售：先生（小姐），這部手機確實挺好的，以前我們還賣1299哪（標價999元），這幾天才調到999元的。

顧客：那你們能夠便宜多少啊？

銷售：先生（小姐），不了意思，這是我們最新的價格啦。

顧客：你們不便宜我就不買了啊。

銷售：那您覺得什么價格合適哪？

顧客：700元賣不賣啊？

銷售：先生（小姐），您真會做生意啊，我們功能這么多的手機您才出700元啊，我們有700元的手機，您可以對比著看一下啦（同時拿一款700元左右的手機對比功能）

顧客：我就要這一款，你一定要給我便宜，不然我就不買。

二：適當降價，逐步接近心理價位（店面最低零售價）

銷售：這樣吧，先生或小姐，今天我們做活動，我可以給您打個95折，950元，您看可以嗎？

顧客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊

銷售：不是吧，先生（小姐），這么好的手機您才出700塊錢啊，您總不能讓我們餓死吧，我們不賺錢可以，但您不能讓我們賠錢啊，您多多少少加一些啦。

顧客：那就給你750啦。

銷售：先生（小姐），這個價格真的賣不了啊。

顧客：你要賣不了就算了，我們再看看吧。

銷售：先生（小姐），我是真心想做您這單生意，您也喜歡這款手機，您看這樣吧，我給您讓到底，900塊錢，行不？

顧客：不行，就750元，不賣就算了。（站起來打算走）

三：請示店長 申請價格

銷售：先生（小姐），您不要著急嘛，您的這個價格我是做不了主的，我到我們店長那里申請一下，看看能不能賣啊？

銷售：先生（小姐），這是我們店長，她說啦，您再加多30元就賣給您啦，就當多拉一個老顧客了。

顧客：一份錢都不加啦

銷售：先生（小姐），您太厲害了，要是每個顧客都像您，我們只好喝西北風啦，沒有辦法啦，賣給您啦，一定要幫我們多帶幾個顧客來啊，但是我們先說好啊，您不能等會又要這要那，我們送不起了，可以嗎？

四：如果不能成交

銷售：對不起，先生（小姐），這個價格我們確實是賣不了的，這樣吧，您先到別的店里看一看，同樣的手機，別的店里賣多少錢，您來我們這里，我們也賣多少錢。我們還有禮品和積分送給您，同時為了保護您的權益，不敢承諾假一賠二的產品您不要購買，以免上當受騙，您看可以嗎？

向顧客推薦手機的方法

在手機銷售中，有一個清晰、正確的思路和表達方式是至關重要的，通俗的講就是銷售人員在銷售工作中是怎么想，怎么說。我們怎樣才能用簡單的幾句話，就能把一件事情說明白哪？我們今天給大家講一種特、優、例、證的思路，用這種方式表達比較清晰、比較有層次，這種思維和表達方式在銷售工作中是非常有用的 特點：事物本身具備的比較鮮明的特點。什么是鮮明的特點哪？例如說手機，手機的特點就是能打電話，但我們能在銷售的時候給顧客推薦說：這款手機能打電話。肯定不能這樣說，但打電話確實是手機的特點啊。所以我們說，你要找到這個事物鮮明的特點，比如說音樂手機或智能手機。音樂和智能就是手機鮮明的特點。

優點：能給對方帶來的好處。這件事情或購買這部手機能給對方帶來的什么好處。

舉例：拿出具體的實例來說明。例如把手機的功能調出來。

證據：拿出已經成功的案例來證明你說的是正確的。用一些有說服力的人或事來證明你說的是對的。

一件事物的特點帶來優點，舉例來證明優點，用證據來說明例子的可靠性真實性，環環相扣，用邏輯性的思維來表達一件事，能讓我們把事情說得更明白清楚。

諾基亞5800手機案例：

銷售人員對著顧客開始推薦：

諾基亞5800是諾基亞第一款全屏觸控手機智能手機（特點）

銷售人員：這款手機擁有3.2英寸的重力感應觸摸屏，看電影、聽音樂都非常過癮。而且還可以下載各種手機應用軟件，簡直就是您的隨身小電腦。（優點）

銷售人員：我把它的功能調出來您體驗一下啦。（例子）

銷售人員：諾基亞5800是現在諾基亞手機中賣的最火的一款手機，、商務時尚人士買手機的都首選諾基亞5800啊。（證據）某國產手機推介案例：

銷售人員：這是##最新推出的一款音樂手機（特點）

銷售人員：這款手機不但音樂播放效果好，而且歌曲存儲量非常大，您買這款手機，就省下買MP3MP4的錢啦（優點）

銷售人員：我把它的功能調出來您聽一下啦。（例子）

銷售人員：這是我們門店賣得最好的一款音樂手機，一天賣出去好幾部啊。今天購買還有禮品贈送啊，我拿過來您看一下啦。（證據）低端推介案例：

銷售人員：這是一款實用性手機，而且這款手機還帶音樂照相功能。（特點）

銷售人員：這款手機不但價格實惠，功能也很實用。買價格高的手機也就是打電話發短信，還不如這款手機實在（幫顧客找一個買便宜貨的理由）。（優點）

銷售人員：我自己的親戚朋友買手機我都推薦這種的。（例子）

銷售人員：現在人都很實際了，這種實用性的手機最好賣啦。我們店里賣得最多就是這種手機了。（證據）

這種技巧不但對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以讓我們思維更清晰和表達更理性。

第一課：把顧客留在自己柜臺前的技巧

場景1：當顧客進門以后，銷售人員就要注意觀察，根據顧客的穿戴舉止，分析顧客將要購買手機的檔次，并將手機最吸引的功能調試出來，等待顧客接近。

注意：如果顧客腳步匆匆，注意力不在手機上，不要攔截銷售。：

場景2：當顧客距離銷售人員3米左右的時候，是建立聯系的時候。

銷售：你好，歡迎光臨！（要求詳見《禮儀禮節培訓》）

場景3：當顧客距離銷售人員1米左右的時候，開始引導。

銷售：您好，這是###手機專柜。（要求詳見《禮儀禮節培訓》）

這些都是試圖在和顧客建立聯系，如果顧客沒有反應，就說明這些溝通是無效的，就要另想辦法。

場景4：當顧客腳步沒有停留，在和銷售人員隔柜臺平行的時候，開始攔截。

銷售：先生（小姐）這是###手機最新推出的音樂（照相）手機，您看一下啦。買不買沒關系，您了解一下啦。

攔截要點：

1、攔截時要將身體盡量探出柜臺，把手機展示在顧客身前胸部左右的位置。

2、要將功能調出來，展示給顧客。

第四篇：手機銷售技巧案例

案例1

怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧。

對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程，掌握銷售技巧、掌握業務知識，以積極的心態對待銷售對象，樹立信心，就可讓銷售更完美。

案例11低端機、廣告機轉滯銷機的技巧。

購買低端機、廣告機的顧客，在乎的是價格，如何在顧客可以接受的價格范圍內，把低端機（例如諾基亞等利潤極低的手機）廣告機（就是我們在外場做宣傳，吸引顧客的那些手機）轉成滯銷機，同時解除顧客對質量的疑慮，用滯銷機的功能吸引住顧客。

（介紹滯銷機時，不要說價格便宜，而是價格實惠，功能比較多。記住，顧客不是到你這撿便宜貨的）

銷售：您好，先生或小姐，這是###專柜，您想看什么手機哪？

顧客：我看一下你們外面做廣告的那款手機。

銷售：好的，先生。（搭建手機銷售氛圍）

銷售：這款手機非常實用，但功能比較少。我們店里最近推出一款特價手機，價格也這個差不多，而且功能多很多，今天購買還有禮品贈送啊，我拿過來您對比一下啦。

案例24

計價還價實用技巧

討價還價的原則：降價幅度一次不能過大，以30—50元為一個階梯。

背景:已經確認功能并達成購買意圖

一 ：咬死價格不放松

銷售：先生（小姐），這部手機確實挺好的，以前我們還賣1299哪（標價999元），這幾天才調到999元的。

顧客：那你們能夠便宜多少啊？

銷售：先生（小姐），不了意思，這是我們最新的價格啦。

顧客：你們不便宜我就不買了啊。

銷售：那您覺得什么價格合適哪？

顧客：700元賣不賣啊？

銷售：先生（小姐），您真會做生意啊，我們功能這么多的手機您才出700元啊，我們有700元的手機，您可以對比著看一下啦（同時拿一款700元左右的手機對比功能）

顧客：我就要這一款，你一定要給我便宜，不然我就不買。

二：適當降價，逐步接近心理價位（店面最低零售價）

銷售：這樣吧，先生或小姐，今天我們做活動，我可以給您打個95折，950元，您看可以嗎？

顧客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊

銷售：不是吧，先生（小姐），這么好的手機您才出700塊錢啊，您總不能讓我們餓死吧，我們不賺錢可以，但您不能讓我們賠錢啊，您多多少少加一些啦。

顧客：那就給你750啦。

銷售：先生（小姐），這個價格真的賣不了啊。

顧客：你要賣不了就算了，我們再看看吧。

銷售：先生（小姐），我是真心想做您這單生意，您也喜歡這款手機，您看這樣吧，我給您讓到底，900塊錢，行不？

顧客：不行，就750元，不賣就算了。（站起來打算走）

三：請示店長 申請價格

銷售：先生（小姐），您不要著急嘛，您的這個價格我是做不了主的，我到我們店長那里申請一下，看看能不能賣啊？

銷售：先生（小姐），這是我們店長，她說啦，您再加多30元就賣給您啦，就當多拉一個老顧客了。

顧客：一份錢都不加啦

銷售：先生（小姐），您太厲害了，要是每個顧客都像您，我們只好喝西北風啦，沒有辦法啦，賣給您啦，一定要幫我們多帶幾個顧客來啊，但是我們先說好啊，您不能等會又要這要那，我們送不起了，可以嗎？

四：如果不能成交

銷售：對不起，先生（小姐），這個價格我們確實是賣不了的，這樣吧，您先到別的店里看一看，同樣的手機，別的店里賣多少錢，您來我們這里，我們也賣多少錢。我們還有禮品和積分送給您，同時為了保護您的權益，不敢承諾假一賠二的產品您不要購買，以免上當受騙，您看可以嗎？

員工高工資帶來老板高利潤

案例 ：我們來看看手機店招聘廣告：本店因業務發展，誠聘銷售精英數名，男女不限。年齡：18—28歲。學歷：初中以上。條件：吃苦耐勞肯學習，有上進心。熟手優先。月薪1200元。

點評 ：這樣的招聘是在拒絕人才！1200元月薪招聘到銷售高手的機會微乎其微。我問老板，你店里最好的銷售人員月薪有多少，老板說2500元左右。那么，為什么招聘廣告上不寫月薪2500元哪？1200元月薪的人店里大把，還招來干嘛？招聘自然是想招最好的，沒有理由招最差的吧？這樣的招聘純屬開玩笑！至于能不能拿到2500的月薪，很簡單啊，跟著月薪2500元的人學就可以啦。為什么招不到人？是因為老板的薪酬沒有吸引力！為什么老板的薪酬沒有吸引力？因為不能給老板帶來理想的利潤。為什么不能給老板理想的利潤？因為不會銷售，更不會銷售技巧，銷量成績自然差啦！

對策 ：人才都是培養出來的。三尺柜臺后面，學問無窮，不但包含著行為學、心理學，還要求能說會看，一般5個應聘者最終只有一個能通過最初的崗前培訓、銷售流程培訓和銷售技巧培訓。所以手機店要把高薪招聘作為日常工作，建立一套正確的培訓、監督、指導的用人制度。

案例19

快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。

顧客：（在看手機，不說話）

銷售：先生（小姐）您如果今天買的話我可以給您申請一個優惠價，您看可以嗎？

顧客：什么價格啊？（顧客）

銷售：####啦（實惠一些的試探價）

價格是最敏感的，不愿意談價格或不愿在價格上過多探討的客戶基本都是潛在性客戶

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向顧客推薦手機的方法

在手機銷售中，有一個清晰、正確的思路和表達方式是至關重要的，通俗的講就是銷售人員在銷售工作中是怎么想，怎么說。我們怎樣才能用簡單的幾句話，就能把一件事情說明白哪？我們今天給大家講一種特、優、例、證的思路，用這種方式表達比較清晰、比較有層次，這種思維和表達方式在銷售工作中是非常有用的 特點：事物本身具備的比較鮮明的特點。什么是鮮明的特點哪？例如說手機，手機的特點就是能打電話，但我們能在銷售的時候給顧客推薦說：這款手機能打電話。肯定不能這樣說，但打電話確實是手機的特點啊。所以我們說，你要找到這個事物鮮明的特點，比如說音樂手機或智能手機。音樂和智能就是手機鮮明的特點。

優點：能給對方帶來的好處。這件事情或購買這部手機能給對方帶來的什么好處。

舉例：拿出具體的實例來說明。例如把手機的功能調出來。

證據：拿出已經成功的案例來證明你說的是正確的。用一些有說服力的人或事來證明你說的是對的。

一件事物的特點帶來優點，舉例來證明優點，用證據來說明例子的可靠性真實性，環環相扣，用邏輯性的思維來表達一件事，能讓我們把事情說得更明白清楚。

諾基亞5800手機案例：

銷售人員對著顧客開始推薦：

諾基亞5800是諾基亞第一款全屏觸控手機智能手機（特點）

銷售人員：這款手機擁有3.2英寸的重力感應觸摸屏，看電影、聽音樂都非常過癮。而且還可以下載各種手機應用軟件，簡直就是您的隨身小電腦。（優點）

銷售人員：我把它的功能調出來您體驗一下啦。（例子）

銷售人員：諾基亞5800是現在諾基亞手機中賣的最火的一款手機，、商務時尚人士買手機的都首選諾基亞5800啊。（證據）某國產手機推介案例：

銷售人員：這是##最新推出的一款音樂手機（特點）

銷售人員：這款手機不但音樂播放效果好，而且歌曲存儲量非常大，您買這款手機，就省下買MP3MP4的錢啦（優點）

銷售人員：我把它的功能調出來您聽一下啦。（例子）

銷售人員：這是我們門店賣得最好的一款音樂手機，一天賣出去好幾部啊。今天購買還有禮品贈送啊，我拿過來您看一下啦。（證據）低端推介案例：

銷售人員：這是一款實用性手機，而且這款手機還帶音樂照相功能。（特點）

銷售人員：這款手機不但價格實惠，功能也很實用。買價格高的手機也就是打電話發短信，還不如這款手機實在（幫顧客找一個買便宜貨的理由）。（優點）

銷售人員：我自己的親戚朋友買手機我都推薦這種的。（例子）

銷售人員：現在人都很實際了，這種實用性的手機最好賣啦。我們店里賣得最多就是這種手機了。（證據）

這種技巧不但對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以讓我們思維更清晰和表達更理性。

第一課：把顧客留在自己柜臺前的技巧

場景1：當顧客進門以后，銷售人員就要注意觀察，根據顧客的穿戴舉止，分析顧客將要購買手機的檔次，并將手機最吸引的功能調試出來，等待顧客接近。

注意：如果顧客腳步匆匆，注意力不在手機上，不要攔截銷售。：

場景2：當顧客距離銷售人員3米左右的時候，是建立聯系的時候。

銷售：你好，歡迎光臨！（要求詳見《禮儀禮節培訓》）

場景3：當顧客距離銷售人員1米左右的時候，開始引導。

銷售：您好，這是###手機專柜。（要求詳見《禮儀禮節培訓》）

這些都是試圖在和顧客建立聯系，如果顧客沒有反應，就說明這些溝通是無效的，就要另想辦法。

場景4：當顧客腳步沒有停留，在和銷售人員隔柜臺平行的時候，開始攔截。

銷售：先生（小姐）這是###手機最新推出的音樂（照相）手機，您看一下啦。買不買沒關系，您了解一下啦。

攔截要點：

1、攔截時要將身體盡量探出柜臺，把手機展示在顧客身前胸部左右的位置。

2、要將功能調出來，展示給顧客。

第五篇：手機銷售心得 手機銷售案例

綜合類（新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里，后面還有分門別類的問題解答）1.電池： 1）電池能用多久啊？ 我們現在的手機都采用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長。可達到反復充電 3500-5000 次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10 年。2）待機時間能有多久啊？ 我們這款機器的標準待機時間為280 個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什么呢？因為所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態下到自然關機，可我們平常不可能不打電話不聊天吧？所以我們要看它的正常使用時間。像這款機如果您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4 到5 天還是沒問題的。（如果您真地要經常一出差就好幾天的話，也不用擔心。像這款機器它是支持USB 充電的，而且是標準接口，現在您在哪找不到一臺電腦啊？而且這種標準接口目前已經是行業通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧？）3）為什么只有一電一充啊？ 首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而現在所有的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧？或者就是一塊標準電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩不穩定，質量穩不穩定，到底能用多久，會不會給您的機器造成損傷？（停頓片刻）而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧？ 2.售后： 1）這個保多久啊？ OPPO 的所有產品都嚴格依照國家三包法的規定提供售后服務，一個月包換，一年內免費維修，并提供終生售后服務。（或終生成本售后：如更換零配件則適當收取成本費用。）2）在哪保啊？ 這個是全國聯保，也就是說您在全國任意一個OPPO 售后服務中心都能享受到一樣細致全面的售后服務。如果您在當地保修，在XX 就有專業的售后服務中心，很方便。而且OPPO 的產品質量相當可靠，您很少會需要售后幫助的。使用上有什么不便的，您問我也成。3.聲音： 1）聲音這么小，鈴聲能聽到么？ 首先，這個聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜您可能相對覺得比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽？ 而且像OPPO 這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了大聲點就裝上8 個喇叭。N 沒有吧？ M 沒有吧？A 和S 也都沒有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺？ 2）聽歌的時候聲音會不會有點小啊？ 恩，在這樣嘈雜的環境里聽歌可能是有點小了。可是您也不會在這種環境欣賞音樂吧？要聽也是帶著耳機聽的吧？您帶上耳機試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽 0755-281883***851 0755-281883***851 大聲，您聽聽OPPO 這音質多純美，沒一點雜質，對吧？您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質可言，聽什么歌曲啊？純粹就是聽響動了，您說對吧？ 4.選擇少： 你這就一部機器，沒其他可選擇的了？ OPPO 的每一款機型上市歷來都是精品。其實您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧？而且您看這款機器外觀（“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實用?6?7?6?7”圍繞外觀做有針對性的引導解說）非常適合您。價格類 分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產品價值的了解和認識有直接關系。我們強調通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產生信任，并在信任的基礎上通過我們對產品的講解使得顧客認識到產品的價值。顧客在認識到產品的價值后對價格就達到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的心理，并且說明顧客已經準備馬上購買了。1.多少錢？(顧客剛接觸手機時)情景分析：顧客剛看到手機時，詢問產品的價格，這個時候銷售人員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價格就是實價。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產品的價值，所以建議你解答如下： 解答：上市統一價×××，其實我現在跟你說價格你也沒有什么感覺，因為你不了解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些功能?6?7?6?7 2.太貴了，能不能便宜點？ 情況1：顧客在一分鐘內就詢問價格。這個時候顧客了解到基本外形、價格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價格就選擇購買的，所以我們要先這種強調我們的賣點，告訴顧客，買不買沒有關系，先看看好有個比較嘛, 多留時間增加顧客的購買欲望，給顧客購買的理由。解答：沒關系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。如果你喜歡，我相信價格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是？ 情況2：3 分鐘后顧客了解我們的手機價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個消耗戰，別想著速戰速決，要做好打持久戰的準備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100 元空間，那么第一次降20 至40，第二次20 至30，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了。（砍價的時候注意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠；第二次縮小降價幅度以示盡力，依次遞減；當然讓價次數不可過于頻繁；每次讓利都要爭取對方的讓步；不要輕易的拋出自己的底牌。）3.為什么你的手機賣的比別人貴？ 情況1：在平時不是很忙的情況下，當我們有足夠的時間跟顧客講解時可以做如下回答： 解答：你發現了，我們的手機是比其他國產品牌貴些，那是因為我們采用的都是原裝進口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson 公司的專業音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧？原裝日本日立高清顯示屏；機器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是這樣的材質呢？其實您看，正是因為我們手機采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機的質量，確保你用的放心。情況2：旺季時為了速戰速決，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不用擔心。4.禮品不要了，能不能再優惠點？ 分析：顧客問這句話時，表示他已經準備購買了，但是希望能得到進一步的優惠。這句話，0755-281883***851 0755-281883***851 其實更多的是一種試探，以證實自己確實是以最優惠的價格購買了。所以銷售人員要進一步確定價格是最低的，切不可再還價否則只會節外生枝，甚至會造成跑單。解答：先生、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們為了增加銷量做活動才送到，你要是平時來的話沒有禮品也是這個價格。現在還有禮品送，所以你現在買絕對是最劃算的啦。5.××錢賣不賣？ 情況1：顧客還貸價格如果很接近底價，說明顧客已經認可產品并且想購買了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓顧客放心。解答：先生、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有辦法再優惠了，這樣吧我給你找個贈品。你看，平時買都沒有贈品的，你今天運氣很好，還有贈品送。情況2：如果顧客的還價跟底價差距太大，說明該顧客還沒有認可產品的價值，這個時候要留住顧客繼續講解，讓顧客多了解產品的價值。功能類 分析：顧客在購買手機的過程中可能會關心和詢問很多功能，有些是自己確實需要的，但是有很多時候是因為顧客覺得買個手機功能越多越好，其實并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們在銷售過程中要了解需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個功能，是不是沒有這個功能真的不行？然后再對癥下藥。1.有沒有收音機？ 分析：碰到這樣的問題，先詢問顧客平常是否很喜歡聽收音機，甚至每天花很多時間去聽？ 如果顧客回答不是： 解答：就是嘛，先生、小姐，現在大家買手機主要功能還是通話發短信，平常有時間的話就是聽音樂，所以說買手機主要是買音質和質量，你說對不對？你再聽聽我們的MP3 音質效果（顧客愿意聽到話再讓他聽會音樂）是不是音質效果非常的好呀，接下來可以繼續講解我們的音質和品質。如果顧客回答是： 解答：哦，您很喜歡電臺節目是吧？其實用手機收聽電臺節目是很浪費的哦。因為這個是很耗電的，由于工作與設計原理上的差異您用手機當收音機用會很不耐用，一塊新的電池打電話可以用好幾天，可是用來收聽廣播連續使用2、3 個小時就沒電了。像您喜歡聽廣播收音機應該都有吧？而且現在的FM 收音機都很便宜啦。十幾塊錢就能買一個很小巧的，沒必要為了一個不實用的功能而花費更多的錢。您說是吧？ 2.怎么沒有手寫？ 可以先詢問：先生、小姐，我想了解一下，你為什么要買一個手寫手機呢? 如果顧客回答寫字不方便： 解答：先生、小姐，我們的手機輸入法支持智能拼音輸入、筆畫輸入等，而且書寫數字與英語都無需轉換，使用相當方便，比手寫輸入更快，而且支持整句輸入的功能，來我給你編輯一條短信看看，怎么樣？是不是速度非常的快？這個速度可比手寫快多了，因為手寫只能一個一個字的輸入，而且每個字還要識別一下，寫一段話要花很長的時間，所以如果是想要寫字方便的話，我們手機的智能短信輸入法更加的適合你，你覺得怎么樣？ 如果顧客表示自己不會拼音，可以選擇筆畫輸入。3.有沒有雙卡雙待？ 分析：雙卡雙待從實用性來講的話其實并不好。更多的是一種噱頭功能。很多顧客僅僅是覺得新鮮而詢問，并無真實需求。0755-281883***851 0755-281883***851 解答：很多顧客一開始也會問有沒有雙卡雙待的手機，但是最后都買了單卡單待手機。為什么呢？主要是因為它不實用，所以正規手機品牌廠商幾乎都不做這種手機。偶爾有幾個廠家做出來的也是價格在2000 以上，太高了不實惠。再加上現在話費越來越便宜了，所以還是單卡單待的手機更加實惠，你說是不是？ 4.有沒有炒股功能？ 分析：年前股市瘋狂了一陣子，當時不少人沖著炒股功能買手機，之后股市大跌，直至現在依然震蕩厲害。所以制定買炒股手機的人也越來越少。所以當顧客問到炒股功能時還是先問清楚顧客是否真的是因為炒股才買手機。解答：先生、小姐，你現在在炒股嗎？ 如果回答不是： 解答：呵呵，我覺得也不是，因為現在股市大起大落，投資風險太大，所以現在很少有人專門買炒股的手機了。然后根據顧客特點選擇合適機型定位主推。如果是： 解答：由于我們這款手機支持上網通訊、JAVA 擴展，您可以選擇一款您喜歡的炒股軟件安裝下載后即可使用。（未嘗試，理論上是支持的）品牌類 分析：OPPO 的品牌的傳播率和美譽度都比較高，特別是我們的MP3、MP4 早已經在時尚青年中深入人心，做到了國內市場的絕對第一，產品優秀的質量和完善的售后服務已經成為了 OPPO 的金字招牌。所以顧客一般對OPPO 這個品牌都不陌生并且很多人還很有好感。只是很多顧客可能沒聽過OPPO 出手機了，隨著08 工廠加大了在廣告方面的投入力度，OPPO 手機的品牌在消費者的心目中會越來越響亮。1．不知道質量怎么樣（或者說：國產手機質量都不好）。分析：很多以前使用國產手機尤其是雜牌機器的顧客對于國產機的質量有懷疑甚至受過傷害。所以有些顧客甚至直接選擇購買國外品牌，但是從他們的內心來講還是很希望買到質量好同時又便宜些、功能多的手機。所以不要怕顧客擔心國產手機質量不好，因為顧客關心質量，而質量恰恰是我們的優勢。建議首先把OPPO 和國內的雜牌機器區分開來。再用震撼演示和入網許可證指認證明的辦法，讓顧客了解我們的品質，如通過對日立屏、海螺式音箱的講解，來讓顧客直觀的了解我們手機的品質。解答：這個您完全不用擔心。因為OPPO 公司是個大公司，是在美國注冊的全球品牌。旗下有很多產品像MP3/MP4、GPS、藍光DVD 等等，而且質量都是業內知名的。比如您了解過的 OPPO 的MP3MP4 質量都非常好，手機的質量同樣做的非常棒。所以這一點您可以完全放心。2.售后怎么樣？ 分析：對比很多品牌尤其是雜牌手機，完善的售后是我們突出的優勢。當顧客表示對售后的關心時，我們要著重強調我們手機售后網點多，服務便捷，體現我們手機對顧客高度負責的精神。解答：我們OPPO 手機承諾手機出現非人為故障時7 天包退，30 天包換，1 年包修，終身維修。并且對于附件也做了特別承諾三個月內免費包換。銷售和售后服務網點分布于各個大中小城市。您看，它在手機里還有個電子保卡，只要您發送短信注冊了，就可以很方便的享受 OPPO 的全國聯保售后服務。是不需要帶紙質保卡的哦。你看，是不是很方便？完善的售后服務能確保你不管到哪個城市都不用為售后擔心。這也體現我們對手機質量的信心和對用戶高度負責的精神，您覺得是不是？ 3.手機能防水嗎？ 0755-281883***851 0755-281883***851 分析：問這個的顧客基本是初次購機，對手機都不夠了解。對于這類顧客切不可因為他們提了看似幼稚的問題而感到好笑，要耐心教會顧客如何使用和搜集，這樣成交率會非常高。解答：先生/小姐，現在市場上還沒有完全防水的手機，不過您看我們手機的屏幕采用的是超聲波焊接技術，屏幕和面板完美的合二為一，銜接的非常緊密，它不僅可以防手出汗而且還特別的防灰塵。即使雨天打電話也不會影響通訊的。4.手機能用幾天（待機時間多久）？ 分析：很多顧客都會關心手機的待機時間，但是很少有顧客真正理解待機的概念。我們在銷售過程中除了告訴顧客我們手機有什么功能賣點，還要學會去教顧客關于手機的一些專業知識，以幫助顧客做出更好的選擇。解答：先生/小姐，你不問，我都要跟你說這個。在大家認為，待機時間一般都看電池多少毫安對嗎？其實并不是完全是這樣的，一個手機真正能用幾天，取決幾個方面，一個是屏幕的大小，因為屏幕是最耗電的，一個是電池的毫安數，這個當然越高越好，不過，也不要太高了，您也知道這個是存在不安全因素的。國家標準是電池不能超過1500 毫安，否則不安全。所以我們手機的使用時間一般在電話費不超過每月100 的情況下是4 天左右。而且是這塊電池可以反復充放3500 次到5000 次左右。也就是說您每天都充也能用個十幾年，電池這塊您就放心使用吧。5.OPPO 手機？沒聽過。情景分析：無論我們的廣告做得有多密集，也難免有顧客表示沒聽說過OPPO 手機。當然隨著我們OPPO 手機的發展，這個聲音會越來越小。處理顧客的異議時，先對顧客的話表示理解和認同，然后再說出我們的觀念，切忌不要一上來就反駁顧客，否則讓顧客產生地處情緒就很難成交了。解答：呵呵，看來我得讓我們公司多做點廣告才行。其實我們一直在湖南衛視、中央一套都有廣告播出的，可能您沒留意到。而且最近正在直播的歐洲杯也是OPPO 獨家冠名播出的。全國各地都有我們的銷售與售后網點，很多消費者購買之后都覺得我們的手機質量很好，還帶來了很多回頭客呢。來，我給您介紹一下。6.××品牌在哪里？ 分析：經常會有顧客過來問路。積極的銷售人員要抱著積極可能的態度去留住任何一個顧客！解答：這里是OPPO 手機，也非常不錯，您不妨來了解一下多一個參考嘛。贈品類 分析：人都希望買到物美價廉的商品，尤其是在節假日和周末來買手機的人很多都是沖著打折、送贈品等活動來的。如果碰巧我們在做活動，那當然好，對我們銷售一定會起到促進作用。如果別人有活動我們沒有，怎么辦呢？我們建議站在顧客立場，從他的角度去考慮，所謂羊毛出在羊身上，送價格高的贈品本身說明手機利潤空間很高，標價虛。送價值低的贈品呢，你也不在乎那點小東西。所以說，不送贈品反而是在，就是花錢買需要的東西，而不是花更多的錢附帶買一些不需要的東西，對不對？ 1．送不送內存卡？ 分析：貪圖小便宜是人的正常心理。很多品牌手機機身本身無內存，所以附帶內存卡。顧客并不了解這個情況，所以需要我們銷售人員去解釋清楚。解答：先生/小姐，送內存卡的品牌都是手機本身沒有內存的，所以他們不送內存卡的話手機根本沒辦法用。而我們手機本身就內置了128M 內存，這個是生產手機的時候就放進的內存卡，省去了你插拔卡的麻煩。128M 存歌的話可以存30-40 首基本夠用，如果您還有更高需求的話，我們手機還支持2G 超大擴展。0755-281883***851 0755-281883***851 2．有/送座充嗎？ 分析：很多顧客怕麻煩希望有個座充，但是不了解座充其實對電池使用壽命有害，這個需要我們去告訴顧客。當然，如果顧客堅持想要座充，可以讓他另外買個萬能充電器，也才10 來塊錢。解答：先生/小姐，手機最好使用直充，因為很多手機在買回去前兩個月，電池都很耐用，但過來幾個月，電池就越來越不行了，為什么呢？那是因為使用座充的原因，因為做出哦年各職能激活手機電池電子60％-80％，所以長時間使用座充對電池是有損害的。2007 年國家消費者法明文規定，現在手機都是用一個直充，也是因為這個原因。3.能換外殼嗎？ 分析：這個問題出現頻率很低，如遇到，先問顧客是要換顏色，還是因為擔心掉漆，所以要換。如果是擔心掉漆 解答：您完全不用擔心我們手機會掉漆，因為我們手機面板采用的是拉絲合金面板，耐磨耐花，手機按鍵使用的是水晶注塑的工藝，不僅看起來晶瑩剔透，顏色非常的均勻，同時還非常的耐磨，您用多久它也不會出現掉色的問題。您可以用指甲刮刮看。如果說是換顏色 解答：這個顏色絕對是最流行的，你看你拿了這么好看，特別有氣質。我保證你會越用越喜歡，到時候就舍不得了。針對不同的消費者還可以在做相應的解說，如男士夸使用的大氣、女士講解時尚精美等。異議類 分析：嫌貨才是買貨人。顧客在銷售過程中有異議是非常正常的現象，我們要記住：顧客的拒絕并不可怕，引起的情緒才可怕。處理異議的技巧就是不管顧客說的話有多么的荒謬甚至幼稚，我們都要表示了解，表示我們在認真聽他的想法和看法。先對顧客觀點表示認同再拋磚引玉，說出我們的觀念，這樣既尊重了顧客，通話四有能讓顧客容易接收我們的觀點。還可以利用顧客檔案表來真名產品暢銷，價格公道等等，一遍更好的說服顧客。1.屏幕小了 分析：尺有所短，寸有所長。任何事物都有自己的優點和缺點。顧客表示屏幕小是他直觀的看法，不見得他就是非大屏不買。要幫助顧客分析，大屏幕的缺點和小屏幕的優點，讓顧客根據自己的情況去選擇。解答：呵呵，沒錯，這個手機的屏幕確實不是很大。但是2.4 寸已經是手機或者MP3 的標準屏幕大小了。因為手機屏幕小有屏幕小的優點，第一就是它的價格要比大屏幕的手機優惠些，第二就是屏幕小的手機耗電量要比屏幕大的小得多，因為手機最耗電的就是屏幕，所以屏幕小點的手機待機時間要更長。相對而言屏幕大了就是顯示效果更清晰一些，但又存在耗電問題。所以大多數的廠家多會選用2.4 寸或者2.0 之間的屏幕。這樣顯示效果又好耗電量也低。當讓屏幕的大小關鍵還是看您的需要，您覺得呢？ 2．外放聲音小了 分析：這個問題終端非常普遍。我們一方面要在手機里存幾首外放聲音大的歌曲作為外放演示用曲，另一方面從品質和使用壽命的角度去向顧客解釋為什么外放聲音不做的特別大。解答：您覺得聲音小了是吧，是這樣的，品牌手機像我們用的諾基亞、摩托羅拉、三星做手機的時候考慮到外放聲音太大會影響電池的使用時間，并且太大的揚聲器也容易出現破音，所以大點的品牌都對外放聲音有個限制，品牌手機的外放聲音都是合適聽到。其實這里比較吵，換個地方和手機的聲音還是挺大的，基本上能保證您聽的到，而且在那些吵鬧的環境您 0755-281883***851 0755-281883***851 可以把手機設置成鈴聲加大外放聲音跟使用壽命比起來還是使用壽命更重要，您說是不是？ 4.會不會用幾天就壞了？（就是不知道這個手機能不能用的住）分析：對于顧客的疑慮和擔心，要用否定語句斬釘截鐵地大小他的擔心。解答：當然不會！然后可根據情況對OPPO 的品質追求以及手機的材質使用做簡單介紹。5.按鍵小了點 解答：先生/小姐，我們這款手機是請韓國設計師設計的，按鍵和屏幕比例非常的完美。如果按鍵做大的話屏幕就變小了，如果按鍵屏幕都大的話手機就太大了不好拿。這個按鍵大小其實是經過精心設計的。您再按按試試，怎么樣，雖然按鍵不是很大不過按鍵之間間隔的比較開所以不用擔心按錯鍵的，而且您知道嗎，我們手機的每個按鍵都經過50 萬次的使用壽命檢測，您一個按鍵一天按150 次也可以按10 年呢！6.字太小了 分析：有些問題確實難以回答的時候，不妨把顧客引導到我們手機的優勢上來。解答：先生/小姐，我們手機的字體已經是全場最大的了，您看看，我們手機采用的是原裝日立高清晰高亮度的液晶顯示屏，您看顯示效果非常清楚，字看的很清晰，而且還支持160 可視角，及時在強光下也看得很清楚。您看看？ 周鑫教練簡介 0755-281883***851 0755-281883***851 定位：中國手機店鋪運營管理專家 使命：幫助3 萬家手機零售商提升銷售業績！遠景：打造中國手機零售業培訓第一品牌！周鑫教練由基層做起，本著求真、務實的工作態度，獨創實踐派培訓體系，首創手機店 “劇本式”培訓模式，始終堅持“不站柜臺，不講銷售；不做管理，不言管理”知行合一的培訓理念，立志為中國手機零售商服務！十年來先后從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。先后為千余家手機店進行培訓咨詢，直接幫助手機店員、店長、區域營銷人員過萬人。