第一篇：行政服務中心住房局窗口整改報告

行政服務中心住房局窗口整改報告

根據局[關于對2011年度全省房地產交易與登記規范化管理達標單位實地檢查存在問題進行整改的通知]中的有關精神結合省廳在檢查中指出的一些問題。現依據窗口的實際情況,將相應的整改方案和措施匯報如下

一、強化窗口建設，做到內強素質、外樹形象，以高效的辦事水平服務于民。今年工作開展以來窗口把狠抓制度建設放位于首位。并實行服務內容、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準五公開的崗位責任制。制訂了使用 “文明服務用語 “、“服務忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統一著裝掛牌服務并要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務形象。將嚴格落實一個窗口受理 資料內部傳遞 限時辦結一個窗口出證徹底杜絕“進門難、臉難看、事難辦”的工作作風做到“來有迎聲、去有送聲” 在工作上堅持高標準、嚴要求對前來辦事的人民群眾能辦的嚴格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了 “特優服務”、“綠色通道服務”、“上門服務”。今年工作開展以來按照適應工作需要的要求窗口工作人員實行柜員制收件做到了“誰收件、誰管理、誰交接” 進一步確保了資料交接的穩定、安全連貫性。同時我們 在窗口的顯著位置設立咨詢臺和意見簿公開監督投訴電話通過這些措施進一步提高了窗口的服務質量。二建設規范化窗口。為了確保“限時辦結”的要求落到實處我窗口將結合工作中的實際情況定期組織全體人員學習房地產法律法規和房地產產權產籍管理等相關知識 加大崗位技能培訓力度 著力提高全體工作人員對法律法規和業務知識的理解和運用能力特別是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應新的工作崗位平時全體工作人員更是認真執行考核制度對受理、審批、發證等環節實行服務監督卡監督及時評價工作人員服務質量將工作人員的服務績效與年底評優相掛鉤進一步提高服務意識，規范服務行為，促進規范化服務窗口的建設。同時，在行政服務中心的幫助下，我們完善了大廳的各項服務設施，為前來辦事的群眾設立了指示牌，并為其提供了休息桌椅、飲水設備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫范本等便民設施，切實將“便民、規范、高效”的目標落到實處。

二、進一步完善各項工作制度。隨著房地產市場的快速發展各項新的法律、法規也相應出臺為適應新形勢下的房地產管理工作我們非常重視對工作人員的業務培訓工作使其熟悉法律規定并根據法規的要求先后制定了各類審批制度及時調整工作流程推行服務承諾制度、首問負責制度使工作人員辦證有章可循。通過制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤 從根本上杜絕了房產交易管理和產權產籍管理者中各類投訴案件的發生進一步規范了產權管理工作。今年我們將嚴格完善房地產交易與權屬登記管理責任制、房地產交易與權屬登記管理責任追究制度推行掛牌上崗制度同時進一步梳理完善了已有的工作制度 使工作人員人人都目標明確 崗位間職責銜接清晰依法辦理收費許可證實行亮證收費嚴格按照物價部門核定的收費標準收取各項費用。同時將嚴把收件關對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴格的執行房地產交易與權屬登記辦件質量保證機制 對在辦證各個環節上因工作人員把關不嚴造成下一個環節退件的實行退件統計制度明確退件原因及時整改提高工作效率和辦證質量。結合以上整改措施對照省廳關于檢查中存在的問題和要求 窗口全體工作人員力爭在下一次房地產交易與權屬登記規范化管理達標單位實地檢查中不出現與自身相關的問題 并將隨時以飽滿的精神、全新的工作姿態迎接好上級和群眾的檢查。二 0 一二年二月六日

第二篇：局行政服務窗口整改材料

？？局行政服務窗口

整頓機關工作作風整改材料

根據局黨組整頓機關作風活動部署要求，為進一步推動整頓機關作風活動深入扎實開展，切實解決突出問題，建立健全有效機制，確保活動取得實效。結合服務窗口工作實際，特制定活動整改落實方案如下：

一、目標要求

緊緊圍繞局黨組的重點工作和任務要求，以開展整頓機關作風活動為抓手，立足窗口實際，著力推進工作落實和服務機制創新，提高服務能力和水平，切實履行好服務職責，樹立服務窗口的良好形象，爭當全市行政服務窗口工作排頭兵，為確保全市食品藥品安全有效做出積極貢獻。

二、整改內容及整改措施

1、窗口人員素質參差不齊的問題。整改措施：（1）加強全體工作人員業務理論學習，重點掌握行政許可、服務型窗口建設知識，增強理論素質和工作能力。（2）強化市行政服務中心和單位的學習、業務骨干輪流講課等制度落實，使學習經常化、制度化，營造濃厚的學習氛圍。（3）創新學習方式，結合外出學習考察等形式，吸收先進理念和經驗，促進工作思路措施創新。

2、窗口行政審批改革需進一步深化的問題。整改措施：（1）結合當前服務窗口和單位職能的工作實際，深入開展工作調研，深入探討當前進一步深化窗口行政審批工作。（2）轉變工作職能，不斷建全的完善行政許可審批機制，切實做好行政審批工作。

13、審批與服務界定不清的問題。整改措施：（1）牢固樹立服務理念，全面梳理現有的行政審批事項，從業務受理、材料審查、勘察驗收、領導簽發直到發放批件各個環節，逐項制定行政許可和服務事項的內部辦理工作流程，作為每個辦理事項必須遵循的規范。（2）牢固樹立服務理念，以服務相對人和群眾滿意為標準，注重細微服務，開展延伸服務，強化政務公開，完善監督機制，塑造“陽光誠信”服務品牌，開展標準化窗口創建和主動聯系企業反饋意見活動，搭建軟環境建設優質平臺。

4、信息化程度比較低的問題。整改措施：（1）加強電子政務建設，配合有關部門開展網上審批、電子監察工作，提高現代化管理水平；（2）加強與兄弟市縣同行業窗口單位的工作聯系，充實有計算機管理專業技術人員到窗口工作，積極探索窗口開展計算機管理應用的各項軟件運行，提高窗口各項數據分析管理信息化工作。

5、窗口工作人員壓力大的問題。整改措施：（1）注重和關心窗口工作人員的政治和生活待遇，不斷提高窗口工作人員的工作積極性；（2）積極組織窗口工作人員參加各種有益的文體娛樂活動，陶冶健康向上的工作情操，為做好窗口工作創造良好的環境。

6、創新意識工作不強的問題。整改措施：（1）深入調查研究，學習先進經驗，開闊思路和視野，增強工作創新意識和創新能力；

（2）建立健全管理制度，強化考核管理，完善激勵約束機制，推動工作落實。（3）切實加強執行力建設，提高管理能力和服務水平，形成政令暢通、團結奮進、創新創優、執行有力的良好氛圍。規范服務運行，提升服務水平，樹立窗口良好形象。

三、保障措施

一是要在學習上戒躁。要勝任窗口的服務工作，不僅要有過硬的政治素質，更要有扎實的專業知識，這就需要我們用求真務實的態度強化業務學習。

二是要在思想上戒懶。要以一種踏實肯干、奮發有為的精神狀態開展工作，要主動為服務對象著想、為服務對象服務、讓服務對象滿意，做到不消極怠工，不敷衍搪塞。

三是要在作風上戒散。自由散漫的行為不僅會影響到窗口工作，更會使辦事群眾、企業的工作、生活受到影響。古語說：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”因此，工作我們必須關注細節，以踏實、務實作風完成好每一項工作任務。

四是要在工作中戒浮。我們的行政服務工作是政府、部門聯系人民群眾的橋梁和紐帶，讓辦事群眾滿意才是衡量我們工作成績好壞的唯一標準。必須鏟除管制文化的心理基礎，消除以我為尊的潛意識，去除官本位的思想；樹立公仆意識，樹立服務意識，樹立顧客意識；強化“行政以民為本，服務當為天職” 的服務理念。用高度的責任感和事業心，不斷地改進工作作風、創新工作舉措、完善工作機制，努力和人民群眾心貼心，真正讓辦事群眾更滿意，這樣才能讓服務窗口永葆生機和活力，才能樹立黨政機關廉潔高效的形象。

二○一一年八月二十三日

第三篇：行政服務中心窗口自查報告

欒川縣城鄉規劃辦公室 行政服務窗口工作自查報告

2010年，城鄉規劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優化辦和行政服務中心的正確指導下，在業務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務中心規劃辦窗口共受理各類規劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達100%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平。現將一年來的工作情況自查匯報如下：

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環節，創新服務方式，努力提高中心服務水平。

我辦結合規劃工作實際，大力改革行政審批制度，創新服務方式，不斷營造規范、高效、便捷的行政服務環境。本著構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規劃工作全面科學發展。

（二）嚴格按要求實行窗口業務員A、B崗制度。

我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關法律法規，堅持“精簡、統一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規范、運轉協調、公開透明、便民高效”的目標要求，創造性的開展工作。

（二）進一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的方便企業和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。

（三）完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，群眾和企業辦事時清楚明白。通過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。

欒川縣城鄉規劃辦公室

二○一一年一月六日

第四篇：行政服務中心窗口首席代表述職報告

述

職

報

告

---區交通局行政服務中心窗口首席代表

各位領導，同志們：

我叫，現為區交通局行政服務中心窗口首席代表。近兩年來，我以“三個代表”和“科學發展觀”為指導思想，緊緊圍繞“服務發展，服務基層，服務群眾”的工作目標，以微笑服務為已任，以申請人滿意為宗旨，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的服務機制，努力進取，積級工作。同時區交通局行政服務中心窗口在“區行政服務中心”的直接領導下，在區交通局黨組的重視及大力支持下，認真履行“優質、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，加強思想政治的學習，強化服務意識，提高辦事效率，始終把群眾的利益放在首位，為進一步優化我區經濟發展環境發揮了積極作用，在各級領導的高度重視和親切關懷下，窗口工作得到健康有序地發展，以“公開、公平、公正”的服務宗旨，熱情周到的服務態度，順利地完成了各項工作任務。一 加強窗口建設、依法審批

區交通局行政服務中心窗口是交通局派出機構，代表交通局履行行政審批和服務職責，是全局對外服務的重要窗口。我們運政窗口的主要職責是：負責我區道路運輸相關業務的行政許可。許可項目共計 項，負責客運、貨運車輛的年檢、年審及車輛二級維護和等級評定簽章手續等相關業務。我們服務的對象包括：從

事道路客、貨運輸經營的企業、個體運輸經營業主、汽車維修業、汽車駕駛學校、汽車租賃公司、道路物流業等多家從事道路運輸相關業務的企業，以及從事道路運輸的從業人員。我們運政窗口現有 名工作人員區行政服務中心的領導下，熱情飽滿的為車主和廣大的運輸經營者提供方便快捷的“一站式”行政服務。嚴格執行“集中辦理、內部運轉、限時辦結、全程監督”的原則和一個“窗口”對外的辦事制度。調整內部機構設置和規范工作流程，簡化審批程序，縮短了審批時限50%。按照便民利民的要求，切實為服務對象著想，把所有道路運輸行政許可涉及的相關業務全部進入中心窗口.二 優質高效規范服務，強化窗口責任意識。

根據 “《行政服務中心窗口單位競賽考核辦法》的通知”要求。我局黨組高度重視，選派業務骨干到窗口工作，各級領導多次到窗口指導檢查工作，認真聽取窗口人員的工作匯報，并對窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員：在辦事過程中，既要熱情服務，又要嚴格把關，力求更好地服務于大眾。對在窗口受理的項目，能夠準確詳細告知辦事條件、提交材料、注意事項等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務項目，也積極提供相關技術咨詢服務、解答各種問題，幫助辦事人員聯系局相關處室，明確告知其在哪辦、怎么辦，極大地方便了辦事群眾，使其滿意而歸。共受理辦件 件，接待來人來電 人次，從無出現臉難看、話難聽、事難辦、辦錯件和被投訴、被舉報現象。三 認真履行工作制度，提高服務質量。

行政服務中心是面向社會公眾的窗口，是政府面向社會的形象。我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規章制度和文明規范，按照申辦程序履行承諾時限，按時按質按量地完成工作，對符合條件的，及時給予辦理，凡是對不符

合條件的單位和個人，立即告知，積極提出整改意見，幫助其申辦成功。為進一步提高窗口服務質量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，嚴格按承諾的時限辦結，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。窗口工作人員能嚴格按照“中心”要求規范服務，在窗口接待時做到舉止禮儀得體，用語規范文明。

四 加強思想政治和業務學習，勤政廉潔。

做好窗口工作，首先要提高思想政治素質，保持高度的政治責任感。我局窗口在“中心”的組織下，認真學習領會了黨的“三個代表”和“科學發展觀”重要思想，做到思想上始終與黨中央保持一致，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴格學習管理，同時加強現代科技文化和專業知識的學習，認真領會《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規,增強了實際工作本領，提升了服務水平。在工作中恪盡職守，不接受辦事單位饋贈，受到前來辦事者的一致好評。加強業務學習,提高業務辦理能力，將各項業務辦理程序及有關規定和要求分別列出，提供給每個工作人員以利盡快熟練掌握。每月進行1—2次業務講評，學習各項業務辦理規定、有關法規政策等，3

提出業務辦理中存在的問題及解決辦法。規范辦事程序，嚴肅工作紀律，加強內部管理，認真完成各項工作任務。

窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛生工作，保持好窗口的整潔和物品的擺放有序，愛惜公物，保證辦公設備的完好，下班時自覺關閉電源，節約好能源。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業務協調會、窗口負責人會議和各類學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯系的窗口，互相配合，共同提高。嚴格履行廉政責任制規定，在項目審批中涉及到建設項目現場踏勘中做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監督，做到秉公執法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發生。

通過近兩年的工作，在肯定成績的同時，我們也應該看到我局窗口服務工作還存在著不足之處，在新的一年里，我們將繼續貫徹實施“中心”制定的服務宗旨，不斷加強窗口服務意識，認真學習落實《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規，簡化工作程序，進一步提高工作成效，以一流的服務，一流的管理，服務于社會，為創造一個優質、高效的投資環境添磚加瓦。

第五篇：行政服務中心窗口規范化管理辦法

行政服務中心窗口規范化管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條遵照縣委爭當“開明開放、創新創業、親民為民、科學發展”的模范，推動興國經濟社會發展“提速、提質、提效”的工作要求，為進一步提高我縣行政服務中心的運行質量和管理水平，實現窗口管理規范化，特制定本辦法。

第二條本辦法包含窗口服務事項、工作制度、工作紀律、人員管理、監督檢查等方面規范化內容。

第二章 窗口服務事項

第三條窗口服務事項為經國家、省、市、縣政府審定保留實施的行政許可項目，非行政許可服務項目以及公共服務事項。

第四條按照縣政府規定，政府部門、事業單位、公共服務企業凡涉及市民和企業利益密切相關的審批服務事項應進入行政服務中心設立工作窗口公開辦理。

第五條進入行政服務中心設立工作窗口的部門（單位），應按照行政審批“兩個集中”改革要求，歸并內部行政審批職能，授權行政審批服務股室整體進駐窗口公開辦理行政服務事項，原部門不得受理、出件。

第三章 窗口工作制度

第六條政務公開制。所有在窗口辦理的行政服務事項，均須在中心統一組織下實行政務公開，即公開服務內容、公開辦事

程序、公開審批依據、公開需提供的申報材料、公開承諾時限及公開收費標準。公開事項在中心網站、觸摸屏可供查詢。窗口單位需修改政務公開內容的，應報中心核準。

第七條AB崗位責任制。窗口單位應明確規定窗口工作人員的崗位職責，做到權責明確；同時要設置AB崗，A崗責任人因事不在崗，由B崗責任人頂崗，確保窗口不出現空崗。

第八條首問負責制。接待服務對象訴求的第一人為首問責任人。首問責任人對屬于本窗口職責范圍內的事項，應按規定立即接辦；對不屬于本窗口職責范圍內的事項，應指引服務對象到相關業務窗口辦理。

第九條一次性告知制。窗口工作人員應對服務對象在窗口遞交的材料進行認真審查。屬于受理范圍、符合準入條件并合乎規范要求的，應一次性受理；對資料不齊全的，應一次性告知需提交的全部資料及規格、式樣和相關要求。

第十條辦事時限承諾制。窗口單位應最大限度地減少審批環節，縮短辦理期限，并將已縮短的辦事時限向社會公開承諾，接受社會、群眾和行政監察部門的監督。

第十一條否定事項報備制。窗口工作人員在辦理行政審批事項中，認為服務對象訴求事項因違背有關法律、法規和規范性文件精神而不能辦理的，應進行登記備案并按業務管理權限逐級請示報告，在確定不能辦理后以書面形式如實向服務對象說明理由和依據。

第十二條并聯審批制。對在同一審批階段互為前置條件的審批事項，或一個窗口單位不能單獨辦理的審批事項，特別是重大、緊急項目，實行并聯審批。

第十三條窗口例會制度。涉及窗口管理事項或遇重大活動，由中心管理辦召集窗口首席代表參會，共同研究布置。

第十四條窗口單位領導到中心辦公制度。各窗口單位應圍繞滿足窗口工作需要開展業務，處理好“本部”與“窗口”的業務關系。各窗口單位的主要領導應根據工作需要到窗口現場研究解決問題，分管領導每月到窗口現場辦公不少于一次。

第四章 窗口工作紀律

第十五條工作人員應嚴格遵守機關效能建設“五條禁令”、中心各項規章制度，堅持上下班指紋打卡，積極參加中心組織的各類會議和活動，外出嚴格履行請假手續。

第十六條工作人員按要求佩掛胸牌上崗。儀表端正、潔凈、素雅、大方。堅持“三聲”服務，即來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

第十七條工作人員應主動問候、面帶微笑方式接待服務對象。堅持做到在任何情況下對服務對象不急、不吵、不惱、不怒，有理、有節。因服務不周到，造成服務對象對業務辦理工作不滿時，要主動、誠懇地向服務對象道歉。

第十八條在工作中，提倡講普通話，語言交流做到文明、簡潔、清晰；禁止使用禁語、忌語。

第十九條書寫的批文、單據等，要表述完整、字跡清楚、準確無誤。

第二十條積極使用網上審批系統，有關資料錄入完整清晰。

第二十一條備齊有關的法律、規章、政策等資料，方便咨詢和宣傳。活頁式《辦事指南》不斷檔。

第二十二條提供項目申請書格式文本以及申請人需要填寫的章程、合同、相關表格等示范文本。

第二十三條堅持“先外后內”、“先急后緩”原則，日常工作要服從和服務于服務對象辦理工作。堅持原則性與靈活性相結合，做到急事急辦、特事特辦。

第二十四條工作人員自覺維護辦公區域衛生，保持臺面、桌面、墻面、地面、窗戶和辦公設施的干凈、整齊。

第五章 人員管理

第二十五條窗口工作人員由窗口單位擇優選派，并報中心管理辦備案同意。

第二十六條 窗口工作人員接受窗口單位和中心管理辦的雙重管理。窗口工作人員的人事關系、工資福利由窗口單位負責，工作崗位及職責權限由窗口單位確定；窗口的具體業務運作由窗口單位組織實施，窗口行政審批及服務事項辦理由中心管理辦統一規范；窗口工作人員的考核由中心管理辦負責，人事部門單列考核指標。

第二十七條窗口工作人員派駐中心時間原則上不少于二年，屬黨員的黨組織關系轉入中心黨支部；窗口單位需中途調整窗口工作人員的，應將調整名單報中心管理辦審核同意；窗口工作人員不能勝任工作或有違紀違規行為的，由中心管理辦向窗口單位提出調換意見。

第二十八條中心管理辦應積極組織窗口工作人員開展日常各類業務培訓和學習活動，每季度組織全體工作人員開展一次培訓或活動。

第六章 監督檢查

第二十九條中心管理辦根據本辦法和窗口工作實際，建立健全窗口工作各項監督管理制度，加強對窗口及其工作人員的檢查、考核、監督和管理，實行每月考核、評比制度。第三十條 中心管理辦通過日常檢查、電子監察系統等發現窗口及其工作人員的工作作風、工作效率和廉政建設情況出現的問題，及時反饋窗口單位進行整改，情節嚴重的，報請行政監察部門對相關責任人進行責任追究。

第七章 附則

第三十一條本辦法執行情況納入對窗口及工作人員考核內容，由興國縣行政服務中心管理辦業務督查科負責解釋。

第三十二條本辦法自下文之日起試行。