第一篇：區行政服務中心紅旗窗口(住建局窗口)發言

強 化 服 務 促 住 建

全力打造親民、便民、愛民的優質服務窗口

——XXX在XXXX上的發言

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

2011年，行政服務中心住建局窗口被評為“紅旗窗口”。按照會議安排，下面我謹代表區住房和城鄉建設局窗口就進一步提高窗口效能建設，做表態發言。我發言的題目是《強化服務促住建，全力打造親民、便民、愛民的優質服務窗口》。

今年以來，XX區住建局行政審批服務窗口深入貫徹落實《行政許可法》，始終以創建“紅旗窗口”為目標，堅持“優化服務環境、發展地方經濟”的思路，以提供優質服務為己任，努力打造親民、便民、愛民的優質服務窗口。

行政服務中心住建局窗口在區行政服務中心和住建局共同領導下，在住建局相關科室和兄弟單位窗口的共同幫助和配合下，窗口工作人員堅持“合理、合法、便民、配套”的辦理原則，自覺接受行政服務中心與住建局的統一工作安排，實踐全心全意為人民服務的宗旨，努力做好本職工作。住建局窗口2011年全年辦理商品房預售許可證XX件、建筑工程施工許可證XX件，共收費XXX萬元，獲得錦旗XX面，在區級以上媒體發表稿件XX篇，行政服務工作實現“零投訴”。

具體工作過程中堅持做到以下幾點：

1、辦理商品房預售許可證、建筑工程施工許可證堅持按法律、法規和相關規定辦理；

2、做到有問必答，服務熱情，辦事過程合情、合理、合法，辦事結果讓當事人滿意，讓領導放心；

3、嚴格執行“材料補充通知單”制度，嚴格實行“一次性告知”；

4、與相關科室共同努力將受理事項力爭全部在承諾時限內辦結；

在下一步工作中，我局窗口以“主動、高效、優質、廉潔、滿意”為目標，不斷加強自身建設，努力提高辦事服務的質量和水平，力爭再創“紅旗窗口”。

一是強化內部管理，增強自律意識。按照年初簽訂的目標責任不斷強化內部管理，增強窗口工作人員自律意識。二是加強培訓學習，提高業務素質。通過不斷的學習，使每位工作人員都能成為“一專多能”的服務能手，以便更好地為辦事群眾服務、為客商服務。四是強化辦事意識,促進廉政建設。繃緊按規矩辦事、廉潔辦事這根弦，時時處處嚴格依法依規辦理各種審批許可事項，力爭做到連年零投訴。四是優化辦事流程，縮短辦事時限。我局窗口將進一步對審批許

可項目進行認真梳理、科學整合，優化辦件環節和程序，提高辦件效率。

同志們，在今后的工作中我局窗口將進一步加強管理、創先爭優，百尺桿頭更進一步，全力推進我局窗口行政服務工作再上新臺階。

謝謝大家！

二〇XX年XX月XX日

第二篇：黔西縣住建窗口關于（推薦）

黔西縣住建窗口關于

完善限期辦結、一次性告知制等審批事項的指導意見

為增強窗口工作人員的服務意識和責任意識，提高窗口辦事效率和工作質量，結合我局辦工作實際，特制定完善限期辦結、一次性告知制。

一、服務承諾和限時辦結制

（一）基本服務標準

1、實行文明辦公，提倡文明用語，禁用工作忌語。回答咨詢時，做到熱情、耐心、細致。

2、認真辦理每一件事情，講究辦公效率。能辦的事情即時辦；手續不全的，耐心講明如何補辦；不能辦的解釋清楚。

3、堅持依法行政，公開辦事程序。堅持廉潔服務，不準借為當事人服務之機，進行“吃、拿、卡、要”。

（二）限時辦結時限

對于屬于我局辦職能范圍內的受理事項，實行限時辦結。企業申請提交的文件和資料齊全，在15個工作日內完成初審，并到窗口進行辦理。

二、一次性告知制

（一）經辦人員對服務對象負有一次性告知的義務。對前來辦事或咨詢的服務對象，經辦人員應一次性告知需要材料、辦理程序和辦結時限。

（二）對服務對象要求辦理的事項，由于材料不完備或未按規定程序、受理時限辦理的，應一次性告知需要補辦的材料或辦理程序、受理時限。

（三）對服務對象要求辦理的事項，由于法律法規明確規定不能辦理的，應一次性告知其不能辦理的原因和依據。

（四）經辦人員在向服務對象一次性告知時，可采用口頭告知形式。

（五）服務對象被一次性告知需補辦的手續、材料，待補齊后一并上報，由我辦重新受理。

黔西縣政務中心住建窗口

第三篇：行政服務中心窗口自查報告

欒川縣城鄉規劃辦公室 行政服務窗口工作自查報告

2010年，城鄉規劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優化辦和行政服務中心的正確指導下，在業務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務中心規劃辦窗口共受理各類規劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達100%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平。現將一年來的工作情況自查匯報如下：

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環節，創新服務方式，努力提高中心服務水平。

我辦結合規劃工作實際，大力改革行政審批制度，創新服務方式，不斷營造規范、高效、便捷的行政服務環境。本著構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規劃工作全面科學發展。

（二）嚴格按要求實行窗口業務員A、B崗制度。

我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關法律法規，堅持“精簡、統一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規范、運轉協調、公開透明、便民高效”的目標要求，創造性的開展工作。

（二）進一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的方便企業和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。

（三）完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，群眾和企業辦事時清楚明白。通過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。

欒川縣城鄉規劃辦公室

二○一一年一月六日

第四篇：住建局窗口創先爭優活動自查報告

住建局窗口創先爭優活動自查報告

2011-05-12

住建局窗口以開展“創先爭優”活動為契機，把創先爭優與中心工作緊密結合起來，在工作推動和落實上力求突出“快”、“勤”、“明”、“緊”，立足工作崗位創先爭優。

提高工作效率，突出一個“快”字。簡化審批程序，縮短審批時限，提高工作效能，對申辦項目根據所屬性質和緊急程度，分類別分情況采取集體研究、單獨匯報、例會決策的形式，對符合審批條件的項目立即辦理，實現了行政審批的科學決策和提速提效。

完善服務機制，突出一個“勤”字。進一步健全完善首問負責、限時辦結等長效服務機制，變對象上門辦事為工作落實靠前，黨員帶頭幫助建設單位解決工作中遇到的實際問題，針對大項目實行特事特辦、提前介入等方式，積極為企業做好服務，主動了解企業發展思路

和難題，積極給予技術服務。

打造陽光窗口，突出一個“明”字。加大行政審批工作的公開和宣傳力度，強化監督工作，通過公示欄、網站等形式及時公開動態，同時公開意見箱、公開電話等接受社會各界監

督。

落實工作任務，突出一個“緊”字。實現了集中辦公，形成了前臺對外綜合服務、后臺業務辦理和機關辦公、后勤保障四位一體的管理模式，前臺服務窗口受理的各項業務，能夠即時辦理的，隨到隨辦；需要送交后臺業務部門審核審批的業務，及時進行處理，并按照辦理時限及時反饋辦理結果，使“一站式”服務更加快捷有效。對于時限緊急的事項，做到審

批程序靈活，特事特辦。

在“創先爭優”活動中，窗口工作仍存在不足之處，集中組織學習時間較少，黨員干部的創新性不夠。

開展創先爭優活動，重在實踐，窗口工作要結合我縣城鎮建設工作實際，有針對性地努力工作，做到思想有升華、工作有突破、行為有規范、實績有體現。要在解放思想、改革創新、加快發展、爭先進位、轉變作風、服務群眾、狠抓落實等八個方面創先爭優，深入貫徹落實科學發展觀，為服務沙洋城鎮建設而努力奮斗。

第五篇：政務大廳住建局窗口2011工作總結

政務大廳住建局窗口2011工作總結

暨2012年工作思路

在2011年的工作中，市建設局窗口在各級領導的關心支持下，在市政務服務中心管理辦公室的正確領導下，嚴格貫徹“高效便民、廉潔規范”的總體要求，落實掛牌上崗，嚴格落實“八項工作制度”，實行“一站式”服務的同時加強業務學習，努力提高自身素質，提高服務水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。

一、基本情況

一年來，我窗口先后被中心評定為“季度紅旗窗口”和“服務明星”，收到錦旗若干面。截止2011年12月26日，我窗口及分設大廳共受理各類業務1.822萬件，同比上年增長108%，辦結1.822萬件，辦結率100%。大廳共計收費631.482萬元，發放業務指南手冊1000余份，提供業務咨詢千余人次。

二、主要工作及措施

1.一年來，我窗口工作人員自覺履行遵守政務大廳規章制度，干好本職工作的同時，積極向中心建言獻策，多條合理化建議最終被中心領導認可采納，全力協助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模范遵守、嚴于律己，沒有出現遲到、早退、現象，以全勤的考勤記錄為大廳其他窗口起到

序，及時將受理業務送達相關業務科室，嚴格按照政務大廳規定期限辦結，按時交給申辦者，沒有出現1件因人為因素超時辦結情況。在報件傳送過程中，嚴格履行簽收、登記手續。搞好與其他科室協助與聯系，保證工作的流暢性、嚴密性、準確性。

6.認真履行“房地產開發項目收費”窗口的職責。為了規范和維護房地產市場秩序，合理引導房地產開發與住房消費，促進我市房地產市場平穩健康發展。為了節約人力、物力，我局和規劃、國土部門窗口成為新增窗口的組成單位，在原有職責不變的情況下，我局窗口工作人員又承擔了其中10項收費業務，并代辦其他兩個單位的2項業務。

7.及時完成了管理中心領導交辦各類臨時性工作。積極參加中心組織的各類活動，自覺做好政務大廳廳內秩序及衛生的維持工作，發現問題及時提醒中心管理人員予以排除。

三、增強意識，提高服務效率

首先，窗口工作人員嚴格遵守審批中心的各項規章制度，落實八項工作制度，做到無論是否本部門業務，一律熱情周到、文明禮貌服務，受到申辦者的一致好評。

其次，我窗口以高效便民、廉潔規范為宗旨，不斷提高窗口服務效率和服務質量，一切以群眾利益為中心，為群眾辦實事，服好務，把各項工作做實、做細、做好。

總之，我窗口工作所取得的成績，與我局領導的高度重

人員努力提高行政審批服務質量和水平，積極推進流程優化，合并審批事項，極力方便辦事單位。加強窗口人員的到崗率，做好收件、發證的統計，確保收件、辦件質量，及時跟蹤辦理時限，加強項目審批監督和管理，根據工作職責落實責任，實行黨風廉政建設和行風建設捆綁考核。對符合要求、資料齊全的建設項目，第一時間受理，明確辦理期限。暫時因為資料欠缺或其他原因還不能受理的項目，辦理人員認真解釋、指導，發放補正通知書，爭取讓其在最短的時間達到受理規范的要求。

4.創新工作，精簡審批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我們會不斷梳理審批程序流程，認真篩選，排除繁冗無用的程序，精簡審批程序，切實提高審批效率，方便群眾。

面對新的機遇和挑戰，住房和城鄉建設局窗口將始終堅持以將我市建設成一個適宜居住、適宜創業，最具特色美的城市。一個經濟持續繁榮、生活舒適便捷、景觀優美宜人、社會和諧穩定、文化豐富深厚、具有公共安全的城市為指引，解放思想、開拓創新、求真務實、團結協作，切實為建設一流服務型窗口而努力奮斗。

中衛市人民政府政務服務中心市建設局窗口 二○一一年十二月二十六日