第一篇：經貿局入駐市行政服務中心窗口工作方案專題

局機關各股室、區建材工業公司：

南平市行政服務中心的成立,是南平市委、市政府貫徹落實黨的十七大精神,建設服務型政府，深入行政審批制度改革的一項重大舉措。區經貿局入駐市行政服務中心，有利于區經貿局對各類審批和服務項目提供規范、便捷、高效的服務。為確保區經貿局服務窗口工作機制的正常運行，特制訂服務窗口工作方案。

一、指導思

想和入駐原則。貫徹執行市委、市政府進一步深化行政管理體制改革的要求，建立公開、公平、公正、快捷、高效的辦事和服務體制機制。著力增強和提高各類審批和服務的便捷性、高效性，最大限度地方便企業和群眾辦事，優化我市投資環境，貫徹落實南平市行政服務中心管理的實施意見與入駐原則。按“應進必進”原則，區經貿局將所有行政審批許可和服務經濟，服務群眾辦事的相關項目一律入駐市行政服務中心，確保行政審批項目進中心到位，行政審批授權到窗口，分管領導到位，以便按程序、一條龍、全方位提供項目服務。為此，區經貿局經研究，決定以“首席代表制”形式入駐，選派政治素質高、服務態度好、業務能力強的原負責本單位審批職能的呂華同志到市行政服務中心，入駐時間原則上一年不變。入駐分管領導李少華（主任科員）。

二、入駐審批服務項目。按照國家、省、市政府相關政策法規的規定，我區經貿局負責審批服務項目為：（1）**區新型墻體材料專項基金征收與返還；（2）**區散裝水泥專項基金征收與管理；（3）酒類經營者備案登記；（4）工業技改項目技改報備登記；（5）工業技改項目技改審核申報。

三、入駐的組織機構及入駐方式。入駐機構為：**區經貿局,實行首席代表制,在授權范圍內全權辦理所有委托事項。

四、入駐項目審批流轉方式。主要參照省新材辦省散裝辦業已規定的項目審批管理程序和相關規定進行。區新型墻體材料專項基金的審批流程：受理→現場勘驗→審批→報財政→返還。區散裝水泥專項基金的審批流程：受理→審核→報財政→結算。酒類經營者備案登記流程：受理→審核→登記→發放“酒類流通備案登記表”→辦結。工業技改項目報備登記流程：受理→審核→登記→備案→辦結。工業技改項目審核申報流程：受理→審核→上報→辦結。

五、區經貿局入駐項目的授權范圍。遵照市行政服務中心管理實施意見的要求，以滿足方便企業和群眾辦事為目的，區經貿局全權授予窗口負責人對服務項目相關的審批權，預審處置權及急需辦理事項先審批再報告的特別處置權和答復告知權。窗口審批服務項目授權情況詳見附表《南平市行政服務中心區經貿局窗口審批服務項目授權情況表》及《授權書》。

第二篇：文廣新局駐行政服務中心窗口工作人員考勤制度

文廣新局駐行政服務中心窗口工作人員考勤制度為了進一步加強行政服務中心窗口人員工作紀律，增強工作人員責任感，提高工作效率，提升服務水平，樹立良好政務形象，確保各項工作順利進行，特制訂本制度。

一、行政服務中心窗口工作人員應嚴格按作息時間準時上下班，不遲到，不早退，不無故串崗，不擅自離崗和曠工。

二、實行指紋簽到制度。每天在規定的時間內按指紋簽到。

三、嚴格遵守工作紀律。上班時間禁止隨意串崗、聚在一起聊天、吃零食、織毛衣、玩電腦游戲、上網聊天、看影片。

四、按照值日表搞好衛生。

五、嚴格執行請假制度。未經允許不可隨意離開工作崗位，窗口人員確有急事必須履行請假手續。窗口人員因公外出或因私請假1天以上（含1天），必須寫出請假條，并經分管領導批準同意。請假3天以上應寫請假條向主要領導請假。

六、禁止故意刁難客戶，應微笑服務，盡職盡責辦理客戶提出的各項業務。

二0一二年七月十五日

文廣新局駐行政服務中心窗口工作人員值班表

星期一：楊本景胡淑芹

星期二：

星期三：

星期四：

星期五： 楊本景楊本景楊本景胡淑芹胡淑芹 劉海春 劉海春 劉海春

第三篇：市行政服務中心窗口輪值制度

市行政服務中心窗口輪值制度

為使中心的日常管理工作更加規范、民主，考評工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評工 作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。

一、值班窗口的建立

值班窗口由進駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個窗口 擔任值班，由窗口負責人任值班員。

二、值班人員職責

1、負責檢查窗口工作人員執行中心有關規章制度及開展“規范、優質、高效、廉潔”服務情況。對于違規違紀、擅自離崗、聚集聊天、網上游戲等現象，以及在行政服務工作中出現的不規范、不 文明等行為應及時糾正和制止，并做好記錄。

2、維護行政服務大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現的 矛盾。

3、督促大樓保安員、保潔員履行職責，協助中心對大樓安全設施的檢查與管理，發現問題及時 報告。

4、協助中心處理當班期間發生的突發性事件。

5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評與量化工作。

6、完成中心交辦的其他工作任務。

三、值班要求

1、值班人員應佩帶值班標識上崗，認真履行職責，堅持每天對行政服務大廳巡視二次以上，對 值班情況認真做好記錄。

2、對遇到的重大問題應及時向中心領導匯報，妥善處理。

3、值班人員因事不在位時，應及時向中心監督（投訴）科報告，并指定專人代為履行職責。

4、對于值班窗口未認真履行職責的行為，中心將給予批評，且該窗口當月不得評為“紅旗窗口 ”。

四、本制度由市行政服務中心負責解釋，自發布之日起試行。

附件：

月值班窗口安排表

每月排列在第一位的值班窗口負責集中檢查的召集、匯總和協調工作；檢查可采取集中和分散的形式 進行。

第四篇：行政服務中心住房局窗口整改報告

行政服務中心住房局窗口整改報告

根據局[關于對2011全省房地產交易與登記規范化管理達標單位實地檢查存在問題進行整改的通知]中的有關精神結合省廳在檢查中指出的一些問題。現依據窗口的實際情況,將相應的整改方案和措施匯報如下

一、強化窗口建設，做到內強素質、外樹形象，以高效的辦事水平服務于民。今年工作開展以來窗口把狠抓制度建設放位于首位。并實行服務內容、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準五公開的崗位責任制。制訂了使用 “文明服務用語 “、“服務忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統一著裝掛牌服務并要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務形象。將嚴格落實一個窗口受理 資料內部傳遞 限時辦結一個窗口出證徹底杜絕“進門難、臉難看、事難辦”的工作作風做到“來有迎聲、去有送聲” 在工作上堅持高標準、嚴要求對前來辦事的人民群眾能辦的嚴格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了 “特優服務”、“綠色通道服務”、“上門服務”。今年工作開展以來按照適應工作需要的要求窗口工作人員實行柜員制收件做到了“誰收件、誰管理、誰交接” 進一步確保了資料交接的穩定、安全連貫性。同時我們 在窗口的顯著位置設立咨詢臺和意見簿公開監督投訴電話通過這些措施進一步提高了窗口的服務質量。二建設規范化窗口。為了確?！跋迺r辦結”的要求落到實處我窗口將結合工作中的實際情況定期組織全體人員學習房地產法律法規和房地產產權產籍管理等相關知識 加大崗位技能培訓力度 著力提高全體工作人員對法律法規和業務知識的理解和運用能力特別是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應新的工作崗位平時全體工作人員更是認真執行考核制度對受理、審批、發證等環節實行服務監督卡監督及時評價工作人員服務質量將工作人員的服務績效與年底評優相掛鉤進一步提高服務意識，規范服務行為，促進規范化服務窗口的建設。同時，在行政服務中心的幫助下，我們完善了大廳的各項服務設施，為前來辦事的群眾設立了指示牌，并為其提供了休息桌椅、飲水設備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫范本等便民設施，切實將“便民、規范、高效”的目標落到實處。

二、進一步完善各項工作制度。隨著房地產市場的快速發展各項新的法律、法規也相應出臺為適應新形勢下的房地產管理工作我們非常重視對工作人員的業務培訓工作使其熟悉法律規定并根據法規的要求先后制定了各類審批制度及時調整工作流程推行服務承諾制度、首問負責制度使工作人員辦證有章可循。通過制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤 從根本上杜絕了房產交易管理和產權產籍管理者中各類投訴案件的發生進一步規范了產權管理工作。今年我們將嚴格完善房地產交易與權屬登記管理責任制、房地產交易與權屬登記管理責任追究制度推行掛牌上崗制度同時進一步梳理完善了已有的工作制度 使工作人員人人都目標明確 崗位間職責銜接清晰依法辦理收費許可證實行亮證收費嚴格按照物價部門核定的收費標準收取各項費用。同時將嚴把收件關對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴格的執行房地產交易與權屬登記辦件質量保證機制 對在辦證各個環節上因工作人員把關不嚴造成下一個環節退件的實行退件統計制度明確退件原因及時整改提高工作效率和辦證質量。結合以上整改措施對照省廳關于檢查中存在的問題和要求 窗口全體工作人員力爭在下一次房地產交易與權屬登記規范化管理達標單位實地檢查中不出現與自身相關的問題 并將隨時以飽滿的精神、全新的工作姿態迎接好上級和群眾的檢查。二 0 一二年二月六日

第五篇：工商局入駐行政服務中心表態發言

尉犁縣工商局入駐行政服務中心表態發言

各位領導、同志們：

我們工商登記窗口工作人員決心嚴格按照縣委縣政府統一要求，以“素質高、業務熟、能力強、服務優”的標準為全縣各類經營者提供優質、高教、便捷的服務，進一步優化我縣經濟發展環境。

一、態度端正，服務熱情。堅持“便民、利民、為民”和“公開、公正、公平”的辦事準則，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象，在服務形式上堅持做到：公開服務內容、公開辦事程序、公開申報材料、公開承辦時限。

二、樹立形象，為民辦事。我局將企業、個體、農民專業合作社登記、食品流通許可證登記、戶外廣告和動產抵押登記等工商業務進入服務中心同一受理。入駐行政服務中心后，工商登記將借助服務中心的優越平臺，減少審批環節，落實“前置改后置”，提高工作效率。全面實行“一審一核”、“限時辦結”，落實窗口服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、一次性告知制和企業聯絡員制等制度，進一步強化服務意識，完善服務功能、轉變工作作風，樹立良好的工商窗口形象，切實為廣大經營戶提供萬便高效便捷的工商登記服務。

三、加強領導，讓群眾滿意。認真落實縣領導提出的各項工作。堅決服從中心的統一管理，統一考核，統一安排，遵守中心的各項工作安排，努力協調與兄弟“窗口”的關系，以期攜手共進，共創佳績。

我們工商登記窗口的全體工商干部將進駐行政服務中心為契機，不斷加強窗口建設，努力提高自身素質，嚴格執行法律法規，熱情服務人民群眾，以文明、優質、高效的服務為服務中心添彩，為我縣經濟快速穩步的發展，做出自己不懈的努力。謝謝大家。