第一篇：市行政服務中心窗口工作考核實施辦法

市行政服務中心窗口工作考核實施

辦法

市行政服務中心窗口工作考核實施辦法

為進一步加強窗口工作管理，增強目標責任意識，創新服務手段，服務項目建設，提高執行能力和辦事效率，充分發揮考核評價的激勵導向作用，促進窗口單位形成“比、學、趕、超”的良性競爭氛圍，為我市全面建成汽車名城，率先基本實現現代化奠定堅實的行政服務基礎，特制定本辦法。

一、考核對象

中心各窗口及窗口工作人員

二、考核內容及評分標準 考核分月度考核和年度考核。考核內容為業務工作、作風建設、其他等三個部

分。各項考核內容，既對個人考核，也對窗口考核。

考核實行百分制，月度考核工作人員個人得分為各項評分的累計分數，窗口得分由窗口工作人員總得分的平均分、窗口加分兩部分組成。年度考核個人得分為各月得分的平均分，窗口得分為每月得分的平均分加全年工作單項分。業務工作

1.在審批服務工作中，做到：審批事項、法律依據、審批主體、辦理流程、申報材料、承諾時限、收費標準、監督機構、投訴電話、辦理結果“十公開”，得10分。每有一項不達標的，扣1分。

2.工作人員認真接待每位服務對象，嚴格執行“首問負責制”、“補件一次性告知”等制度，按規范辦理好事項，得10分。有違背中心服務承諾現象的，發生一次扣2分。

3.辦理各類事項時，全部在“行政權力網上公開透明運行系統”中操作完成，得10分。未在“行政權力網上公開透明運行

系統”中操作辦理事項，以及辦理事項超時報警或有被通報批評的，每次扣2分。4.按時完成中心交辦的各類業務工作，得10分。對中心交辦的工作任務，落實不力的，每次扣2分。作風建設

1.執行請銷假制度，得10分。遲到、早退或請假逾期不歸的，每次扣3分；不按程序請假或請假事由與去向不一致的，每次扣2分；曠工，每次扣4分；請假半天以上，1個人窗口無人來代崗的，扣4分。

2.遵守工作紀律，得10分。有串崗、閑聊、吃零食或在服務大廳內大聲喧嘩吵鬧等行為的，每次扣3分；有上網聊天、玩游戲、聽音樂、看影碟、炒股等行為的，每次扣6分；有吃、拿、卡、要等行為的，查實后每次扣10分。3.服從中心管理，儀容儀表整潔，得5分。未按中心規定統一著裝，每次扣1分；無正當理由拒不服從中心管理，每次扣2分。

4.服務熱情周到，得10分。服務態度惡劣或故意刁難服務對象，對服務對象的要求或過激言語不能耐心解釋而引起爭吵的，每次扣3分；窗口發生矛盾時，如窗口負責人不主動協調或處理矛盾不當，造成矛盾擴大或影響窗口及中心正常辦公秩序的，每次扣4分；受到服務對象有效投拆的，每次扣10分。5.服務對象民主測評全“滿意”，得5分。民主測評未獲得全“滿意”的，根據服務對象評議窗口工作人員“滿意”、“較滿意”、“一般”、“不滿意”票數占總票數的百分比，將“滿意”所占的百分比乘以5，“較滿意”所占的百分比乘以4，“一般”所占的百分比乘以3，三項相加后即為該項總得分。其他

1.按時參加學習、加班，得5分。無故不參加中心及支部組織的政治理論學習，每次扣2分；無故不參加中心安排的雙休、節假日加班，每次扣2分。2.積極主動參加中心各類活動，得5分。

無故不參加中心組織的培訓、參觀交流、文藝匯演、競賽等活動，每次扣3分；活動過程中不能服從統一調度和安排，每次扣2分。

3.保持窗口環境衛生整潔，得5分。發現窗口存在“臟亂差”現象，每次扣3分；無故不參與創衛創模等各級各類創建活動，每次扣2分。

4.及時完成中心布置的各項工作任務，得5分。未按要求完成或完成不到位的，每次酌情扣3—5分。加分

1.積極為服務對象實行“特事特辦、難事巧辦”，主動提供延時、加班、上門服務，受到好評，每次加3分。

2.窗口單位主要領導或分管領導重視窗口審批服務工作，到中心進行現場辦公或檢查指導工作，每次加5分。

3.積極參加中心組織的重大項目聯合審批活動，并能及時作出審批意見或補正意見，按時辦結事項，每次加5分。4.積極向中心提交各類工作建議，被采納且實施效果較好的，每件加5分。

5.受到服務對象表揚，事跡典型、具體的，每次加5分。

6.被上級部門表彰，視表彰級別加5—10分。

7.積極參加上級組織的各類活動并取得名次的，視獲獎情況加5—10分。8.主動優化審批辦理流程、縮減承諾件辦結時限，提前辦結率明顯提升，每有一項，月評加10分，并在年度考評時加5分。

9.積極參與宣傳報道，投遞與中心工作有關的稿件并被采用的：中心簡報及網站每次加2分，儀征市級每次加4分，揚州市級每次加6分，省級每次加8分，國家級每次加16分。

10.爭取后方單位的支持，提高行政許可、審批服務事項到中心窗口開展服務的進駐率與授權率，每新增一項，月評加20分，并在年度考評時加10分。11.創新工作方法，對全市或中心整體推進專項工作，給予積極配合，落實工作成效顯著的，月評加10—20分，并在

年度考評時加10分。

12.其它特別事項需要加分的，由中心主任辦公會研究確定。

三、考核實施辦法

1.本辦法由中心督查科牽頭組織實施，每月在窗口自評、支部考評的同時，中心督查科、業務科、辦公室、群團分別依據本辦法中具體的考核內容及評分標準對各自管理范圍內的工作情況進行評分，督查科負責將考核得分匯總登記，擬出初評意見，提交主任辦公會研究確定，并及時公布考核結果。

2.每月根據考核結果評選6—8個“紅旗窗口”和8—10名“服務標兵”，對榮獲“服務標兵”的個人，給予物質獎勵，考核結果向窗口所在單位通報。年度考評將綜合每月考評情況，評出年度“紅旗窗口”和“服務標兵”，給予表彰獎勵。

3.支部每月必須按標準及程序進行考評，推薦的“紅旗窗口”及“服務標兵”受表彰率需達50%以上，一年累計三次未達要求的，所在支部當年不參評先進黨支

部，支部成員當年不參評優秀黨務工作者。

4.未獲得月度“紅旗窗口”及“服務標兵”的窗口和個人，不可參加年度“紅旗窗口”及“服務標兵”的考核評比，個人年度考核不得評為“優秀”等級。

5.對作風建設中出現不規范行為的工作人員，在扣分的同時，適當扣發當月考勤獎；對上網聊天、看電影、玩游戲等情節嚴重的，進行勸退。6.有下列情形之一的，將扣發當月考勤獎：

⑴.未按中心規定統一著裝或無正當理由拒不服從中心管理的，第一次扣發當事人當月考勤獎20元，當月累計達5次，扣完當月考勤獎；

⑵.未事先請假或無正當理由遲到、早退，第一次扣發當事人當月考勤獎30元，當月累計達5次，扣完當月考勤獎； ⑶.工作時間串崗、聊天或在窗口抽煙、吃零食，第一次扣發當事人當月考勤獎30元，當月累計達5次，扣完當月考勤

獎；

⑷.無正當理由曠工半天及以上或中途擅自離崗，扣發當事人當月考勤獎50元； ⑸.服務態度惡劣或與服務對象發生爭吵，扣發當事人當月考勤獎100元； ⑹.因工作失誤、離崗或刁難服務對象，受到服務對象有效投訴的，扣發當事人當月考勤獎100元；

⑺.工作時間上網聊天、玩游戲、聽音樂、看影碟、炒股等，扣發當事人當月考勤獎200元。

注：此前下發的關于印發《爭創“紅旗窗口”“服務標兵”的實施方案》的通知依據本辦法執行。

第二篇：市行政服務中心窗口及窗口工作人員考核暫行辦法

第一章 總則

第一條 為規范行政服務中心（以下簡稱“中心”）的管理，進一步落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率和服務水平，特制訂“中心”窗口及窗口工作人員考核辦法。

第二條 考核工作必須堅持實事求是、公開、公平、公正的原則。

第二章 考核形式與程序

第三條 為保證考核工作的順利進行，專門成立由“中心”負責人、有關科室負責人和部門窗口負責人組成的考核領導小組，具體工作由效能監察科負責組織實施。

第四條 “中心”對窗口和窗口工作人員的考核實行定性考核與定量考核相結合、平時考核與年終考核相結合、獎勵和處罰相結合的方法進行。

第五條 “中心”對窗口和窗口工作人員每季度考核一次，總分分別為100分。其中窗口考核包括：窗口人員考核35分，窗口業務考核40分，窗口服務考核15分，窗口互評10分；窗口工作人員考核包括：思想品德考核20分，業務技能考核30分，紀律考勤考核20分，工作實績考核30分。根據考核結果評選出紅旗窗口和優秀服務標兵。

第六條 “中心”根據季度考核結果和其它有關標準進行考核。考核窗口分為優秀、合格、不合格三個等次，窗口工作人員分為優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。窗口和窗口工作人員的優秀比例按組織人事部門規定的比例確定。考核得分低于60分的為不合格窗口，考核得分低于60分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員，并將考核結果反饋所在單位記入本人檔案。對連續三次在季度考核中處于后三名的窗口，向市委、市政府進行通報，限期整改，所在部門年終目標考核一票否決，取消評先評優資格；一年內連續兩次考核為不稱職的窗口工作人員，年終考核不得評為優秀等次，退回所在單位。

第三章 對窗口的考核

第七條 窗口人員考核（35分）

一、紀律考核（20分，考核科室：效能監察科）

1、窗口工作人員遲到、早退每人次扣1分；脫崗每人次扣1.5分；無故缺勤每人次扣2分；工作期間外出不到效能科登記的每次扣0.1分；窗口空崗一次扣1分;首席代表或窗口負責人不錄入指紋或無故不簽到簽退的扣1分,不履行工作職責的扣1分；

2、除確因審批業務需要進行勘察、驗收、參加上級組織的業務培訓及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的，每增加1天扣窗口0.2分;每月人均請假外出超過4次的，每增加1次扣窗口0.1分，未請假或請假未經批準擅自外出的,視為脫崗；請假期滿無正當理由逾期不歸或未履行續假手續的,每超1天扣0.2分；例會、政治學習等“中心”組織的集體活動，除有業務的窗口留一名工作人員值班外，其余窗口人員要按時參加，每遲到、早退一次扣1分，無故缺席扣1.5分；原創文章，盡在文秘知音www.tmdps.cn網。

3、窗口工作人員上班期間違反有關紀律規定，玩電腦游戲、上網聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，發現一次扣2分；

4、窗口不履行相關手續私自調整工作人員的，每次扣1分；

5、窗口單位主要領導和分管領導每月按時到“中心”現場辦公，不按規定時間現場辦公的每次扣1分，每缺席一次扣2分，不是窗口單位主要領導和分管領導現場辦公的視為缺席。

二、衛生保潔與辦公設施管理考核（15分，考核科室：綜合科、網絡管理科）

1、保持窗口整潔衛生，資料擺放有序，檔案管理規范。桌面和服務臺面不整潔、物品和資料擺放零亂、地面不衛生、垃圾清理不及時的，每發現一次扣0.5分；檔案管理不規范，資料丟失的，每件次扣0.5分；每周衛生檢查評比后三名的扣1-2分；

2、妥善保管使用窗口辦公設施，人為損壞和丟失的，每件次扣1分，并承擔相應賠償責任；

3、下班后不關閉計算機和打印機電源的，每次扣1分；機器感染病毒的，發現一次扣1分；

4、私自改動機器Ip、電源及網絡連接、設備位置和用途的，每發現一次扣2分；私自拆開電腦的，每次扣3分。

第八條 窗口業務考核（40分，考核科室：業務科）

一、辦件管理(30分)

1、屬即辦件而未當場辦結的，每件次扣1分；即辦件作承諾件處理的，每件扣2分；

2、屬補辦件而未向服務對象一次性出具補件清單，每件次扣1分；未出具補件書面憑據的，每件次扣1分；

3、屬聯辦件的項目要實行并聯審批，該聯辦的事項未聯辦的，每次扣1分；未向服務對象說明辦事程序或未與有關部門聯系的，每件次扣1分；對外商投資項目不積極與相關部門協調、不實行零接觸制的，每件次扣1分；

4、屬承諾件的，未辦結但作辦結處理的，每件扣2分；超過承諾期限，每超一天每件扣1分；

5、屬退回件的，按規定不應退回而做退回件辦理的，經查實，每件次扣5分；

6、屬上報件的，不能按時上報的每件次扣1分；上級批復后不能及時送達的，每件次扣1分;

7、窗口實際辦理的審批收費事項以應進事項的30%為基準，每降低十個百分點扣0.3分；

8、對窗口辦理的審批收費事項漏報、誤報和造成窗口信息數字失實的，每件次扣0.5分。

二、規范辦理(10分)

1、窗口應將進入“中心”的審批、收費事項的辦事程序、審報材料、承諾時限、收費標準、政策依據向社會進行公示，及時更換服務卡片。不按要求進行公示的，每次扣1分；不及時更換的，每次扣1分；

2、窗口的審批、收費事項應在“中心”自動化辦公系統上辦理，不在“中心”自動化辦公系統上辦理的，每件次扣3分；

3、窗口應實行告知承諾制度和辦件登記制度，對不按要求出具承諾件、退回件、補辦件、聯辦件、上報件通知書的，每件次扣0.5分。

第九條 窗口服務考核（15分）

1、對待服務對象要熱情禮貌、用語文明，提供優質服務。服務態度生硬、言行不文明的，經查實每人次扣1分;

2、窗口服務實行首問負責制，有拒不答復、拒不理睬服務對象咨詢的，經查實每人次扣1分；

3、被服務對象投訴，經查實屬于窗口人員責任的，視情節輕重，每次扣2-4分;

4、服務對象評議為“一般”的，每次扣0.2分；評議為“差”的，經核實后，每次扣0.5分。

第十條 窗口互評考核（10分，考核科室：效能監察科）

由各窗口首席代表或窗口負責人對“中心”各窗口進行評議，綜合評價好的得10分，一般的得5分，評價差的不得分，評價差的窗口超過1/3的，本項不得分。

第十一條 有下列情形之一的，取消評選資格：

1、凡屬進“中心”的項目，而以各種形式和理由不在“中心”自動化辦公系統辦理，或雖在“中心”辦理而沒有及時錄入“中心”管理數據庫的，或雖錄入“中心”管理數據庫，但經查實仍在原單位辦理的；

2、窗口每月審批收費事項辦理為零的；

3、工作期間有向服務對象索賄受賄等不廉潔行為，經查證屬實的；

4、被上級部門通報批評或被新聞媒體曝光批評的；

5、違反市紀委、市監察局關于行政審批制度改革有關規定的。

第十二條 有下列情形之一的，窗口可以加分：

1、窗口單位領導重視，整合行政職能，實現服務前移加3分；積極參與并完成聯合審批事項的，每件次加0.3分；按一審一核規定操作審批事項的,每項加0.3分；窗口實際辦理的審批收費事項以應進事項的30%為基準,每增加十個百分點加0.3分;

2、積極參加“中心”或市及市級以上部門布置的各種與審批改革和服務有關的工作及組織的集體活動，每次加1分，為“中心”爭得榮譽的，每次加2-3分；

3、受服務對象稱贊或服務對象來信表揚、送錦旗等，經查實，每件加1-2分，事跡突出、影響較大的，每件加3-5分；

4、受“中心”獎勵或通報表揚的每次加1分，市級部門及新聞媒體表揚的每次加2分，省級每次加3分，國家級每次加5分；

5、撰寫與“中心”業務有關的信息，在“中心”簡報、網站上刊登的每篇次加1分；被市級刊物采用或新聞媒體宣傳報道的每篇次加2分；省級每篇次加3分；國家級每篇次加5分；

7、窗口業務按期辦結率、準確率達100%的加2分；

8、窗口首席代表或窗口負責人堅持到崗帶班，發揮帶頭作用的加1分；連續三次衛生檢查評比好的加1分；連續兩次被評為紅旗窗口的加1分；窗口工作人員全勤，無違規違紀行為的加2分。

第四章 對窗口工作人員的考核

第十三條 思想品德（20分）

思想作風正、大局觀念強、愛崗敬業、遵紀守法、廉潔自律，得20分。言行不文明，服務態度生硬的，每人次扣2分；工作期間拒絕答復服務對象咨詢的，每人次扣2分；不服從管理，違反有關規章制度的，每人次扣2分。

第十四條 業務技能（30分）

熟悉“中心”審批收費事項辦理的運行程序和運行制度，熟悉崗位業務知識，熟練使用“中心”辦公自動化設備，有較好的協調和語言文字表達能力，得30分。

1、不遵守“中心”計算機網絡應用程序，操作不當，造成網絡系統損壞的，每次扣5分；

2、不按法律法規、政策規定或業務管理有關制度和規范要求辦件的，一次扣責任人3分，責任不清的，扣窗口首席代表或窗口負責人2分；

3、向服務對象解答問題含糊或不一次性完整告知應提交的申報材料的，扣2分；

4、對窗口辦理的審批收費事項漏報、誤報和造成窗口信息數字失實的，每件次扣1分；

5、因業務不熟悉造成所辦事項不能按期辦結，或辦理出現偏差的，每次扣2分；未在承諾的時限內辦結應獨立完成的事項的，每次扣3分。

第十五條 紀律考勤（20分）

窗口人員嚴格執行“中心”內部管理制度，工作積極，遵守紀律，得20分。首席代表或窗口負責人要協助做好本部門派駐“中心”工作人員的管理工作。

1、上下班遲到、早退每人次扣1分；擅自脫崗每人次扣1.5分；無故缺勤每人次扣2分；參加例會、政治學習等“中心”組織的集體活動遲到、早退每人次扣1分，無故缺席扣1.5分；

2、除確因審批業務需要進行勘察、驗收、參加上級組織的業務培訓及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的，每增加1天扣窗口人員0.5分；上班期間每請假外出一次扣0.1分；未請假或請假未經批準擅自外出的,視為脫崗；請假期滿無正當理由逾期不歸或不履行續假手續的,每超1天扣0.5分；

3、上班期間違反“中心”有關紀律規定，玩電腦游戲、上網聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，初次發現給予警告并扣違規人員2分，扣首席代表或窗口負責人1分；再次發現扣違規人員3分, 扣首席代表或窗口負責人2分，并向派出單位主管領導通報;情節嚴重或被新聞媒體曝光的，予以辭退；

4、在“中心”網站發布不良信息的，每次扣1分，造成負面影響的，嚴肅追究發布人及責任人的法律責任。

第十六條 工作實績（30分）

高質量、高效率完成各項任務，工作成績突出，服務對象滿意的，得30分。辦理服務項目出現差錯的，每件次扣2分；受理辦件超過承諾時限的，每件次扣3分；經調查服務對象對服務質量不滿意，每件次扣3分；因業務或工作方法不當、服務質量不高、服務態度不好等問題引起群眾投訴的，每件次扣3分；應當受理而不受理，應當回答而不回答，本應一次辦結而故意拖延的，每次扣3分。

第十七條 有下列情形之一的，取消評選資格：

1、一月內連續曠工兩天以上（含兩天）的；

2、工作期間有向服務對象索賄受賄等不廉潔行為，經查證屬實的；

3、窗口工作人員因業務辦理、服務態度等引起群眾投訴，或違反工作紀律，被新聞媒體批評曝光，造成不良影響和后果的；

4、違反市紀委、市監察局關于行政審批制度改革有關規定的。

第十八條 有下列情形之一的，窗口工作人員可以加分：

1、受服務對象稱贊或服務對象來信表揚、送錦旗等，經查實每人次加2-4分；

2、受“中心”獎勵和通報表揚的每人次加1分，受市級部門或上級行業部門及新聞媒體表揚的，市級每人次加2分，省級每人次加3分,國家級每人次加5分；

3、撰寫與“中心”業務有關的信息，在中心簡報或網站刊登每篇次加1分；被市級刊物采用或新聞媒體宣傳報道的每篇次加2分；省級每篇次加3分；國家級每篇次加5分；

4、積極參加“中心”或市及市級以上部門布置的各種與審批改革和服務有關的工作及組織的集體活動，每人次加1分，為“中心”爭得榮譽的加2-3分；

5、為“中心”建設發展獻言獻策，或提出的意見和建議被采納后效果較好的，加2分；

6、每月考勤全勤、無違規違紀行為的加2分；被評為紅旗窗口的窗口工作人員每人次加1分。

第十九條 本辦法自公布之日起實施，原考核文件與本方案有抵觸的，按本方案執行。

二○○六年六月二十日

第三篇：市行政服務中心窗口輪值制度

市行政服務中心窗口輪值制度

為使中心的日常管理工作更加規范、民主，考評工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評工 作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。

一、值班窗口的建立

值班窗口由進駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個窗口 擔任值班，由窗口負責人任值班員。

二、值班人員職責

1、負責檢查窗口工作人員執行中心有關規章制度及開展“規范、優質、高效、廉潔”服務情況。對于違規違紀、擅自離崗、聚集聊天、網上游戲等現象，以及在行政服務工作中出現的不規范、不 文明等行為應及時糾正和制止，并做好記錄。

2、維護行政服務大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現的 矛盾。

3、督促大樓保安員、保潔員履行職責，協助中心對大樓安全設施的檢查與管理，發現問題及時 報告。

4、協助中心處理當班期間發生的突發性事件。

5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評與量化工作。

6、完成中心交辦的其他工作任務。

三、值班要求

1、值班人員應佩帶值班標識上崗，認真履行職責，堅持每天對行政服務大廳巡視二次以上，對 值班情況認真做好記錄。

2、對遇到的重大問題應及時向中心領導匯報，妥善處理。

3、值班人員因事不在位時，應及時向中心監督（投訴）科報告，并指定專人代為履行職責。

4、對于值班窗口未認真履行職責的行為，中心將給予批評，且該窗口當月不得評為“紅旗窗口 ”。

四、本制度由市行政服務中心負責解釋，自發布之日起試行。

附件：

月值班窗口安排表

每月排列在第一位的值班窗口負責集中檢查的召集、匯總和協調工作；檢查可采取集中和分散的形式 進行。

第四篇：縣行政服務中心窗口服務考核實施細則

縣行政服務中心窗口服務考核實施

細則

縣行政服務中心窗口服務考核實施細則

縣行政服務中心窗口服務考核辦法

為加強縣行政服務中心窗口服務的規范化管理，進一步落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率，特制定窗口服務考核辦法。

一、窗口成員單位、窗口服務考核辦法。中心對各窗口每月考核一次，考核設基本分100分，最高分110分。

1、人員到崗情況

窗口工作人員嚴格按規定到崗辦公，得20分。上班時間，各個窗口都要在崗在位，窗口工作人員未經中心許可，擅自脫崗半天以上，每人次每半天扣3分。項目聯審會，遲到每次扣2分，缺席每次扣5

分。

2、收退件管理

嚴格按照“收退件”管理辦法辦理各項手續，得15分。可作收件處理而未收件，經查實每件次扣2分；已作收件處理，需要補件，未向服務對象作詳細說明的，每件次扣2分；已作退件處理，未向服務對象充分說明理由的，每件次扣2分；收退件手續不規范，報送不及時，每件次扣2分；工作人員不負責任出現不良后果的，酌情扣3－5分。

3、收費管理嚴格按政策和中心的規定進行收費，得10分。擅自增加收費項目或提高收費標準，經查實每次扣5分。

4、限時承諾

嚴格執行限時承諾制度，在承諾時間內辦結各類事項的，得15分。超過承諾時限，每件次扣5分。

5、辦事結果

在規定時限和職責范圍內，辦結率和準確率達到100%的，得15分。辦結率每減少1個百分點，扣分；辦事結果有差錯，每件次酌情扣2－5分。

6、檔案管理

檔案管理規范，資料齊全，得3分。檔案管理不規范，經查實每起

扣1分；資料缺失，每起扣1分。

7、衛生保潔

保持窗口整潔，資料擺放有序，得2分。達不到要求的，發現一次扣1分。

8、服務對象評議

根據服務對象評議結果，分別給予加分或扣分。①服務對象綜合反映“好”的，加2分，“較好”的加1分，“一般”的不加分，“較差”的扣2分；②服務對象來信表揚，每件加1-3分；③被新聞媒體表揚，市級2分，省級5分。

二、窗口工作人員考核辦法

從德、能、勤、績四方面進行考核，設基本分100分，最高分110分。

1、思想品德

思想作風正，大局觀念強，服務態度優，遵紀守法好，得20分。發生吵架，經查實每次扣5分；不佩證上崗，穿戴不雅，著裝不規范，每次扣1分；不服從中心指揮，協調辦理事項不積極主動，酌情扣1－3分；服務對象反映窗口工作人員有吃、拿、卡、要等不廉潔行為，經查實每次酌情扣5－10分；情節嚴重的，扣10－20分。

2、業務

技能

了解“中心”的各項運行程序和運作制度，熟悉崗位業務知識，熟練使用辦公自動化設備，具有較高的政策水平和較強的協調處理、文字表達能力，得20分。在中心組織的業務考試中，不合格的扣5分；不能及時、準確地解答服務對象咨詢，經查實每起扣2分；政策執行不當，每起酌情扣1－3分；協調不力，影響其他部門和服務對象開展工作的，每起扣2分；文字表達不清，文字材料送發不及時，每起扣1分；不能在承諾時限內按要求辦結應獨立完成的事項，每件次酌情扣5分。

3、出勤值勤

嚴格執行中心內部管理制度，得20分。

①自覺遵守中心考勤制度，得7分。病事假全年累計超過15天，扣5分；遲到、早退每次扣分；擅自離崗，每次扣1分；曠工每半天扣2分；

②自覺遵守各項會議制度，得7分。政治、業務培訓，遲到每次扣分，缺席每次扣1分；周例會，遲到每次扣1分，缺席每次扣2分；項目聯審會，遲到每次扣3

分，缺席每次扣5分；

③自覺遵守值班制度和值班紀律，得6分。值班時擅自離崗，每次扣2分；值班人員不負責任發生不良后果，每次扣5分。

4、工作實績

高質量完成各項任務，工作成績明顯，得40分。

①辦理事項，準確率達到100%的，得15分；辦理結果有差錯，每件次扣1分。

②在規定時限內，辦結率達到100%的，得15分；辦結率每減少1個百分點，扣1分。

③服務對象對辦理結果普遍表示滿意，得10分；對辦理結果不滿意的，經查實每件次扣3分。

5、其他

凡有群眾來信反映服務態度的，根據表揚或投訴內容，每件分別加或扣1－2分，凡反映服務質量和辦事效率，根據表揚或投訴內容每件分別加或扣2－3分。本項加分或扣分不超過10分。

三、考核實施辦法

1、考核由中心督查科負責實施。綜合科、業務科須將考勤等相關數據按時送交督查科。

2、成立中心窗口服務監督小組，由縣機關效能

投訴中心、中心管理人員及窗口負責人組成。考核結果須經監督小組討論通過，由中心主要領導審核后通報。

3、年底根據窗口考核結果，評定示范窗口3-5個。

4、年底根據窗口工作人員考核結果，按得分高低，確定優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次，反饋給原單位，由所在單位依據“中心”考核結果，對窗口工作人員分別給予獎勵及晉升職務。

縣行政服務中心評先評優及獎勵辦法

為鼓勵先進，弘揚正氣，總結工作，交流經驗，決定每年在“中心”全體工作人員中評選先進窗口和先進工作者。

總結工作

個人進行工作總結，形成1500－3000字的小結材料。窗口組織討論并形成本窗口工作總結。

窗口初評

由窗口負責人主持、全體人員參加，個人參照小結材料作德、能、勤、績方面小結，然后互相評議，評議完畢民主推選出先進個人推薦名單。

“中心”全體工作人員總評

由主任主持，“中心”管理層全體人員、窗口負責人參加。

⑴各窗口負責人參照工作總結介紹本窗口工作，同時介紹本窗口先進個人推薦對象表現和事跡。

⑵個人小結和窗口工作總結材料統一交“中心”領導審閱。

⑶開展互相評議和討論。

⑷進行民主評選，選出先進窗口和先進個人名單。

主任辦公室會議研究審定

主任辦公室會議評選結果進行研究審定，形成最后決定。

獎勵：對先進窗口、先進個人發給獎品和證書，根據精神鼓勵為主，物質鼓勵結合的原則，召開全體干部職工大會發獎，并通報其原單位。

第五篇：行政服務中心窗口自查報告

欒川縣城鄉規劃辦公室 行政服務窗口工作自查報告

2010年，城鄉規劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優化辦和行政服務中心的正確指導下，在業務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務中心規劃辦窗口共受理各類規劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達100%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平。現將一年來的工作情況自查匯報如下：

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環節，創新服務方式，努力提高中心服務水平。

我辦結合規劃工作實際，大力改革行政審批制度，創新服務方式，不斷營造規范、高效、便捷的行政服務環境。本著構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規劃工作全面科學發展。

（二）嚴格按要求實行窗口業務員A、B崗制度。

我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關法律法規，堅持“精簡、統一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規范、運轉協調、公開透明、便民高效”的目標要求，創造性的開展工作。

（二）進一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的方便企業和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。

（三）完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，群眾和企業辦事時清楚明白。通過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。

欒川縣城鄉規劃辦公室

二○一一年一月六日