第一篇：市行政服務中心第一季度工作要點

今年是我們中心全面貫徹黨的十七屆三中全會精神、科學發展觀和深化行政審批制度改革以及我市“聚人心、打基礎、促發展、樹品牌”工作步署的重要一年，在新形勢下充分發揮行政服務中心的組織、協調、監督、管理職能，是擺在我們面前的重要課題。我們必須堅持便民服務、廉潔從政的宗旨，進一步解放思想、與時俱進，銳意改革，創新行政審批工作機制，做

深做實行政服務中心的規范化、信息化和科技化建設文章，全面推進“一站式”服務體系建設，為構建和諧文明的新形象注入新的活力，努力營造更加便捷、廉潔、高效的服務環境。

為新年開好局，現對首季工作作如下安排：

1、安排好辭舊迎新工作。認真做好2008年掃尾工作，如評選文明窗口、工作考核等，做到善始善終，并及時總結去年工作經驗教訓，制定好新年工作方案；

2、做好春節節日安全管理工作。中心要安排好春節安全值班人員，各窗口要配合好中心共同抓好安全工作，文明愉快和諧安全過好春節。同時，安排好節后上班第一天座談會（約20分鐘，拜年和小結去年工作，不再另開總結會）和上班事宜。

3、繼續完善管理機制，推進制度化、規范化管理。特別是要在規范服務行為，創新服務舉措上下功夫。一是進一步完善制度建設，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語等均制定出簡明、易記、便于考核的工作規范；二是在工作中努力做到 “三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好；嘴勤，腿勤、手勤；速辦“快通”、及時“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。三是要求工作人員做到“兩多兩少”、“四個帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨。帶頭比貢獻、帶頭比紀律、帶頭比服務、帶頭比工作。全面提升工作人員的服務水平、服務質量。

4、配合紀委、監察局做好網上業務受理、電子視頻監督和機關工作績效管理工作。

第二篇：行政服務中心第二季度工作要點

1、深入開展學習實踐科學發展觀，加強窗口單位聯系，結合實際情況，深入調研，認真查找問題，以科學發展觀推動工作效率的提高、工作作風的改進，不斷提高行政效能。

2、通過調研，找出阻礙行政服務中心行政效能提高的突出問題進行整改，進一步加強窗口建設，增強敬業精神和工作責任感，提高服務水平。

3、結合學習實踐科學發展觀活動，各窗口認真總結工作，查找存在問題，改進工作作風，踏實做好行政服務工作，真正經得起各級人員的明查暗訪和監督檢查。

4、加大已進駐中心的行政部門、單位對窗口充分授權的力度，強化“一審一核”，基本實現“兩集中”，即部門和單位的行政許可、和其他有關審批服務事項集中到一個實職科室實施；實施許可審批服務的科室成建制地集中到行政服務中心實行窗口式辦公，理順辦事權限和程序，努力改變窗口的“二傳手”格局。

5、認真梳理辦事流程和工作時限，在減少環節和縮減工作日上下功夫，更進一步簡化辦事程序，壓縮辦理時限，提高工作效率。各窗口從　4月15日　起開始調研，4月底前拿出可行方案報中心協調股。

6、切實加強日常監督管理，進一步提高群眾滿意度。堅持從完善制度、強化監督、考核評比等方面入手，加大日常監督管理力度，樹立良好的“窗口”形象。

（一）完善制度。一是建立定期座談會制度，每月召開一次窗口人員座談會，聽取窗口對中心工作的意見和建議，及時加以改進；二是堅持信息互通制度，每月將中心總體運行情況以及各窗口工作情況，以簡報的形式發至有關領導和所有進駐部門主要負責人，保持中心與部門、部門與窗口和工作人員之間的信息互通；三是進一步修訂完善和嚴格落實中心的新十項管理制度，使其更具有針對性、可操作性。

（二）強化監督。試點聘請社會義務監督員、發放服務質量反饋卡、開通網上咨詢、網上投訴平臺等形式，自覺接受社會監督，認真聽取群眾意見，及時改進窗口工作。

（三）加強考核評比。對窗口工作人員服務態度、儀表語言、辦事效率、工作紀律等情況，每日進行不定時檢查巡視，每月通報一次考核情況，進一步調動窗口工作人員熱情服務、爭先創優的工作積極性。

7、配合紀委、監察局做好網上業務受理、電子視頻監督和機關工作績效管理工作。

第三篇：惠東縣行政服務中心2012年工作要點

惠東縣行政服務中心2012年工作要點

（一）抓好業務學習和培訓。定期開展理論學習和業務培訓，進一步提高各股（室）、各窗口工作人員的業務素質和服務水平。

（二）強化窗口建設。一是要求進駐部門加強對辦事窗口的授權，凡確定在中心辦理的事項，原則上全部由窗口工作人員直接辦理，不斷提高即時辦結率，對確定不能在窗口直接辦結的事項，由窗口工作人員負責受理并聯系督辦；二是多形式、多途徑調動窗口人員的積極性和主動性，提高窗口人員思想，提升進駐窗口工作的榮譽感和自豪感。

（三）優化辦公場所設置，擴大服務范圍。中心將進一步改善辦公條件，解決中心辦公場所不足的問題，增加進駐部門，為實現真正的“一站式”辦事打下堅實基礎；對已進駐部門按照“應進必進”的原則落實審批事項到中心辦理，同時鼓勵和吸收部分涉及公共服務的事業單位、企業進駐中心辦理相關業務，如資產鑒定評估、法律咨詢、工程監理、公證仲裁等。

（四）配合縣政府做好行政審批制度改革工作。按照縣委、縣政府簡政強鎮工作部署，結合縣第三輪行政審批制度改革工作要求，中心將積極配合縣監察、發改等部門，在首批進駐中心的部門及其事項的基礎上，根據“應進必進”的原則，落實第二輪進駐中心行政審批事項的選定和進駐工作，進一步擴大服務范圍，完善服務體系，提升我縣的政務服務水平。

（五）推進黨務政務公開。健全黨務政務公開程序，規范黨務政務公開內容，進一步增強黨務政務工作的透明度，同時，做好黨務政務宣傳工作，熱情接待各地參觀學習交流團，塑造“高

1效機關、陽光政府”的形象。

（六）完善招商服務機制，抓好重點項目的跟蹤服務。進一步完善與珠三角產業轉移工業園、鐵涌女鞋基地、白花謨嶺中航工業園等的對接服務機制，為產業園區招商引資工作提供優質、到位的服務。同時，抓好海宸、嘉華、康帝、碧桂園鳳凰城、合正尚灣新城、富茂威尼斯灣、萬科集團雙月灣、李朗、檀悅酒店等環大亞灣經濟帶項目的跟蹤服務工作。

（七）簡化審批手續，提高審批效率。督促進駐部門進一步簡化審批、服務事項的審批程序，縮短辦事流程，提高辦事效率，切實為廣大投資者、群眾提供高效、便捷的審批服務。

（八）加大宣傳力度，擦亮服務品牌。通過宣傳欄、電子顯示屏、觸摸屏、網站、報刊和電視等宣傳媒體，大力宣傳中心的服務模式和工作成效，塑造“要辦事，進中心”的良好氛圍，將中心打造成我縣政務服務的金字招牌。

（九）推進電子政務。爭取把中心的電子政務信息化納入我縣電子政務建設的總體規劃，整合中心現有的行政審批電子監察系統、企業注冊及報建基本信息共享系統等電子政務資源，推行網上政務服務，真正實行網上辦證、繳費、咨詢等電子政務服務，推進行政服務中心行政審批“虛擬大廳”建設，不斷提升我縣電子政務服務水平。

（十）指導鎮便民服務中心建設。加強對便民服務中心的業務指導工作，包括辦公場地建設、進駐事項及進駐人員的選定、審批事項的工作流程及工作時限、明確管理模式及管理制度、電子政務的建設及推廣等。

二○一二年二月八日

第四篇：市行政服務中心動員會

市行政服務中心（市企業投訴中心）召開創建“人民群眾滿意服務窗口”動員大會

為貫徹落實市委、市政府關于開展創建“人民群眾滿意服務窗口”的部署要求，進一步加強作風建設，優化行政服務環境，5月20日下午，市行政服務中心（市企業投訴中心）（以下簡稱中心）召開創建“人民群眾滿意服務窗口”動員大會，市行政服務中心主任羅文興，市創建辦領導李志強，各窗口派駐單位分管領導及窗口負責人等40多人參加了會議。會議由李金泉同志主持。

會上，首先由中心主任羅文興就創建“人民群眾滿意服務窗口”活動的目標、主要內容及步驟進行了說明，并就創建活動提出要求：各窗口要做到統一思想、轉變作風、開拓創新、落實責任，確保創建活動取得實效。隨后，由工商、環保、質監窗口分管領導作表態發言。緊接著，市創建辦領導李志強作重要講話，他提出三點意見：一要提高認識，明確責任，切實轉變機關作風，提升政府形象；二是以民為本，堅持開門創建，讓群眾監督、評議，著力解決群眾反映的突出問題，讓群眾受惠；三是抓好落實，務求實效，打造“環境舒適、服務規范、廉潔高效、服務一流、群眾滿意”的服務窗口。最后，創建辦領導向中心頒發“我們正在創建‘人民群眾滿意服務窗口’活動”牌匾，中心創建“人民群眾滿意服務窗口”活動正式啟動。（胡小燕）

第五篇：市行政服務中心工作總結

市行政服務中心工作總結

20**年，市行政服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領導、省政務中心的精心指導，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進服務標準化、辦事環節規范化、熱線接聽實名制等，全面提升服務質量，圓滿完成各項工作任務。全年接待辦事、咨詢群眾40多萬人次，辦理行政許可（審批）事項32.16萬件，辦結率98.9%，即辦率85.63%，組織聯合辦理和現場踏勘720次，辦理項目733個。全年共受理來電31.43萬件，滿意率94%?，F將2010年主要工作及2011年工作初步安排報告如下。

一、20**年主要工作情況

1、行政審批制度改革穩步推進。按照市政府《關于進一步深化行政審批制度改革的意見》（合政〔2010〕6號）要求，市行政服務中心積極協調推進，會同市監察局、編辦、法制辦、國資委等單位結合政府機構改革，認真落實行政審批項目精簡、審批職能歸并、流程再造等重點工作。有14個部門成立了行政審批處室，并成建制進駐“中心”，“兩集中”初見成效；按照機構改革后的部門設置情況，整合窗口職能，優化窗口布局，窗口功能不斷完善。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項目目錄，清理審批項目、精簡審批環節、加快流轉速度，有39個事項實現了即辦，承諾件平均辦結率在2個工作日左右。

2、并聯辦理質量全面提升。一是推進并聯辦理的跨行政層級運作。為方便企業和基層，在已形成的市本級8大類事項常態化辦理基礎上，將并聯辦理的范圍延伸至縣（區）、鄉鎮，最多時達10家以上單位同時參與，均做到當日辦理，次日回復。二是強化并聯辦理責任。堅持缺席默認制、超時默認制和不作為默認制，健全并聯項目登記制、并聯辦理單簽收制、并聯辦理會議考勤制、并聯辦理失職問責制等制度，細化、強化了全過程管理，確保了并聯辦理的有序進行。三是創新并聯辦理方式。打破以往單純召開并聯審批會的方式，建立“并聯辦理聯系單”、開辟“重點項目綠色通道”、推行網上流轉等，簡化了辦理程序，壓縮辦理時限，實現了并聯辦理的提速增效，并聯審批辦理數量同比增加了20%。

3、行政服務標準化建設深入開展。一是加強學習培訓。“中心”先后兩次請省標準化專家就標準化的基本概念、編制原則及內容等對“中心”和窗口人員進行了培訓。二是精心制訂標準。結合服務標準化國家試點要求和我市實際，緊扣合法高效、公開有序的原則，以“服務提供標準、服務評價和改進標準、服務支撐標準”三個方面為主要內容，構筑了三個層次、四個子體系的標準化服務體系框架。三是緊密結合行政服務工作實際，突破已有的服務提供標準模式，創造性地提出了服務過程規范概念，對服務過程、服務運行制定服務標準，為實現服務事項的全過程監督打下了良好的基礎。四是按照國家試點進度要求，對各項管理制度、崗位設置、辦理事項、辦理流程、服務指南等進行全面梳理，為標準編制做好準備，編制了《行政服務中心效能評價指標體系標準》、《行政服務時間責任矩陣流程規范》等標準，為實現行政服務定量評價和全過程監督提供了依據。

4、創先爭優活動成效明顯。按照省市委的部署，“中心”緊密結合窗口實際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優化投資環境，奮力創先爭優，服務企業、服務人民群眾，打造一流服務平臺”為主題，堅持“以活動促服務、以服務檢驗活動成效”為原則，深入學習動員，全面開展黨員承諾、重點推進黨員示范崗建設，深入基層開展黨員點評，創新服務方式，主動赴新橋國際機場現場服務等。通過一系列扎實有效的措施，“中心”創先爭優活動取得了階段性成果，在全省窗口服務業創先爭優活動座談會上代表XX市做交流發言。同時，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業創先爭優先進集體等。

5、綜合服務能力進一步提升。應廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業務，方便了西南城區的單位和個人。設立“便民服務處”，對中介服務進行規范管理，引入競爭機制，由市招投標中心面向社會公開招標，并規定在“中心”大廳的中介服務機構，明碼標價，以低于市場平均價格為在“中心”辦理業務的企業和群眾提供優質服務。引進競爭機制，在已有一家收費銀行的基礎上，通過招投標程序，引進兩家收費銀行，進一步提高銀行服務質量。同時，為進一步方便投資企業，提供免費傳真服務、網上查詢服務等。

6、12345服務熱線不斷強化。一是關注民生熱點問題，將部分與百姓生活密切相關的熱線整體接入，為市民提供24小時服務。二是深入推進首接負責制，建立健全接聽實名制，消除了部門間的因職能交叉而產生的推諉扯皮現象。三是認真做好市領導和成員單位接聽服務，全年市領導17人次接聽來電142個，其中現場解釋答復25件；成員單位36批202人次接聽來電872個，其中現場解釋答復675件，對轉辦件專人督查，做到件件落實。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現場調查了解情況，下發督辦單117件，召開現場協調會103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發現問題113件，對辦理質量不高、電話無人接聽、未履行首接或協同責任的成員單位通報934件次。

7、認真做好招商引資和宣傳工作。在招商引資方面：一是精心組織調度，把招商引資工作列入每周例會匯報議程，對招商引資深入分析研究，提出應對策略。二是強化信息收集。充分利用窗口及大廳服務機構收集基本信息，篩選有效項目，主動接觸，實時跟進。三是加大服務力度。為招商引資項目提供全程代理代辦，協助完善材料，順利完成全年9000萬引資任務。在宣傳工作方面：強化和媒體聯系，在《香港文匯報》刊發專版，與合肥電視臺聯辦專欄298期，與《江淮晨報》聯辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發各類報道517篇，展示了合肥優越的投資環境和服務型政府的良好形象?？傊ㄟ^大家的共同努力，在過去的一年里，“中心”工作進展順利，成效明顯。這是市委、市政府高度重視、正確領導的結果，是各窗口單位全力支持、配合的結果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務、共同努力的結果。在看到成績的同時，我們也清醒地認識到，“中心”工作與合肥跨越式發展的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一些問題和不足。主要是：“中心”的整體服務能力仍然不夠強，服務重點不夠突出；審批流程和環節還有待精簡；12345服務熱線的辦理能力和督辦力度有待進一步加大；“中心”管理和監督的深度和力度也還需進一步加強等。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。

二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務，“中心”將繼續深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創新，結合合肥實際，立足新起點、實現新突破，建立科學、規范的行政服務標準體系和績效評估體系，圍繞行政服務體系建設，進一步提高“中心”整體服務質量和服務水平。今年重點做好以下工作。

1、建立市、縣區行政服務中心和鄉鎮便民服務中心的聯動機制，對重點重大項目實行聯動、跟蹤協調，制定聯動實施辦法，最大限度地發揮行政效能。

2、建立“中心”內部流程運作體系，把中介機構服務事項的服務標準和服務時限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業提供全方位的優質服務。

3、繼續完成標準化體系建設工作，通過國家考評驗收。

4、充分發揮熱線平臺作用，積極參與數字化城市建設，不斷探索建立服務熱線和數字化城市建設互動和聯動。我們堅信，在市委、市政府正確領導下，在各縣區、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進一步解放思想，開拓創新、勇于擔當、敢于負責，全市行政服務中心工作一定會再上新臺階，在現代化濱湖大城市和現代產業基地建設中發揮新作用，在朝區域性特大城市目標邁進中作出新貢獻。