第一篇：市行政服務中心走訪情況工作匯報

市行政服務中心走訪情況工作匯報

為深入推進學習實踐科學發展觀活動，讓社區黨員干部在活動中受教育，讓居民群眾在活動中得實惠，真正達到“登千家門、知千家事、解千家難、暖千家心”的目的。近期，四季紅社區黨總支按照鎮黨委、政府的安排，緊密圍繞學習實踐科學發展觀這一主題，本著“訪民情、聽民意、解民憂”的宗旨，深入開展了“民情大走訪”調研活動，取得了階段性的成果。

一、訪民情。積極宣傳黨和政府的政策，拉近與人民群眾之間的感情，搭建起反映社情民意的平臺。

1、高度重視，明確工作職責。自學習實踐科學發展觀活動開展以來，社區高度重視，把學習實踐科學發展觀活動與縣委“三講三樹”工作結合起來，將切實解決社區難題融入到走訪調研活動中去。社區成立了社區民情走訪調研工作組，下設5個工作隊。由1名社區干部帶隊，居民組長和黨員骨干參加，走訪世居戶居民233戶達531人，走訪率達100%。

2、多途并舉，創新調研方式。在走訪調研中，我們堅持多途并舉，不斷創新宣傳方式方法。一是送政策上門。活動中，我們送法律法規知識上門，宣傳黨的方針政策，縣委、政府的工作部署與要求，特別是鎮黨委《關于社區深入開展學習實踐科學發展觀的通知》文件精神，使廣大居民群眾得到充分理解與支持；二是推先進典型。現身說法身邊的典型事例：

如關注老年人文體生活，不計較個人得失，自主創立星情灣老年舞蹈隊的好黨員易法炳；退休不褪色、余熱獻社區，創辦《社區詩苑》刊物的好組長羅摘星；下崗失業不等不靠、自主創業創辦“庚寅服飾”的黨員李庚寅。三是優調研方式。我們積極拓寬民意反映渠道，邀請本轄區內的黨員代表、群眾代表、人大代表和政協委員，通過發放學習實踐科學發展觀“民情大走訪”活動問題征求意見表、設立意見箱、召開民主座談會、交心談心等多種形式展開調研，充分聽取群眾的意見和建議，并詳細記好“民情日記”。

二，聽民意。在走訪調查中認真聽取居民群眾的真正心聲，細致了解他們的熱切愿望和實際需求。

我們始終把握“不漏戶、不漏人、不漏意見建議”的原則，深入社區，串千家門，訪千家情，認真聽取群眾心聲，了解他們的熱切愿望和實際需求。

走訪調研中，我們主要突出“四訪四問”：即訪老干部、老黨員，問發展良策；訪上訪戶、意見戶，問事情原委；訪重病重殘戶、低保邊緣戶，問衣食冷暖；訪失業人員、下崗黨員，問就業現狀。通過發放征求意見表和黨員群眾座談，收集到社區建設、社會治安、文體活動、社區黨建、社區共建等8大類、意見和建議共40多條。我們對意見和建議進行分類梳理、歸納和提煉，登記成冊，形成整改落實項目。能當面答復的當面答復，不能當面答復的，限期作出滿意答復。

三，解民憂。針對居民群眾反映和提出的熱點難點問題，想方設法予以積極解決，熱心為他們排憂解難。

問題已經明確，關鍵在于落實。我們堅持邊查邊整改，以改促工作，用實際行動解決他們存在的實際困難，把黨和政府的各項政策落到實處。

我們對居民群眾所反映和提出的熱點難點問題，想方設法予以解決，積極幫助他們破解難題。一是關心困難群體。我們積極向民政部門協調，對87名社區內低保對象進行了提標，緩解了他們的生活困難；二是強化社區服務。對群眾反映的綜治、勞動及黨建等社區工作，強舉措，優服務，多為群眾辦好事、實事；三是優化居民環境。我們積極組織資金，硬化了2條巷道近200米，新修下水道200米，新建垃圾圍6個，新裝路燈8盞，極大地方便了群眾的生產和生活；四是推行居務公開。設立居務公開欄，列入村規民約，財務公開，文明創建等內容，定期張榜公布，自覺接受社會和居民的監督。

第二篇：市行政服務中心一年來工作匯報

整合行政資源 打造規范高效的政務超市

建立行政服務中心是行政管理體制和施政　方式的一項重要改革，其顯著特點就是把分散式、封閉式、串聯式的審批，改為集中式、開放式、并聯式的審批。安國市積極貫徹落實“2.28”大會精神，按照“依法行政、服務經濟、方便群眾、塑造形象”的服務宗旨，在保定市各縣（市）、區率先成立了行政服務中心。運行一段時間以來，中心緊緊圍繞提速工作過程、提高服務質量這一主題，立足實際不斷拓寬服務功能，為該市進一步轉變政府職能、改進機關作風、提高辦事效率和改善投資環境進行了重大嘗試和有益探索。

一、初步成效

一是促進了行政效率的進一步提高。行政服務中心將全市所有需要政府審批、與群眾生產生活和企業密切相關的28個部門、301項行政許可和服務事項全部納入辦理，做到一處辦公、限時辦結、全程服務，真正意義上實現了辦公方式的轉變，提高了辦事效率，縮短了審批時限。截止目前，共受理各類事項632件，按時辦結率達100％，提前辦結率達93％。

二是促進了行政行為的進一步規范。中心是依法行政的表率，進駐中心的所有事項均按照公開、公正的原則，實行陽光操作、規范操作。同時依照行政許可法和省、市審批制度改革的要求，對服務事項逐項清理規范，取消和調整項目72項。切實規范了行政行為。

三是促進了工作作風的進一步轉變。行政服務中心并聯式的服務，拉近了政府與投資者的距離，消除了政府與群眾的隔閡。并且從源頭上遏制了吃、拿、卡、要等現象的發生，部門之間互相監督、互相制約。政府整體服務水平大幅提升，工作作風有了明顯轉變，收到社會各界贈送的錦旗25面，表揚信17封，取得良好社會效應。

四是促進了投資環境的進一步改善。中心真誠服務于投資者，以投資者滿意度為衡量標準。將項目審批程序、各部門審批事項、辦結時間等內容進行了公開，提供一條龍、一站式的優質服務，根本上改變了投資者辦項目跑、找、難的現象。中心啟動以來，共受理投資300萬元的項目8個，受理咨詢600多人次，發放宣傳資料1000多份，激發了投資者上項目的積極性。

二、主要做法

（一）健全組織領導，確保中心協調運轉。一是強化領導。中心籌備初期，該市市長親自掛帥，協調調度有關單位解決中心選址、所需資金和設備等問題，使中心僅用三個月時間就正式啟動運行。二是健全機構。中心設立管理機構，由主管副市長任主任，負責綜合協調工作，監察局主要領導任副組長，負責中心的日常管理工作。進駐中心的28個單位全部明確了領導分管行政服務中心窗口工作，形成一把手負總責，分管領導具體抓的工作格局。三是健全制度。廣泛借鑒外地先進經驗，聯系實際工作，制定了一系列規章制度，包括中心工作規范、廉政建設制度、學習制度、例會制度等，并上墻公開，互相監督，從各個方面規范行政行為，使中心形成了一種文明、向上的良好氛圍。四是加強培訓，各入駐單位均選派了政治素質好、業務水平高的骨干人員入駐中心辦公，辦公人員除接受上崗培訓外還要定期參加本單位及中心管理機構組織的業務及法律法規知識培訓，以更好適應窗口工作需要。五是強化硬件建設。中心的選址以方便群眾為宗旨，位于市中心，交通方便。中心內設辦公室、綜合協調處、督查處、統一收費處，并實現局域聯網，信息可以互通互達，為辦事者提供了良好的辦事環境和服務條件。

（二）集中辦結，確保中心高效行政。群眾與客商能否“只進一個門，一次辦成事”，首要條件就是所有行政服務事項要做到“應進必進”，該市服務中心堅持“三不準”原則：不準應進不進；不準明進暗不進、人進權不進；不準雙軌運行、體外循環。真正實現了“一站式”服務，確保了企業和群眾“隨時都能辦，進門能辦好，一次能辦成，承諾期間能辦結”。一是窗口充分授權。要求各成員部門局長或主管局長親自參加窗口工作，抽調骨干力量攜帶服務事項所需的相關資料、證照、單位公章到中心集中辦公，單位領導因公不能到場，必須授權工作人員辦理有關審批業務。二是簡化辦事程序。對有些部門需要多科室辦理審批的（如建設部門），將所有涉計審批的科室全部搬到審批中心，實行“并聯辦公”。對需要多個部門共同辦理的，則提供“一條龍”服務，實行“聯審聯辦”。中心負責項目審批過程中的組織、協調、監督、管理和服務職能。三是領導督辦。對一些涉及審批的重點難點問題，由主管副市長召集有關部門現場督導解決，做到“即辦事項直接辦，一般事項承諾辦，重大事項聯合辦，特急事項特別辦，上報事項協助辦，控制事項答復辦”，為實現行政提速提供了有力保障。

（三）公開透明，建立服務綠色通道。中心實行敞開式集中辦公管理模式，增強工作透明度。一是公開服務內容。實行“七公開”，即審批內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、優惠政策、監督管理等向社會公開，為前來辦事的個人、法人和其他組織提供無償的咨詢、查詢服務，保證投資者享有充分的知情權。二是規范辦事程序。每個審批事項的受理、繳費、領取結果3個環節都必須在中心辦理，堅持票款分離，做好

第三篇：市行政服務中心工作總結

市行政服務中心工作總結

20**年，市行政服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領導、省政務中心的精心指導，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進服務標準化、辦事環節規范化、熱線接聽實名制等，全面提升服務質量，圓滿完成各項工作任務。全年接待辦事、咨詢群眾40多萬人次，辦理行政許可（審批）事項32.16萬件，辦結率98.9%，即辦率85.63%，組織聯合辦理和現場踏勘720次，辦理項目733個。全年共受理來電31.43萬件，滿意率94%。現將2010年主要工作及2011年工作初步安排報告如下。

一、20**年主要工作情況

1、行政審批制度改革穩步推進。按照市政府《關于進一步深化行政審批制度改革的意見》（合政〔2010〕6號）要求，市行政服務中心積極協調推進，會同市監察局、編辦、法制辦、國資委等單位結合政府機構改革，認真落實行政審批項目精簡、審批職能歸并、流程再造等重點工作。有14個部門成立了行政審批處室，并成建制進駐“中心”，“兩集中”初見成效；按照機構改革后的部門設置情況，整合窗口職能，優化窗口布局，窗口功能不斷完善。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項目目錄，清理審批項目、精簡審批環節、加快流轉速度，有39個事項實現了即辦，承諾件平均辦結率在2個工作日左右。

2、并聯辦理質量全面提升。一是推進并聯辦理的跨行政層級運作。為方便企業和基層，在已形成的市本級8大類事項常態化辦理基礎上，將并聯辦理的范圍延伸至縣（區）、鄉鎮，最多時達10家以上單位同時參與，均做到當日辦理，次日回復。二是強化并聯辦理責任。堅持缺席默認制、超時默認制和不作為默認制，健全并聯項目登記制、并聯辦理單簽收制、并聯辦理會議考勤制、并聯辦理失職問責制等制度，細化、強化了全過程管理，確保了并聯辦理的有序進行。三是創新并聯辦理方式。打破以往單純召開并聯審批會的方式，建立“并聯辦理聯系單”、開辟“重點項目綠色通道”、推行網上流轉等，簡化了辦理程序，壓縮辦理時限，實現了并聯辦理的提速增效，并聯審批辦理數量同比增加了20%。

3、行政服務標準化建設深入開展。一是加強學習培訓。“中心”先后兩次請省標準化專家就標準化的基本概念、編制原則及內容等對“中心”和窗口人員進行了培訓。二是精心制訂標準。結合服務標準化國家試點要求和我市實際，緊扣合法高效、公開有序的原則，以“服務提供標準、服務評價和改進標準、服務支撐標準”三個方面為主要內容，構筑了三個層次、四個子體系的標準化服務體系框架。三是緊密結合行政服務工作實際，突破已有的服務提供標準模式，創造性地提出了服務過程規范概念，對服務過程、服務運行制定服務標準，為實現服務事項的全過程監督打下了良好的基礎。四是按照國家試點進度要求，對各項管理制度、崗位設置、辦理事項、辦理流程、服務指南等進行全面梳理，為標準編制做好準備，編制了《行政服務中心效能評價指標體系標準》、《行政服務時間責任矩陣流程規范》等標準，為實現行政服務定量評價和全過程監督提供了依據。

4、創先爭優活動成效明顯。按照省市委的部署，“中心”緊密結合窗口實際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優化投資環境，奮力創先爭優，服務企業、服務人民群眾，打造一流服務平臺”為主題，堅持“以活動促服務、以服務檢驗活動成效”為原則，深入學習動員，全面開展黨員承諾、重點推進黨員示范崗建設，深入基層開展黨員點評，創新服務方式，主動赴新橋國際機場現場服務等。通過一系列扎實有效的措施，“中心”創先爭優活動取得了階段性成果，在全省窗口服務業創先爭優活動座談會上代表XX市做交流發言。同時，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業創先爭優先進集體等。

5、綜合服務能力進一步提升。應廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業務，方便了西南城區的單位和個人。設立“便民服務處”，對中介服務進行規范管理，引入競爭機制，由市招投標中心面向社會公開招標，并規定在“中心”大廳的中介服務機構，明碼標價，以低于市場平均價格為在“中心”辦理業務的企業和群眾提供優質服務。引進競爭機制，在已有一家收費銀行的基礎上，通過招投標程序，引進兩家收費銀行，進一步提高銀行服務質量。同時，為進一步方便投資企業，提供免費傳真服務、網上查詢服務等。

6、12345服務熱線不斷強化。一是關注民生熱點問題，將部分與百姓生活密切相關的熱線整體接入，為市民提供24小時服務。二是深入推進首接負責制，建立健全接聽實名制，消除了部門間的因職能交叉而產生的推諉扯皮現象。三是認真做好市領導和成員單位接聽服務，全年市領導17人次接聽來電142個，其中現場解釋答復25件；成員單位36批202人次接聽來電872個，其中現場解釋答復675件，對轉辦件專人督查，做到件件落實。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現場調查了解情況，下發督辦單117件，召開現場協調會103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發現問題113件，對辦理質量不高、電話無人接聽、未履行首接或協同責任的成員單位通報934件次。

7、認真做好招商引資和宣傳工作。在招商引資方面：一是精心組織調度，把招商引資工作列入每周例會匯報議程，對招商引資深入分析研究，提出應對策略。二是強化信息收集。充分利用窗口及大廳服務機構收集基本信息，篩選有效項目，主動接觸，實時跟進。三是加大服務力度。為招商引資項目提供全程代理代辦，協助完善材料，順利完成全年9000萬引資任務。在宣傳工作方面：強化和媒體聯系，在《香港文匯報》刊發專版，與合肥電視臺聯辦專欄298期，與《江淮晨報》聯辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發各類報道517篇，展示了合肥優越的投資環境和服務型政府的良好形象。總之，通過大家的共同努力，在過去的一年里，“中心”工作進展順利，成效明顯。這是市委、市政府高度重視、正確領導的結果，是各窗口單位全力支持、配合的結果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務、共同努力的結果。在看到成績的同時，我們也清醒地認識到，“中心”工作與合肥跨越式發展的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一些問題和不足。主要是：“中心”的整體服務能力仍然不夠強，服務重點不夠突出；審批流程和環節還有待精簡；12345服務熱線的辦理能力和督辦力度有待進一步加大；“中心”管理和監督的深度和力度也還需進一步加強等。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。

二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務，“中心”將繼續深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創新，結合合肥實際，立足新起點、實現新突破，建立科學、規范的行政服務標準體系和績效評估體系，圍繞行政服務體系建設，進一步提高“中心”整體服務質量和服務水平。今年重點做好以下工作。

1、建立市、縣區行政服務中心和鄉鎮便民服務中心的聯動機制，對重點重大項目實行聯動、跟蹤協調，制定聯動實施辦法，最大限度地發揮行政效能。

2、建立“中心”內部流程運作體系，把中介機構服務事項的服務標準和服務時限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業提供全方位的優質服務。

3、繼續完成標準化體系建設工作，通過國家考評驗收。

4、充分發揮熱線平臺作用，積極參與數字化城市建設，不斷探索建立服務熱線和數字化城市建設互動和聯動。我們堅信，在市委、市政府正確領導下，在各縣區、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進一步解放思想，開拓創新、勇于擔當、敢于負責，全市行政服務中心工作一定會再上新臺階，在現代化濱湖大城市和現代產業基地建設中發揮新作用，在朝區域性特大城市目標邁進中作出新貢獻。

第四篇：市行政服務中心工作總結

市行政服務中心工作總結

可以自豪地說，2012年，我們一起唱響了全市行政服務改革、創新、發展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。

全年中心服務大廳共辦理各類事項23萬件，即辦件占比35.4%，承諾件提速率38.1%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），群眾滿意率達99.7%，持續保持在較高水平。政府公共服務熱線日均答復和處置各類市民咨詢訴求近千次，全年回復處置各類咨詢訴求28.6萬件，群眾回訪滿意率達到94.6%，有效發揮了政府暢民意、察民情、務民需、樹公信、促和諧的作用。“行權”運行平臺集聚并向社會公布了市、市（縣）區兩級2.2萬余項行政權力，累計運行量已突破1190萬件（當年320萬余件）。中心先后榮獲了“省創先爭優先進集體”、“**市人民滿意機關”、“無錫市創先爭優先進集體”、**市政府工作創新服務獎等多項榮譽稱號和獎勵，并在無錫市機關作風與效能建設綜合評議中，連續四年位居全市前列。中心10個部門窗口和10名工作人員分別榮獲市級機關“為民服務示范窗口”、“為民服務先進標兵”榮譽稱號；新增2個、累計16個部門窗口被表彰為市“規范執法示范點”。概括起來，過去一年，中心的工作呈現出六大創新亮點。

亮點一新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果 中心全面落實國家、省以及市委、市政府就深入推進新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡政放權為重點，運用“取消、調整、下放、暫停、延伸、轉移、提速、降低”等“八個一批”的方式，進一步推動削減、規范和下放一批部門權力，加快推進政府職能轉變，改革的廣度和力度全省領先。一是清理審批事項。全面清理56個市直部門事項，并經市法制部門確認，由866項削減為**項。二是推進權力下放。共向市（縣）區下放262項行政審批事項（其中委托51項、全部或部分直接下放143項、服務前移68項），并實現34個部門232個事項承諾時限的再次提速。三是減少前置審批。對42個職能部門清理出的152個企業設立前置審批事項，保留97個前置、取消4個、不作為前置審批51個。

各進駐部門行政許可服務處都積極貫徹落實新一輪審改要求，積極推動了市級行政審批事項清理下放，統一行政權力事項名稱、規范辦事指南及操作規程等工作，市發改委、交通運輸局、衛生局等部門行政許可服務處還主動做好與各市（縣）區的對接協調、操作培訓和資料移交等工作，為全市順利實施簡政放權做出了貢獻。值得說明的是，安監局窗口積極向國家安監總局建議將“帶儲存及純票據性從事危險化學品經營企業”的許可權限，明確由縣級安監部門行使，并得到了認可，在新修訂的國家《危險化學品經營許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權限提供了上位規章的保障；工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時，積極評估下放審批項目，進一步壓縮了承諾時限，提速達20%以上。

亮點二行政權力網上公開透明運行持續深化

根據省政府的部署要求，我們積極探索運用“云計算”技術，開展分類考核、差異化測評，形成了“行權”運行無錫模式的新特色。一是提高應用水平。強化行政權力網上公開透明運行日常管理，相繼制定出臺《**市行政權力網上公開透明運行管理制度》和《開展行政權力網上運行定期檢查制度》，努力提高事項網上運行率和部門網上運行率，全市有辦件的行政權力事項網上運行率達82%。二是拓展運行范圍。加快推進全市鎮（街）行政權力（便民服務）網上運行平臺建設，選擇有條件的鎮（街）先行先試，試點鎮（街）達到建設標準。三是實施試點區建設。著力推進國家、省政務公開和政務服務試點區工作，實施了“建設項目一費制、電子監察績效考評、市區數據對接”等一系列創新服務，順利通過省政府評估驗收，獲得好評。

在深化行政權力網上運行中，市公安局、人社局、財政局等窗口結合工作實際，分別推進了各具特色的工作，都進一步鞏固和擴大了運行成效。亮點三政府公共服務熱線的運行管理水平穩步提高

全面履行“市政府公共服務熱線辦公室”管理職能，堅持“12345”一號對外、112個平臺單位聯動服務，電話訴求中前臺直接辦結率75.3%，派發電子工單3.9萬件，期限內辦結率99.4%，贏得了廣泛贊譽。一是加強快速響應。在《江南晚報》開設“12345熱點回應”欄目，與無錫電視臺共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會熱線、敦促問題解決、回應群眾關切，同時主動搜集小微企業優惠、最低工資上調、重特大疾病醫療救助政策、老新村改造等社會熱點信息636條，切實提高了前臺工作人員對群眾咨詢訴求的響應速度。二是強化疑難協調。制定《關于加強全市政府公共服務熱線平臺建設的實施意見》，加強各地區、各成員單位之間的工作聯系、溝通、協調和跟蹤督辦，解決了一批因部門職責交叉、存在管理盲區而久拖未決、百姓反映強烈的疑難問題。三是推進網絡問政。與本地網民集中關注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實施對接，開設“問政回音”專版，積極探索實踐網絡問政，快速主動地回應和答復網民提出的意見、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。

亮點四行政服務信息化進程加速推進

積極推進“網上審批、網絡問政、服務融合、‘行權’運行、網站建設、政務微博、網絡評議”等7種網上政務服務功能建設，不斷擴大信息技術在政務服務領域的示范應用，被表彰為市“信息化建設先進單位”。一是實施網上審批。明確提出，將用三年時間，在進駐中心的審批事項中鎖定500個列入網上審批范圍，并在2011年啟動開發的基礎上，2012年要完成75%事項的網上預審功能，力爭2013年實現全覆蓋。目前已實現35個進駐部門376個事項的網上審批功能（占列入網上審批范圍事項總數的75.2%），開展網上審批3894件。市食品藥品監督管理局窗口還考慮到一些企業群眾不熟悉網絡操作的實際情況，與服務大廳商務中心開展合作，提供網上注冊、材料申報的協辦服務，得到了辦事企業和群眾的積極響應和贊揚。二是強化網站建設。強化中心門戶網站的人性化服務功能，探索設置行政審批預約服務專窗、內容分類搜索、便民服務、咨詢求助等互動交流欄目。同時強化英文版門戶網站功能，積極為外資企業和外賓朋友提供網絡服務。截至目前，中文版、英文版門戶網站的訪問量分別達到了92萬和3萬多人次，在2012全市黨政網站測評中，中心門戶網站的綜合得分列市級機關B組第二名，榮獲了市“優秀黨政網站”稱號。三是加強電子政務。在服務大廳全面推行使用行政服務信息化業務平臺，設置自助上網系統、政務公開系統和辦事查詢系統等三類對外公開和便民的信息平臺。創新推動熱線服務和行政服務相互融合發展，讓企業群眾可通過網絡、電話等多種方式，全天候、不間斷地預約在非工作時間（含非工作日）辦理行政審批服務。去年11月起，在新浪和騰訊網站探索開通了政務微博，“粉絲”已達252個，貼心的交流和友好的互動，被網民譽為了“冬日暖陽”。

亮點五重大產業重要民生項目服務成效明顯

圍繞全市“項目推進年”的整體部署，中心著力以重大產業重要民生項目為龍頭，全面提高行政服務效能。一是暢通綠色通道。出臺《關于行政服務提質提速提效的實施意見》、《**市重大投資項目中介技術服務管理暫行辦法》和《關于**市重大項目審批實行容缺預審的實施意見》等制度性文件，不斷創新和完善重大項目服務機制，進一步暢通無縫對接、運轉協調的重大項目行政服務綠色通道。二是創新服務舉措。按照“審批無空檔、服務不間斷”要求，實行“大廳值班、電話值班、預約值班”等三種周六預約服務形式，不間斷為企業和群眾開展服務，其中市發改委、經信委等10個部門窗口堅持周六在服務大廳現場值班；市教育局、民政局等16個部門窗口實行電話值班，隨叫隨到；其他23個部門窗口做到有約必到，有事即辦。全面推行“延時服務、預約服務、上門服務”等行之有效的服務舉措，努力以服務幫助解決企業難題，以服務加快企業發展，以服務增添企業后勁，共開展延時服務**件、預約服務**件、上門服務325件，得到了廣泛好評。三是把握服務重點。將重大項目服務與“作風建設年”、“基層組織建設年”、“三解三促”、“為民服務創先爭優”等活動緊密結合起來，服務基層，服務企業。(m.depeat.com)全年共向市重點企業發放《行政服務征詢書》216份，組織現場服務32次，先后走訪了**新城金融商務第三街區、商用車有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術、蘇南機場二期等重點企業和重點項目建設單位107家，解決審批難題173個。

亮點六行政服務整體形象全面提升

中心先后走進《行風熱線直播室》，接受欄目記者專訪；召開新聞發布會，系統介紹中心推進服務型政府建設情況，并回答市民群眾關心的熱點問題；接待參加第六屆市國際友城交流會的19個國家34個國際友好城市、友好交流城市及友好團體、駐上海總領館的領導和嘉賓約100多人到中心的參觀考察，充分展示了全市公共服務型政府的建設成效。過去一年，全市審改和行政服務創新實踐，繼續得到社會各界的廣泛關注，全年先后有24批次上級領導、兄弟城市、外賓和同行來中心考察，人民網、新華日報、省電視臺、省電臺及本地媒體也先后對此進行了47次的宣傳報道。各分中心和現場服務點也都不斷強化自身建設，提升服務質量，優質高效、便民利企已經成為全市行政服務系統為民服務的真實寫照。

第五篇：市行政服務中心工作總結

市行政服務中心工作總結

過去的一年，在市委、市政府的堅強領導下，中心緊緊依靠各進駐部門窗口的大力支持，以開展“三個年”活動為抓手，以深化創先爭優為動力，以打造市委、市政府為民服務“第一窗口、第一形象、第一品牌”為目標，不斷創新和完善“行政服務、熱線服務、‘行權’運行”三大集成平臺，各項工作都取得了新進展新成效。可以自豪地說，2012年，我們一起唱響了全市行政服務改革、創新、發展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。

全年中心服務大廳共辦理各類事項23萬件，即辦件占比35.4%，承諾件提速率38.1%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），群眾滿意率達99.7%，持續保持在較高水平。政府公共服務熱線日均答復和處置各類市民咨詢訴求近千次，全年回復處置各類咨詢訴求28.6萬件，群眾回訪滿意率達到94.6%，有效發揮了政府暢民意、察民情、務民需、樹公信、促和諧的作用。“行權”運行平臺集聚并向社會公布了市、市（縣）區兩級2.2萬余項行政權力，累計運行量已突破1190萬件（當年320萬余件）。中心先后榮獲了“省創先爭優先進集體”、“**市人民滿意機關”、“無錫市創先爭優先進集體”、**市政府工作創新服務獎等多項榮譽稱號和獎勵，并在無錫市機關作風與效能建設綜合評議中，連續四年位居全市前列。中心10個部門窗口和10名工作人員分別榮獲市級機關“為民服務示范窗口”、“為民服務先進標兵”榮譽稱號；新增2個、累計16個部門窗口被表彰為市“規范執法示范點”。概括起來，過去一年，中心的工作呈現出六大創新亮點。

亮點一：新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果

中心全面落實國家、省以及市委、市政府就深入推進新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡政放權為重點，運用“取消、調整、下放、暫停、延伸、轉移、提速、降低”等“八個一批”的方式，進一步推動削減、規范和下放一批部門權力，加快推進政府職能轉變，改革的廣度和力度全省領先。一是清理審批事項。全面清理56個市直部門事項，并經市法制部門確認，由866項削減為**項。二是推進權力下放。共向市（縣）區下放262項行政審批事項（其中委托51項、全部或部分直接下放143項、服務前移68項），并實現34個部門232個事項承諾時限的再次提速。三是減少前置審批。對42個職能部門清理出的152個企業設立前置審批事項，保留97個前置、取消4個、不作為前置審批51個。

各進駐部門行政許可服務處都積極貫徹落實新一輪審改要求，積極推動了市級行政審批事項清理下放，統一行政權力事項名稱、規范辦事指南及操作規程等工作，市發改委、交通運輸局、衛生局等部門行政許可服務處還主動做好與各市（縣）區的對接協調、操作培訓和資料移交等工作，為全市順利實施簡政放權做出了貢獻。值得說明的是，安監局窗口積極向國家安監總局建議將“帶儲存及純票據性從事危險化學品經營企業”的許可權限，明確由縣級安監部門行使，并得到了認可，在新修訂的國家《危險化學品經營許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權限提供了上位規章的保障；工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時，積極評估下放審批項目，進一步壓縮了承諾時限，提速達20%以上。

亮點二：行政權力網上公開透明運行持續深化

根據省政府的部署要求，我們積極探索運用“云計算”技術，開展分類考核、差異化測評，形成了“行權”運行無錫模式的新特色。一是提高應用水平。強化行政權力網上公開透明運行日常管理，相繼制定出臺《**市行政權力網上公開透明運行管理制度》和《開展行政權力網上運行定期檢查制度》，努力提高事項網上運行率和部門網上運行率，全市有辦件的行政權力事項網上運行率達82%。二是拓展運行范圍。加快推進全市鎮（街）行政權力（便民服務）網上運行平臺建設，選擇有條件的鎮（街）先行先試，試點鎮（街）達到建設標準。三是實施試點區建設。著力推進國家、省政務公開和政務服務試點區工作，實施了“建設項目一費制、電子監察績效考評、市區數據對接”等一系列創新服務，順利通過省政府評估驗收，獲得好評。

在深化行政權力網上運行中，市公安局、人社局、財政局等窗口結合工作實際，分別推進了各具特色的工作，都進一步鞏固和擴大了運行成效。

亮點三：政府公共服務熱線的運行管理水平穩步提高

全面履行“市政府公共服務熱線辦公室”管理職能，堅持“12345”一號對外、112個平臺單位聯動服務，電話訴求中前臺直接辦結率75.3%，派發電子工單3.9萬件，期限內辦結率99.4%，贏得了廣泛贊譽。一是加強快速響應。在《江南晚報》開設“12345熱點回應”欄目，與無錫電視臺共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會熱線、敦促問題解決、回應群眾關切，同時主動搜集小微企業優惠、最低工資上調、重特大疾病醫療救助政策、老新村改造等社會熱點信息636條，切實提高了前臺工作人員對群眾咨詢訴求的響應速度。二是強化疑難協調。制定《關于加強全市政府公共服務熱線平臺建設的實施意見》，加強各地區、各成員單位之間的工作聯系、溝通、協調和跟蹤督辦，解決了一批因部門職責交叉、存在管理盲區而久拖未決、百姓反映強烈的疑難問題。三是推進網絡問政。與本地網民集中關注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實施對接，開設“問政回音”專版，積極探索實踐網絡問政，快速主動地回應和答復網民提出的意見、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。

亮點四：行政服務信息化進程加速推進

積極推進“網上審批、網絡問政、服務融合、‘行權’運行、網站建設、政務微博、網絡評議”等7種網上政務服務功能建設，不斷擴大信息技術在政務服務領域的示范應用，被表彰為市“信息化建設先進單位”。一是實施網上審批。明確提出，將用三年時間，在進駐中心的審批事項中鎖定500個列入網上審批范圍，并在2011年啟動開發的基礎上，2012年要完成75%事項的網上預審功能，力爭2013年實現全覆蓋。目前已實現35個進駐部門376個事項的網上審批功能（占列入網上審批范圍事項總數的75.2%），開展網上審批3894件。市食品藥品監督管理局窗口還考慮到一些企業群眾不熟悉網絡操作的實際情況，與服務大廳商務中心開展合作，提供網上注冊、材料申報的協辦服務，得到了辦事企業和群眾的積極響應和贊揚。二是強化網站建設。強化中心門戶網站的人性化服務功能，探索設置行政審批預約服務專窗、內容分類搜索、便民服務、咨詢求助等互動交流欄目。同時強化英文版門戶網站功能，積極為外資企業和外賓朋友提供網絡服務。截至目前，中文版、英文版門戶網站的訪問量分別達到了92萬和3萬多人次，在2012全市黨政網站測評中，中心門戶網站的綜合得分列市級機關B組第二名，榮獲了市“優秀黨政網站”稱號。三是加強電子政務。在服務大廳全面推行使用行政服務信息化業務平臺，設置自助上網系統、政務公開系統和辦事查詢系統等三類對外公開和便民的信息平臺。創新推動熱線服務和行政服務相互融合發展，讓企業群眾可通過網絡、電話等多種方式，全天候、不間斷地預約在非工作時間（含非工作日）辦理行政審批服務。去年11月起，在新浪和騰訊網站探索開通了政務微博，“粉絲”已達252個，貼心的交流和友好的互動，被網民譽為了“冬日暖陽”。

亮點五：重大產業重要民生項目服務成效明顯

圍繞全市“項目推進年”的整體部署，中心著力以重大產業重要民生項目為龍頭，全面提高行政服務效能。一是暢通綠色通道。出臺《關于行政服務提質提速提效的實施意見》、《**市重大投資項目中介技術服務管理暫行辦法》和《關于**市重大項目審批實行容缺預審的實施意見》等制度性文件，不斷創新和完善重大項目服務機制，進一步暢通無縫對接、運轉協調的重大項目行政服務綠色通道。二是創新服務舉措。按照“審批無空檔、服務不間斷”要求，實行“大廳值班、電話值班、預約值班”等三種周六預約服務形式，不間斷為企業和群眾開展服務，其中市發改委、經信委等10個部門窗口堅持周六在服務大廳現場值班；市教育局、民政局等16個部門窗口實行電話值班，隨叫隨到；其他23個部門窗口做到有約必到，有事即辦。全面推行“延時服務、預約服務、上門服務”等行之有效的服務舉措，努力以服務幫助解決企業難題，以服務加快企業發展，以服務增添企業后勁，共開展延時服務**件、預約服務**件、上門服務325件，得到了廣泛好評。三是把握服務重點。將重大項目服務與“作風建設年”、“基層組織建設年”、“三解三促”、“為民服務創先爭優”等活動緊密結合起來，服務基層，服務企業。全年共向市重點企業發放《行政服務征詢書》216份，組織現場服務32次，先后走訪了**新城金融商務第三街區、商用車有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術、蘇南機場二期等重點企業和重點項目建設單位107家，解決審批難題173個。

亮點六：行政服務整體形象全面提升

中心先后走進《行風熱線直播室》，接受欄目記者專訪；召開新聞發布會，系統介紹中心推進服務型政府建設情況，并回答市民群眾關心的熱點問題；接待參加第六屆市國際友城交流會的19個國家34個國際友好城市、友好交流城市及友好團體、駐上海總領館的領導和嘉賓約100多人到中心的參觀考察，充分展示了全市公共服務型政府的建設成效。過去一年，全市審改和行政服務創新實踐，繼續得到社會各界的廣泛關注，全年先后有24批次上級領導、兄弟城市、外賓和同行來中心考察，人民網、新華日報、省電視臺、省電臺及本地媒體也先后對此進行了47次的宣傳報道。各分中心和現場服務點也都不斷強化自身建設，提升服務質量，優質高效、便民利企已經成為全市行政服務系統為民服務的真實寫照。